如何做好客户接待工作.
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指接待来访者、客户等人员的工作。
作为接待员，要能够热情接待每一位来访者，并提供优质的服务，给客户留下良好的印象。
以下是接待工作的要点与技巧。
一、要点1.准备工作：在接待工作开始之前，应预先了解相关信息，包括来访者的身份、目的、预计到达时间等，以便为客户提供更加个性化、专业的服务。
2.仪表外貌：接待员的仪表外貌应整洁、得体，给人以良好的第一印象。
着装要得体，举止要文明礼貌。
3.语言表达：做好接待工作，良好的语言表达能力是非常重要的。
接待员应学会用简洁流利的语言与来访者沟通，并关注自己的语速、语调和表情。
4.耐心细致：作为接待员，应以耐心和细致的态度对待每一位来访者。
接待员应尽可能提供周到的服务，如帮助客户解决问题、提供必要的信息等。
5.灵活应变：在接待工作中，经常会遇到一些突发情况，如客户提出的特殊要求、时间安排的变动等。
接待员应随机应变，灵活调整工作方式，以满足客户的需求。
二、技巧1.主动热情：在接待客户时，要始终保持热情主动的态度，主动打招呼、微笑并问候客户。
这样能让客户感受到良好的服务态度，更愿意与你进行交流。
2.善于倾听：在与客户交流时，要注意倾听客户的需求和意见。
倾听能够使客户感到被重视，并能更好地了解客户的需求，以便提供更好的服务。
3.问题解决能力：客户可能会遇到各种问题和困难，接待员应具备良好的问题解决能力。
当客户提出问题时，接待员应耐心倾听，并努力协助客户解决问题，以提升客户满意度。
4.组织与安排能力：接待员需要具备良好的组织和安排能力，能够合理安排来访者的行程和会议安排等。
在工作中要善于计划和安排，以确保工作的顺利进行。
5.外语能力：外企或跨国公司的接待员需要具备一定的外语能力，能够用流利的英语或其他外语与外籍客户进行交流。
外语能力的提高对于接待员来说至关重要。
总结起来，接待工作的要点是准备工作、仪表外貌、语言表达、耐心细致和灵活应变。
而技巧方面主要有主动热情、善于倾听、问题解决能力、组织与安排能力以及外语能力。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作接待工作是企业管理中一项非常重要的工作，它能够直接影响到企业形象和客户的满意度。
所以，做好接待工作是企业在发展中必不可少的一项任务。
在接待工作中，我们不仅要懂得礼节，在对待客户时，更要注重细节，让客户感受到温馨的服务和关怀。
本文将从几个方面来浅谈如何做好接待工作。
一、接待工作前的准备接待工作前的准备是非常重要的。
在接待客户之前，我们需要对客户的信息和需求进行了解，为客户提供准确的信息和服务。
同时也需要将接待地点进行打扫和整理，让客户在进入企业时感受到整洁的环境，并且可以让客户更方便的进行沟通和交流。
在此基础上，我们还需要提前了解客户的背景，向客户展示企业的基本情况，让客户更加深入了解企业和产品。
二、接待工作中的礼仪作为一个接待员，我们需要站在客户的角度出发，展现礼貌、耐心、真诚的态度。
在接待客户时，我们需要热情地微笑着迎接客户，并主动和客户打招呼。
在对客户进行沟通时要时刻关注客户的情况，积极主动地进行倾听和反馈，让客户感受到我们对他们的关心和尊重。
在待客期间，我们需要了解客户的习惯和文化背景，并在交流中避免出现冒犯或误解的情况。
三、接待工作中的服务质量服务质量对于企业来说非常重要，因为客户的满意度直接影响到企业的形象和声誉。
在接待工作中，我们需要提供优质的服务，包括为客户解决各种问题以及提供准确的信息。
在接待工作中，我们还需要积极主动的为客户提供服务，例如为客户提供饮料、引领客户至目的地等，让客户感受到贴心的服务。
四、接待工作后的后续跟进一个好的接待员不仅仅是在接待期间做好接待工作，同时还需要后续跟进。
在接待客户完成后，我们需要再次致电或邮件联系客户，对客户负责，并及时对客户提出的问题进行反馈。
在此基础上，我们还需要持续关注客户，增强客户的忠诚度，并通过客户反馈不断完善企业服务，提高客户满意度。
综合以上几点，做好接待工作是企业管理中重要的一环。
同时，在接待工作中，我们还需要时刻关注企业发展情况，不断更新企业信息，增强客户的认知度和忠诚度。
客户来访接待工作流程
客户来访接待工作流程一、准备工作1.确定接待人员：根据客户的级别、需求和来访目的选择合适的接待人员，确保接待人员具备良好的沟通能力和服务意识。
2.了解客户信息：提前了解客户的基本情况、需求和背景，为接待工作做充分准备。
3.安排接待场所：为客户提供舒适的接待环境，包括接待室、会议室等，并确保设备设施的正常运行。
二、接待流程1.接待前准备：接待人员在接待前需要整理相关资料，包括客户背景、产品服务、企业介绍等，并准备好相关文档、名片、茶水等。
2.接待到访：及时与客户确认到访时间，并提前到达接待场所，做好接待准备工作。
3.接待礼仪：在客户到达后，接待人员要主动迎接客户，亲切友好地致以问候，并引导客户进入接待场所。
4.详细询问：接待人员要认真倾听客户的需求和问题，并逐一进行询问，了解客户的具体要求和关注点。
5.满足需求：根据客户的需求和问题，提供相应的解答、服务和建议，满足客户的要求。
6.展示产品：根据客户需求，向客户展示相关产品或进行演示，以便客户更清楚地了解企业的产品和服务。
7.企业介绍：通过向客户展示企业背景、实力和发展规划等，提升客户对企业的信任感和兴趣。
8.商务洽谈：根据客户需求和目标，与客户进行商务洽谈，协商具体合作事宜，并达成共识。
9.结束接待：在客户接待结束后，接待人员要提前向客户道别，表达感谢，并帮助客户安排相关事宜。
10.汇报工作：接待结束后，及时向相关部门或领导汇报接待情况，并保存接待记录以备后续跟进。
三、关键事项1.注意形象：接待人员在接待过程中要注意仪表仪容，以专业、亲切、热情的形象给客户留下好印象。
2.注重沟通：接待人员要善于倾听客户的需求和问题，并能清晰地表达自己的观点和意见，确保双方的沟通畅通有效。
3.细致入微：接待人员要关注客户的细节需求，比如提供矿泉水、茶水等，以提升客户的满意度。
4.保护客户隐私：在接待过程中，接待人员要严守客户的隐私，不泄露客户的个人和商业信息。
5.建立文件档案：对每位接待客户的来访记录进行归档保存，以备后续跟进和参考。
如何做好接待工作
如何做好接待工作接待工作是一项重要的工作，需要按照流程来完成，下面将介绍如何做好接待工作的九个问题。
1、如何迎接客人？首先要确定迎送规格，遵循身份相当的原则，由主要迎送人与主宾身份相当的人或副职出面。
掌握好客人到达和离开的时间，提前通知全体迎送人员和有关单位。
对于重要的来宾可以适时献上鲜花，但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
对不同的客人要采取不同的迎接方式，并留下一定时间。
2、如何称呼、介绍和握手？对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
在介绍两个人互相认识时，要先介绍身份高者，然后再介绍身份低者。
握手时要注意伸手次序，由尊者决定，忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏等。
3、如何陪车和引导？在陪车和引导时，要注意车辆的安全和客人的舒适。
安排好座位，开好空调，提供好饮料等。
引导时要有礼貌，不要催促客人，要根据客人的步伐和需求来引导。
4、如何安排住宿和餐饮？在安排住宿和餐饮时，要根据客人的身份和需求来安排，要提前预定好客房和餐厅。
注意客人的饮食惯和口味，提供好服务和菜肴。
在住宿和餐饮过程中，要注意客人的隐私和安全。
5、如何安排会议和活动？在安排会议和活动时，要提前做好准备工作，包括场地、设备、材料等。
要根据客人的需求和时间来安排，提供好服务和支持。
在会议和活动过程中，要注意客人的需求和反馈，及时解决问题和调整计划。
6、如何处理客人的投诉和意见？在处理客人的投诉和意见时，要认真听取客人的意见和建议，不要轻易否认或推卸责任。
要及时处理问题，给客人一个满意的答复和解决方案。
同时，要记录客人的投诉和意见，及时反馈到相关部门和领导。
7、如何送别客人？在送别客人时，要准确掌握客人的离开时间和航班信息，提前安排好送行人员和车辆。
要表达对客人的感谢和欢送，送上礼物和纪念品。
如何做好接待工作
热情周到 规范有序
耐心细致 客人满意
接待的基本要素
形象气质
制服 头发 脸部
手部 脚部 气味
热情礼貌
1.、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出 和蔼可亲的态度，能令顾客容易接近。 2.、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 3.、在处理款台文件时，还要不时留意周围环境， 以免来访人员站在身边，员工还蒙然不知。 4.、来访者来到款台或工作区域前，马上放下正 在处理的事务，礼貌的问好，表现出曾受过专业 训练的风采，称职及有能力为客人服务。 5.、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆 身体，不得倚傍墙、柜而立。 6、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事， 不得争论，不粗言秽语。
接待过程中容易出现的问题
A、接待不周到，无人理会，引发检查 人员的不满 B、接待中未了解对方姓名及联系方式， 导致后续工作无法开展，十分被动 C、接待时所问事情一概不知，直接拿 起电话让检查人员与总部对话，这样就 失去处理事情过程中，回旋的机会
接待工作的种类
一、企业内部的人员接待 二、职能部门的检查接待
职能 部门
工商局 城管局 执法局
职能范围
行政职权
服装 特点
灰蓝色 黄绿色 绿色
营业执照的办理、年检 1、属地化管理 食品流通许可证的办理 2、有行政执法权 牌匾执照的审批 垃圾代运费的收取 清理无证牌匾 违章占道 私建乱建 1、区属管理 2、无行政执法权 1. 、区属管理 2. 、有行政执法权
质量技术 加工企业的审批及管理 1、市级审批、区属管 监督 计量称的检测 理 局 2、有行政执法权 派出所 治安案件 安全防火 1、属地化管理
藏蓝色
藏蓝色
通知店长 热情接待 问明来意 陪同检查 问清姓名、 问清姓名、索要联系方式 及时汇报
如何做好接待工作和思路
如何做好接待工作和思路在现代社会中，接待工作是各个行业中非常重要的一环。
无论是服务行业还是办公场所，接待工作都直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，做好接待工作是每个从事这个岗位的人都需要重视和努力提升的。
本文将从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面，探讨如何做好接待工作的思路。
一、准备工作接待工作的第一步是做好充分的准备工作。
首先，要对接待对象进行了解，包括其身份、需求和偏好等信息。
这可以通过查看相关资料、与其他同事交流或提前与客户进行沟通来获取。
其次，要熟悉公司的相关信息，包括公司的背景、产品或服务的特点等。
这样可以更好地向客户介绍公司，并回答他们的问题。
此外，还需要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户提供一个良好的第一印象。
二、沟通技巧良好的沟通是做好接待工作的关键。
首先，要注意言辞和语气的礼貌和得体。
在与客户交流时，要用友善、亲切的语言来表达自己，避免使用过于生僻或专业的词汇，以免给客户带来困扰。
其次，要倾听客户的需求和意见，并给予积极的反馈和回应。
在处理客户问题时，要耐心细致地解答，并提供合理的建议和解决方案。
此外，要注意身体语言的表达，比如微笑、眼神接触和姿势等，这些都能够增强沟通的效果。
三、服务态度良好的服务态度是做好接待工作的基础。
首先，要保持积极乐观的心态，对待每个客户都要真诚友好，不分大小。
无论客户提出怎样的要求或问题，都要尽力满足和解决，给客户留下良好的印象。
其次，要具备耐心和细致的工作态度。
有时客户可能会有一些琐碎的问题或需求，这时候要保持耐心和细致，不厌其烦地为客户提供帮助。
此外，要善于总结和反思，不断改进自己的服务技巧和工作方式，提高自己的工作效率和服务质量。
要做好接待工作，需要从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面进行思考和提升。
只有充分准备，善于沟通，以积极的服务态度对待每个客户，才能够提供优质的接待服务，树立良好的企业形象，提高客户满意度。
希望本文的思路和建议可以对正在从事或将要从事接待工作的人员有所帮助。
幼儿园教案分享：如何做好客人接待工作？
幼儿园教案分享：如何做好客人接待工作？客人接待是幼儿园的重要工作之一，它直接关系到幼儿园形象和声誉。
一位父母。
如果在初次到访幼儿园的时候受到热情周到的接待，他们的好感度会提高，对于该幼儿园的信任度也会大大增加。
反之，则会对幼儿园造成不良影响。
做好客人接待工作，不仅仅是幼儿园的一项职责，也是影响幼儿园发展的重要因素之一。
本文将详细介绍如何好客人接待工作，希望能够帮助广大教师提高工作效率和接待质量。
一、事先准备1、场所整洁美观：教师们必须在事先把教室整理干净，场所整洁，保持环境美观。
必要时，可以在教室悬挂幼儿园的各种活动照片和阔叶植物等，可以让来访的客人更好地体验到“绿色、舒适、温馨”的感觉。
2、宣传资料充分：在待客的过程中，教师们还应该准备一些幼儿园的宣传资料，为来访的客人提供更多的信息。
比如：幼儿园园型、师资情况、课程特色、安保措施等等。
可以把这些资料放置在桌子上，以便来访人员浏览和参考。
3、营造温馨气氛：教师们还可以选择一些柔和优美的背景音乐，或者放置一些现代艺术品等，可以为来访的客人提供更舒适的氛围，大大增加客人的满意度。
二、准确把握客人需求1、负责心态：教师在接待客人时，需要调整好心态。
不能因为接待客人而感到烦躁和压抑。
应该保持一颗平静、热情、耐心、专业的心态，这样才能更好地与客人进行沟通和交流，提供更好的接待服务。
2、认真倾听：当客人进入幼儿园后，教师需要认真听客人的需求，根据客户需求，及时帮助他们解决疑问和困难，尽可能地满足客人的要求和需求，同时也注重赢得客户的信任和信赖。
3、及时解答：一旦客人询问，千万不能拉低头，摆姿态或回答含糊，这会让客人感到不舒服，影响接待效果。
应该诚恳且直接地回答来访人员的问题，确保客人得到满意答案。
三、提供专业的服务1、会议安排：对于有意向合作的家长，教师们需要组织开展确定会议时间和会议地点，进行预定程序。
通过会议，双方可以充分沟通，明确幼儿园的课程设置、教学特点、督导体系等，同时也为双方今后的合作奠定了基础，提高了合作效率和准确性。
如何做好接待工作
接待工作：一、认真细致地做好接待前准备首先，沟通情况，了解意图。
在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。
主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。
接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。
接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。
二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。
三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。
各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。
如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。
有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。
不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。
所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。
计划要周详，行动要谨慎。
接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务首先是迎接上级领导或兄弟单位。
出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。
如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。
迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
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客户展厅接 待步骤
展厅接待中七步骤
1、顾客进入展厅前的准备 2、顾客接近经销店时 3、顾客进入展厅时 4、顾客参观车辆寻求帮助时 5、顾客入座洽谈时 6、顾客离开经销店时
7、顾客离开经销店后
如何作好客户接待 • 现场演练
步骤1：来店接待前的准备
每天上岗前30分钟到岗
服装准备 2分钟
办公室 卫生3分钟
虽然在电话两端，但是以一个专业形象和状态给客户电话时， 能够有效地传递给客户信心，也能让客户感受到你的专业形象。
步骤2：问候和自我介绍
您好，吉利汽车全球鹰****销售 店，我是销售顾问****，有什么
可以帮您？
•电话铃响 3声之内接听电话（考核要点） •如果客户等待时间过长，请使用“让您久等了” • 节假日期间请先问候节日快乐
•用二选一的方法尽量了解来店时间
在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再 进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。
全球鹰事业部接待销售流程查核表（来店接待）
项目 顾客进入展厅
自行看车
顾客交谈时 送行
顾客离开后 两大原则
评估标准 号值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 在展厅大门内热情迎接顾客 销售顾问第一时间询问了您来店参观意图 进店后，销售顾问30秒内立即注意到了您，并礼貌示意 2分钟内接待员或销售顾问开始接近您并有意与您交谈 负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片 在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离 您在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前 询问 先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面 负责接待的销售顾问主动做自我介绍 负责接待的销售顾问请教您的称呼 主动将您引到洽谈区，并安排座位 主动给您奉上茶水或饮料 销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等） 销售顾问送您到展厅门口，招手至看不见为止 对顾客表示感谢。“感谢您的光临” 销售顾问将客户信息登陆到系统 PMPMP(赞美法则） 不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店）
先生/小姐贵姓（怎么称 呼）？ 随后的电话中注意称呼客户X先生或 X小姐（女士）
步骤3：了解客户需求
XX先生/小姐，您大概想了解多 大排量的车型
客户需求询问一般但不局限以下问题： 您需要买什么价位的车？ •您是通过什么途径了解我们公司？ •您是从哪里听说/了解我们吉利汽车？ •请问您是什么用途的呢？ •您喜欢什么颜色？ •您是自己购买还是替别人询问？
8、填写登记表
如何作好客户接待 • 现场演练:电话接待
步骤1：来电接待前的准备
1.销售服务店安装不少于3部专线，并保证通话顺畅（为免漏听电话，建议可 设置一个可移动的电话，由值班销售顾问手持,未接电话转入)；
2.电话设定来电显示，设定遇忙转入值班顾问电话；
3.电话旁准内好内部通讯录、计算器、记录工具（表卡、笔等）。
具体细节
•客户离开时，帮助、提醒客户清理随身携带物品和
单据 •客户离开时，放下手中其他事物，陪同客户至展厅 门外挥手致意，目送客户离去，直至客户走出视线范 围• •客户离开时，如遇雨雪天气，客户离去时，销售顾 问要打伞送客户到车前（或帮助招呼出租车）
步骤7：来店客户离开展厅后
一、客户离开后，销售顾问作好清理工作，并 及时作好客户记录工作，为热情接待下一个客 户服务和追踪作好准备
你开的XX车用的不错吧？ 开了多少年？
A、了解购车时间，了解过往用车经历及购 车用途； B、根据顾客的衣着、面部表情及眼神等凭 经验初步判断身份
顾客步入展厅-注意点
步骤3：客户步入展厅的接待
• 对不同需求的顾客，应采用不同的接待方式，但对每一位顾客的态度必须是 一致的，不能以貌取人
• 视频：大染坊
晨会 10分钟
来店前准备 展车
10分钟
销售 工具册3分钟
互检仪容 Text 仪表2分钟
步骤2：客户来到展厅前的接待
一、客户来临时，值班销售顾问及时迎出展厅 迎接客户/走到客户车旁，为客户开车，体现 4S“热情”的服务理念
具体细节
•客户来店时，迎宾台值班销售顾问走出展厅，主动
如 “尊敬的XX先生，感谢您光临全球鹰XXX4S店，很荣幸为 您服务，我是销售顾问XXX，如您在购车中有任何疑惑，请随 时与我联系，电话XXXXX。 祝您及您的家人身体健康、工作 顺利，快乐人生，吉利相伴！"
•美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告 •2%的销售是在第一次接洽后完成 •3%的销售是在第一次跟踪后完成 •5%的销售是在第二次跟踪后完成 •10%的销售是在第三次跟踪后完成 •80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
步骤4：客户参观车辆、寻求帮助
【思考】如客户选择自行看车，什么时候切入比较好？
贴近看车内
动手开车门
眼神寻帮助
专注配置表
信号
敲击听钢板声音 蹲下看底盘
走上前去、争取获得眼神的接触、主动开口
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步骤4：客户参观车辆、寻求帮助
有人吗？
忌： ●顾客自行看车时，销售顾问距离过近，让顾客感觉有压力； ●销售顾问服务不及时，使顾客寻找销售顾问；
•电话接待三大原则之一：坚持留下客户联系方式 •如何获得？让客户认识到留下电话号码对他有益 •在整个接电话流程中把握每个机会去索取电话 •有来电显示时，重复号码咨询“这是您的电话吗？ 是办公室电话还是私人电话？”
步骤6：邀请对方到展厅看车
您先来店，直接找我就可以了，我 给您做个详细的介绍，您试乘试驾
游戏：猜名人
步骤4：解答顾客问题
“您询问的这款车是:（1）国内首款通 过5星级安全碰撞的首款A00级轿车； （2）是吉利汽车全球鹰品牌的首款车型； （3）也是全球除了甲壳虫以外，第二款 仿生的小轿车；（4）这款车非常安全、 非常漂亮；动力性、舒适性和燃油经济 性都非常高。
•原则：耐心、热情
•针对需求，集合客户利益，重点介绍部分车型
微笑招呼客户 •客户开车前来时，保安人员要热情致意，引导开车 前来的客户进入停车场 • 如客户开车/乘车前来，销售顾问应“小跑步”出 展厅至客户车旁，为客户开启车门 •若雨天客户前来，则主动拿伞迎接顾客 •若太阳强烈，为顾客的车辆提供前后风挡遮阳罩
步骤3：客户步入展厅的接待
【思考】当客户走进车行时，销售顾问应说些什么？ “您来买车啊？您看的这个车是我们店新到的”；
•针对竞品，要公正、熟练、清楚一笔带过，不要过于 纠缠。
先生，价格问题在电话 里也讲不清楚，这样吧， 您来店里咱们当面谈， 我保证给您的优惠让您
满意
•不能随意夸大产品性能和服务承诺
•电话接待三大原则之一：电话不报价原则，做到电话 中只报统一价和公开优惠。
步骤5：留下客户联系方式
请问您的电话号码是多少，我们有 优惠活动时可以及时通知您
Point 1. 以「时代议题」为话题 Point 2. 以「顾客喜好」为话题 Point 3. 以「汽車专业」为话题 Point 4. 以「顾客职业」为话题 Point 5. 以「客缘关系」为话题
—赞美顾客的精妙绝招─
第一招.从「事实观察」赞美 第二招.从「小处细节」赞美 第三招.从「他人角度」赞美
是否
备注
认识客户接待 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
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客户来电接 待步骤
电话接待中八步骤
1、来电前准备 2、问候和自我介绍 3、了解客户需求 4、解答顾客问题 5、留下客户联系方式 6、邀请对方来店看车 7、道别
“这个车是技术领先型，因为许多科技成果被首先应用了”；
“这个车上周刚获得中国汽车杂志的评价”
客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
12
与客户初次交谈注意事项
销售顾问在与用户刚开始交谈时，有哪些方法可以降低或缓 解客户的戒备、紧张的心理？ 1：可以谈谈与汽车无关的话题（天气、球赛等）。 2：用公共话题进行寒暄，减少客户的戒备； 3：交谈时尽量避免专业术语；
分组讨论首次接触客户什么话题
【思考】通常人们都喜欢什么样的人？
•与自己行为举止，观点，看法， 价值观类似的人
•与自己有类似背景的人
•真正关心他们应得利益的人
受欢迎
•衣装与自己类似的人
•带给他们好消息的人 •有一些高层社会关系的人
•平易近人、甚至比较示弱的人
•尊重客户、表达了喜欢、赞 扬他们的人
适当的寒暄5大话题─
在客户刚走进展厅的前两分钟还不是接近他们的时候，你可以 打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留 一个口信：“您先看着，有问题我随时过来”。
客户的信号：当一个客户走进展厅的时候，绝大多数的客户首 先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一 下展厅内的汽车。大概看完了，有了明确的问题时，他才会表现 出若干的动作。
客户接待的目的
•消除客户的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境。 •努力与客户建立一种朋友的关系，使客户对经销商形成正面的第一印 象
客户接待的重要意义
客户接待是在销
关
控
影 售流程中应做好控
心
制
响 制区范围内的事情，
区
区
区
对销售是否成功起
着关键性作用。
Content
第一部分 认识客户接待 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
细节： • 不要过分推销产品 • 不要说的太多 • 不要太过贬低其它品牌 • 不要一厢情愿的介绍你认为很适合他的车型 • 顾客的座位要安排在能欣赏到喜欢的车型 • 在谈话过程中始终保持微笑 • 始终夸奖顾客 • 在与客户洽谈时，适时留下客户的联系方式
步骤6：来店客户离开展厅
感谢您的光临！东 西带齐了没有？
客户入座洽谈