项目交付前营销策划工作
交房活动策划
交房活动策划标题：交房活动策划引言概述：交房活动是房地产开发商在项目交房时举办的一项重要活动，旨在增强业主的归属感和满意度，同时也是提升品牌形象和促进销售的重要手段。
本文将从活动策划的角度，探讨如何设计一个成功的交房活动。
一、确定活动主题1.1 确定活动目的：明确活动的目的是增强业主归属感、提升品牌形象还是促进销售。
1.2 根据项目特点选择主题：根据项目的地理位置、建筑风格等特点确定一个符合项目定位的主题。
1.3 主题与活动内容的关联：确保主题与活动内容相互契合，形成统一的整体效果。
二、策划活动内容2.1 设计互动环节：设置互动游戏、抽奖环节等，增加活动的趣味性和参与度。
2.2 安排精彩表演：邀请专业演艺团队或明星助阵，为业主带来精彩的表演节目。
2.3 提供美食饮品：准备丰富多样的美食和饮品，满足业主的口味需求，增加活动的亲和力。
三、活动宣传与邀约3.1 制定宣传方案：设计海报、宣传册等宣传物料，通过社交媒体、小区广播等渠道进行宣传。
3.2 制定邀约策略：通过电话、短信等方式邀请业主参加活动，提醒业主活动时间和地点。
3.3 制定邀约礼品：为提高业主参与率，可准备小礼品作为邀约奖励，增加业主的参与积极性。
四、活动执行与管理4.1 确保活动流程顺畅：提前安排好活动流程，确保活动各环节有序进行。
4.2 确保活动安全性：保障活动现场安全，设置安全警示标识，配备急救人员等保障措施。
4.3 确保活动效果：及时收集业主反馈意见，总结活动经验，为今后的活动策划提供参考。
五、活动后续跟进5.1 发放活动纪念品：为业主提供精美的活动纪念品，留下美好回忆。
5.2 签订服务协议：与业主签订服务协议，确保后续的售后服务质量。
5.3 持续关注业主需求：建立业主信息库，定期关注业主需求，提供个性化的服务，增强业主忠诚度。
结语：通过精心策划和执行，一个成功的交房活动不仅可以增强业主的满意度和忠诚度，也能提升品牌形象和销售业绩。
营销策划部部门职责
营销策划部部门职责部门：营销策划部部门人员设置：营销策划部经理，营销策划人员，销售主管、营销员。
部门概论：营销策划部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。
部门职责：（1）、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；办理项目的预售许可手续；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
（2）、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
（3）、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
（4）、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施(5) 在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
(6)、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
（7）、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
（8）、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计（9）、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
（10）、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
（11）、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
（12）、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
（13）、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
（14）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
（15）、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
（16）、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
交房方案及工作计划范文
交房方案及工作计划范文一、交房方案1. 项目概况该项目位于市中心地段，总建筑面积约为10万平方米，包括多栋高层住宅楼和商业配套设施。
交房时间预计在今年年底前完成。
2. 交房内容a. 房屋结构：所有住宅楼均采用钢筋混凝土结构，符合国家相关规定。
b. 管道设施：供水、排水、燃气管道等设施齐全，通过相关验收测试。
c. 电气设施：房屋内电路、照明设备均已安装并通过相关验收测试。
d. 室内装修：墙面、地面、天花板已完成装修，材料符合国家相关标准。
e. 公共设施：包括电梯、消防设施、停车场等均已设施齐全。
3. 交房流程a. 通知购房者：在交房前2个月，项目管理方将会向购房者发出正式通知，确认交房时间和相关流程。
b. 交房验收：购房者根据通知时间前往楼盘，与项目管理方进行验收，确认房屋各项设施的完善。
c. 签订交房证明：验收合格后，购房者与项目管理方签订正式的交房证明，并办理相关手续。
4. 交房服务a. 提供专业人员：项目管理方将提供专业的交房人员协助购房者完成交房手续。
b. 解答疑问：针对购房者的疑问和需求，项目管理方将提供相关服务和解答。
c. 整体服务质量：项目管理方将全程保证交房过程的顺利进行，确保购房者的满意度。
5. 保障措施a. 保修期：项目交房后将针对质量问题提供一定的保修期，确保购房者享有完善的售后服务。
b. 售后服务：项目管理方将建立健全的售后体系，对购房者的问题进行及时的处理。
二、工作计划1. 前期准备a. 团队建设：组建专业的交房团队，包括销售人员、客服人员、验收人员等。
b. 设立交房办公室：确定交房办公室的位置，并配备相关设施和人员。
c. 确定交房标准：明确房屋交付的标准和要求，以确保交房质量。
2. 宣传推广a. 确定宣传方案：制定交房宣传方案，包括线上线下宣传，确保让更多购房者了解交房信息。
b. 筹备宣传材料：制作相关宣传材料，包括宣传册、样板房布置等。
c. 宣传活动策划：组织开放日、交房咨询会等宣传活动，吸引购房者关注。
交房活动策划
交房活动策划引言概述：交房活动是房地产开发商在房屋竣工后进行的一项重要活动，旨在提升业主的满意度，增强业主对项目的认同感，同时也是一个良好的宣传机会。
因此，一个精心策划的交房活动对于项目的整体形象和销售业绩都具有重要意义。
一、确定活动主题1.1 确定活动目的：明确交房活动的主要目的，是为了感谢业主的支持、展示项目的优势、提升项目的口碑还是其他目的。
1.2 根据项目特点选择主题：结合项目的定位和特色，选择一个符合项目风格的活动主题，如“家的温馨之旅”、“品味生活，享受未来”。
1.3 确定活动形式：根据主题确定活动的形式，可以是晚会、庆祝会、亲子活动等，要与项目特点相契合。
二、制定活动方案2.1 确定活动时间和地点：根据项目交房时间和业主的方便性确定活动时间，选择一个适合的场地进行活动。
2.2 确定活动内容：活动内容要符合主题，可以包括文艺表演、互动游戏、抽奖环节等，让业主感受到关怀和温暖。
2.3 确定活动预算：根据活动规模和内容确定活动预算，合理控制成本，保证活动的质量。
三、策划活动细节3.1 邀请嘉宾和媒体：邀请业内专家、知名人士或媒体参与活动，增加活动的影响力和知名度。
3.2 准备礼品和奖品：准备精美的礼品和有吸引力的奖品，增加活动的趣味性和互动性。
3.3 安排活动流程：制定详细的活动流程，安排好每个环节的顺序和时间，确保活动的顺利进行。
四、宣传活动4.1 制作宣传材料：制作宣传海报、邀请函等宣传材料，通过线上线下渠道进行广泛传播。
4.2 利用社交媒体：通过微信、微博、抖音等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多目标受众的关注。
4.3 邀请媒体报道：邀请主流媒体进行报道，提升活动的知名度和影响力，增加项目的曝光率。
五、活动后续工作5.1 跟进业主反馈：及时跟进业主对活动的反馈和建议，改进下次活动策划。
5.2 持续宣传推广：利用活动的成功经验继续推广项目，吸引更多潜在客户的关注和认可。
5.3 总结经验教训：对活动进行总结，总结经验教训，为未来的活动策划提供参考和借鉴。
交付工作计划(共4篇)
交付工作计划（共4篇）第1篇：小区交付工作程序某小区交付工作程序及要求某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：一、交付时间本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。
应急维修人员休息点工作人员就餐点交付点：会所二、交付现场功能布置1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：验房人员休息区资料存放处业主休息区茶歇区销售接待区物业签约区健康服务接待及其他单位咨询区2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心三、交付流程及要求1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。
注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。
2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。
3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。
业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行处理。
《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交2合同审核人员保管。
4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。
某房地产开盘前重点营销策划及准备工作汇报
某房地产开盘前重点营销策划及准备工作汇报尊敬的领导，以下是对于某房地产开盘前重点营销策划及准备工作的汇报：一、市场调研和分析：在房地产开盘前，我们首先进行了市场调研和分析，以确保我们的营销策划能够精准地针对目标客户群体。
我们认真研究了目标市场的需求和竞争情况，了解了客户的购房需求和偏好，为我们的策划提供了有力的依据。
二、定位策略：在调研的基础上，我们制定了明确的定位策略。
通过分析客群特点和市场环境，我们确定了目标客户群体，并确定了产品的独特卖点和竞争优势，以不断吸引潜在客户的兴趣并建立品牌形象。
三、品牌建设：为了加强品牌认知度和美誉度，我们进行了全方位的品牌建设。
我们更新了公司的宣传资料和网站设计，注重用优质的内容和精美的视觉效果来吸引潜在客户的关注。
此外，我们还积极参与相关行业展览和活动，并与媒体建立了良好的合作关系，扩大了我们的影响力和知名度。
四、策划及准备工作：1. 市场推广策划：我们制定了全面的市场推广策略，包括线上和线下渠道的营销活动。
我们将通过社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等方式，扩大我们的信息传播范围，吸引更多的潜在客户。
同时，我们也计划在开盘前进行线下的宣传活动，如展览、媒体发布会和推介会，以吸引媒体和潜在客户的兴趣。
2. 客户关系管理：我们将加强与潜在客户的沟通和互动，建立健全的客户关系管理系统。
我们会定期与客户保持联系，提供专业的房产咨询和周边生活信息，通过增值服务和精细化管理，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 销售团队培训：我们注重提升销售团队的专业素质和销售技巧。
我们已经安排了专业培训师团队，通过市场推广知识培训和销售技巧培训，提高销售团队的销售能力和服务水平，确保开盘后能够快速响应客户需求。
4. 现场准备工作：我们注重开盘当天现场的准备工作。
我们将确保样板房和售楼处的布置符合客户需求和市场趋势，营造舒适和引人注目的氛围。
此外，我们也会准备充足的销售材料和宣传资料，确保在开盘当天能够提供全面和准确的信息给客户。
项目交付计划模板
项目交付计划模板一、项目背景。
本项目旨在实现公司市场营销系统的升级和改造，以提升公司市场营销效率和客户体验。
项目内容包括系统架构设计、软件开发、测试、上线部署等多个阶段，涉及多个部门和团队的协作。
二、项目目标。
1. 提升市场营销系统的性能和稳定性，确保系统能够满足公司业务发展需求；2. 提高市场营销人员的工作效率，简化操作流程，提升用户体验；3. 实现市场营销数据的集中管理和分析，提供更精准的数据支持决策。
三、项目交付计划。
1. 项目启动阶段。
确定项目范围和目标。
制定项目计划和资源调配。
确定项目团队成员及其职责分工。
2. 系统架构设计阶段。
进行市场营销系统的需求分析和架构设计。
确定系统功能模块和技术方案。
编制系统架构设计文档。
3. 软件开发阶段。
进行系统开发和编码工作。
进行单元测试和集成测试。
编制软件开发文档和测试报告。
4. 系统测试阶段。
进行系统功能测试和性能测试。
进行用户验收测试。
编制系统测试报告和用户验收报告。
5. 系统上线部署阶段。
进行系统上线前准备工作。
进行系统上线部署和数据迁移。
进行系统上线后的运行监控和故障处理。
四、项目交付时间节点。
1. 系统架构设计阶段，预计工期2周，计划完成时间，XX年XX月XX日。
2. 软件开发阶段，预计工期6周，计划完成时间，XX年XX月XX日。
3. 系统测试阶段，预计工期3周，计划完成时间，XX年XX月XX日。
4. 系统上线部署阶段，预计工期1周，计划完成时间，XX年XX月XX日。
五、项目交付风险及对策。
1. 人力资源风险，项目团队成员离职或调动。
对策，建立人员备份计划，确保项目团队成员的职责得到顺利交接。
2. 技术风险，系统架构设计方案不合理或技术难点无法突破。
对策，加强技术攻关，及时调整方案，确保系统设计的科学性和可行性。
3. 进度风险，各阶段工作进度滞后。
对策，建立项目进度监控机制，及时发现问题并采取措施加快进度。
六、项目交付验收标准。
1. 系统架构设计文档的合理性和完整性。
+交付前具体工作安排及流程
交房入住管理规程1.0目的规范公司交房和业主入伙管理工作，确保业主顺利入住。
2.0适用范围适用于交房的各项管理工作。
3.0职责3.1 执行总经理牵头成立集中交房领导小组。
3.2 执行总经理助理负责交房方案策划、交房准备、现场指挥协调和重大投诉处理。
3.3 项目负责人负责安排组织接待、收费、验房、整改、咨询、秩序维护（防损）的具体工作，组织办理入住手续，跟进接房中楼宇的整改，进行水电的开通。
3.3.1 项目负责人负责包装、策划，并进行客服接待、验房、整改、咨询和入住手续办理的现场组织事宜。
3.3.2 客服主管负责业主引导、入户验房、业主档案、入住手续办理的管理，并协调收费人员进行收费工作，并协合上级进行现场的包装、策划。
3.3.3 工程主管负责工程问题的整改和解释。
3.4 工程维修部负责交房现场的临时水电管理、整改跟进和水电开通管理。
3.5 秩序维护部负责交房现场秩序维护。
3.6 环境管理部负责交房现场清洁卫生维护。
3.7 公司行政人事部负责物资、场所、后勤、礼仪服务支持。
3.8 公司财务部负责交房过程中费用的结算和收取工作，并最终确认业主资格。
4.0程序要点4.1 组织4.2 入住的准备工作4.2.1 关键工作计划节点（节点时间需与房产交验时间相讨论）4.2.2 集中交房环境布置，由房产营销负责办理，涉及服务标识区别的按公司VI管理有关规定执行，至少应达到以下要求：4.2.2.1应营造隆重、喜庆、回家的氛围。
4.2.2.2物业服务中心办公地址、办公时间、办理接房手续流程等应标识清楚。
4.2.2.3应有各类展板，含公司简介、《欢迎函》、《入伙办理流程图》、《装修管理流程图》和物业管理相关法规摘选、物管收费文件和其它相关宣传内容。
4.2.2.4设置“一站式服务”窗口/接待台为业主办理手续，各窗口/接待台标识清楚，一目了然。
4.2.3 入住资料的准备4.2.3.1根据小区的实际情况编写《业主手册》内容，提交给房产营销部设计制作。
房地产拿地到交付全流程及要点
房地产拿地到交付全流程及要点1.拿地策划：在选择开发项目地点之前，房地产开发商需要进行市场研究和分析，了解潜在的投资机会和风险。
他们还需要考虑项目的规模、用途和预计需求，以确定最佳的拿地策略。
2.土地选购：一旦确定了项目地点，开发商需要与土地所有者进行谈判，并最终达成购地协议。
这涉及到价格的谈判、土地使用权的转让手续和合同签署等步骤。
3.项目规划：一旦购地完成，开发商需要进行项目规划，确定建筑物的设计、结构、功能和布局等方面的细节。
他们还需要办理相应的规划审批手续，以确保项目符合当地的城市规划和建设标准。
4.施工准备：在施工之前，开发商需要准备施工图纸、工程预算和项目管理计划等。
他们还需要与设计师、承包商和供应商等建立合作关系，以确保项目的顺利进行。
5.建设和施工：一旦完成施工准备工作，开发商开始进行实际的建设和施工工作。
这包括土木工程、建筑结构、设备安装和室内装修等方面的工作。
开发商需要确保施工质量和进度符合预期，并对施工过程进行监督和管理。
6.售后服务：在建设完成后，开发商需要进行竣工验收，并向购房者交付物业。
他们还需要提供售后服务，包括解决购房者的问题和投诉、维护和管理物业等。
在整个拿地到交付的过程中，开发商需要注意以下几个关键要点：1.法律合规：在土地选购和项目开发过程中，开发商必须遵守当地的相关法律法规和政府政策。
这包括土地使用权、规划审批手续、施工许可证和物业管理等方面的要求。
2.资金筹集：房地产开发需要大量的资金投入。
开发商需要制定合理的资金筹集计划，包括自有资金、银行贷款、资本市场融资和销售预售款等渠道。
3.市场风险评估：房地产市场存在一定的风险，包括市场需求、竞争对手和政策风险等。
开发商需要进行市场研究和风险评估，以减少投资风险并提高项目成功的几率。
4.品质把控：房地产项目的品质对于购房者的满意度和项目的口碑至关重要。
开发商需要建立有效的品质把控机制，包括质量检查、施工监督和售后服务等，以确保项目的质量和可持续发展。
(完整word版)市场营销项目各阶段工作及文件的要求
(完整word版)市场营销项目各阶段工作及文件的要求市场营销项目各阶段工作及文件的要求引言本文档旨在概述市场营销项目各阶段的工作内容和所需文件，以帮助项目团队顺利推进项目并确保高质量的成果。
1. 立项阶段- 确定市场营销项目的目标和范围，编制项目提案；- 准备市场调研报告，包括目标市场分析、竞争对手分析、用户需求调查等；- 编制项目预算和时间计划，明确资源需求和工作安排；- 完成项目可行性分析报告，评估项目实施的可行性；2. 策划阶段- 制定市场营销策略，明确目标市场、目标用户和推广手段；- 编制市场调研计划，包括调研方法、样本选择、数据收集和分析等；- 设计市场定位和品牌推广方案，包括市场定位分析、品牌建设策略、宣传推广渠道选择等；- 制定市场推广活动计划，包括推广内容、推广渠道、推广时间等；- 编写市场调研报告和市场策划书；3. 实施阶段- 根据市场调研结果，制定具体的营销计划；- 开展营销活动，如广告投放、促销推广、公关活动等；- 建立市场营销绩效评估体系，监测和评估营销活动的效果；- 调整和优化营销策略，根据市场变化和用户反馈做出相应调整；4. 结束阶段- 汇总和分析市场营销活动的数据和结果，编制市场营销报告；- 评估项目的执行情况，总结经验教训，提出改进意见；- 归档项目文件，包括市场调研报告、市场策划书、营销活动记录等；- 进行项目验收，确保项目交付符合要求；结论市场营销项目各阶段的工作内容和文件要求各不相同，但总体来说，需要进行项目立项、市场策划、实施和结束四个阶段的工作，并相应准备和归档相关的文件。
项目团队应根据具体需求制定详细的工作计划和文件要求，以确保项目的顺利推进和高质量的成果。
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项目交付前营销策划工作（一）、项目交付营销工作流程一、项目交付营销工作流程图项目交付营销策划工作编制《产品使用说明书》、《质量保证书》宣传物料准备、制作园区标示系统交付工作准备项目交付前营销策划工作编写《项目交付方案》正式交付二、项目交付重点营销工作重点工作工作内容工作要求完成时间编制《产品手册》包括《产品使用说明书》、《质量保证书》交房前三个月组织此项工作，交房前15天完成制作园区标识系统包括园区指示牌、楼幢号标牌等1.应注重实际使用效果并与建筑风格及景观吻合。
交房前三个月组织此项工作，交房前一个月完成交付期各项准备工作包括合同资料整理及移交、设计变更梳理与核实面积实测与补差、交付通知的拟定等《交付方案》《交付方案》的编写与评审经项目公司负责人确认后，报集团公司策划部及分管领导审核，项目分管执行总经理审批。
交房前15天完成（二）、项目交付营销工作流程指引一、项目交付营销工作流程指引1.1 目的通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。
2．交付资料准备2.1 前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告，测绘结果须经工程成本管理人员复核。
2.2 营销策划案组根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日前10 日内向业主寄发《入伙通知书》。
2.2.1 《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序，业主需携带的证件资料，业主需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主不按规定时间收房的责任。
2.3 交付前三个月，营销策划人员应根据集团公司的标准模本，组织编写项目交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。
交房文件应报营销公司、客户服务部、法律事务部、规划设计部、总工程师办公室、材料设备部等部门评审会签，报营销公司领导审核，项目分管总审批。
批准后的交房文件须报营销公司备案。
2.4 物管单位准备《业主公约》、《业主装修须知》和物业管理服务收费要求。
营销策划人员协助和督促物管单位做好两个公约。
2.5 项目公司总经理组织各部门和物管单位相关人员成立项目交付工作领导小组，召开交付专项会议，营销策划人员会同公司各部门、物管公司拟定《交付方案》，并组织内部评审。
首次交付的《交付方案》，应报营销公司和客户服务部评审、审核，公司董事长审批。
2.交付方案应包括交付工作流程、交付现场布置、服务人员配备、安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。
3.交付方案确定后，交付工作领导小组应组织交付预演，以检验实际执行能力。
3．交付准备2.6服务人员配备2.2.2根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉处理、保安保洁、市政服务与装修咨询、工程技术与应急人员等其中，应指定专人负责交房过程中有关顾客投诉的处理。
2.2.3根据具体项目的交付规模、交付时间及交付流程，由项目交付工作领导小组拟定各项服务人员的数量，建立人员名单并明确各项服务工作的责任人。
交付规模较大的项目，应适当增加服务人员的配备，以处理各种突发性事件。
各项服务工作的责任人应分别对相关服务人员进行岗前培训，明确轮值安排。
2.2.4服务人员可从物管单位借调，涉及费用由项目公司与借调单位协商解决，现场服务人员的交通和食宿安排，由项目交付工作领导小组协商确定。
2.7物品配置各项服务工作的责任人应拟定物品需求清单，由项目交付工作领导小组协调各项物品的借调和购置，现场装饰及设施设备的安装调试由指定人员负责，工程部负责协助。
2.8安保及应急预案安保预案主要包括交通指挥、停车管理、安全巡查及财务保护等；应急预案主要包括突发性停水停电、设施设备故障、交通事故、人员伤病处理、恶劣气候影响、盗抢及火灾等应在交付活动之前准备好各项应急物资，并对相关人员交底培训。
3.4 交付现场布置3.5 交付园区布置应包括道路指示、服务指示、临时卫生设施、临时停车场所，以及各种喜庆装饰等。
3.6 服务场所布置应根据交房流程合理安排交通组织，设置咨询台、合同审核处、物管签约处、财务收款处、市政服务处、装修咨询处、投诉处理及业主休息场所等其中，投诉处理场所应独立设置；条件允许的情况下，市政服务和装修咨询场所也宜单独设置。
3.7 舆论引导项目交付工作领导小组应事先组织对交房过程中可能涉及的问题进行讨论，由工程部、营销部和物管单位分别拟定有关工程质量、营销服务及物业管理问题的解答。
所有参与交付工作的服务人员必须事先学习问题解答，统一说辞。
营销策划人员要制作新闻通稿，用以对外发布。
3.8 现场交付流程2.9 营销策划人员负责业主接待及合同、身份等资料的验证，填写《入伙费用结算表》。
2.10 财务部负责结清业主的房屋尾款、利息及各项政府代收代缴费用，出具《领房单》。
2.11 工程部、物管单位等相关人员陪同业主进行验房，填写《房屋交付验收清单》并经业主签字确认。
4.物管单位财务人员负责物管费等相关费用的收取。
5.物管单位负责与业主签订相关协议，发放工程图纸、交房文件、部分设施设备的使用说明，以及房屋钥匙和门禁电子卡等。
2.129集中交付活动结束后，业主未领房的，由项目营销人员根据客户要求与实际情况，提出处理意见，报交付领导小组审批实施；客户领取房屋钥匙但提出整改要求的，由客户服务人员会同营销部（营销案组）、物管公司负责与业主进行沟通，跟踪业主整改要求的落实并协助业主进行验证。
由营销部（营销案组）出具房屋整改工作联系单，物业公司收到工作联系单后，轻度整改在3日内完成，重度整改在15日内完成，重度整改应在7天后告知业主整改进度。
2.2.510项目营销策划人员应重视交付过程中有关社会舆论的引导，关注报纸、网络等媒体言论，并组织对其中的重要问题进行及时的回复和解答。
2.2.6交付总结4.1集中交付活动结束后一个月内，由项目交付工作领导小组指定专人负责编写《交付工作总结报告》，并报送客户服务部备案、片区执行总经理审阅。
4.2报告应结合原交付方案，重点介绍交付过程中的实际执行情况，总结本次交付工作的成功与不足之处。
同时，报告还应对交付过程中有关工程质量及业主投诉的信息进行认真地收集和分析，并提供相应的改进建议。
6.交付工作流程图成立交付工作领导小组项目公司编制交付工作方案组织一房一验并整改委托房屋面积测绘项目公司营销部项目公司工程管理部项目公司前期管理人员组织物业移交项目公司工程管理部复合测绘结果项目公司工程成本管理部评审、审核、审批首次交付方案营销公司及客户服务部、计算面积补差及入伙费用片区运营管理部片区执行总经理空关房抽检项目公司营销部项目公司营销策划部编印《使用说明书》寄发《入伙通知书》组织交付准备工作及《质量保证书》项目公司营销部交付工作领导小组项目公司营销部备案接待客户，营销公司填写《入伙费用结算表》项目公司营销案组结清费用，出具《领房单》项目公司财务管理部明确处理意见提出异议，拒绝收房组织陪同客户验房交付工作领导小组客户项目公司工程管理部实施处理意见提请客户确认确认《房屋交付验收清单》提出整改要求实施整改项目公司营销部项目公司营销部客户客户项目公司工程管理部领取钥匙及相关文件提请客户确认客户项目公司营销案组编制《交付工作总结报告》交付工作领导小组备案备案营销公司集团公司客户服务部二、《产品使用说明书》编制指引产品使用说明书编制要点：7.社区整体概况、产品概况。
8.社区规划说明，包括区位选址、设计思想及特点、社区总平面布局、道路系统规划（包含停车系统的设置）、景观系统等。
9.社区的建筑设计说明，包含但不限于建筑设计主题思想、建筑设计风格、建筑色彩等。
10.社区景观说明，包括景观设计思想，静观设计特点、植被种类、景点分布、景观细节等。
11.社区配套说明，包括会所设置、周边配套、公共设置等。
12.交付产品说明，包括户型设计特点、户型面积区间，建筑材质及细部处理，包括室外装饰材料及细部处理、室内装饰材料及细部处理、公共区域装饰材料及细部处理、设备用房装饰材料及细部处理等。
13.建筑指标说明，包括住宅类型、结构体系、标准层建筑层高、楼面荷载设计值、抗震烈度等。
14.设施设备说明，包括给、排水系统，管道燃气系统、供电系统、智能化系统。
15.室内装修说明，包括装修风格、公共空间装修用材、户内空间装修用材、家电设备等。
16.各项设备使用说明。
17.物业管理说明。
18.其他说明，可包括合作单位、术语解释及定义等。
三、园区标识系统制作指引1、园区标识系统制作流程19.由营销策划按照项目VI系统，组织安排园区标志系统设计、制作。
20.按照园区景观及地形情况，确定标识系统具体安放位置。
21.标识系统设计应先制作小样，经现场实地评估视觉效果后确定制作尺寸及画面。
22.园区标识系统经营销公司、项目公司确认后，报集团产品中心审核，由片区执行总经理审批后实施制作。
2、园区标志系统内容（包括，但不限于）2.13园区主入口标志。
2.14园区道路指引标识：指从外部环境道路进入内部环境的指引及内部环境道路名称等标识。
2.15园区道路分流标识：指设置于主干路口、道路交汇处用于指示往不同楼幢、单元名称的标识。
2.16园区服务设施标识：指值班室、停车场、物管处、会所、游乐设置等指引标识。
2.17户外总平面图：即用做社区全部范围内的平面布局指引的指示图，一般放置于主入口等位置。
2.18楼栋标识牌：单独用于楼栋建筑外主干墙上，用以表明楼栋号的标识。
2.19单元、房号标识牌：用于指示每一不同的单元、房号的名称之标识。
2.20楼层总索引：标识所处的楼宇，能查找出大部分服务区域、名称，设施的标识栏目，一般设于大堂。
23.各楼层索引：标识所处当前楼层，提供业主及访客查找服务区域、名称、设施、平面布局的标识栏目，一般设于主通道口、电梯间。
24.大厅、走廊标识：显示标识所处当前区域功能、名称，以及指示简明目的地的标识。
25.会所服务设施标识：洗手间、电话间、ATM、开水间、吸烟区、消防通道、便利店、阅览室、商务中心等会所内设施的标识牌。
.谢谢..再见.。