接待中心工作规范制度
集团接待中心管理制度
集团接待中心管理制度第一章总则第一条为了规范集团接待中心的管理制度，提高接待工作的质量和效率，保障来访客户的权益，特制定本管理制度。
第二条集团接待中心是集团的窗口和形象，是对外开放的重要场所，必须严格遵守本管理制度的规定，做到规范、高效、诚信。
第三条集团接待中心的管理工作由接待中心主管负责，负责全面管理接待工作。
第四条集团接待中心的服务宗旨是“服务至上、质量第一”，接待工作必须做到热情、细致、周到。
第五条集团接待中心必须具备良好的服务意识和团队协作意识，确保与各部门的高效沟通和协调。
第六条集团接待中心要积极主动关注来访客户的需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
第七条集团接待中心要遵守国家法律法规，严格保守来访客户的隐私，维护客户权益。
第八条集团接待中心对于接待对象的信息要保密，不得泄露给未经授权的人员。
第二章接待工作第九条集团接待中心主管要根据集团的安排和来访客户的需求，制定合理的接待计划，确保接待工作的顺利进行。
第十条来访客户要提前预约接待时间，并提供相关的个人信息，接待中心要提前准备好相关资料，保证接待工作的高效进行。
第十一条在接待过程中，接待中心人员要热情地迎接来访客户，引导客户进入接待区域，协助客户办理相关手续。
第十二条在接待过程中，接待中心人员要详细了解客户的需求，做好记录，及时反馈给相关部门，协助解决问题。
第十三条在接待过程中，接待中心人员要注意维护接待区域的整洁和安全，确保客户的安全和舒适。
第十四条在接待过程中，接待中心人员要注意给客户提供必要的咨询和帮助，确保客户的需求得到及时满足。
第十五条在接待过程中，接待中心人员要注意客户的反馈意见，及时向领导汇报，做好客户关系的维护工作。
第十六条在接待过程中，接待中心人员要遵守相关规定，不得私自接待客户，不得接受客户的礼品和款待。
第三章管理制度第十七条集团接待中心要建立健全的管理制度，明确各项工作的责任和权限，确保接待工作的有序进行。
2024年公司接待管理制度_公司接待管理制度办法
二、接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的`接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
(2)未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。
(3)接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的1.5倍。
(4)凡普通接待(工作餐)，中午一律不准饮酒;其他招待外来人员的`用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。
五、接待的管理
(一)用餐接待审批
(1)公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写《业务招待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人、分管领导签字后由公司负责人审批核准。用餐完毕后由经办人(或陪餐人)在账单上签字确认。
(二)、接待用茶、烟、水果由办公室根据领导指示按需办理。
3、 服务专员要求客户出示行驶证、保养手册、会员卡等资料，便于登记。
4、 预检时应当着客户的面铺上三件套。
5、 预检结束时，应让客户在预检表上签字。
6、 离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。
7、 到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
礼仪接待岗位规章制度
礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。
第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。
第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。
第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。
第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。
第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。
第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。
第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。
第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。
第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。
第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。
第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。
第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。
第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。
第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。
第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。
第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。
关于公司接待的工作制度
公司接待工作制度一、总则为了规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司对内外各类接待活动，所有接待活动必须严格遵守本制度规定。
二、接待原则1. 节俭原则：接待活动应遵循节约、务实、高效的原则，严格执行国家和公司的各项规定，反对铺张浪费、奢侈挥霍。
2. 规范原则：接待活动应按照公司规定的程序和标准进行，确保接待活动的合规性、合理性和安全性。
3. 服务原则：接待工作应以客户为中心，提供热情、周到、优质的服务，展现公司良好的企业形象。
4. 分工协作原则：接待活动由各部门根据职责分工负责组织落实，确保接待工作的高效有序。
三、接待范围1. 外来客人：包括客户、合作伙伴、上级领导、访客等。
2. 内部活动：包括公司内部培训、会议、庆典、节日聚餐等。
四、接待程序1. 提前预约：接待部门应提前与来访客人沟通，确认接待时间、地点、人员及相关事项。
2. 接待计划：接待部门应根据接待需求，提前制定接待方案，包括接待人数、接待地点、接待费用等，并报上级审批。
3. 接待实施：接待部门按照审批后的接待方案组织实施，确保接待活动的顺利进行。
4. 接待结束后，接待部门应对接待活动进行总结，形成报告，报上级备案。
五、接待标准1. 接待地点：根据接待对象和活动性质，选择合适的接待地点，确保接待环境的舒适、安全。
2. 接待餐饮：接待餐饮应节俭、合理，不得提供高档菜肴和酒水，严禁公款吃喝。
3. 接待礼品：根据公司规定，赠送适当的礼品，体现公司诚意，注意礼品的选择和包装，避免过于奢华。
4. 接待交通：接待车辆应符合公司规定，合理选择车型，节约使用，确保安全。
六、接待人员要求1. 仪表仪态：接待人员应着装得体，态度热情，文明礼貌，展现公司良好形象。
2. 业务能力：接待人员应具备一定的业务知识和沟通能力，为公司客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作：接待人员应具备良好的团队协作精神，相互支持，共同完成接待任务。
接待中心规章制度
第一章总则第一条为规范接待中心工作，提高接待服务质量，确保接待工作高效、有序、文明，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于接待中心全体工作人员，以及参与接待工作的相关人员和单位。
第三条接待中心工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 坚持公开、公平、公正的原则；3. 严谨、细致、高效的工作作风；4. 节约资源，合理利用。
第二章工作职责第四条接待中心的主要职责：1. 负责来访客户的接待工作；2. 负责组织、协调、实施各项接待活动；3. 负责接待场所的管理和维护；4. 负责接待信息的收集、整理、归档；5. 负责接待工作的培训和指导。
第五条接待中心工作人员的职责：1. 接待客户时，主动、热情、礼貌；2. 认真听取客户需求，耐心解答客户疑问；3. 及时、准确地传达客户意见和要求；4. 严格执行接待程序，确保接待活动顺利进行；5. 维护接待场所的秩序和安全；6. 遵守国家法律法规，维护单位形象。
第三章接待程序第六条接待程序如下：1. 接到接待通知后，及时安排接待时间、地点和人员；2. 接待人员提前到达接待场所，做好准备工作；3. 接待客户时，主动介绍自己，热情迎接；4. 认真听取客户需求，详细记录；5. 严格执行接待计划，确保接待活动顺利进行；6. 接待结束后，及时总结反馈，完善接待工作。
第七条接待过程中，如遇特殊情况，接待人员应立即报告上级领导，并采取相应措施。
第四章用品管理第八条接待中心应配备必要的接待用品，包括：1. 文件资料；2. 名片；3. 接待用品；4. 会议设备；5. 卫生用品。
第九条接待用品的使用和管理应遵循以下原则：1. 严格执行用品领用制度，登记使用情况；2. 不得随意丢弃、损坏或挪用接待用品；3. 定期检查、维护接待用品，确保其完好；4. 用品领用完毕后，及时归还。
第五章安全保卫第十条接待中心应加强安全保卫工作，确保接待场所的安全：1. 加强门卫管理，严格控制外来人员进入；2. 定期进行安全检查，排除安全隐患；3. 对来访客户进行身份核实，确保接待活动安全；4. 做好接待场所的消防、防盗等工作。
会务接待服务的规章制度
会务接待服务的规章制度第一章总则第一条为规范会务接待服务工作，提高会务接待服务质量，保障会议活动的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内的所有会务接待服务工作人员，包括但不限于会议策划、会议接待、餐饮服务等相关工作人员。
第三条会务接待服务工作人员应当遵守国家法律法规和单位相关规定，严格执行本规章制度，做到服务规范、态度热情、细致入微。
第四条会务接待服务工作人员应当具备相关专业知识和技能，持有相关资格证书，并定期接受培训，提高服务水平。
第五条会务接待服务工作人员应当保守会议信息和客户信息，严格遵守保密规定，不得泄露任何机密信息。
第六条会务接待服务工作人员应当严格遵守工作纪律，服从上级领导的安排，积极配合完成各项工作任务。
第七条本规章制度由本单位负责会务接待服务工作的部门负责执行，对工作人员进行监督和考核。
第二章会议策划第八条会议策划是会务接待服务工作的重要环节，决定了会议活动的成功与否。
会议策划应当进行充分的调研和策划，确保会议目标的顺利实现。
第九条会议策划应当根据会议性质和规模，确定会议时间、地点、主题、议程等内容，编制详细的策划方案。
第十条会议策划应当考虑到客户需求和实际情况，做到内容丰富、形式新颖。
第十一条会议策划工作人员应当积极与相关单位和个人进行沟通，协调各方资源，确保会议成功举办。
第十二条会议策划工作人员应当做好会务接待服务的预算工作，严格控制费用，确保经济合理。
第三章会议接待第十三条会议接待是会务接待服务工作的核心环节，是对客户的真诚接待和热情服务。
会议接待应当以客户为中心，尽心尽力为客户提供优质服务。
第十四条会议接待工作人员应当提前与客户沟通，了解客户需求，做好准备工作，确保会议顺利进行。
第十五条会议接待工作人员应当具备良好的沟通能力和协调能力，与客户和相关单位积极合作，解决问题，保障会议顺利进行。
第十六条会议接待工作人员应当在会议现场布置工作，提前到场，保证会场整洁有序，确保客户的舒适体验。
游客接待中心游客接待管理制度
游客接待中心游客接待管理制度一、组织机构1.游客接待中心的组织机构应包括管理处、服务处、导游服务处等部门，明确各部门的职责和工作内容。
2.游客接待中心应设立一个负责接待中心日常运营管理的领导小组，负责制定接待中心的发展策略、管理规范和重大决策。
二、人员招聘与培训1.游客接待中心应招聘熟悉地理、文化和历史的导游和接待人员，要求其具备良好的沟通和表达能力，能够流利使用英语和其他常用外语。
2.游客接待中心应定期组织培训，提升员工的专业知识和服务意识，加强沟通技巧和解决问题的能力。
三、接待流程与服务标准1.游客接待中心应建立明确的接待流程，对游客来访的注册、询问和导览等环节进行规范，确保服务效率和质量。
2.游客接待中心应制定服务标准，明确服务内容和要求，包括礼貌待客、真诚服务、解答疑问、热情接待等。
四、接待设施与设备1.游客接待中心应提供舒适的候客区域，包括座椅、休息区、饮水机等，方便游客等待和休息。
五、投诉与意见反馈1.游客接待中心应建立投诉处理机制，确保投诉能够及时、准确地得到解决，大力改善服务质量。
2.游客接待中心应设立意见反馈渠道，鼓励游客提供宝贵的建议和意见，以不断改进和优化接待工作。
六、安全管理与紧急应对1.游客接待中心应建立安全风险评估和应急预案，确保游客的人身和财产安全。
2.游客接待中心应配备急救设备和急救人员，能够及时应对突发事件或游客意外情况。
七、绩效考核与奖惩制度1.游客接待中心应建立绩效考核制度，对接待人员的工作表现进行评估，将优秀人员给予奖励。
2.游客接待中心应建立奖惩制度，对违规行为给予处罚，以确保员工的工作纪律和职业操守。
以上是游客接待中心管理制度的一些建议，通过建立和执行这些制度，可以有效提高游客接待中心的运营水平和服务质量，为游客提供更好的服务体验。
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悠然蓝溪景区接待中心工作规范制度一、接待中心工作纪律1、员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护景区的形象和公司的声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后核办。
2、遵守员工日常行为规范，不得在工作场所进食或吸烟，不得在公共区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。
3、每天需提前15分钟到岗并换好工作服。
女员工需着淡妆上岗，打扮适度。
常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
男员工不得留长发4、严格遵守景区的考勤制度，在上班期间，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出，不得上班时间会客，看小说报纸，玩手机。
严禁讲解过程中接打电话聊天。
认真做好本职工作，及时完成主管领导安排的工作。
5、尊重客户，认真做好来访游客的接待工作，客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。
6、爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。
7、工作时间内，不得浏览与工作无关的网站以及做任何与工作无关的事；不得在公共场合大声喧哗、嘻闹、玩牌、下棋、玩游戏。
8、具备良好的职业操守，熟悉景区内容，口齿清楚，语言流畅，努力学习、钻研礼文化知识，并能逐渐达到对不同游客进行不同层次的讲解。
实事求是地向客户讲解景区项目，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得以任何理由向客户索要礼品、钱款、财物等。
9、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；并对所有投诉表示理解、接受，并给投诉者给以安慰，并长在客人的立场上来了解客人的意向。
切勿轻易向客人作出权利范围以外的许诺。
如遇到超出解决能力范围内的投诉要及时上报。
10、讲解员要坚持做到站姿标准、坐姿端正，与客人相遇主动想让；与客人同行时，应礼让客人先行。
不得依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或者单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉戏打闹。
11、遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司的商业秘密；且不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息。
12、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话聊天时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，听到意见批评时不辩解，及时上报。
二、接待中心礼仪规范1、仪容：1）头发：勤修剪，梳理整齐；1.1男士头发长度不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；1.2女士头发保持整齐柔顺，不能随意蓬松，前不能过眉1.3不得染怪异发色，不得梳怪异发型1.4不抹过多或有异味发胶2）面部2．1不能有不干净的东西留在面部，包括眼角，嘴角等2.2眼镜要保持干净，不得有破损情况2.3鼻子要保持干净，鼻毛不得露出鼻孔2.4耳朵内须保持干净2.5经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮2.6保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物2.7平时经常涂护肤品，不要上脸上皮肤太干涩或油光3）手部3.1常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，保持袖口整洁3.2勤剪指甲精心修理，指甲不要留得过长，露出指端稍许即可，男士不超过1MM，女士不超过2MM3.3指甲造型不可怪异，不可着色（除透明色外），手指保持干净4）化妆4.1女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉4.2用餐后要及时补妆4.3不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水5）饰物5.1不可佩戴过多的饰物5.2佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主5.3男士不能佩戴任何耳饰5.4女士的耳饰不能过于夸张，应该保守且能体现端庄、大方的风格5.5佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出工装6）、其他6.1保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒6．2工作时不得照镜子、涂口红等6.3注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发2、仪表2.1所有工作人员必须着公司统一工装上岗2.2衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶2.3扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品2.4衣袖、裤管不能卷起2.5女士裙装着肤色高筒丝袜，要高于裙子下摆，无论坐或站都不能露出大腿，否则会给人轻浮不信任的感觉2.6不要穿着有断丝或破洞的丝袜，宜在随身包里备一双丝袜2.7鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理3、仪态1）站姿1．1躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌。
切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腿、重心不稳1．2面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方1．3四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后、虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45°，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移1．4不得身体东倒西歪，重心不稳；不得耸肩驼背，左摇右晃；不得倚墙靠壁2）坐姿2．1上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，腰挺直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然2．2入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，用手将裙子稍拢，勿坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要轻2．3落坐时要保持头部端正，上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象2．4两腿应笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两腿八字，两膝外展或两脚放到座椅下等，都是“非礼”的行为2．5如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意坐得不要太靠里，应坐椅子的2/3，不要靠背；若因谈话等需要侧身时，上体与腿应该同时转动，幅度不宜过大2．6女士入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿，如需跷腿坐，注意不要跷得过高，不要露出衬裙，将小腿向后收，脚尖向下；起立时，双脚或右脚向后收半步，然后起立，注意动作不要迅猛，不要双手扶腿站起2．7离位时，要将座椅轻轻抬到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3）行姿3．1起步时，以站姿为基础，上身略前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要靠向前弹出的小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”3．2行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸、收腹，重心稍向前倾，面带微笑，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30-40CM为宜3．3女士行走时两脚行走迹线前后成一条直线即常说的一字步，或尽量走成一条直线；男士则要走成两条直线，不能走成一条直线3．4男性脚步要利落、稳健；女士要自如、匀称、轻柔，有明显的节律和步韵感，步幅要适当3．5走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；几人同行时不要并排走，以免影响客人或他人通行，主动为他人让路3．6行走中，在任何地方遇到客人或领导，都要主动让路，不可抢行，应主动侧身，并低头问好3．7在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过3．8给客人做向导时，要走在客人前三步的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人4)使用手机4.1将铃声降低，以免惊动他人4.2铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量4.3如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话时，尽量使谈话简短，以免干扰别人4.4如果手机响起时，有人在你旁边，必须道歉说：“对不起，请原谅”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座4.5如果有些场合不方便通话，就告诉来电者，不要勉强接听而影响别人4.6公司会议期间手机调到震动模式5）日常活动5.1上班时间必须使用礼貌用语，对主管或上司主动问好，尊称职位5.2对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵5.3案场内不得大声喧哗、手舞足蹈、一惊一乍5.4和客户打招呼要主动，不卑不亢5.5保持公共卫生，不得随地吐痰或乱扔杂物。
咳嗽或吐痰时，用纸巾掩住口部5.6接待游客时不得照镜子、涂口红等；不得在客户面前打哈欠；不得在游客面前整理头发、衣服等三、工作规范1、电话接待规范1）接待中心工作人员在接听电话前必须做好相应的准备，调整情绪，准备好纸和笔。
2）一般情况下，应在电话铃响起三声内接听电话；因特殊情况超过三声，应向客户表示歉意，请求客户谅解。
3)接听电话时，应姿势端正，保持微笑，态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁，注意使用礼貌用语。
4)接听电话时，应先说：您好，悠然蓝溪景区，我是景区接待中心的接待员XXX，很高兴为您服务，请讲……”不得改变次序，且要面带着微笑接电话。
5)当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”“可能”“大概”之类语意不清的回答；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户以明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意：“对不起，先生／女士，目前还没有这方面的资料”。
6)在与客户通话时，如遇到需要较长时间查询资料的情况，应向对方说明情况，请对方留下电话号码，待查询后及时回复。
7)通话时，随时记录对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍以确认。
8)接听电话时，不得与他人搭话。
当信号出现问题时，不得大声叫喊。
9)避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气来对待每一位打电话的客户。
10)如果客户要找其他工作人员，应礼貌转接；如果客户要找的人不在或抽不开身，应向客户表示歉意，询问客户是否有急事需转告，并及时将客户的留言记录下来，转告给当事人；叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，应轻放话筒后，走到被叫人身边告之。
11)如果电话突然中断，要立即回拨，向客户道歉并说明引起中断的原因，而不要等客户再次打来电话，才表示歉意。
12)通话结束后，要向对方表示谢意；要等对方先挂断电话后再轻放话筒挂断，绝对不可以莽撞地挂断电话，更不可以重重地扣上电话。
2、现场接待规范1)在接待中心现场等待迎接客户时，应时刻保持精神集中的状态，随时注意有没有客户进入接待中心。
2）迎接客户时，应仪表端正，态度亲切，面带微笑，热情接待；3）当看到客户向接待中心走来时，当值接待人员应主动拉开接待中心的大门，面带微笑，以温和的语气向客户致欢迎词（欢迎来到悠然蓝溪景区）；如果发现有客户在门外观望，或者犹豫不决不知道要不要进来的时候，应走到门口，主动向客户打招呼。