病房开展优质护理服务活动实施方案
推进优质护理服务工作计划3篇
推进优质护理服务工作计划3篇推进优质护理服务工作计划篇1一、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。
计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。
将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。
科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20_年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。
如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。
医院优质护理服务工作计划(15篇)
医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。
（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。
4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、背景介绍病房是医院的重要环节，提供优质的护理服务对于病人的康复和满意度至关重要。
本文将介绍病房优质护理服务的相关措施，以提高病人的护理质量和满意度。
二、病房环境优化1. 病房布局：合理规划病房内的床位数量和布局，确保每一个病人都有足够的空间和隐私。
2. 空气质量管理：定期清洁病房空调、通风设备，保持空气流通和清新。
3. 噪音控制：采用隔音材料、减少机器噪音、规范医护人员的交流声音，降低病人的噪音干扰。
三、人员培训和管理1. 护理团队：建立专业的护理团队，包括护士、护理师和护理助理，确保病人得到全方位的护理服务。
2. 培训计划：定期开展护理技能培训，提高护理人员的专业素质和技能水平。
3. 沟通技巧：培训护理人员的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以提高与病人的沟通效果。
四、个性化护理服务1. 个性化护理计划：根据病人的具体情况和需求，制定个性化的护理计划，包括饮食、活动和药物管理等方面。
2. 心理支持：提供心理咨询和支持，匡助病人应对疾病和治疗过程中的心理压力。
3. 文化关心：尊重病人的文化背景和宗教信仰，提供相应的文化关心和服务。
五、病房设施和设备1. 舒适床铺：提供舒适的床垫、枕头和床单，确保病人的睡眠质量。
2. 卫生设施：保持病房的卫生和整洁，提供干净的洗手间和洗浴设施。
3. 医疗设备：配备先进的医疗设备，确保病人的诊疗和监护工作的准确性和安全性。
六、病人参预和反馈机制1. 病人教育：向病人提供疾病知识和自我管理的培训，增强其主动参预护理的能力。
2. 满意度调查：定期开展病人满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，及时改进不足之处。
3. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对病人的投诉进行及时回应和处理，确保问题得到妥善解决。
七、质量监控和改进1. 质量评估：建立科学的质量评估体系，对护理服务进行定期评估和监控。
2. 持续改进：根据评估结果和病人反馈，制定改进措施，不断提高护理服务的质量和效果。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
病区开展优质护理活动方案
病区开展优质护理活动方案
一、活动背景
随着医学技术的不断进步和护理理念的不断更新，病区开展优质护理活动已经成为护理工作中的重要内容。
通过开展优质护理活动，可以提升患者的护理质量，增强患者的康复信心，同时也可以提高护理人员的专业素养和团队凝聚力。
二、活动目的
1.提升患者满意度和医疗质量
2.增加患者对治疗的信心
3.夯实护理团队的专业素养
三、活动内容
1.主题活动
–制定每月一个主题，例如关爱患者、康复关注等，以主题为线索展开相关活动。
2.健康讲座
–邀请医生、专家为患者提供健康讲座，让患者了解疾病知识及康复要点。
3.情感支持
–为患者提供心理护理，组织志愿者或医护人员进行情感支持，帮助患者面对疾病的困扰。
4.康复锻炼
–定期组织康复锻炼活动，如体操、跳绳、徒手操等，帮助患者恢复体能。
5.护理技能培训
–针对护理人员，定期进行护理技能培训，提升护理服务水平和质量。
6.康复小组
–设立康复小组，由护理人员负责指导患者进行康复训练和康复指导。
四、活动效果评估
1.设立评估指标，包括患者满意度、医疗质量指标等。
2.定期组织评估会议，对活动效果进行总结和反馈。
3.根据评估结果，及时调整和优化活动方案，确保活动的实施效果和质
量。
五、总结
通过开展优质护理活动，不仅可以提高患者的治疗体验和康复效果，也可以提升护理团队的专业水平和服务质量，为病区的护理工作带来新的活力和动力。
希望通过不断努力和创新，让病区的护理工作更加人性化、更具温暖，为患者提供更加优质的护理服务。
病房优质护理服务工作计划5篇
病房优质护理服务工作计划5篇病房优质护理服务工作计划篇1为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
(一)临床科室重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《_省病历书写规范》(_年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。
②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院_年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。
参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看。
①使用的适应症、禁忌证。
②预防性应用抗生素的原则。
③抗菌药物治疗的疗程。
④抗菌药物的治疗剂量和给药途径。
⑤联合用药与配伍禁忌。
3、防患医疗差错、事故及纠纷①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。
②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。
4、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
(二)门诊部1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
定期(1-3个月)组织督察组依照《_省病历书写规范》(_年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。
(三)医技辅助科室组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、患者关怀服务1.定期进行患者需求调查，了解患者的生活习惯、文化背景、宗教信仰等个体差异，为患者提供个性化的服务。
2.建立患者病历档案，详细记录每一位患者的病情、治疗过程和护理情况，确保医护人员对患者的了解和跟踪。
4.配备良好的病房环境，如空调设施、温暖的床具、清洁整洁的卫生间和浴室等，确保患者舒适度。
二、专业护理服务1.提供全天候的护理服务，包括早晨擦洗、口腔护理、皮肤护理、床位翻身等，减少患者发生危险性事件的可能性。
2.根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括药物管理、健康教育、营养指导等，确保患者获得科学、全面的护理。
3.对需要特殊护理的患者，如卧床、失能、失智等，提供个人护理和生活照料，帮助患者完成生活自理能力的恢复。
4.注重病房的感染控制，对患者和环境进行严格的消毒和清洁，保持病房的卫生和洁净。
三、沟通与交流服务1.医护人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和反馈，提供即时的帮助和支持。
2.建立患者与医护人员之间的信任感，让患者感到自己是被尊重和关心的，提高患者对医疗服务的满意度。
3.在医疗团队中加强协作和配合，保证医护人员之间的有效沟通和信息分享，提高医疗质量和安全性。
四、家属参与和教育服务1.鼓励患者的家属参与患者的护理和康复过程，提供有关护理技术和知识的培训，使家属能够帮助患者进行康复训练和照顾。
2.定期举办与患者和家属有关的健康讲座、康复培训等活动，提高家属的护理水平和健康知识，增强他们对医疗服务的理解和支持。
3.鼓励家属提供患者的健康新闻、娱乐节目等，丰富患者的精神生活，提高患者的生活质量。
总之，病房优质护理服务是医疗机构对病患提供的关爱和照顾，需要医护人员具备专业知识和技能，以及良好的沟通与交流能力，为患者提供全面、个性化和温暖关怀的护理服务。
通过各种服务措施的落实，可以提高患者的满意度和医疗服务的质量水平。
病房开展优质护理服务活动实施方案
病房开展优质护理服务活动实施方案一、背景和目的随着医疗水平的提高和人们生活水平的提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
作为医疗机构的重要组成部分，病房是患者接受治疗和康复的关键环节。
优质的护理服务可以提高患者的满意度，增强医院的声誉和竞争力。
因此，病房开展优质护理服务活动具有重要的意义。
本实施方案旨在制定病房开展优质护理服务活动的具体措施和计划，以提高护理服务的质量和患者的满意度。
二、参与人员1.病房护理人员：负责具体实施各项护理服务活动，提供专业的护理服务。
2.医院管理人员：负责协调、指导和监督护理服务活动的开展，提供必要的支持和资源。
三、实施步骤1.知识培训：为病房护理人员提供相关的知识培训，包括临床技能、沟通技巧和心理护理等方面的知识。
培训内容可以通过线下培训、在线课程和学习资料等方式进行，培训周期可以根据实际情况进行安排。
2.制定服务标准：由医院管理人员和护士长等负责制定病房护理服务的标准。
服务标准包括护理操作流程、服务态度、服务时间等方面的要求，旨在确保护理服务的规范和统一3.资源配置：医院管理人员根据病房实际情况和需求，合理配置人力、物力和财力资源，确保提供优质的护理服务所需的条件和设备。
4.患者需求调研：病房护理人员应主动了解患者的诉求和需求，通过病程记录、问卷调查等方式进行患者需求的调研，为提供个性化的护理服务提供依据。
五、护理服务改进1.定期整理与宣传好护理相关的知识：例如护理操作流程、饮食营养知识等，通过宣传栏、宣教单、宣教视频等形式向患者和家属进行宣传，增强患者对护理工作的了解和信任。
2.优化沟通方式：建立有效的护患沟通渠道，通过开展定期的床旁会诊、患者家属交流会等形式，及时了解患者需求并及时进行沟通处理，解决患者和家属的问题和疑虑。
4.提供优质的病房环境：定期检查和清洁病房设备，确保病房环境卫生和安全。
通过合理布置病房空间和提供适宜的设备，为患者提供舒适的治疗环境。
5.实施定期护理评估：定期对患者的身体状况和护理需求进行评估，及时调整护理计划和服务方式，确保提供符合患者需求和期望的护理服务。
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病房开展优质护理服务活动实施方案
一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意
一、活动领导小组成员
组长:陈立旻
副组长:李平
成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳
活动领导小组职责：
1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。
2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。
3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。
4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。
二、活动小组成员
组长:陈立旻
副组长:李平
成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月
三、活动时间
2012年8月试行
四、指导思想
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
五、活动目标
让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。
六、活动目的
1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；
2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应
3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；
4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。
七、活动主题
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；
2、夯实基础护理，提供满意服务；
3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。
八、活动内容及措施
1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。
2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。
3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。
认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。
任何人不得置身事外。
4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。
5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。
微笑服务。
6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外），护士站必须执行。
7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。
8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。
杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）
10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。
实行区域管理。
①“两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）②“两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。
）。
③“两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日
都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见）④“两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。
⑤“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。
⑥做到“两敢”：敢问患者“今天你
会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗？⑦“三弄清”：弄清吃
饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给片区负责护士，负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。
⑧“三协助”：协助病员三餐前后
洗手、吃药、就餐、大小便；协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体；协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。
做到⑨“五到位”：收治病人带到
床边一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元基本设备设施准备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教点击到位。
11、改变病房部分工作机制和运行机制：①设立专人对病房管
道进行维护，如留置针、胸腔闭式引流、引流袋等。
②专人对病房医嘱进行处理，做到有的放矢。
③负责护士每日下午推病历车进病房进行护理查房，对护理工作起到有效的补充、使病人得到更多的关怀和照护，有效避免杜绝差错，纠纷的发生，使护理工作得到病人更多的支持。
④积极贯彻落实取消、减少护理文件书写的强度，把时间还给病人。
让病人得到更多的实惠。
12、优质便民举措：①领用凳子10个，水瓶10个，保证一人一床一桌一椅一个水瓶，编号管理，定位使用。
②新增纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀等方便病人家属使用。
④根据内科病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置手消毒液一瓶，随时取用。
⑤建立“温馨家园”护理天地，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在自己诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。
⑥增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。
⑦增设健康教育手册三本，方便病人家属、护士取阅。
⑧张贴优质服务展板1处，增强宣传和患者家属参与
的力度和加大监督效果。
⑨对医护办公室进行重新规划布置，为优质服务提供方便的场所。
⑩引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。
为患者提供一个较好的修养环境。
⑾提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。