客房主管转正述职报告
客房主管个人述职报告范文三篇
客房主管个人述职报告范文三篇在现在社会，报告十分的重要，要注意报告在写作时具有一定的格式。
我们应当如何写报告呢？下面是小编精心整理的客房主管个人述职报告范文三篇，希望能够帮助到大家。
客房主管个人述职报告范文三篇1各位领导、各位同事：大家好！新的一年开始了，回顾xxx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xxx年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量xxx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
2020客房主管述职报告(4篇)
2020客房主管述职报告（4篇）2020客房主管述职报告第一篇：紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费。
3、设备设施方面：由于设施设备使时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
客房部主管述职报告三篇
客房部主管述职报告三篇【篇一】紧张忙碌的20xx年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。
回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。
在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。
而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。
确保了整个部门各项工作都能顺利开展。
但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：客房：1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。
酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。
加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。
规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。
3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。
后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。
客房部主管转正述职报告
客房部主管转正述职报告尊敬的上级领导：我是该酒店客房部主管，现向您呈交我的转正述职报告，以分享我的工作进展和对未来的规划。
自我加入酒店以来，我一直以积极的工作态度和专业的素质投入到我的职责中。
在过去的这段时间里，我全面负责客房部的日常运营管理和领导工作。
我与团队成员建立了密切的合作关系，通过团队沟通与协调，我们成功地提高了客房服务质量，顾客满意度的提高也成为了酒店在市场中的优势。
我带领团队完成各项工作任务，包括房间清洁卫生、床品和洗漱用品的补充、客人需求的响应及处理，以及对特殊房间清洁、床上用品等细节的检查和调整。
在过去的任职期间，我努力改进和优化客房部的工作流程。
我与各部门紧密合作，改善客房卫生保洁工作中的一些流程，如更有效地与前台协作，更好地安排清洁员的工作。
我也重视员工培训和激励，组织了一系列培训课程和团队活动，来增强员工的服务意识和团队合作精神，进一步提升了我们的整体业务水平。
在工作中，我注重与顾客的沟通与互动，并且积极收集他们的反馈以不断改善我们的服务。
我采取各种措施，如定期的顾客满意度调查、定期获取顾客的意见和建议，并相应地制定改进计划和执行。
这些努力不仅提高了客人体验，也使酒店的品牌形象和声誉得到了很大的提升。
在未来，我将继续努力提升和加强自身的管理能力和领导力。
我计划参加一些相关的管理培训课程，以提高我的管理技巧和知识水平。
我还将继续关注酒店行业的最新趋势和发展，以更好地适应市场变化，为酒店带来更多的竞争优势。
此外，我希望进一步加强团队内部的沟通和协作，建立更加高效的工作模式。
我计划定期与团队成员开展集体讨论和交流活动，了解他们的需求和问题，并尽力提供解决方案来改善工作环境和工作效率。
最后，我要感谢上级领导对我的支持和信任。
我相信，在未来的工作中，我将保持高度的敬业精神，不断提高自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
谢谢您阅读我的转正述职报告。
客房部主管XXX。
酒店客房主管述职报告6篇
酒店客房主管述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房主管述职报告（2篇）
客房主管述职报告尊敬的领导：您好！非常荣幸向您呈上我的客房主管述职报告，通过此次报告，希望能够向您详细汇报我的工作情况、成果和困难。
感谢您的关注和支持。
一、岗位职责作为客房主管，我的岗位职责主要包括以下几方面：1.1日常管理工作：负责制定客房服务标准和规程，确保各项工作按时完成，保持客房的良好卫生与整洁，保障客人的居住质量和满意度。
2.员工培训管理：负责客房部门员工的招聘、培训和管理工作，建立健全的客房员工培训体系，提高员工工作技能和服务水平，提高团队的整体绩效。
3.客户服务管理：协助解决客户的投诉和问题，与其他部门进行紧密配合，提高客户满意度。
二、工作成果在过去的一年里，我努力工作，取得了以下几方面的工作成果：2.1客房服务标准的制定与落地：我与客房部的员工一起，制定了一系列的客房服务标准和规程，包括房间清洁流程、床上用品更换标准等。
并通过培训、检查和记录，确保这些标准得到有效执行。
2.2员工培训提升：我定期组织员工培训，包括礼仪培训、服务技能培训等，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，针对员工的不足之处，制定了个别培训计划，帮助他们提升技能。
2.3客户满意度提升：通过定期调研和客户反馈，我了解到客户对客房服务的期待和需求，并及时调整服务策略。
通过提升员工服务水平和加强团队协作，客户满意度得到显著提升。
2.4成本管理与控制：我着重强调成本管理与控制，合理制定客房部门的预算，精确控制物品和设备的使用，有效利用资源，降低客房部门的开支，并提高了经济效益。
三、遇到的困难和问题在工作中，我也遇到了一些困难和问题，主要包括：3.1人员不稳定：由于员工的流动性较大，新员工进来后需要进行长时间的培训和磨合才能达到预期的工作效果，造成了一定的困扰。
为了解决这个问题，我积极与人力资源部门合作，在招聘和员工培训上加大了力度。
3.2客房设备老化：部分客房设备老化严重，维修困难，给客人提供高品质的服务成为了一项挑战。
客房主管述职报告（三篇）
客房主管述职报告【客房主管述职报告】尊敬的领导：您好！我是贵公司客房部的一名客房主管，在过去的一年里，我积极投入工作，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我向您汇报一下我的工作情况和成果。
一、工作概况在过去的一年里，我主要负责客房部的日常管理工作。
根据上级领导的要求，我牢固树立服务意识，全力打造一个舒适、安全、整洁的客房环境。
主要职责如下：1. 客房管理：负责客房的预订、安排、入住和离店等工作，确保客房资源的合理利用和满足客户的需求。
2. 客户服务：制定并贯彻好客房部的服务标准，确保客人在住宿期间享受到高质量的服务，及时处理客人的投诉和意见。
3. 团队管理：组织并培训客房部员工，合理安排工作任务，确保团队的高效运转。
4. 成本控制：精确控制各种成本，如洗涤用品、维修费用等，并与其他部门密切合作，确保客房部的运作成本低。
二、工作成果在过去一年里，通过我和团队的共同努力，取得了以下成果：1. 提升客房服务质量：加强培训，提高员工的服务技能和意识，客人的投诉率明显下降，客户满意度得到提升。
2. 整洁安全管理：加强清洁工作，建立合理检查制度，大大减少客房卫生问题的发生，提高了客房的整洁度和安全性。
3. 成本控制：通过与供应商的合作，优化采购流程，降低了洗涤用品等物料的成本，并提高了物料使用效率，有效控制了客房部的运作成本。
4. 团队协作：加强沟通和交流，提高员工的工作积极性和凝聚力，使团队更加和谐，有效地完成了各项工作任务。
三、存在的问题和改进措施然而，在工作中也存在一些问题，需要积极加以改进：1. 人员流动性较大：由于客房部员工流动性较大，导致新员工上岗需要一定的培训时间，严重影响了工作效率。
下一步，我将加强人员管理，提高员工的福利待遇，加强培训，提高员工的归属感，减少员工流动。
2. 客房设施老化：部分客房设施比较老旧，需要进行技术升级和设备更换。
下一步，我将与财务部门协调，争取资金支持，逐步进行设备更换，提升客房的舒适度。
客房主管个人述职报告6篇
客房主管个人述职报告6篇客房主管个人述职报告篇11.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集客人看法，由前厅订立一系列的“常住客卡片”，登记客人相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增添酒店的美誉度。
2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多交流，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。
3.针对部门工作方针，不绝健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员自动自发遵守。
4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
5.布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草适时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能适时出租客房现象。
6.加强对同行客房酒水配备情况的调查，适时进行相应整改，自动征求客人看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
7.连续征求客人看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
8.更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览找寻到精准的信息。
9.对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培育部门的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。
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客房主管转正述职报告
作为一个客房主管，你在转正的时候怎么样写相关的述职报告呢？我们看看下面的额范文吧！
我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对
我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到
嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我
觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。
以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒
店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员
工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。
2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必
保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严
格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因
卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。
6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。
7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。
8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓
励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增
加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,
并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一
如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。
房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
XX年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：
1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。
2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。
3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。
4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。
5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理
尊敬的酒店领导:
我非常荣幸能够成为**酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到**酒店以来，感谢*总、*经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领
域的工作。
在客房部经理不在时，代理客房部经理职责；负责检查各分部的日常工作情况；组织安排VIP客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。
争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们**酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下
几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员
工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必
保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况
务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。
已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。
一旦损失、责任到人。
对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。
并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。
全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属洗衣房：在客房部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量。
对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗；对
外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。
并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。
增加对外门市收入。
5.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。
督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促PA主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。
并且强调注重机械的保养维护。
6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为**酒店的发展奉献绵薄之力!
述职人:
20**年*月*日。