外贸业务员实操与方法_培训内容2
外贸业务员培训计划
外贸业务员培训计划一、培训背景随着我国经济的快速发展，对外贸易在国民经济中的地位日益重要。
外贸业务员作为对外贸易企业的核心岗位，其素质和能力直接影响到企业的经营效益。
为了提高外贸业务员的专业素养和业务能力，培养一支高素质的外贸业务团队，特制定本培训计划。
二、培训目标1.提高外贸业务员的专业知识水平，使其具备扎实的国际贸易理论基础。
2.培养外贸业务员的实际操作能力，熟练掌握外贸业务流程。
3.提升外贸业务员的沟通协调能力，提高业务洽谈成功率。
4.增强外贸业务员的团队协作意识，提高企业整体竞争力。
三、培训对象1.新入职的外贸业务员。
2.在职外贸业务员，拟提高业务水平者。
四、培训内容1.国际贸易理论基础（1）国际贸易基本概念、基本原则和惯例。
（2）国际贸易政策、法规及关税制度。
（3）国际贸易术语及报价方式。
2.外贸业务流程（1）市场调研及客户开发。
（2）询价、报价、签订合同。
（3）货物运输、保险及支付。
（4）售后服务及客户关系管理。
3.外贸业务技巧（1）谈判技巧。
（2）沟通协调能力。
（3）风险管理及应对策略。
4.团队协作与沟通（1）团队建设及管理。
（2）跨文化沟通。
（3）企业内部沟通与协作。
五、培训方式1.理论培训：采用授课、案例分析、讨论等多种形式，系统学习国际贸易理论知识。
2.实践培训：结合实际业务，进行模拟操作、实战演练，提高业务操作能力。
3.交流互动：组织学员之间的经验分享、讨论交流，促进知识传播和经验积累。
4.考核评价：对培训成果进行考核，评估培训效果。
六、培训时间1.理论培训：为期一个月，每周安排2-3次课程。
2.实践培训：为期一个月，结合实际业务进行。
3.交流互动：贯穿整个培训过程。
七、培训师资1.邀请具有丰富国际贸易理论知识和实践经验的专家、教授授课。
2.邀请企业内部具有丰富外贸业务经验的人员进行实践培训。
3.邀请专业培训讲师进行团队协作与沟通培训。
八、培训效果评估1.培训结束后，组织学员进行理论考试，评估理论知识掌握情况。
外贸业务员培训
外贸业务员培训外贸业务员培训是为了提升外贸从业人员的专业知识和技能，使其能够更好地开展国际贸易业务。
外贸业务员在日常工作中需要处理各类订单、与客户沟通、把握市场动态等，因此，有效的培训对于外贸业务员的职业发展至关重要。
在接下来的两篇文章中，我们将探讨外贸业务员培训的内容和方法。
文章一：外贸业务员培训内容外贸业务员培训的内容应该根据从业人员的实际需求来确定。
以下是一些常见的培训内容：1. 外贸基础知识：包括国际贸易的原理、外贸术语、贸易方式、贸易方式、国际支付方式、贸易制度等。
这些基础知识是外贸从业人员必备的，可以帮助他们更好地理解和处理各类贸易活动。
2. 国家政策和市场分析：对于外贸业务员来说，了解不同国家的贸易政策和市场情况是非常重要的。
他们需要了解不同国家的进出口政策、关税制度、市场需求等，以便制定适应性强的营销策略。
3. 销售技巧和沟通能力：外贸业务员需要具备出色的销售技巧和沟通能力，以便与客户进行有效的沟通和谈判。
培训可以包括销售技巧的讲解、案例分享、角色扮演等方式，帮助他们提升销售能力和沟通技巧。
4. 外贸文件和合同：外贸业务员需要处理各种外贸文件和合同，因此对于这些文件和合同的了解也是必要的。
培训可以包括对各类外贸文件和合同的详细解读，以及常见问题和解决方法的分享。
5. 团队合作和管理能力：外贸业务往往需要多人合作完成，因此团队合作和管理能力也是外贸业务员应该具备的。
培训可以通过团队建设活动、案例讨论等方式，帮助他们提升团队合作和管理能力。
文章二：外贸业务员培训方法为了确保培训的效果，外贸业务员的培训应该注重方法和手段。
以下是一些常见的培训方法：1. 知识讲解和分享：可以邀请专业人士为外贸业务员进行知识讲解和分享。
专业人士可以讲解外贸的基本知识和技巧，分享实际案例和经验，帮助外贸业务员更好地理解和应用所学知识。
2. 案例分析和讨论：通过案例分析和讨论，可以帮助外贸业务员学习和掌握实际操作的技巧和方法。
外贸详细的培训计划
外贸详细的培训计划一、培训目标1.提高员工的外贸知识水平，增强员工的外贸实际操作能力。
2.提高员工的外贸谈判技巧和沟通能力，使其能够更好地与国外客户合作。
3.规范员工的外贸流程和文档操作，避免因操作不当而引发的风险。
二、培训内容1.外贸基础知识（1）国际贸易的原理和基本概念（2）外贸市场的基本特点和主要参与方（3）国际贸易的主要贸易方式和贸易术语（4）国际贸易相关的法律法规和国际惯例2.外贸业务流程（1）询盘和报价的处理流程（2）合同的签订和执行流程（3）货物运输和报关的流程（4）付款和结算的流程3.外贸谈判技巧和沟通能力（1）外贸谈判的基本原则和技巧（2）国际商务礼仪及沟通技巧（3）与国外客户的谈判技巧和应对策略4.风险防范和控制（1）外贸中常见的风险和问题（2）对付款、货物运输、合同履行等风险的防范措施（3）应对紧急情况和突发事件的处理方法5.外贸实操演练（1）案例分析和讨论（2）实际操作和模拟场景的训练（3）外贸相关软件的使用和操作技巧三、培训方式和时间安排1.培训方式（1）理论课程：授课+案例分析+讨论（2）实操培训：模拟操作+案例实操+软件操作2.培训时间安排：根据实际情况确定具体的培训时间，一般可分为短期培训和长期培训两种方式。
（1）短期培训：一般为1-2周的集中培训，可安排在公司内部或外部培训机构进行。
（2）长期培训：可根据实际需要安排每周1-2次的课程培训，持续时间为1-3个月。
四、培训教材和资源准备1.培训教材（1）外贸基础知识：国际贸易原理、国际贸易操作手册、国际贸易法律法规等相关教材。
（2）外贸实操技能：外贸操作流程图、外贸软件使用手册、实操案例分析等相关教材。
2.培训资源准备（1）讲师团队的组建：聘请具有丰富外贸实战经验的专业人员作为讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
（2）培训场地和设备：准备教室、电脑、投影仪等必要的培训设备，确保培训课程的顺利进行。
（3）培训环境和氛围的营造：通过讲师的授课、学员的互动和实操练习等形式，营造良好的培训氛围，激发学员学习外贸知识的积极性和主动性。
外贸业务员的培训方案
外贸业务员的培训方案一、培训目的和背景随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益繁荣，外贸行业成为了一个非常有前景的职业领域。
然而，外贸业务的复杂性和竞争激烈性也给从事该行业的业务员提出了更高的要求。
为了提高外贸业务员的专业素质和工作能力，制定一套有效的培训方案显得尤为重要。
二、培训内容1. 国际贸易基础知识培训(1) 国际贸易的定义和分类(2) 国际贸易的主要参与方和相关组织(3) 国际贸易的主要术语和操作流程(4) 国际贸易的法律法规和条约2. 外贸业务技能培训(1) 外贸业务的市场调研和竞争分析方法(2) 外贸业务的订单处理和合同管理(3) 外贸业务的物流和运输管理(4) 外贸业务的贸易融资和支付方式(5) 外贸业务的风险管理和法律遵循3. 市场开拓和客户关系培训(1) 市场开拓策略和展会参与方法(2) 客户开发和维护的技巧和实践(3) 跨文化沟通和商务礼仪的培训(4) 客户投诉处理和售后服务的管理4. 团队协作和沟通能力培训(1) 团队协作和领导能力的培养(2) 多媒体工具和商务软件的操作技巧(3) 商务谈判和沟通技巧的提升(4) 时间管理和压力应对的方法5. 实践操作和案例分析培训过程中，通过模拟实践和案例分析的方式，让学员将所学知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力和应变能力。
三、培训方式和时长1. 培训方式(1) 线下面授培训：组织专业培训师授课，结合案例分析和实践操作，进行集中培训。
(2) 线上网络培训：利用网络平台进行互动式在线培训，提供学习资源和交流平台。
2. 培训时长(1) 初级培训：基础知识培训，约1个月时间，每周两次课程。
(2) 中级培训：技能培训和实践操作，约2个月时间，每周两次课程。
(3) 高级培训：深化专业知识和能力培养，约3个月时间，每周两次课程。
四、培训评估和证书颁发1. 培训评估在培训过程中，设置随堂测试和考核，评估学员的学习情况和培训效果，并进行反馈和纠正。
最新外贸业务员培训计划
外贸业务员培训计划范文三篇外贸业务员培训计划一：1）公司与产品的简单了解外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。
2）竞争对手及简要市场分析先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。
完了以后，简单介绍一下，了解产品的用途及相关的产业。
要求其利用一天的时间，找出其他国家地区的10家目标客户，把公司的名称，联系信息等记录在本子上。
3）产品的深入了解有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，可以接触一些技术性的问题和更多的产品型号和标准。
（有必要的话去趟工厂）分析我们的主要竞争产品和主打优势产品并对如何计算单位价格有一个基本的概念。
然后做一个总结。
4） B-B 网站及搜索引擎应用对前三天的培训做个小小的总结。
简单介绍一下B2B网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。
要求寻找尽可能多不同的B2B网站，在请示经理的基础上，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。
把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入自制表格中。
然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个关键词搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。
另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把 CONTACT INFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。
5）英语口语能力的提高作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如办公室相互说英语，听英文歌曲。
6）电话传真邮件使用技巧及总结EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。
并要求把第一封信发给主管和经理查阅，找出不足之处，改正。
外贸实操基础教程模块二初涉外贸业务
外贸实操基础教程模块二初涉外贸业务在进行外贸业务之前，需要对外贸的基本知识和流程有一定的了解。
模块二主要介绍了外贸业务的基础知识和流程。
一、外贸业务的基本概念和分类外贸业务是指跨国贸易中进行国际贸易活动的过程。
可以简单地理解为国内企业与国外企业之间的商品和服务的交换。
根据交易方式的不同，可以将外贸业务分为进口业务和出口业务。
1.进口业务：指国内企业从国外市场购买商品和服务的交易活动。
进口业务的流程包括：询价、报价、洽谈、下单、支付、物流、清关等。
2.出口业务：指国内企业将商品和服务销售到国外市场的交易活动。
出口业务的流程包括：市场调研、产品准备、寻找买家、报价、洽谈、签订合同、支付、物流、清关等。
二、外贸业务的流程1.市场调研：在进行外贸业务之前，需要对目标市场进行详细的调查和研究。
包括了解目标市场的需求、竞争情况、行业规模等。
2.产品准备：根据目标市场的需求情况，进行产品的筛选和准备。
包括对产品进行改进和升级，使其符合目标市场的需求。
3.寻找买家：通过各种渠道寻找目标市场的买家，如参加展览会、通过网络平台、建立代理商网络等。
4.报价与洽谈：根据买家的需求，进行产品的报价和洽谈。
需要了解买家的要求，提供符合其需求的产品和服务，并进行价格和交货条件的谈判。
5.签订合同：在洽谈成功后，双方需要签订合同，明确产品的规格、数量、价格、交货期等相关条款。
6.支付：根据合同的约定，买方需要支付货款。
常见的支付方式有信用证、电汇、托收等。
7.物流：根据合同的规定，负责将货物从出口国运输至进口国的物流过程。
包括运输方式选择、货物装箱、运输文件准备等。
8.清关：指在进口国进行海关手续的过程。
包括提供进口证明文件、缴纳关税和税款、办理报关手续等。
9.交货与验收：在货物抵达目的地后，买卖双方进行交货和验收。
买方对货物进行检查，确认符合合同要求后进行验收。
10.售后服务：在交货和验收之后，对客户进行售后服务以维护客户关系。
外贸业务员岗位培训大纲
外贸业务员岗位培训课程大纲
一、培训对象
本课程面向外贸企业一线的外贸业务员岗位, 培养外贸业务员的业务综合操作能力。
二、培训师资
本培训课程由来自行业具有外经贸实战操作经验的专家主讲。
三、培训内容
培训课程框架初步由外贸业务员的岗位描述、业务流程、业务操作三个项目组成，分为微课视频、教学课件、习题。
具体内容如下：
培训项目1外贸业务员岗位描述
培训项目2外贸业务员业务流程
培训项目3外贸业务操作技巧
3.1熟悉产品
3.2寻找境外客户
3.3谈判技巧
3.4签约技巧
3.5办理出口退税
四、学习要求与评价
学员可以利用闲暇时间自主学习。
培训课程学习要求：
1.熟悉各职业岗位的素质要求、职业能力要求和专业知识要求。
2.熟悉各类岗位工作的主要内容、业务类型。
3.了解相关岗位相互之间的业务联系与要求。
4.掌握主要业务操作技巧、业务专题。
5.能运用所学知识灵活处理工作中的问题。
6.可参考资源库其他主要课程、素材库内容。
7.能完成课后习题，积极提问参与课程互动。
外贸业务培训计划方案
外贸业务培训计划方案1. 培训目标本次外贸业务培训旨在全面提升员工的外贸业务能力，使其具备独立开展外贸业务工作的能力，提高公司的外贸业务水平和竞争力。
2. 培训内容2.1 外贸基础知识外贸基础知识是外贸业务员必备的知识，包括国际贸易术语、国际商法、相关法规法则等内容。
2.2 外贸业务流程介绍外贸业务的整个流程，包括开发客户、报价、样品确认、合同签订、生产、验货、付款、装运、报关、售后等环节。
2.3 国际贸易市场分析对国际贸易市场进行分析，包括主要贸易对象国和商品的需求情况、市场趋势、竞争对手分析等。
2.4 外贸业务谈判技巧介绍外贸业务谈判的基本技巧和策略，包括沟通技巧、谈判技巧、口头表达能力等。
2.5 外贸业务管理介绍外贸业务的相关管理知识，包括订单处理、供应链管理、售后服务等内容。
2.6 外贸业务风险管理介绍外贸业务中可能出现的风险，包括货币风险、市场风险、贸易风险等，以及相关的风险管理措施。
3. 培训方法3.1 理论讲解通过专业讲师的授课，对外贸业务的相关知识和技能进行系统的讲解和培训。
3.2 案例分析结合实际案例进行分析和讨论，使学员能够更深入地理解和掌握外贸业务的相关知识和技能。
3.3 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟外贸业务谈判和沟通的情境，让学员在实际操作中磨练技能。
3.4 实地考察组织学员前往相关企业或机构进行实地考察，深入了解外贸业务的实际操作和管理。
4. 培训周期本次外贸业务培训计划为期三个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为一整天。
5. 培训对象本次培训对象为公司外贸业务部门的相关员工，包括外贸业务员、外贸跟单员等。
6. 培训评估培训结束后，将对参加培训的员工进行考核和评估，评估内容包括知识技能的掌握情况、培训效果评价等。
7. 培训后续培训结束后，将对员工进行跟踪指导和辅导，帮助其在实际工作中更好地运用所学知识和技能。
通过本次外贸业务培训计划，相信公司的外贸业务能力将得到有效提升，为公司的发展和壮大提供有力支持。
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正文开头
如何使自己的回盘不一样，请注意你的第一句话，不要永远是： thanks for your Nice to get your inquire. 想象看看，如果你收到的第一封来自国外的邮件不是和你Say hello,
而是写着“你好”，会不会让你的信任感和新鲜感油然而生呢？ 例子，碰到韩国人怎么说？
发过人呢？美国呢？泰国呢？ 新西兰呢？
正文开头
• 给自己的公司介绍做重点介绍，如初产品性能和 所拥有的各项认证 (注意话语不要太多)
• 报价一定要电子版的catalog 和price list (最好是PDF格式)
XXXXXXX XXXX
B类客户-未成交客户-跟进
• 已报价情况 • 已寄样品情况 • 已沟通过的技术参数情况
B类客户-未成交客户-跟进-报过价格的
B类客户-未成交客户-跟进-发过样品的
C类 客户中断回复的原因
买家没有看到你的邮件 -邮箱收不到==你用的免费邮箱被屏蔽了 -邮件看上去有病毒或是附件太大，买家不敢开 -发送有时间差：客户看邮件的时候，你的邮件被排在最后
1. 所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念 2.是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户
买到他认为最适合的 送大家一句话： 让世界和平的事物除了运动，还有贸易，所以作为一名外贸工作者的使
命，不仅仅是赚钱养家糊口，而是让国外的客户因为您的人品，您的 敬业认可你，认可你的公司，直至认可你的国家
外贸业务邮件回复
• 同时询盘又总共分为4类：
1. 标题 2.称呼 3.正文 4.落款
标题
• 判定是真正的客户，一定要在我们的邮件标题上 花点功夫
主题*** —吸引眼球 —必要时可尝试使用客户语言 —体现正文中心思想 —必要时更换客户来函标题
称呼：
• 最好要用对方的名字，禁忌Dear Sir，to Whom 统称
A类客户 跟进
• 货到跟踪情况
Dear Mr.XXX How are you. I had shipped you the goods on 9th.Nov.
Now the 28days had past. did you get goods? anything can i help you ? what do you think about my goods. anyway. any questions, please donot hesitate to contact with me. I will try my best to service for you
RFQ回复技巧
• 1）利用报价中的标题
▫ 我发现许多人写的标题很简单，标题是客户邮箱首 先看到的。我会写自己是工厂，出货快，工厂价格 等等，便于客户有意向打开你的邮件！标题可以根 据客户报价内容灵活描写。
2）关于产品细节
• 我建议不要写太多，客户一般只重视价格，质量 ，交付方式，写多了客户也不会看。
• 发布需求比较详细、有具体应用以及详细参数的客户要重点关注，也 可以根据客户的信息网上搜索真实性，从而完成筛选
• 是否是准客户，要看IP匹配情况，客户的要求和产品描述情况，客户 的资料信息等。至于找更多合适的RFQ，可以根据自己本行业尝试用 不同国家的语言关键词习惯去搜索。
RFQ讨巧的细节设置
一，报价价格要靠谱或者稍低于正常价，以此吸引客户，客户才会有兴趣联系 看看；
外贸业务员实操与方法
——培训讲师：吴刚
成功，不在于您赢过多少人，而在于您 与多少人分享，分享智慧，功德无量！
目录
1. 外贸员的销售准则 2. 外贸业务邮件回复精辟分析后期跟踪 3. RFQ分析于高效回盘 4. 开发信
外贸员应该具备的能力
• 外语能力 • 回复速度 • 业务经验 • 对产品的了解程度 • 对行业的了解程度 • 是否熟悉国际贸易操作流程 • 服务意识 • 耐心细心
二，报完RFQ后如果客户没有回复，那就用公司邮箱再给客户发一封，能够利 用时差的话会更好，“客户打开邮箱看到的第一封邮件是你的，那联系的概 率会更高些。”
三，给客户的邮件标题和附件的图片要想办法引起客户的注意。
关于利用时差，有丰富RFQ经验A外贸人士分析：如果对方是美国、 加拿大客人，早上八九点回复RFQ，然后马上邮件追踪，通常效果不 错，“很多客人习惯睡觉前查看邮件，和中国供应商进行邮件互动。 ”如果是中午的话，找的RFQ是欧洲地区的，效果又会好一些。澳洲 客人的话，一整天不同的时间段都可以联系。
china on 9th Nov. The attachment are some loading pictures and B/L draf. please arrange e balance payment to us. after we getting it. we will ask your forwarder to release the bill to you. I will ask XXX(同事) sent your invoice and packing list to you by email late. Have you any other new inquires this month? xxxxx xx
A类客户 跟进
• 发货通知并催款 Hello Mr.xxx My dear friend.how are you recenetly? do wish you
everything goes well. we had shiped your 5000pcs goods on 6th.Nov and left
后期跟进
• 根据询盘的分类，可以分成 1.A类，已经成交客户 2.B类，未成交客户 3.C类，有过回复，但中断的 4.D类，从未回复的客户
A-已成交的客户跟进要点
• 催款 • 备货情况及时沟通 • 发货后的及时通报船务信息 • 后期跟踪到货情况 • 催促客户返单 • 其他产品推荐
A类客户 跟进
怎么才能高效做好RFQ
1. 重点关注需求详细的客户 2. 尽可能找到客户直接沟通 3. 利用时差成为“第一封邮件”
重点关注需求详细的客户
• 什么相关的关键词都去试试，试的次数多了就会知道哪些关键词更容 易找到客户；第二完成搜寻后，开始筛选。“如果是公司能做的产品 ，RFQ质量又比较高就会去跟进，我主要是看产品、看数量，量大的 客户会优先报价，对需求描述越详细的客户越重点跟进。
外贸员的销售准则3
面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：客户心中永恒不变的六大问句。
1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？ ***服务的重要信念*** 我是一个提供服务的人，我提供服务的品质， 跟我生命品质、个人成
在销售过程中，你向客户提问，那么，他首先注意的可能 会是你的问题，从而就有可能会忽略他想注意的其他东西 ，如价格，质量或是其他的东西。
回盘的落款
落款当然也一定要有公司的及个人的详细联系信息，以便让客户 与你沟通方便。如：
Ivan wu xxxxxxxxx Co.,LTD Room 888, 123 xxxx Road, Guangzhou city, ... E-mail: xxxxxxx@(最好是公司邮件) MSN: xxxxxxx@ SkyPe： xxxxxx Tel： +86-20-12345678 Fax: XXXX Mob:13888888888
• 换位思考，如果你自己收到那么多字的内容 你会 看下去吗？
3）关于向买家提问
• 可以试着提这样的问题，问题不要太多
• 我基本上在以下问题选择的： • 第一，反问法。试着向客户询问客户第一单货量或货值多少？ • 可以稍微看出是否是个人或供应商。当然不是绝对的，可是，客户再和你谈论价格时专业性很强，
• 产品生产情况
Dear XXXX Nice day. The dispaly has been worked out, Please have a look
attached.about the bells, technicians tried to print small black part on the bell body,while it can not match well.Say sorry,So can provide you bell with small black cap. Please confirm, then I will sent you the displays. wait for your mail.
就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意 代劳。
执行力不到位一切等于零
一、有工作没努力等于零 二、有能力没表现等于零 三、有计划没行动等于零 四、有机会没争取等于零 五、有布置没监督等于零 六、有进步没持续等于零 七、有发现没处理等于零 八、有操作不灵活等于零 九、有价值没利用等于零 十、有销量没利润等于零
外贸员的销售准则1
• 销售过程中销的是什么？ 答案：自己
1. 产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身
1. 形象 2. 产品的熟透度 3. 语言
2.贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己 3.面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品
的机会吗？
外贸员的销售准则2
• 销售过程中售的是什么？ 答案：观念
外贸业务邮件回复及精辟分析
• 询盘的分析和要素
1.采购意愿是否强力，具体 2.邮件内容简明扼要 还是 长篇大论 3.询价产品及要求是否明确（如型号等等） 4.专业产品有无提及专业要求 5.邮件有无具体称呼，结尾有无留下联系方式