护理礼仪与人际沟通

（五）礼仪文书
（六）交际礼仪
▪ （七）社外礼仪
（八） 公共场所礼仪
▪ （九）服务礼仪
（十）公务礼仪
▪ （十一）商务礼仪 （十二）职业礼仪
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第二节 礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
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第一节 护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人
在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。
评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
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二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准
1、约束自已，尊重他人。
2、律已敬人。
3、修养风度和魅
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………
▪ 三、礼仪的构成要素
▪ （一）礼仪的主体
▪ （二）礼仪的客体
▪ （三）礼仪的媒体
▪ （四）礼仪的环境
▪ 四、礼仪的内容
▪ （一）一般礼仪
（二）礼仪修养
▪ （三）个人礼仪
（四）家庭礼仪
（三）护理人际关系的特征 1、很强的科学性 2、职业的严谨性 3、情感性强 4、协作性强
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第三节 形成良好人际关系的心理基础
一、需要动机及价值取向 （一）需要：是人类生命存在、发展和延续 的客观综合性要求。 （二）分类：马斯洛的五个层次； 恩格斯的三种需要： 1、生存：最基本、最强烈、最明显 2、享受：生存需要得到满足后产生。 3、发展：人有表现、发展和实现自已 智力和体力的需要。
**三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
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第二节 护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪
**四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪
•
态度决定一切
• （二）坚持终身学习注重内外兼修：
持之以恒
• （三）重视实践，加强理论与实践的联系：
从自身做起
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？ • 2、在社会交往中如何应用礼仪？ • 3、为什么要重视礼仪的学习？
谢谢大家!
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第一章 礼仪的实际应用
目的要求: 一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
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二、仪态礼仪 （一）坐姿 落座、离座，遵守“左进左出”原则。 （二）站姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）手姿
课后训练：按照护理礼仪要求制定自我训练方案。
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谢谢大家!
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第三章 护理人际关系
目的要求： 一、掌握人际吸引的条件和交往原则 二、了解影响人际关系的消极心理 三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用
二、书面个人简历制作 三、面试礼仪
（一）自我形象设计：良好的第一印象 （二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅 （三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁 （四）应注意的问题：
准时赴约；礼貌通报；正确称呼； 热情握手；谈吐文明；适时告辞。
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第二章 护理礼仪
目的要求： 一、熟悉护理礼仪的特点及功能 二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪 三、训练自己具备基本的护理礼仪素质
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绪
论
目的要求： 一、熟悉礼仪所包含的内容 二、掌握礼仪的内涵及基本原则 三、在社会交往及日常生活中学会应用
礼仪，提高修养
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第一节 概 述
一、礼仪的起源
二、礼仪的内涵
（一）礼仪的含义
（二）礼仪的相关概念
（三）理解内涵的几个方面：
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
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第三节 礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
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第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练
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第一节 护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性
二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表、语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量
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第一节 护理礼仪的内容
一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自 然
五、接打电话礼仪
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第三节 校园礼仪
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
二、不同场合的礼仪 细微之处见精神。 从自身做起，从小事做起。 养成良好的礼仪规范。
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第四节 应聘的礼仪
**一、应聘准备 （一）求职信息来源 （二）信息的真实有效性 （三）避免应聘的盲目性
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第一节 人际关系的概述
一、人际关系 二、护理人际关系及研究内容
（一）护理人际关系的类型 1、护患关系 2、护理人员与其他医务及 管理人员之间的关系 3、护理人员与相关社会人员的关系
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（二）研究对象与内容 对象：护理人员与病人。 内容：影响人际交往的心理、途径、方法 和信息的运用。
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（二）动机 动机，是在需要和刺激作用下，导向某一目标
的一种心理过程，是指引人们进行活动以打倒一定 目的的内在动力。
一、学习礼仪的意义 （一）礼仪有助于个人、企业乃至国家
塑造良好的形象 （二）礼仪有助于完美人格 （三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平 （四）礼仪有助于协调改善人际关系 （五）礼仪有助于社会主义精神文明建设 （六）礼仪有助于社会风气的净化
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• 二、礼仪的养成训练
• （一）牢固树立学礼、用礼的信念：