集中运营IT平台项目建设情况说明

录入信息 1、加急标志（待定） 2、联系方式（手机或座机） （联系方式记忆库调出，可 改）* 3、是否需要进度通知（需留手 机，调出可改）* 4、票据影像传至客户手机/微 信*
凭证组合异常提示+补扫描 （识别成功，但组合不成功）
1、加急业务时间校验机制 2、渠道预判机制（县市任务判断机 制） 3、优先级判断机制（仅针对调取账 户的业务-账户层/客户层） 4、本行华东三省一市汇票校验机制
民生银行，服务民生
二期主要业务组件——作业调度
生产前调度 生产中调度
预测
根据历史记录和 受理状况预测在 不同时期、不同 时段的服务请求 数量和种类。
测算
依托请求数量和 种类测算任务的 种类和数量在不 同时段的分布， 及对资源的需求。
排班
根据作业产能和 资源需求，对作 业资源进行数量 和结构上的排班。
交易
资源排班 资源状态
作业技能 座席 环境
资源
任务
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作业活动
流程
流程时序
表单模板
表单影像 切片信息
基本属 性
任务状 态
任务时 效
信息映射
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二期主要业务组件——池管理
服务请求池
资源 排班
资源分派 规则
生产控制/任务转化
分派到各 作业中心
生产任务池
任务生成规则
任务分派规则
分派到任务池中的任务均 附带业务属性和服务时效 信息，随着时效的递延， 其任务的优先级可根据需 要进行调整或人工干预。
对运营的整体情况进行实时监控，包括资源状况、任务状态、任务池状态、异常情况， 并针对不同场景请求建立相应的告警阈值。系统还需提供对运营历史记录的分析和报 告，可以预测不同时段和重点作业中心的任务情况和资源占用情况。
根据业务场景，理顺客户在前台网点办理业务的过程及交互信息，定义受理机具同后 台系统之间的数据接口和关系，定义在作业过程中和过程完成后，系统向客户发送状 态数据的通道和数据接口。
2
集中IT平台项目建设当前阶段
一期
需求
系统：50%； 已完成。 配套：30%
开发
基本完成。
测试
上线
SIT：60%； 性能：50%； UAT：0%。
尚未开始。
配套建设
郑州职场装修进入招标； 人员需求已提交人力部； 尚未开始作业管理体系搭 建。
二期
需求
系统：5%； 已完成40%。 配套：0%
开发
尚未开始。
参数/凭证异常
1、凭证组合校验机制（1、 识别凭证只允许是他行支 票；2、非识别类凭证作为上 一笔附件）； 2、批量业务自动分笔机制
4-多笔他行支票
缴税 （受
理 机）
4-1税票 4-2税票+本行支票
受理机 收票（拍照）
、回单
税票柜员人工清分 柜面受理
录流水号扫描凭证
1-结算付款 （本外币）
凭证清分 [凭证清分机制-参数] 单笔： 1、凭证组合异常 2、凭证号识别失败 3、凭证号调取异常 [选择凭证类型/录入凭证号 码并重新查询/退支行撤销]
生成 工单
作业 申请
沟通协作
信息 沟通
业务 查询
结果 反馈
任务 协作
受理监控
运营管理 运营监控
作业调度
质量管理
统计报表
客户沟通
生产运行
工单 分派
任务 排班
BPO作业
模板 切分
业务 判断
规则 校验
CBS作业
缺陷 处置
切片 票审
录入
人工 干预
校核 抽检
授权 验印
审核
人工 干预
复核 后督
流程 控制
状态 监控
参数/凭证异常
1、4
1-结算付款 （本外币）
2
2-本汇票兑付
3
3-结算收款
3-5
2-本汇票兑付
3-5
3-结算收款
多笔 他行 支票 （柜 面、 受理 机）
3-1他行支票
录入信息 1、收款方账号
1、本行账户调取机制 2、本行账户联系方式、 进度通知记忆库调取（不 识别票据号的不调取）
录入信息： 1、联系方式（手机或座机）（联系 方式记忆库调出，可改）* 2、是否需要进度通知（需留手机， 调出可改）* 3、票据影像传至客户手机/微信* 显示信息： 1、账号、户名
集中IT平台厂商提供的原始系统平台是一个面向外包机构承接外包业务作业的处理系统平台，各块旧 有的系统模块均存在不足。根据项目建设的时间和资源限制，先期确定项目一期主要在旧有平台的基 础上进行改造，重点完成标准作业功能（录、审、校等）和部分管控功能。其他高级需求将在二期平 台升级中实现。
部分功能改造，重点 实现录、审、校、核 等标准功能。
在原有抓包功能基础 上增加任务切片、 OCR识别、任务分发 和转发等功能。
沿用旧有功能。
深圳雁联旧有系统平台功能
任务接包模块
作业管控模块
客户沟通 模块
外包作业 模块
保留原有资源排班、任务 优先级管理功能，增加任 务回收、状态监控等功能。 但无法实现任务业务标识 和作业调度功能，有待二 期时实现。
增加运行监控功能。主要 监控作业任务的来单量、 处理量、差错率等内容。
分配
根据制定的排班 表将具体资源和 任务情况编制成 生产计划，下发 分派至各中心。
RTS作业
客户 交互
系统 作业
基础管理 客户管理 资源管理
合同管理 排班管理
作业目录 SLA
流程管理 用户管理
公共工具包 电子验印
支付密码
身份核查
人脸识别
基础平台 工作流引擎
规则引擎
影像平台
模板管理 系统管理
物料配送
数据库
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系统交易层 交易前置
BPM 系统
交易处理
新核 心
系统
Xbank 后台
PBS 系统
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集中IT平台项目建设二期整体业务架构
客户交互层 业务前端
XBank2.0前端 对公业务前端 远程（RTS） 音视频前端
事业部2.0 小微2.0
移动运营前端
他他他行行行柜柜柜面面面前前前端端端
CBank
业务处理层 接入受理
前端接入
拓扑 管理
状态 监控
远程 配置
业务受理
业务 接入
信息 初审
批量： [选择凭证类型/重新分批/ 录入凭证号码并重新查询/ 退支行撤销] 重新分批流水生成机制
流程判断机制
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8
集中IT平台项目建设二期业务运行示意图
支票
客户
票据 受理 终端
服务 请求
影像
业务受理 场景 任务分配
OCR识别/ 人工识别
匹配场景、流 程、模板切分
流程及影像
规则引擎
汇路/流程路 径/操作权限
测试
尚未开始。
上线
尚未开始。
配套建设
尚未开始。
从目前项目进度来看，一期将按原计划完成系统建设，但配套的郑州职场建设将预计延误1.5个月。 目前二期已进入需求设计阶段，具体的工作任务和详细工作计划将在需求完成后重新进行评估和调整。
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3
集中IT平台项目建设一期建设策略及部分暂时无法实现的功能
3-1他行支票+进账单 3-2他行贷记凭证+进账单 3-3他行银行汇票+进账单 3-4他行银行本票+进账单
柜面/ 受理
机
3-5华东三省一市银行汇票 +进账单*
4-1税票 4-2税票+本行支票
1、OCR识别机制凭证类型、票据号 （1-5，3-1、3-2、3-3、3-4开头的他行 凭证不识别） 2、凭证组合校验规则 （1）其他凭证（有且只有1套主凭证和 辅助凭证；非识别类凭证作为附件） （2）税票（至少有1张税票；且至多1张 支付凭证；非识别类凭证作为附件） 3、流程判别机制,其中3-5华东三省一市 汇票查询是否为我行签发，是本行-本汇 票兑付流程，他行-提出借方流程* 4、本行账户调取机制（不识别票据号的 不调取） 5、本行账户联系方式、进度通知记忆库 调取（不识别票据号的不调取）
1、同城提出借方（单笔、受理机）； 2、支票影像截留（单笔、批量）； 3、电子往账借记（小额借记）； 4、同城实时往账贷记、借记； 5、同城提出贷方（单笔、受理机）；
6、电子汇兑（本转、小额支付、外币支付）；
1、本行兑付；
7、大额支付往账贷记-普通汇兑（单笔、受理机）；
2、本行付款订单挂账。 8、柜台结算挂账；
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集中IT平台项目建设二期涵盖业务场景列表
受理渠道
柜面、票据自 助机
业务种类 （交易层级）
一、单笔结算
支持的凭证种类
1-1本行电汇（信汇）凭证 1-2本行支票+进账单 1-3本行贷记凭证 1-4本行外币支票+进账单 1-5本行境内汇款申请书 4-1税票 4-2本行支票+税票
2-1本行银行汇票+进账单 2-2本行银行本票+进账单 3-5华东三省一市银行汇票+进账 单* 3-1他行支票+进账单 3-2他行贷记凭证+进账单 3-3他行银行汇票+进账单 3-4他行银行本票+进账单 3-5华东三省一市银行汇票+进账 单*
集中IT平台项目建设二期涵盖业务场景设计方法和示例
交易入口及流程判断
受理机构/受理机
总行作业中心
1-1本行电汇（信汇）凭证 1-2本行支票+进账单 1-3本行贷记凭证 1-4本行外币支票+进账单 1-5本行境内汇款申请书
单笔 结算 （柜 面、 受理 机）
2-1本行银行汇票+进账单 2-2本行银行本票+进账单
资源池
生产控制/ 任务分派
任务的资源匹配分为两种： 抢占式：资源根据自身能力从池中抢任务； 随机式：任务随机分配给空闲资源； 任务均按优先级先出先分派。
作业单元 （BU）
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当各资源中心任务池中 待作业任务量超出预警 值，任务将自动回收至 调度缓冲池。
调度员可根据各作业中心情况、 整体服务请求预测在不同中心 之间实现任务的调度。
集中IT平台项目建设情况汇报
二零一四年五月·北京
民生银行运营管理部
集中IT平台项目建设总体安排
项目一期——BPO
时间：2014.3——2014.7 主要内容：
1、实现业务流程外包工厂的基本作业处理功能（录、校、核）；
2、实现业务切片、OCR识别、行名行号查询等基础作业管控功能；
3、实现作业工厂资源管理、状态监控和任务转发等管理功能；
1、扣客户账
15、同城票交提入业务-提入借方；
1、入客户账 1、托收登记
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16、同城票交提入业务-提入贷方（非标准账号）； 17、同城票交提入业务-提入贷方（标准账号）；
18、银承收到委托收款登记（系统内）； 19、银承收到委托收款登记（系统外）； 20、银承收到委托收款登记（批量）。
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二、多笔他行 支票
3-1他行支票+进账单
分行 （批量）
三、提入借方
四、提入贷方
五、收到wenku.baidu.com承 托收登记
5-1本行支票
6-1他行进账单 6-2他行贷记凭证 6-3其他贷方凭证
7-1托收凭证第三联、第五联
支持的渠道
原XBANK主场景覆盖
1、本转；
2、境内外币支付系统； 3、大小额支付系统； 4、同城电子支付系统； 5、同城票据交换； 6、本转入280。
在原有BPM工作流引擎基础上，补充业务流程处理的公共机制需求，优化其中对业务 流程的定义流程和状态表达。按照新业务要求扩展引擎的API接口，建立工作流引擎 与生产调度模块的通讯机制。
建立对作业资源、任务池、作业请求等对象模型，建立相应的生产排班、任务分配、 作业调度、资源管控和异常处理等机制，确保系统在各种情况下均能顺利地运行，系 统的各任务及资源处于可控状态。
通知 信息
客户沟通
状态查询、
信息通知
生产运行
工作流引擎
任务池管理
资源管理
流转控制、 任务调度
交易 数据
任务分派、任 务调度 任务
资源管理、 资源匹配
BPO作业
CBS作业
交易处理
数据校验、 系统处理
作业处理
作业处理
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集中IT平台项目建设二期主业务模型
机构信息 SLA信息 作业目录
服务请求 作业场景
项目二期——CBS
时间：2014.5——2014.12 主要内容：
1、实现业务流转作业处理的基本流程处理功能（工作流引擎）； 2、实现对公业务客户端处理（票据机具）的服务功能； 3、实现对公标准流程处理的业务场景作业功能； 3、实现集中处理整体资源管理、任务池管理、生产调度和运行 监控等管理功能；
配套：1、与项目一期还需同步完成郑州职场建设、作业管理体系建设和业务迁移工作； 2、与项目二期同步须完成机具厅堂布设、部分标准业务上收工作。 民生银行，服务民生
9、缴税（单笔、批量）；
10、兑付银行本票-兑付我行本票；
1、全国支票影像系统； 11、兑付银行本票-兑付他行本票；
2、同城电子支付系统； 12、兑付银行汇票-兑付我行签发汇票；
3、同城票据交换；
13、兑付银行汇票-兑付他行签发华东三省一市汇票；
4、他行小额支付系统。
1、全国支票影像系统；
2、同城电子支付系统； 14、同城提出借方（批量）； 3、同城票据交换。
外联 业务 系统
他行 核心 系统
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集中IT平台项目建设二期需求模块
业务场景设计
工作流引擎及 公共机制
资源管理及 生产运行控制
运营监控
对公业务前台 受理
按照系统规划中对纳入上线范围的标准业务流程场景进行业务分析，重点将前台柜员 处理业务逻辑迁移到后台处理，同时重新梳理作业流程和业务处理规则，清理作业过 程中的表单模板和数据信息。