优质护理服务活动实施计划方案
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
优质护理服务工作计划（精选11篇）
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
优质护理工作计划安排(九篇)
优质护理工作计划安排进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想____《____年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，____年患者满意度平均98。
____分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取____年抢救成功率较____年有所提升。
三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
优质护理服务工作实施方案与计划
优质护理服务工作实施方案与计划一、引言随着社会经济的发展和人口老龄化趋势的加剧，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，确保患者安全，本实施方案与计划旨在全面推动优质护理服务工作，为患者提供更加专业、细致、温馨的护理服务。
二、目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理团队凝聚力。
4. 优化护理服务流程，提高工作效率。
三、实施方案（一）加强护理人员培训1. 制定详细的培训计划，包括理论培训、技能培训、综合素质培训等。
2. 开展新入职护士规范化培训，确保新护士具备基本的护理技能和职业素养。
3. 加强在职护士的继续教育，提高护理人员的专业素质。
4. 鼓励护理人员参加各类学术活动，了解行业动态，提升自身能力。
（二）优化护理服务流程1. 制定护理服务流程标准，明确各项工作职责和操作规程。
2. 加强护理服务过程中的质量控制，确保患者安全。
3. 简化护理服务流程，提高工作效率。
4. 推广使用智能化护理信息系统，实现护理服务的信息化、智能化。
（三）提升护理团队凝聚力1. 建立健全激励机制，鼓励护理人员积极参与各项工作。
2. 加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
3. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 加强护理团队与临床科室的沟通与合作，提高护理服务质量。
（四）关注患者需求，提高患者满意度1. 建立患者需求调查机制，了解患者对护理服务的期望。
2. 制定针对性的护理措施，满足患者需求。
3. 加强护患沟通，提高患者满意度。
4. 开展亲情护理服务，让患者感受到家的温暖。
（五）加强护理安全管理1. 建立健全护理安全管理制度，确保患者安全。
2. 加强护理风险识别和防范，降低护理差错事故发生。
3. 定期进行护理安全培训，提高护理人员的安全意识。
4. 加强护理服务质量监控，及时发现和解决问题。
四、具体计划（一）短期计划（13个月）1. 完成新入职护士规范化培训。
2024年优质护理服务工作计划(五篇)
2024年优质护理服务工作计划题目：优质护理服务工作计划摘要：本文针对现代社会老龄化和人口增加的趋势，提出了优质护理服务工作计划。
该计划旨在提高护理服务的质量和效率，为老人和病人提供全面的、个性化的护理服务。
计划内容包括：人员培训计划、护理设施升级计划、护理服务流程优化计划等。
通过实施该计划，旨在提高护理服务的整体水平，为社会的健康和福祉做出贡献。
关键词：优质护理服务，老龄化，人口增加，人员培训，护理设施升级，护理服务流程优化第一部分：引言1.1 背景介绍1.2 研究目的第二部分：指导思想和基本原则2.1 优质护理服务的指导思想2.2 优质护理服务的基本原则第三部分：人员培训计划3.1 人员培训的重要性3.2 人员培训的目标3.3 人员培训的内容3.4 人员培训的方法和手段第四部分：护理设施升级计划4.1 护理设施升级的背景和必要性4.2 护理设施升级的目标4.3 护理设施升级的内容4.4 护理设施升级的实施步骤第五部分：护理服务流程优化计划5.1 护理服务流程优化的意义和价值5.2 护理服务流程优化的目标5.3 护理服务流程优化的内容5.4 护理服务流程优化的具体措施第六部分：评估与改进6.1 优质护理服务的评估指标6.2 评估方法6.3 改进措施第七部分：总结与展望7.1 工作总结7.2 展望未来第一部分：引言1.1 背景介绍随着社会老龄化和人口增加的趋势，对护理服务的需求日益增长。
然而，目前的护理服务存在一些问题，如护理服务质量不高、服务效率低等。
为了提供优质的护理服务，本文提出了优质护理服务工作计划。
1.2 研究目的本文的研究目的是通过制定优质护理服务工作计划，提高护理服务的质量和效率，为老人和病人提供全面的、个性化的护理服务。
第二部分：指导思想和基本原则2.1 优质护理服务的指导思想优质护理服务的指导思想是以患者为中心，关注患者的需求和利益，提供个性化的护理服务，增强患者的安全感和满意度。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
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康复科优质护理服务活动实施方案
一.护理理念
以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。
把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。
二.护理目标
1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务。
2•促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。
3•开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。
4•提高患者满意度，促进医患和谐。
5•提高护理专业水平，体现护士专业价值。
三.活动措施
（一）落实护士责任制
实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。
1. 将护士分为2个护理小组，每组一名护士。
2. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
3•患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。
（二）实行服务公示制
1. 护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。
2. 为患者每天提供费用清单。
告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。
3. 公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。
每月发放满意调查表。
（三）服务项目与内涵
A. 基础护理1•保持床单元整洁。
2. 视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短
（头发，指甲）六洁。
3. 按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。
4. 协助患者翻身，保证体位舒适。
5. 各种管道在位，通畅，局部干燥。
6. 根据病情需要佩戴腕带及警示标识。
B. 病情观察
1. 按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。
2. 及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。
3. 护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。
C. 专科护理
1. 专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。
2. 护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用D .护患沟通
1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。
2. 做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。
3•执行各项操作均履行告知义务。
4. 建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。
E.安全管理
1. 有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。
2. 危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。
3. 咼危药品合理存放，并有醒目标志
4. 制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。
（四）护理人性化服务
1. 接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。
2. 特殊检查预约，健康宣教到位。
3. 陪同有异常的患者外出检查
4. 有饮食摄入禁忌指导。
提供良好的就餐环境，必要时协助进食。
（五）护理质量考核
1. 护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。
2. 护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。
3. 根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。
四.人员安排
九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。
配备：
护士长：1名
主班护士：1名
责任班护士：2名
值班护士：1名
五.工作模式
1. 实行责任护士负责的分组包干制。
2. 管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。
3. 值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。
六.岗位职责
康复医学科护士长工作职责
一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。
二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。
三、检查、指导康复科护理工作。
帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。
四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。
五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。
六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工
作，每月总结、分析、提出整改意见。
七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训,
采取防范措施，并及时上报护理部。
八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少
消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。
康复医学科护士工作职责
（一）在科主任及护士长领导下进行工作。
（二）必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症, 熟练掌握各种技术操作，观察治疗反应，正确执行医嘱，完美地完成各治疗室的治疗任务。
（三）康复科护士应能对常见疾病，指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。
（四）必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。
（五）负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、
心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。
（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。
（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同
志，工作区内形成团结向上的良好风气。
（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。
（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一
个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。
（十）负责保持治疗室环境的安静，督促卫生员做好清洁工作。
负责
治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。
七.护理工作流程
上午8:00〜8:15工作内容：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。
交接班。
发放费用清单。
更换消毒液。
上午8:15〜8:30工作内容：核对液体，为输液病人输液。
上午8:30〜11:30 工作内容：巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。
协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。
完成其他病区理疗项目。
中午11:30〜13:30午饭时间（如有输液病人做好交接班）。
下午13:30〜16:30工作内容：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。
核对医嘱，协助做好理疗项目。
做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。
下午16:30〜17 : 00工作内容：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对所有康复病人（包括其他病区）费用。
夜间17:00-次日08:00工作内容：按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。