如何提升服务质量
如何提升服务质量
如何提升服务质量
1、强化市场营销，实施有效的营销战略，实施有效的营销活动，及时了解客户的需求，满足客户的需求，合理定价，提高服务质量。
2、加强服务质量管理，建立完善的管理制度，有效控制服务质量，完善服务流程，落实服务评价体系，提高服务质量。
3、发挥员工作用，做好员工培训，强化职工素质，加强员工技能，改善服务环境，提升服务质量。
4、实施客户关系管理，改善客户服务环境，确保客户的满意度，及时了解客户需求，提供高品质的服务，提升服务质量。
5、加强技术安全控制，提高技术应用水平，建立严格的安全管理规定，及时发现问题，快速有效解决问题，提高服务质量。
6、提高服务礼仪标准，培养良好的服务意识和职业素养，提升员工的服务礼仪水平，给客户以特殊的感受，提升服务质量。
7、重视客户意见，监测客户反馈，建立有效的客户投诉处理机制，及时反馈客户意见，改进服务，提高服务质量。
8、建立有效的售后服务，设立专业的售后服务团队，有效的提供售后服务，保障客户的权益，提升服务质量。
9、提升产品质量。
怎样提高服务意识和服务质量的方法
怎样提高服务意识和服务质量的方法以下是50条关于如何提高服务意识和服务质量的方法，每条附有详细描述：1. 培训员工：提供专业知识和技能的培训，使员工具备服务意识和提高服务质量所需的专业素养。
2. 建立良好的沟通渠道：与客户和员工进行积极的沟通交流，及时获取反馈和建议，以便改进服务质量。
3. 设定目标和指标：设定明确的目标和服务质量指标，以衡量和监控服务品质。
4. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户的信息和历史交易记录，以便提供个性化的服务。
5. 提供高效的客户支持：建立一支专业高效的客户支持团队，快速解决客户问题和需求。
6. 倾听客户需求：与客户进行积极的互动，倾听他们的需求和期望，将其纳入服务的考量范围。
7. 收集并分析客户反馈：定期收集客户的反馈和意见，进行综合分析，及时改进服务不足之处。
8. 鼓励员工提供建议：鼓励员工提供改进服务的建议和创新想法，提高服务质量。
9. 举办培训活动：定期举办培训活动，分享行业最佳实践和服务理念，提高员工的服务意识。
10. 重视员工满意度：关注员工的工作环境和福利待遇，提高员工满意度，进而提高服务质量。
11. 提供多渠道的服务：提供多种渠道供客户选择，如电话、在线聊天、社交媒体等，以方便客户的沟通与咨询。
12. 提供个性化服务：根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
13. 建立服务标准操作流程：制定明确的服务标准操作流程，确保服务的一致性和高质量。
14. 定期进行服务评估：定期进行服务评估，分析服务的优劣势，并采取相应的改进措施。
15. 增加员工的自主权：赋予员工更多的自主权，以便灵活应对各种客户需求和情况。
16. 建立客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户对服务质量的评价和意见。
17. 提供持续的培训机会：持续为员工提供培训机会，使他们保持更新的知识和技能，并提高服务质量。
18. 关注竞争对手的服务表现：定期关注竞争对手的服务表现，借鉴他们的优点，提升自身的服务质量。
提升服务质量的方案(优秀4篇)
提升服务质量的方案（优秀4篇）服务质量提升措施方案篇一1、完善导向标志标识地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。
在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。
为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。
“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。
2、开展服务质量提升培训2.1加强员工服务意识培训车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。
车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。
引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。
2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。
2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。
2.3提倡女员工上岗化淡妆为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。
在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。
2.4开展服务提升评比活动公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。
每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。
另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。
提高服务意识提升服务质量
提高服务意识提升服务质量服务意识是指服务提供者对于服务行为的认识、理解和意愿。
提高服务意识可以帮助服务提供者更好地把握客户需求，优化服务流程，提升服务质量。
本文将从以下几个方面探讨如何提高服务意识以及如何通过提高服务意识来提升服务质量。
一、加强培训和教育提高服务意识的第一步是加强服务人员的培训和教育。
只有具备了相应的知识和技能，服务人员才能更好地理解服务的本质和目的，从而更好地满足客户的需求。
因此，公司应该制定一套完善的培训计划，包括对服务理念、服务态度、服务技巧等方面的培训。
通过不断地培训和教育，可以使服务人员形成正确的服务观念，提高服务意识。
二、注重沟通和反馈服务意识的提高需要服务提供者和客户之间的良好沟通和反馈机制。
服务提供者应该密切关注客户的需求和反馈，及时了解客户的意见和建议，并对客户提出的问题进行积极解决。
同时，服务提供者也应该主动与客户进行沟通，了解他们的期望和需求，并根据客户的反馈不断改进服务质量。
通过良好的沟通和反馈，可以使服务提供者更好地理解和满足客户的需求，提高服务质量。
三、建立完善的服务流程建立完善的服务流程可以帮助服务提供者更好地组织和管理服务过程，提高服务质量。
服务流程应该清晰明确，包括服务的各个环节以及各个环节的具体操作步骤。
在制定服务流程的过程中，需要考虑客户的需求和期望，并充分借鉴行业内的最佳实践。
通过建立完善的服务流程，可以提高服务效率，减少服务失误，提升服务质量。
四、保持持续改进的精神提高服务意识是一个不断提高和改进的过程。
服务提供者应该保持持续改进的精神，不断寻求创新和突破，进一步提升服务质量。
在服务过程中，服务提供者应该主动寻找问题和不足，并采取有效的措施予以改进。
同时，也应该加强与客户的交流，了解他们对服务的评价和需求，根据客户的反馈不断改进和完善服务。
只有保持持续改进的精神，才能提高服务意识，提升服务质量。
五、建立良好的服务文化建立良好的服务文化可以在组织层面上提高服务意识，提升服务质量。
如何提高服务质量和服务意识
如何提高服务质量和服务意识提高服务质量和服务意识对于一个企业或者个人来说非常重要，可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
下面是一些方法和建议，可以帮助提高服务质量和服务意识。
1.培训和教育：为员工提供必要的培训和教育，使他们了解如何提供优质的服务。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设置标准和指标：明确服务质量的标准和指标，制定一套明确的工作规范和流程。
通过制定目标和指标可以更好地监督和评估服务质量。
3.审查和改进：定期对服务质量进行回顾和评估，找出问题和不足，并及时做出改进。
可以通过客户调研、反馈和投诉来了解客户的需求和意见。
4.关注客户需求：了解客户的需求和期望，提供满足客户需求的个性化服务。
通过与客户保持良好的沟通和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
5.加强沟通与协作：建立良好的内部沟通机制和团队合作氛围，确保信息流通畅和协作高效。
员工之间的合作和协作可以提高工作效率和服务质量。
6.持续学习和改进：了解行业新动态和发展趋势，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
持续学习和改进可以使员工保持竞争力。
7.建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，记录客户信息和历史交流，及时跟进客户需求和问题。
通过建立良好的客户关系可以提升客户满意度和忠诚度。
8.奖励和激励：建立奖励机制和激励措施，激发员工的积极性和创造性。
合理的奖励和激励可以提高员工的服务意识和质量。
9.关注细节：注重服务过程中的细节，如礼仪、微笑、仪容仪表等。
细节决定成败，重视细节可以提升服务质量。
10.持续改进：不断反思和改进服务的过程和方法，及时调整策略和措施。
持续改进可以使服务质量不断提高。
总之，提高服务质量和服务意识需要全员参与和努力。
企业和个人可以通过培训、指标、改进、沟通、学习、奖励、细节等方面的努力，提高服务质量和服务意识，从而为客户提供更好的服务。
提高服务质量方法
提高服务质量方法
提高服务质量的方法有多种，以下是一些常见的方法：
1. 培训员工：提升员工的专业知识和技能，加强他们的服务意识和服务技巧，使其能够更好地处理客户需求和问题。
2. 优化流程：分析和改进服务流程，消除繁琐和冗余的环节，提高服务的效率和质量。
3. 建立反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，并采取相应的改进措施。
4. 设立服务标准：明确服务标准和要求，对员工进行量化评估和考核，激励员工积极提供高质量的服务。
5. 加强沟通：与客户保持良好的沟通，及时回应客户的需求和问题，提供准确、及时的信息。
6. 建立合作关系：与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高服务质量。
7. 投入技术支持：运用先进的技术手段，如客服系统、智能语音机器人等，提
高服务的响应速度和准确性。
8. 建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，全面了解客户需求和偏好，提供个性化的服务。
9. 定期评估和改进：定期进行服务质量评估，发现问题并及时采取改进措施，持续提升服务质量。
10. 建立服务文化：营造良好的服务文化和氛围，让员工积极关注和关心客户的需求，从而提供更好的服务。
服务品质提升方案
服务品质提升方案要提升服务品质，需要从以下几个方面进行改进：1. 培训员工：确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
为员工提供定期的培训机会，让他们掌握最新的服务知识和技巧，提高客户满意度。
2. 建立完善的客户反馈机制：积极听取客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。
可以通过定期的满意度调查、专门的客户服务热线等途径收集客户反馈，不断改进服务。
3. 引入科技支持：通过引入信息技术、自动化设备等手段，提高服务效率和准确度。
例如，可以通过建立在线客服平台，实现快速响应客户问题；利用自动化设备提高处理效率，减少人为错误。
4. 加强团队协作：鼓励员工之间互相合作和支持。
建立良好的团队氛围，通过团队建设活动、激励制度等手段，激发员工的积极性和创造力，提高整体服务水平。
5. 增加个性化服务：根据客户的不同需求和特点，提供个性化的服务。
可以通过客户数据库和客户关系管理系统，记录并分析客户的消费习惯和偏好，推出针对性的服务方案。
6. 管理好投诉处理：注重对投诉进行妥善处理，从源头上解决问题。
及时响应客户的投诉，进行调查和整改，并向客户反馈处理结果，营造良好的客户关系。
7. 关注细节：注意服务过程中的细节，力求做到每个环节都精益求精。
例如，不仅要提供及时的服务，还要确保服务的质量和准确性；在接待客户时，发现客户的需求并主动提供帮助等。
8. 提供增值服务：在基本服务的基础上，为客户提供一些额外的价值。
例如，提供免费的咨询和建议，组织专题讲座和培训等。
通过提供增值服务，可以增加客户的黏性，提升服务品牌形象。
通过以上措施的实施和不断改进，可以提升服务品质，增加客户的满意度和忠诚度。
提升服务质量的技巧与方法
提升服务质量的技巧与方法在竞争日益激烈的商业环境下，提升服务质量成为企业获得竞争优势的关键。
优质的客户服务可以提高客户忠诚度，增加客户满意度，从而实现持续的利润增长。
本文将为您介绍一些提升服务质量的技巧和方法。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升服务质量的基础。
企业应该建立多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，以方便客户与企业进行有效的交流。
同时，要保证沟通渠道畅通无阻，及时回复客户的询问和意见，让客户感受到企业的关注和尊重。
二、倾听客户的需求和反馈了解客户的需求和反馈对于提升服务质量至关重要。
企业应该积极倾听客户的意见和建议，通过调查问卷、市场调研等方式，了解客户的期望和要求。
根据客户的反馈，及时调整服务策略，提供符合客户期望的个性化服务。
三、培训和激励员工优秀的员工是提供高质量服务的关键。
企业应该为员工提供必要的培训，使其具备相关的专业知识和技能。
此外，还可以通过激励制度，如奖励机制、晋升机会等，激发员工的工作动力和积极性，提高服务质量。
四、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统有助于提升服务质量。
通过系统化地管理客户信息，企业可以更好地了解客户的需求、购买行为和偏好，从而提供更加个性化和精准的服务。
此外，客户关系管理系统还能帮助企业建立客户忠诚度和长期合作关系。
五、持续改进与创新提升服务质量是一个持续改进的过程。
企业应该不断地进行客户满意度调研和评估，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
同时，要积极推动创新，引入先进的技术和管理理念，提升服务效率和质量。
六、建立服务质量保证体系建立服务质量保证体系可以帮助企业规范服务流程，提高服务质量一致性。
企业可以引入ISO9001等国际标准，建立质量管理体系，并进行认证。
通过制定明确的服务标准和流程，对服务过程进行监控和评估，确保服务质量的稳定和可靠。
总结提升服务质量是企业获得竞争优势和持续发展的关键所在。
通过建立良好的沟通渠道，倾听客户的需求和反馈，培训和激励员工，建立客户关系管理系统，持续改进与创新，以及建立服务质量保证体系等方法和技巧，企业可以提供更加优质的客户服务，赢得客户的认可和信赖，实现可持续发展。
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如何提升服务质量顾客感知服务质量的五个基本方面(一)可靠性-涉及绩效与可靠性的一致可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。
可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。
在顾客感知服务质量的五个维度中，可靠性指准确可靠地执行所承诺的服务。
从更广泛的意义上说，可靠性意味着公司按照其承诺行事，公司的第一次服务要及时、准确，并在指定的时间内完成服务。
(二)响应性-主动帮助顾客响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
该维度强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。
出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。
让顾客等待，特别是无原因的等待，会对顾客感知带来不必要的消极影响。
对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。
同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。
研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及的重要因素。
对速度的需求，已经成为评价优良顾客感知服务质量的代号，快速地回应也是与顾客交易理应具备的要素。
所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。
(三)安全性-激发信任感安全性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。
它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，员工的行为能够增强顾客对企业的信心，从而让顾客获得信心和安全感。
这也就意味着员工要有诚意以及解决顾客问题所必须具备的知识和技能。
安全性包括可信的名称、良好的声誉、训练有素的员工。
友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。
服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的懂得太少也会令顾客失望。
保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。
(四)移情性-将顾客当作个体来对待移情性是设身处地为顾客着想，并对顾客给予特别的关注，同时营业的时间要充分考虑顾客的实际情况。
移情性的本质是通过个性化的或顾客化的服务使每一个顾客感到自己是唯一的和特殊的。
移情性有下列特点:接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。
(五)有形性-服务的实物特征有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。
对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。
服务的有形性是指服务机构有策略地提供服务的有形线索，帮助顾客识别和了解服务。
服务的有形线索是服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。
战略上强调有形性的行业，包括顾客到企业所在地接受服务的行业，如餐厅、饭店、超市和娱乐公司等。
提升服务质量的意义在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。
首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。
根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。
美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策，其次，不满意的顾客将带来高成本。
企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。
换句话说，良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。
服务成为能带来巨额利润的新型投资：服务是商品的附加价值。
向高附加值产品发展，市场将无穷尽。
消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。
所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。
如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。
从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。
在市场买卖交易活动中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到优质的服务，这是一个普遍的心理现象。
因此，企业为顾客提供优异的服务质量，对于促进产品销售具有重要意义。
1、提升自己的服务质量是竞争的重要手段。
随着市场经济的确立和发展，我国产品销售市场，已由卖方市场转向买方市场，往往同样一种产品，众多企业一哄而起，争相生产经营，常常使市场出现饱和甚至过剩状态，顾客的选择余地越来越大，竞争对手之间围绕着争夺市场和争取顾客，不仅激烈地进行着产品竞争、价格竞争、技术竞争、质量竞争等，而且还运用提供各种销售服务进行竞争。
在竞争当中，同类产品在价格、性能、质量等因素相当的情况下，谁能提高质量更高、项目更多的销售服务，谁就能吸引更多的顾客及用户，谁也就能占有更大的市场份额。
所以说，提升自己的服务质量是赢得竞争的一个重要手段，也是占领市场的一个重型武器。
任何一个企业要想在竞争中取胜，争取产品更大量的销售，都必须采取这一手段，拿起这一武器。
2、提升自己的服务质量是市场经济发展的客观要求。
随着经济的发展人民生活水平的提高，买方市场的形成，产品概念的范围也越来越广。
整体产品的概念，不仅包括产品的实体部分，而且还包括带给顾客的附加利益，也就是说销售服务已成为产品的一个组成部分。
现代消费观念，使人们不仅希望购买到优质的产品，也希望购买到优质的服务。
这些都要求企业在产品销售过程中，牢固树立全心全意为顾客服务的指导思想，热情、周到、全面地为顾客提供各种销售服务，想方设法使顾客在购买产品时感到满意。
3、提升自己的服务质量是建立企业信誉的关键环节。
在激烈的市场竞争中，一个企业的信誉高低决定着竞争力的强弱。
因为，顾客总是乐于购买自己信得过企业的产品。
信任，往往是顾客购买产品的导向。
企业要在顾客心目中建立良好的信誉，就必须对顾客负责，让顾客满意；而做到这一点最有效的途径，就是在为顾客提供优质产品的同时，向顾客提供优质的服务，帮助顾客解决备种问题，保证他们能方便地购买到产品，并能及时有效地发挥产品的使用功能。
只有这样，企业才能取得顾客的信赖，在顾客心目中树立良好的信誉。
4、提升自己的服务质量是促进产品销售的有效措施。
企业为顾客提供优质的销售服务，所产生的效应，就在于顾客得到或者了解到这种服务之后，而乐意购买你的产品。
另外，顾客当第一次购买你的产品，对销售服务感到满意时，以后如有需求还可能光顾购买；这是因为顾客对你有信任感。
所以，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务，讲求销售服务的质量，是促进产品销售的有效措施。
销售服务的质量与产品本身的质量一样，是影响顾客购买的一个重要因素。
售前服务的意义1.售前服务是企业经营策略与经营决策之一如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，造成市场信息不完全，企业的经营决策也就不理想，甚至走上相左的路线。
通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者的产品，可以制定出适当的促销策略，选样就会有事半功倍的效果。
2.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素现在的市场是买方市场，产品供大于求，消费者有充分的选择余地如果企业的售前服务没有做好，消费者根本就不会理会你的产品；如果没有好的售前服务——高质量的产品，消费者在使用产品时就会麻烦不断，再好的售后服务也不能从根本上解决问题，从而导致人们不会购买该产品。
总之，一切问题都应该解决在产品销售之前。
因此，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。
3.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力企业通过开展售前服务，加强双方的了解，为消费者创造购买产品的条件，消费者也就信任该企业及产品，从而也就愿意购买；赢得消费者的支持，赢得市场，也就是提高了企业的竞争能力。
售前服务的策略1.提供情报，服务决策提供情报，是售前服务的首要目标，它具有双重性，一方面沟通企业和顾客的联系，为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一方面，通过沟通企业和顾客的联系，企业可以为目标市场的顾客提供有关情报，让顾客更好地了解企业的产品或服务，诱导消费。
许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略，从而使企业作出了准确的经营决策，开拓了新的市场。
2.突出特点，稳定铺售突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务：勾有效策略。
在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。
企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。
这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。
突出特点常用的一种方法是广告宣传。
在广告宣传上要做到互不雷同，表现自己的特色，就要正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的需求心理进行广告策划。
公众关系是突出特点的又一种有效方法。
企业通过一系列的公关活动，如宣传企业经营宗旨，举办社会性赞助活动等，来显示企业某一方面的行为，塑造企业某一方面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。
3.解答疑问，引发需求企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。
因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。
企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。