护理质控工作计划结尾(新版)
护理人员质控管理工作计划结尾
护理人员质控管理工作计划结尾随着医疗技术的不断发展和护理服务的日益提升，护理人员质控管理工作显得尤为重要。
在此，我们对过去一段时间内的护理质控工作进行总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，展望未来发展方向，明确责任分工，强化培训与学习，保障资源与支持，以及形成持续改进机制，以期不断提升护理服务质量，保障患者安全。
一、总结工作成效在过去的一段时间里，我们的护理质控管理工作取得了显著成效。
首先，在护理人员的专业技能方面，通过定期培训和考核，护理人员的专业素质和操作技能得到了显著提升。
其次，在护理服务质量方面，我们始终坚持以患者为中心，不断优化护理流程，提升护理服务的及时性和有效性。
最后，在护理安全管理方面，我们加强了对护理过程中可能存在的风险进行识别和评估，有效减少了护理不良事件的发生。
二、评估存在问题然而，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题。
首先，部分护理人员的质控意识仍需加强，部分环节的质量控制还不够严格。
其次，护理人员的工作压力较大，可能影响护理质量和护理安全。
最后，护理资源的配置和利用仍有待优化，部分护理区域的人力、物力资源相对紧张。
三、提出改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施。
首先，加强质控意识教育，使每一位护理人员都能充分认识到质控工作的重要性，并自觉遵守质控规范。
其次，优化护理人力资源配置，合理调整护理人员的工作时间和工作负荷，减轻工作压力。
最后，加强护理资源的整合和优化，提高资源利用效率，确保护理工作的高效运转。
四、展望未来发展展望未来，我们将继续深化护理质控管理工作。
一方面，我们将积极引进先进的护理理念和技术，不断提升护理服务的专业水平。
另一方面，我们将加强与医疗团队的沟通与合作，形成协同发展的良好局面。
同时，我们还将关注护理人员的职业成长和福利待遇，为护理人员的成长和发展创造良好环境。
五、明确责任分工为确保质控管理工作的有效实施，我们将进一步明确各级护理人员的职责分工。
2024护理质控工作计划范文（7篇）
2024护理质控工作计划范文根据____年医院、护理部及科室发展工作、目标，现制定本年度消化内科护理质控计划。
一、科室三级护理质控管理（一）以护士长一护理骨干一质控员组成科室护理质控网络，落实科室三级质控管理。
成立六个护理质控小组，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。
各管理小组定期完成工作计划、检查记录、总结分析，以及可行性的改进措施及培训计划。
（二）各质控小组培训科室人员检查标准与评分细则，尤其组长做好传帮带作用，协助护士长做好监督和指导工作，各联络员发挥上传下达的作用，共同做好护理质控工作，护士长定期对联络员进行标准考核。
（三）护士长每月组织召开“护理质量分析会议”，各质控组负责人将对上个月存在问题进行总结提出并集中讨论，全科讨论提出整改措施，将会议内容记录到“护理质量分析会议”中，未参加者一周内自行阅读并签名，做到全员知晓。
二、科室各质控小组具体工作计划（一）护理安全管理组：1.制度执行：（1）继续组织学习各项核心制度及应急预案，并将制度及预案放置在方便查阅的地方，便于经常学习和查阅；（2）实行首问负责制，患者有问题及时解决，不可推脱；（3）严格三查七对，双人核对执行医嘱；（4）医嘱班班查对，错误医嘱未查对发现，查对人与处理人承担同样的责任；（5）及时发挥总查对医嘱的监督作用，每周护长总查对____次，医嘱内容全面查对；（6）严格执行医嘱处理流程，非抢救时间不执行口头医嘱，督查管理到位；2.跌倒、压疮：（1）根据跌倒、压疮评估制度及时正确的进行评估，要有持续的追踪；（2）对于科室的高危人群及高危环节进行监测，及时发现，及时处理；（3）组长每日对科室患者的跌倒及压疮评分进行质控，对下级护士做好指导；（4）发生跌倒或压疮时，有应急预案，知晓如何处理及上报；3.不良事件：（1）培训不良事件报告处理制度，不良事件类别；（2）掌握不良事件报告及处理流程；（3）护士上报的不良事件，护长要及时进行审核，确定分级及分类，帮助护士分析原因，进行科室内整改；（4）做好科室安全文化建设与宣传工作，定期进行安全警示案例学习或小讲课，培养护士风险意识及防范意识；质控员每周按要求完成质量查检表内容，每月底做好数据汇总，总结护理安全管理存在的主要问题，并分析原因、提出整改措施，整改措施经护士长同意后通知全员知晓，由质控员追踪整改措施落实情况。
护理质控工作计划(15篇)
护理质控工作计划（15篇）护理质控工作计划（15篇）护理质控工作计划篇1 一、护理质控原则：体现以病人为中心，以质量为核心，基础质量、环节质量、终末质量三个环节并重，自我控制与全面督导并全。
二、护理质控内容：制度与科室管理、护理安全、消毒隔离、基础护理及危重病人护理、难免压疮、护理文书，晚夜班护理查房随机抽查。
三、护理质控体系：科内实行护士长—责任组长—责任护士三级质控，采取定期与不定期的方式相结合，对护理质量进行实时和全过程的监控，对发现的问题及时整改。
四、护理质控组织：制度与科室管理、护理安全组；基础护理、专科护理组；护理文书组；消毒隔离组；输液室质控组；五、质量管理评价方法：1、护士认真履行各班人员岗位职责和操作流程，进行自我控制。
2、严格执行交接班制度，下一班对上一班工作进行检查督促，防止差错发生。
3、实行责任护士—责任组长—护士长三级质控，对质控成员进行护理管理知识培训，对病房质量进行督查，并对当月出现的问题进行追踪督查，限期整改。
4、护士长每月制定月计划，每周有周重点，每周一晨会有周工作总结，对上周工作进行整改，护士长每月进行月工作总结，了解工作完成情况，每月末召开科室护理质量分析会，对存在的问题做好原因分析并提出整改措施，持续改进。
护士工作质量量化评分，每月进行绩效考核，并与奖金挂钩。
5、护士长每天下病房督察，每日五查，每周至少两次夜查房，并进行节假日查房。
6、加强三基三严。
科室每月进行护理三基理论考试操作考核，并接受护理部抽查。
六、质控小组职责：1、在科室护士长的领导下及指导下进行工作。
2、由组长具体安排组员按照统一标准和要求定期或不定期检查和评价各小组工作质量，及时发现问题，提出改进措施，督查改进效果。
3、每月底各小组将检查结果结果汇总并报告护士长，参加科室组织的护理质量分析会，护理风险讨论会，对各问题进行分析，并提出改进措施，督查改进效果。
七、急诊科质控小组各组质控内容：（一）制度与科室管理组、护理安全组1、检查护士仪表、在岗情况，护士的医德医风，服务意识。
护理人员质控管理工作计划结尾(二篇)
参考范本护理人员质控管理工作计划结尾(二篇)目录：护理人员质控管理工作计划结尾一护理质控小组工作计划模板二护理人员质控管理工作计划结尾一为认真贯彻落实20xx年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，全面实施ISO9001－20xx质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为病人提供优质安全的护理、精益求精地护理工作”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定护理管理目标及计划如下：1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。
做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。
严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随意评断，减少病人的心理负担。
切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。
工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治疗，达到临床医生对护理工作满意度≥98％。
2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。
制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。
利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。
各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。
3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。
进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。
严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100％，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100％。
4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。
每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。
2024年护理质控工作计划结尾
护理质控工作计划结尾在本文的结尾部分，我们将对护理质控工作计划进行全面的总结。
通过回顾过去的工作成效，分析存在的问题，提出改进建议，展望未来工作的方向，激励团队士气，并强调团队合作的重要性，以此为新的起点，为护理质控工作的发展注入新的活力。
1. 总结工作成效在过去的一段时间里，我们的护理质控工作取得了显著的成效。
通过严格遵循护理标准和流程，我们确保了患者安全，提高了护理质量。
同时，我们的团队在协作能力、沟通能力以及专业技能方面都有了明显的提升。
这些成绩得益于我们每位成员的辛勤付出和共同努力。
2. 分析存在问题然而，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题。
例如，在部分护理环节中，我们的操作还不够规范，导致存在一定的安全隐患。
此外，护理人员的工作压力较大，可能会影响工作质量和效率。
这些问题都需要我们深入分析和解决。
3. 提出改进建议针对存在的问题，我们提出以下改进建议。
首先，加强护理人员的培训和教育，提高专业技能和操作水平。
其次，优化护理流程，减少不必要的工作环节，降低护理人员的工作压力。
最后，建立完善的护理质控体系，对护理过程进行全程监控，确保患者安全和护理质量。
4. 展望未来工作展望未来，我们将继续坚持以患者为中心，以提升护理质量为核心目标，全面推进护理质控工作。
我们将密切关注行业发展趋势，不断更新护理理念和技术手段，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
5. 激励团队士气在这个过程中，我们需要激励全体护理人员保持高昂的士气，以更加饱满的热情投入到工作中。
我们要充分肯定每个人的付出和贡献，为他们的成长和发展创造更多的机会和平台。
同时，我们也要鼓励团队成员之间相互支持、相互学习，共同提高。
6. 强调团队合作护理质控工作的成功离不开团队的合作与协作。
我们要始终坚持团队合作的原则，加强沟通与协调，确保各项工作的顺利开展。
只有团队成员齐心协力、共同努力，才能推动护理质控工作不断向前发展。
7. 结束语在本文的结尾部分，我们再次对全体护理人员的辛勤付出和共同努力表示衷心的感谢。
护理质控工作计划结尾
护理质控工作计划结尾尊敬的领导：感谢您给予我负责护理质控工作的机会。
在过去的一段时间里，我深刻地认识到护理质控对于提高医疗质量和患者安全的重要性。
我将全力以赴，配合医院的各项工作，推动护理质控工作的落实和发展。
作为护士长，我将继续加强对护理质控的理解，扩大相关知识和技能的学习。
我将不断提高自身的专业水平，特别是在护理指导、护理审核和护理评估等方面的能力上加强自己，以更好地指导和培训护理人员，提高他们的护理质量。
同时，我还将加强与其他科室的沟通和合作，推动跨科室的护理质控工作，落实协同管理，提高医院整体的医疗质量和安全水平。
在护理质控工作中，我将注重护理操作规范的制定和执行，确保医疗过程的规范化和标准化。
我还将加强护理数据的统计和分析工作，通过护理质量指标的监测和分析，及时发现问题，并提出相应的改进措施。
同时，我还将注重护理质控信息的反馈和宣传工作，让护理人员明确护理质控的意义和目标，增强他们的质量意识和责任感。
护理质控工作不是一蹴而就的，需要持续的努力和坚持的付出。
我将与团队成员一起加强沟通和协作，共同完成好护理质控工作。
我将组织定期的会议和培训，提高团队成员的专业水平和护理质控意识。
我还将鼓励团队成员提出建设性意见和改进建议，共同完善工作流程和操作规范，实现护理质控工作的优化和高效。
作为护理质控工作的负责人，我将始终坚持以患者为中心的原则，注重患者的需求和权益，确保他们得到安全、有效和全面的护理服务。
我将关注患者的满意度和护理效果，不断加强与患者的沟通和交流，听取他们的意见和建议，改进护理质量，提高护理满意度。
最后，我要感谢医院领导对护理质控工作的支持和关心，感谢各位同事对我的信任和支持。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够开展好护理质控工作，提高医疗质量和患者安全，为医院的发展做出更大的贡献。
再次感谢您的支持和关心！敬礼！。
2024科室护理工作计划结尾范文
2024科室护理工作计划结尾范文
感谢您阅读我们的2024年科室护理工作计划。
我们深刻意识到护理在病患的康复和治疗过程中起到至关重要的作用。
我们将继续努力提高护理质量，为我们的病患提供最优质的护理服务。
在2024年，我们将继续加强团队合作和沟通，确保护理人员之间的密切配合。
我们将持续改进和更新我们的护理指南和流程，以确保我们的工作在不断发展的医疗环境中保持最高的标准。
我们将进一步注重护理人员的培训和发展。
我们将提供定期的培训课程和工作坊，以提高护理人员的专业知识和技能。
我们还将鼓励护理人员积极参与学术研究和教育活动，为护理领域的发展做出贡献。
我们将致力于提高病患的护理体验。
我们将持续关注病患的需求和反馈，并及时采取行动。
我们将努力提供温暖、关心和安全的护理环境，以帮助病患恢复健康。
最后，我们将与其他科室和医疗团队紧密合作，共同为病患提供全面的医疗服务。
我们将积极参与多学科团队会诊和病例讨论，以确保病患得到最合适的治疗方案。
感谢您对我们科室护理工作的支持和关注。
我们期待着在2024年与您共同努力，为病患提供最好的护理服务。
谢谢！。
2024年护理工作计划结尾模板
2024年护理工作计划结尾模板
在2024年，我将继续努力提升护理工作的质量和效率，为患者提供最优质的护理服务。
我将持续学习和掌握最新的医疗知识和技术，不断完善自己的护理技能。
同时，我也
将积极参加相关培训和学术会议，与行业内的专业人士交流经验和分享最佳实践，进
一步提升自己的专业水平。
在2024年，我将注重与患者和家属的沟通和交流，积极倾听他们的需求和意见，确保他们得到尊重和关怀。
我将尽力减少患者的痛苦和不便，提供温暖和安心的护理环境，让患者感受到我们的关怀和关心。
我将积极参与团队合作，与其他医护人员密切配合，共同为患者提供全方位的护理服务。
我将尊重和支持其他团队成员的工作，与他们建立良好的合作关系，共同努力提
高护理工作的质量和效率。
我还将关注护理工作中的安全问题，加强风险评估和预防措施，确保患者在护理过程
中的安全和健康。
我将积极参与质量控制和安全管理，及时发现并解决护理工作中的
问题和隐患，确保患者的利益得到最大的保障。
最后，我将不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自身的能力和素质。
我将保持
积极的工作态度，充满热情地投入到护理工作中，为患者带去更多的关怀和温暖。
希望在2024年，我能够通过自己的努力和付出，成为一名更优秀的护理工作者，为患者的健康和福祉贡献自己的力量。
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编号：YB-JH-0854( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑护理质控工作计划结尾(新版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things护理质控工作计划结尾(新版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
一、认清目标，明确定位201x年，我院独具特色、温馨舒适的7500平方米办公住院大楼和我院所拥有的妇幼保健的特殊职能将带给我们无限发展的空间，同时，医疗市场的激烈竞争和目前的经济状况也使我们担负着巨大的压力。
面对着希望与困难同在，机遇和挑战并存的现状，我院全体员工要继续发扬团结、和谐、奉献、进取、创新、的妇幼保健院人精神，克服困难，把握机遇，按照医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的发展方向，切实发挥自身的职能特色和优势，在改革中谋发展，全面施行以保健为中心、以临床为依托、以管理为保障、以服务为特色、以妇女儿童的健康需求为导向的新型科学管理模式，借项目抓机遇，靠诚信塑形象，以绩效为动力，大力提高医疗保健水平、提高医院服务能力、提高全员整体素质，着力建设特色科室，励志将我院打造成市有名院、院有专科、科有特色、人有专长的妇女儿童专科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、保健中心,实现经济效益和社会效益更大的突破，为我市妇女儿童提供优质、健康、满意、放心的医疗保健服务。
二、明确目标，制定方案(一)目标：1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。
2、加强优质服务，创建患者满意医院。
3、突出保健特色，创建专科特色医院。
4、创新开展技术，打造品牌医院。
5、实施绩效考核，科学管理医院。
6、加强对外宣传，塑造良好形象。
7、强化安全措施，创建平安医院。
8、团结拼搏进取，不断发展医院。
(二)方案：1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。
医疗质量安全，事关患者的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒的主题。
“以病人为中心、以质量为核心、以安全为主题”，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。
保证患者安全，让患者安全、满意、放心。
(1)要完善各项管理制度和质量控制体系，强化院科两级管理，进一步提高全院职工安全意识。
成立院科两级医疗质量管理小组，院级质量管理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对全院工作进行质控;科室质量管理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室医疗质量全面管理。
(2)加强业务培训。
为了医院的发展，为了患者生命的安全，就要加强对专业知识的巩固和对新知识的学习。
201x年，医院将组织医、护基础理论知识考核12次、技术考核1次，并于每月组织医护人员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训重点。
个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。
(3)保证医疗、护理文件书写质量。
及时、认真、严谨的完成医疗、护理文件的书写。
(4)加强日常护理质量管理，努力提高护理质量。
(5)实行专业技术职称动态化管理：以平时参加学习的状况、考试考核成绩、掌握本专业的新知识、新技术、业务水平、贡献、表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。
2、加强优质服务，创建患者满意医院。
加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的医患关系、减少医患纠纷、提高医院和科室的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有提高患者的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得持续发展。
(1)便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。
①院内每个楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医生，并为老弱和行动不便的患者提供帮助;住院患者入、出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。
切实做到入院有人(车)接，住院有人查，检查有人陪，出院有人(车)送，回家有人访。
②干净整洁、温馨舒适且安静有序的就诊环境能给患者留下满意的第一印象。
医院主管领导每天检查、督促医院环境的打扫情况;全院职工保持、促进医院的良好环境。
③积极推行以人为本的亲情化、特色化服务。
(2)开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。
一个热忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员的信任度。
医护人员接诊患者时，面带微笑，说声：“您好”!“请坐”!再行诊疗、护理操作;加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。
在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，注意语调平缓柔和、语言通俗易懂，同时注重目光及手势等非语言性沟通方式的使用。
在诊疗护理过程中，及时表达对患者的关心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。
(3)加强医德医风建设。
高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、提高医疗和服务质量的基础。
医院要想在竞争中取得优势和长足进展，必须建立一支职业道德高尚的医务人员队伍，自觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，为医院可持续发展奠定扎实的基础。
医院以严格的管理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各项规章制度，按时上岗，着装规范、整洁，为患者提供热情、及时、准确的诊疗与护理服务，不推诿、顶撞患者，不私收费、不收受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。
在全院范围内，掀起大力开展争创“优质服务窗口”和争当“优质服务标兵”活动的热潮。
(4)进行患者满意度调查。
①开展工休座谈。
工休座谈会是医、护、患三者沟通的纽带，医护人员真诚对待患者，患者敞开心扉和医护人员交谈，对患者提出的问题尽快解决，对于不能立即解决的问题，对患者解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者及家属的信赖、理解和支持。