“我的服务让您感动”优质护理活动
开展优质护理服务心得体会范文5篇
开展优质护理效劳心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。
下面是的开展优质护理效劳心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。
我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
屡次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。
同时在护理人员缺乏的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
优质护理活动方案(推荐3篇)
优质护理活动方案（推荐3篇）1.优质护理活动方案第1篇为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《河南省卫生厅关于印发的通知》（豫卫医〔20xx〕22号）要求，结合我院实际，制订本方案。
一、指导思想以实施“示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的'满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。
四、活动范围全院各临床科室。
五、重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
护理服务主题活动方案
护理服务主题活动方案一、背景和目的随着社会的发展和医疗改革的推进，护理服务在医疗卫生领域中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。
因此，本次活动的目的是通过开展护理服务主题活动，进一步提升护理服务质量，满足患者的需求，提高患者满意度，促进医院的发展。
二、活动主题以“关爱患者，提升护理服务质量”为主题，通过开展一系列护理服务主题活动，提升护理人员的专业素质和服务水平，为患者提供更优质的护理服务。
三、活动时间和地点活动时间为2022年全年，活动地点为全院各护理单元。
四、活动内容1. 开展护理知识培训：组织全院护理人员进行专业知识和技能的培训，包括临床护理、护理管理、护理科研等方面的内容。
通过培训，提升护理人员的专业素质和服务能力。
2. 开展护理服务竞赛：组织护理服务竞赛活动，鼓励护理人员积极参与，通过竞赛提升护理服务质量。
设立奖项，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励。
3. 开展患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
4. 加强护理服务质量监管：建立健全护理服务质量监管机制，对护理服务进行定期检查和评估，确保护理服务质量的稳定和提升。
5. 加强护理人员职业素养教育：加强对护理人员的职业素养教育，培养护理人员关爱患者、尊重患者、细心服务的职业操守。
五、活动组织和实施1. 成立活动领导小组：成立由院长、副院长、护理部主任等组成的活动领导小组，负责活动的总体策划和组织实施。
2. 设立活动工作小组：设立由各护理单元护士长、专业培训师等组成的工作小组，负责具体活动的组织实施和协调。
3. 制定详细活动计划：根据活动主题和内容，制定详细的活动计划，明确活动的时间、地点、内容、责任人和预期目标。
4. 广泛宣传和动员：通过会议、培训、公告等形式，广泛宣传和动员全院护理人员积极参与活动，提高活动的影响力和参与度。
优质护理,卓越服务
优质护理，卓越服务
海阳
开展优质护理护理以来，实行了责任制整体护理，护士每天对病人进行沟通、交流、宣教，每位患者有我的护士，我也有我的病人。
我做为责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、等有机地溶为一体并服务于病人。
并为临床治疗、诊断和护理提供可靠的依据。
开展优质护理后，使我的工作变被动服务为积极、主动服务，增强了工作责任感，并得到自我价值的认同，整体素质也有所提高，优质护理服务示范工程的开展，推动着护理工作的改革和服务质量的持续改进，并将人性化护理服务理念渗入到护理服务工作的方方面面，促进了护理质量的全面提高，提高了我的服务意识，努力争做服务明星，做患者心目中最满意的护士。
我院开展“优质护理，卓越服务”活动，进一步深化优质护理服务内涵，提高服务水平，尽最大努力为病人提供满意服务，做为妇科的一名护士，我应该认真领会护士长传达的护理部会议精神，提高认识，明确目标，及时掌握科室重新修改制定的职责、流程和制度，加强应急预案的学习，提高应急能力，积极学习并做到科室推行的三声、四心、五点的优质护理服务理念。
严格落实护理风险评估管理制度，重视护理安全。
积极学习科室每月一次的业务学习、护理查房、安全警示教育，积极参与科室每月一次的质检讨论，吸取教训，及时整改。
做为责任护士，应全面履行护士职责，深入病房，为患者提供
全面、全程、连续的护理服务使患者满意。
希望通过开展“优质护理，卓越服务”活动，经过我的不断学习努力，使我的服务理念和实际工作能力再上一个新的台阶。
优质护理服务活动记录
优质护理服务活动记录随着优质护理服务活动的不断深入推进，我院护理工作取得了一定成效，护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。
但与此同时，我们的工作也存在一定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。
一、成效1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视，提高了基础护理质量，做到了无一例患者坠床事件发生。
3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患者的健康保健意识。
4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。
二、缺陷1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。
2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规范，查对欠仔细，存在安全隐患。
3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。
三、改进措施1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。
2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
.做到，接待新入院病人时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。
3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。
4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
医院感动式服务范文
医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。
内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。
针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。
特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。
做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。
她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。
老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。
为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。
看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。
除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。
患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。
为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。
内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
优质护理服务心得文章(8篇)
优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中，为患者、老人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。
在实践中，需要具备专业知识和技能，注重沟通和协调，关注患者的身心健康和生活质量。
今天为你整理了关于优质护理服务心得文章精选。
还有你的查阅和借鉴。
优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
优质护理服务温馨举措
优质护理服务温馨举措优质护理服务温馨举措，那可真是像冬日里的暖阳，能给人带来无尽的温暖和舒适呀！咱先说说微笑服务吧！护士们那一张张带着真诚笑容的脸，就像是一朵朵盛开的鲜花呀。
每次看到病人，都送上一个甜甜的微笑，这难道不比任何良药都更能抚慰人心吗？病人本来心情可能不太好，看到这样的笑容，心里也会一下子亮堂起来吧，就好像黑暗的房间突然被阳光照亮了一样。
还有耐心倾听呢！病人有时候心里有好多话想说，好多委屈想诉，这时候护士们就安安静静地坐在旁边，认真地听着，时不时地点点头，给个回应。
这多像一个温暖的港湾呀，让病人能放心地把心里的烦恼都倒出来。
这耐心倾听难道不是一种超级贴心的举措吗？再讲讲细心照料吧！护士们对病人的每一个细节都不会放过，喝水够不够呀，伤口有没有异常呀，睡眠好不好呀。
这就像妈妈照顾孩子一样无微不至，能让病人感受到无比的安心。
要是没有这些细心的照料，病人得多无助呀！还有那温柔的话语呢！“大爷，您今天感觉怎么样呀？”“阿姨，别怕，有我们在呢！”这些话语就像春风一样轻柔，能吹散病人心头的阴霾。
护士们说话总是那么轻声细语，生怕惊扰了病人，这多让人感动呀！再想想，护士们经常会给病人一些小小的惊喜呢！比如在病人的床头放上一束鲜花，或者送上一张温馨的卡片。
这就像在平静的湖面上投下一颗小石子，能泛起层层温暖的涟漪呀。
病人看到这些小惊喜，心情能不好吗？优质护理服务的温馨举措可不止这些呢！护士们还会帮病人翻身、擦身，这些看似简单的动作，却饱含着深深的关爱呀。
这就像朋友之间最真挚的帮助，没有丝毫的嫌弃和不耐烦。
还有呀，护士们会鼓励病人勇敢地面对疾病，给他们加油打气。
这多像一个啦啦队呀，让病人充满了力量和信心去战胜病魔。
哎呀，真的是说都说不完呢！这些温馨举措不就是我们生活中最需要的吗？不就是能让我们在生病的时候感受到人间的温暖和关爱吗？优质护理服务，真的是太棒啦！让我们为这些可爱的护士们点赞，为这些温馨的举措鼓掌吧！这就是我们生活中的阳光和温暖呀，能让我们在最困难的时候也能看到希望，感受到爱！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“我的服务，让您感动”
——优质护理服务提升活动“我的服务，让您感动”活动，旨在通过“感动服务”，将护理服务推向更加深入细致，更具人性化。
践行服务理念，使优质护理落实在日常护理工作中，创造服务品牌，持续提高护理品质。
一、活动时间：2013年6月－7月
二、活动目标
1、提高活动提升服务品质及技术品质，感受服务带来的快乐和价值。
2、以“活动”为载体，以“服务”为主线，以“满意”为标准，追求“感动”超越自我，超越现在，提高护理质量。
3、通过开展此次活动树立护理团队的整体形象，通过护理服务的改善，提高患者满意度，提升医院在社会的公信度、美誉度。
4、以温馨小事感动服务。
护理过程的各个环节，有着无数小事，有些小事往往被忽视，而正是被忽视的事，能感动患者。
如走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，这些小事都是感动服务的题材。
因此我们要从小事做起，从我做起，从小事中贴近患者，贴近生活，显现真情，体现爱心。
5、以细节服务感动患者。
细节决定成败，每一个细节都给患者留下深刻而美好的印象。
在服务中用心去做，用嘴去说，用脑去想，用手去干。
6、感动从沟通开始。
在护理及治疗过程中多介绍一句；护理操作时，多问候一句；患者不适时多安慰一句，老年患者多关照一句，让患者
感到热情、亲切，使患者消除陌生感和恐惧心理。
用心感受，用爱沟通。
7、感动从人性化开始。
以人为本的护理服务，要用宽容感动患者，用宽容赢得尊重，用爱心温暖患者，用善良升华自已民。
以“四个到位”，即关心患者到位，了解患者病情到位，护理措施到位，与患者沟通解答患者咨询、健康教育到位。
8、感动从礼仪开始。
良好的形象会给人留下深刻的印象，微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，动作轻一点，效率高一点。
做到微笑服务，礼仪服务，以微笑体现尊重，以礼仪创造和谐的人文环境。
唐山清华皮肤病医院护理部
2013年5月。