质量持续改进在护理管理中的应用
PDCA循环管理在护理质量持续改进中的应用(PPT30页)
（二）持续护理质量改进的特点
特点1：突破性，创新性 特点2：以服务对象为中心 特点3：整体优化和全员参与化 特点4：成果的潜在隐蔽性 特点5：投资的长期性、持续性
（三）PDCA的内容
PDCA循环分为4个阶段8个步骤 P阶段（计划阶段）： 1、提出问题：分析医院护理质量现状。 2、分析影响因素。 3、找出主要因素（根本原因分析法）。 4、采取措施，制定计划。
AP CD
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不 断
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改 进
新目标
改 进
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新目标
改 进
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原有水平
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C阶段（处理阶段）
• 6、把执行结果和预期目标对比检查计划执 行情况是否达到预期结果。在检查阶段还 需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效 ，哪些措施效果不好。成功的经验是什么 失败的教训是什么，原因在哪里，并注意 发现新的问题。
2、大环套小环，小环保大环：
整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照 PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小 循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。
pdca在护理持续质量改进中的应用
实施PDCA循环后，护理人员的参与度和技能水平得到显著提高。通过参与循环过程，护理人员能够更深入地理解质 量改进的重要性，并不断提升自身的专业技能。
患者满意度和医疗安全性的改善
通过PDCA循环的持续改进，患者满意度和医疗安全性得到显著提高。患者对护理服务的评价更加积极， 医疗差错和不良事件的发生率明显降低。
由于护理工作繁忙且多变，一些改进措施可能难以持续实施，导致质量改进效果不稳定。
针对性解决方案设计
பைடு நூலகம்
加强PDCA循环理论培训
通过组织培训、学习交流等活动，提高护理人员对PDCA循 环理论和方法的认识和理解，确保其在实践中正确应用。
完善数据收集与分析体系
建立科学、系统的数据收集与分析体系，明确数据收集标 准和分析方法，确保数据的准确性和可靠性，为质量改进 提供有力支持。
护理人员素质参差不齐
患者安全意识不强
医疗资源分配不均
部分医疗机构尚未建立完善的 护理质量管理体系，缺乏有效 的护理质量监控和评估机制， 导致护理工作中存在的问题难 以及时发现和解决。
我国护理人员队伍庞大，但专 业素质和技能水平参差不齐。 部分护理人员缺乏专业知识和 实践经验，难以满足患者的多 样化需求。
护理质量得到提升
pdca循环强调持续质量改进，护理人员在日常 工作中不断发现问题、解决问题，护理质量得到 持续提升。
患者满意度提高
pdca循环注重以患者为中心，关注患者需求和 感受。通过优化护理流程、提高护理技能等措施 ，患者满意度得到显著提高。
PART 06
pdca在护理持续质量改 进中挑战与对策
• 深化对PDCA循环的理论研究：虽然PDCA循环在实践中取得了显著成效，但 对其理论层面的研究仍显不足。未来研究可以进一步探讨PDCA循环的理论基 础、运行机制以及与其他质量管理理论的关系等。
PDCA在护理质量持续改进中的应用20166
例如：每年的护理质量管理计划就是应根据上一年质
控的结果分析（如病人投诉、差错事故、褥疮发生、 坠床/跌倒…找出质量问题,存在及原因,从而确定当年 质量目标(降低、提高指标是多少）制定质量计划和具 体措施（P）再组织实施计划，落实措施（D），然 后检查措施，落实情况和效果（C），最后好的经验 教训进行肯定，不恰当的标准进行修订，遗留的问题 再进入下一年的计划（A）。
PDCA管理循环
什么是PDCA循环？
□ 又w称elc为om“e 戴to 明use环th”ese PowerPoint templates, New Content—de—sig美n,国10质ye量ar管s e理xpe专rie家nc戴e 明博士首先提出
□ 反应质量管理活动的规律
□ 它是全面质量管理所应遵循的科学程序
目标是否一致
5、贯彻和实施预定计划和措施 6、检查预定目标执行情况
A(action)处理： 第四阶段 对总结检查的结果进行
处理
7、总结经验教训。成功的经验加以肯定 并适当推广、标准化，失败的教训加以 总结
8、遗留问题转入下一个PDCA管理循环
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
P(计划）
1.分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因 或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应资源
2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 (1)护理人员对护理记录的重要性认识不足， 加之工作中非护理性的事务增多，每天忙于应 付各种治疗，未能及时记录，使记录成为一种 “包袱”。
护理质量控制工作计划总结及持续改进计划
护理质量控制工作计划总结及持续改进计划一、前言随着医疗行业的发展，护理质量控制已经成为提高医疗服务水平、保障患者安全的重要环节。
护理质量控制工作计划总结及持续改进计划，旨在梳理过去一段时间内护理质量控制工作的成果和不足，为下一阶段的护理质量提升提供指导和参考。
本文将结合我国实际情况，对护理质量控制工作计划进行总结，并提出持续改进措施。
二、护理质量控制工作计划总结1. 完善护理质量控制体系在过去的一段时间里，我国医疗机构逐步建立了护理质量控制体系，包括国家、省、市、县四级护理质量控制组织。
这些组织在制定护理质量标准、监测护理质量、分析护理问题、制定改进措施等方面发挥了重要作用。
2. 加强基础护理质量控制基础护理质量是护理工作的基石，对于保障患者安全具有重要意义。
在计划执行过程中，各级护理质量控制组织加强对基础护理质量的监测和指导，如床单位管理、患者皮肤护理、管道护理、饮食护理等方面，取得了显著成效。
3. 提高专科护理质量专科护理质量控制是提升护理专业水平的关键。
在计划实施中，各级护理质量控制组织积极推动专科护理质量的提升，如外科、内科、妇产科等专科领域的护理质量得到了明显改善。
4. 强化护理安全控制护理安全是护理质量控制的重要内容。
在计划执行过程中，各级护理质量控制组织加强了对护理安全的管理，如制定并落实护理安全管理制度、加强护理不良事件报告和分析、提高护理人员的安全意识等方面取得了积极成果。
5. 提升护理人员素质护理人员素质是影响护理质量的关键因素。
在计划实施中，各级护理质量控制组织加强了护理人员的培训和考核，提高了护理人员的专业素质和综合能力。
三、护理质量控制持续改进计划1. 深入挖掘护理质量问题护理质量控制持续改进的第一步是深入挖掘护理质量问题。
各级护理质量控制组织要定期收集、分析护理质量数据，找出存在的问题，为改进提供依据。
2. 制定针对性的改进措施针对挖掘出的护理质量问题，各级护理质量控制组织要制定针对性的改进措施，明确责任部门和责任人，确保改进措施的落实。
护理质量管理持续改进方案
护理质量管理持续改进方案
护理质量管理是一个动态的过程，需要不断进行持续改进，以提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求和期望。
以下是一些可能的持续改进方案：
1. 定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期进行护理质量评估，及时发现和解决问题，提高护理服务的质量和效果。
2. 推行临床路径管理：将临床路径实施到具体的病例中，优化护理过程，使病人接受更加高效、规范的治疗和护理服务，提高护理服务质量。
3. 引入信息技术：应用信息技术改进护理质量管理，建立电子病历和护理记录系统，实现护理服务质量的全面、准确的记录和分析，促进护理质量的快速提升。
4. 加强护理人员培训：加强护理人员的培训，提高其专业技能和服务意识，提高护理工作的质量和效率。
5. 建立患者关怀机制：建立患者关怀机制，为患者提供个性化、全方位的关怀服务，满足患者的生理、心理和社会需求，提高护理服务质量。
6. 开展护理质量管理绩效考核：建立护理绩效考核体系，定期对护理服务质量和效率进行考核和评价，激励优秀护理人员，并及时纠正不足和存在的问题。
7. 建立护理质量管理的长效机制：建立护理质量管理的长效机制，持续推行护理质量管理，不断优化护理服务流程，提高护理服务质量，形成长效的持续改进机制。
护理质量敏感指标在护理评价及持续改进中的应用
护理质量敏感指标在护理评价及持续改进中的应用一、本文概述随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益完善，护理质量已经成为衡量医疗服务水平的重要标准之一。
护理质量敏感指标作为评价护理质量的重要工具，其在护理评价及持续改进中发挥着至关重要的作用。
本文旨在探讨护理质量敏感指标在护理评价及持续改进中的应用，以期为提高护理服务质量提供有益的参考和借鉴。
本文首先将对护理质量敏感指标的概念、分类及其意义进行阐述，明确其在护理评价中的重要地位。
接着，通过文献回顾和实证研究，分析护理质量敏感指标在护理评价中的应用现状，以及其在护理实践中所面临的问题和挑战。
在此基础上，本文将深入探讨护理质量敏感指标在护理持续改进中的应用策略和方法，包括如何制定科学合理的护理质量敏感指标体系、如何运用这些指标进行护理质量的监测和评估、以及如何利用这些指标引导护理服务的持续改进等。
本文还将对护理质量敏感指标在护理评价及持续改进中的未来发展进行展望，以期推动护理服务质量的不断提升，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
二、护理质量敏感指标的选择与构建护理质量敏感指标的选择与构建是护理评价及持续改进中的关键环节，它们不仅反映了护理工作的核心要素，更是评价护理质量和效果的重要依据。
在选择护理质量敏感指标时，应遵循科学性、实用性、可操作性和可量化性等原则，确保所选指标能够真实、准确地反映护理工作的实际情况。
要根据护理工作的特点和目标，确定敏感指标的范围和类别。
这些指标应涵盖护理工作的各个方面，如患者满意度、护理质量、护理安全等。
同时，还要结合医院的实际情况和护理工作的特点，对指标进行细化和具体化，使其更加贴近实际，更具操作性。
在构建护理质量敏感指标体系时，应采用科学的方法和技术手段，如德尔菲法、层次分析法等，对指标进行筛选和优化。
通过这些方法，可以确保所选指标的科学性和合理性，避免主观性和片面性。
同时，还要对指标进行权重赋值，以反映各指标在整体评价体系中的重要程度。
护理质量持续改进
护理质量持续改进护理质量持续改进是一个持久的过程，旨在提供高质量、安全可靠的护理服务，满足患者和家属的需求和期望。
这种持续改进的理念是建立在护理团队的共同努力和质量管理原则之上的。
本文将探讨护理质量持续改进的意义、目标和策略，并阐述其中的挑战和可行的解决方案。
护理质量持续改进的意义在于提高患者满意度和安全性，从而改善护理服务的质量。
通过强调团队合作和体系化的改进过程，可确保所有的护理流程和系统得到适当的评估和持续改进。
这有助于减少医疗错误和提高患者中心护理的质量。
护理质量持续改进的目标包括：提高医疗流程和护理实践的安全性、有效性和效率；提高患者和家属对护理服务的满意度；提高护理人员的专业水平和职业满意度；建立一个开放和透明的护理环境；促进团队合作和跨部门协调。
为了实现这些目标，护理质量持续改进需要采取一系列策略。
首先，需要建立一个质量指标体系，用于评估和监测护理服务的质量。
这些指标应该与患者的需求和期望相符，并与国家和国际的质量标准相一致。
其次，需要进行持续的教育和培训，提高护理人员的专业水平和技能。
同时，还应该加强团队合作和沟通，通过多学科的合作来改进护理流程和实践。
此外，利用信息技术和电子医疗记录系统可以提高护理的准确性和效率。
最重要的是，要建立一个质量文化，鼓励护理人员和团队进行自我评估和反思，不断进行改进。
然而，护理质量持续改进也面临一些挑战。
首先，需要解决人力资源和培训的问题。
护理人员的流动性和不足，以及培训资源不足等问题，可能会影响到质量持续改进的实施。
其次，质量改进需要时间和投入。
护理人员可能会感到压力和负担加重，需要在工作中腾出足够的时间来进行改进。
此外，护理质量的改进还需要得到组织和领导层的支持，包括资源和政策的支持。
为了应对这些挑战，可以采取一些可行的解决方案。
首先，建立一个明确的人力资源规划机制，以充分发挥护理人员的潜力和专业能力。
其次，加强培训和教育的资源投入，确保护理人员具备必要的知识和技能。
持续质量改进在护理风险管理中的应用
持续质量改进在护理风险管理中的应用在我们的生活中，护理风险管理一直是个绕不开的话题。
可别小看了它哦，它关乎着每一位病人的生命健康，关乎着无数护理人员的责任担当。
要是护理工作中的风险不及时识别和管理，那可真是“麻烦不断”。
不过，幸运的是，现在我们有了一种非常有效的方法来解决这个问题——持续质量改进。
嘿，别一听这名字就皱眉，实际操作起来，它并不像看起来那么复杂。
其实就是让护理工作变得更有条理、更加安全，让每一位病人都能享受到更好的照护。
是不是听起来就有点“心安理得”了？说起护理风险管理，其实大家心里都会有个清晰的概念。
简而言之，就是预防、控制、消除在护理过程中可能出现的各种风险。
而这些风险，无论是护理人员的失误，还是病人自身的变化，都会对病人造成一定影响。
想象一下，如果你是一个正在住院的病人，而你的护理人员因为某些疏忽犯了错误，那结果可想而知，岂不是有点得不偿失？要知道，护理风险一旦发生，后果往往会很严重，甚至会影响病人恢复的进程。
大家应该已经感受到护理风险的“严峻性”了吧！所以，怎么样才能有效地管理这些风险，成了我们亟待解决的大问题。
就像咱们平时做事一样，要是能在出问题之前就想清楚该怎么避免，岂不更好？这就是持续质量改进的用武之地了。
简单来说，它就像是一把防护盾，时时刻刻为护理工作保驾护航。
持续质量改进的核心思想，就是不断去发现问题、分析问题、解决问题，并且持续跟踪、改进。
这么一来，护理工作中的每一个环节都会变得更加严谨，病人也能得到更加安全、有效的照护。
我们来具体说说持续质量改进是怎么在护理风险管理中发挥作用的。
举个例子吧，假设在一个医院里，护士们都忙着给病人做各种护理工作，忙得有点分神了。
结果，某次给病人注射药物的时候，发生了剂量错误。
唉，这种事大家听了都觉得心慌。
那怎么办呢？要是没有持续质量改进机制，可能大家都会继续“埋头苦干”，谁也不愿意自曝其短。
可如果有了持续质量改进，情况就大不相同了。
护理质量管理与持续改进方案
护理质量管理与持续改进方案第1篇护理质量管理与持续改进方案一、背景随着社会经济的发展和医疗保健需求的日益增长，护理质量成为衡量一个医院综合实力的重要指标。
提高护理质量，保障患者安全，是医疗卫生工作的核心内容。
为进一步加强护理质量管理，根据我国相关法律法规和医院实际情况，特制定本方案。
二、目标1. 建立健全护理质量管理体系，提高护理质量。
2. 规范护理行为，降低护理风险，保障患者安全。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
4. 持续改进护理质量，提高患者满意度。
三、组织架构1. 设立护理质量管理委员会，负责全院护理质量管理工作的领导、组织、协调和监督。
2. 各病区设立护理质量管理工作小组，负责本病区的护理质量管理工作。
四、工作内容1. 护理质量管理（1）制定护理质量管理制度、标准及流程。
（2）开展护理质量检查，定期分析护理质量指标，对存在的问题进行整改。
（3）组织护理质量培训，提高护理人员质量意识。
2. 护理风险防控（1）建立护理风险评估体系，对护理风险进行识别、评估、预防和控制。
（2）制定护理风险应急预案，提高护理人员应对突发事件的能力。
（3）定期组织护理安全培训，提高护理人员的安全意识。
3. 护理人员培训与考核（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容全面、系统。
（2）开展新入职护士规范化培训，提高护士业务水平。
（3）定期对护理人员进行业务考核，确保护理人员具备相应的能力。
4. 患者满意度调查与改进（1）开展患者满意度调查，了解患者需求和满意度。
（2）根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高患者满意度。
（3）持续关注患者满意度变化，确保改进措施落实到位。
五、实施与监督1. 护理质量管理委员会定期组织护理质量检查，对全院护理质量进行评价。
2. 各病区护理质量管理工作小组负责本病区的护理质量管理工作，每月向护理质量管理委员会汇报工作情况。
3. 护理部对全院护理质量管理工作进行监督，对存在的问题进行跟踪整改。
pdca在护理持续质量改进中应用
检查阶段（Check）
对执行情况进行监督和检查，发现问题及时 进行调整和改进。
处理阶段（Act）
总结经验教训，将有效措施纳入标准操作程 序，持续改进护理质量。
持续改进的方向和目标
提高患者满意度
通过优化护理流程、提高护理技能等方式， 不断提高患者满意度。
降低并发症发生率
加强患者安全管理和风险评估，减少并发症 的发生。
pdca在护理持续质量 改进中应用
REPORTING
目录
• 引言 • pdca循环概述 • 护理持续质量改进的现状与问题 • pdca循环在护理持续质量改进中的应用 • pdca循环在护理持续质量改进中的效果评
价 • 结论与展望
PART 01
引言
REPORTING
目的和背景
提高护理质量
随着医疗技术的不断发展和患者需求的日益提高，护理质量成为医疗服务的重要组成部分。PDCA循 环作为一种科学的管理方法，可以帮助护理团队不断发现问题、改进流程，从而提高护理质量。
验证改进措施效果
通过对比执行前后的数据 和信息，验证改进措施的 有效性。
处理阶段（a）
总结经验教训
对本次pdca循环进行总结，提炼经验教训。
标准化有效措施
将经过验证有效的改进措施纳入标准操作流程，以便持续推广和应 用。
处理遗留问题
针对尚未解决的问题，制定新的改进计划，并转入下一个pdca循 环进行持续改进。
过程指标
包括护理措施执行率、护 理操作规范率等，反映护 理过程的规范性和有效性 。
结果指标
包括患者满意度、并发症 发生率等，反映护理效果 和患者安全。
pdca循环在护理持续质量改进中的效果分析
计划阶段（Plan）
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前 、 中管理 ， 利于 把事 故 和差错 消 灭 于它 的形 成过 程 事 有
中， 做到防患 于未然 。建 立健 全 医院内药 品质量 监督检 查
网可 以从 组织 上保证全面质量管理 的推行 。 总之 ， 麻醉药品的使用管理早已纳人 国家相关法规之 中， 医院应严格按法规执行 ， 加强对其使用管理 ， 最大程度地提高 患者用药 的安全 。另一方面， 还要对于它的特殊性、 危害性有 充分的认识 ， 我们要积极落实麻醉药品的管理条例， 真正做到 麻醉药品合理应用 ， 为广大患者提供优质的服务。
利用 护士潜在的能力 和有关 其他 人员 或设备 、 境和社 会 环 活动的过程。护理管理工作 的优劣将直接影 响整个护 理的
工作 质量 和工作效益 。良好 的护理 管理可 以使护理 系统 得
每周 组织小组长对 本病 区质量监 控 １ ， 次 由小组 间进 行 相 互 交叉 检查 ， 将存 在的 问题 向病区反馈 、 护理部 汇报 ， 找 查 原 因 ， 时整 改。③三级监控 ： 理部 组织 由各病区护士长 及 护 组成 的院级护理质量 督察组 ， 分成 ８个 小组 同时进行 全 院 性质量 检查 ， 采取 随机 抽查和定期检查 、 全面检查与重点检 查相结合 的方式每月组 织 １次全 院督察 ， 每次抽 查 内容 和 重点灵 活掌 握 ， 每次抽查 内容及项 目不 固定 ， 护理服务 的 使 各个环节 始终处于受控状态 ， 避免科室有备应付 ， 检查流 使
于形式 。 ２ 修订质量标准 。 注重持续质量 改进
到最优 的运转 。持续质量 改进 是质 量管理 的灵 魂 ， 是组 织 的一 个永恒 的 目标。持续 质量 改进 的主要 原则 ： ①过 程 改
进， 质量改 进的根本是过程 的质量改进 ， 质量改进通过过程
改进 而实现 。②持续改 进 ， 以现有质量过程为基础 ， 是 对患
５ 冯呜燕 ， 黄庆翠 ． 门诊药房麻醉药品的有效管理 ． 中国医院药学
杂志 ，０ ５２ （ ）７ ４ ２０ ，５ ８ ：７ ．
（ 收稿 日期 ：０ ８０ —４ ２ ０ —７１ ）
作 者简介 ： 张涛 ， ，９ １年 ｌ 女 １７ Ｏ月生， 管药师 ， 主 山西省肿
瘤 医 院 ．３ ０ ３ ０ ０ １ ’
而不仅 仅是事后的检查 和补救 ， 只有 事前的质量控制 ， 才能 起永 久性的 、 本性 的质量改进 Ｊ 根 。近年来 ， 我院运用全 面 质量管理 ， 建立 全 员参 与质 控 的机 制 ， 持 持续 性 质量 改 坚 进， 使护理工作质量稳 步提高 。
保医院药品质量 ， 保证用 药安 全有重 要意 义。兼 职质 这对
量检查 人员可以是各 组 的工作人 员 ， 中还 可 以包 括 注射 其 室和病 房经 过有关麻 醉药 品和精 神药 品使用 知识 的培训 、 考核， 经考核合格 的护士 。由于兼 职人员 分散 在麻 醉药 品 使用 的各方 面 ， 于发现 问题 ， 便 有利 于把事后管理转变为 事
质量持续改进在护理管理中的应用
大同市第四人 民医８（３ ０ ８ ０７０） 任 丽茹 王晓曦 李素梅 纠正 ， 以加强实时环节质量监控 。② 二级 互控 ： 区护士 长 病 护理质量是指护理人 员表现 出的专业形 象是否具有其
特性 ， 是否有助 于护理对象生命质 量的提高 ， 护理工作 以及 的成效… 。护理管理 是为 了提 高人们 的健康 水平 ， 统地 系
治杂志 ，０ ４ １ （ ）４ —９ ２０ ，０ １ ：８４ ．
技术力量的作用 ， 以此 为基础 建立健 全药 品质 量监督 检查 网， 形成一个 专职和兼职相结合 的药 品质量保证体， ． 等 麻醉药品使用 中存在 的问题与对策 ． 齐
鲁药事 ，０ ６ ２ （ ）４ ３ ２ ０ ，５ ８ ：８ ．
当 旦垦堑 垒查
± 旦 ２ 塑 ＳａｘＭ ｄ ，ｅｅ ｂ ０，ｏ ３，ｏ９ 箜 鲞箜 ｈ ｉ ｅ Ｊ ｐ ｍ ｅ２ ８Ｖ１ ７Ｎ ． ｎ Ｓ ｔ ｒ０ ．
・
８９ ・ ４
记 表” 和领药单到 药库 领取药品 ， 品种和数量不得超过基 数
卡签定 的范围 ， 发药人 员要 认真 核对 药 品名 称 、 数量 、 品 产 批号 、 有效期 ， 登记 “ 麻醉药 品 、 第一类精神 药品保存账 卡” ， 由发药人和领药人 共 同签字 ， 并经 另一 名库管 人员 复核后 方可将药 品发 出 ， 药品管理 “ 日结 日清 ”做 到帐 、 、 号相 ， 物 批 符 。领药人员必须 马上运送 药 品至用 药部 门 ， 存在 专用 收 保险柜 内， 中途不得停 留或 办理其 他事情 。专用 帐册 的保 存应当在药品有效期 满后不 少 于 ２年 ， 醉药 品处方保 留 麻 ３年 ， 按规定销毁 。 ２ ４ 健全麻醉药 品质 量监督检查 网 ： ． 随着医药市场 的发 展 和医疗 服务 的提高 ， 醉药品品种会逐渐增多 ， 麻 对购人麻 醉 药 品进行质 量检查 ， 确保 临床用药安全有效 ， 也是 医院药 剂 科 的重要任务之 一 ， 因此 以前所 规定的药检室 的工 作内容 ，
参 考 文 献
１ 杜小莉 ， 大魁 ， 李 金岩 ， 哌替啶使 用情况 调查 ． 等． 中国医院药学
杂 志，０ ３，３ ５ ：９ ２ ０ ２ （ ）２ ３．
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者不满意 的问题 ， 行分 析 ， 找 原 因， 进 寻 解决 问 题 ， 高质 提 量。③预防性改进 ， 质量改进 的重 点在于预 防问题 的发生 ，
护理工作 质量标 准是质 量管 理的基 础 ， 也是 质量控 制 的依据 ， 如何 制订一个合理 、 科学的质量标准来衡量 护理 工
作 是护理质量控 制取得 成功 的重要 环节 Ｊ ３。近年来 ， 着 随