细节决定成败

四、细节的实质
--用心才能看得见 ☆地毯上的纸团 有一个流传很广的关于应聘的故事： 有一个流传很广的关于应聘的故事： 有家招聘高级管理人才的公司， 有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复 尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问， 试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可 结果却都未被录用，只得怏怏离去。 结果却都未被录用，只得怏怏离去。 这时，有一位应聘者，走进房门后， 这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有 一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。 一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应 聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。 聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发 话了： 您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！ 话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应 聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着： 聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我 们公司任职。 几年以后， 们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家 著名大公司的总裁。 著名大公司的总裁。
哥伦比亚号左翼上的裂纹
关于细节
----阿里巴巴董事长马云
• 2011年9月10日，在第八届网商大 2011年 10日 会上， 会上，阿里巴巴董事局主席马云发 表了主题演讲。马云表示： 表了主题演讲。马云表示：对企业 家而言， 家而言，注重细节与兼具胸怀是将 与兼具胸怀是将 企业做好的关键。他指出，细节能 企业做好的关键。他指出， 成就一个人或一家企业。 成就一个人或一家企业。 • 所谓赢在细节，就好比所有人看一 所谓赢在细节， 个人踢腿真漂亮， 个人踢腿真漂亮，其实你根本不知 道他每天早上踢两万下。格局， 道他每天早上踢两万下。格局，“ 是人格， 是胸怀， 格”是人格，“局”是胸怀，细节 好的人格局一般都差，格局好的人 好的人格局一般都差， 从来不重细节，两个都干好， 从来不重细节，两个都干好，那叫 太有才! 太有才!
--用心才能看得见
这道显然是专门用来考察求职者细节的试题， 这道显然是专门用来考察求职者细节的试题， 使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。 使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这 一个不经意的细节就决定了面试的成败。 里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。 对于求职者来说，展现完美的自我， 对于求职者来说，展现完美的自我，是需要靠 细节来体现的，所以， 细节来体现的，所以，时时处处勿忘细节自然是 渴望成功的人必须要注意的。要把重视细节、 渴望成功的人必须要注意的。要把重视细节、将 小事做细培养成一种习惯，通过长期积累， 小事做细培养成一种习惯，通过长期积累，自然 会使你在所做的工作中有大的提高。 会使你在所做的工作中有大的提高。
细节决定成败
主讲：蔡桂香 主讲：
一 关于细节 二 从改变观念着手 三 忽略细节的代价 四 细节的实质 五 伟大源于细节的积累
---海尔总裁张瑞敏
张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司 员工的认真精神时曾说： 员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每 天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行， 天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每 天都会坚持擦六次； 天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去 那么他在第一天可能擦六遍， 做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦 六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、 六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、 三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示： 三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示： 把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平 凡的事做好就是不平凡。 凡的事做好就是不平凡。
认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好
三、忽略细节的代价
☆千里之堤，溃于蚁穴 千里之堤， 20世纪 年代以来，广东清远溃堤 条，塌坝 座，查 世纪70年代以来 广东清远溃堤13条 塌坝9座 世纪 年代以来， 实其中有9条堤围和 座大坝是土白蚁为害的结果； 条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果 实其中有 条堤围和 座大坝是土白蚁为害的结果； 1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决 月广东梅州市发生建国以来特大水灾， 年 月广东梅州市发生建国以来特大水灾 堤62条，其中土白蚁造成的缺口 个；1981年9月广 条 其中土白蚁造成的缺口55个 年 月广 东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口 其中查实有6个 个缺口， 东阳江市境内的漠阳堤段出现 个缺口，其中查实有 个 是土白蚁为害所致。 是土白蚁为害所致。 • 由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行 由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果， 科学、细致的观察和研究，才能防患于未然， 科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和 对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 • 关于细节的不等式： 关于细节的不等式：100-1≠99 、100-1=0。功 。 亏一篑， 的错误会导致100%的失败。 的失败。 亏一篑，1%的错误会导致 的错误会导致 的失败
--用心才能看得见
☆第一位进入太空飞船的加加林 1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐 年 月 日 前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨 吨 重的“东方l号 航天飞船进入太空邀游了89分钟 分钟， 重的“东方 号”航天飞船进入太空邀游了 分钟，成为 世界上第一位进入太空的宇航员。 世界上第一位进入太空的宇航员。 他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出 多名宇航员中脱颖而出？ 他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？ 原来，在确定人选前一个星期， 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师 罗廖夫发现，在进入飞船前， 罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子 只穿袜子进入座舱。 ，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了 罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩 岁的青年既懂规矩， 罗廖夫的好感，他感到这个 岁的青年既懂规矩，又如 此珍爱他为之倾注心血的飞船， 此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人 类首次太空飞行的神圣使命。 类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细 表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质， 节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成 为遨游太空的第一人。 为遨游太空的第一人。
上海地铁2 上海地铁2号线中山公园站立柱颜色
三、忽略细节的代价
• 有一位名人说过：“项目管理更多地体现在细节的管理，细到每个 有一位名人说过： 项目管理更多地体现在细节的管理， 设计、每次改动、每天操作。 设计、每次改动、每天操作。” • 上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方 上海地铁一号线是由德国人设计的， 直到中国设计师设计的二号线投入运营， ，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的 细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线， 细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今 尚未实现收支平衡。 尚未实现收支平衡。 • 说中国的设计者没有德国人聪明？未必。关键在于长期养成的对待 说中国的设计者没有德国人聪明？未必。 工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意， 工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意， 德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、 德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严 肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。 肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。 • 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。 所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。
三、忽略细节的代价
☆上海地铁二号线和一号线的差距 1号地铁三级台阶
1号地铁站台门
上海地铁一号线上法国乘客即兴演奏《回家》 上海地铁一号线上法国乘客即兴演奏《回家》
不同的站台宽度给人的舒适度不同
上海地铁2号线
装饰线
上海地铁2 上海地铁2号线人民公园站立柱颜色
二、从改变观念着手
--天下大事，必作于细（老子） 天下大事，必作于细（老子） 天下大事
☆杀鸡须用牛刀
• 一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的 层 一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座 年修建的6层 年修建的 洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一 洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过 个春秋后的一 该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信 天，该楼的设计者 英国一家设计事务所远隔万里来信 年设计， 一封，告知：景明楼为本所1917年设计 年限80年 一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现 已超期服役，敬请业主注意。 已超期服役，敬请业主注意。 • 还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买 还有一个故事，台湾有一位博士， 最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的， 鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点 反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买， 紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖 给他，理由是顾客试穿时表情不对劲， 给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买 了会后悔的鞋子卖出去” 了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖 年美国国家品质奖服务奖 的得主——丽滋 卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中， 的得主 丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中， 丽滋 卡尔登饭店 详细记载了超过24万个客户的个人资料 万个客户的个人资料。 详细记载了超过 万个客户的个人资料。这就是成熟的企 业客户服务的细节。 业客户服务的细节。
---天下大事，必作于细 天下大事， 天下大事
• 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易 对于敬业者来说，凡事无小事， 因此，管理专家一贯倡导： 。因此，管理专家一贯倡导：牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细； 只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细； 但是，现实情况往往是，想法挺好的， 但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人 愿意和能够把每一件小事做透。 愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社 会之大害呀！ 会之大害呀！ 战略上举重若轻，战术上举轻若重。 战略上举重若轻，战术上举轻若重。