广州丰田汽车满意度调研项目计划书
一汽丰田顾客满意度调查建议书
项目 项目设计 用户信息整理及核实 电话约请 面访实施（含礼金、访员劳务费、差旅 费、督导及代理费、问卷印刷及邮寄费 、培训费、通讯费等） 数据录入及分析 全国总报告撰写（销售，中日文） 全国总报告撰写（售后，中日文） 全国分区域报告撰写（销售，中文） 全国分区域报告撰写（售后，中文） 经销商数据报告（销售，中文） 经销商数据报告（售后，中文） 项目汇报（北京） 营业税（5%） 单价 30,000 5 10 90 30,000 20,000 20,000 5,000 5,000 100 100 10,000 数量 1 31,200 31,200 31,200 费用 免费 156,000 30 4 80,000 4 80,000 4 20,000 4 20,000 1040 44,000 1040 44,000 4 免费 194,000 总 计 ： ￥3,878,000 ￥124 单价：
注：面访顾客满意度调查上下半年各进行2次，全年共计4次。 一汽丰田经销商数量上半年240家，下半年280家，总计520家。 每季度调查每家经销商15个销售样本，15个售后样本，每季度每个经销商共计调查30个样本。 全年每个经销商考查60个销售样本，60个售后样本，全年共计120个样本。
丰田汽车调查报告
丰田汽车调查报告篇一：丰田汽车4S店可行性研究报告丰田汽车4S店可行性研究报告第一章总论一、项目名称、建设单位法人代表和建设单位概况1、项目名称：丰田汽车4S店2、建设单位：丰田汽车公司3、法人代表：xxx4、项目申报企业概况：丰田汽车公司创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车公司自20XX始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
公司全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的％。
目前，丰田是世界第一大汽车公司，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、项目概况1、建设地址：2、建设性质：新建3、建设工期：10个月4、建设具体内容与规模：⑴主体工程：工程用地16670平方米，拟建的4S店，总共面积8000平方米，办公楼1000平方米，可停50辆车的停车场20XX平方米及室外道路等⑵设备购置：汽车清洗维修设备、实验设备若干。
⑶配套必要的公用和辅助工程及装修等。
5、投资估算及资金筹措：（1）项目总投资估算8888万元，其中：固定资产投资7000万元。
流动资金安排1888万元。
（2）资金筹措：全部为建设单位自筹。
第二章项目建设的背景和必要性一、项目建设的背景XX市位于安徽省的东部，区位优越，交通、通迅便捷，地处中国最为发达的长江三角洲的西部边缘，南京都市圈的组成部分，北依淮河，南临长江，东与江苏省扬州市毗邻，西与省会合肥市相连，与南京市隔江相望，具有承东启西、衔南接北的独特区位优势。
京沪、宁西及建设中的京沪高速穿境而过，以合宁、合徐、南洛高速公路及诸多的国道、省道为骨干的交通网络四通八达，内河航道直通长江，距南京机场、合肥机场分别为60公里和120公里。
特别是正在建设中的京沪高速铁路建成通车后将使XX市的交通条件进一步得到改善。
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一《满意度调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，了解客户对我们产品或服务的满意度变得至关重要。
通过进行满意度调研，我们可以获取客户的真实反馈，发现存在的问题和不足之处，以便及时采取改进措施，提升客户体验，增强客户忠诚度。
二、调研目的1. 了解客户对我们产品或服务的整体满意度。
2. 识别客户关注的关键因素和重点需求。
3. 发现客户不满意的方面和问题点。
4. 收集客户的改进建议和期望。
三、调研对象我们的现有客户四、调研内容1. 对产品或服务质量的评价。
2. 对价格的满意度。
3. 对售后服务的满意度。
4. 对品牌形象的认知和评价。
5. 再次购买或推荐的意愿。
五、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放给客户填写。
2. 深度访谈：选取部分客户进行面对面或电话访谈，深入了解他们的意见和感受。
六、调研时间安排[具体时间段 1]：完成问卷设计和访谈提纲编制。
[具体时间段 2]：进行问卷发放和访谈实施。
[具体时间段 3]：回收问卷和整理访谈记录。
七、调研预算主要包括问卷设计与印刷费用、访谈人员费用、数据处理费用等，预计总预算为[X]元。
八、调研团队九、调研报告十、注意事项1. 确保问卷和访谈提纲的科学性和有效性。
2. 严格保护客户信息和隐私。
3. 及时跟进客户反馈，对提出问题的客户给予回应和解决措施。
篇二《满意度调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，了解客户对我们产品或服务的满意度变得至关重要。
通过满意度调研，我们可以深入了解客户的需求和期望，发现存在的问题和不足之处，从而有针对性地进行改进和优化，提升客户体验，增强市场竞争力。
二、调研目的1. 了解客户对我们产品或服务的整体满意度。
2. 明确客户对各个具体方面的满意度情况，如质量、价格、交付、售后等。
3. 收集客户的意见和建议，为改进和优化提供依据。
4. 建立客户满意度监测机制，持续跟踪客户满意度的变化。
汽车销售公司客户满意度调查与改进预案
汽车销售公司客户满意度调查与改进预案第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)1.3 调查范围 (2)第二章调查方法与数据收集 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 数据收集 (3)2.3 数据处理 (3)第三章客户满意度现状分析 (4)3.1 满意度评价体系 (4)3.2 满意度现状描述 (4)3.3 满意度影响因素分析 (5)第四章销售服务满意度分析 (5)4.1 销售服务流程 (5)4.2 客户对销售服务的满意度评价 (6)4.3 销售服务改进方向 (6)第五章售后服务满意度分析 (7)5.1 售后服务内容 (7)5.2 客户对售后服务的满意度评价 (7)5.3 售后服务改进方向 (7)第六章产品满意度分析 (8)6.1 产品功能满意度 (8)6.1.1 调查概述 (8)6.1.2 调查结果 (8)6.1.3 问题分析 (8)6.2 产品外观满意度 (8)6.2.1 调查概述 (8)6.2.2 调查结果 (8)6.2.3 问题分析 (9)6.3 产品质量满意度 (9)6.3.1 调查概述 (9)6.3.2 调查结果 (9)6.3.3 问题分析 (9)第七章客户期望与需求分析 (9)7.1 客户期望分析 (9)7.1.1 客户期望概述 (9)7.1.2 客户期望分类 (10)7.1.3 客户期望影响因素 (10)7.2 客户需求分析 (10)7.2.1 客户需求概述 (10)7.2.2 客户需求分类 (10)7.2.3 客户需求影响因素 (10)7.3 客户需求满足程度评价 (10)7.3.1 评价方法 (11)7.3.2 评价内容 (11)第八章竞争对手分析 (11)8.1 市场竞争格局 (11)8.2 竞争对手满意度评价 (11)8.3 竞争对手优势与劣势分析 (12)8.3.1 国际知名品牌 (12)8.3.2 国内自主品牌 (12)8.3.3 新兴互联网汽车品牌 (12)第九章改进预案制定 (12)9.1 改进目标 (12)9.2 改进措施 (12)9.3 改进预案实施与监控 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查成果总结 (13)10.2 调查不足与反思 (13)10.3 调查展望与建议 (14)第一章绪论1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱，其市场规模不断扩大。
一汽丰田卡罗拉调研报告
法》、进口车自动许可登记办法，整车特征办法，落地征税政策，允许外商
进入汽车服务贸易领域等政策，这对于卡罗拉进入中国市场无疑提高了很多
机会。
经济：金融危机像一场风暴，在这场风暴中，汽车产业是受冲击最大的
实体部门之一，风暴过后，北美、欧洲和日本的几大汽车巨头都元气大伤，
在本国和其它重要市场前景暗淡一片狼藉的时候，这些巨头财务报表上唯一
的亮点来自中国市场，正是在中国的巨额利润下，使一些巨头免于亏损的结
局，于是中国市场受到了前所未有的重视，在各大跨国汽车企业在风暴之后
重新进行全球业务布局的时候，竞相加大了对中国的参与和投入。
一
10、市场价格策略分析
汽
丰
一：低成本策略
田
为了制定合理价格，实现利民，就必须降低成本。丰田公司在卡罗
卡
拉汽车降低成本方面非常独特。卡罗拉这款车型也是通过降低成本提高
一 汽
丰
通过本次对一汽丰田卡罗拉汽车在中国市场的市场调研，重 田 点从一汽丰田拉罗拉汽车的市场背景、目标市场分析、竞争对手 卡 分析和客户体验分析几个方面深入研究，得出一汽丰田卡罗拉汽 罗 车在中国市场产品策略的成功之处，肯定了丰田汽车产品线的规 拉
模和丰田汽车品牌策略运用等。另外通过对其的研究也找出了丰
9、选入中国市场的分析
一 汽
文化：对中国人来说，买不买车，买什么车，是一个事关面子的大事。 丰
所以大多数有钱的中国人都愿意花钱买进口豪华轿车，因为买到的不仅是车 田
也是对自己的身份地位以及经济实力的充分彰显。
卡
政治：自从中国加入世贸组织，我国的汽车进口关税就一直在下调。中 罗
国先后推出了关税下调预期，取消进口配额、实施《汽车品牌销售管理办 拉
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一满意度调研策划书一、调研背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性。
客户满意度调研可以帮助企业了解客户的需求和期望，发现产品或服务中的问题和不足，从而提高客户满意度和忠诚度。
本次调研旨在了解客户对[调研对象]的满意度情况，为企业提供改进产品或服务的建议。
二、调研目的1. 了解客户对[调研对象]的满意度情况。
2. 发现产品或服务中的问题和不足。
3. 为企业提供改进产品或服务的建议。
三、调研对象本次调研的对象为[调研对象]的客户。
四、调研方法1. 问卷调查法：设计一份包含客户满意度相关问题的问卷，通过线上或线下的方式发放给调研对象。
2. 访谈法：针对部分客户进行深入访谈，了解他们的使用体验和意见建议。
3. 观察法：观察客户在使用[调研对象]时的行为和反应，了解他们的需求和期望。
五、调研内容1. 客户基本信息：包括客户的性别、年龄、职业等。
2. 产品或服务质量：包括产品或服务的性能、可靠性、安全性、易用性等。
3. 客户满意度：包括客户对产品或服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等。
4. 改进建议：包括客户对产品或服务的改进建议、期望等。
六、调研步骤1. 确定调研目标和对象：明确调研的目的和对象，选择合适的调研方法和工具。
2. 设计调研问卷：根据调研目标和对象，设计一份包含客户满意度相关问题的问卷。
3. 实施调研：通过线上或线下的方式发放问卷，收集客户的反馈和意见。
4. 数据分析：对回收的问卷进行数据分析，了解客户的满意度情况和改进建议。
6. 汇报和沟通：向企业管理层汇报调研结果和建议，与相关部门进行沟通和协作，推动改进措施的实施。
七、调研时间和预算1. 调研时间：[具体时间]2. 预算：[具体金额]八、人员安排1. 项目经理：负责调研项目的整体策划和管理。
2. 调研分析师：负责设计调研问卷、收集和分析数据。
3. 访谈员：针对部分客户进行深入访谈。
九、注意事项1. 调研问卷的设计要简洁明了，易于理解和回答。
汽车调研实施方案
汽车调研实施方案1. 背景介绍汽车行业是当今全球最重要的产业之一。
为了了解汽车市场的动态和消费者的需求，进行汽车调研是非常重要的。
本文将介绍一种汽车调研实施方案，旨在帮助企业了解市场环境和消费者需求，从而制定更有针对性的战略和决策。
2. 调研目的和目标•确定消费者对不同汽车品牌的品牌认知度和偏好程度。
•分析不同消费群体对汽车的购买需求和购买行为。
•了解消费者对新能源汽车的认知和接受程度。
•掌握竞争对手的市场份额和产品特点，了解竞争态势。
3. 调研方法与工具本调研计划采用以下方法和工具进行数据收集和分析： - 现场访谈：在主要汽车销售地区进行面对面的访谈，了解消费者的购车需求和对汽车的态度。
- 网络调查：通过在线问卷的形式，调查更广泛的受众，并收集大规模的数据。
- 数据分析：通过统计分析和建模，对收集到的数据进行分析和解读。
4. 调研内容和指标本次调研将重点关注以下内容和指标： - 品牌认知度和偏好度：通过调查消费者对各大汽车品牌的知晓度和喜好程度，评估品牌的影响力和市场地位。
- 购车需求和购买行为：调查消费者购车的主要动机、决策过程和购买习惯，了解他们对汽车功能和性能的需求。
- 新能源汽车：调查消费者对新能源汽车的了解程度和接受程度，评估新能源汽车市场的潜力和前景。
- 竞争对手分析：调查其他汽车品牌的市场份额和产品特点，了解竞争态势和对策。
5. 调研实施步骤本次调研将按照以下步骤进行实施： 1. 确定调研问题和目标，设计问卷和访谈指导。
2. 在主要汽车销售地区选择调研样本，并进行现场访谈和问卷调查。
3. 对收集到的数据进行整理和分析，生成数据报告。
4. 根据数据报告，提出调研结论和建议，制定相应的战略和决策。
6. 数据分析和解读本次调研收集的数据将进行统计分析和建模，以获得以下洞察和结论： - 汽车品牌认知度和偏好度排名。
- 消费者购车行为和决策过程的主要因素。
- 不同消费群体的购车需求和喜好。
汽车调研实施方案模板
汽车调研实施方案模板一、调研目的汽车调研的目的是为了了解消费者对汽车产品的需求和偏好，以及市场竞争情况，为汽车企业制定市场营销策略和产品研发提供依据。
二、调研内容1. 消费者需求调研：了解消费者对汽车品牌、车型、价格、性能、外观、内饰、安全性等方面的需求和偏好。
2. 市场竞争调研：分析竞争对手的产品定位、市场份额、营销策略、产品优势和劣势等情况。
3. 潜在市场调研：探索新兴市场和消费群体的需求和购买意向。
三、调研方法1. 问卷调查：设计针对不同消费群体的问卷，通过线上和线下方式进行调查，获取消费者对汽车产品的需求和态度。
2. 店面访谈：选择不同地区的汽车销售店进行访谈，了解消费者购车的决策过程和偏好。
3. 竞品分析：通过实地走访竞争对手的销售店，了解其产品展示、销售人员服务、价格优惠等情况。
4. 数据分析：收集汽车销售数据和市场调研报告，进行数据分析，获取市场趋势和消费者行为特点。
四、调研时间安排1. 筹备阶段：确定调研目标、设计调研方案、制定问卷和访谈提纲，准备调研所需材料。
2. 实施阶段：进行问卷调查、店面访谈和竞品分析，收集数据和信息。
3. 分析阶段：对数据和信息进行整理和分析，撰写调研报告。
五、调研预算1. 人员费用：包括调研人员工资、差旅费、餐饮费等。
2. 调研设备：包括问卷调查工具、录音设备、摄像设备等。
3. 调研报告：包括调研数据分析费用、报告撰写费用等。
六、调研报告1. 报告结构：包括调研背景、调研方法、调研结果、市场分析、建议和展望等部分。
2. 报告形式：可以是书面报告、PPT演示或口头汇报，根据需求进行选择。
七、调研效果评估1. 与实际销售情况对比，评估调研结果的准确性和实用性。
2. 收集消费者反馈意见，了解调研对产品改进和营销策略制定的影响。
八、调研风险控制1. 调研过程中可能遇到的假数据、样本不足、信息不真实等问题，需要建立严格的数据验证和信息核实机制。
2. 调研过程中可能遇到的人员安全和调研设备损坏等问题，需要做好安全防范和设备保护工作。
丰田营销策划方案预算
丰田营销策划方案预算1. 引言丰田公司作为全球领先的汽车制造商之一，拥有强大的品牌知名度和产品线。
然而，面对激烈的市场竞争，丰田需要制定切实可行的营销策划方案，并合理分配预算，以确保市场份额的稳定增长和品牌形象的提升。
本文将重点介绍丰田营销策划方案预算的分配和管理。
2. 目标市场丰田的目标市场主要包括城市年轻人、家庭和商务人士。
我们将制定针对不同目标市场的营销策略，并根据市场需求调整预算分配。
3. 市场调研在制定营销策划方案之前，我们将进行广泛的市场调研，以了解消费者对汽车品牌和产品的需求和喜好。
调研包括定性和定量分析，包括在线调查、重点访谈和市场观察等。
预算分配：市场调研预算为10%。
4. 品牌营销品牌形象是一个企业最重要的资产之一。
丰田将加大对品牌的宣传力度，并与知名的体育、娱乐、文化活动合作，提升品牌知名度和认可度。
预算分配：品牌营销预算为15%。
5. 产品推广丰田将投入大量资源进行产品推广，并制定个性化的营销策略，以满足不同目标市场的需求。
预算分配：产品推广预算为30%。
6. 线上营销丰田将加大在线营销的力度，通过搜索引擎优化、社交媒体营销和内容营销等方式提升品牌曝光度和网络影响力。
预算分配：线上营销预算为20%。
7. 线下营销虽然线上营销已经成为主要的推广渠道之一，但线下活动依然是丰田重要的营销手段。
丰田将参加汽车展览会、主办产品发布会、举办试驾活动，以及与经销商合作举办宣传推广活动等。
预算分配：线下营销预算为15%。
8. 促销活动为吸引潜在消费者和提高销量，丰田将开展促销活动，如降价优惠、礼品赠送、租赁优惠等。
预算分配：促销活动预算为10%。
9. 市场推广评估为了确保预算分配的有效性和营销策划方案的成功实施，丰田将定期进行市场推广评估，收集并分析销售数据、消费者反馈和市场趋势等信息，为制定下一期营销策划方案提供参考。
预算分配：市场推广评估预算为5%。
10. 结束语通过合理分配预算，并结合市场调研和营销策划方案，丰田将能够有效地提升品牌形象、扩大市场份额，并保持竞争优势。
一汽丰田汽车销售有限公司-零售渠道的客户满意度
零售渠道的客户满意度敬呈:一汽丰田汽车销售有限公司#演讲内容市场趋势和挑战2007年SSI 行业调研结果SSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS SSI 调研结果2007年CSI 行业调研结果CSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS CSI 调研结果改进客户满意度方法讨论#中国：在加入WTO以后需求旺盛；但竞争强度几乎增加了九倍…2107年即将上市的新车型乘用车销量(1,000)乘用车型数（在进入WTO后，大约有170种主流车型进入了市场）来源: J1></a>.D. Power 2001-2007 China SSI Study#来源: J.D. Power 2001-2007 China SSI Study竞争和产能的过剩导致价格的全面下跌-20%-45%-48%-9></a>92%-30%-11%-270%#消费者需求继续变化，你们的市场营销、产品和销售策略也应该随之改变来源：2007 J.D. Power 中国SSI调研（价格对消费者来说重要性降低，但是品牌以及推荐同7年前相比影响力大大提高了）购买新车的最主要原因#来源：J.D. Power 2006 中国和美国销售满意度调研消费者货比三家，竞争愈加激烈（在购车过程中去过的不同品牌数）（在购车过程中去过的不同经销商数）#在中国零售对于品牌成功的重要性来源：J.D. Power 2007中国流失顾客调研用户体验循环图产品体验服务体验销售体验经销商体验品牌业务流失由于销售体验不佳，平均有20% 的顾客拒绝购买由于对服务的担心，平均有22%的用户流失由于质量/可靠性的担心，平均有25% 的顾客拒绝购买由于不佳的销售表现您流失了多少销量和利润呢？#外部巨大压力生产厂商面临着巨大的压力客户有众多的车型可以选择降价上的压力利润上的压力向小型车转变的倾向（买主的年轻化和燃油价格上的压力)生产厂商必须重新将工作重点放在：质量产品品牌经销商面临着很大的挑战：新车零售利润降低受限制的信贷和保险业务二手车业务处于萌芽阶段还在某种程度上受到限制经销商必须把工作重点放在：从内部寻求新资源来获取利润：汽车装潢业务更高的利润率各种维修业务从外部寻求新资源来获取利润：赢得新客户维护老客户降低销售成本#差异化的要求这就对汽车业务提出新的要求生产厂商和经销商都必须找到差异化的竞争方法对于经销商来说，任何和客户的接触都是很关键的，包括：销售过程的体验维修过程的体验零配件使用的体验说到底是品牌和客户满意度的竞争！#演讲内容市场趋势和挑战客户满意度的重要意义2007年SSI 行业调研结果SSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS SSI 调研结果2007年CSI 行业调研结果CSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS CSI 调研结果改进客户满意度方法讨论#消费者类型的变化年龄－29岁以下女性第一辆新车购车最重要考虑：燃油经济性现金购买来源: J.D. Power 2001-2007 China SSI Study#多品牌多经销商交叉选购和SSI来源: J.D. Power 2007 China SSI Study#平均去过的品牌数来源: J.D. Power 2007 China SSI Study#平均去过的经销商数来源: J.D. Power 2007 China SSI Study#客户满意度的意义获得客户满意并不是最终目标最终目标还包涵客户满意度的副产品:客户忠诚度, 客户推荐和低成本服务客户满意度的衡量时公司行为和客户未来行为的桥梁公司的行为客户满意程度客户未来行为再次购买产品推荐警告朋友不要购买没有行为#购买经历与忠诚度/ 推荐意向来源: J.D. Power 2007 China SSI Study#卓越的零售服务表现可以降低流失率,因此可以提高销售业绩从而提升利润所得%到非授权经销商服务的比率对经销商服务体验的整体满意度来源: J.D. Power 2007 China CSI Study#演讲内容市场趋势和挑战客户满意度的重要意义2007年SSI 行业调研结果SSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS SSI 调研结果2007年CSI 行业调研结果CSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS CSI 调研结果改进客户满意度方法讨论#2007年中国SSI调研概况拥车期2-6个月车主2006年8月到2007年3月购车受访者街头拦截、面对面采访调研方法北部(北京、长春、大连、沈阳、天津)，东部(福州、杭州、南京、宁波、青岛、上海、苏州、无锡、厦门)，南部(东莞、广州、昆明、深圳)和西部(长沙、成都、重庆、武汉、西安、郑州)调研地区2007年2月到5月数据采集12,895126丰田威驰14,702110丰田锐志1,7568丰田普拉多^16,14625,14270,641加权后丰田皇冠*丰田花冠一汽丰田品牌91154489未加权样本量*小样本^不充分样本#购买者资料82%79%% 第一辆新车1.31.3平均用车人数3.23.2家庭平均成员数34年龄中位数（岁）69%66%% 男性5,8006,000行驶里程(中位数) 1.11.2家庭平均拥车数82%84%% 已婚行业总体一汽丰田#SSI排名2729302731271022NA227241925NA202726181616161216NA192024302139412486196186931024111012412412215262NA1排名('06)排名('07)NA: 没有2006年数据#SSI vs. CSI低SSI/ 高CSI低SSI/ 低CSI高SSI/ 高CSI高SSI/ 低CSI注意：只包括在07年SSI与CSI报告中有足够样本量的品牌一汽丰田SSI在历年中的成绩与排名（06～07）#SSI 方差–客户满意度的一致性高SSI/高方差低SSI/高方差高SSI/低方差低SSI/低方差注意：只包括在07年有足够样本量的品牌#2007 SSI和因子分比较#SSI和因子分比较：07对比06#演讲内容2007年SSI 行业调研结果经销商服务标准与服务的标准化#经销商销售标准执行情况和SSI经销商提供的服务标准数#经销商提供销售标准的趋势：01对比07年#一汽丰田:标准操作流程变化07对比06好于‘06差于‘06#演讲内容2007年SSI 行业调研结果经销商服务标准与服务的标准化2007 行业研究其他发现#等待接待时间和SSI第一次来店时是否有等待有人过来接待您等待有人接待的时间#在承诺的时间内交车和SSI在承诺的时间内交车#品牌排名: 在承诺的时间内交车注：只显示07年拥有足够样本量的品牌#购车经历预期对比SSI#经销商经历#前十位信息来源++++多选题，总数可能超过100%#客户购车时10大理由注: 多选题，总数可能超过100%#推荐、再购买和再次访问#演讲内容市场趋势和挑战客户满意度的重要意义2007年SSI 行业调研结果SSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS SSI 调研结果2007年CSI 行业调研结果CSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS CSI 调研结果改进客户满意度方法讨论#SSI 调研背景及方法#SSI 调研说明用户满意度调查在2007年度共进行四次，本期是第三季度样本收集期：2007年7月至2007年9月调查范围：覆盖全国119个城市，共269家一汽丰田特约经销店调查方法：依据一汽丰田提供的用户档案进行电话邀约，然后进行面对面访问项目流程：用户档案筛重整理有效用户档案库电话甄别及邀约合格且愿意接受面访用户面访实施问卷审核录入数据处理量化结果用户满意度分析销售/ 售后发现优势与不足经销店排名调查对象时间：2007年6月至2007年9月之间在特约经销店处购买新车的个人用户。