运营管理部岗位说明书
集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书
千里之行，始于足下。
集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书集团运营管理部是企业中格外重要的部门之一，负责协调和管理企业的各项运营工作。
它的职能和岗位职责包括如下几个方面：1. 生产方案和调度集团运营管理部负责制定生产方案，并依据市场需求和资源状况进行合理的调度支配。
他们需要与生产部门紧密合作，确保产品按时完成，并支配好生产任务的优先级。
2. 供应链管理运营管理部需要负责管理企业的供应链，包括和供应商之间的沟通和合作，确保原材料和零部件的准时供应。
他们还需要进行供应链的风险管理，确保供应链的稳定性和牢靠性。
3. 质量管理运营管理部需要负责制定和实施企业的质量管理体系，确保产品或服务的质量符合客户的要求。
他们需要监督生产过程中的质量把握，督促各部门加强质量管理，以提高产品的质量和竞争力。
4. 成本把握和效益分析运营管理部需要负责把握企业的成本，包括生产成本、运输成本和仓储成本等。
他们需要对各项成本进行分析和评估，并提出降低成本和提高效益的建议。
他们还需要进行经济效益分析，评估各项投资的收益状况。
5. 人力资源管理运营管理部需要协调和管理企业的人力资源，包括聘请、培训和绩效管理等。
他们需要确保企业有足够的人力资源，并保证员工的力量和素养与企业需第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
求相匹配。
他们还需要制定人力资源战略和政策，提高员工的工作乐观性和满足度。
6. 绩效评估和改善运营管理部需要制定绩效评估制度，并对各个岗位的绩效进行评估。
他们需要依据评估结果提出改善方案，促进各个岗位和部门的协同合作，提高整体绩效。
7. 风险管理运营管理部需要进行风险管理，并制定相应的措施和预防措施。
他们需要猜测和评估各种风险，包括生产平安风险、供应链风险和市场风险等，并实行适当的措施来降低风险的发生和影响。
总之，集团运营管理部是企业重要的职能部门，负责协调和管理企业的各项运营工作。
他们需要具备良好的组织和协调力量，以及较强的分析和解决问题的力量。
运营管理部岗位说明书
运营管理部岗位说明书一、岗位概述运营管理部是公司内部的重要部门之一，负责协调和管理公司的运营工作。
该岗位的主要职责是确保公司的运营流程高效、顺畅，并协助其他部门实现公司的运营目标。
二、岗位职责1. 负责制定和执行公司的运营策略和计划，确保公司的运营目标得以实现。
2. 管理和优化公司的运营流程，提高工作效率和质量。
3. 协调各部门间的合作与沟通，确保各项运营工作的顺利进行。
4. 监督和管理团队成员的工作，指导和培训新员工。
5. 跟踪和分析公司的运营数据，提供决策支持和改进建议。
6. 管理和协调与供应商和合作火伴的关系，确保供应链的稳定性和高效性。
7. 参预制定和执行公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合标准。
三、任职要求1. 本科及以上学历，管理类或者相关专业优先考虑。
2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理和指导团队成员。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与各部门进行有效的合作和沟通。
4. 具备较强的数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析提供决策支持和改进建议。
5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下有效地处理问题和工作。
6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和适应公司的发展需求。
7. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够与团队成员和其他部门进行良好的合作。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇和绩效奖励制度。
2. 提供完善的社会保险和福利待遇。
3. 提供良好的职业发展空间和晋升机会。
4. 提供培训和学习机会，提升员工的专业能力和职业素质。
五、工作时间和地点1. 工作时间：根据公司安排，正常工作时间为每周五天，具体工作时间根据部门需要可能会有一定的弹性。
2. 工作地点：办公地点位于公司总部，具体地点根据公司需要可能会有一定的调整。
六、备注以上岗位说明书仅供参考，具体要求根据公司实际情况进行调整和补充。
运营部经理岗位说明书
运营部经理岗位说明书一、岗位概述：运营部经理是公司运营部门的核心管理岗位，负责组织、协调和监督部门的日常运营工作，确保公司运营目标的实现。
二、岗位职责：1. 制定公司运营战略和目标，并制定相应的实施计划；2. 协助制定年度预算和运营绩效指标，并进行绩效评估；3. 管理和监督团队成员，包括招聘、培训、绩效考核等；4. 领导和指导团队成员，协调各部门间的合作，确保运营流程的顺畅；5. 根据市场需求和行业动态，制定并推动运营策略的调整和改进；6. 跟踪和分析运营数据，提供决策支持和行动建议；7. 协调并完善公司内部各项制度和规章制度；8. 监督并确保公司运营活动符合法律法规和公司政策。
三、任职要求：1. 本科及以上学历，管理类相关专业优先；2. 具有5年以上运营管理经验，有大型企业运营管理经验者优先；3. 了解公司运营管理的相关理论和实践，具备战略思维和业务创新能力；4. 具备良好的团队管理和沟通能力，能够带领团队协作完成工作目标；5. 具备较强的问题解决能力和决策能力；6. 注重细节，有良好的组织、计划和执行能力；7. 具备良好的抗压能力和适应能力。
四、工作条件：1. 工作地点：公司总部；2. 工作时间：每周五天，上班时间为9:00-18:00；3. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现确定；4. 福利待遇：提供社保、补充医疗保险、年度调薪、带薪年假等。
五、发展前景：运营部经理是公司运营部门的核心管理岗位，具有重要的管理职能和影响力。
在担任运营部经理岗位后，根据绩效和个人能力，有机会晋升为高级运营经理、运营总监等高层管理岗位。
六、申请方式：有意申请该岗位的候选人，请将个人简历发送至公司人力资源部，邮件地址为hr@公司名称.com。
简历请写明应聘岗位和个人联系方式，我们将近期与合适的候选人进行面试安排。
七、备注：本岗位为全职岗位，请具备全日制工作能力的应聘者申请。
感谢您对本公司的关注和支持，我们将严格保密您的个人信息，并将按照相关法律法规的规定进行处理。
运营管理部工作职能及岗位职责说明书
千里之行，始于足下。
运营管理部工作职能及岗位职责说明书运营管理部是一个企业中格外重要的部门，负责企业的运营管理工作，促进企业的稳定进展和提高业务效率。
以下是运营管理部的工作职能及岗位职责的说明书。
一、工作职能：1. 制定企业运营管理的战略目标和规划，为企业的进展供应指导和支持。
2. 分析和评估企业的运营状况，以便准时发觉问题并实行相应的措施解决。
3. 设计和优化企业的运营流程，提高工作效率和降低成本。
4. 管理和监督企业的运营团队，确保团队成员的工作顺当进行。
5. 拟定并实施企业的营销策略，提升产品和服务的市场竞争力。
6. 进行市场调研和竞争分析，为企业供应战略决策的参考依据。
7. 定期撰写运营报告，向企业高层汇报运营状况和改进建议。
二、岗位职责：1. 运营管理部经理：岗位职责：- 制定并实施企业的运营管理战略和方案。
- 负责企业的运营流程设计和优化。
- 管理和指导运营团队，确保团队目标的达成。
- 协调各部门之间的合作，促进企业运营的协调全都。
- 分析和评估企业的运营状况，提出改进建议。
- 参与制定企业的市场营销策略和目标。
- 监督和评估市场营销活动的执行效果。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 撰写运营报告，向企业高层汇报运营状况。
2. 运营主管：岗位职责：- 执行运营管理部经理的指示，完成各项工作任务。
- 协调各部门之间的运营工作，确保工作的顺当进行。
- 与市场部门合作，制定和实施市场营销策略。
- 监督和评估运营流程的执行效果，提出改进建议。
- 分析和评估市场竞争状况，为企业供应决策支持。
- 帮忙运营管理部经理撰写运营报告。
3. 运营专员：岗位职责：- 帮忙运营主管完成各项运营工作任务。
- 收集和整理运营数据，供应决策需要的信息。
- 帮忙制定和实施市场营销策略。
- 监督和评估运营流程的执行状况。
- 帮忙分析和评估市场竞争状况。
- 预备和撰写运营报告。
以上是针对运营管理部不同职位的岗位职责说明。
医院运营管理岗位说明书
医院运营管理岗位说明书岗位概述医院运营管理岗位是负责医院整体运营管理工作的职位。
岗位职责主要包括医院资源调配、人员管理、卫生保洁和服务质量监控等方面。
医院运营管理岗位是医院管理团队中至关重要的一环，对医院的高效运营和持续发展起着关键作用。
岗位职责1.组织医院资源调配：负责协调医院各个科室之间的资源调配，确保医院资源的合理分配和利用。
根据医院的实际情况和需求，制定资源调配方案，并确保方案的执行和落实。
2.协调人员管理：负责医院员工的招聘、培训和绩效管理工作。
根据医院各个科室的需求，及时招募合适的人才，并安排培训和考核工作，确保医院人员的素质和能力的提升。
3.监督卫生保洁工作：负责医院卫生保洁工作的监督和管理。
制定卫生保洁工作标准和流程，确保医院的卫生环境清洁、整洁，营造良好的医疗环境。
4.管理服务质量：负责医院服务质量的监控和改进工作。
建立并完善服务质量评估体系，收集和反馈患者的意见和建议，及时解决患者的投诉和问题，提高医院的服务满意度。
5.协助制定医院发展战略：参与医院发展战略的制定和实施工作。
根据医院的定位和目标，提供运营管理方面的建议和支持，推动医院发展和提升。
任职要求1.学历要求：本科以上学历，医院管理、卫生事业管理等相关专业优先；2.工作经验：3年以上医院运营管理工作经验，有团队管理经验者优先；3.专业知识：熟悉医院运营管理相关法规、政策和流程，了解医疗服务标准和要求；4.技能要求：具备良好的组织管理能力、协调沟通能力和决策能力；5.态度要求：具备责任心、职业道德和团队合作精神；6.语言要求：具备良好的中文口语和书写能力，英语口语和书写能力良好者优先。
工作条件1.工作时间：正常工作时间为每天8小时，周末和节假日根据医院工作需要调整；2.工作地点：医院运营管理办公室，需随时与医院各个科室和部门沟通协调；3.工作压力：因医院运营管理涉及到医院整体运营，可能面临较大的工作压力和挑战；4.专业发展：医院运营管理岗位是医院管理岗位中的重要岗位，拥有较大的职业发展空间和机会。
公司运行管理部岗位职责说明书
公司运行管理部岗位职责说明书一、部门概述公司运行管理部是负责公司日常运营和管理的部门，确保公司各项业务流程的顺利进行，提高运营效率和服务质量。
二、部门职责1. 负责制定和完善公司各项运营管理制度和流程。
2. 负责公司日常运营工作的组织、协调和监督。
3. 负责公司服务质量的管理和提升，处理客户投诉。
4. 负责公司人力资源管理和培训。
5. 负责公司设施、设备的管理和维护。
6. 负责公司安全生产和消防工作。
7. 负责公司预算和财务管理，控制成本。
8. 负责公司合规性和法律事务的处理。
9. 负责公司信息化建设和数字化转型。
10. 完成公司领导交办的其他任务。
三、部门岗位设置及职责1. 运行管理经理：负责部门全面工作，制定工作计划和预算，监督部门工作进度和质量，协调各部门之间的合作。
2. 运行管理主管：协助运行管理经理制定工作计划和预算，监督部门工作进度和质量，协调各部门之间的合作。
同时负责具体业务工作的组织和协调。
3. 服务质量管理专员：负责客户满意度调查和分析，处理客户投诉，提出改进建议，持续提升服务质量。
4. 人力资源管理专员：负责人事招聘、培训、考核、薪酬福利管理等各项工作，确保公司人力资源的合理配置。
5. 设备设施管理专员：负责公司设施、设备的管理和维护，定期进行巡检和维护，确保设备设施的安全、正常运行。
6. 安全生产管理专员：负责公司安全生产和消防工作，制定安全规章制度和操作规程，定期进行安全检查和培训。
7. 预算财务专员：负责公司预算编制、执行和监控，财务报表的编制和分析，以及财务审计和内部控制工作。
8. 信息化管理专员：负责公司信息化建设和数字化转型工作，制定信息化规划和技术标准，维护信息系统安全稳定运行。
9. 法律事务专员：负责公司合规性和法律事务的处理，包括合同审查、法律咨询、诉讼案件等。
四、部门工作流程1. 制定工作计划和预算：根据公司战略目标和业务发展需求，制定详细的工作计划和预算。
集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书
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与技术部门的关系： 技术部门负责产品 研发和技术创新， 而运营管理部则负 责生产流程和技术 支持，两者相互协 作，推动产品升级 和生产效率提升。
制定公司运营策略：根据公司战略和市场需求，制定符合公司发展的运营策略，包括产 品定位、市场推广、销售策略等。
执行运营策略：组织并协调公司各部门，确保运营策略的有效实施，包括资源分配、进 度监控、风险控制等。
协调内部资源，确保运营目标达成 协调外部资源，与供应商、客户等建立良好合作关系 制定并执行运营计划，确保项目按时完成 监控运营过程，及时发现问题并采取措施加以解决
制定并执行集团运营管理 部的运营流程优化计划
通过对运营流程的持续改 进，提高运营效率
协调各部门之间的合作， 确保流程的顺畅运行
部门工作总结：回顾过去一年的工作目标和成果 岗位职责履行情况：分析各部门在岗位职责中的表现和完成情况 团队协作与沟通：评价部门内部及与其他部门的协作和沟通效果 未来发展规划：展望未来一年的工作重点和目标，提出改进措施和建议
总结集团运营管理部的工作职能和岗位职责 分析当前运营管理的挑战和问题 提出持续改进的措施和建议 展望未来运营管理的创新方向和发展趋势
晋升标准：制定 明确的晋升标准 和要求，包括工 作绩效、能力提 升、市场竞争力 等
晋升考核：建立 完善的晋升考核 机制，确保晋升 的公正性和客观 性
晋升激励：通过 晋升激励员工， 提高员工的工作 积极性和满意度
培训计划：提供定期的培训课程和研讨会，提高员工的专业技能和知识水平 晋升机制：设立明确的晋升通道和标准，鼓励员工积极进取和提升自我 职业规划：为员工制定个性化的职业规划，提供发展建议和指导 学习机会：鼓励员工自主学习和进修，提供必要的学习资源和支持
运营岗位说明书
运营岗位说明书一、职位概述运营岗位主要负责管理和协调公司业务运作的各个方面，以确保业务的高效运行和优质服务的提供。
该职位需要高度关注细节、良好的协作能力和出色的组织能力。
二、职责描述1. 制定和执行运营策略：根据公司目标和战略，制定并执行运营策略，确保公司运营活动符合预期并实现业务目标。
2. 流程管理和改进：负责制定和优化公司内部流程，提高工作效率和服务质量。
定期跟踪流程执行情况，并提出改进建议。
3. 资源管理：负责监控和管理相关资源，包括人力资源、物料和预算，以确保资源的有效利用。
4. 数据分析和报告：负责收集、整理和分析业务数据，并撰写相关报告，着重分析业绩指标和趋势，为公司高层决策提供数据支持。
5. 团队管理：领导和管理运营团队，包括招聘、培训和绩效管理，确保团队的高效运作和员工的持续发展。
6. 合作伙伴关系管理：与合作伙伴建立和维护良好的关系，促进业务合作和项目推进。
7. 客户关系管理：积极沟通和协调与客户的关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题。
8. 风险管理：识别和评估业务风险，并制定相应的风险控制措施，确保业务的安全和稳定运行。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，管理、商务或相关专业背景优先。
2. 经验：具有相关领域的工作经验，熟悉运营管理流程和方法。
3. 技能：良好的组织和协调能力，出色的沟通和团队管理能力。
熟练运用办公软件和数据分析工具。
4. 态度：工作细致认真，注重细节，有责任心和敬业精神。
5. 知识：了解行业动态和市场趋势，具备商业敏感度和创新思维。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资。
2. 保险和福利：提供全面的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险和意外伤害保险等。
3. 假期：享受法定假期，并根据公司政策享受带薪年假和其他特殊假期。
4. 培训与发展：公司提供持续的培训和发展机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。
以上为运营岗位的详细说明，希望能够吸引到具备相关经验和素质的人才加入我们的团队。
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运营管理部岗位说明书目录运营管理部总监岗位说明书一、基本情况岗位名称：运营管理部总监岗位编号： SCHMG-01所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理职业发展路径：副总经理岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。
三、岗位职责：业务层面：1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施；2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个经营单元的日常运营管理；3.负责规划各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进；7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实；8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报告；10.负责运营管理信息平台的规划和建设；11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行；12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟踪服务、客户投诉管理等；）13.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。
14.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。
15.负责补救服务管理体系的建设与实施；16.关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制；17.完成上级领导临时交办的工作。
管理层面：1.编制本部门组织设置方案；2.负责本部门的日常运营和各项工作的开展；3.建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营的效率和效益提升；4.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；5.负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；6.负责组织本部门的业务部训和人才培养工作；7.负责本部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；8.负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作；9.带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；10.协调本部门与其它部门的工作关系；四、岗位职权：1、财务权：对引进/淘汰项目（包括设备、技术、产品、营业空间）具有预算建议权、成本核算权。
2、人事权：对本部门人员编制、任免、招聘有建议权；对部门员工有奖惩、考核权；3、业务权：对本部门工作的计划和实施权；对医院运营流程管理、服务规范有监督权、优化权；对运营类信息报表有审核权；对全院战略制定有建议权；对全院经营创新有提案权；对医院其他部门工作有评价建议权；对医院经营项目开发/淘汰具有建议权；4、其他权力：总经理授予的其他权力。
五、岗位报酬：1.基本薪酬级别：按医院薪级规定2.绩效薪酬组成：按医院绩效考核方案执行3.其它报酬规定：总经理特别奖六、任职资格：1.个性要求：稳重、成熟、自信、思维活跃2.知识要求：1）学历要求：本科以上学历2）专业要求：医学或管理类3）知识体系：具有与时俱进的基础知识体系，掌握与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；具备完整的专业知识体系，扎实的运营管理、客户服务管理的专业知识；熟悉企业管理与医院运作流程等有关知识；了解与医院有关的经营、管理和技术知识，了解行业管理现状和发展趋势，掌握一定的管理知识；3.能力要求：1）以往成就要求：8年以上大型企业经营管理工作经历，且背景调查口碑较好（本条件属于必须）；背景调查中，对方给予积极评价；无职业操守方面的问题。
2）工作经历要求（含专业经历）：3年以上同等职位工作的经历；3）职业能力要求：①具有清晰的自我认知和社会认知，能够甄别社会的主流价值趋向，具备主动、前瞻、创造、和谐的价值个性；②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守，一定的成就基础；③能够指导医院运营管理工作的开展，能勇于承担责任，具有一定的人格魅力和团队领导能力；较强的沟通能力、执行能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。
4）职称要求：无4.技能要求1）计算机要求：熟练使用OFFICE 办公软件，熟练应用局域网、外部互联网其它要求：对程序系统的运作有一定的了解，对系统的运作能提出积极合理的需求。
2）区域要求：不限3）年龄要求：30岁—40岁4）性别要求：不限5）身体要求：身体健康运营经理岗位说明书一、基本情况岗位名称：运营经理岗位编号： SCHMG-02所属部门：运营管理部工作条件：办公室、电话、电脑、网络直接上级：运营管理部总监直接下级：运营秘书职业发展路径：运营管理部总监岗位目标：根据医院的战略发展规划，指导、帮助各经营中心整合资源、优化流程、拓展业务，加强信息收集与反馈，提高运营效率和效益；三、岗位职责：业务层面：1.协助部门总监做好职能战略规划，参与制定医院年度经营计划，负责制定本经营单元年度经营计划，并协助实施，推动并确保经营指标的顺利完成；2.协助部门之间规划本经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；3.负责本经营单元产品绩效管理的组织实施与跟进，努力提升整体劳动生产力；4.参与修订与日常营运相关的制度体系、业务流程并执行；5.参与制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；6.协助部门之间做好本经营单元服务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并负责落实；7.负责建立并监督实施本经营单元客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；8.负责对本经营单元产品绩效管理实施过程的跟踪与督促，确保医院绩效管理的有效性；9.执行经营策略并收集整理部门的各类信息及情况并提出整改措施并回馈；10.负责对经营单元经营信息与数据进行整理、分析、上报为医院的经营决策提供有效的依据；11.负责协调与本经营单元运营相关的工作，确保本经营单元运营效率和效益的提升；12.协助部门总监做好补救服务管理体系的建设与实施；13.负责提出本经营单元业务拓展建议报告，报上级决策参考；14.完成上级领导交办的工作。
管理层面：1.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；2.负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；3.负责组织本小组的业务部训和人才培养工作；4.负责本小组管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；5.负责本小组内各种资料和信息的保密和管理工作；6.带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；7.协调本小组与其它小组、部门的工作关系；四、岗位职权：1、财务权：无2、人事权：对本经营单元人员编制、任免、招聘有建议权；对下属员工有奖惩、考核权；3、业务权：对本经营单元流程管理、服务规范有监督、优化建议的权力；对本经营单元信息报表有审核权；设备、物料、环境安全、空间规划及工程的管理权；协助负责人对科室工作结果进行评价；4、其他权力：总监授予的其他权力。
五、岗位报酬：1.基本薪酬级别：按医院薪级规定2.绩效薪酬组成：按医院绩效考核方案执行3.其它报酬规定：总经理特别奖六、任职资格：1、个性要求：稳重、成熟、自信2、知识要求：1）学历要求：本科以上学历2）专业要求：医学或管理类3）知识体系：具有与时俱进的基础知识体系，掌握与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；具备一定的专业知识体系，了解市场营销、策划的一般知识；熟悉企业管理与医院运作流程等有关知识；了解与医院有关的经营、管理和技术知识，了解行业管理现状和发展趋势。
3、能力要求：1）以往成就要求：5年以上大型企业运营类相关企业工作经历。
背景调查中，对方给予积极、肯定的评价；无违背职业操守方面的问题。
2）工作经历要求（含专业经历）： 3年以上运营相关工作经验，1年以上部门管理工作经验；3）职业能力要求：①具有一定潜质，清晰的自我认知和社会认知，能够甄别社会的主流价值趋向，具备主动、前瞻、创造、和谐的价值个性；②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；③熟悉运营管理流程，独立开展运营管理工作；具有一定的公文写作技能、营销推广技能，较强的沟通能力、执行能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。
4）职称要求：无4、技能要求1）外语要求：CET-4级以上2）计算机要求：熟练使用OFFICE 办公软件，熟练应用局域网、外部互联网；3）其它要求：4）区域要求：无5）年龄要求：26岁以上3）性别要求：不限4）身体要求：身体健康客服主管岗位说明书一、基本情况岗位名称：客服经理岗位编号： SCHMG-03所属部门：运营管理部工作条件：办公室、电话、计算机、网络直接上级：运营管理部总监直接下级：电话咨询主管、会员中心主管职业发展路径：运营管理部总监岗位目标：提升会员管理和电话咨询服务质量，维护良好的客情关系，确保医院经营目标有效达成，顾客满意度和忠诚度持续提升；三、岗位职责：业务层面：1.负责制定会员开发和电话咨询计划，并组织实施；2.结合经营策略及各种需求及信息，对会员服务模式、流程、标准及其执行进行优化、创新及再造；3.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。
4.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理；5.负责电话咨询管理，带领电话咨询员按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；6.监督电话咨询和会员管理的服务质量、做好服务质量的分析、评估，促进电话咨询和会员管理服务质量的提升；7.建立和维护电话咨询和数据库，统计和整理客服数据并提交相关决策部门；8.建立与会员沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的产品和服务质量的评价；9.负责会员客户来医院预约、就诊跟踪服务；10.了解会员对医院其它相关产品的潜在需求，将这些顾客从销售角度进行分类。
制订并实施项目营销计划，挖掘会员客户潜在二次消费；11.负责检查监督会员专员和电话咨询师服务礼仪规范的执行；12.对电话来访或会员投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；13.尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；14.及时整理和反馈会员及电话来访顾客信息，为医院提供营销决策；15.完成上级领导临时交办的其他工作。