管理咨询服务市场满意度调查
菜市场(农贸市场)经营户满意度调查问卷(2024版)
菜市场经营户满意度调查问卷您好！为真实了解我市农贸市场经营管理状况，更好地为民办实事，打造放心市场，请您对本农贸市场进行客观评价并提出宝贵意见、建议，对您提供的信息，我们将严格保密。
感谢您的参与和支持。
受访者基本情况第一部分、市场总体满意度A1.您对菜市场整体状况满意吗？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意A2.您认为市场管理哪些方面还需要改进？（多选）1.无需改进2.流动摊贩管理3.车辆秩序管理4.经营秩序管理5.货品陈列管理6.管理人员服务7.环境卫生管理8.设备设施管理9.其他（请注明）第二部分、消费环境满意度B1.您觉得现在的摊位设计是否合理,是否方便顾客购买？1.非常合理2.合理3.一般4.不合理5.非常不合理B2.您对市场的各类产品交易区设置是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意不满意原因(请说明)B3.您对市场内的环境卫生情况是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意B4.您认为市场环境卫生情况需要改进的方面是？（多选）1.地面垃圾2.明显异味3.地面积水4.台面脏乱5.市场外卫生6.其他（请注明）B5.您是否见到过市场内设置的消防栓、灭火器等消防设施？1.见到过2.没看见过3.没注意B6.您发现过本市场内有使用煤气灶、电磁炉等明火设备的情况吗？1.发现过2.没发现过B7.您是否见到过市场内有明显的禁烟标志？1.见到过2.没看见过3.没注意B8.您认为本市场除“四害”方面还存在哪些问题？（可多选）1.苍蝇较多2.蟑螂较多3.有老鼠4.蚊子较多5.无上述问题B9、您对市场内的厕所使用情况是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意B9、您对市场内厕所使用情况不满意的原因：1.硬件太差2.卫生太差3. 位置不合理4.通风效果差5.其他第三部分、食品安全满意度C1.您对本市场内销售的食品是否放心？1.非常放心2.放心3.一般4.不放心5.非常不放心6.在本市场其他摊位近期有购买过有食品安全问题或不合格食品的情况C2.您对市场内的食品检测公示是否关注?1.非常关注2.关注3.一般4.不关注5.完全不关注（一次都没看）C3.您对市场食品检测公示不关注的原因？1.不知道有公示2.公示太难找3.不相信公示4.相信自己鉴别C4.您对市场内熟食制品摊位的食品安全情况是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意C5.您对市场内相关从业人员必须要有健康证明、熟食从业人员要穿戴白大衣、白帽、白口罩操作的情况是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意第四部分、诚信经营满意度D1.您近期在本市场购买其它摊位的食品时遇到过以次充好、缺斤少两等利益侵害的情况吗？1.有2.无D2.据您了解，您对市场及时受理调解消费争议，有效保障合法权益是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意D3.您注意过市场管理方对你们市场经营户的诚信文明经营评选吗？1.注意过2.没注意过D4.据您了解，您对市场经营户诚信文明经营评选公示是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意D5.市场是否每年组织经营户培训？1.有2.无第五部分、其他相关问题反馈和建议F1.您对农贸市场工作还有哪些意见和建议？请留下您的意见和看法：。
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度一、背景介绍客户满意度调查是企业了解和评估客户对产品或服务满意程度的重要手段，有助于提升客户体验、改进产品和服务质量，进而增强客户忠诚度。
因此，建立一套科学、规范的客户满意度调查管理制度对企业的经营发展至关重要。
二、制度目的本制度的目的在于明确客户满意度调查的范围、方式和工作流程，提供一套管理规范，确保客户满意度调查的全面、准确和高效进行。
三、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户满意度调查的部门和人员。
四、调查方式1. 定期调查：公司将根据业务特点和客户关系建立定期调查机制，以确保全面了解客户的满意度。
2. 不定期调查：根据特定情况，公司可进行不定期的针对性调查，以获取更详细的市场信息和客户反馈。
五、调查内容1. 服务态度：了解客户在产品购买、使用或售后服务过程中员工的服务态度、专业水平等。
2. 产品质量：评估客户对产品质量的认知和满意度。
3. 交付效率：了解客户对产品或服务的交付效率是否满意。
4. 问题处理：评估客户对问题处理的满意度，包括投诉处理、纠纷解决等。
5. 售后服务：了解客户对产品售后服务的满意度，包括回访服务、维修质量等。
六、调查流程1. 调查计划制定：每年初，由市场部门负责制定客户满意度调查计划，并报经公司领导层批准。
2. 调查问卷设计：市场部门根据调查内容设计问卷，确保问题准确、简明扼要，以提高回复率和有效性。
3. 问卷发送和填写：市场部门将问卷发送给目标客户，并妥善保护客户信息的保密性。
客户填写问卷后直接返还给市场部门。
4. 数据收集与分析：市场部门负责将收集到的问卷进行数据整理与分析，并形成调查报告，包括客户满意度指数和问题点分析等。
5. 报告编制与沟通：市场部门将调查报告上报公司领导层，并组织相关部门进行解读和沟通，以确保调查结果得到有效利用。
6. 问题改进与跟踪：相关部门根据调查结果，制定改进计划，并跟踪实施情况，确保问题得到解决和落地。
七、机密与保护1. 问卷保密：市场部门要求客户填写的问卷内容保密，不会泄露客户的个人或商业信息。
教学管理与服务满意度调查报告
将调查结果反馈给相关部门和人员，以便 改进教学管理与服务质量。
调查实施过程
调查准备
确定调查目的、对象和范围，制定调查 计划和方案，准备调查工具和资源。
数据整理
对收集到的数据进行清洗、整理和分 类，确保数据的准确性和完整性。
调查实施
按照调查计划和方案，组织人员开展 调查工作，确保调查的准确性和可靠 性。
课程设置与教学质量
1 2
课程设置合理性
受访者对课程设置的合理性给予了高度评价，认 为课程结构合理，能够满足学生的学习需求。
教学质量
教学质量得到了普遍好评，教师能够采用有效的 教学方法，帮助学生理解和掌握知识。
3
课程更新与改革
学校在课程更新和改革方面也得到了肯定，能够 及时调整和优化课程以适应社会发展需求。
师生互动
教师与学生之间的互动被认为是 良好的，有助于激发学生的学习 兴趣和参与度。
学生服务满意度
学生支持服务
学生对于学校提供的学术支持服务表示满意，如辅导 服务、学习资源等。
学生生活服务
学校在生活服务方面也得到了好评，如宿舍管理、食 堂服务等。
学生参与度
学生参与学校各类活动和组织的积极性较高，认为这 些活动有助于丰富他们的校园生活。
当前，教育市场竞争激烈，学生满意 度成为衡量学校竞争力的关键因素。 通过调查，我们希望能够获取学生对 于教学管理与服务的真实反馈，为学 校改进提供依据。
调查目的
01
评估学生对教学管理与服务的满意度，了解学生的需求和期望 。
02
发现教学管理与服务中存在的问题和不足，为学校改进提供方
向和建议。
通过调查结果，提升教学质量，优化管理流程，增强学生满意
根据学生需求和社会发展，调整和优化课程设置，提高课程的实 用性和针对性。
服务满意度调查问卷【范本模板】
服务满意度调查问卷编制：审核：批准:服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。
综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价.填写问卷大概需要占用您10分钟时间,您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处,电话: ；填写好请递交到此邮箱感谢您对我们工作的支持.综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷(综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）(综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核)研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）国基禽业部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、生产部需考核）。
客户关系管理客户满意度调查与分析工作总结
客户关系管理客户满意度调查与分析工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度成为了企业生存和发展的关键因素之一。
为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，进而提升企业的竞争力，我们开展了客户满意度调查与分析工作。
本次工作旨在深入了解客户对我们产品和服务的看法，发现存在的问题和不足之处，为企业的改进和发展提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着市场的不断变化和客户需求的日益多样化，企业面临着越来越大的挑战。
为了在激烈的竞争中立于不败之地，我们必须不断提升产品和服务质量，满足客户的期望。
本次客户满意度调查的目的主要有以下几点：1、了解客户对我们产品和服务的整体满意度水平。
2、识别客户在购买和使用过程中遇到的问题和不满。
3、收集客户的意见和建议，为企业的改进和创新提供方向。
4、评估企业在客户关系管理方面的表现，发现潜在的改进空间。
二、调查方法与范围为了确保调查结果的准确性和有效性，我们采用了多种调查方法相结合的方式，包括线上问卷调查、电话访谈和面对面访谈。
调查范围涵盖了企业的各类客户，包括个人消费者、企业客户和合作伙伴等。
线上问卷调查通过企业官网、社交媒体平台和电子邮件等渠道发放，共收集了_____份有效问卷。
电话访谈和面对面访谈则针对部分重要客户和具有代表性的客户进行，共访谈了_____位客户。
三、调查结果与分析1、整体满意度水平调查结果显示，客户对我们企业的整体满意度为_____%。
其中，对产品质量的满意度为_____%，对服务质量的满意度为_____%。
虽然整体满意度水平处于中等偏上，但仍有提升的空间。
2、产品方面在产品方面，客户对产品的性能和功能给予了较高的评价，但对产品的外观设计和包装提出了一些改进意见。
部分客户反映产品的更新换代速度较慢，不能及时满足市场的需求。
3、服务方面服务质量是客户关注的重点之一。
客户对售前咨询和售后服务的满意度相对较高，但对售中服务的满意度较低。
主要问题集中在订单处理速度慢、物流配送不及时和服务人员的专业素养有待提高等方面。
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定一、制定目的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导，客户满意度调查是公司质量管理体系的重要组成部分。
通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。
二、调查目的1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。
2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。
3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。
4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。
三、客户满意度调查所遵守的原则1、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中回访在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查，项目经理调查频度不低于每半年一次，销售调查要求每个项目至少一次。
对满意度调查的汇总，每半年至少组织进行一次。
2、由市场部以及相关销售负责组织满意度的调查与汇总测评工作。
3、收集用户对服务质量等方面的意见和建议。
对调查测评结果按发现的问题方向，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报市场部经理和分管副经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。
4、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。
四、调查方式项目经理调查问卷1、调查对象的选取各相关项目的质量保证小组每半年对服务对象进行满意度调查，服务对象包括但不限于市场部门相关领导等。
2、实施调查①按项目的实施时间每半年一次向用户发放服务满意度调查表以下简称“调查表”，征询和收集有关信息并记录。
②通过走访、电访、电子邮件等形式不定期的征询用户意见或建议，收集有关信息并记录。
3、调查内容采用填写服务满意度调查表的方式调查表内容见附件，向自己所负责的项目找相关负责人填好调查表后，自行整理分类好问题的所在，最后交到质量部处统一管理。
程序文件九 顾客满意度调查管理程序
程序文件九顾客满意度调查管理程序一、目的为了了解顾客对本公司产品和服务的满意度，及时发现问题并采取改进措施，提高顾客忠诚度和市场竞争力，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于本公司对所有顾客满意度的调查、分析和改进活动。
三、职责1、市场营销部门负责制定顾客满意度调查计划和方案。
组织实施顾客满意度调查活动。
收集、整理和分析顾客满意度调查数据。
向相关部门反馈顾客满意度调查结果。
2、产品研发部门根据顾客满意度调查结果，改进产品设计和性能。
3、生产部门依据顾客反馈，优化生产流程，提高产品质量。
4、售后服务部门针对顾客不满意的问题，及时采取措施解决，提高服务质量。
5、质量管理部门监督顾客满意度调查活动的执行情况。
对改进措施的有效性进行跟踪和评估。
四、调查方式1、问卷调查设计详细的问卷，涵盖产品质量、服务水平、交付及时性等方面。
通过邮件、网站、现场发放等方式将问卷传递给顾客。
2、电话访谈随机抽取一定数量的顾客进行电话沟通，了解其满意度情况。
3、在线评论和社交媒体监测关注各大电商平台、社交媒体上顾客对本公司产品和服务的评价和反馈。
五、调查内容1、产品质量产品的性能、可靠性、耐久性等。
2、服务质量售前咨询、售中服务、售后服务的及时性、专业性和态度。
3、价格合理性顾客对产品价格与价值的感受。
4、交付及时性产品交付是否按时，是否满足顾客的需求。
5、沟通有效性公司与顾客之间的沟通是否顺畅、清晰。
六、调查频率1、常规调查每年进行一次全面的顾客满意度调查。
2、专项调查针对新产品、新服务或重大质量问题，适时开展专项调查。
七、调查实施1、市场营销部门在开展调查前，应充分准备相关资料，包括顾客名单、联系方式、调查目的和内容等。
2、按照预定的调查方式和时间，向顾客发放调查问卷或进行电话访谈等。
3、在调查过程中，要保持良好的沟通态度，确保顾客能够真实、准确地表达意见。
4、对于顾客提出的问题和建议，要详细记录。
八、数据分析1、收集到的调查数据由市场营销部门进行汇总和整理。
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度一、背景介绍客户满意度是衡量企业服务质量和产品质量的重要指标。
为了及时了解客户对企业提供的产品或服务的满意程度，并进一步改进和优化企业运营，建立并执行客户满意度调查管理制度显得尤为重要。
二、目的和意义1. 目的：为了全面了解客户对企业产品或服务的满意程度，发现问题和不足之处，并改善和优化企业的经营管理。
2. 意义：a. 有助于企业深入了解客户需求，提升产品和服务质量，增加客户粘性。
b. 可以帮助企业发现问题和不足之处，及时纠正，并提高企业整体竞争力。
c. 可以加强企业与客户之间的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系。
三、调查内容和方法1. 调查内容：a. 产品质量：包括产品的性能、可靠性、外观等方面。
b. 服务质量：包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面。
c. 价格满意度：客户对产品或服务的价格是否满意。
d. 交付准时度：客户对产品或服务的交付是否按时准确。
e. 沟通沟通：客户与企业沟通的便捷程度。
2. 调查方法：a. 问卷调查：设计详细的问卷，涵盖各项调查内容，通过面对面、电话、邮件等方式发送给客户。
b. 面谈调查：通过与客户进行面对面的深入访谈，了解他们的真实感受和需求。
c. 社交媒体监测：主动关注客户在社交媒体上的意见和反馈，及时回应和处理。
四、调查管理流程1. 调查前准备：a. 确定调查目标和指标。
b. 设计调查问卷或面谈提纲。
c. 确定调查对象和样本。
2. 调查实施：a. 分发问卷或进行面谈调查。
b. 收集和整理客户反馈意见。
c. 对社交媒体上的意见进行监测和记录。
3. 数据分析：a. 对收集到的数据进行整理和分析。
b. 识别影响客户满意度的主要问题和因素。
c. 提出针对性的改进意见和建议。
4. 报告编写：a. 撰写客户满意度调查报告。
b. 将报告提交给相关部门和管理层。
5. 改进执行：a. 根据报告提出的改进意见，及时进行整改措施。
b. 监测改进效果，评估满意度提升程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理咨询服务市场满意度调查
作者：guantao FROM:USTC MBA
本人因为论文写作，对国内受过管理咨询之企业做了抽样调查，样本来源为AMT 、中国营销传播网、栖息谷、博锐管理沙龙等网站注册用户，相信不少网友都收到过我的“垃圾邮件”，现对广大网友表示感谢。
笔者通过邮件群发软件，共发放电子问卷数千份，共回收170份，扣除无效问卷32份后，有效问卷共计138份。
由于样本数有限，笔者不做深层次分析，只给出部分数据供大家参考。
一、样本结构
图一：公司历史
公司历史3%
图二：企业性质
企业性质
12%
16%
图三：最近一次接受服务时间
接受服务时间
102030405002年及以前
2003年
2004年上
半年
目前仍在服务
由图三可以看出，2004年管理咨询服务市场截止于8月份，客户数量增长率已超过50%以上，是03年的1.52倍。
图四：受服务项目
受服务项目
20406080I T 咨
询营销
体系人力资源体系企业文化发展战略I S O
质量
认证品牌策划管理流程再造组织设计市场调查其它
由图四可以看出，人力资源咨询市场份额最大，其次为BPR 、ISO 、发展战略和营销体系。
图五：产业结构
产业结构
3%
由图5可以看出，制造业客户最为成熟，占据了45%的份额。
其余样本背景结构见下表。
二、服务品质重视度与感知度
1、受服务企业最重视的15项服务属性
表服务质量重视程度的排名及均数分析1
2、受服务企业最不重视的15项服务属性
表服务质量重视程度的排名及均数分析2
3、受服务企业感知最好的15项服务属性
表管理咨询公司服务质量感受程度排名及均数分析1
4、受服务企业感知最差的15项服务属性
表管理咨询公司服务质量感受程度排名及均数分析2
三、企业满意度与忠诚度描述统计
1、满意度及忠诚均数分析
表 顾客满意度排名及均数分析
表 顾客忠诚度排名及均数分析
2、满意度及忠诚度频数分析
满意度1：整体而言，管理咨询公司提供高品质的服务？
服务品质感知
20406080不同意较不同意
一般
同意
很同意
满意度2：整体而言，相较辅导价格，管理咨询公司的服务令人满意？
满意度3：整体而言，管理咨询公司的辅导费用合理？
满意度4：整体而言，您对管理咨询公司的服务感到满意？
4
34
60
36
40
10203040506070不同意
较不同意
一般
同意
很同意
忠诚度1：您是否会将此管理咨询公司推荐给其它的友好企业？
推荐意愿
102030405060一定不会
可能不会
不确定
可能会
确定会
忠诚度2：您有同一类型问题之咨询需求时，是否会再请此管理咨询公司？
再购意愿
102030405060一
定不会可
能不会不
确定可
能会确
定会
忠诚度3：您以后有不同类型之咨询需求时，是否会优先考虑此管理咨询公司？
忠诚度4：即使其它管理咨询公司的价格较便宜，您也会优先考虑请此管理咨询公司辅导？
价格敏感度
14
18
52
50
4
102030405060一定不会可能不会
不确定
可能会
确定会
四、不同背景之被服务公司在顾客满意度之差异分析
1、公司历史：以公司成立的历史对服务满意度做方差分析后发现，总体来说，公司成立历史越久，满意度越高。
2、企业性质：以企业性质对服务满意度做方差分析后发现，合资企业及国有企业对咨询服务的满意度最高，而外资及民营企业相对较低。
3、产业类别：以公司的产业类别对顾客满意度进行方差分析后发现，并未达到显著差异的水平，亦即被服务公司在顾客满意度上并不会因为公司的隶属产业不同而有显著差异。
4、资本额：以公司资本额大小对顾客满意度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客满意度上并不会因为公司的资本额的大小不同而有显著的差异。
5、员工人数：以公司员工人数多少对顾客满意度做方差分析后发现，并未达到显著差
异的水准，亦被服务公司在顾客满意度上并不会因为公司的员工人数多少不同而有显著的差异。
6、受咨询服务次数：以公司受咨询服务次数对顾客满意度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客满意度上并不会因为公司的受咨询服务次数不同而有显著的差异。
7、受咨询服务时间：以公司受咨询服务时间对顾客满意做方差分析后发现，达到显著性水平，总体来说，公司受咨询服务时间越近，满意度越低，可能是咨询服务效果要在长时间内才能显现的缘故。
8、填答人部门：以填答人部门对顾客满意度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客满意度上并不会因为填答人部门的不同而有显著性的差异。
9、填答人职级：以填答人职级对顾客满意度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客满意度上并不会因为填答人的职级不同而有显著的差异。
表被服务公司背景对服务满意度之方差分析
五、不同背景之被服务公司在顾客忠诚度之差异分析
1、公司历史：以公司历史对顾客忠诚度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司历史的长远不同而有显著性的差异。
2、企业性质：以企业性质对服务满意度做方差分析后发现，合资企业及国有企业对咨询服务的忠诚度最高，而外资及民营企业相对较低。
3、产业类别：以公司的产业类别对顾客忠诚度进行方差分析后发现，并未达到显著差
异的水平，亦即被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司的隶属产业不同而有显著差异。
4、资本额：以公司资本额大小对顾客忠诚度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司的资本额的大小不同而有显著的差异。
5、员工人数：以公司员工人数多少对顾客忠诚度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司的员工人数多少不同而有显著的差异。
6、受咨询服务次数：以公司受咨询服务次数对顾客忠诚度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司的受咨询服务次数不同而有显著的差异。
7、受咨询服务时间：以公司受咨询服务时间对顾客满意做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为公司的受咨询服务时间不同而有显著的差异。
8、填答人部门：以填答人部门对顾客忠诚度做方差分析后发现，并未达到显著差异的水准，亦被服务公司在顾客忠诚度上并不会因为填答人部门的不同而有显著性的差异。
9、填答人职级：以填答人职级对顾客忠诚度做方差分析后发现，达到显著差异的水准，部门（副）经理、工程师及行政管理人员服务忠诚度最高，而高层及基层员工忠诚度较低。
表被服务公司背景对服务满意度之方差分析。