公司品质手册
品质管理手册
品质管理手册第一章：引言品质管理手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导组织的品质管理活动。
本手册旨在介绍我们公司的品质管理体系，包括质量方针、目标和相关流程。
通过有效的品质管理，我们将不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
我们致力于持续改进和创新，建立和维护高效的质量管理体系。
我们将遵守法律法规和相关标准要求，确保产品和服务的合规性和安全性。
第三章：组织结构我们公司的品质管理体系由质量管理部门负责实施和监督。
质量管理部门与其他部门密切合作，确保质量管理活动的顺利进行。
同时，我们鼓励全员参与品质管理，建立质量意识和责任感。
第四章：质量目标我们公司的质量目标是持续提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
具体目标包括提高产品的合格率、降低客户投诉率、提高产品性能和可靠性等。
我们将定期评估和审查目标的实现情况，并采取相应的措施进行改进。
第五章：质量管理流程我们公司建立了一套完善的质量管理流程，以确保产品和服务的质量。
具体流程包括：1. 产品设计和开发：我们采用先进的设计和开发技术，确保产品符合客户需求和相关标准要求。
2. 供应商评估和管理：我们与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估和管理，确保供应链的稳定和质量可控。
3. 生产过程控制：我们通过严格的生产过程控制，确保产品的一致性和可追溯性。
4. 检验和测试：我们对产品进行全面的检验和测试，以确保其质量符合标准要求。
5. 客户投诉处理：我们建立了快速响应和处理客户投诉的机制，以解决客户问题并改进我们的产品和服务。
第六章：质量管理评审我们公司定期进行质量管理评审，以评估和审查质量管理体系的有效性和改进机会。
评审内容包括质量目标的实现情况、流程的有效性、客户反馈和持续改进等。
评审结果将用于制定和调整质量管理计划，并推动质量管理体系的持续改进。
品质管理手册
品质管理手册正文：1.引言品质管理手册是一份为了确保产品或服务质量达到标准要求而编写的重要文件。
本手册将详细介绍我们公司的品质管理体系，涵盖了从品质目标设定、质量控制措施到持续改进等方面的内容。
2.品质方针我们的品质方针是以客户满意为导向，通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求。
为了达到这一目标，我们将始终遵循以下几个原则：2.1 客户导向：我们将充分理解客户的需求，并通过持续改进来提高客户满意度。
2.2 过程管理：我们将建立和维护有效的过程管理体系，确保产品或服务的品质可控可靠。
2.3 员工参与：我们将激发员工的积极性和创造力，使其成为质量管理的中坚力量。
2.4 持续改进：我们将持续改进产品质量、服务质量和管理体系，以适应市场需求的变化。
3.品质目标3.1 产品质量目标我们的产品质量目标是通过严格的原材料采购和生产流程控制，确保产品符合相关标准和客户的要求。
我们将持续提高产品的质量稳定性和性能可靠性，降低产品的不合格率和客户抱怨率。
3.2 服务质量目标我们的服务质量目标是提供及时、准确、专业的服务，满足客户的需求和期望。
我们将加强对服务流程的管理和优化，提高服务响应速度和问题解决能力，为客户提供更好的体验。
4.质量管理体系4.1 组织结构为了有效管理品质，我们建立了专门的质量管理部门，负责全面管理品质工作。
该部门由质量总监领导，下设品质控制、品质保证、品质改进等多个职能岗位。
4.2 质量控制措施我们将通过以下措施来控制产品和服务的质量：4.2.1 严格的供应商审核和管理，确保供应商提供的原材料符合质量要求。
4.2.2 设立完善的生产流程和作业指导书，确保生产过程可控可靠。
4.2.3 引入先进的质量检测设备和方法，对产品进行全面、严格的检测和测试。
4.2.4 设立检验标准和抽样检验方法，对产品进行合格抽样检验。
4.2.5 建立客户反馈渠道，及时获取客户的意见和建议，对问题进行及时处理。
品质管控手册
XXX有限公司品质管控手册前言为保证本公司的产品质量不断的提升达到或超越客户的要求，规范品质体系的正常运作、降低成本特制定本质量手册。
请各部门严格执行、共同实施。
目录1、宗旨，原则，目的--------------------------------------------------------- 32、组织架构--------------------------------------------------------------------- 33、检验工作程序和方法------------------------------------------------------ 44、检验流程和标准------------------------------------------------------------165、检验制度---------------------------------------------------------------------176、供货商不合格品/生产暇疵品处理流程和方法---------------------- 187、品管人员培训-------------------------------------------------------------- 196、附录资料---------------------------------------------------------------------191.宗旨，原则，目的1.1宗旨：以保障产品质量为宗旨1.2原则：坚持以客观事实为原则坚持以公司的信誉为原则坚持以顾客的收货标准为原则1.3目的：为降低成本杜绝返工无效建立和规范品质管理体系的运作及实施是产品质量不断提升达到或超越客户的要求2.品控组织架构检验工作程序和方法3.0物料（面料）检查3.1当物料到厂后，仓管要按照染厂发出的随货送货单数量点收，方可盖下公司暂收货章作实。
品质管理的手册范本
品质管理的手册范本导言本手册旨在介绍和规范公司的品质管理体系，以确保产品和服务的高品质标准。
通过有效管理和持续改进，我们将提供卓越的品质以满足客户的需求和期望。
一、质量方针公司的质量方针是以客户为中心，通过持续创新和技术发展为客户创造价值。
我们致力于满足法律法规和行业标准的要求，并且不断提高公司的品质标准。
二、组织架构1. 高级管理层高级管理层负责制定和审查公司的品质目标，并确保其与业务战略相一致。
他们还负责资源的分配和决策，以支持品质管理体系的有效运作。
2. 品质部门品质部门负责实施品质管理体系，并监督各个部门的质量控制活动。
他们还负责培训员工和提供必要的资源以确保品质标准的达到。
三、质量目标和指标1. 客户满意度我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的反馈。
通过收集和分析这些数据，我们将采取相应的措施来提高客户满意度。
2. 缺陷率我们将设置缺陷率指标，监测产品的质量水平。
通过减少缺陷率，我们可以提高产品的可靠性和可用性。
3. 准时交付率及时交付是满足客户需求的重要因素之一。
我们将设定准时交付率目标，并及时跟踪和分析交付延迟的原因，以确保按时交付。
四、质量管理流程1. 设计和开发过程在产品设计和开发的初期阶段，我们将制定详细的规范和标准以确保产品的质量。
这包括设计验证，原材料选择，原型测试等。
2. 采购过程我们与供应商合作，确保他们满足公司的品质要求。
采购过程中，我们将对供应商进行审核和评估，并与他们建立长期的合作关系。
3. 生产过程在生产过程中，我们将采取相应的措施，例如严格的质量控制，清晰的工作指导书和操作规程，以确保产品的一致性和质量。
4. 销售和服务过程我们将确保销售和服务过程中的质量标准得到遵守。
通过培训销售和服务人员，以及收集和回馈客户反馈，我们将提供优质的客户体验。
五、不符合品质标准的处理如果产品或服务不符合公司的品质标准，我们将采取适当的纠正和预防措施。
这包括问题的调查、纠正措施的实施和效果的验证。
电子科技有限公司质量手册样本
河南大仑电子科技有限公司
品质手册 文献编号: DL/QM-001 版本/版次: A1 生效日期: .10.7
手册管理办法
页码: 第 05 页,共 37 页
行、及时将其销毁. 4.3.3 质量手册某个章节中某页进行更改, 则该章节每页修订状态也要相应统一更
改（即修订状态在一种章节中每一页是一致）. 4.4 质量手册如某章节更改合计 9 次后来或手册需进行大幅度更改时, 整套质量手 册应进行换版.其发放按 4.2 条款规定进行.
5.1《质量目的控制程序》
受控文献, 禁止翻印！
河南大仑电子科技有限公司
品质手册
组
织惠州文机献市编屹构号:丰D图L精/QM密-00部1 件版本有/版限页次公码: :A司1第
生效日期: .10.7 10 页,共 37 页
惠州市三正精密五金制品有限公司
1 组织机构图:
总经理
管理者代表
营业部 采购部 生产部 行政部
术语和定义
页码: 第 06 页,共 37 页
1 术语： 1.1 本手册所有术语定义均根据 ISO9001: 《质量管理体系－基本和术语》中术语和 定义.
2 1.2 本手册支持性文献——程序文献、作业指引和其他有关文献中有关术语和定 义, 均根据 ISO9001：《质量管理体系－础和术语》中术语和定义. 特殊术话和定义: 无.
咱们宗旨：爱惜每一次机会, 让咱们做得更好, 感动客户。
公司名称: 河南大仑电子科技有限公司
法人代表:
总 经 理:
公司地址: 河南省濮阳市创想工业园区
电 话:
传 真:
邮政编码:
传 真：
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[公司名称]员工手册：品质追求手册
![[公司名称]员工手册：品质追求手册](https://img.taocdn.com/s3/m/96ad02813086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe991.png)
[公司名称]员工手册：品质追求手册一、手册简介本手册旨在为[公司名称]的员工提供关于品质追求的全面指南，帮助员工了解品质管理的重要性，掌握品质控制的方法，提高产品质量和客户满意度。
本手册涵盖了品质管理的各个方面，包括品质意识、流程控制、问题解决、持续改进等。
二、品质意识1.品质是企业的生命线，每位员工都应将品质视为自己的责任和使命。
2.严格遵守公司政策和流程，确保生产过程中的每个环节都符合品质要求。
3.积极参与品质改进活动，提出改进意见和建议，提高产品质量和客户满意度。
4.尊重数据和事实，不传播谣言和未经证实的消息。
5.保持积极的工作态度，勇于面对问题和挑战，不断学习和进步。
三、流程控制1.严格按照公司流程进行生产、检验和测试，确保每个环节都得到有效控制。
2.做好生产前的准备工作，确保设备、工具、材料等符合要求，保证生产顺利进行。
3.做好生产过程中的监控和记录，及时发现和解决问题，确保产品质量稳定。
4.严格执行产品检验和测试程序，确保产品符合品质标准和客户要求。
5.定期对流程进行审查和优化，提高生产效率和质量水平。
四、问题解决1.发现质量问题时，应及时报告并协助解决问题，不隐瞒或拖延处理。
2.积极参与问题解决小组，提出有效的解决方案，确保问题得到及时解决。
3.在问题解决过程中，尊重他人意见，积极沟通合作，达成共识。
4.总结和分享问题解决的经验和教训，不断提高问题解决的能力和效率。
五、持续改进1.鼓励员工提出改进意见和建议，持续优化工作流程和品质管理措施。
2.关注行业趋势和竞争对手动态，及时调整品质管理策略，保持竞争优势。
3.定期评估产品质量和客户满意度，分析问题和原因，制定改进措施并加以落实。
4.鼓励员工参与质量改进活动，提供培训和资源支持，提高全员参与度。
5.将品质管理理念贯穿于企业文化中，培养全员品质意识，形成良好的工作氛围。
六、附则1.本手册为公司内部文件，请员工认真学习并遵守。
2.本手册如有未尽事宜，另行通知。
品质保证手册范文
品质保证手册范文Introduction:本品质保证手册旨在确保我们公司产品的高质量标准以及满足客户需求的服务。
品质保证是我们公司经营的核心价值观之一，我们始终致力于提供卓越的产品和卓越的客户体验。
本手册将详细介绍我们的质量管理体系以及各项品质保证措施。
1. 质量方针：我们的质量方针是在达到客户期望的基础上不断提升产品和服务质量。
为了实现这一方针，我们制定了严格的质量标准，建立了多个质量管理流程，并通过持续改进来提升我们的产品质量。
2. 质量管理体系：我们公司建立并执行了一套完善的质量管理体系，以确保所有产品在设计、生产和交付过程中都符合预定的质量要求。
我们通过以下几个方面来管理质量：a. 设计控制：我们的产品设计团队遵循一系列标准和程序，确保产品设计符合客户需求和适用法规，并且满足质量标准。
b. 供应商管理：我们与认证合格的供应商建立长期合作关系，并定期进行供应商评估和审核，以确保供应材料和零部件的质量符合要求。
c. 生产控制：我们的生产过程经过精心规划和管理，使用先进的设备和技术来保证产品的一致性和稳定性。
我们还进行了全面的员工培训，以确保员工了解并遵守生产标准和程序。
d. 测量和分析：我们通过定期进行产品检测和测量，以确保产品符合质量标准。
我们还收集和分析相关数据，以评估质量绩效，并制定改进措施。
3. 品质控制：为了确保产品质量，我们在不同阶段进行了严格的品质控制。
a. 原材料检验：我们在接收原材料时进行全面的检验，以确保其质量和规格符合要求。
只有合格的原材料才能进入生产流程。
b. 生产过程控制：我们在每个生产阶段都设立了控制点，每个控制点都有相应的标准和程序。
我们的员工会根据这些标准进行检查和测试，以确保产品达到一致的质量水平。
c. 最终产品检验：在产品完成后，我们将进行最终产品检验。
这包括外观检查、功能测试和性能测试等多个方面，以确保产品完全符合要求。
4. 客户满意度：客户满意度是我们持续改进的驱动力之一。
品质管理手册范本
品质管理手册范本一、引言本品质管理手册旨在规范和指导公司的品质管理体系，确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。
本手册适用于公司的所有部门和员工，并且将作为公司品质管理体系的基础文件。
二、范围本品质管理手册适用于公司的所有业务和活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、售后服务等环节。
所有公司员工都应遵守本手册中的规定和要求。
三、质量政策公司的质量政策是确保产品和服务的质量，满足客户的期望和要求。
为实现这一目标，公司承诺：1. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求；2. 遵守相关法律法规和标准要求；3. 不断改进品质管理体系，提高工作效率和质量水平；4. 培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任工作；5. 与供应商建立长期合作关系，共同提升产品和服务的质量。
四、组织结构公司设立品质管理部门，负责制定和执行品质管理体系，并监督各部门的质量工作。
品质管理部门的职责包括：1. 制定品质管理体系文件，包括本手册和相关程序文件；2. 监督各部门的品质管理工作，确保其符合相关要求；3. 组织内部培训，提高员工的质量意识和技能；4. 进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 协助客户投诉处理和质量问题的解决。
五、质量目标公司设定了一系列质量目标，以确保产品和服务的质量达到客户的要求。
这些目标包括但不限于：1. 提高产品的合格率，降低不良品率；2. 提高客户满意度，减少客户投诉；3. 提高生产效率，降低生产成本；4. 不断改进工艺和技术，提高产品质量和性能；5. 提高员工的技能和培训水平。
六、质量管理体系公司建立了一套完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
该体系包括以下方面：1. 质量计划：制定质量目标和计划，明确各部门的责任和任务；2. 质量控制：通过检验、测试和监控等手段，确保产品和服务的质量；3. 质量改进：通过不断的改进活动，提高产品和服务的质量和性能；4. 内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见；6. 培训和教育：组织内部培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能。
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２．目的及适用范围
本品质手册是以公司政策为依归，并依ISO 9001：2000年版国际品质之要求规划及制定品质管理系 统，作为各品质活动运作之依据，以提供满足客户需求之产品，本手册及相关文件适用於本公司全体员工 及设计开发及制造之所有产品，如电脑机箱、电源供应器及硬碟周边装置等。
6.3设施……………………………………………………………………………………….12
6.4工作环境………………………………………………………………………………….12
7.产品实现…………………………………………………………………………………….13 7.1产品实现的规划……………………………………………….…………………………13
文件误用。 4.2.3.7凡过时无效之文件、图面应予以销毁，旧版原稿文件由文管中心保留、电子旧图档由图面管制单位
保留，皆须予以适切的识别。 4.2.3.8外来文件应能被识别，如有分发应作分发管制。
4.2.4记录管制 4.2.4.1本公司各单位对各项品质记录之填写、识别、储存、保护、归档、调阅、保存期限及报废处 理，皆依「表单记录管理办法」执行管制。 4.2.4.2品质记录须易於阅读与追溯识别，其保存时须避免缺页与破损，并以易於调阅为原则。 4.2.4.3品质记录须规划储存仓库，以减少损坏、遗失与变质等情形，并依「品质记录总览表」中之保存 单位及保存年限等规定管理。
4.2.2.3品质管理系统各章节依ISO标准对应本公司品质管理系统责任矩阵表（附件八）所列各项文件化 程序。
4.2.2.4品质管理系统内各流程间的顺序和相互关系可参照下图。
客 户 求要
品质管理系统之持续改
善
资讯流通
管理责任
客
P
A
户
资源管理 D
量测、分析与改善善
资
C
讯 流
满
通
意
产品实现 输入
产品
度
输出
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(3) ISO标准所需要的书面程序。 (4) 为确保本公司之流程能有效的规划、作业和管制，而必须制定的文件。 (5) ISO标准所要求之品质记录。 4.2.1.2 本公司制订品质管理系统文件的范围与细节，以符合适用性与有效性为原则，应考虑： (1) 公司规模及作业型态。 (2) 流程的复杂性及其相互作用。 (3) 人员的能力。 4.2.2品质手册
8.5 改善…………………………………………………………………………………...….21
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１． 公司简介 1.1成立於西元一九七九年，初期资本额为新台币三佰万元， 经营汽车轮圈盖制造。 1.2一九八九年引进电脑机壳开发设计技术後经营电脑机壳生产制造，由於品质信誉良好、客 户需求量增加。 1.3一九九六年至大陆深圳设立电脑机壳专业制造厂，并成立美国分公司（UCC）、成立德国 分公司（GCC）、通过ISO 9002品质认证。 1.4一九九八年增加电源供应器产品之研发制造。 1.5一九九九年 成立铁板裁剪厂、成立塑胶射出厂、成立模具厂、成立英国分公司（ECC）、通过ISO 9001品 质认证。 1.6 二○○○ 年成立准系统厂、成立日本分公司（JCC）。 1.7 二○○一 年正式上柜。 1.8二○○二年上柜转上市。
5.2客户导向………………………………………………………………………………….9
5.3品质政策………………………………………………………………………………….9
5.4规划……………………………………………………………………………………….9 5.5责任、授权与沟通………………………………………………….……………………10
本公司产品先後通过UL、TUV、CE、CSA、VDE、DEMKO、SEMKO、FEMKO、NEMKO、FCC、长城（CCC）等安规认 证，以确保产品符合国际之安全要求。
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４．品质管理系统 4.1一般要求 4.1.1本公司依 ISO 9001：2000 年版国际品质标准（以下简称ISO标准）之要求建立文件化之书面程 序，予以执行、维持及持续改善其品质管理系统。 4.1.2本公司执行与维持品质管理系统，应依据下列各项规定实施： 4.1.2.1考虑本公司型态、规模大小及产品性质，适当界定品质管理系统所需要的流程。 4.1.2.2界定实施品质管理系统所需之流程及决定这些流程之顺序关系。 (1)產品要求鑑別、審查流程圖。（附件一） (2)設計與開發流程圖。（附件二） (3)採購作業流程圖。（附件三） (4)生產管理流程圖。（附件四） (5)進料檢驗流程圖。（附件五） (6)製程檢驗流程圖。（附件六） (7)成品／出貨檢驗流程圖。（附件七） 4.1.2.3决定所需准则及方法，以确保界定的流程能有效运作及管制。 4.1.2.4支持流程运作和监控的必要资源和资讯，应确保能即时可用。 4.1.2.5界定之流程应量测、监控及分析。 4.1.2.6执行必要之措施，以达成所规划的结果和持续性改善所需要的流程。 本公司应有效管理所需的流程，以符合ISO标准的要求。任何影响产品符合要求的流程於选择外包时，本 公司将确保该等流程能完全管制，且其管制将在品质管理系统内界定。 4.2文件要求 4.2.1概述 4.2.1.1本公司品质管理系统文件应包含 (1) 品质政策和品质目标。 (2) 品质手册。
文件会审承认书
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会 审 别： □ 制订
■修订
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□ 废止
核
准
审
查
制
定
制修订纪录
制 订 日 期： 第 １～８ 次 修 订：
98 年 年
08 月 月
第 ９ 次 修 订： 第 １０ 次 修 订： 第 １１ 次 修 订： 第 １２ 次 修 订： 第 １３ 次 修 订：
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５．管理责任 5.1管理承诺 本公司由总经理指派生产处副总经理担任深圳厂品质管理系统最高负责人（以下简称品质最高负责人）承诺 发展及持续改善品质管理系统之有效性，并藉由下列事项展示其推动之证据与决心： 5.1.1於组织内落实有效沟通以符合客户及法令／规章要求。 5.1.2建立品质政策。 5.1.3确保已建立品质目标。 5.1.4执行管理审查会议。 5.1.5确保所需资源能适当提供及可用。 5.2客户导向 为确保客户要求已被决定，以达成提昇客户满意为目标，品质最高负责人要求业管单位应依相关文件规 定，确实与客户沟通，以掌握客户要求内容。 5.3品质政策 5.3.1本公司品质政策为『品质第一、顾客满意』，也就是适时提供合适品质之产品，以满足客户之需求； 全面贯彻品质政策，并持续改善品质系统要求。 5.3.2品质政策由品质最高负责人制定，并透过员工教育训练、看板予以宣导，使全体员工了解且确保持续 实践与落实，其品质政策应概括： 5.3.2.1确保适合於本公司组织目的。 5.3.2.2承诺符合各项要求、持续改善及品质管理系统之有效性。 5.2.2.3提供制定及审查目标之架构。 5.2.2.4透过管理审查检讨其适切性。 5.4规划 5.4.1品质目标 品质最高负责人透过管理审查会议於各相关级职阶层，建立可以量测之品质目标。该品质目标应包 含产品符合要求的指标项目且应与品质政策一致。
目
录
1.公司简介…………………………………………………………………………………….3 2.目的及适用范围…………………………………………………………………………….4
3主要产品.………………………………………………………………………………………………….6
8.量测分析与改善…………………………………………………………………………….19
8.1概述……………………………………………………………………………………….19
8.2监控与量测……………………………………………………………………………….19
8.3不合格品管制……………………………………………….……………………………20 8.4资料分析………………………………………………………………………………….21
7.2客户相关的流程……………………………………………….…………………………13
7.3设计与开发……………………………………………………………………………….14
7.4采购……………………………………………………………………………………….15
7.5生产及服务提供……………………………………………….…………………………16 7.6量测及监控仪器之管制…………………………………….……………………………17
00 年 01 年 02 年
年 年
12 月 11 月 08 月
月 月
制 订 部 门： 品保一部
副本编号
20 日 日
08 日 08 日 24 日
日 日
签收
提案人
黄次求 吴雪金 贺景华 郑文扬
回收
副本 分发部门
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