旅游者态度概述.ppt

第六章旅游者的态度

第二节旅游者态度的形成

旅游态度在这个阶段已由自发或被迫转为自觉的接受、进行。（三）内化内化是指从内心接受某种思想观点并将自己认同的新思想与自己原有的价值观相整合，构成统一的、新的态度体系，这是旅游态度形成的最后阶段。

二、影响旅游态度形成的因素
（一）旅游需要的满足程度旅游需要满足的程度是影响旅游态度性质的最基本、最重要的一个因素。
忍耐力指人对挫折的耐受力、适应力，和人对所从事活动的态度有密切关系。

（四）旅游态度对旅游行为的影响具有两重性 1.旅游态度的一般性和旅游行为特殊性之间的差异 2.旅游态度三要素的关系与旅游态度强度 3.旅游态度与某种动机之间的矛盾 4.能力和代价因素的影响
能力包括个体的经济能力、生理能力和闲暇时间的支配能力。代价就是为达到某种目的所消耗的物质或精力

1.协调此时两种元素的涵义一致；如过度的吸烟与得肺癌。 2.不相干此时两种元素的涵义互不牵连；如我喜欢吸烟与今天要下雨。 3.不协调此时两种元素的涵义彼此矛盾。如我很难戒烟与吸烟确实有害。我很有能力与我经常把事情办糟。不协调的程度可以用以下公式说明：

不协调认知数目×认知对象的重要

一、旅游态度形成的心理机制
（一）模仿与服从模仿习得某种旅游态度，是态度形成的开端。这时的旅游态度是以自发的、不自觉的方式表现。一般情况下，人们对服从的影响来自两个方面：一是受到权威的强制而产生的行为；二是受到环境，包括群体成文或不成文的规范、风气、潮流等因素的压力而产生的行为。（二）同化同化是指在思想、感情上主动地接受外界的影响。

旅游心理学第五章旅游者的态度

【过程】1930—1933年间，他们共住过67家旅舍、汽车旅馆和“旅行者之家”，在184家饭店和咖啡馆用餐。拉皮尔一直对旅馆接待员、男侍者、开电梯的工作人员以及女服务员对中国夫妇的态度与行为，进行准确而详细的记录。在251个他们曾光顾过的旅馆和餐馆中，他们只受到过一例由于他的这对同伴是异族所带来的冷遇。拉皮尔对他与中国夫妇所受到的服务进行了等级评定，除了极少的几个地方，其他所有的地方接待与他们所预期的一样或更好。如果他单独出去，情况也不过如此。【结果】为了消除中国夫妇的影响，在时隔6个月后拉皮尔才邮寄了调查问卷，询问：“你愿意在自己的旅馆或餐厅接待中国客人吗？”几乎所有的拉皮尔与中国夫妇到过的旅馆、餐馆、咖啡馆、旅行者之家(超过90%)都回答说他们将不会接待中国人。
——人们常说：“怀有偏见的人往往是心理不健康的。”态度有时也反映出一个人未澄清的人格问题，如不明说的侵犯和生怕丧失身份等。 ——态度作为一种自卫机制，能让人从中受到贬抑时用来保护他们自己。 • 比如一个知识分子看到商人赚很多钱并在生活中拥有许多物质享受，为了恢复被损伤的自尊，他常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，以保持心理平衡。
三、态度的特性
1.态度具有对象性，态度是有对象的，它总是针对某种事物的；
2.态度具有评价性，它意味着是否赞同该事物；
3.态度相对于情绪具有稳定性，它是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向；
4.态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。
四、影响态度形成的因素
A:在海边长大，对大海有天生的向往
B:书上说温和的气候、纯净的阳光、湿润的空气对哮喘病人有利，而海南恰好满足这些条件
C:好多同事都到海南来旅游结婚啦

第4章旅游者的态度《旅游心理学》PPT课件

• 3）外界条件对态度改变的影响 • (1)信息的作用。 • (2)旅游者之间态度的影响 • (3)团体的影响
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4,2,2改变旅游者态度的策略
• 1）更新旅游产品，提高旅游产品质量 • 2）旅游宣传科学化 • (1) 影响旅游者态度改变的有效方式 • 观点或主张的重复 • 由受钦佩或有吸引力的人作出保证 • 将信息与美好情感相联 • 3）引导人们参加旅游活动
• (2)态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 • (3)构成态度的三种要素一致性越强，越不
容易改变。
• (4) 态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。
• (5)旅游者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。
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4.1.2态度的特点
• （1）对象性 • （2）社会性 • （3）内隐性 • （4）稳定性与可变性 • （5）价值性 • （6）调整性
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4.1.3态度的形成过程
• 1）凯尔曼的态度形成三阶段理论 • 心理学家H·C·凯尔曼提出了态度形成有三
• 2)语言会变成信念 • 生活中常有这种现象发生，在尝试说服他
人的时候，却说服了自己。人们在向其他人表达自己看法的时候，有时会按照听众的喜好来修改自己讲话的内容。
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• 3)得寸进尺现象 • 心理学实验表明，如果想让别人帮你一大忙，一

旅游心理学-旅游者的态度

4依据内容构成成分，心理印刻可以分为：认知印刻、情感印刻、意志印刻
5按照印刻形成的时间发生方式可以分为初始印刻和反复印刻。
(三)心理印刻与旅游
不同的心理印刻使得人们形成不同的旅游偏好，而旅游偏好通常又是旅游决策中的决定性因素，因此在某种程度上可以说：在很多时候是心理印刻引发人们不同的旅游行为。
我们更应该关注制度、环境条件，而不是寻找据具有某种品质的人，前者要比后者更具确定性。看来，在生活中，我们要试图改变一个人的态度，一个有效的办法是赋予他以相关的角色，随着他做出相应的角色行为，他的态度就会随之发生变化。
在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲利普·津巴多写道：“这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似”。他说，“这种行为源于一个罪恶的环境，他可以把好人变成罪恶的替身。如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。
旅游魅力：旅游魅力是指人们对旅游对象物吸引力的感知。
赫兹伯格的双因素理论
该理论认为引起人们工作动机的因素主要由两个：一个是保健因素，另一个是激励因素
旅游魅力要素起激励作用，是旅游决策的充分条件；而支持系统相当于保健因素，是旅游决策的必要条件。前者对旅游者而言解决的是值不值的去的问题。后者解决的是可行性问题，就是能不能去，属于旅游目的地可进入性范畴。
2按照心理印刻形成的文化、空间、时代等因素的不同，心理印刻又可以分为地域印刻、时代印刻、组织印刻和特殊印刻等。
特殊群体印刻，就是指一些生活背景比较特殊的群体的印刻。比如“富二代”、 “红二代”、“星二代”等的心理印刻。
3个体心理印刻按照形成时期的不同可以分成成长印刻和成年印刻
成长印刻，顾名思义，就是在成长过程中形成的印刻。包括童年（包括婴幼儿期）印刻，青春印刻。

《旅游主体旅游者》课件

、酒店等。
自助游
自助游的游客可以根据自己的需求和预算自由安排行程，更加灵活自由。
主题旅游
为了满足特定需求，如文化、自然、户外等，游客可以选择主题旅游，深入了解某一方面的内容。
03 旅游者的消费行为
旅游消费构成
住宿费用
包括酒店、民宿、帐篷等的住宿费用。
景点门票
包括各个景点的门票费用。
交通费用
提高旅游者满意度与忠诚度的策略
提升服务质量
提供优质的服务是提高旅游者满意度与忠诚度的关键，包括住宿、餐饮、导游服务等方面。
建立良好的口碑传播
通过游客的口碑传播，提高目的地在社交媒体上的曝光率，吸引更多潜在游客。

ABCD
增强目的地吸引力
保持目的地的独特性和吸引力，提供多样化的旅游产品，满足不同游客的需求。
食品安全问题
如食物中毒、食品过期等，可能影响旅游者的身体健康。
旅游者自我保护
提前了解目的地信息
通过多种渠道了解目的地的安全状况、注意事项等信息，做到心中有数。
购买旅游保险
根据行程安排和自身需求，购买合适的旅游保险，以降低风险损失。
注意个人财物安全
不携带过多现金和贵重物品，保管好随身物品，避免遗失或被盗。
智慧化与数字化
随着科技的发展，越来越多的消费者使用数字化工具进行旅游消费，智慧旅游成为未来的发展趋势。
04 旅游者的满意度与忠诚度
旅游者满意度
旅游者满意度
是指旅游者对旅游目的地的期望与实际体验之间的比较结果，反映了旅游者对整个旅行的满意程度。
影响因素
旅游者的满意度受到多个因素的影响，包括旅游目的地的吸引力、服务质量、设施条件、交通便利性等。

旅游心理学第五章旅游者的态度课件

通过研究旅游者的态度，可以开发新的旅游线路和项目，开拓新的市场。
产品创新与改进
根据旅游者的态度反馈，可以对现有产品进行创新或改进，提高产品的吸引力。
在营销策略中的应用
目标市场选择
通过分析旅游者的态度，可以更准确地选择目标市场，制定更有
针对性的营销策略。
营销信息设计
根据旅游者的态度，可以设计更有说服力的营销信息，提高营销效果。
缺点
观察法需要耗费大量时间和人力，且容易受到观察者主观因素的影响，难以保证观察结果的客观性和准确性。此外，观察法只能观察到旅游者的表面行为，难以深入了解其内在心理活动。
实验法
定义
实验法是通过控制一定条件来观察旅游者反应的方法，通常在实验室或实地环境下进行。
优点
实验法具有较高的控制性和可重复性，能够较为准确地揭示旅游者态度与行为之间的因果关系。同时，实验法还可以通过模拟不同情境来研究旅游者的反应和行为变化。
评价与比较功能
影响旅游者的决策和行为
旅游者的态度包含了对旅游目的地的评价和比较，这种评价和比较会影响其决策和行为。
旅游者会根据自己的态度选择旅游目的地，并决定在某个目的地停留的时间和游览的景点。同时，旅游者的态度也会影响其对旅游目的地的满意度和忠诚度。
决策与行为导向功能
决定旅游者的行为方向和行为强度
利用社会压力
利用社会舆论和群体压力来影响旅游者的态度。
引导思考
通过引导旅游者思考自己的态度和行为，促使其自我改变态度。
05 旅游者态度的测量
问卷调查法
定义
问卷调查法是通过设计一系列问题，以书面形式收集旅游者对旅游目的地、旅游产品、旅游服务等方面的态度和看法。

旅游学概论第四章旅游者PPT课件

旅游者希望通过旅行建立美好的回忆，留下深刻的印象。
旅游者的期望
安全保障
旅游者期望在旅行中能够得到安全保障，包括人身安全和财产安全。
良好环境
旅游者期望旅行目的地有良好的自然和社会环境，能够让他们享受美好的旅行体验。
ABCD
优质服务
旅游者期望得到优质的服务，包括酒店、餐饮、交通等方面的服务。
文化体验
80%
提高当地居民素质
旅游者的到来能够给当地居民带来新的知识和观念，促进当地居民素质的提高。
对目的地环境的影响
生态破坏
大量旅游者的涌入可能会对目的地的生态环境造成破坏，如过度开发和垃圾污染。
资源消耗
旅游者的活动需要消耗大量的自然资源，如水、电等，对目的地的环境造成一定压力。
噪音和空气污染
旅游者体验的类型
根据旅游者的需求和动机，可以将旅游者体验分为自然探索、文化探索、休闲度假等多种类型。
旅游者满意度
旅游者满意度的概念
旅游者满意度是指旅游者对旅游体验的感知和评价，是衡量旅游服务质量的重要指标之一。
旅游者满意度的测量
测量旅游者满意度的常用方法包括问卷调查、访谈、在线评价等，通过这些方法可以了解旅游者的需求和期望，以及他们对旅游服务的评价和意见。
探险旅游者
喜欢挑战和刺激，追求新奇和不同寻常的旅游体验的旅游者。
旅游者的特点
多样性
旅游者的需求、动机和行为各不相同，呈现多样性特点。
消费性
旅游者在旅行过程中会进行各种消费活动，如餐饮、住宿、交通和购物等。
流动性
旅游者经常在不同的目的地之间流动，跨越地理、文化和经济界限。
季节性
旅游者的活动受到季节和节假日的影响，呈现一定的季节性特点。

旅游心理学第六章旅游者的态度

以认知为基础的态度以情感为基础的态度以行为（意向）为基础的态度
三、态度与行为
大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。然而也有人研究认为，在一些情况下，态度和行为会出现不一致。
影响态度与行为一致性的因素：
1.情境因素 2.态度的强度（态度的强度的一个重要指标是态度的可获得性） 3.行为后果
Thanks!
第六章旅游者的态度
第一节旅游者态度概述第二节旅游者态度的改变
什么是旅游者的态度？旅游者的态度有什么特点？有哪些维度？我们应如何把态度相关的理论应用到日常的旅游工作当中去？
二、态度的三维度
态度
认知维度
对态度对象的想法和信念
情感维度
对态度对象的情绪反应
意向维度
对态度对象ห้องสมุดไป่ตู้采取何种行为
影响旅游态度形成和改变的因素： 1. 社会文化价值观 2. 个体特征 3. 生活水平 4. 其它因素
二、旅游态度影响策略
（一）认知与旅游者态度改变（二）情绪与旅游者态度改变（三）行为意向与旅游者态度改变
（一）认知与旅游者态度改变
1. 改良旅游产品
2. 树立美好形象
3. 重视宣传，反复强化旅游产品在旅游者心中的形象
第二节旅游者态度的形成
态度具有相对稳定性，态度一旦形成，是比较难以改变的。
态度具有可变性：态度并不是一成不变的，会随着个体经历和环境的影响而慢慢发生改变。
旅游者态度的改变包括旅游者态度的形成与改变两个方面。
一、旅游态度的形成
旅游态度是指旅游者对旅游目的地、旅游服务提供商、旅游相关观点的相对稳定的心理倾向。
（二）情绪与旅游者态度改变

第六章 旅游者的态度

旅游心理学 第五章 旅游者的态度

第4章 旅游者的态度《旅游心理学》PPT课件