员工日常形象和礼貌用语
规范员工的言行举止仪表
规范员工的言行举止仪表作为公务员或者企业员工，在工作岗位上，言行举止及仪表形象都是至关重要的。
良好的言行举止和仪表形象不仅能给他人留下深刻的印象，更能提升个人的职业形象和信任度。
在本文中，将探讨一些规范员工的言行举止和仪表形象的方法和策略。
言行举止方面，员工应该注重以下几点：1. 礼貌用语在与他人交往或者服务客户过程中，使用礼貌的用语是至关重要的。
无论是与上级、同事还是客户沟通，都应该使用尊敬和友善的语言。
例如，在与同事交流时，可以使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，并尽量避免使用粗鲁或者侮辱性的言辞。
2. 注意正式场合的言行举止在正式场合，例如会议、培训或者商务接待等场合，员工应该遵守相关的礼仪规范。
例如，进入会场前应主动问候在场的重要嘉宾，遵守会议纪律，不随意打断他人的发言，并注意自己的仪态和形象。
3. 尊重他人的观点和意见与他人交流时，员工应该尊重对方的观点和意见，不轻易批评或者贬低他人的想法。
在与上级、同事或者客户进行讨论时，应该保持耐心和理解，并充分表达自己的看法。
4. 保持积极的态度无论面对工作上的困难还是挑战，员工都应该保持积极的态度。
积极乐观的心态能够提升工作效率，也能够给他人带来积极的影响。
在面对挫折或者失败时，员工应该勇敢面对并及时调整心态，以克服困难，实现自身的成长和进步。
在仪表形象方面，员工应该注意以下几点：1. 着装得体在工作场合，员工应该根据工作性质和职务要求选择适合的着装。
对于职业公务人员来说，正装是最常见的选择，而对于一些特殊行业，如销售或客户服务人员，则需根据公司要求选择适当的工作服。
无论是何种职业，员工都应该确保自己的衣着整洁、得体，体现出职业的专业度和形象。
2. 保持良好的仪容仪表良好的仪容仪表是一个人形象的体现。
员工应该保持整洁的发型，修剪干净的指甲，以及清洁的皮肤。
同时，要注意保持清新的口气和整洁的牙齿，保持良好的身体姿态，不随意摆弄头发或者身体，体现出自信和专业。
员工礼节礼貌管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工礼仪礼貌建设，提升员工整体素质，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循尊重他人、文明礼貌、诚实守信、公平公正的原则。
第二章礼仪礼貌基本要求第四条员工应具备以下基本礼仪礼貌：1. 面带微笑，热情待人，主动问候；2. 保持良好的仪容仪表，穿着得体，符合公司规定；3. 说话礼貌，使用文明用语，避免口头禅；4. 严谨认真，按时完成工作任务，不得敷衍了事；5. 尊重上级，服从安排，团结协作，乐于助人；6. 遵守公共秩序，维护环境卫生，爱护公共设施；7. 保守公司秘密，维护公司利益。
第五条以下是具体礼仪礼貌要求：1. 欢迎与接待：- 欢迎来宾时，应主动起立，微笑问候，引导来宾；- 接待电话时，应礼貌用语，耐心倾听，准确记录；- 接待来访客人，应热情周到，提供必要帮助。
2. 沟通与交流：- 与同事、客户沟通时，应保持礼貌，尊重对方；- 遇到分歧时，应保持冷静，理性沟通，寻求共识；- 使用电子邮件、短信等通讯工具时，注意言辞得体，尊重他人。
3. 午餐与休息：- 服从食堂规定，排队等候，文明用餐；- 休息时间，保持安静，不得大声喧哗，影响他人。
4. 离职与入职：- 离职员工应提前通知，妥善交接工作，保持良好关系；- 新员工入职，应热情欢迎，协助办理入职手续。
第三章礼仪礼貌培训与考核第六条公司定期组织礼仪礼貌培训，提高员工礼仪素养。
第七条员工应积极参加培训，认真学习礼仪知识，提升自身修养。
第八条公司对员工礼仪礼貌进行考核，考核结果作为员工绩效评价和晋升的重要依据。
第四章奖惩与监督第九条对遵守礼仪礼貌规定的员工，公司给予表扬和奖励。
第十条对违反礼仪礼貌规定的员工，公司根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处理。
第十一条员工应自觉遵守本制度，相互监督，共同维护公司形象。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
员工形象礼仪规范
员工形象礼仪规范
1.原则
XXX公司形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
2.员工形象规范
2.1着装方面
2.2招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。
2.3 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。
夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。
2.4佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
3.化妆
3.1倡导本色化妆
3.2倡导化淡妆
3.3举止谈吐方面
3.4语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。
3.5表情面带微笑，动作大方得体。
3.6使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。
4.员工礼仪规范
4.1晨扫
4.2员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，
清扫卫生。
4.3早晨见面主动问候。
4.4因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。
4.5下班
4.6下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。
4.7下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。
4.8问候
对上级领导及客人要主动问候。
4.9集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
5.行为规范
5.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。
5.2. 为人师表，行为举止高雅。
某公司员工礼仪规范
某公司员工礼仪规范一、综述员工礼仪对于公司的形象建设以及员工间的和谐相处起着重要的作用。
它不仅体现了一个企业的文化理念，也代表了员工的素质和修养。
因此，公司制定了以下员工礼仪规范，以营造良好的工作氛围和提升企业形象。
二、言行规范1.言辞文明：员工在与同事、上级、客户之间的交流中，应使用文明、得体的言辞，避免使用粗俗、攻击性言语，尊重对方的感受。
2.注意声音和音量：工作场所是一个共享的空间，员工应尽量保持自己的声音适中，并关注噪音以免干扰他人的工作。
3.避免争吵和冲突：在遇到意见不合或产生冲突时，员工应冷静、理性地表达自己的观点，并尊重他人的意见和决策。
4.尊重他人的个人空间：员工应尊重他人的私人物品和工作区域，不得随意借用或触碰他人的物品，保持工作环境的整洁和安宁。
三、着装规范1.清洁整齐：员工应保持个人形象整洁干净，穿着符合职业要求的衣服。
不应穿着过于花哨或暴露的服装，以免影响公司形象。
2.遵循企业指定的着装要求：员工应遵守公司规定的着装要求，在正式场合穿着职业装，不可穿着过于休闲或运动装备。
在非正式场合穿着得体，符合礼仪规范。
3.注意个人卫生：员工应每天保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
此外，应佩戴适当的香水或香氛，但不得过度使用。
四、办公室规范1.准时上班：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，不得迟到或早退。
如果因事不能准时到达，应提前请假或通知上级，并确保自己的工作不会受到影响。
2.保持办公室整洁：员工应保持个人工作区域的整洁，自觉清理垃圾并妥善处理废纸、饮料瓶等。
同时，不得将个人物品及文件随意堆放在公共区域。
3.尊重他人的工作：员工应尊重他人的工作和专项领域，不得随意干扰他人的工作，如在工作期间大声喧哗、打闹或无关警事，应保持室内安静。
4.保护公司设施设备：员工应正确使用和维护公司的设施设备，同时做好保存和保护工作，不得私自拆除或丢弃旧设备，要敬重和爱惜公司的财物。
五、会议和商务沟通规范1.准时参加会议：员工应按时参加公司组织的会议，不得无故缺席或迟到。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。
8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。
如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。
7、电话文明用语。
接电话时说“您好。
来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。
”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。
服务礼貌用语 服务态度培训
服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。
以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。
请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。
抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。
2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。
很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。
谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。
3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。
倾听客户的需求，不打断他们的发言。
保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。
尊重客户的意见和感受，避免争执。
确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。
4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。
请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。
感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。
5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。
通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。
提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。
强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。
鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。
通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
XXX公司文明礼仪规范3篇
XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇（一）尊敬的员工们：为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇（二）方案名称：XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题：通过多元化的艺术形式与内容，展现XXX公司员工的才艺，促进员工之间的交流与合作，营造愉悦的工作氛围，提升员工的团队凝聚力和创造力。
二、活动时间：待定三、活动地点：公司礼堂或租用专业场地四、活动内容：1. 舞蹈表演部分：- 员工舞蹈团队的表演：员工自愿组成舞蹈团队，精心排练并表演一支舞蹈节目，展现团队的凝聚力和艺术才华。
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员工日常形象和礼貌用语
一、 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌
的外在表现。
良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表，其具体要求：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全
扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，上岗证要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起；
2、仪表要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。
男员
工不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜；女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，手
要保持清洁，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤冲凉，上班前不吃异味食物和不喝含酒精的饮料；
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班
时面带倦容；
5、女员工上班如有打扮的需淡妆打扮，不准戴夸张的头饰，戴项链不外
露，男女均不准戴有色眼镜；
6、每日上班前要检查自已的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生
间或工作间等客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
二、 仪态要求：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包
括日常生活中和工作中的举止。
具体要求如下：
1、站态：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂
的状态。
双手不要叉腰，不插袋，不抱胸。
女子站立时，脚呈
站累时，脚可以向后站半步或移动下位置，但上体仍保持正直。
不可把脚向后或向前伸开太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。
2、坐态：就坐时姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓，上身要直，身体重
心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩端平，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，就坐时不要把椅子坐满，但不可以坐在椅子边上。
就坐时不可有以下几种姿势：
（1） 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
（2） 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
（3） 在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
（4） 趴在工作台上；
3、行态：行走应轻而稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。
走路时
不可摇头晃脑、扭腰晃臀；不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，搂腰搭肩，奔跑跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：
（1） 尽量靠右行，不走中间；
（2） 与上级、宾客相遇时要点头致意；
（3） 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行；
（4） 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
（5） 引导客人时，让客人、上级在自已的右侧；
（6） 上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上让女士在内侧，以便使她们有安全感。
（7） 客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
三、 表情要求：表情是人的面部动态所流露的情感，
常重要，在为客人服务时，要注意以下几点：
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，
让客人感到不受欢迎。
2、要聚精会神，注意听，给客人以受尊重之感受；不要没精打采或漫不
经心，给客人以不受重视感；
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；
4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感；
5、要神色坦然、轻松，自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，
给客人以负重感；
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、
眨眼，给客人以不受敬重感。
四、 手恣要求
1、手姿是最具表现力的一种“体态语言”：手姿要求规范适度。
给客人
指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为中心，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时切勿用一只手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜太大，否则会有画蛇添足之感。
一般来讲，手掌心向上的手势是虚心的诚恳的。
在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。
在递给客人东西时，应用双手手敬地奉上，不能漫不经心地一扔，或者以手指或笔尖直接指向客人。
2、点头与鞠躬：当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，
目光看着客人面部，当客人离去时，身体应微前倾，敬语道别。
五、 举止要求：
1、举止要端庄，动作要文明，站、走坐要符合规定要求。
2、
屑、烟头或其它杂物。
即便在不得已的情况下也应采取回避措施。
3、办公人员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大
声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。
4、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下对一位客人过分
亲热或与之长谈，而冷落另一位客人。
与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损人格的事。
5、严禁与客人开玩笑，打闹或取外号。
6、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
7、对体态奇特或着装奇异的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不能围
观；对宾客的方言不要模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
8、客人要求办的事，必须踏实地去做，并把最后结果尽快告知客人。
9、不得将工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身
上。
六、 对宾客服务用语：
1、遇到客人要面带微笑，站立服务。
服务员应先开口，主动问好打招呼，
称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客在注意称呼姓氏，招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问客人不喜欢回答的问题。
2、与客人对话时保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”
字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、
人）
表示。
不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4、对客人的问询应圆满答复。
若遇不知道或不清楚的事应找有关资料或
请示领导尽量答复客人，不能以“不知道，不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客
人服务的意思，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。
应说“好的，我马上就来”，不能说“你怎么这么哆嗦，你没看见我在忙？”
6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人
稍等，不要视而不见，无所表示；同时尽快结束谈话，招呼客人。
如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声音要自然、清晰、亲切，
音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清为宜，答话迅速、准确。
8、当客人提出某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原
因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决，要让客人感到，虽然问题一时没解决，但得到了应有的帮助。
9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，
暨不违反规定，也要维护客人的自尊心，切忌使用质问方式、怀疑式、命令式的说话方式，要使用请求式、商量式、解释式的说话方式。
（1） 询问式：如请问…
（2） 请求式：如请您协助我们…
（3） 商量式：如…您看这样好不好？
（4） 解释式：如这种情况，公司的规定是这样的…
10、打扰别人的有地方（或请求别人协助的地方）
声“对不打扰你了”；别人对我们说感谢时，要回答“请别客气或没关系”。
11、对别人的困难要表示理解，并尽力想办法解决。
12、若遇到任何问题与别人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与别人争吵。
13、在为服务中要切以下几点：
（1） 三人对话，要用互相都懂的语言；
（2） 不得模仿他人的语言、声调和谈话；
（3） 不得聚堆闲谈，高声喧哗；
（4） 不高声呼喊另一个人；
（5） 不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦别人；
（6） 不过分的玩笑；
（7） 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性语言；
（8） 不高声辩论、大声争吵，高谈阔论；
（9） 不讲有损别人形象的语言。