2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)
(完整版)售后服务手册
售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。
二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。
三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。
四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。
（人为及不可抗拒因素损坏除外）2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。
3、24小时内服务上门。
4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。
5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。
五、服务电话：免费电话8008307582产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。
产品服务从购买之日起计算。
产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。
按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。
产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。
在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。
消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。
属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。
保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。
售后服务规范一、上门服务“５个1”：一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是中电数码显示有限公司售后技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
售后服务管理手册
售后服务管理手册【特许经营加盟】目录一、“金爵星”服务二、售后人员配置三、保修政策四、产品退换政策五、产品返厂规范六、顾客投诉的管理制度及流程七、售后服务质量管理八、八、客户信息管理一、“金爵星”服务道一科技首推“金爵星”管家服务，将用户视为上帝，建立起规范、完善的售后服务保障体系，全力为用户创造品质、尊贵、管家式的贴心服务享受。
公司不断创新服务模式，努力提供更多的个性化消费权益、更透明的消费承诺，努力为用户创造更多附加值。
●通过上门为顾客提供增值服务，提升客户对道一品牌和产品的深度认知，形成对道一服务文化的良好口碑。
●联合专业空气检测机构，发现客户室内装修环境和空气质量情况，最终形成检测报告递交给客户，并针对性的提供定制化空优系统解决方案，以让客户得到更健康更安全的呼吸空间。
●根据客户经营场所或家庭用户的装修风格，可提供更具匹配性的产品购买和安装方案，让产品与整体环境完美融合，保证家装一体化的和谐统一，满足客户高标准需求。
●对客户进行产品介绍和使用培训，展示道一产品系列风格特色。
二、售后人员配置1、加盟商至少要配置2名固定售后服务安装维修人员。
加盟商在签订合同一个月之内，须派人到总部参加售后服务政策、服务规范、安装规范等业务培训，总部免费为参加培训人员提供吃住。
2、加盟商在遇到无法解决的技术问题或困难时，可以申请总部技术支持服务，总部为加盟商提供每年一次免费技术输出服务（时间不超过三天）。
3、若加盟商缺乏售后服务人员，需要总部技术人员提供安装或维修服务，按每天500元向总部支付技术服务费用，结算时间从技术人员从总部出发之日起至回到总部之日止。
并须报销技术人员车费，餐费，住宿费等相关费用。
三、保修政策1、道一所有产品提供自购买之日起一年之内免费保修服务，保修开始日期以购机发票或购机凭证上填写的日期为准。
2、产品保修期内为客户提供免费上门维修服务，在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏由道一指定加盟商负责免费维修。
[格力空调质保期]格力空调质保几年
![[格力空调质保期]格力空调质保几年](https://img.taocdn.com/s3/m/f7260752ac02de80d4d8d15abe23482fb4da023e.png)
[格力空调质保期]格力空调质保几年格力空调质保几年一:格力空调质保售后承诺书1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
格力 家用空调售后服务管理手册
第一部分 2014年度家用空调服务政策一、产品三包政策1 包修政策2014年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。
2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
2.4 i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
3 包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
对退机折旧费规定对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策1 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
格力家用空调上门服务规范课件
佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
2010, Customer Training Department.
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上门安装服务规范
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调检测、维修服务，请 问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户 后再挂电话。
① 上门服务不要迟到拖延 ② 工具携带不要丢三落四 ③ 回答问题不要含糊不清 ④ 接待用户不要推三推四 ⑤ 服务规范不要随意执行 ⑥ 在用户家不要嬉闹打骂 ⑦ 在用户家不要随意乱动 ⑧ 在用户家不要语言粗鲁 ⑨ 在用户家不要吃喝拿收 ⑩ 服务用户不要乱收费用
2010, Customer Training Department.
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Thank you !
2010, Customer Training Department.
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SUCCESS
THANK YOU
2019/9/19
2010, Customer Training Department.
2010, Customer Training Department.
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上门安装服务规范
维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
2010, Customer Training Department.
格力空调的服务规范消费者必看!
格力空调的服务规范消费者必看！相信不少人的家中都有一台格力空调，那么，购买了格力空调，消费者可以享受服务呢？一、产品三包政策1 包修政策2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6 处理品、已超过包修期的产品。
2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
3 包退政策3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
3.2 对退机折旧费规定3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
格力空调售后服务部相关资料PPT课件( 28页)
分析：经一看、二摸、三听、四测后，进一步分析故 障所在处和故障的轻重程度。由于制冷系统、电气系 统和空气循环系统是彼此均有联系又互相影响的，因 此，要综合起来进行分析，由表及里地判断故障的实 际部位，要始终保持清醒头脑。免得一时疏忽，出现 判断错误，造成不必要的损失。
3的泄漏，应采用耐压软管，接头部 分一定要用胶带包扎紧密。 ②使用膨胀阀的机种，要去掉膨胀阀，以旁通管代替。 ③若制冷系统内进入水分，一定要将水分排净。 ④因压缩机烧毁而生成酸性物质时，必须注意用氮气 吹净。
5排除制冷系统中的空气和堵塞现象
制冷循环中残留的含有水分的空气，将导致冷凝 压力升高、运转电流增大、制冷效率下降或发生堵塞 （冰堵）与腐蚀，引起压缩机汽缸拉毛、镀铜等故障， 所以必须排除管内空气。
4. 摸低压回气管表面温度。正常时，吸气管冷，排
气管热。手摸应感到凉，如果环境温度较低，低压回气管 表面还会有凝露水，如果回气管不结露，而高压排气管比 较烫，压缩机外壳也很热，很可能是制冷剂不足，如果压 缩机的回气管上全部结露，并结到压缩机外壳的一半或全 部，说明制冷剂过多。
5. 摸高压排气管温度。手摸应感到比较热，夏天 时还烫手。
正常制冷时，在压缩机运行之初，毛细管会结上薄薄的一 层霜，随后就逐渐化掉，但制冷剂不足或管路堵塞都会发 生挂霜不化的现象。值得注意的是，室外热交换器在冬季 按热泵循环方式工作时，它属低压、低温部件，也可能发 生制冷剂泄漏和堵塞。如果毛细管出口至室外热交换器入 口这一管段上有霜而其它部分干燥，表明毛细管已半堵。 从表面看，制冷剂不足和半堵塞的现象是一致的。还需指 出，空调空调器运转时，一般应先看一看空调空调器的外 部工作条件，例如室内、外环境温度是否过高或过低，过 滤网是否太脏或有无通风不良等现象，以便排除外部原因 及安装使用不当等因素。
格力电器售后服务管理办法
服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调·格力造目录格力空调安装维修十大禁令 (1)格力电器服务“十要十不要” (2)《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3)河南格力八条严峻考核项目 (11)2011年度服务工作考核制度 (12)格力特约服务网点售后经理日常治理指南 (23)好空调·格力造格力空调安装维修十大禁令1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护开关取电；2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10.严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务“十要十不要”十要十不要1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要模糊不清4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁9.解决问题要完全 9.在用户家不要吃喝拿收10.对待工作要认真 10.服务用户不要乱收费用文件河南诚信格力电器市场营销有限公司河南格力电器客户服务有限公司豫格销、客联字[2011]第01号----------------------------------------------★-------------------------------------------------关于“规范服务并持续提升服务形象”的通知各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心：2010销售年度差不多结束，在全省各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心的共同努力下，全省又大幅度超额完成年度销售任务，截止到8月15日，河南省格力空调的保有量已突破800万台；目前河南省已建立了由客服公司；22个地市级客服中心；116个县级客服中心，440余家特约服务网点组成的售后服务网络。
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目录
第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)
一、产品三包政策 (1)
二、免费安装政策 (2)
三、包修期外维修与收费服务政策 (2)
第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)
一、服务商设立制度 (6)
二、服务商资料变更制度 (8)
三、服务商取消制度 (10)
第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)
一、服务费用结算管理规定 (11)
二、安装工单管理规则 (13)
三、维修工单管理规则 (15)
四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)
第四部分家用空调配件管理制度 (31)
第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)
第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)
一、质量信息反馈基本规定 (40)
二、质量信息反馈方式 (40)
三、质量信息反馈要求 (41)
四、质量信息反馈考核办法 (42)
第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)
一、安装维修上门服务行为规范 (43)
二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46)
四、维修操作规范 (47)
五、空调移机操作基本要求 (48)
六、空调清洗操作规范 (48)
七、格力服务“五优” (49)
八、格力服务“十要十不要” (50)
九、电气安全基本要求 (50)
十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)
十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)
第八部分服务信息处理管理规定 (59)
一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)
二、客户服务信息处理流程 (60)
三、电话语言规范 (60)
四、话务质量检验标准 (64)
五、服务信息处理考核规定 (66)
六、服务投诉信息处理分级管理 (68)
第九部分服务商考评管理制度 (72)
一、服务商的考评依据 (72)
二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)
三、服务商的奖励条款 (78)
第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
第一部分2018 年度家用空调产品服务政策
一、产品三包政策
1包修政策
2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。
说明：包修期内，属产品质量问题导致的维修，不得向用户收取高空维修作业费。
2包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。
2.3产品质量问题导致换货的，原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费和高空作业安装费。
3包退政策
3.1按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1.1产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，可以退机。
3.1.2自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
3.2对退机折旧费规定
3.2.1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰ 核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策
1免费安装范围
格力家用：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调实行免费安装；免费安装费用由服务商按《服务费用结算管理制度》规定要求向格力电器申请安装费结算 (注：免费安装时不得向用户收取额外的上门远程交通费)；但属下列情况可按《格力家用空调安装收费服务项目指导价》额外收费：
1.1需加长连接管；
1.2使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3超过 40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；
1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；
1.5安装支架等所有材料费。
2下列情况实行收费安装
2.1安装窗式空调器；
2.2移动空调钻排气口洞；
2.3无有效发票或无有效购买凭证，又无免费安装凭证、无机身条形码的。
由用户向购买商店协
商，协商未果的应及时向销售公司申报协助处理。
三、包修期外维修与收费服务政策
1服务政策
1.1超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）产品发生故障的维修实行向用户收费。
1.2对丢失有效购买票据凭证的、购机发票的，计算产品购买的日期可以按其机身铭牌的出厂日期次月后计算；对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或者由服务商根据用户报修机器的条码以公司结算系统信息资料的购买日期为准。
1.3非格力服务商移机造成故障的，实行收费维修。
1.4超过包修期，用户自己购买更换属格力零部件的，对其维修更换的格力零部件包修期限为90 天，此包修期内实行免费维修（包修 90 天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90 天期限在整机包修期之外，其更换的格力零部件按 90 天期限包修）。
2超包修期外的维修要求
2.1用户向服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。
2.2首先应检查产品的包修卡及有效购买票据凭证进行核实，确定其是否属包修期外维修；其次对用户产品进行故障检查，确定维修项目和收费价格；向用户出示《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费标准或当地规定收费标准，与用户友好协商收费维修项目，待与用户达成收费后，方可进行超包外的维修服务。
2.3若发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并及时将情况上报给销售公司，以求协调处理。
3维修服务明码标价及收费要求
3.1严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务，不得违规乱收费。
3.2国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准，与用户协商满意进行收费服务，不得违规乱收费。
3.3服务商必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示；让用户认知，维修前协商好维修项目的收费价格。
3.4上门维修服务时，维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户查询，是否选择收费维修，让用户明明白白消费。
3.5完成维修后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，收费后应给用户开具合法票据；并在格力派工系统录入收费维修相关信息内容和格力配件系统中做好收费配件的出库记录。
3.6收费标准
3.6.1包修期外维修费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
3.6.2服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2018 年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；严格按“配件市场供货价”上浮不超过 17% 执行收费
（含开票税金）。
旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。
4考核办法
4.1故意隐瞒事实真相，以小报大，欺骗用户等手段获取不正当费用的，将给予严厉考核，按其不
正当收费 10 倍支付违约金，按情节给予全国通报，严重的将取消服务商资格。
4.2收费项目未按规定的收费标准，擅自提高的，按其提高部分的 10 倍支付违约金，按情节给予全国通报，严重的将取消服务商资格。
4.3将收费维修更换的旧件退给销售公司核帐的，按配件价格的 10 倍支付违约金并通报全国。
4.4同一次维修多个项目时，可按最大项目标准收费但不得重复计算。
否则，按擅自提高收费标准
考核。
未能严格执行维修服务明码标价（公示价格、向用户明示价格），未开具合法票据及清单，强行向用户收
费造成投诉或曝光的，将按管理制度给予服务商严厉考核，直至取消服务商资格。
4.5。