品管圈活动在提高住院患者入院宣教知识知晓率中的应用效果要点
品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用研究
品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用研究发布时间：2023-03-07T06:15:32.062Z 来源：《护理前沿》2022年33期作者：吴秋凤[导读] 目的：探讨品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用效果。
吴秋凤无锡市精神卫生中心江苏省无锡市 214000摘要：目的：探讨品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用效果。
方法：研究2021年1月-2022年6月进行，入组观察对象80例，均为住院患者，入组后对患者进行随机数字表法分组（每组患者40例），一组观察组应用品管圈活动护理，一组对照组应用常规护理，对比不同护理措施的应用效果。
结果：经护理干预，观察组中患者健康知识知晓率明显高于对照组，（p＜0.05）。
结论：品管圈活动能够明显提高住院病人的健康教育知晓率，效果显著，推荐参考使用。
关键词：品管圈活动；住院病人；健康教育知晓率住院患者的健康教育是医院整体护理的重要环节，通过科学、全面的健康指导，能够提高患者的健康教育完整性，有助于病情转归[1]。
品管圈活动是指由一个工作场所内的人员，为解决同一个工作问题，自发组成小团体，通过分工合作，持续促进管理以及工作质量改善[2]。
本次研究就此展开探讨，综合品管圈活动护理的临床优势，入组住院患者80例，进行分组对照分析，内容如下。
1资料与方法1.1一般资料研究2021年1月-2022年6月进行，入组观察对象80例，均为住院患者，入组后对患者进行随机数字表法分组（每组患者40例），一组观察组应用品管圈活动护理，一组对照组应用常规护理；观察组中，男性患者21例，女性患者19例，年龄20-85岁，平均（55.56±3.44）岁，心血管疾病患者12例，呼吸系统疾病患者10例，消化系统疾病患者9例，神经系统疾病患者5例，泌尿系统疾病患者4例；对照组中，男性患者22例，女性患者18例，年龄22-78岁，平均（55.62±3.41）岁，心血管疾病患者10例，呼吸系统疾病患者8例，消化系统疾病患者12例，神经系统疾病患者3例，泌尿系统疾病患者7例；将所统计资料输入信息软件，经统计学分析。
品管圈在提高住院患者及家属对主管护士知晓率中的应用
品管圈在提高住院患者及家属对主管护士知晓率中的应用摘要】目的通过此次在心血管内科开展的品管圈活动，提高住院患者及家属对主管护士的知晓率。
方法通过品管圈活动，对2015年2月26日-2015年3月5日住院的100名住院患者或其家属进行问卷调查，通过要因分析、制定相应措施、最后进行效果评价来完成此次品管圈活动。
结果通过此次活动，我科住院患者对主管护士的知晓率由原来的62%上升到96%，加强有患者与护士的有效沟通，大大的提高了患者的满意度。
结论品管圈活动不仅提高了患者对护士的满意度，同时提高了此次圈成员主动解决问题的能力，增加了科室凝聚力。
【关键词】品管圈主管护士知晓率提高住院患者及家属对主管护士的知晓率，在临床工作中是很重要的内容，就目前而言，提高患者及家属的满意度，对患者及家属进行全方位的健康教育是我们工作中的重要问题，而主管护士作为沟通的主体，提高主管护士的知晓率也是必要的。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是通过全体成员合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
[1]以优质护理内容为指导，以患者为中心，采用品管圈手法使现场管理质量得到明显改善，同时积极调动了护士的主管能动性，是护士在工作中找到成就感。
本文就2015年2月26日-2015年3月5日住院的100名住院患者或其家属对主管护士的问题展开品管圈活动，获得较为明显的效果，现总结如下。
1 QCC的成立2015年2月1日召开第一次圈会，以护士长为辅导员，各圈员投票选出一名圈长，确认活动时间为2015年1月至2015年10月，对所有圈员进行分工，展开活动，并确认下次开会的时间和会议主题。
2 主题设定在圈长及辅导员的组织下，各圈员利用头脑风暴法提出备选主题，最后由大家投票进行选取，其中得票率最高的为此次活动主题，最终提高住院患者及家属对主管护士知晓率以最高票确认为此次主题。
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析引言：患者入院宣教是一项非常重要的工作，可以帮助患者了解自己的疾病和治疗方案，提高患者对治疗的配合度和满意度。
而品管圈活动作为一种质量管理工具，可以帮助医疗机构不断改进和提高医疗服务质量，进而影响患者入院宣教知晓率。
本文将分析品管圈活动对患者入院宣教知晓率的影响，并提出相应的解决方案。
文章将从品控圈活动的定义、品控圈活动对患者入院宣教知晓率的影响、如何进行品控圈活动等方面展开分析。
一、品控圈活动的定义品控圈活动，即品质控制圈活动，又称为质控圈活动，是一种具有系统性和循环性的管理工具，旨在通过解决问题和改进，提高工作流程的质量和效率。
品控圈活动一般包括问题确定、原因分析、改进措施制定和实施、效果评估等阶段。
二、品控圈活动对患者入院宣教知晓率的影响品控圈活动可以提高患者入院宣教的质量和有效性，从而提高患者的知晓率。
具体影响如下：1.问题确定：通过品控圈活动，可以识别患者入院宣教中出现的问题和不足之处，比如宣教内容不明确、宣教形式不适宜等。
只有明确问题，才能有针对性地制定改进措施。
2.原因分析：品控圈活动可以帮助确定问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
比如，可以通过讨论和数据分析得出，患者对宣教内容不明确是因为宣教方式、语言不当等原因导致。
3.改进措施制定和实施：基于原因分析的结果，可以制定相应的改进措施，比如改进宣教方式、完善宣教内容等。
这些改进措施可以提高患者接受宣教的积极性和主动性。
4.效果评估：通过品控圈活动，可以对改进措施进行评估和监控，看其是否能够达到预期的效果。
比如，可以通过患者问卷调查、随访等方式收集反馈，从而了解患者对宣教的知晓程度和满意度。
三、如何进行品控圈活动要进行品控圈活动，首先需要明确具体的目标和问题，然后按照以下步骤进行：1.队伍组建：组建一个由相关专业人员组成的团队，包括医生、护士、营养师等相关人员，确保团队成员具备专业知识和经验。
提高患者入院健康教育知晓率中的品管圈实践
提高患者入院健康教育知晓率中的品管圈实践发表时间：2016-09-27T09:48:09.323Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第8期作者：孙成梅[导读] 品管圈最早起源于20世纪50年代美国Deming教授的统计方法课程和Juran教授的质量管理课程。
青岛大学附属医院市南院区神经内科山东青岛 266000【摘要】目的：观察品管圈活动对提高我院患者入院健康教育知晓率的应用效果。
方法：成立品管圈小组，确定“提高患者入院健康教育知晓率”为活动主题，通过现状调查、分析原因、真因验证、制定整改措施并实施、再经过效果确认，从而确定活动效果。
结果：品管圈活动开展后患者入院健康教育知晓率由活动前的72.50%提高到98.00%，目标达成率为103.16%。
每位圈员对品管圈手法应用、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、自信心以及护士对入院健康教育的能力、患者对入院健康宣教的认识均有所提高。
结论：开展品管圈活动能有效提高我院患者入院健康教育知晓率，提高护士的工作能力，提升患者满意度，值得临床上广泛推广。
【关键词】入院健康教育；知晓率；品管圈【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-016-02 品管圈最早起源于20世纪50年代美国Deming教授的统计方法课程和Juran教授的质量管理课程，后由日本专家石川馨倡导并在日本的企业中广泛推行[1]。
从1993年开始，我国大陆地区有零星医院开展品管圈活动，最早应用于护理质量的改进[2]，近几年如雨后春笋般在各大医院迅速开展。
随着国家卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，健康教育已成为护理工作的重要服务内容，其中入院宣教正是做好患者健康教育、心理护理的第一步，是健康教育的基础内容之一[3].2015年3月至9月在我院神经内科开展了“提高患者入院健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，取得良好效果，现报告如下。
品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的效果评价
品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的效果评价品管圈（quality control circle，QCC）是同一个工作性质相近的员工，以小组的形式，由3—7人自发的组成一个小组，进行分析解决工作中的障碍问题，并自行改善，不断促成本单位进步的活动。
QCC活动是品管圈小组作为全面质量管理活动的一环，利用头脑风暴，在自我启发，相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参与的方式，继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动。
我院妇产科从2013年12月起，将Q C C的工作方法应用于妇产科护理健康教育工作中，以提高健康教育效果，从而提高患者满意度，收到了满意的效果，现总结如下。
1 资料与方法1.1 资料将妇产科2013年12月-2014年3月住院病人健康教育效果及满意度作为对照组，将2014年4-8月住院病人进行品管圈活动的健康教育效果及满意度作为试验组；比较两组病人满意度调查结果进行量化对照研究。
1.2方法1.2.1 组建QCC 护士自愿组圈，圈长由妇产科责任1组组长担任，辅导员由责任2组组长担任，另有圈员7人。
圈长负责对活动进度进行统一管理和统筹安排；辅导员负责对整个品管圈活动进行监督指导；圈员参与每个步骤的实施以及轮流负责某一步骤的计划安排。
1.2.2 主题选定运用头脑风暴法讨论并确定活动主题，根据内容的可行性、迫切性、圈能力，7名圈员通过分值赋予法分别评分，按照总分高低排序，将排序首位确定为“提高住院患者健康教育知晓率”。
1.2.3 现状把握，目标设定制定健康教育知晓情况评估表，内容包括入院宣教、各种检查指导、用药及特殊治疗的指导、治疗护理、饮食卧位、术前、术后指导、康复锻炼、母乳喂养等9个项目，责任护士协助资料收集员依据评估表的内容逐项对患者进行询问，调查回收率为100%。
根据调查结果，进行柏拉图分析，柏拉图显示主要问题是哪几个项目，将改进这几个项目作为提高护理工作质量的重点。
此次活动问题项目为用药方面、心理疏导、康复锻炼、治疗护理及预防保健。
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析品管圈活动是指通过一系列质量管理相关的活动，旨在提高医疗服务质量，提升患者的满意度和健康结果。
入院宣教是医疗服务中重要的环节，对于提高患者的知晓率、满意度和治疗结果具有重要意义。
本文将对品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响进行分析。
首先，品管圈活动可以提高入院宣教的标准化和一致性。
通过制定统一的入院宣教流程和内容，可以确保每位患者都能接受到必要的宣教内容，提高宣教的覆盖率和质量。
团队成员可以共同制定宣教内容，并通过周期性的内部培训和评估，确保宣教的一致性和准确性。
其次，品管圈活动可以提高宣教工具和材料的质量和可用性。
团队成员可以共同设计和改进宣教手册、视频、海报等宣教工具，以提高患者对宣教内容的接受和理解度。
同时，通过品管圈活动，可以及时发现和解决宣教材料中的问题和误导，确保宣教的准确性和可靠性。
此外，品管圈活动可以促进入院宣教的个性化和差异化。
团队成员可以根据患者的不同需求和特点，调整宣教的时间、方式和内容，提高患者的参与度和满意度。
通过定期的团队会议和交流，可以共享经验和学习，提高宣教的个性化程度，满足不同患者的需求。
最后，品管圈活动可以提高患者对宣教知晓率的评估和反馈。
团队成员可以通过定期的问卷调查、面谈等方式，了解患者对宣教内容的知晓程度和满意度，及时发现和解决问题。
同时，团队成员也可以相互交流和学习，将宣教的好的实践经验推广到其他科室，提高整个医疗服务质量。
综上所述，品管圈活动对于提高患者入院宣教知晓率具有积极的影响。
通过团队合作和连续改进，可以提高宣教的标准化、一致性、个性化和差异化。
通过提高宣教工具和材料的质量和可用性，可以增加患者对宣教内容的接受和理解度。
通过评估和反馈，可以及时发现和解决问题，提高宣教的质量和效果。
因此，在医疗服务中，应积极推行品管圈活动，以提高患者入院宣教知晓率，提高质量和满意度。
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【摘要】目的：探讨品管圈活动对提高住院患者入院宣教知晓率的应用效果。
方法成立品管圈活动小组，通过实施品管圈活动提高住院患者入院健康教育知晓率为主题，对全院7个科室住院患者入院宣教知晓率进行现状调查、目标设定、原因分析、制定有效对策。
结果住院患者入院宣教的知晓率由活动前65.04%提高至90.50%（P＜0.05）。
结论品管圈活动能够有效提高住院患者入院健康教育的知晓率，提高患者的满意度。
【期刊名称】《继续医学教育》【年(卷),期】2016(030)010【总页数】3页(P125-127)【关键词】品管圈活动;入院健康教育;知晓率【作者】王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【作者单位】首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149【正文语种】中文【中图分类】R473随着我院优质护理服务的深人开展，更加重视对患者的健康教育。
入院宣教、健康指导、出院宣教是健康教育的重要组成部分。
入院宣教即责任护士以新入院患者以及家属为对象，向其介绍医院制度、病区环境、作息时间、工作人员、疾病相关知识等内容［1］。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作单位或工作性质的相关人员，自发组织起来，科学的运用各种工具和方法，持续的进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组［2］。
现在这一手法已广泛应用于医院护理质量管理中。
目前我院虽有入院制度，但是没有规范的工作流程；而且按照三级医院的评审标准，还缺乏一些细节内容，如投诉制度，安全管理要求等，所以为了规范护理工作，规范入院宣教流程从而提高住院患者的知晓率，也为了为修订入院制度提供依据，于2015年4～9月，将品管圈活动应用到规范住院患者入院宣教工作流程中，成立品管圈小组，开展了以“提高住院患者入院健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，效果显著，活动报告如下：我院是一所面临重大机遇与挑战的三级甲等医院，“以患者为中心”是我院一切医疗行为的出发点，因此需要不断提升护理内涵、制定科学措施、简化工作流程，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。
品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用探析
品管圈活动在提高住院病人健康教育知晓率中的应用探析发表时间：2016-01-25T14:26:02.053Z 来源：《医药前沿》2015年第30期供稿作者：陈斌[导读] 福建省福州神经精神病防治院福建福州品管圈属于质量小组的活动，主要涉及到5M的选题法，即为力所能及、有效可查、需时适中、公司赏识、圈以自豪[3]。
陈斌（福建省福州神经精神病防治院福建福州 350008）【摘要】目的：提高病人对健康教育的知晓率，增强护理的质量；方法：某医院在2015年2月—6月开展QCC（品管圈活动），开展活动之后就从精神分裂症住院患者中抽选48例为观察组，从开展活动前患者中选择48例为对照组，通过问卷调查形式了解入院和出院时知晓健康教育情况；结果：从最终结果来看，观察组患者对疾病相关知识、用药知识、危害性认识、康复知识等各个方面，都超过了对照组，而且两组的比较上差异（P<0.05）具备统计学意义。
结论：通过品管圈活动，能够加强护士工作的主动性与责任感，还能够提高住院患者的健康教育知晓率，对健康康复具有显著效果，值得临床上广泛推广。
【关键词】品管圈活动；健康教育；知晓率【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）30-0312-02 对住院病患者实施健康教育，属于整体护理中一项重要的内容。
通过全面有效健康指导，确保健康教育完整性，成为了护理人员高度关注的课题[1]。
而QCC是全员参与模式，持续促进管理以及改善工作场所，增强护理质量的措施。
同时从尊重人性角度入手，经过轻松愉快现场管理，让员工自发的加入到管理活动中，从工作中得到满足感和成就感[2]。
因此，探析品管圈活动的应用具有实用价值。
1.临床资料与方法1.1 临床资料某医院在2015年2月—6月开展QCC（品管圈活动），开展活动之后就从精神分裂症住院患者中抽选48例为观察组，从开展活动前患者中选择48例为对照组；两组患者在一般资料、年龄、治疗模式及受教育程度等各个方面的比较差异（P>0.05），不具备统计学意义。
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㊃调查研究㊃品管圈活动在提高住院患者入院宣教知识知晓率中的应用效果张爱清 夏端辉 陈志群 郑民菊ʌ摘 要ɔ 目的 提高住院患者入院宣教知识知晓率㊂方法 开展以 提高住院患者入院宣教知识知晓率 为主题的品管圈活动,运用品管圈活动程序,针对住院患者入院宣教知识知晓率低进行根源分析,并采取相应的对策㊂结果 患者对病区环境㊁安全知识㊁规章制度㊁患者权利义务(含科室主要人员)和病房设施使用的知晓率显著提高,实施前后比较差异有统计学意义(均P <0.01),实施后知晓率提高幅度为51.76%(57.28%~86.93%),目标达成率为100.00%,圈员的6项能力自我评价显著提高㊂结论 开展品管圈活动显著提高住院患者入院宣教知识知晓率,使患者尽快熟悉陌生环境,与护士建立良好的护患关系,提高护理服务质量和圈员能力㊂ʌ关键词ɔ 品管圈; 入院患者; 宣教; 知晓率DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.05.007作者单位:361004福建厦门,厦门大学附属第一医院思明分院Awareness of hospitalization knowledge of inpatients improved by QCC activityZhang Aiqing ,Xia Duanhui ,Chen Zhiqun ,Zheng Minju .First Affiliated Hospital of Xiamen University Siming Branch ,Xiamen 361004,ChinaʌAbstract ɔ Objective To improve the awareness of hospitalization knowledge of inpatients.MethodsA QCC (QualityControl Circle)activity with the theme of "To Improve Awareness of Hospitalization Knowledge of Inpatients"was car-ried out.The activity adopted QCC procedure,conducted a root cause analysis regarding the awareness rate of hospitali-zation knowledge of inpatients,and adopted corresponding countermeasures.Results The inpatients'awareness of ward environment,safety knowledge,rules and regulations,patients'rights and obligations (including key personnel of de-partments)and ward facilities'usage were improved significantly.The comparison of the differences before and after theimplementation had statistical significance (average P <0.01).The range of improved awareness rate after implementa-tion was 51.76%(57.28%~86.93%),and the targeted rate was 100.00%,what's more,six self-evaluated capa-bilities of QCC members were enhanced remarkably.Conclusions The implementation of QCC activity,which signifi-cantly improved the awareness rate of hospitalization knowledge of inpatients,not only enables the patients to get famil-iar with the hospital environment as quickly as possible,but also build good nurse-patient relationships,and thus thenursing service quality and competency of the members of QCC are enhanced.ʌKey words ɔ QCC (Quality Control Circle);Inpatients;Propaganda and education;Awareness rate入院宣教,即患者住院后24h 内由护士向患者及家属讲解并示范病房环境㊁安全知识㊁医院规章制度等相关内容㊂入院宣教是整体护理的第一步,是健康教育的基础内容之一 1 ㊂有效的入院宣教,能使患者较快适应病室环境,进入患者角色,以积极的正性情绪全面接受治疗护理,对建立良好的护患关系,促进整体护理工作的开展具有极其重要的意义 2 ㊂入院宣教工作的有效开展有助于改善护患关系,减轻患者心理压力,使其能安心接受治疗 3 ㊂品管圈活动对解决护理工作中的难题和患者需求的热点问题,提高患者对护理服务的满意度以及改善护理服务质量具有重要的意义 4 ㊂我院于2014年5~11月开展 提高住院患者入院宣教知识知晓率 为主题的品管圈活动,取得了良好的效果,现报告如下㊂1 资料与方法1.1 一般资料我院为某三甲医院的一家分院,设有妇产科㊁内科㊁骨伤科和综合外科4个病区,共180张床,护士108名㊂文化程度:本科28名,大专67名,中专13名;职称:高级9名,中级55名,初级44名㊂1.2 品管圈实施方法1.2.1 组圈 每个病区按护理部的分配人数,要求各病区护士自愿报名,共入选11名圈员㊂学历:本科3名,大专8名;职称:副高3名,中级3名,初级5名㊂圈长由圈员推选产生,护理部主任担任辅导员㊂护理部组织圈员系统学习品管圈相关知识和手法㊂圈名由圈员提出并投票选出,为 叮叮圈 ,寓意为护士们经常与患者沟通,并用雪亮的眼睛盯住护理工作中存在的问题,并加以改善,以确保患者的安全㊂圈徽为一个钟的形状,外环绿色与春天有关,象征着青春㊁活力;中心为一颗心,代表护士们拥有一颗爱心,一颗热诚的心;绿色圆圈上方中间 SIMING 是代表分院的名称,下方 DING DING 是品管圈的圈名㊂五颜六色的点代表不同的患者;时钟指的4ʒ30是品管圈小组开会的时间㊂寓意为思明这一支充满青春活力的护士们怀着一颗爱心,去满足不同患者的需求,把最优质服务带给每一位患者,同时请大家记住4ʒ30是我们每个人参与到管理中的时间㊂1.2.2 主题选定因是全院首次学习QCC手法,要求圈员提出的问题对每个科室都适宜开展,通过 头脑风暴法 共提出5个备选主题和理由,根据上级政策㊁可行性㊁圈员能力㊁迫切性4个方面进行打分,通过主题评价表(表1),选出本次活动的主题为 提高住院患者入院宣教知识知晓率 ㊂表1 主题评价表主题上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序1降低给药差错率 4.2 3.7 4.0 3.715.63 2提升护理人员随手整理依从率 4.0 3.6 3.8 4.415.82 3提高住院患者入院宣教知识知晓率 4.7 4.6 4.5 4.518.31 4提高保洁员手卫生依从率 4.1 3.6 3.7 3.615.04 5提高晨间护理合格率 3.6 3.0 3.2 3.613.45注:圈员对上级政策㊁可行性㊁迫切性和圈能力方面进行评分,最高5分,普通3分,最低1分1.2.3 拟定活动计划利用甘特图制定详细的活动计划表,时间是2014年5~11月,5~6月为实施前,7~9月为实施中,10~11月为实施后㊂每2周1次圈员会,时间为下午4ʒ30,每次1h左右㊂1.2.4 现状把握在查阅文献的基础上结合本次活动主题设计调查问卷㊂每份问卷有25道问题,包含5个方面:患者权利义务(含主要人员介绍,5题)㊁病区环境(5题)㊁安全知识方面(5题)㊁病房设施(5题)及规章制度(5题)㊂专门培训调查人员,由3名圈员完成㊂调查2014年6月5~11日期间入院,年龄>14岁,意识清楚的患者,于入院24h后调查,调查159例(调查率159/172=92.4%)共3975题进行数据统计分析,2277道题回答正确,知晓率为57.28%,将回答不正确题目进行数据汇总分析,并计算出累积百分比㊂分析显示,病区环境㊁安全知识㊁病房规章制度占77.00%,根据80/20法则,改善的重点是上述3个方面㊂1.2.5 目标设定根据目标设定值 5 =现状值+(1-现状值)ˑ改善重点ˑ圈能力,计算出知晓率目标值为:86.88%㊂1.2.6 根源分析圈员通过 头脑风暴法 ,从护士㊁患者㊁环境及管理4个方面进行根源分析,制作鱼骨图,查找导致知晓率低的主要原因㊂1.2.7 对策拟定和实施全体圈员提出多个对策,依可行性㊁经济性㊁效益性以优(5分)㊁可(3分)㊁差(1分)进行评价打分,圈员11名,总分165分㊂根据80/20法则进行对策拟定,选定4项145分以上为可行对策㊂根据实施时间安排分别为:①制定患者入院宣教流程(155分);②制定入院宣教考核标准,行环节质控(154分);③针对性培训,提高护士宣教技巧和能力(151分);④制作全院统一标识,易于患者及家属的掌握(147分)㊂1.2.7.1 制定入院宣教流程改进前各病区无统一住院患者入院宣教流程,无规定具体宣教内容及要求完成的宣教时间,患者入院后护士凭借责任心进行宣教,多数宣教不到位甚至无宣教,或宣教流于形式㊂调查61.30%护士有宣教,但宣教内容不全面,患者知晓率比较高的只是科室主要人员㊂改进后按 马斯洛的层次需要论 要求制定可行的宣教流程,并制定统一的宣教内容㊂流程制定后在每个病区试用1周,找出不合理的环节并进行改进,最终制定出圈员认可的流程并组织实施㊂1.2.7.2 环节质控改进前无入院宣教考核标准,护士长也无进行入院宣教环节质控㊂改进后,建立入院宣教考核标准并定期考核,科室每月督查,护理部不定期抽查㊂1.2.7.3 针对性培训入院宣教的岗位职责不明确,有的是办公护士宣教,有的是责任护士宣教,且护士不知道所要宣教的内容和要求㊂改进后统一由责任护士宣教,并要求于入院24h内完成㊂且通过圈员的努力把流程写成脚本,并拍成视频,护士自己担任角色,形象生动,使护士掌握入院宣教流程及内容,并组织多次培训和考核㊂1.2.7.4 制作全院统一标识 改进前无标识,改进后全院统一制作图文并茂标识如防滑标识㊁防跌倒/坠床挂图㊁取开水㊁用电温馨提示㊁取大小便标本流程及存放处等,图文并茂的标识让患者及家属一目了然㊂1.3 评价方法自2014年8月所有对策全部开始实施,于2014年9月23~29日共7d,仍由负责调查的圈员与实施前一样,用同样方法调查住院患者135例(调查率135/145=93.10%)进行统计并与活动前数据比较㊂1.4 统计学方法采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析,行χ2检验,检验水准α=0.05㊂2 结果2.1 实施品管圈活动前后问卷5个方面知识知晓率比较(表2)2.2 实施品管圈活动前后效果比较(表3)表2 实施品管圈活动前后问卷5个方面知识知晓率比较 n (%)时间题数病区环境安全知识规章制度患者权利义务病房设施实施前3975318/795(40.00)420/795(52.83)342/795(43.01)611/795(76.85)586/795(73.71)实施后3375595/675(88.15)587/675(86.96)563/675(83.40)607/675(89.92)582/675(86.22)χ2值359.601197.1151.65643.90735.007P 值0.0000.0000.0000.0000.000表3 实施品管圈活动前后效果比较(%)时间例数知晓率提高幅度目标达成率实施前15957.28实施后13586.9351.76100.00χ2值30.564P 值0.0002.3 实施前后圈员能力自我评分情况(图1)图1 圈员能力评价雷达图3 讨论3.1 实施品管圈活动能显著提高住院患者入院宣教知识知晓率通过实施品管圈活动住院患者入院宣教知识知晓率从57.28%提高至86.93%,比较差异有显著性㊂通过实践制定了标准化的入院宣教流程,包括责任护士宣教的时机掌握,配有自拍的解说视频,让护士身临其境,形象生动,规范责任护士对入院宣教的语言和行为,明确入院宣教的步骤㊁要求及时机,使责任护士有章可循,且统一入院宣教的具体内容,避免以往无统一内容㊂制定入院宣教考核细则,护理部不定期抽查,科室每月自查,避免了以往在入院宣教质控上的空白㊂并制作了全院统一的图文并茂标识㊂经过实施㊁督查,患者的知晓率明显提高㊂护理部在9月份的住院患者满意度调查中增加患者对入院宣教工作的调查,对入院宣教工作满意率为95.00%,为患者在住院过程中树立良好的第一印象和医院的良好服务品质,提升了医院的社会效益㊂3.2 实施品管圈活动让护士自愿参与管理,提高护士的各项能力品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组㊂品管圈是指工作相近或相关的人共同组成一个圈,本着自发的精神,运用各种手法,启发个人潜能,通过团队力量,结合群体智慧,持续从事各种问题的改善,使每位成员有参与感㊁满足感㊁成就感,从而认识到工作的意义和目的 6 ㊂品管圈活动需要活用科学统计工具及品管圈手法,从而激发了护士学习科室管理的积极性,学会了在工作中如何解决问题的科学方法 7 ㊂品管圈活动使护理管理实现了由以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变,护士的工作由被动转向主动,激发了护理人员参与管理的意识 8 ㊂从图1可以看出,圈员6项能力得到了全面提升,初步掌握品管圈的手法,圈员的积极性和自信心得到提升,提高了圈员解决问题㊁沟通协调和团结协作的能力㊂懂得了如何使用品管圈活动程序在日常工作中主动发掘问题㊁寻求解决问题的方法,对工作中的护理问题㊁护理难题通过品管圈活动逐个解决㊁击破,从而在细节上不断改进,提高护理服务质量,促进优质护理服务的开展 9 ㊂4 小结品管圈是一种值得推广应用的管理工具,它改变了传统的质量管理模式㊂其具有自下而上的特点,更能反映和提高护理质量㊂护士也找到了一个展现自我价值的平台,能够更好地为患者提供更优质的服务㊂在开展活动中,我们进行了检讨与改进,对各科室开展品管圈活动具有重要意义㊂参考文献1 余蓉.健康教育第一环节的探讨 J .检验医学与临床,2007,4(12):1215.2 谢丽吉,王丽芬,顾文珠.应用图片改进入院宣教资料的效果观察 J .南方护理学报,2004,11(3):52.3 沈翠琴.入院宣教流程图在临床护理中的应用 J .中国实用护理杂志,2004,20(3):77.4 方桂珍.在护理人员中推行品管圈活动的探讨 J .护理研究,2008,22(12):1103-1104.5 张幸国.医院品管圈活动实战与技巧 M .杭州:浙江大学出版社,2010:53-54.6 李海燕.QCC 活动在创伤外科护理单元的推广应用 J .齐鲁护理杂志,2008,14(24):94-95.7 蔡贤黎,王萍,徐建鸣,等.品管圈活动减少患者内镜诊疗等候时间 J .护理学杂志,2013,28(13):1-4.8 许晨耘,柯雅娟,陈茹妹.品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用 J .中国护理管理,2012,12(1):20.9 许晨耘,符林秋,陈克妮,等.以点带面全面推行医院护理品管圈活动 J .护理学杂志,2013,28(13):4-6.(本文编辑:戚兆力)不同年资对使用胰岛素注射工具包的满意度调查分析呼庆红 王亚燕 李萍ʌ摘 要ɔ 目的 探讨在糖尿病治疗的过程中,对不同年资的护士使用胰岛素注射访谈工具包的满意度进行调查并分析㊂方法 选取100例初次注射胰岛素的2型糖尿病患者,其中50名患者由10年以上年资的护士进行教育,其余50名由年资为5年以内的护士进行教育,均使用胰岛素注射访谈工具包进行教育,然后对使用胰岛素注射访谈工具包的使用情况进行满意度调查㊂结果 满意度调查的统计结果显示,低年资护士对使用胰岛素注射访谈工具包满意度达到93.4分,相比之下高年资护士对使用胰岛素注射访谈工具包的满意度较低㊂结论 低年资护士对访谈工具包的使用满意度远远高于高年资护士㊂ʌ关键词ɔ 胰岛素注射访谈工具包; 糖尿病患者; 高年资护士; 低年资护士; 满意度调查 基金项目:深圳市科技计划项目(JCYJ20130401112026994)DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.05.008作者单位:518000深圳市第二人民医院Investigation and analysis on the satisfaction degree of different seniority nurses in using insulin injection kit Hu Qinghong ,Wang Yayan ,Li Ping .Shenzhen Second People 's Hospital ,Shenzhen 518000,ChinaʌAbstract ɔ Objective To investigate and analyze the satisfaction degree of different seniority nurses in usinginsulin injection kit in the process of diabetes treatment.Methods A total of 100cases of Type 2diabetes patients with initial injection of insulin were chosen,among which 50patients were educated by nurses with more than 10years'seni-ority,while the remaining 50patients were educated by nurses with less than five years'seniority.All the patients were educated by insulin injections interviews kit,and then the satisfaction degree of the utilization the insulin injection kit was investigated.Results The results showed that the sense of satisfaction for the insulin injections kit of nurses with low seniority reached 93.4points,which was higher than that of the nurses with high seniority.Conclusion In terms of the satisfaction for the insulin injection interviews kit,sense of satisfaction of nurses with low seniority is much higherthan that of the nurses with high seniority.ʌKey words ɔ Insulin injection interviews kit;Diabetes patients;High qualification of nurses;Nurses with lowseniority;Satisfaction surveyFund program :Scientific and Technological Project of Shenz-hen (JCYJ20130401112026994)。