医患纠纷处置流程图新
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图医疗纠纷处理流程图概述：医疗纠纷是指患者与医疗机构或者医务人员之间因医疗行为引起的争议和纠纷。
为了规范医疗纠纷的处理流程，保障患者合法权益，各大医院和医疗机构普遍采用了医疗纠纷处理流程图。
本文将详细介绍医疗纠纷处理流程图的各个环节及其细化内容。
一、接收投诉/举报1. 患者及其家属可向医疗机构投诉、举报医疗纠纷行为。
2. 收到投诉/举报后，医疗机构应即将记录并进行初步调查。
二、初步调查1. 医疗机构应组织专业人员进行初步调查，包括查阅医疗记录、采集相关证据等。
2. 若初步调查无法确定是否存在医疗纠纷，可请求相关诊疗科室或者其他专科人员进行鉴定。
3. 初步调查结果应在一定时间内完成，并进行书面汇报。
三、调解处理1. 如果初步调查确认存在医疗纠纷，医疗机构应即将展开调解处理。
2. 医疗机构应指定专人负责调解，双方可通过面谈、电.化等方式进行沟通。
3. 在调解过程中，医疗机构应保护患者的合法权益，推动双方达成和解。
四、仲裁/诉讼1. 如果调解未能达成和解，患者可选择提起仲裁或者诉讼。
2. 各地区的仲裁委员会或者人民法院将根据相关法律规定进行仲裁或者审理。
3. 医疗机构应积极参预仲裁/诉讼过程，并根据仲裁/诉讼结果履行相应义务。
五、赔偿处理1. 如果仲裁/诉讼结果认定医疗机构或者医务人员存在过失，医疗机构应及时履行赔偿义务。
2. 医疗机构应根据仲裁/诉讼结果进行赔偿，并主动与患者或者其家属进行商议。
3. 赔偿处理应及时完成，以达到双方的合理期望。
六、改进措施1. 医疗机构应对医疗纠纷进行总结、分析，并制定相应的改进措施。
2. 医疗机构应加强内部管理，完善医疗流程，提高医疗质量和安全水平。
3. 医疗机构应定期开展培训，提高医务人员的专业素质和医疗技能。
七、信息公开1. 医疗机构应向社会公开医疗纠纷处理的相关信息和结果。
2. 医疗机构应主动接受外部监督，增加信息透明度，建立良好的社会形象。
附件：无法律名词及注释：1. 医疗纠纷：指患者与医疗机构或者医务人员之间因医疗行为引发的争议和纠纷。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
医疗纠纷界定及处置流程图
申请医疗纠纷人民调解委员会调解
患方不满意
患方满意
患方向人民法院提起诉讼
患方申请医疗事故争议技术鉴定
医疗纠纷完结
当事科室、保卫科等相关科室全程参与
医疗纠纷界定及处置流程图
患方满意
索赔金额未超过2万元
患方满意
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
当事人及当事科室积极处理
发生医疗纠纷
患方不满意
医患办
其他职能科室ຫໍສະໝຸດ 当事科室主任汇报调查组织讨论
医患双方协商
患方不满意
索赔金额超过2万元