内衣导购业务知识培训
卖内衣的技巧
卖内衣的技巧？您好,我就是卖内衣的,老板给了我15天的时间给我试用,我很喜欢这一行,我希望干下去,您说专业的导购在顾客进店铺时,就应该判断知道顾客该穿多大码数的文胸,如果拿的文胸在试穿时总就是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小,顾客会认为产品质量出了问题而不就是选错了文胸,这个顾客也许就永远都不会成为您的消费者了。
可就是客人没有脱下衣服,我对客人穿什么码子,我还就是不能拿准确码子,在试衣间第一次不能马上试穿成功,试穿没成功,客人就不想试了,晕死了,要她再试一件,她说不试了,我拿个一模一样的款,不一样的码子,她说这件内衣衣形不好瞧,这个单没有成功,老板骂我。
怎么办啊？帮帮我啊。
最佳答案:现代的导购就是销售人员咨询口才的巧妙发挥,就是导购员向销售对象传递信息,沟通思想的过程,就是具有一定的技巧性的。
所以,导购员在推荐内衣时,要注意以下几方面:一、客来访的目的1、有目的而来的顾客因这类顾客要买的产品已心中有数,故导购员不需要再作详细商品介绍,应直截了当地向顾客了解她(她)需要的货品种类,从而提供恰当服务。
2、处于选择段心理的顾客由于她(她)想买某类货品,但就是体要买什么样货品,还没拿定主意的。
故她(她)们对商品比较关心,对货品观察得比较细,并反复揣摩,因此,导购员应根据她(她)们的需求,主动为她(她)推荐有关内衣产品,并作详细的增加顾客的购买信心,假如顾客并没有马上作出购买决定,也不要不耐烦,仍怎样做广告业务须以礼相待。
这样,顾客才有可能再次光顾的。
3、抱着“浏览”心理的顾客这类顾客,她(她)们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品,从而刺激她(她)们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品,但不要目不转睛地盯着顾客,这样会使她(她)们感到心理压力而不自在。
命令语句就是说话者单方面的意见,没有征求别人意见就勉强别人去做。
请求式的语句就是尊重对方,以协商的态度,请别人去做。
2、少用否定语句,多采用请求式语句。
内衣经营培训资料.doc
韩馨无钢圈健康内衣经营培训资料目录导购篇第一章专业知识的普及前言一、产品的分类及功能1、胸围类2、调整型3、家居服4、睡衣类5、季节性产品二、产品部位名称及其功能三、常用面料的名称及作用1、莱卡2、力莱3、棉4、花边四、根据女性身材如何选择内衣1、乳房的结构2、六种适合不同杯型的胸部五、内衣的选码和试穿1、尺码的计算2、正确试穿内衣的步骤3、内衣的洗涤和保养1、洗涤标志2、洗涤方法3、保养方法第二章店面形象的布置一、店面出样二、挂版需知1、详细的挂版2、挂版的规则3、货区存放的规则1、存放法则2、存放注意事项3、店内管理1、灯光2、POP3、试衣室4、开单台5、灯模、裤仔盘、人模6、落地架7、收银标准五、顾客档案的建立第三章财务仓储的管理一、财务管理1、专柜销售日报表2、店铺销售日报表3、月销售情况一览表4、本月畅/滞销反馈报表5、“”盘点表二、仓储管理1、存货的摆放2、仓储的注意事项3、存货的盘点第四章销售技巧的提升一、超级导购训练营1、坚定的心2、了解顾客需求心理的技巧3、接待的技巧4、促成交易的技巧5、内衣成交操作技巧6、售后服务7、特殊情况的应对二、导购的行为规范1、导购的岗位职责2、专柜柜长和店长的岗位职责3、导购的行为规范4、导购的个人修养附：新款上市的工作程序顾客档案的建立专柜销售日报表店铺销售日报表月销售情况一览表本月畅/滞销反馈报表盘点表导购员月份工作评定表业务员篇第一章、内衣行业与市场的介绍前言一、内衣行业的发展二、同行业的对比三、内衣行业做品牌的条件四、品牌发展的阶段第二章、你的职责一、业务人员心理定向二、业务人员素质要求三、日常行为管理四、沟通技巧五、市场开发六、如何变被动加盟为主动开发第三章、你的客户一、公司对客户的信念和策略二、客户的类型三、所有制四、关键人物第四章、年度销售体制一、年度销售政策说明二、全国市场广告促销管理制度第五章、连锁终端的管理一、终端客户的选择二、终端的选址（形象店、专卖店、专柜）三、终端的装修与开业四、终端客户管理五、终端日常管理规范六、终端的财务仓储管理零售篇第一章国内内衣业的近况、零售业近况一、国内内衣业的近况二、国内零售业的近况第二章企业文化、品牌历史、产品特点一、企业文化二、品牌历史三、产品特点第三章零售经营管理一、加盟商的经营、竞争意识二、认清形势，及时调整经营思路三、当今零售行业的优势有哪些？四、店铺管理（一）货的管理1、财务管理2、选址3、卖场管理4、库存管理（二）人的管理1、员工的职责与要求2、拟定规章制度3、拟定激励制度五、提升业绩的几种方法（一）持续有效的管理（二）促销消费者知识篇第一章、内衣的购买常识一、内衣的历史二、内衣的常识1、内衣的分类2、内衣的面料3、胸围、内裤的各部位名称4、LOGO的中英文及图案识别识别5、注册商标图案识别6、内衣的制作流程及工艺7、内衣的质检标准三、内衣的学问1、不会买内衣的后果2、常见的买错状况3、你有以下这些错误的观念吗？4、内衣的功能第二章、如何购买一件好的内衣一、人体知识1、人体的构成2、皮下脂肪与女性的联系二、乳房的知识1、乳房的学问2、乳房的了解与认识三、怎样选择适合自己的内衣1、了解自己的胸型2、内衣的尺寸规格3、如何量身4、内衣的罩杯5、你适合什么类型的内衣6、内裤的款式及适合的人群7、如何选择内裤8、如何正确穿着内衣9、调整内衣的认识与穿着第三章、内衣的保养一、内衣的寿命二、如何洗涤三、洗涤需知四、收藏与保养第四章、美胸宝典一、完美的身材比例二、乳房的保健三、运动让“ 咪咪”UPUP四、精油美胸按摩五、丰胸、美胸食物六、不同年龄的丰胸、美胸饮食七、丰胸、美胸药膳前言公司管理导购篇前言卖内衣原本被认为是一件非常简单的事情，但事实并非如此。
销售培训计划15篇
销售培训计划15篇销售培训计划1一、培训目标透过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则统一计划、统一资料、统一考核、分散实施。
三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本状况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不一样对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。
考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训资料的掌握程度；笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训资料的理解潜力和培训效果。
抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。
四、培训资料及时间安排一公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
二岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
销售培训计划2在营销竞争中既需要系统战，又需要超限战——打破市场界限，改变游戏规则。
企业应当着力于发现创意点、寻找关键点、理清切入点和整合联结点，以实现营销突围。
“911”事件已经过去将近__年，迄今为止，美国人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主义的始作俑者本？拉登。
美国为什么对本？拉登恨之入骨？因为他用超乎寻常的方式发动恐怖袭击，他摧毁的不仅是世贸中心，更是美国人的自信以及美国妄图称霸世界的野心。
靠刀枪剑戟争夺天下的冷兵器时代早已过去，决定现代战争胜负的要素已经发生变化，先进的武器装备、现代化的信息技术成为赢得战争的关键。
内衣销售专业基础知识
秀黛内衣坊内衣导购手册引言作为内衣导购人员，不单单只要学会礼貌待人就行了，还必须具备良好的专业素养、它主要包含：一、丰富的专业内衣知识，二、纯熟的专业销售技巧。
本册《内衣销售基础知识》就是集多行业智慧于一体，针对秀黛内衣坊导购专员编辑的一本业务手册，以下知识概括性强、涉及面广，请各位同仁认真阅读，也希望提出宝贵意见，使本手册的专业性得以升华。
第一课：生理知识一、乳房的基础知识：①乳房的构造：乳房是由乳腺和脂肪组成的，没的肌肉和骨头。
①②乳房的特点：柔软，富有动态，因此容易下垂、分散，②甚至出现病变。
③③怎样保护乳房：多做运动，养成合理的饮食习惯，并选择合适的文胸且正确穿戴。
乳房的类型划分：1、圆盘型：乳房的底部很大，但隆起不高，像薄薄的两个盘子倒挂在胸前，适合于穿戴3/4杯，1/2杯，立体杯、5/8杯2、圆锥形：乳房隆起较小，底部也不大，但整体挺拔，呈圆锥状；合适各种杯型的文胸，尤其是立体杯，3/4杯、5/8杯3、半球型：乳房大且饱满，如同网球的两半；合适穿戴薄棉杯或无棉杯4、纺缍型：乳房的底部不大，但隆起很高，使乳房向前突出，并稍有垂态，像纺缍；合适穿戴3/4杯、立体杯、全罩杯、5/8杯5、下垂Ⅰ型：乳房隆起但下垂，下侧一部分贴到胃部，顶点稍低于正常胸线；合适穿戴薄棉杯、带插垫的文胸6、下垂Ⅱ型：乳房顶点位置很高，整个乳房呈垂挂状，位置下移；合适穿戴薄棉杯、带插垫的文胸，加宽肩带并有一定支充力第二课内衣的发展史：内衣---这个充满女性气息的词会引起人们各种遐想，激发兴奋的欲望，其内涵远比日常内衣如：短裤、三角裤、胸罩、和长袜等丰富，现在已开始朝着描述高雅而富有魅力的生活消费品发展。
现在内衣不再仅限于用亚麻布制作，更多的是蕾丝、丝绸、雪防和天然纤维等材料。
最早的内衣可追溯到古埃及和古希腊文明时代。
当时的内衣单纯讲究功能性。
在一些古迹图画里，我们可以看到女性用布带绑紧乳房以便参加劳动。
15世纪，欧洲的贵族们开始在装饰繁琐的华贵外衣内穿着用简单麻布制成的服装，这不仅可以使华丽的外衣不被体垢所粘污，还可以保暖。
服装销售员工服务培训心得体会通用5篇
服装销售员工服务培训心得体会通用5篇服装销售员工服务培训心得体会【篇1】在服装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之外，推荐是不可少的。
既然是推荐服装，那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。
所以我在推荐服装时，总结了以下方法：1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让自己有信心。
2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说，推荐的服装要是真的适合顾客的。
3、手势很重要，配合手势也是一种方法。
4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。
5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售。
6、准确的说出不同类型服装的不同优点。
重点就是销售技巧，这是我在服装销售工作总结中的领悟到的，好的服装销售技巧是获取成功的关键。
销售是针对于服装的设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费人群，让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。
销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。
那么销售有以下原则：1、对顾客说明服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。
2、随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定推销语言，不可千篇一律。
3、营业员对服装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解了流行动态，才能当顾客的解说员。
服装销售员工服务培训心得体会【篇2】作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。
然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。
我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。
第二，坚持每天都要学习，遵循活到老、学到老的原则。
通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。
但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。
融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。
在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。
内衣店员工年度总结范文(3篇)
尊敬的店长，各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以期为内衣店的持续发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 岗位职责履行过去的一年，我严格遵守内衣店的各项规章制度，认真履行岗位职责，努力提高自己的业务水平。
在销售、客户服务、商品管理等方面，均取得了较好的成绩。
（1）销售方面：通过不断学习内衣专业知识，提高自己的销售技巧，成功地为顾客推荐合适的内衣产品，提高了销售额。
（2）客户服务方面：始终保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，关注顾客需求，为顾客提供满意的购物体验。
（3）商品管理方面：严格执行商品入库、盘点、陈列等流程，确保商品质量，提高商品周转率。
2. 团队协作在过去的一年里，我深知团队协作的重要性，积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与配合。
在遇到问题时，主动寻求解决方案，共同为内衣店的发展贡献力量。
（1）参与团队培训：积极参加内衣店组织的各类培训活动，提升自己的专业素养和团队协作能力。
（2）协助同事：在同事遇到困难时，主动伸出援手，共同解决工作中遇到的问题。
3. 个人成长（1）专业技能提升：通过自学和实践，不断提高自己的内衣专业知识，为顾客提供更专业的服务。
（2）沟通能力增强：通过日常与顾客的交流，锻炼了自己的沟通能力，提高了工作效率。
二、经验教训（1）积极主动：始终保持积极主动的工作态度，勇于承担责任。
（2）认真负责：对待工作认真负责，不断提高自己的业务水平。
（3）团队意识强：具有良好的团队协作精神，与同事共同进步。
2. 缺点（1）时间管理能力有待提高：有时工作效率不高，需要进一步提高时间管理能力。
（2）专业知识储备不足：在内衣专业知识方面，仍有待进一步学习。
三、展望未来1. 提高自身综合素质（1）加强内衣专业知识学习，提高自己的业务水平。
（2）学习时间管理技巧，提高工作效率。
（3）关注行业动态，了解市场趋势，为内衣店的发展提供有益建议。
内衣年终总结个人总结
时光荏苒，转眼间又到了年终岁尾，回首过去的一年，我作为一名内衣销售员，深感责任重大，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年树立新的目标。
一、工作回顾1. 业务技能提升年初，我对内衣行业及产品知识了解甚少，通过参加公司组织的培训，我迅速掌握了内衣行业的基本知识、产品特点及销售技巧。
在日常工作中学以致用，不断提升自己的业务水平。
2. 客户服务优化我始终秉持着真诚、热情的服务态度，关注客户需求，为客户提供专业的建议。
通过优化服务流程，提高客户满意度，为门店赢得了良好的口碑。
3. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我努力拓展客户群体，提高销售额。
在春节、国庆等节假日，积极策划促销活动，为门店创造丰厚的业绩。
4. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通交流，互相学习，共同进步。
在团队中发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
二、不足与反思1. 专业知识不足尽管我在工作中不断学习，但与行业资深人士相比，我的专业知识仍有待提高。
今后，我要更加努力地学习，充实自己。
2. 市场敏感度不够在市场竞争日益激烈的背景下，我对市场动态的把握不够准确，导致部分销售策略未能取得预期效果。
今后，我要加强对市场的研究，提高自己的市场敏感度。
3. 自我管理能力有待提升在过去的一年里，我有时会出现工作拖延、效率不高的情况。
为了提高工作效率，我需要加强自我管理，合理安排工作计划。
三、新年展望1. 提升专业知识在新的一年里，我要加强内衣行业及产品知识的学习，提高自己的专业素养，为顾客提供更优质的服务。
2. 提高市场敏感度关注市场动态，把握行业趋势，为门店制定更具针对性的销售策略。
3. 加强团队协作与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
4. 提高自我管理能力合理安排工作计划，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
总之，过去的一年，我在内衣销售岗位上取得了一定的成绩，但也暴露出不少不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念，为实现个人和团队的目标而努力奋斗。
OSR美体内衣产品标准培训课程教学大纲(1)
OSR美体内衣产品标准培训课程教学大纲一、培训目的：加深各类相关人员对公司运作、营销模式的了解，加强从业人员对产品的认知度，培养销售网络的服务技能，促进提高专业销售人员的销售技巧。
二、适合培训对象：美导师、美体师、设计师、销售主管、业务员、工艺师、生产人员、商务采购人员三、培训形式：1、第一步：讲师讲述（重点部分为产品、客服、营销）2、第二步：学员提问，讲师解答（重点部分为产品、客服、营销）3、第三步：场景设置，角色扮演，学员互动，实战演练（重点部分为营销）4、第四步：基本问题测试（随机抽取问题）第一章、雷钧工贸有限公司简介1、公司名称：上海雷钧工贸有限公司2、公司性质：集服装加工、销售为一体的民营工贸企业3、成立时间：2003年3月份4、公司实力：注册资金100万元，员工人数85人，其中，行政管理人员5人，市场人员3人，生产人员77人，年营业额500万元5、经营范围：主要为专业的美体内衣生产与销售6、产品设计：以日本吉田商事株式会社为主，雷钧工贸有限公司为辅，所有设计均需得到日方认可7、品牌归属：日本吉田商事株式会社8、品牌受众：中国大陆市场9、品牌授权：中国大陆地区（不含香港特别行政区）的许可生产和控销权（无出口）10、品牌授权期限：10年11、品牌授予其他限制：A、日方的工艺标准（ISO + 6σ）B、日方的设计要求C、原材料采购渠道：100%采用日本吉田商事株式会社原材料12、产品线规划：* 目前两款美体内衣* 半年内美体内衣系列产品拓展为8款* 一年内将产品线扩展至具有美体功能的普通内衣* 两年内推出自己的美体内衣品牌并进军国际市场13、在供应链上所处位置：上游厂家、品牌经营商、大陆控销唯一合法机构14、内部价值链组成：A、内部价值链主要组成部分：* 品牌授予方：吉田商事株式会社* 品牌经营方：上海雷钧工贸有限公司* 采购：雷钧工贸有限公司商务部* 生产：上海雷钧工贸有限公司青埔生产基地* 营销：上海雷钧工贸有限公司市场部B、整合联盟形式：* 日方吉田商事株式会社股份占比：15%* 中方自然人股份占比：60%* 指定生产基地股份占比：25%15、对外统一的公司简介文本：雷钧工贸有限公司是一家集服装加工、销售为一体的大型民营工贸企业，2003年正式成立，目前已在全国范围内构建了营销分销渠道，发展了上百家代理、经销商。
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内衣导购业务知识培训现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。
导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。
第一节导购员每天之基本工作程序1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。
（营业时也需多加留意）；2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；5 、检查其它物料（如价格贴纸、胶袋、宣传品等）的消耗情况, 并向店长报告；6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；7、协助店长更换店内及橱窗摆设；8 、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；B 不穿太潮流化（标新立异）的服装、以免引起顾客的轻视；C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手： A 熟悉现代营销的理念；B 培养高度责任感主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的知识掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e 娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。
故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养 ---- 文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰” 只,有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f 具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g 具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节顾客服务的管理在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。
所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一．何为顾客1 ．我们周围的人都是我们的顾客（服务对象），没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；2．顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；3．和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；4 帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。
二．何谓服务SERVICE “ SOMETHING DONE HELP OTHERS ”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。
那么，顾客选购时希望得到的东西；A •无形的1 ．亲切的笑容2．礼貌的招呼3 ．有效率及适度的服务4．解答顾客的询问5．介绍特价产品（新货） 6 •建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式B •有形的1 .理想舒适的购物环境2 .陈列整齐的货品，较多的选择3 .穿着的舒适感4 .主动为她量身5 .换货6 .清楚的价钱；折扣、贵宾卡等7 .多种付款方式；——现金--------------------------- 信用卡----- 外币注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。
C .顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。
三.顾客服务的重要性服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。
所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：A .对公司的影响；1．公司声誉；2 ．竞争能力，市场地位；3 ．发展机会；B.对你个人的影响1 .顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心； 2 .你会得到上司及公司的赞赏及认同；3.深深感受工人和的趣味性；4.你的工作表现是从顾客的反应得来的。
四.对顾客服务的宗旨；1 .真诚、热情；2 .乐于帮助顾客；3. 面常带笑容；4. 说话语气温和，有礼貌；5. 有耐性招呼顾客；6. 讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。
五.顾客服务的全面管理顾客服务建立在五项原则上：1、满足顾客的需求是公司营运的基本原则；2 .了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；3. 要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；4. 我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；5. 店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。
六.顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。
阶段顾客的行动店铺服务及销售的阶段1、注意注目注意其之后反应；容易进入；2、兴趣止步具有吸引的DISPLAY（陈列品）3、进铺踏入店铺导购员与顾客打招呼，留下好印象；（微笑、眼神接触、语气柔和）4、观察浏览与顾客保持适当距离，观察购买反应5、联想注视特定商品接近顾客，了解其动机6、欲望凝视商品将商品呈现于顾客眼前；7、比较注意价格及其他商品商量，建议8、试身对商品表示兴趣请顾客试身量围，引领客人到试衣室；9、信念详细了解商品强调销售重点10 、决定购买另推一些相关连系列化的商品；11 、售后付钱清楚及快捷的收银；12、离去离开店铺邀请顾客再次光临七.营业中之顾客服务；1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。
” 十二时前）或（正午“欢迎光临，XX（品牌名称），请随便看看”。
（其它时间）2 、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务a. “你好，请随便看看”。
b. “请问有什么可以帮您的吗？……，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫小周”。
c. “这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”d. 离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。
”3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。
4、观察顾客购买反应：5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。
若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：а.用手势招呼导购员， b.向四周环顾，寻求协助； c.顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码；d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。
б、协助顾客查询货：7、遇到5.b. 的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”8、遇到5.c. 的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以……”9、邀请顾客量身试围提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”10 、附加推销其他配衬货品。
11 、收银。
12 、详细复述银码。
13 、货品总价钱……14 、收银顾客的款项。
15 、找回给客人的款项。
16 、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。
17 、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”18 、送客到门口。
19 、记录顾客档案和入账。
20 、附1：动作a. 用手势示意试衣室方向；b. 询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。
c. 到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。
”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。
d. 进入试衣间帮顾客量围试身。
21 、附2：试身方法a. 导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10 ―― 15CM 距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，b. 让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。
c. 导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。
d. 导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
e. 导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。