销售人员心智修炼技巧
销售高手的6个必备心理技巧
销售高手的6个必备心理技巧在竞争激烈的商业环境中，销售技巧成为了每个销售人员必备的素质。
然而，仅仅了解产品知识和销售技巧是不够的，销售人员还需要掌握一些心理技巧，以更好地与客户沟通并促成交易。
本文将介绍销售高手的6个必备心理技巧，帮助销售人员提升销售技能。
第一，建立共鸣。
销售人员需要与客户建立起情感上的共鸣，让客户感受到销售人员对其需求和问题的理解。
这可以通过倾听和关注客户的需求来实现。
当销售人员能够理解客户的痛点，并提供相应的解决方案时，客户会更加倾向于与销售人员建立信任关系，并愿意购买产品或服务。
第二，利用社会认同。
人们常常会受到周围人的影响，特别是自己认同的群体。
销售人员可以利用这一心理现象，通过引用其他客户的成功案例或推荐信来增加产品或服务的可信度。
当客户知道有其他人已经从销售人员那里获得了满意的结果时，他们会更有信心地购买产品或服务。
第三，创造紧迫感。
人们往往在面临失去某种机会或福利时更容易做出决策。
销售人员可以利用这一心理特点，通过提供限时优惠或促销活动来创造购买的紧迫感。
客户在面临可能错过优惠或限时机会时，会更积极地做出购买决策。
第四，运用心理激励。
人们常常受到奖励和认可的驱动，销售人员可以利用这一心理机制来激励客户购买产品或服务。
例如，销售人员可以提供额外的优惠或礼品作为购买的奖励，或者给予客户特殊的认可和赞赏，增强客户的购买欲望。
第五，处理客户的异议。
在销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑虑，销售人员需要善于处理这些问题。
首先，销售人员应该倾听客户的疑虑，并给予充分的回应和解释。
其次，销售人员可以通过提供其他客户的成功案例或证据来消除客户的疑虑。
最后，销售人员可以提供一些额外的保证或服务来增加客户的信心。
第六，建立长期关系。
销售人员不仅要关注当前的销售目标，还应该注重与客户的长期关系。
销售人员可以通过保持联系、提供售后服务和关怀客户的需求来建立和维护长期关系。
当客户感受到销售人员的关心和支持时，他们更有可能成为忠实的客户，并为销售人员带来更多的业务。
销售八练练脸皮练胆识练自信
销售八练练脸皮练胆识练自信
第一种：练胆量
挑战与任何人眼神的对视，“志存胸内跃红日，乐在天涯战恶风”，“明知山有虎，偏向虎山行”。
第二种：练沉稳
再大的事情都要处变不惊，“胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军也”，“宠荣不惊、去留无意”。
第三种：练细心
细节是关键，细节决定成败。
第六种：练阅历
要不在实践中学习自己的经验，要不然在生活中读书、读人、读事学习别人的经验（三人行必有我师）。
第四种：练自信
“天生我材必有用，千金散尽还复来”，“自信人生二百年，会当水击三千里”。
第五种：练气质
要抬起头、昂起胸、直起腰，“腹有诗书气自华，梅花香自苦寒来
第六种：练口才
成功者口才都不会太差，所以要向不同优秀的人学习口才，学习讲话时的阴阳顿挫、举手投足，仔细揣摩、反复练习。
第七种：练演讲
演讲的核心是说服力，不是一大堆正确的废话。
“贡艺既精苦，用心必公平”。
第八种：放下面子
放下面子才会有面子，做销售的核心是：1、要脸皮要厚；2、要坚持；3、要坚持脸皮厚。
很多人只能做到前两点。
销售高手修炼的八大秘笈_演讲与口才_
销售高手修炼的八大秘笈虽然我们并不一定是专业的销售，但是我们也经常在商店里被别人成交。
从另外一个角度讲，在人生当中，我们总是在销售我们的好感度，我们的人际关系。
因此学习一定的销售技巧，我们也必将从中获益。
下面是小编为大家收集关于销售高手修炼的八大秘笈，欢迎借鉴参考。
一、不做准备，不进卖场专业销售员成功的因素早已不是秘密，概括起来就是：准备、准备、准备，对的，三个要素全是准备。
准备好你个人的情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，了解你的竞争对手正在做什么。
而在准备的过程中，我们也要记住顾客服务的20条黄金法则：①把产品卖给第一位客户管理者将大量的资金花费在仓储、选址和广告上，所以吸引每位顾客进店都是有成本的。
任何情况下，每个没有买你产品的人的成本都会转嫁给下一位进来的顾客，所以努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
②不要把私人问题带入卖场③不要在卖场里扎推当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使需要帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离开。
④关注每一位客户的存在关注客户的动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。
⑤永远不要以貌取人⑥不要侵犯顾客的个人空间⑦正确称呼不同顾客在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
⑧对于顾客不要滥用同情心你销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使你同意折扣和优惠。
⑨倾听客户的想法，而不仅是他们的话顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性的参数，你需要的就是了解你的产品，用心倾听，明白顾客的想法。
⑩不要使用专业术语⑪让客户感觉一切尽在掌握记住顾客总是正确的，你的目标是达成销售，又何必和顾客争对错呢?⑫永远不要打断客户⑬客户说话就意味着购买销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
⑭交流应该是双向的对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
销售中情感智商提升个人情商的方法与技巧
销售中情感智商提升个人情商的方法与技巧情商在销售中起着重要的作用。
高情商的销售人员能够更好地理解客户需求、把握销售机会，并有效地与客户建立良好的关系。
因此，提升个人情商是每个销售人员都应该重视的课题。
本文将介绍几种提升销售中情感智商的方法与技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通和合作。
一、提升自我意识在销售过程中，自我意识是非常重要的。
销售人员应该清楚地了解自己的优势和劣势，明确自己的目标和价值观，并能够准确感知自己的情绪状态。
只有有意识地关注自己的情绪和行为，销售人员才能更好地控制自己的情绪，从而更好地与客户进行互动。
二、积极倾听倾听是沟通的重要环节。
销售人员应该积极倾听客户的需求和关切，关注客户的情绪和表达方式，并尽量理解客户的意图。
通过倾听，销售人员能够更好地把握客户的需求，提供更精准的解决方案，建立更强的信任关系。
三、情绪管理在销售中，情绪管理是一项关键技能。
销售人员需要学会控制自己的情绪，尤其是在面对挑战、拒绝或压力时。
保持冷静、乐观和积极的心态有助于销售人员更好地应对各种情况，保持良好的工作状态和销售效果。
四、建立共鸣与客户建立共鸣是提升情感智商的关键。
销售人员应该设身处地地理解客户的感受和需求，与客户建立情感联系。
通过共鸣，销售人员能够更好地满足客户的需求，加强客户对自己和产品的信任感，达到更好的销售效果。
五、表达技巧良好的表达技巧对于提升个人情商至关重要。
销售人员需要学会清晰、准确地表达自己的意图，使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语或复杂的句子。
此外，销售人员还需要学会运用非语言表达，比如肢体语言和面部表情，来增强与客户的沟通效果。
六、积极情绪传递销售人员的情绪会对客户产生积极或消极的影响。
积极的情绪能够传递给客户，增强客户的信任和满意度。
销售人员应该尽量保持积极的态度、自信的表情，并灵活运用幽默，提升整体的销售体验。
七、寻求反馈销售人员需要时刻关注客户的反馈，包括肢体语言、语言表达和态度变化等。
销售内功修炼的三个秘诀
销售内功修炼的三个秘诀在当代，销售真是最具挑战性的职业之一，充满了辛酸和辛苦！但是销售也是最容易突破自己，快速成长的职业！作为一名销售人，应该为自己的选择而庆幸，因为我们已经走上了一条通往成功的快捷之路！但是也别高兴的太早，根据二八定律，将有80%的销售人员注定很平庸，如希望自己成为一个销售精英，那么你要对自身进行修炼。
第一个修炼——强烈的目标感马云几经创业失败后，带着5、6个人，从北京回到杭州，开始了阿里巴巴的创业，团队的行业、时间和地点变了，但他们团队的目标却始终没有变！员工的目标始终没有变，现在他们的目标也慢慢的实现了。
对比当下的太多销售人，明显缺乏实现个人目标的愿望，而是自身的工作或者职业目标仅仅定位在每个月的收入上，每天盘算着当月的差旅费，可以省下多少钱放到自己的实际收入！勿庸置疑，每个人的成功是需要激励的，因为每个人内心都有一个向上生长的力量。
但人最大的激励不是来自外界，而是来自内心深处的自己！只有找到自己的目标，反复的问自己，“我的短期目标是什么？我为什么要这么做？”只有明确了自己的目标，才才会义无反顾的往前走，强烈的目标感让我们明白我们自身不是为别人而活！在遭受打击时不会轻易放弃。
有了人生目标的使命，才会获得源源不断的动力，这是来自内心深处的，不是外界的，永远激励你。
第二个修炼——实战中用困难和失败反复磨砺自己！销售是少见的辛苦：整日繁忙，披星戴月，四处奔波，填不完的报表，受不完的气，永远没有终点的销售目标，作为销售人你必须有足够的承受力，因为如果没有顶级销售经验，你就免谈未来！成功的销售精英都是从基层的业务员做起的！或许我们可能觉得自己现在所做的事情跟自己目标简直是遥不可及，但是万丈高楼平地起，只有反复告诉自己：‘这没有什么不正常。
'首先，咱们不要轻视任何的简单工作，一方面咱们要熟悉最基本的流程；另一方面咱们其实可以找到改进工作方法。
其次，咱们要耐心的承受，虚心的学习！最好的老师是身边的人，只要咱们虚心请教，身边的经理或者客户会很乐意把他们摸索了几年、十几年甚至几十年的经验或窍门不加保留的传授给咱们！向他们学习，掌握到做事的诀窍，如用心去思考，咱们会找到改进工作的办法，这是咱们做事乐趣的开始。
销售专业人士的12堂心理训练课
销售专业人士的12堂心理训练课1. 自信心的培养- 建立自信心是销售成功的关键。
通过正面思考和积极的自我评价，培养和提升自信心的能力。
2. 沟通技巧的提升- 研究有效的沟通技巧，包括倾听和表达能力，以更好地与客户建立联系，并准确理解和满足他们的需求。
3. 目标设定和激励- 制定明确的销售目标，并采取积极的行动来实现这些目标。
同时，学会自我激励和积极思维，保持动力和专注力。
4. 心理抗压和应对技巧- 销售工作中会面对各种挑战和压力。
学会控制情绪和应对压力的技巧，以保持冷静和专业，提高销售绩效。
5. 建立良好的人际关系- 与同事、客户和上级建立良好的人际关系对销售业绩至关重要。
研究与他人合作和沟通的技巧，构建互信和合作的工作氛围。
6. 解决问题的能力- 销售过程中会遇到各种问题和障碍。
培养解决问题的能力，寻找创新的解决方案，并学会从失败中吸取教训。
7. 增强自我意识和情商- 加强自我认知和情商，了解自己的情绪和行为如何影响销售业绩，并学会调整和控制情绪，以提高与客户的互动质量。
8. 建立客户关系和维护- 研究建立良好的客户关系，包括提供优质的客户服务、保持联系和关注客户需求，以及建立长期的合作伙伴关系。
9. 研究销售策略和技巧- 深入研究和研究不同的销售策略和技巧，并根据不同的销售场景选择合适的方法，提高销售能力和销售结果。
10. 持续研究和提升- 销售行业变化迅速，持续研究和提升自己的专业知识和技能至关重要。
参加培训课程、阅读专业书籍、与同行交流等方式都能帮助提高销售水平。
11. 管理时间和工作优先级- 学会高效地管理时间，并根据工作的重要性和紧急性确定工作优先级，提高工作效率和销售绩效。
12. 保持积极的心态和工作态度- 销售工作中可能会遇到挫折和困难，保持积极的心态和工作态度，相信自己的能力和产生积极的影响力，是取得销售成功的关键。
优秀的销售人员加强自我修炼的12个方面.
优秀的销售人员加强自我修炼的12个方面.优秀的销售人员加强自我修炼的12个方面销售行业是一个需要不断学习和修炼的行业，销售人员要想做好销售工作，需要不断加强自我修炼，本文就介绍了销售人员需要自我修炼的12个方面，可供参考!要想成为一名优秀的销售人员，需要不断加强以下方面的自我修炼：一、业务人员基本工作理念：1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量3、只为成功找方法，不为失败找理由。
4、效率要快，效果要好。
5、吃苦、负责，团队协作。
6、日计划与月计划的管理结合(工作日志，月工作总结，下月工作计划)7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
8、事前预测，事中监控，事后评估。
9、结果重要，过程更重要。
销量重要，网络维护更重要。
二、业务人员基本素质要求专业销售人才不是天生的，是训练出来的，知识(Knowledge)、心态(Attitude)、技巧(Skills)、习惯(Habit)构成了一个优秀的业务员必备的基本素质条件。
正确的观念▲为我而干的观念做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作不曾拥有，如何付出——充电过程▲只有勤奋兢业才能做好工作成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
付诸于行动----坐而谈，不如起而行▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
对公司诚实负责。
对客户诚实负责。
对自己诚实负责。
正确的心态▲对自己的态度◎自信分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
◎积极看破和突破，苦中作乐，展望未来◎慎独独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
◎谦虚：持有学习的态度不会被失败所打倒;相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
◎耐心耐心是气质的体现,是心理成熟标志。
◎情绪优秀业务员要善于控制自己的情绪。
▲对公司的态度信心、忠诚▲对产品或服务的态度让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值▲对他人的态度喜欢别人吗?了解别人吗?易与别人相处吗?▲对未来的态度充满自信，喜欢未雨绸缪吗?计划未来吗?正确的习惯▲思考的习惯▲记录的习惯▲计划的习惯▲检讨的习惯▲学习的习惯没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。
销售高手的六大修炼
顶级营销高手的六力修炼一个成功的销售人员，若想更好战胜对手，搞定客户，赢得销售取得回款，首先必须战胜自己，而战胜自己的关键就是时刻不断地学习、知行、悟道，提升自己各方面的能力，修炼自身内功，才能迅速成长。
那么我们销售人员究竟应该修炼哪些方面的能力呢?一、思考力1、什么是思考力?我们大家是否考虑过这个问题呢?思考力就是我们对事情的领悟能力!思考力决定执行力!思考力乃万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。
思考能力的强弱，决定我们的悟性高低。
一个故事：秋天的公园里，一对刚认识不久的恋人，他们坐在长椅子上谈天，男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。
这个时候秋风刮起来了，带着丝丝寒意，树叶哗啦哗啦落在地上，金黄色一片。
女孩伤感道：“啊，时间真快，秋天又到了，风好凉啊!”一边说着一边用双手抱着自己的双肩。
男孩觉得这是他献殷勤的大好时机，连忙脱下外套：“披上我的衣服吧。
”可是，当他把衣服披在女孩身上的时候，却发现女孩子用眼睛斜了他一眼，接着又是一声叹息。
这是怎么回事?只有领悟能力强的人才会真正明白女孩的心意，她不是真的冷，她是想说我需要你温暖的怀抱。
这就是思考问题能力的偏差。
知识只能告诉你事情是什么?思考却告诉你事情该怎么做?所以说，一个人当动不动，当说不说，不该动而动，不该说而说，都是缺少悟性的表现!悟性在销售中地位重要吗?当动不动，当说不说，就会失天时;不该动而动，不该说而说，就会失人和。
2、客户最不喜欢的两类销售人员。
? 无悟性者? 无诚信者我们通过，两种销售人员的比较，看看思考力在销售中重要性!工作中，我们常常碰到两种人，一种“许三多”式的人物，无论你怎么和他沟通，总是不来电，不容易找到一个共同的频率，达成共鸣;这类人与上司沟通，很难瞬间领悟上司的意图;与客户沟通很难发现客户的需求。
但是这种人有股倔劲，只要他认定的事情，只要他明白的事情，就会股牛劲，把事情做好!我在做销售与做咨询的日子里，碰到过不少这类的人，这类人都是很好办事员与基层销售人员，向上走，往往比较吃力!为什么呢?因为他们悟性不够，思考问题，不能触类旁通，不能举一反三，不能很快领悟领导的究竟想让自己做什么?往往在关键时刻，反而会误事，破坏大局。
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关于塑造你的品牌的一些建议
• 有些人，正因为他有很多歪理，所 以他的品牌才突出 • 有时我们必须承认，某人受到质 疑，恰恰表明他正成功地建立突出 的个人品牌 • 当你的做法和行为能够反映自己的 价值观时，其结果就是正确的 • 保持一致性需要勇气
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沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ —— 卡耐基
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几种实用心态调整技巧
五项最知名的技巧：
• 肌肉放松：每个肌肉群先紧张5~10秒钟，然后 完全放松； • 深度呼吸 • 意象和幻想：运用“心理图片”“白日梦” • 预演：试拍 • 重构：将境况乐观地视为可以管理的，如‘我以 前曾经处理过类似的问题’
消除压力源的管理策略
压力源的类型
时间性的 遭遇性的 情境性的 预期性的
通过向上的影 响力增加权威 对他人的影响
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认清真实的自我，如何做 到自我激励
A象限的惯用语及别人对他的评价
惯用语
• • • • “一样样拆开来” “批判式分析” “要点” “知道底线在哪里”
别人对他的评价
•“工于心计” •“冷若冰霜” •“不懂得关心别人” •“数字机器”
B象限的惯用语及别人对他的评价
品德/才干 天赋/性格
知识 技能 态度
行 为
业 绩
激情从哪里来
1.伟大的使命 2.危机感 3.团队感情 4.团队领导者
约．哈里视窗
我的事情 我知道 我不知道
他人知道
公开
盲点
他人不知道
隐私
潜能
挖掘他人品牌需求之宝典: SPIN
Situation 现状 Problem identification 发现问题 Implication问题造成的影响/后果 Needs-off 需求确认
个人品牌
你是捷达? 还是奔驰? 如家快捷?香格里拉?
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如何成为一名成功的销售人员
了解自己的优势 树立你自己的个人品牌 经营关系，守住客户 改变自己的态度，不要认为自己的态度已经足 够好 • 学会从拒绝中品尝乐趣 • • • •
销售经理个人品牌的特征 •独特性 •相关性 •特定性 •一致性
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关于塑造你的品牌的一些建议
离失业还有几年？
职场危机
人事经理经常遇到的问题：五年换了五个工 作，敢要吗？ 离开现有会更好吗？真的是“人挪活”吗？
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Hale Waihona Puke 年龄的附加值现在我们的薪水构成中年龄因素占70%，技能因素占 30%；随着年龄的增长年龄优势在加速递减，技能因素 在缓慢增长（还在不断更新淘汰知识） 当新人用新技术 武装好冲击你的职场位置时，你有防火墙。。。。。。
销售人员心智修练
讲师 程广见
树立正确的价值观，职业观---塑造职 场个人品牌
个人品牌模型 我的优势是什么?我能作出什么样的贡献? 我的个人品牌模型 我属于哪里?
当代职业人需要做的工作、执行的任务和从 事的职业都将要求他们象拿破仑、达芬奇、莫 扎特这样的伟大人物一样，深谙自我管理之 道。现在，即使资质平庸的普通人也将需要学 会自我管理。
别人对他的评价
•容易被人牵着鼻子走 •心肠很软 •多愁善感 •不停说话 •敏感易怒 •好骗 •很有些呆气
D象限的惯用语及别人对他的评价
惯用语
• • • • 打倒 尖端 创新 玩点子
别人对他的评价
•做事不专注 •爱做梦 •老是心不在焉 •卤莽急噪 •不切实际 •没有纪律 •爱折腾
人的行为模式的四个层面
彼得.德鲁克
成功需要的三种“商”
• 智商 • 情商 • 胆商
成功与学历成正比吗？ 你的胆商如何？
销售经理的关键管理技能
自我管理 以身作则 获得权力和影响力 销售团队领导者 处理好团队内部 与外部关系 管理冲突 激励他人 建立和发展和 谐高效的销售 团队 授权销售团队
个人品牌的概念
行业品牌 企业品牌
(Assertiveness)
协作
(Collaborating)
(Compromising)
妥协
不 自 持 (Avoiding) 的 回避 不合作的 合作性
顺应
(Accommodating)
合作的
Filley,1978
(Cooperativeness)
个人品牌的未来
离失业还有几年？ 年龄的附加值 鼓起勇气，活出你自己的品牌
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FAB的妙用
FAB的妙用 Features 特征 Advantages 优点 Benefits 收益
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正视冲突---冲突是不可避免的
•冲突是有潜在建设性的 •冲突是必须被讨论的 •冲突反映了相互依赖关系 •必须培养冲突管理技能
如何管理人际冲突？
自 强制 自 持 (Forcing) 持 的 性
惯用语
• • • • • • • 依照惯例 养成习惯 法律和秩序 安全第一 自率精神 顺序 我们一直都是这么做的
别人对他的评价
•不会为自己着想 •做事情一板一眼 •大脑里只有单行道 •挑剔 •墨守成规 •没有想象力 •一根筋
C象限的惯用语及别人对他的评价
惯用语
• • • • • • • • 人力资源 人的价值 互动 参与 个人成长 团队合作 团队发展 家庭
关于塑造你的品牌的一些建议
要想给他人留下独特、持久、积 极的印象，就得确保你的真实自我 和你对自己的描述，以及他人体验 中的你三者保持一致，而且一直如 此。
现代职业人压力分析
力场分析模型
驱动力A 驱动力B 驱动力C 驱动力D 抑制力A 抑制力B 抑制力C 抑制力D
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现代职业人压力分析
对待压力，个体会经过三个阶段的反映： 阶段一：警示阶段 阶段二：抵抗阶段 阶段三：衰竭阶段
消除的策略
有效的时间管理 高效率的时间管理 授权 合作和团队建设 情绪智力（EQ） 工作再设计 目标设置 小量成功
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你的360度沟通
总监/总经理 财务、生产、行政 等等（左邻右舍）
你
外部客户 下 属
权力与影响力模型
个人权力的来源 获 得 权 力 专业技术 个人吸引力 一个个体的权力 将 权 力 转 化 为 影 响 力 选择适当的 影响策略 对不恰当影响策 略的主动回应 职位权力的来源 中心性 紧要性 灵活性 可见性 相关性