人际风格与有效沟通技巧

庆祝 尊重
接受
容忍 愤怒
你对待差异性的 态度在哪一层？
不同沟通风格的人建立信任的能力
信 任 的 四 大 要 素 诚实 宽容 开放 可靠
不同沟通风格的人建立信任的能力
外
表现型 支 配 力 +
—
向
友善型 +
—
支 配 力
+
—
+
强
控制型
控制型
内
—
弱 分析型
向
不同风格人的基本需要
沟 通 中 的 基 本 需 求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果
灵活度
0
1
2
3
4
灵活度强与弱的优缺点 灵活性强 -缺点
1.显得不始终如一 2.你也许不知道你该是什么立场
+优点
1.获得更多人的认可 2.人们愿意与你共享
+优点
1.始终如一
灵活性弱 -缺点
1.人们不大愿意与你共享
2.沟通起来干脆明确
2.显得太顾及自己
不同风格人克服“绝对性”的弱点
不同沟通风格调整建议
——戴尔 • 卡耐基
沟通的定义
双方或几方针对共同的话题，发 出和收集有意义的信息，从而达成 一致的行动或共同的认识。
国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看
主观判断50% 客观描述50%
主观判断结果 行为
控制力
情感
控制力类型
支配力强
支配力弱
健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话
不同风格人如何克服自身的弱点
外
表现型
向
友善型
支 配 力
支
配
力 弱
控制型 分析型
强
内
向
不同风格人克服相对性的弱点
个人的灵活度 灵活度
满 足 自 己 0 满 足 他 人
1
2
3
4
灵活度
0
1
2
3
4
灵活度的含义
随时随地处于变化状态
把别人的需求至少看得同自己的一样重要
事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯 的举动。
弱
沟 通 风 格 的 散 弹 效 应
沟通风格要点
没有“理想”的沟通风格
观察行为
不要给人贴标签
设身处地——同理心
冷漠
Leabharlann Baidu通情
同情
同理心=体会对方的感受+把感受表达出来
E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand)
对待风格差异的态度：五个层次
人际风格与沟通技巧
人际沟通的重要性
商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力
一个人的成功，只有百分只之十五 是由于他的专业技术，而百分之八十五 则是靠人际关系和他的处事能力。
个人沟通风格矩阵
外 向
支 配 力
表现型
友善型
支 配 力
强
控制型
内 向
分析型
弱
个人沟通风格的特点
表现型 外 向 友善型
支 配 力
精力充沛、主观、 有点子、能说会 道、热衷交际、 喜欢新奇等
敏感、和善、乐 于助人、在意别 人、关心他人、 老好人等
支 配 力
决断、直截了当、 缄默少语、注重 强 以结果为导向、 细节、爱思考、 爱阅读和写东西、 好胜、重利益、 控制型 没有耐心、对时 爱做文字记录、 要求准确等 间敏感等 分析型 控制型 内 向
文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听
情感类型
外向
1显得坦诚 2注重人际关系 3热心 4情绪动作化 5自然 6情感外露 7善于表达 8面部表情丰富 9爱玩
内向
1显得自我封闭 2注重事物性工作 3冷淡 4形体语言少 5有板有眼
6不感情用事 7严于律己 8动作拘谨 9严肃
表现型 外 向 友善型
支 配 力
多思考、多倾听、 大胆出击、表达 少说话、不急于 真实想法、目标 结论、多做实在 明确。 的事。 多考虑别人的理 由、多听别人的 意见、赞美和鼓 控制型 励他人。 控制型 内 接受新事物、开 放一些、运用直 觉、自我激发， 敢于冒险。 向
支 配 力
强
弱
分析型
沟通从心 开始… ...