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销售话术中的三大误区及应对策略
销售话术中的三大误区及应对策略销售话术在商业领域中扮演着至关重要的角色。
一个出色的销售人员能够通过合适的话术，有效地与客户沟通、建立信任并最终达成交易。
然而，有时候销售人员在使用话术时会犯一些常见的误区，这可能会导致客户的不满甚至失败的交易。
本文将探讨销售话术中的三大误区，并提供应对策略。
误区一：机械和生硬的话术许多销售人员在使用话术时犯的第一个误区是过于机械和生硬。
他们可能简单地背诵了一段话，然后将其应用到每一个客户身上，不顾对方的个性和需求。
这种机械地使用话术会给客户感觉到缺乏人性化和真诚。
应对策略：- 理解客户：在与客户进行沟通之前先试图了解客户的需求和个性特点。
这可以通过提前研究和提问来实现。
当我们了解了客户的需求，我们便能够根据他们的情况来调整我们的话术，增加个性化和针对性。
- 自然流畅：销售人员应该在沟通中保持自然和流畅。
避免过于生硬和机械的表达方式，而是将话术作为参考，并根据对话的进展进行调整。
误区二：过于侵入和热情另一个销售人员常犯的误区是过于侵入和热情。
他们可能会忽略客户的边界，试图过早地进行交易或过分推销产品或服务。
这种过于侵入和热情往往会让客户感到压力，甚至会让他们有意避开这样的销售人员。
应对策略：- 尊重客户：与客户建立起相互尊重的关系是至关重要的。
销售人员应该尊重客户的需求和个人空间，不要过早地进行交易。
相反，他们应该以建立信任和理解为先导，通过提供有价值的信息来吸引客户的兴趣。
- 适度的热情：销售人员应该表现出适度的热情，以表达对客户的认可和兴趣。
然而，过度的热情可能会让客户感到不舒服和疲惫。
保持平和和专业的态度，可以更好地与客户建立连接。
误区三：忽视顾客的反馈第三个常见的销售话术误区是忽视顾客的反馈。
销售人员可能会太过专注于说服客户，而忽视了对方的意见和反馈。
这种单向的沟通方式容易导致客户的不满和缺乏合作。
应对策略：- 倾听并回应：销售人员应该积极倾听客户的反馈和意见，并且给予积极的回应。
销售人员易犯的错误
销售人员易犯的错误（三）
• 做事情没有计划，尤其是在拜访客户前。 • 没有计划，就会准备不细。拜访客户忘记 带资料。 • 懒惰。腿懒，手懒，脑懒。 • 随意的承诺。 • 缺乏通篇的整体考虑，没有全局观。纠缠 于某个细节。做市场如同种菜。 • 对公司销售战略把握不够，不和整体的销 售激情容易受挫，应该是不死鸟。（开发） 固守陈规，灵活性不足。（发货，收款） 缺乏乐观的心态。悲观没有任何用处。 没有准确的自我定位。自己的？公司的？ 过卑过亢都不可取。 • 对待客户过于主动热情。实质是对客户的 判断失误，缺少认真的分析。 • 处事过于小气。多数客户会不喜欢合作。
销售人员易犯的错误（一）
• • • • 拖延，不能立即并且坚定的行动。 恐惧，心怀客户不合作的恐惧。 花费太多的时间聊天，而不是销售。 把责任推给上级。上级没有义务陪业务员 拜访客户。交给你做，而不是替你做。 • 习惯找借口。不想做，总会有借口。《没 有任何借口》
销售人员易犯的错误（二）
• 花费太多的时间耗费在旅馆。休息太多的 迟早会被炒鱿鱼。 • 热衷于交情，吃喝玩乐。昨晚的宴会再精 彩，要考虑对今天的业务有没有帮助。 • 开发客户总是依赖于别人的帮助，过分相 信客户的所说。 • 不习惯于别人说“不”。“不”是销售真 正的开始，总是“好”就不需要业务员 了。 • 害怕竞争。只有竞争才能促进发展。共同
销售人员常犯的5大错误
销售人员常犯的5大错误第一篇：销售人员常犯的5大错误警惕：销售人员常犯的5大错误销售，谁都会的！果真如此？口若悬河者比比皆是，然而，真正的TOP Sales又有几人？令人担忧的是，很多Sales认为销售是一种机会性活动，是一门十足的艺术。
其实，销售恰恰是一门不折不扣的科学，有其内在的依据和规律可寻。
事实上，要想持续成功，要想复制成功，要想成为TOP Sales，我们必须掌握其本质和规律，并尽量规避一些常见的销售错误。
10多年来，笔者一直从事销售技能的研究和传播，借助于国际著名销售课程——行动销售（Action Selling）的模型，我们把销售人员常犯的错误及其带来的损失归结为5点，简要分享如下。
1、当销售人员不知不觉犯下以下5种错误时，潜在的销售机会就会从指缝间溜走：1）82%的销售人员没能实现差异化。
2）99%的销售人员没有承诺目标。
3）86%的销售人员提问不当。
4）86%的销售人员展示乏力。
5）62%的销售人员没有做好临门一脚（没有要求客户给予承诺）。
2、上述错误会给销售工作带来很多潜在的损失：1）没能实现差异化：多数销售人员其实并不明白，实现差异化的真正因素并不是价格、承诺或小恩小惠，而是要指导客户来逐一做出各项购买决策（今天，绝大多数销售人员还是在从事着千篇一律的产品导向型销售）。
2）没有承诺目标：销售人员常常没有设定明确的目标（我们称之为“承诺目标”），也没有努力去达成承诺目标，从而人为地延长了销售周期。
3）提问不当：提问是销售人员推进销售的头号工具，如果使用不当，销售很可能会失败。
4）展示乏力：有些销售人员总是说得太多，听得太少，统计发现，夸夸其谈的人其实成功几率很低。
5）没有做好临门一脚：销售人员经常会错过或失去成交机会，经常拖泥带水，从而无法有效地向客户要承诺。
上述5大经典错误其实也折射出了销售人员的5大必备关键技能：差异化（销售流程与决策流程相匹配）；销售规划（设定并达成承诺目标的能力）；提问；展示；获得承诺。
千万不要犯这十个销售上的错误职场励志文章
千万不要犯这十个销售上的错误职场励志文章一、缺乏专业的形象。
假如你盼望别人认真听，或留意你介绍的产品与服务，你在外表及谈吐上就要表现专业，装扮要合宜。
业绩和干净是成正比的关系。
二、缺乏信念的劝说力。
客户会购置你的产品，往往是由于你对公司、产品、自己有坚决的信念而进而产生的很具劝说力所感染，而不只是你对产品的丰富学问。
三、建立信任的时间缺乏。
没有人会向不信任的人买东西。
不要急着进行产品简报，在简报前，花点时间了解你的顾客。
满意顾客的需要，就是满意自己的需要，就是在销售。
四、话太多。
太坚持自己的.议题，不打断客户的谈话;提出问题并认真倾听，只有当你了解顾客想要什么时，才有可能引导他们购置正确的产品与服务。
每一次的产品说明都可制造对顾客的好处是什么因此，你可事前预备强而有力及完好的产品利益及对客户的好处。
五、漠视客户的购置讯号:销售人员不知何时该成交订单，何时该CLOSE 交易。
太多销售人员以为必需把全部产品信息都告知客户才行，即使客户已表示这是他们要想的产品，销售人员还不停地强调产品的特色，这样很简单错失CLOSE的好时期。
有时，反而让客户跑掉。
六、不知如何成交。
许多时候，你只要直接提出问题就可以成交：假如我们有你要的，你是今日带，还是我们寄给你？七、一付看起来缺业绩的样子。
新时代的销售是一种服务业，你和顾客在一起时，切忌只想到钱。
假如顾客发觉你强力促销只是为了赚钱，他们会很快转向别人。
八、忘了向客户道谢，忘了向他们要求回报并为你牵线(销售金锁链)九、时间策略管理。
在对的时间、把对的产品带给对的人。
和你谈话的，不肯定都是你的A级潜在顾客，假如他们对你的产品没有需求或预算不合，就没有产品说明的必要。
将你的客户分类管理，故在接触初期，用几个问题可以摸索对方是不是你的A级潜在顾客。
销售过程中易患错的问题
销售过程中易患错的问题作为教育顾问，在咨询当中会出现不同的问题，有些是自己主观的意识，有的是面对顾问说了些不该说的话。
每个人都有易患错的问题，现总结如下:一、找不到需求点就盲目推课在咨询过程中没有了解到学生和家长真正的需求是什么，有的家长重视成绩的提高，有的重视学习方法的培养，有的是希望把孩子的行为习惯改正，有的是孩子有心理问题等等。
要深入问题把真正的需求挖掘出来，真正为对方着想再推课时就容易多了。
二、教育顾问自己觉得费用贵如果身为教育顾问你都自己觉得贵，那么可以自己想想，我和老师的劳动力不应该值这个价格吗？知识的价值在当今社会就是具备含金量的。
父母对孩子的教育越来越重视，他们如果不把钱用在孩子的教育上也是花在其他方面，如房子、衣服、美容〃〃〃〃〃〃收益的价值是不同的：一方面是孩子的前途发展，关系的是一辈子；另一方面是短期的物欲收益。
三、没有给家长树立危机感很多家长都觉得自己孩子很聪明，只是不愿意努力。
要让家长明白长期的不努力久了以后孩子的坏习惯就养成了，想改就更不容易了。
有的家长满足于孩子在学校的成绩，可让他明白在更好的学校成绩的排名就不一样了，而且高考是全国性的。
家长如果没有危机意识，就容易一拖再拖，也就会觉得价格贵。
打个比喻如医生对患者说，你这个病如果在拖下去就会变成晚期，病人会说：“哦不，太贵了！”我不治了吗？四、在咨询当中时间的把控能力有些家长比较心急坐不住，谈话的时间侧重点要把握好。
了解客户的需求多长时间，介绍学校的师资及教学方式需要多长时间，排课时间及后续问题多长时间，教育顾问在咨询过程中要合理安排时间，做到心中有数。
新的教育顾问五、重视销售话术忽略了教育的专业知识，两者应相结合在咨询过程中，教育顾问的销售技巧很重要，在什么时候给家长树立危机，在什么时候应该签单，要把握好时机。
而教育顾问专业知识的缺乏会让家长产生怀疑，觉得你只是在推销。
如能给家长一些家庭教育的建议和孩子学习方法上的指导，签单就水到渠成了。
市场销售工作中常犯的错误有哪些？——总结和避免
市场销售工作中常犯的错误有哪些？——总结和避免在市场销售工作中，经常会犯一些常见但却致命的错误。
这些错误不仅会导致销售结果不佳，还会影响公司的声誉和客户满意度。
为了避免这些错误，我们需要从过去的经验教训中吸取教训，总结出几条避免这些错误的方法。
错误一：忽视客户需求有时候，销售人员过于关注销售目标，忽视了客户的需求。
他们只关注如何把产品卖出去，而没有关注客户是否真正需要这款产品。
这会导致销售人员的努力成为了徒劳无功，因为客户不会购买他们不需要的产品。
避免方法：与客户建立互信关系，确认他们的需求并提供他们需要的产品和服务。
错误二：缺乏沟通技巧销售人员需要优秀的沟通技巧，才能与客户建立起有效的合作关系。
缺乏沟通技巧会导致销售人员无法让客户理解其产品的价值，同时也会影响客户满意度。
避免方法：销售人员应该接受专业的沟通技巧培训，并时刻注意自己的沟通方式，重视客户的反馈和建议，及时进行调整。
错误三：销售人员仅从自己的角度考虑事物有时候，销售人员只从自己的角度考虑事情。
他们仅仅关注自己的利益，而不关心客户的需求和问题。
这将导致客户的满意度降低，可能会损坏公司的声誉和客户的忠诚度。
避免方法：销售人员应该从客户的角度出发，了解客户的需求和痛点，并积极向客户提供帮助和建议。
同时，他们也应该始终保持诚实和透明的态度，以建立更加紧密的合作关系。
错误四：不顾及竞争对手在市场竞争中，竞争对手是无法避免的。
但有些销售人员却忽视了竞争对手，而一味地推销自己的产品。
这会导致他们无法了解市场的竞争情况，并错失许多商机。
避免方法：销售人员应该时刻关注竞争对手的动向和策略，充分了解市场的竞争情况，以便更好地制定销售策略。
同样重要的是，销售人员也应该时刻关注客户的需求和反馈，不断寻找新的商机和创新方法。
错误五: 不更新自己的销售技巧市场销售工作变化多端，技巧更新速度迅猛，因此不更新自己的知识与技能的销售人员就会在激烈的市场竞争中处于劣势，甚至一蹶不振。
销售员工作中常犯的错误
●“对不起，我们没有”—如果没有顾客所需要的商品，生意就做不成了吗？不是的，机会仍然有，只要你知道挽回的技巧。
你可以向顾客介绍另一种款式、另一种颜色、另一种牌子。
情景：“不好意思，先生，我们这里没有xx品牌的微波炉。
不过您先别着急走，耽误您几分钟，我向您推荐另一款同样不错的微波炉，如果您觉得不满意再走也不迟！………”我想如果你这样说的话，定会增加成交的几率。
●“你到底想要什么”情景：一位女士进入商场挑选沙发的。
店员：您看看这款吧，深蓝色的，沙发套可以拿下来清洗，有小孩子的话挑选这款很实用，既耐脏又方便打理。
顾客：没这个必要，我没有小孩。
店员：那你看看这款吧，纯白色的，全皮表面，放在家里显得既高档又典雅。
顾客：不好，我不喜欢。
店员：不耐烦的想到“真难伺候，你到底想要什么”日常销售中我们肯定会遇到这样挑剔的顾客，那么怎么发现顾客的需求呢？——通过“提问”的方式：比如“请问您喜欢什么颜色？”“您是送礼还是自己用？”“您客厅墙面是什么颜色的？”“您想要什么材质的？”等等。
尝试用提问题的方式来解决那些挑剔的顾客吧！●“太太，您这么胖，不适合。
”“这款不适合像您这样岁数大的”情景：①“太太，这款护肤品不太适合您这年龄！您有多大？”②“太太，您这么胖哪能穿这个啊”殊不知，这简短的一句话伤害了顾客的自尊，顾客认为你瞧不起她。
顾客还能买你的东西吗？你完全可以把话说的委婉圆滑。
●“这东西好！真的好！就是好！”情景：①“这种洗面奶很好用，我不骗你，真的很好用！”②“这款手机有65000色的TFD液晶显示屏，而不是STN的显示屏。
”分析：①只会对顾客说好，好，好，但至于好在哪里，只字不提，估计导购员也不知道。
②向顾客说了一大推专心性术语，顾客听得云里雾里，还是不知道到底这手机好在哪里。
以上2种情况都提不起顾客的购买兴趣。
如何做一套能够打动顾客心得商品介绍呢？有一套实用的“FAB法则”F——features,商品的特性（品牌、产地、材质、功能、大小、颜色、口味、价格等）A——advantages，商品所带来的优点。
销售员的十大误区
谢谢
问题多、疑虑多。 怕被人拒绝。 提前享受，停止开拓。 提前进入管理阶段。
七、心态不归零，盲目自大
刚起步就想改革、这不对、那不好。 不相信咨询线、不相自已的老师。 当着团队教训主管、教育主管。 炫耀自己、自大、自满。 不虚心、翘尾巴。 自己做不好、还不推崇、还不让主 管插手、要么、就什么都推给主管。
十、没有持久的心态，放弃. 十、没有持久的心态，放弃.成 了一种习惯
总想一夜暴富，要求立刻有回报。 一旦前期没赚到钱、就放弃、消失、 后悔自己的决定。 做做停停、时断时续，常下决心、 常放弃。 行为、态度不能自律。凡事找理由. 行为、态度不能自律。凡人生!
一、总以为自己是在替别人打工
我是帮上级主管干的，我不能让主 管挣我的钱。 总认为上级主管为自己付出是应该 的。 上级主管就应该为我投资。 上级主管应该主动给我打电话。
二、自私综合症、耍小聪明
该 随 叫 随 到 我 可 以 随 便 占 用 主 管 时 间 ， 他 应 积 压 业 绩 ， 恶 性 循 环 不 与 团 队 配 合 ， 单 打 独 斗 团 队 要 自 己 干 ， 我 只 要 坐 收 奖 金 主 管 应 该 帮 助 我 发 展 团 队 ， 下 级 利 益 斤 斤 计 较 ， 凡 事 利 己 不 考 虑 团 队 拉 人 囤 货 ， 冲 业 绩 ， 炒 作 有 人 加 入 ， 我 才 加 入 先 销 售 ， 再 自 用 产 品
八、脱离环境，远离团队
不开会、不学习、不配合、不带动。 总按照自己的方法做、自已是老大。 不推崇，不咨询，不相信团队的力量。 不遵循行业规律。
九、心太急
销售时希望对方马上答应。 在不具备条件时、就全职做国珍事业。 能力、财力不足时就开发外地市场。 不懂得每个人都有一个成长过程。 ABC运用不成功时就指责主管。 ABC运用不成功时就指责主管。 给团队定的计划目标过高、压力过大、 不为团队着想。
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销售员容易走入的误区xx销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么下面是我整理的，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员容易走入的四个误区：一、没有销售技巧和销售话术就做不好销售一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气.越学越累，越学越没信心。
以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了，两个字”难受”。
我认识一位销售，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名.因为他太勤奋了，他一天可以跑三个地市，当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车，一段时间下来，他积累的客户资料是最多的。
另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售，一样可以做的很好.因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。
另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售.毕竟80%的成交都是来自多次以上的跟踪，而不是来自技巧。
二、只有找老高层，才能做成生意我们做销售都提倡找决策人，找关键人，但并不一定所有的关键人都是老板.特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权，而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面，小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。
所以，有时候业务进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的。
同时要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷。
曾经有一笔单，是一位销售新人做的。
新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访，一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示，并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等。
后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理，这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表，当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品。
业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里，后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人。
可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果。
三、客户的每个问题都有固定的好答案有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属.还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来.最起码要掌握80%.不少销售就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。
其实不然.因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效。
比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好。
这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了.这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的，人还无完人呢，产品怎么可能十全十美?有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞。
如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的。
所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种。
四、多赞美客户就能多签单你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有。
你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧。
所有不可能的事情都有可能发生，人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了.有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交。
适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重。
互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你，你还跟他扯什么皮?要么你走人，要么你想办法改变他的态度。
有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意，老板却很意外地不愿见他，插着门，门是木制的.他就一脚踹开了，老板很生气，站起来吼说你怎么这样?他也很生气地噔着客户，说你明明在这里，却硬说不在，我坐了三个小时车来给你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗?客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊，难得!立刻变得友好起来.两个人开始坐下促膝长谈，谈了一上午，合同和支票就写好了。
销售员应有的正确观念：一、绝对地相信你的产品千万不要抱怨公司的产品价格太高，太缺乏创意与卖点，而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。
我们在进入销售这一行的时候，接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信，这种自信不是简单的说教，而要渗透到你的行动当中，绝对地自信和不容置疑!不要忘记你是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。
因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去!二、客户不都是上帝很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。
这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利!三、压力是成长的熔炉一次总监诧异地问我表情有些哥伦布发现新大陆的新奇：你头上怎么多了许多白发?答曰：均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的!销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩!压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟!压力是成长的熔炉!有压力才有动力，在压力中不断的学会自我成长，这就是公司的核心价值观之一。
四、思路时刻清晰思路想是行动的灵魂，清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉，客户先是发表了长达半小时的谴责演说，表情愤怒不已!半小时内我一句话也没有说，只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解，在客户好不容易结束其话闸，我带着微笑开起了我的总结呈辞：XX老师，我刚才仔细的听了你所说的问题表达我在仔细倾听，暗示对客户说话的尊重与对问题的重视，我简单的总结了一下，一共有三点，一是XXXX，二是XXXX，三是XXXX，下面我就这三点逐一做一答复!一场原本很棘手的客诉，并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路，而最终顺利的解决了!销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败!五、不要忘记业绩是护身符90%的企业执行的都是“结果导向”的管理法则，可能大家不愿意去承认而已，有些企业标榜自己更重视过程，实际上这两者并不矛盾，因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。
作为一个销售人员一定要记住：业绩是自己最根本的护身符!没有良好的业绩做基础，谈什么都有些“底气”不足，因此，大家不要再犹豫拉，赶快行动起来，干出一番业绩来!xx销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么下面是我整理的，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员容易走入的四个误区：一、没有销售技巧和销售话术就做不好销售一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气.越学越累，越学越没信心。
以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了，两个字”难受”。
我认识一位销售，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名.因为他太勤奋了，他一天可以跑三个地市，当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车，一段时间下来，他积累的客户资料是最多的。
另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售，一样可以做的很好.因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。
另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售.毕竟80%的成交都是来自多次以上的跟踪，而不是来自技巧。
二、只有找老高层，才能做成生意我们做销售都提倡找决策人，找关键人，但并不一定所有的关键人都是老板.特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权，而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面，小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。
所以，有时候业务进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的。
同时要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷。
曾经有一笔单，是一位销售新人做的。
新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访，一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示，并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等。
后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理，这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表，当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品。
业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里，后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人。