加油站运营管理方案与岗位职责.docx
加油站员工岗位职责及工作流程范文（二篇）
加油站员工岗位职责及工作流程范文1. 岗位职责：1.1 提供高效、优质的加油服务，确保顾客满意；1.2 负责加油站日常的油品调度、储存和供应；1.3 检查加油泵、储罐和油枪等设备的运行状况，保证其安全可靠；1.4 协助维修人员进行加油设备的维护和保养；1.5 接收和处理顾客的投诉和咨询，及时解决问题；1.6 协助管理人员进行日常文书工作，如交班记录、清点油品库存等。
2. 工作流程：2.1 接待顾客在接待顾客时，员工需要友好地问候顾客，了解他们的需求。
对于有特殊要求的顾客，员工需要提供专业的建议和帮助。
2.2 油品供应在实施油品供应时，员工需要提供快速、准确的服务。
首先，员工需要核对顾客的需求，包括油品的种类和数量。
然后，员工需要选择合适的油枪，将油品供应到顾客的车辆中。
员工需要注意油枪的操作规范，确保加油的安全和高效。
2.3 设备检查与维护员工需要定期检查加油泵、储罐和油枪等设备的运行状况。
如果发现故障或异常，员工需要及时报告，并协助维修人员进行维修和保养工作。
这样可以确保加油设备的安全可靠，避免潜在的风险。
2.4 投诉处理当顾客提出投诉或咨询时，员工需要认真倾听并理解他们的意见和需求。
员工需要耐心地解答顾客的问题，同时提供解决问题的建议。
如果问题不能立即解决，员工需要记录投诉的细节，并及时转交给管理人员处理。
2.5 日常文书工作员工需要协助管理人员进行日常文书工作。
这包括填写交班记录、清点油品库存、记录设备维修情况等。
员工需要严格按照规定的流程和要求进行操作，确保文书工作的准确性和完整性。
3. 工作技巧及注意事项：3.1 快速高效作为加油站员工，需要具备快速高效的工作能力。
员工需要迅速反应，灵活调度时间和资源，确保顾客加油的速度和满意度。
3.2 专业知识员工需要具备一定的专业知识，包括加油设备的操作规范、油品的种类和特点等。
员工需要通过培训和学习不断提升自己的专业能力，提供更好的服务。
3.3 良好的沟通能力员工需要与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和意见。
加油站运营管理方案范本
加油站运营管理方案范本一、引言加油站是一个关键的能源供应环节，对社会公众和企业的日常生活和经济活动至关重要。
为了确保加油站运营管理的高效性和可持续性，本文档提供了一份加油站运营管理方案范本，以帮助加油站管理者制定科学、合理的运营管理方案。
二、目标和原则2.1 目标本运营管理方案的目标是确保加油站的高效运营和良好管理，以提供安全、便捷、优质的燃料服务，并为加油站持续发展和利润增长创造条件。
2.2 原则•安全第一：加油站运营必须始终以安全为前提，确保设备和操作符合相关法规和标准。
•环境友好：加油站必须符合环保要求，确保燃料泄漏和污染的最小化。
•服务至上：提供快速、友好、高效的服务，满足客户需求。
•高效管理：通过优化流程和资源利用，提高管理效率和经济效益。
三、加油站运营管理流程1.加油站日常运营管理流程如下：•收集与统计加油站日常销售数据和库存情况。
•定期检查设备和供应系统的工作状态，确保设备正常运行。
•确保加油站供应的燃料质量符合相关规定和标准。
•保持加油站清洁和整洁。
•提供培训和教育，确保员工具备必要的知识和技能。
•定期检查和维护加油站的安全设备，包括消防设备和安全警报系统。
2.库存管理流程如下：•运用库存管理软件或系统，实时掌握库存状况。
•根据需求预测，制定合理的库存补充计划。
•定期检查库存，确保库存安全和准确性。
•控制库存损耗，并进行记录和统计。
3.客户服务管理流程如下：•建立良好的客户关系，提供优质的服务。
•定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
•处理客户投诉，确保问题得到及时解决。
•提供多样化的支付方式和便捷渠道。
四、加油站员工管理1.员工招聘与培训流程如下：•根据业务需求，制定招聘计划，招聘合适的员工。
•提供岗位培训和工作指导，确保员工掌握必要的技能和知识。
•定期进行员工考核和绩效评价，提供激励和晋升机会。
2.管理员工工时和薪酬：•确定工作时间和排班制度，合理安排员工工时。
•根据员工绩效和工作贡献，制定合理的薪酬政策。
加油站岗位职责职(三篇)
加油站岗位职责职1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。
3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。
4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。
5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。
6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。
8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。
9.完成上级安排的其他工作。
加油站岗位职责职（二）1.当好领导参谋，负责编制好公司财务预算，有计划地合理使用公司资金，随时向总经理提供预算执行情况。
2.严格执行财经纪律，进行财务监督，对违反财务制度的现象坚决予以抵制。
3.审核每笔收支的原始凭证,及时结算记账，发现问题及时查询和向有关领导汇报。
4.保管好所有财务凭证，及时整理，装订归档。
5.配合督促公司各有关部门，及时处理好一切暂收、暂付款项，收好、管好、合理使用杂费，开源节流，讲究效益。
6.正确做好季度年度统计工作。
加油站岗位职责职（三）1.根据公司的总体计划、编写年（季）技术工作计划。
2.编写项目技术设计、工艺资料进度计划，对项目技术资料完成进度负责。
3.确定方案设计人员、项目技术负责人,并负责方案和技术资料的审核。
4.参与产品结构、工艺等重大技术改进的讨论。
5.参与重大质量事故的原因分析、解决方案、处理意见的讨论。
6.直接承担重要项目的技术设计。
加油站运营部管理方案
加油站运营部管理方案1. 简介加油站作为能源供应基地，在现代社会的经济发展中发挥着重要的作用。
为了高效运营加油站，保证能源供应的稳定性和顾客的满意度，一个有效的运营部管理方案是至关重要的。
2. 组织结构与职责划分为了提高运营部的效率和协调性，合理的组织结构和明确的职责划分是必然的。
在加油站运营部的管理方案中，可以考虑以下组织结构和职责划分方式：2.1 部门职能划分•管理部门：负责整体加油站运营的规划、组织和监督。
•人力资源部门：负责人员招聘、培训、绩效考核等工作。
•供应链部门：负责与能源供应商的协调和沟通，确保能源的及时供应。
•采购部门：负责加油站必备物资的采购和库存管理。
•运营管理部门：负责加油站日常运营的监管和协调。
•客户服务部门：负责顾客投诉处理和反馈，确保顾客满意度的提高。
2.2 职位设置和职责划分根据加油站的具体情况和规模，可以设立以下职位并划定相应的职责： - 总经理：负责加油站的整体规划和运营策略的制定。
- 运营经理：负责日常运营管理以及各部门的协调和沟通。
- 人力资源经理：负责人员招聘、培训、绩效考核等工作。
- 供应链经理：负责与能源供应商的协调和沟通。
- 采购经理：负责加油站必备物资的采购和库存管理。
- 客户服务经理：负责顾客投诉处理和反馈，提高顾客满意度。
3. 运营流程与制度为了确保加油站的高效运营，建立一套科学合理的运营流程和制度是必要的。
3.1 加油流程•接待顾客：工作人员热情接待顾客，引导顾客进入加油区。
•安全提示：工作人员向顾客进行加油区的安全提示，确保顾客遵守规定。
•记录信息：工作人员记录顾客的加油信息，包括加油量、加油方式等。
•加油操作：工作人员根据顾客的要求进行加油操作，确保安全和准确。
•结算付款：顾客加油完成后，工作人员进行结算并要求顾客支付费用。
•顾客满意度调查：加油完成后，进行顾客满意度调查，了解顾客的意见和建议。
3.2 安全制度•加油区域禁止吸烟，防止引发火灾。
加油站工作岗位职责（精选4篇）
加油站工作岗位职责（精选4篇）加油站工作篇11、严格遵守公司和加油站,做好收银、开票工作。
2、熟悉财务制度、财经纪律和加油站银行卡、ic卡、发票等管理制度,规范操作,按章办事。
3、妥善保管发票,严防丢失。
4、按照收银操作服务规范的要求和标准,为顾客提供快速、准确、优质的收银服务。
5、负责本班收银凭证(油票、刷卡小票)的核对、交接工作。
6、负责商品的陈列、销售、退换货及存货管理,负责商品的店堂、盘点管理工作。
熟悉便利店各类促销活动。
7、负责岗位范围内设备的维护管理。
8、负责职责范围内的`卫生,保持环境整洁。
9、协助前庭主管做好相关账表的核算填制检查工作;配合前庭主管对款项异常原因进行分析和调查。
10、完成前庭主管交办的其他工作。
加油站工作岗位职责篇21.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的.行为。
3.进行安全巡检,提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
加油站工作岗位职责篇3职责描述：1、开展加油站的加油作业，做好客户服务工作有油站卫生、安全工作；2、贯彻落实公司及加油站的各项作业、服务、卫生、安全管理制度；3、协助做好加油站便利店服务和销售工作；4、站长及相关领导安排的.其它工作。
职位要求：1、男；年龄在22周岁以上，38周岁以下，条件优秀的适当放宽；2、中专及以上学历；3、为人诚恳老实，责任心强，能吃苦耐劳；4、思想上进，表现积极，乐于接受新事务，有创新观念与想法；5、无不良社会记录。
加油站工作岗位职责篇41、全面负责加油站的日常经营管理工作,严格做好加油站的.安全管理;2、负责加油站内控、hse等各项管理工作;3、负责油品与非油品业务、市场开发、人员管理、员工培训及绩效考核;4、负责顾客服务、投诉处理以及突发事件处置;5、负责设备日常使用和维护工作;6、负责证照、印章及公共关系管理;7、完成上级交办的其他工作。
加油站运营管理方案与岗位职责
加油站运营管理方案与岗位职责一、加油站运营管理方案1.市场调研与竞争分析：通过市场调研，了解加油站所在区域的消费者需求和竞争情况，针对性地制定运营策略。
2.供应管理：与供应商建立合作关系，保证加油站能够稳定供应油品和其他相关商品，并进行价格协商和供货周期的确定。
3.财务管理：建立健全的财务管理体系，制定财务指标和预算，监控和控制运营成本，实现财务效益的最大化。
4.安全管理：制定并执行安全生产和环境保护制度，确保加油站运营过程中的安全和环境可持续发展。
5.人力资源管理：招聘、培训和管理加油站员工，制定绩效评估制度，激励员工积极工作。
6.市场推广：制定市场推广策略，提升加油站的品牌知名度和影响力，增加客流量和销售额。
7.技术创新：引进先进的加油设备和管理系统，提高加油效率和服务质量。
8.客户服务：制定客户服务标准，培养员工良好的服务意识，提供周到的加油和售后服务，满足客户需求。
9.数据分析：收集和分析加油站的经营数据，及时发现问题并采取有效措施进行改进和优化。
二、岗位职责1.加油站站长：负责加油站的全面管理，制定并执行运营管理方案，监督并指导各岗位的工作，确保加油站安全高效运行。
2.采购主管：负责与供应商进行油品和其他商品的采购协商，制定采购计划，控制采购成本，保证供应的稳定性。
3.财务主管：负责加油站的财务管理工作，包括制定财务指标和预算、核算和分析财务数据、管理和监控运营成本等。
4.安全主管：负责制定并执行安全生产和环境保护制度，开展安全教育培训，协调处理事故和突发事件。
5.人力资源主管：负责加油站员工的招聘、培训和管理工作，制定绩效评估制度，激励员工积极工作。
6.市场专员：负责制定市场推广策略，进行市场调研和竞争分析，策划和执行市场活动，提升加油站的知名度和销售额。
7.技术工程师：负责加油站技术设备的维护和保养，引进和推广先进的加油设备和管理系统，提高服务质量和效率。
8.客户服务专员：负责提供周到的加油和售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
加油站岗位职责
加油站岗位职责一、岗位概述加油站岗位是指在加油站从事相关工作的员工，主要负责为客户提供高质量的加油服务，保障加油站的正常运营，确保安全和环境的合规性。
二、岗位职责1. 加油服务- 按照客户需求，为车辆提供加油服务，确保加油的准确性和安全性。
- 协助客户解答加油相关问题，提供友好和专业的服务。
- 检查车辆的油箱盖和油口，确保无异常情况。
- 注意观察加油过程中是否有异常情况，如油泄漏或者其他安全隐患，及时报告并采取相应措施。
2. 环境和安全管理- 遵守加油站的环境和安全管理规定，确保工作区域的整洁和安全。
- 检查加油设备和消防设施的正常运行情况，如发现故障及时报告并协助维修。
- 熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速采取适当的措施，保障员工和客户的安全。
3. 货物管理- 负责加油站货物的接收、分发和记录，确保货物的准确性和安全性。
- 监控货物库存，及时补充并报告库存情况。
- 协助进行货物盘点和调拨，确保货物管理的准确性和合规性。
4. 收银和记录- 负责加油站的收银工作，确保收款的准确性和安全性。
- 记录每日的加油量、销售额和库存情况，并上报相关部门。
- 协助进行财务核对和报表的编制，确保财务记录的准确性和合规性。
5. 卫生和危废管理- 定期清洁工作区域，保持加油站的整洁和卫生。
- 分类采集和妥善处理危（wei）险废物，确保符合相关法规和标准。
- 遵守卫生和安全管理规定，使用个人防护装备，确保自身安全和健康。
6. 客户服务- 提供热情、友好和专业的客户服务，解答客户的疑问和需求。
- 协助客户处理投诉和问题，确保客户满意度的提升。
- 推广加油站的促销活动和会员制度，吸引更多的客户。
7. 岗位培训和学习- 参加岗位培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
- 熟悉加油站的相关政策和规定，确保遵守并执行。
- 积极参预团队活动，提升团队合作和沟通能力。
三、任职要求1. 具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流。
加油站运营管理方案与岗位职责
加油站运营管理方案与岗位职责一、加油站运营管理方案1.经营策略：确定加油站的经营策略，包括定位、目标市场、产品定价等。
2.设备维护：定期检查加油机、计量设备等，确保设备正常运行，修理或更换有故障的设备。
3.油品储备：根据销售情况及时进行油品储备，保证加油站不会出现油品断货情况。
4.库存管理：定期进行库存盘点，确保库存量在合理范围内，避免过多或过少的库存。
5.供应商管理：与油品供应商保持良好的合作关系，确保供应商按时供应油品。
6.财务管理：制定财务管理流程，确保加油站资金的合理运用和安全保障。
7.人员管理：培训员工，提高员工的工作技能，确保员工的工作质量和效率。
8.安全管理：建立安全管理机制，确保加油站的安全运营，防止事故发生。
9.环境管理：在加油站周围设置垃圾桶和公共区域清理设施，保持加油站周围环境的整洁。
10.客户服务：提供优质的客户服务，包括加油站设施的维护和清洁，为客户提供舒适的加油体验。
二、岗位职责1.加油机操作员：负责加油机的操作，向客户提供加油服务，保证加油服务的顺畅进行。
2.财务员：负责加油站的财务管理工作，包括资金管理、日常账务处理等。
3.资材管理员：负责油品的储备和库存管理工作，确保加油站不会出现油品断货情况。
4.安全员：负责加油站的安全管理工作，包括消防设备的检查、安全隐患的排查等。
5.清洁工：负责加油站设施的清洁和维护，保持加油站环境的整洁。
7.培训师：负责员工培训工作，提高员工的工作技能和服务质量。
8.运营经理：负责加油站的整体运营管理工作，包括制定经营策略、监督各项工作的执行情况等。
10.管理助理：负责协助运营经理完成各项工作，包括数据分析、报告撰写等。
以上是加油站运营管理方案及岗位职责的详细介绍。
加油站运营管理方案的制定和实施，将有助于提高加油站的经营效益和服务水平，确保加油站正常运营。
不同岗位的职责明确，有助于员工分工合理，提高工作效率。
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加油站运营管理方案与岗位职责
真正到了赔钱的时候，你才可能意识到，经营好一座加油站不是靠早起晚睡就过得去的力气活。
每周，我都会给一些想进入这一行业的老板提供咨询，因为他
们认为这很容易，他们一直想拥有自己的油站。
在大多数情况下，我发现一些加油站老板苦苦挣扎的原因是由于对运营油站的
“基本功”缺乏了解。
加油站运营管理不是一门学问，而是一份辛苦。
每一位老
板必须从零开始在油站做好以下的 4 个方面的基础工作。
1文化
无论您是否意识到，每家油站都有自己的企业文化。
经常听到站经理提及企业“文化”，但当被问到什么文化时，他们常常无法表达出来。
他们使用这个术语更像
是一个流行语，而不是真正的理解。
由于不理解，就无法驾驭它们。
文化是油站的工作、生活，就像呼吸的空气一样，无论你是否在意，它都客观存在。
文化要么控制你，要么你控制它。
但最重要的是，如果没有解决加油站的文
化问题，那么经营管理就会问题不断。
文化由您和员工的价值观、信仰和行为构成的。
有没有注意到，你当初主动挑起的降价促销和您要尝试和实施的服务取胜策略是不一致的！老板经常心里想的和嘴上说的不一致，嘴上说的又和实际做的不一致，今天做的和昨天做的也不一致。
更具体一点，比如，一些智能管理工具或快捷支付手段的应用，需要油站改变销
售流程才能真正发挥作用，但是很多老板或者站经理只是向员工并要求员工向客
户宣传销售流程，但自己不遵循新的流程。
这就是没文化的表现，员工觉察到这一点，就会认为公司的价值观与宣传的并不保持一致。
对“ 100 家适合工作的公司”的调查发现，公司之间的区别，仅仅是企业文化。
名单上的公司有一种接受服务和重视员工的文化，不在名单上的人可以说他们
有，但行为不同。
当我对一家油站或公司进行文化审计时，我总是在休息室里寻找管理层放在那里的“通知”。
这些“通知“就是行政命令：“立即生效，违者必究！”。
你会发现，管理者
一方面宣称希望员工可以获得授权、获得人性化管理，另一方面你会看到员工必
须遵循的 99 条规则，以便规范行为或接受检查。
加油站和其它任何组织一样，文化是在不断地循环中改进和发展并逐渐形成的。
如果你试图改变员工对客户、对油站的态度，你必须从根本上改变他的信念，使其符合油站的价值观。
这一切都在以你为核心的油站文化里发生，在你的一行一动里，在你通过的每一项政策、做出的每一个决定里。
这个过程需要从你有基本的“想法”开始，就像十月怀胎，经历一个周期，才会让你的员工“听你的”。
任何拿钱请到能人自己去当甩手掌柜的企图都是与这个行业的发展规律相违背
的。
想做零售赚钱，必须自己当老板。
花些时间来检查、反思一下您对加油站的发展期待（愿景），然后检查你的所作
所为，看看它是否一致。
经验表明，这种脱节通常是造成老板走投无路或者前功尽弃的原因。
2标准
员工不做他们应该做的事情的首要原因是因为自以为是！如果你的油站缺乏工作标准，员工就会自行创建形成标准。
很多老板抱怨员工平时邋遢懒散，结果却发现油站并没有关于如何做好工作的标准。
如果没有标准，员工怎么能知道自己做的是对还是错？
例如，对于“洗手间干净”，您的要求可能与员工的理解有很大的不同。
把这个
任务分配给员工去做，你会得到一个“干净”的结果，但是您和您的客户并不一
定满意。
如果你正在阅读这篇文章，你会说，“其实很多工作都是这样”。
是的，而且需
要记住，这是反反复复的工作，需要投入足够的时间和精力纠正这些不良习惯，
并形成正确的标准。
这一过程需要让当事的让员工参与进来，例如，让下文提到的“主管”起草他们所在领域的工作标准，然后进行完善、定稿和编辑，最终形
成标准手册，将这本宝贵的手册放在所有员工都能轻松拿到的地方。
也有的老板盲目崇尚专家、学者或者大公司的做法，花钱去买一套标准放在那里
让员工囫囵吞枣学习执行，要知道，那永远是“人家的”标准，这种自欺欺人的
做法只是增加了员工负担，永远都不会成为自己的真本事。
从零开始，自己动手，发动员工，与时俱进不断更新和提高标准。
随着客户不断
变化和发展他的愿望，就必须不断更新和发展标准，以便每次都能提供适当的客
户体验。
3主管
对加油员实行问责制管理是一个普遍的，也是没有什么争议的做法。
但事实上，
大多数油站老板（特别是自己做站经理的老板）的管理方式并不恰当，他们试图自己做太多的工作，把自己搞得焦头烂额。
靠谱的做法是在加油站设立并依靠“主管”去管理各个时段或区域的不同员工，例如油品主管、便利店主管和餐饮或洗车主管（如果您的油站以油品业务为主，您可以根据班次设置不同主管岗位）。
这些业务“主管”负责按照你对他们的授权、分工或指令，具体负责现场营销、
补货和员工培训等具体工作。
我们甚至可以让他们负责便利店商品的订货、验收、入库，不但要做好仓库管理，更要坚持客户至上，做好细节服务，完成销售任务。
这样能使得员工各负其责，可以保证加油站的每位员工时刻处于工作状态，进站客户能做到车到人到，各个环节高效流畅。
如果还是像以前一样什么都是老板亲
自安排，你也只能简单地列出当天需要做的事情。
当销售指标没有完成，或者卖得不好或者更糟，你也只能知道不好，很难知道问题出在谁身上。
事实上，是你
错了！
这样做的另一大好处是有利于团队的成长。
由于员工更了解产品和客户，主管更了解每位员工，没有比同伴训练同伴更有效的培训方式了。
关于主管最后要说的是：每个季度进行轮岗，有些岗位的工作比其他岗位更具挑
战性，因此通过轮岗，不仅能可以彰显公平，也有助于员工的发展。
员工知道的
油站里的业务和环节越多，就越有可能成为您站上的领导者。
4考核
重要的话再说一遍：员工不做应该做的事情的首要原因是因为他们自以为是！如
果你能接受了这个观点，你才有可能改变你的生意。
如果你要求员工善待客户，
那么告诉他们具体方法要比简单地强调更重要。
例如，要求员工每月卖 2 万元的商品，那么是扎扎实实的店内销售，还是不择手段大单冲量？这对于你的油站来
说至关重要。
确保员工不走偏的最佳方式是进行绩效考核。
定期向员工提供其绩效的反馈。
调研发现，生意清淡。
管理混乱的一个主要原因是缺乏员工反馈。
换句话说，如果
员工不知道当下什么行为是错的，或者不是管理层想要的，那他们还谈什么成就
感，所谓的精益求精就纯属天方夜谭。
在我的油站，新员工入职第一周的时间只允许在现场观察其他员工，直到第一周之
后，我们才教你如何加油、如何收款、如何登录 POS，甚至使用它。
大多数加油站
会在新员工入职以后马上交给他们如何上手接待顾客，而我们则认为，新员工知道
什么是真正重要的。
在第一天，就给员工一个“角色简介”，这实际上
是一个职位描述，其中包括我们企业文化的关键要素。
然后，当进行绩效测评时，要使用相同的文档做依据。
一些老板避免与员工沟通，因为担心他们会被惹恼而辞职离开。
但是有时比员工
生气然后离职更糟糕的是：他生气而不辞职。
最终，您可能会发现某个不适合岗位的员工，是时候将其“移除群”了。
这里有
一个过程可以遵循，但永远不要犯错误。
如果是时候了，就别舍不得下手，害群
之马会对您尝试创建的企业文化产生负面影响，甚至造成不可挽回是损失。