售后服务岗位职责及行为规范 (2)
售后服务售后部岗位职责
岗位职责： 1、续保车辆跟踪及续保服务； 2、协助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作； 3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。 4、完成上级交办的其它工作。
任职资格: 1、大专以上学历，一年以上相关工作经验； 2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力； 3、办公软件及设备使用熟练。 4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
况及举办各种活动的有效性进行评估分析； 8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次； 9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度； 10、在人事部门的协助下组织对本部门人员的招聘、培训、考核和奖励； 11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项 KPI 的执行情况，并向总经理汇报； 12、根据厂家要求制定本部门员工的培训； 13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）； 14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议； 15、完成总经理交办的其他工作；
岗位编号
直属上级 服务经理 直接下属 机修主管、钣喷主管 间接下属
工作目标： 入厂台次 1794 台/月、21529 台/年； 产值 222 万元/月、2669 万元/年；安全考核达标； 4S 达标；CS 考核达标；培训达标；
XZD-FW007 车间其他员工
成本控制达标；设备维护管理达标； 工作概要: 车间人、财、物的协调与管理 岗位职责：
1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及 时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表 扬、批评和权限范围内的奖励和处分； 2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理； 3、控制现场维修进度及质量，保证竣工时间和较高的一次合格率； 4、评估直接下属的岗位技能和素质； 5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责； 6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责； 8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效 性和钥匙周转的安全性负责； 9、换件事宜的认定，报料、领料的督促； 10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责； 11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查； 12、监督、检查操作人员正确使用维修设备； 13、施救专员的调度和时间督促；
关于售后服务的岗位职责范文(4篇)
关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。
2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。
3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。
4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。
5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。
6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。
8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。
9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。
10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。
任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。
5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。
7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。
8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。
综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。
岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。
任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。
售后服务岗位职责(共8篇)
售后服务岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务岗位职责售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
企业售后服务岗位职责模版(四篇)
企业售后服务岗位职责模版一、岗位概述企业售后服务岗位是公司中负责对产品销售后的客户进行售后服务的职位。
岗位职责主要包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持、安排维修等。
售后服务岗位与客户之间的沟通与交流占据着重要的地位，要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和技术背景。
二、岗位职责1. 解答客户问题a. 接听客户来电，耐心听取客户的问题和需求，并及时给予解答；b. 根据客户的问题，运用自身的专业知识和技术背景，给予准确的答复；c. 如果遇到自己无法解答的问题，应及时协调其他部门的资源，协助客户解决问题。
2. 处理客户投诉a. 接收客户投诉，熟悉并了解客诉的情况，并及时向上级报告；b. 分析客户投诉的原因，同相关部门一起共同找出解决方案；c. 协调各个部门之间的合作，推动解决投诉问题并及时反馈给客户。
3. 提供技术支持a. 接听客户关于产品技术方面的问题，并给予准确解答；b. 协助客户使用产品时的设置和调试，确保产品正常运行；c. 收集客户的反馈意见，向公司技术部门提供改进建议。
4. 组织维修工作a. 根据客户的需求，安排维修人员前往客户现场进行维修；b. 跟进维修工作进展，确保维修工作的及时完成；c. 提供售后维修报告，记录维修过程和维修结果，以供参考和总结。
5. 售后服务数据统计与分析a. 统计并分析客户的投诉率、问题类型等数据；b. 根据数据分析结果，发现问题原因和趋势，提出改进建议；c. 针对数据分析结果，制定相应的售后服务工作计划和目标。
6. 售后服务质量管理a. 根据公司的售后服务标准和规范，进行岗位职责内的工作；b. 定期对售后服务工作进行检查和评估，及时发现并解决问题；c. 参与制定售后服务流程和标准的修改和完善。
7. 售后服务培训a. 参与售后服务人员的培训计划的制定和组织；b. 对新员工进行售后服务业务和技术知识的培训；c. 组织定期的售后服务技能培训，提高售后服务团队的综合素质。
售后客服岗位职责
售后客服
职等职级M0所属部门建筑 Nhomakorabea饰设计部门
直属上级
系负责人
协助客服
岗位定义:
售后客服是公司基层岗位，是维护公司信誉的重要岗位，售后客服需要尽量解决VIP学员提出的一切问题，是提高潭州教育VIP服务质量的保障。
任职资格:
1、通过公司人力资源部面试；
2、完成售后客服岗前培训。
岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度，如《日常行为规范》及文化学习规定等等。
补充说明：以上岗位职责均与公会管理制度相关联，个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩，请重视之。
附件：《建筑装饰设计部门工作汇报表》
建筑装饰设计部门工作汇报表
岗位
网名
日期
属性
序号
工作内容
工作详情
备注
遇到问题
处理情况
今日工作汇报
1
2
3
工作总结
建议
2、不断学习建筑装饰设计的专业知识，随时为学员解答问题。
3、为新VIP签定合同，并根据实际情况进行分班管理。讲师QQ。
5、24小时电话回访，收集所有学员的信息资料，建立学员档案。
6、定期对学员做满意度调查，为VIP服务的改善提供依据。
7、定期组织线上或线下团体活动，并邀请学员参加。
8、定时催缴余款，收集学员欠款原因，分类汇总，并找到相应解决方法。
9、主动维护本部门的正常工作秩序，抵制一切不利于工作的言行。
10、主动学习虹之玉计算方法，并能熟练完成个人虹之玉计算。
11、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。
售后客服岗位职责
售后服务岗位职责及行为规范
售后服务岗位职责及行为规范一、岗位职责售后服务是企业中非常重要的一部分，其岗位职责主要包括以下几个方面：2.故障处理：负责处理客户的产品故障投诉，安排维修人员或技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并跟进解决过程，确保客户的问题得到有效解决，并及时向客户反馈解决结果。
4.客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时向客户介绍新的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5.售后服务记录：对客户的问题和服务进行详细记录，为公司提供数据支持和改进售后服务质量。
二、行为规范为了保证售后服务的质量和效率，售后服务岗位应遵守以下行为规范：1.积极服务：对客户的问题和投诉要积极负责地应对，尽力解决问题，以客户满意为目标。
2.礼貌待客：对客户要有礼貌，用友善的语气和态度回答客户的问题，不慌不忙，保持耐心和沟通的技巧。
3.责任心：对客户的问题要有责任心，态度诚恳，认真跟进解决过程，确保问题得到及时解决。
4.沟通协调：与公司内部的各部门和人员保持良好的沟通和协调，及时传递客户的问题和需求，确保问题能得到有效处理。
5.保密原则：对客户的信息和投诉要严守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
6.团队合作：与同事之间要保持良好的合作关系，相互支持和学习，共同提高服务质量和团队效力。
7.岗位培训：不断学习和提升售后服务的知识和技能，参加相关的培训和学习活动，以适应企业的发展需求。
总结起来，售后服务岗位的职责是解答客户问题、处理故障投诉、维护客户关系等，行为规范是积极服务、礼貌待客、保持沟通协调、保密原则等。
只有在岗位职责和行为规范的指导下，才能提供高质量的售后服务，增强企业的竞争力和客户的满意度。
售后服务管理岗位职责及制度
千里之行，始于足下。
售后服务管理岗位职责及制度售后服务管理岗位职责及制度：一、岗位职责1. 负责制定公司的售后服务管理制度和流程。
2. 制定、分发并落实售后服务的工作计划和任务，并进行跟进和监督。
3. 组织售后服务团队进行岗位培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平。
4. 对客户的售后服务需求进行分析和评估，提供相应的解决方案。
5. 管理客户的售后服务订单，确保服务的及时执行和满足客户需求。
6. 负责售后服务项目的质量检查和评估，确保服务质量的稳定和提升。
7. 协调解决客户的售后服务投诉和纠纷，保护公司的声誉和利益。
8. 收集整理客户的售后反馈信息，及时向相关部门提出改进意见和建议。
9. 统计和分析客户的售后服务数据，为公司的决策提供支持和依据。
10. 参与公司的售后服务改进项目，推动售后服务体系的优化和升级。
二、制度规定1. 售后服务管理制度的目的是规范售后服务的流程和要求，保证服务的质量和效果。
2. 售后服务管理制度的适用范围包括公司的所有售后服务项目和客户。
3. 售后服务管理制度应包括以下内容：（1）售后服务的定义和目标；（2）售后服务的责任和权限；（3）售后服务的流程和操作规范；（4）售后服务的监督和评估方法；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
（5）售后服务的投诉处理和纠纷解决程序；（6）售后服务的数据统计和分析要求。
4. 岗位人员应严格遵守售后服务管理制度的要求，保证工作的有序进行。
5. 售后服务管理岗位的职责应在岗位说明书中明确规定，包括岗位职责、要求和绩效考核标准。
6. 岗位人员应接受相关培训，熟悉售后服务管理制度和操作流程，并按规定执行。
7. 岗位人员应定期向上级汇报工作进展和完成情况，并提出改进建议和反馈意见。
8. 岗位人员应积极参与公司的售后服务改进项目和活动，提高服务质量和客户满意度。
9. 岗位人员应保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息和涉及商业机密的事项。
10. 岗位人员应保证工作的安全和环境卫生，遵守公司的相关制度和规定。
售后工程师服务行为规范
售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。
1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。
1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。
1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。
1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。
1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
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售后服务经理岗位职责及行为规范
1、?受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、?参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、?完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、?全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、?定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、?制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、?参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、?及时向厂家相关部门反馈信息.
售后主管工作职责
1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。
2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3. 负责退货产品的入库和验收工作。
4.每月统计售后总表。
以及统计维修费用。
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。
并向上级领导批示。
6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.
7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
售后主管岗位职责
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。
4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
5、负责本组人员团队建设的管理。
6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。
对售后服务人员进行监督和评审
9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
10、负责对余款回收的管理。
11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。
16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。
17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
对所属员工进行售后服务规范的培训工作
19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一
天书面告知。
20、完成上级领导临时交办的工作。
售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、?带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、?负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、?进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、?协调公司内外相关部门和工作环节；
8、?收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈
9、?审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、?协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、?根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、?及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、?监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、?协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、?向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、?以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、?热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、?着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4、?熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。