接单员工作职责及注意事项
接单员岗位职责（通用7篇）
接单员岗位职责（通用7篇）接单员篇1岗位职责:1、电话订单的接收、打印2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;4、与相关部门紧密配合,协调沟通;5、处理客户电话投诉,维护客户关系任职资格:1、具备敏锐的'商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;4、熟练运用office及良好的文档写作能力;5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
接单员岗位职责篇2岗位职责:大专以上学历,年龄22-30岁,有相关销售经验优先。
1、责任心强,能承受较大的.工作压力;2、善于挑战;任职要求:1、负责公司产品的销售及推广;2、根据公司计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
接单员岗位职责篇31.负责接单并安排发货;2.负责货物的在途跟踪及异常反馈;3.负责收货的交接跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际到达时间并了解收货人意见;4.协助财务清理回单：了解回单的签收情况，如有异常，根据公司规定要求送货人在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回;5.领导交办的其他工作接单员岗位职责篇41、根据主管制定工作进度表，完成日常工作任务;2、使用QQ等聊天软件进行客户沟通维护与业务销售拓展，并根据客户要求进行报价下单;3、参加业务培训，参与流程优化和技术改进;4、协助完成封面设计、版式设计和相关文图的修改。
接单员岗位职责篇51. 对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关岗位人员;2.负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。
接单员工作职责及注意事项
接单员工作职责及注意事项1：接单前提工作：一，掌握公司产品结构（门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。
线条高度见报价表,防盗门\实木门）；二，订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配），订货单有详细说明。
三，合理预测特殊单据近期交货时间（如加急单，需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通，让其知道，货物务必在下单要求时间完成）。
要求：准确、详细。
特殊情况，不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单（钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲）、相关人员（厂长）沟通后及回复客户。
2：交货时间提醒：我们现在生产情况：1、钢木门5-6天；2、防盗门9-10天；3、实木门10-15天。
加急单情况：1：钢木门4-5天；2：防盗门7天；3：实木门7天。
加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。
遇到加急单，防盗门需要过问厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通。
接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物，让其追单，确保及时发货，让客户满意。
出货如遇到困难，生产部门尚不能交货的，跟单员及时反馈办公司，接单员好与客户解释并告知交货时间，第3天还不能发货的, 办公室将会采取口头通知跟单员，客户损失将由其承当，严重的将让其自行接手操作（公司还会采取对本人的惩罚）3：争议处理价格、产品自身质量,价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹。
4：对于新客户的保存（办公室）留档：业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档（统一转交给代丽芳）,名字、地址、电话一样都不能少。
新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况。
（有些地州是独断经营的）。
【还有五金需要问客户需要否】新客户在发货之前需要给其准备价格表（办公室）以及样本资料（发货人员），产品小样\订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门。
接单员的岗位职责
接单员的岗位职责【接单员的岗位职责】一、接单员主要如下：1、负责接收市场销售部及相关部门传递的各类委托；2、对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关人员；3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。
按照客户提供的资料，制作订车单、装卸单、出入库单等任务单证，并传递给相关人员；4、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；5、跟踪单证的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的执行情况，当出现异常情况时及时督促并监督相关部门及时妥善处理；6、负责各项作业单据的回单管理，并根据最终的单据完成库存管理的台账记录；配送规划岗的台账记录是记录物流部各项物流作业的原始依据；7、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；8、完成领导交办其它。
二、接单员要求如下：1、高中以上学历，专业不限；2、年龄20~30岁，男女不限；3、一年以上销售接单经验；4、电脑操作熟练；5、仔细认真，责任心强，吃苦耐劳；6、具有较强的，善于与各部门人员沟通。
【相关阅读】职责一：酒店客房服务员职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度，客房接单员的工作职责。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
接单员工作职责及注意事项
接单员工作职责及注意事项1：接单前提工作：一，掌握公司产品结构（门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。
线条高度见报价表,防盗门\实木门）；二，订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配），订货单有详细说明。
三，合理预测特殊单据近期交货时间（如加急单，需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通，让其知道，货物务必在下单要求时间完成）。
要求：准确、详细。
特殊情况，不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单（钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲）、相关人员（厂长）沟通后及回复客户。
2：交货时间提醒：我们现在生产情况：1、钢木门5-6天；2、防盗门9-10天；3、实木门10-15天。
加急单情况：1：钢木门4-5天；2：防盗门7天；3：实木门7天。
加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。
遇到加急单，防盗门需要过问厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通。
接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物，让其追单，确保及时发货，让客户满意。
出货如遇到困难，生产部门尚不能交货的，跟单员及时反馈办公司，接单员好与客户解释并告知交货时间，第3天还不能发货的, 办公室将会采取口头通知跟单员，客户损失将由其承当，严重的将让其自行接手操作（公司还会采取对本人的惩罚）3：争议处理价格、产品自身质量,价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹。
4：对于新客户的保存（办公室）留档：业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档（统一转交给代丽芳）,名字、地址、电话一样都不能少。
新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况。
（有些地州是独断经营的）。
【还有五金需要问客户需要否】新客户在发货之前需要给其准备价格表（办公室）以及样本资料（发货人员），产品小样\订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门。
接单员岗位职责
接单员岗位职责【篇一：接单员岗位职责】接单员岗位职责一. 掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。
二. 熟练掌握公司销售流程、销售政策。
三. 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四. 业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。
五. 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。
七. 接单员工作要热情、以礼貌待人。
接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。
合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。
八. 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九. 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。
十. 认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一. 客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。
【篇二：接单员岗位职责】接单员岗位职责（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划；（3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快捷回笼；（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项支付情况。
接单员岗位职责
接单员岗位职责
接单员岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的接单员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接单员岗位职责1
岗位职责:
1、电话订单的接收、打印
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;
5、处理客户电话投诉,维护客户关系
任职资格:
1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4、熟练运用office及良好的'文档写作能力;
5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
接单员岗位职责2
岗位职责:
大专以上学历,年龄22-30岁,有相关销售经验优先。
1、责任心强,能承受较大的工作压力;
2、善于挑战;
任职要求:
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据公司计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的.收集;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
接单员管理制度
接单员管理制度一、接单员岗位职责1. 接单员是公司与客户之间的沟通纽带，其主要职责是负责接受客户的订单，并确保订单信息的准确性和完整性。
2. 接单员需要及时与客户沟通，确认订单的具体要求和细节，并对客户提出的问题进行解答和咨询。
3. 接单员需要将客户的订单信息及时准确地录入系统，并及时与其他相关部门进行沟通和协调。
4. 接单员需要做好订单的跟踪和管理工作，保证订单能够按时准确地完成，并及时向客户进行反馈。
5. 接单员需要定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并及时向公司管理层反馈。
二、接单员招聘和培训1. 公司需要通过多种渠道进行接单员的招聘，如招聘网站、校园招聘、内部推荐等，确保招聘到有相关经验和专业知识的人才。
2. 公司需要为新入职的接单员提供系统的培训，包括公司的产品知识、订单管理流程、客户沟通技巧等，以确保新员工能够快速上手并胜任工作。
3. 公司需要定期进行员工的培训和技能提升，以保持员工的竞争力和工作能力。
三、接单员绩效考核1. 公司应建立科学合理的绩效考核体系，对接单员进行全面的考核，包括工作效率、订单准确率、客户满意度等指标。
2. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等决策的重要参考依据。
3. 公司应定期对员工进行绩效评估，并向员工进行反馈，以帮助员工了解自己的工作表现，并提出改进意见。
四、接单员管理1. 公司应建立健全的接单员管理制度，包括员工档案管理、劳动合同管理、考勤管理等，以确保员工的权益得到有效保障。
2. 公司需要建立良好的员工关系，关注员工的工作和生活，倾听员工的意见和建议，并通过各种方式为员工提供必要的关怀和帮助。
3. 公司需要建立多种沟通渠道，与员工保持良好的沟通，及时解决员工在工作中所遇到的问题和困难。
五、接单员工作场所管理1. 公司需要提供良好的工作环境和工作条件，包括办公设施、工作用具、劳动保护用品等，确保员工的工作安全和健康。
2. 公司需要建立健全的工作制度和管理规定，严格执行工作时间、休假制度等，杜绝工作中的违规行为。
接单员岗位职责
接单员岗位职责【接单员岗位职责】接单员是指负责接收和处理订单信息的工作人员，在商业领域中有着重要的职责和作用。
以下是接单员岗位职责的详细介绍。
一、订单接收和处理作为接单员，首要的职责是准确接收和处理客户提交的订单。
这包括确认订单信息的准确性、完整性，并确保订单的及时处理。
接单员需要能够熟练地操作订单系统，掌握相关软件和工具，以高效地接收和处理订单。
二、客户沟通和问题解答接单员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求。
在接单的过程中，客户可能会有疑问或问题，接单员需要有良好的沟通技巧和解决问题的能力，积极回答客户的疑问，解决他们的问题。
同时，接单员还需要协调各个部门之间的沟通，确保订单能够顺利完成。
三、订单记录和数据统计接单员负责对接收和处理的订单进行详细的记录和整理，确保订单数据的准确性和完整性。
他们还需要根据订单数据进行统计和分析，提供给上级领导或相关部门参考，以便制定更好的决策和战略。
四、异常情况处理在接单的过程中，可能会遇到各种异常情况，如订单信息错误、配送延迟等。
接单员需要及时发现并妥善处理这些异常情况，与相关部门进行有效的协调和沟通，确保订单能够尽快得到解决，并向客户提供满意的解决方案。
五、客户关系维护接单员作为公司与客户之间的重要桥梁，需要注意维护客户关系。
他们要保持友好和专业的态度，与客户建立良好的沟通和合作关系。
同时，接单员还需要及时向客户提供订单进展情况的反馈，保持客户的满意度和忠诚度。
六、团队合作在工作中，接单员需要与其他部门的同事密切合作，共同完成各项任务。
他们需要积极参与团队讨论和协作，通过有效的团队合作提高工作效率，确保订单能够高质量地完成。
综上所述，接单员是一个重要的岗位，承担着接收、处理和管理订单的重要责任。
他们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神，同时要具备高度的责任感和工作效率，以确保订单能够准确、及时地完成。
接单员的职责对于一个企业的运营和客户服务起着至关重要的作用。
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接单员工作职责及注意事项
一、接单前提工作
1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。
线条高度等。
2、接单常识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。
3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚可实现的交货时间。
4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不能确定能否接单或者不能确定交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。
二、接单员职责
1、细心做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；避免出现与客户要求相左的差错，如信息不详询问清楚再下生产订单。
2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要求必须清晰、明了。
3、对于同一个客户出现2种不同类别的门，接单信息登记必须分开记录，避免给订单带来混乱。
4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息登记本》上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息登记本》上签字确认，业务员提供的信息由业务员签字确认。
5、当天下午16：00前接到的订单当天完成下单工作，16：00之后接到的订单在次日上午10：00前完成下单工作。
6、接单员在下单时负责对每件产品进行编号，产品编号原则为月份+序号，如：301,表示：2015年3月份接的第一个单。
7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、准确，避免因差错造成工作被动及经济损失。
所有原始单据整理存档，妥善保管，便于查阅。
8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时段。
9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期末统计，如：订单份数、交货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序进行绩效考核时提供有利依据。
三、交期提醒
1、产品生产周期：实木门10-15天。
2、加急单生产周期：实木门7天。
加急情况需要特殊处理并知会跟单员。
3、遇加急单，接单员需要提前2天提醒跟单员加急跟进，确保及时交货。
4、出现不能按期交货的，跟单员须及时反馈，便于接单员与客户解释并告知明确的交货时间，属人为原因延后3天还不能交货的，客户损失将由责任人承担，严重的公司还会采取相应惩罚措施）
四、客户接待及客户信息的存档
1、业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时将基本信息输入电脑存档，如：姓名、电话、地址一样都不能少。
2、新客户订样品或是初次订货的客户需要详细介绍产品信息。
3、新客户下单之前须提供价格表以及样本资料，以便客户及时了解价格和
产品信息。
4、在给新客户发货时需要顺带样本资料、产品宣传册、发货单等，避免出现客户下次订货没有资料参照。
5、所有接单的原始信息必须整理存档以备查询。
五、接单后的更改
1、客户确定需要更改订单或撤单时，必须在规定的时限内进行，撤单和更改在未投产前进行，颜色更改在次日16：00前进行。
2、客户提出的更改订单或撤单，接单员需填写《产品订单更改（撤）通知单》，由接单员、跟单员在《产品订单更改（撤）通知单》上签字确认；《产品订单更改（撤）通知单》一式二联，接单室一联，生产部一联。
3、同时跟单员负责将《产品订单更改（撤）通知单》与对应生产流程卡装订在一起，便于各生产工序展开工作。
六、争议处理
1、遇到产品自身质量、价格方面的争议，先做记录随后通知业务员或者其他相关人员处理，价格方面必须依照公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动。
2、客户反应的问题及时记录，能当场解决的就一次到位，自身解决不了主动请示生产技术员或生产经理，做到第一时间解决。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。