护理礼仪的特点和功能
护理礼仪与人际沟通(第二章)
发型的修饰
头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、
美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。 发型:是头发的一种“造型”。 发型的目的：扬长避短、和谐统一
发型修饰要求： 1. 清洁干爽
2.发型得体
头面修饰
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求
短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
第二节
护理礼仪的内容
一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然
颜面部的修饰：
原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
（二）不同场所行走的礼仪：
1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
一、站立有相：
头正颈直，双目平视，
面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
护理礼仪的作用和学习方法
护理礼仪的作用和学习方法
1.维护患者尊严和安全：护理工作者通过专业礼仪表现出尊重患者的态度，保护患者的隐私和权益，使患者感到被尊重和关心，从而建立起稳固的护患关系，提高患者的满意度。
2.增强护理团队协作：护理礼仪可以提高与医疗团队成员之间的沟通和合作，减少摩擦和矛盾，建立积极和谐的工作氛围，提高工作效率。
3.提高服务质量：护理礼仪是护理工作的一部分，通过规范和统一的行为准则，可以规避患者满意度低下的风险，提高服务质量，为患者提供更加整体和人性化的护理服务。
1.学习专业知识：护理工作者应该掌握相关的医学知识和技能，了解患者的疾病情况和处理方法，从而提供更加准确和专业的护理服务。
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用护士礼仪在护理工作中扮演着非常重要的角色。
礼仪是一种行为准则，涉及到个人形象、服装、沟通方式和态度等方面。
在护理工作中，合适的护士礼仪可以帮助建立患者和护士之间的信任和尊重的关系，影响患者对医疗护理的满意度，并且有助于提供高效和优质的护理服务。
本文将详细讨论护士礼仪在护理工作中的作用。
首先，护士礼仪可以增强患者对护士的信任。
患者在生病或接受治疗时往往感到脆弱和无助。
一个友善、专业和有礼貌的护士可以为患者提供安全感，使他们感到在专业人员的照顾下得到了关心和支持。
例如，一位护士在进入病房前敲门并先问候患者，表明自己的身份和目的，以及在操作前仔细洗手等行为，有助于患者感到被尊重和关注。
这种信任和尊重的关系可以促进患者更好地配合治疗计划和护理要求。
其次，护士礼仪可以提高护理服务的满意度。
一个礼貌和热情的护士可以让患者感到舒适和安心，提高他们对护理服务的满意度。
护士应该对患者的需求和痛苦保持敏感，并采取合适的沟通方式和态度来回应。
例如，护士可以耐心地倾听患者的问题和意见，并提供清晰和明确的解答。
另外，护士还可以通过用温和的口吻和亲切的表情来安抚紧张或焦虑的患者。
这些行为都有助于提升护理服务的质量和患者的满意度。
此外，护士礼仪还可以改善与患者家属和其他医护人员之间的沟通和合作关系。
家属在患者的治疗和康复过程中扮演着重要的角色，他们需要与护士保持密切的合作。
一个有礼貌、尊重和耐心的护士可以更好地与患者家属沟通并提供资讯和支持，以促进有效的合作关系。
此外，良好的护士礼仪也有助于建立协作和团队合作，提高医疗团队的效率和效果。
最后，护士礼仪对于保护患者的隐私和尊严至关重要。
护士应该采取适当的行为来保护患者的隐私，如在患者进行个人护理时提供适当的遮挡物，尊重患者的自我尊严。
护士还应该在向患者提供护理前获得他们的同意，并解释具体的护理措施和计划。
这种尊重和保护患者的行为可以使他们感到安全和受到尊重。
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用十分重要，具体表现在以下方面：
1.提高患者信任：护士的礼仪得体可以让患者感受到温暖和亲切，有利于建立起患者与护士之间的信任关系。
这种信任关系基于良好的沟通和理解，可以使护士更好地了解患者的需求和病情，为患者提供更精准的护理服务。
2.提高医院形象：护士礼仪的好坏直接影响着医院的形象和声誉。
一位优秀的护士不仅仅是熟练掌握医学护理技能，还需要有良好的职业道德和素质。
当患者在医院遇到礼貌、细心、关心、有耐心的护士，就会认为整个医院的服务都是优秀的。
3.促进沟通：在护理过程中，护士需要与患者和家属进行多次沟通。
护士礼仪可以促进沟通的顺畅进行，有助于患者实现情感释放、心理疏导和温情抚慰。
同时，礼貌的语言和行为也会让患者和家属更愿意与护士交流，从而获得更好的护理体验。
4.创造安全环境：护士礼仪也可以帮助护士营造一个安全、和谐的护理环境。
礼貌、亲切、耐心和细致的服务让患者感到温馨，防止其因心理上的不安全感导致躁动、抵触等问题出现。
此外，礼貌的言行还有助于消除患者与护士之间的隔阂和紧张感，避免不必要的误解和麻烦。
总之，护士礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，它不仅是护士自身职业素养的一种体现，也是对患者关怀和尊重的体现。
护士只有通过规范自己的行为，遵循职业道德，才能真正给患者带来温暖、安心和希望。
护士职业礼仪在护理工作中的重要性
护士职业礼仪在护理工作中的重要性礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。
1 礼仪服务的规范1(1 规范的仪表患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。
着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服应大方、合体、干净。
燕尾帽要戴端正，给患者一个利落的感觉;长发不拖肩，淡装上岗，给患者以整洁俊美之感;精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。
1(2 规范的职业形象在病人面前，护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。
在护士办公室及病室内不应吃东西，不接受病人的馈赠。
与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。
1.3 规范的形体语言形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。
比如:走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。
1.4 规范的职业用语俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”我们护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。
工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。
每次查房及操作时向病人问一声好，患者提出问题时我们应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，要说“对不起”，以表示歉意。
护理礼仪-护理礼仪
03
护理人员应与其他医务人员互相学习和分享经验，提
高医疗质量和效率。
THANK YOU
感谢观看
尊重患者隐私
保护隐私
在为患者提供护理服务时，应尊重患者的隐私权，保护患者的个 人信息和病情。
避免非必要暴露
避免在非必要情况下暴露患者的身体或病情，避免引起患者的尴 尬或不安。
尊重患者意愿
在患者提出要求时，应尊重患者的意愿，不强迫患者接受不必要 的护理或治疗。
06
护理团队沟通礼仪
与医生沟通
准确理解医生指示
与患者交流时，应使 用谦虚和低调的语言 ，避免夸大自己的能 力和经验。
在与患者交流时，应 保持耐心和理解，避 免急躁和不耐烦的态 度。
在表达自己的意见时 ，应使用委婉的语言 ，避免过于直接和生 硬。
表达清晰：
与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过于专业术语和复杂的语句。 在表达自己的意见时，应使用准确的语言，避免模糊不清或含糊其辞的表达方式。
护理人员应准确理解医生的治疗计划和医嘱，与医生保持一致， 确保患者得到正确的治疗。
及时反馈患者情况
护理人员应及时向医生反馈患者的病情变化，以便医生做出相应的 调整。
尊重医生意见
护理人员应尊重医生的意见，在有异议的情况下，应与医生进行积 极沟通，寻求最佳解决方案。
与同事沟通
保持积极态度
护理人员应保持积极的 态度，与同事建立良好 的合作关系，共同完成 护理任务。
尊重患者隐私
护理人员应尊重患者的隐私权，不向患者家属透露非公开信息，保护患者的合法权益。
与其他医务人员沟通
尊重他人
01
护理人员应尊重其他医务人员，与其他部门保持良好
合作关系，共同完成医疗服务。
护理礼仪的基本特征四个
护理礼仪的基本特征四个1. 重视沟通说到护理，沟通可真是个大事儿。
你想啊，护士和患者之间的互动，简直就像是一场舞蹈。
护士得用心去倾听患者的需求，才能准确了解他们的感受，才能提供更好的照顾。
有时候，患者可能会紧张或者焦虑，这时候，护士的一句安慰的话，往往能像阳光一样温暖他们的心。
就像一句老话说的：“良言一句三冬暖”，沟通在护理中就是如此的重要。
通过建立信任，护士能让患者感到安全，减少他们的恐惧感，让他们能够更放松地接受治疗。
而且，沟通不仅仅是语言上的交流，肢体语言、面部表情也是不可或缺的部分。
比如，给患者一个鼓励的微笑，或是轻轻握住他们的手，都会让他们觉得有人在关心他们。
总之，沟通在护理中，真的是基础中的基础。
1.1 倾听能力沟通的核心就是倾听。
有时候，患者只是想找个人诉诉苦，倾诉一下自己的心声。
护士如果能耐心倾听，简直能让患者感到“哇，原来我不是一个人”。
这种情感上的共鸣，能帮助患者缓解心理负担，也能增强他们对治疗的信心。
想想看，生活中，谁不想找个人说说心里话呢？尤其是在医院这种环境，患者可能会感到孤单和无助。
护士的倾听，宛如一缕清风，能带来丝丝凉意，消解紧张。
1.2 表达关怀当然，光倾听还不够，表达关怀同样重要。
有时候，一句“你今天感觉怎么样？”或者“有什么需要帮忙的吗？”就能让患者感受到温暖。
这种细腻的关怀，能让患者在心里感受到一股暖流，让他们觉得这儿有一群人是在关心他们的生命。
其实，关怀可以通过很多小细节体现，比如说送一杯水、调整一下床头的高度，甚至是提醒他们按时吃药。
这些小动作虽然看似微不足道，却能让患者感受到无微不至的照顾，让他们在身心上都感到舒适。
2. 专业素养不可否认，护理不仅是关怀，还要有扎实的专业素养。
护理人员就像是“白衣天使”，可不是随随便便就能上岗的。
护士需要掌握各种护理技能，比如测量血压、注射、换药等等。
这些技能都不是一蹴而就的，需要不断学习和实践。
护士们常常需要在紧张的环境中迅速做出反应，处理各种突发状况，所以专业知识和技能的储备至关重要。
护理礼仪在护理工作中的指导作用
护理礼仪在护理工作中的指导作用礼仪是人们交往环境中的一种文化和道德修养，护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。
一、护理礼仪的重要作用在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
（一）护士礼仪在整体护理中的作用护理质量取决于两个方面，一是护理技术，二是良好的礼仪。
技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。
护士是患者住院的第一接待人，从护士说话的态度、方式中可以看出这个医院的管理水平。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
恰当的言谈举止，可以给人以依赖感。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“诚于中而形于外”，真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
（二）护理礼仪对患者康复的积极作用护士的礼仪不仅反映护理人员的外在精神状态，更是内在思想素质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护理工作的服务对象是一个特殊的群体，他们比正常人更加需要尊重、关心和理解。
而恰当的仪表仪态不仅能密切医患关系，而且对患者的康复起着重要的作用。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
（三）护理礼仪对护理人员自身的心理保健作用良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。
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一、护理礼仪的特点
护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。
护理礼仪具有以下两项鲜明的特点：
（一）护理礼仪具有更明显的规范性
1．是服务本身的工作性质决定的。
2．是服务对象的特殊性决定的。
（二）护理礼仪具有更强的操作性
护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中。
3.规范护理人员的语言。
（二）促进护理人员建立良好的人际关系
护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，能够使护理人员真诚宽容地待人，更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩，增进彼此间的了解和信任，从而建立良好的人际关系。
1．护患关系。
2．医护关系。
（三）有助于护理人员提高服务质量
护理服务的质量在很大程度上是以服务对象的满意度来衡量的，而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少，更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。
二、护理礼仪的功能
护理工作是一项专业技术质性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要范护理人员的仪态。
2.规范护理人员的仪表和服饰。
南阳医学高等专科学校教案
班级：2013级英护1、英护2、国护2班学时：2学年:2013--2014学期:1
课程名称：护士人文修养单元、章节：第四章第一节
课题：护理礼仪的特点和功能
教学目的和要求：
明确学习护理礼仪的重要性。
教学重点、难点：
教学重点：护理礼仪的特点。。
教学难点：学习护理礼仪的重要性。
课时安排：2课时
第一课时：复习，学习护理礼仪的重要性；
第二课时：护理礼仪特点功能。
教法设计：讲授法、讨论法、多媒体教学
教学用具：教材、黑板、多媒体课件
讲授内容
旁批
复习上节课重点内容：
导入新课
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 -------荀 子
护理人员，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。-------南丁格尔
巩固课堂知识内容与方法：
1、课堂提问法：礼仪。。
2、课堂讨论法：学习礼仪的重要性。
3、课后练习。
布置作业：
简述护士学习礼仪的重要性。
课后分析：
参考资料：
[1]胡爱明.护士人文修养[M].北京：人民卫生出版社，2010.
[2]史瑞芬.护士人文修养[M].北京：高等教育出版社，2005.