运营管理的发展历程
现代企业运营管理发展历程
现代企业运营管理发展历程1. 介绍现代企业运营管理是指企业为了达到其目标而对其内部过程和资源进行规划、组织、实施和控制的过程。
随着时间的推移，企业运营管理不断演变和发展，以适应不断变化的市场和商业环境。
本文将探讨现代企业运营管理的发展历程，从传统管理到现代管理的转变。
2. 传统管理阶段在过去的几十年里，企业运营管理主要集中在传统的管理方法上。
这些方法包括科学管理、经验管理和职能管理等。
2.1 科学管理科学管理是由弗雷德里克·泰勒在20世纪初提出的管理方法。
其核心理念是通过科学方法研究工作过程，找出最佳的工作方法和工作流程。
科学管理强调任务分工和劳动效率，在提高生产效率的同时，增加了工人的工作压力和疲劳感。
2.2 经验管理经验管理是指管理者根据自己的经验和直觉进行管理决策和管理活动的方法。
在这种方法下，管理者主要依靠个人经验和直觉来进行决策，而不是依赖于科学和数据。
经验管理在很大程度上受制于管理者的知识水平和个人偏好，可能导致决策的主观性和不准确性。
2.3 职能管理职能管理是一种按照不同职能进行管理的方法。
在这种管理方法下，企业的管理被划分为不同的职能领域，如人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。
每个职能领域由专门的管理人员负责，分工明确。
然而，职能管理也容易导致信息孤立和部门壁垒问题，影响企业的整体协作和效率。
3. 现代管理阶段随着社会的不断发展和经济的全球化，企业对管理的要求发生了变化。
现代管理注重整体性、系统性和创新性，以适应快速变化的商业环境。
3.1 综合管理综合管理是指将各种管理方法和理论结合起来，形成一个整体化的管理体系。
综合管理的核心思想是将组织各个层次和各个职能领域的管理整合起来，实现协同和统一管理。
综合管理认为管理是一个系统性的过程，需要多方面的考虑和协调。
3.2 战略管理战略管理是指企业为了适应外部竞争环境和实现长期目标而进行的管理活动。
战略管理强调企业的长期竞争优势和可持续发展。
运营管理的发展简史
运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。
之前农业一直都是世界各国的主导产业。
制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。
这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。
许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。
其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。
1776年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式。
正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。
二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W. Taylor）为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了巨大变化。
泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。
泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。
以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
《生产运作管理》课程笔记
《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。
运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。
1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。
这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。
计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。
1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。
为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。
1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。
- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。
- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。
- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。
- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。
2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。
生产运作管理的发展历程
高级生产运营管理
吉尔布雷斯夫妇的动作研究
吉尔布雷斯夫妇
弗兰克· 吉尔布雷斯(Gilbreth Frank, 1868—1924)是一位工程师和管理学家，科 学管理运动的先驱者之一，在动作研究方面有突出的成就。莉莲· 吉尔布雷斯(Lillian M. Gilbreth，1878—1972)是弗兰克的妻子，她是一位心理学家和管理学家，是 美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。 吉尔布雷斯夫妇是世界上第一个用摄影机记录工人的操作并进行慢放分析的。其著名的 砌砖动作研究，将原来的120块/h提高到350块/h，是原工效的3倍。他们的主要贡 献有以下几方面。 (1) 动作研究。动作研究是把作业动作分解为最小的分析单位，然后通过定性分析，找 出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标准化的方法。 他们将动作经济原则分为三大类：① 关于人体的运用；② 关于操作场所的布置；③ 关 于工具设备。 吉尔布雷斯夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，还制定了生产程序图和流程图。这 两种图至今还广泛应用。 (2) 疲劳研究。建议在工作中播放音乐来减轻疲劳，并向社会呼吁把消除疲劳放在头等 重要的地位。 (3) 研究工人、工作和工作环境之间的相互影响，即现在的人因工程。 (4) 强调进行制度管理。弗兰克· 吉尔布雷斯认为任何工作都有一种最好的管理方法， 应该把这些方法系统化为一套制度，人人都遵照执行。 (5) 重视企业中人的因素。
对工人的每一项操作，要进行客观的科学的动作分析，帮助工人总结提高，得出最佳的操作方法。 用科学的方法来发现每一个人的擅长，并有计划地对工人进行培训和教育，以便使每个人都能发 挥所长，从而最大限度地提高工作效率。 管理管理人员要和工人科学地分工，适合管理人员做的工作，应由管理人员自己完成，而适合于 工人做的工作，应分配给工人去完成。 管理人员要真正得到工人的信任，让工人理解他们是根据科学原理在指挥生产。
《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
潘春跃-运营管理(第二版)第一章习题答案
第1章思考与练习参考答案1.为什么需要学习运营管理？答：略2.“生产与运营”的含义是什么？答：生产与运营就是指将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）转换为有形产品和无形服务（产出）的过程，或指一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程，即为“投入→转换→产出”这样一个运作过程，生产就是制造商品或提供服务。
3.生产与运营系统是如何构成的？答：生产与运营系统是由输入、转换、产出、管理、供应商和用户六个部分组成。
4.运营管理的目标是什么？答：运营管理的目标是建立一个科学的生产运营系统，高效、低耗、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
5.如何测量生产率？提高生产率有哪些方式？答：生产率计算公式为：生产率=每单位产出/投入在上式中如果投入的资源有几种则可统一转换为价值量，即货币来计算。
提高生产率有三种方式：一是保持产出不变而减少投入；二是保持投入不变而增加产出；三是减少投入的同时增加产出，使生产率大幅度提高，这种方式是最理性的。
6.运营管理的基本问题是什么？答：运营管理的三大基本问题，即：产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理。
7.企业管理的五项基本职能是什么？答：企业管理的五项基本职能为：财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理五项职能。
8.运营管理的内容有哪些？答：生产与运营管理的内容包括：生产与运营战略的制定、生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行与控制和生产与运作系统的维护与改进。
9.制造业与服务业有何不同？答：制造业与服务业的区别如下表所示：制造业与服务业的区别10.简述运营管理的发展历程，并指出四位对运营管理的理论和技术有贡献的人。
答：运营管理的发展历程：工业革命时期；科学管理时期；大规模生产时期；精益生产时期；大规模定制时期。
11. 简述现代运营管理的主要特征及其发展趋势。
答：运营管理全求化；生产经营一体化；多品种小批量混合型生产方式成为主流；追求“绿色生产”。
运营管理的发展史
运营管理的发展史：
（一）工业革命促进了生产力的发展
一、工业革命前，一个人利用简单的工具，自始至终制作一件产品。
二、制造业初期，技术高的工人根据顾客的特定要求生产产品。
缺陷：生产效率低、成本高，
不存在规模经济。
三、标准度量值产生，减少了对定制产品的需求
（二）科学管理给工厂管理带来了巨大变化
一、泰勒，将管理建立在科学上——管理部门应制定计划，挑选培训工人，找出完成工作的最佳方法，管理活动与生产活动相互合作并相互分离
二、有些企业追求效率让工人过度劳动，导致了听证会的召开，促使了科学管理原理在工业领域的推广
三、福特公司标准化生产，运用了：零件互换性，劳动分工的概念。
四、提高了生产率，但遭到工人反对，为人际关系学说发展铺平了道路
（三）人际关系学说的发展：强调工作设计中人的因素的重要性
一、埃尔顿梅奥霍桑实验表明：工人动机对提高生产率至关重要
二、激励理论，X理论，Y理论，Z理论等的产生
（四）决策模型促进了管理科学的发展
一、库存管理的数学模型，抽样和质量控制的统计程序等
二、这些模型最初未得到重视，直到第二次世界大战，促进了这些模型的运用
三、个人电脑的发展，使这些模型再次受到青睐
（五）日本制造商对管理做法的推行和改进
一、日本制造商的新方法强调质量和持续改进、工人小组和授权，以及让顾客满意，采用准时制生产
（六）当今
互联网的进一步发展对运营管理产生了很大影响。
企业运营管理考核体系构建与实践指南
企业运营管理考核体系构建与实践指南第1章企业运营管理概述 (4)1.1 运营管理的定义与重要性 (4)1.2 运营管理的发展历程与趋势 (4)1.3 企业运营管理考核体系的意义 (4)第2章考核体系构建的基本原则与方法 (5)2.1 构建考核体系的目标与原则 (5)2.1.1 目标 (5)2.1.2 原则 (5)2.2 考核体系构建的方法与步骤 (5)2.2.1 方法 (6)2.2.2 步骤 (6)2.3 考核指标的选择与权重分配 (6)2.3.1 选择考核指标 (6)2.3.2 权重分配 (6)第3章运营效率考核 (7)3.1 生产效率考核 (7)3.1.1 生产效率概述 (7)3.1.2 生产效率指标体系 (7)3.1.3 生产效率考核方法 (7)3.1.4 生产效率提升策略 (7)3.2 供应链效率考核 (7)3.2.1 供应链效率概述 (7)3.2.2 供应链效率指标体系 (7)3.2.3 供应链效率考核方法 (8)3.2.4 供应链效率提升策略 (8)3.3 服务效率考核 (8)3.3.1 服务效率概述 (8)3.3.2 服务效率指标体系 (8)3.3.3 服务效率考核方法 (8)3.3.4 服务效率提升策略 (8)第4章运营成本考核 (9)4.1 生产成本考核 (9)4.1.1 生产成本概述 (9)4.1.2 生产成本考核指标 (9)4.1.3 生产成本考核方法 (9)4.1.4 生产成本改进措施 (9)4.2 供应链成本考核 (9)4.2.1 供应链成本概述 (9)4.2.2 供应链成本考核指标 (9)4.2.3 供应链成本考核方法 (10)4.2.4 供应链成本改进措施 (10)4.3.1 期间费用概述 (10)4.3.2 期间费用考核指标 (10)4.3.3 期间费用考核方法 (10)4.3.4 期间费用改进措施 (10)第5章质量管理考核 (10)5.1 产品质量考核 (10)5.1.1 考核目的 (10)5.1.2 考核指标 (10)5.1.3 考核方法 (11)5.2 服务质量考核 (11)5.2.1 考核目的 (11)5.2.2 考核指标 (11)5.2.3 考核方法 (11)5.3 质量改进措施考核 (11)5.3.1 考核目的 (11)5.3.2 考核指标 (11)5.3.3 考核方法 (12)第6章人力资源管理考核 (12)6.1 员工绩效考核 (12)6.1.1 绩效考核的目的与原则 (12)6.1.2 绩效考核指标体系 (12)6.1.3 绩效考核方法 (12)6.1.4 绩效考核流程 (12)6.1.5 绩效考核结果的应用 (12)6.2 培训与发展考核 (12)6.2.1 培训考核的目的与原则 (12)6.2.2 培训考核指标体系 (13)6.2.3 培训考核方法 (13)6.2.4 培训考核流程 (13)6.2.5 培训考核结果的应用 (13)6.3 人力资源政策与制度考核 (13)6.3.1 政策与制度考核的目的与原则 (13)6.3.2 政策与制度考核指标体系 (13)6.3.3 政策与制度考核方法 (13)6.3.4 政策与制度考核流程 (13)6.3.5 政策与制度考核结果的应用 (13)第7章创新与成长考核 (13)7.1 研发能力考核 (13)7.1.1 研发投入水平 (13)7.1.2 研发成果转化 (14)7.1.3 研发团队建设 (14)7.1.4 研发项目进度管理 (14)7.2 市场开拓能力考核 (14)7.2.2 新市场拓展 (14)7.2.3 市场营销策略 (14)7.2.4 客户满意度 (14)7.3 企业成长性考核 (14)7.3.1 营收增长率 (14)7.3.2 利润增长率 (14)7.3.3 资本运作能力 (14)7.3.4 创新能力 (15)7.3.5 员工成长与发展 (15)第8章企业文化考核 (15)8.1 企业价值观考核 (15)8.1.1 考核指标 (15)8.1.2 考核方法 (15)8.2 企业形象考核 (15)8.2.1 考核指标 (15)8.2.2 考核方法 (16)8.3 企业社会责任考核 (16)8.3.1 考核指标 (16)8.3.2 考核方法 (16)第9章考核结果的应用与反馈 (16)9.1 考核结果的分析与评价 (16)9.1.1 考核结果分析方法 (16)9.1.2 考核结果评价方法 (17)9.2 奖惩机制的建立与实施 (17)9.2.1 奖惩原则 (17)9.2.2 奖惩措施 (17)9.2.3 奖惩实施流程 (17)9.3 持续改进与优化考核体系 (17)9.3.1 收集反馈意见 (17)9.3.2 优化考核指标 (18)9.3.3 完善考核流程 (18)第10章企业运营管理考核实践案例 (18)10.1 案例一：制造业企业运营管理考核实践 (18)10.1.1 企业背景 (18)10.1.2 考核体系构建 (18)10.1.3 实践成果 (18)10.2 案例二：服务业企业运营管理考核实践 (18)10.2.1 企业背景 (19)10.2.2 考核体系构建 (19)10.2.3 实践成果 (19)10.3 案例三：高新技术企业运营管理考核实践 (19)10.3.1 企业背景 (19)10.3.2 考核体系构建 (19)第1章企业运营管理概述1.1 运营管理的定义与重要性企业运营管理是对企业内部各项运营活动进行科学、系统、持续优化的过程。
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哈尼斯
1915年：库存优化模型 订货批量模型
运营管理的发展历程
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三、工业心理学
➢ 对工人来说，最大的激励 因素到底是什么？
➢在霍桑试验之前，科学管 理的观点认为是工人的薪 水，这种观点是否正确？
运营管理的发展历程
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乔治·埃尔顿·梅奥
行为科学的奠基人
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运营管理的发展历程
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二、科学管理运动
科学管理之父泰勒
运营管理的发展历程
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科学管理原理（1911）
美国人对世界思想 的两大贡献之一
——彼得·德鲁克
运营管理的发展历程
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科学管理原理
1、工作定额管理。通过进行工时和动作 研究，制订合理的工作定额。 ——拿着秒表的文艺复兴式的人物。 2、标准化管理。要求操作方法、使用的 工具、机器和材料及作业环境标准化。 ——百年管理始于“标准化”。
– 霍桑试验 (Hawthorne studies)
• 1940s 运筹学
– 代表人物：George B. Dantzig,
– 线性规划的单纯型方法
运营管理的发展历程
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Historical Development of OM
• 1950s 项目计划技术
– 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CMP)
霍桑实验（1924-1932）
➢ 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为 基础的实验。 ➢ 在将近8年的时间内，前后共进行过两 个回合：第一个回合是从1924年11月至 1927年5月，在美国国家科学委员会赞助 下进行的；第二个回合是从1927年至1932 年，由梅奥主持进行。
运营管理的发展历程
霍桑实验表明
运营管理的发展历程
“经济人”理论
• 子路拯溺而受牛谢 ——鲁国必好救人于患也。
• 子贡赎人而不受金于府 ——鲁国不复赎人矣。
• 子路受而劝德，子贡让而止善。
运营管理的发展历程
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埃尔·惠特尼
1790年 零件互换性——标准化
运营管理的发展历程
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查尔斯·巴贝奇
1832年《机器与制造业经济学》 ➢ 1、对分工的作用作出更全面 的解释 ➢ 2、工资+利润分享制度
运营管理的发展历程
吉尔布雷斯夫妇
动作研究之父
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动作研究
把作业动作分解为最小的分析单位， 然后通过定性分析，找出最合理的 动作，以使作业达到高效、省力和 标准化的方法。
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亨利·福特
20世纪最伟大的企业 家。
——《财富》杂志
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流水生产线
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流水生产线
➢ 揭开了现代化大生产的序幕 。 ➢ 科学管理原理的实践应用。 ➢“产品标准化原理”、 ➢“作业单纯化原理” ➢“移动装配法”
运营管理的发展历程
甘特
科学管理运动的先驱 者之一
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甘特图—计划进度图
运营管理的发展历程
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计划进度图
➢ 用图表方法对管理进行生动地说明。 ➢ 用水平线条图说明工人完成任务的进展情况。 ➢ 达到标准的用黑色加以标明，未达到标准的 用红色加以标明。 ➢ 管理人员能够从甘特图表所提供的信息中看 出哪一项工程或产品落后于预定的计划，然后 采取行动加以纠正。
– 准时生产方式(Just-In-Time )
– 柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM，
– 服务领域的工业化大量生产方式
– 最优生产技术 (OPT)
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Historical Development of OM
• 1990s 业务流程重整与供应链管理 –代表人物：Michael Hammer, –业务流程重整 （BPR） –因特网，EDI, 电子商务 – 供应链管理 –企业资源计划系统 (ERP)
• 1910s 科学管理运动和大量生产方式
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford
– 动作与时间研究
– 甘特图，EOQ
– 大量生产 ( Mass production )
– 装配流水线
• 1930s 统计质量检验与工业心理学
– 代表人物：Walter Shewhart, Elton Mayo
– 成组技术(GT)
• 1960s 物料需求计划与全面质量管理
– 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨
– 物料需求计划 (MRP)
– 全面质量管理 (TQM)
• 1980s 准时生产方式与柔性制造系统
– 代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co.
二、运营管理的发展历程
物流管理系 汪义军
2012.9
运营管理的发展历程
1
本章导入
自从有了人类就有了生产活 动，那人类是从什么时刻开 始研究生产活动的规律并产 生生产管理理论呢？
运营管理的发展历程
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主要内容
1 生产管理学理论的奠基 2 科学管理运动 3 工业心理学与统计质量控制
运营管理的发展历程
3
• 人不是经济人，而是社会人。不是孤立的、 只知挣钱的个人，个人的物质利益在调动 工作积极性上只具有次要的意义。
• 人本理论。
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三、统计质量控制
现代质量管理 的奠基者修哈特
统计质量控制 (SQC)之父
戴明、朱兰等 质量管理大师深受 其影响。
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Historical Development of OM
学习目标
基础知识 1、劳动分工理论及经济人观点 2、劳动定额 3、标准化
重点与难点
1、科学管理原理的核心思想 2、福特生产方式的优缺点
运营管理的发展历程
4
一、生产管理理论
国富论（ 1776 ）
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劳动分工理论
重复单项作业可使技能或熟练程度得 到提高 减少由于工作变换而损失的劳动时间 作业专门化会促使人们发明机器和工 具
运营管理的发展历程
“经济人”理论
“经济人”——单纯物质条件的满足。 “社会人”——具有复杂的社会和心理方 面的需求：友情、归属感、尊重。
运营管理的发展历程
“经济人”理论
所有的经济现象都是具有利己主义的 “经济人”的活动所产生的，理性的“经 济人”在经济活动中完全追求个人利益。
但是个人利益受其他人利益限制，只 有当他意识到有利于自己时才会去帮助别 人。