优质护理服务示范病房保障措施_百度文库
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和个性化的护理环境。
通过示范病房的建设和管理，我们旨在提高医院的整体服务质量，提升患者满意度，并为其他病房提供借鉴和改进的方向。
二、病房环境设计1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护士站、洗手间等区域的合理划分，确保患者和医护人员的流动性和工作效率。
2. 病床设施：病床应具备舒适的床垫、调节功能、便于患者活动的扶手等设计，以提供良好的歇息和康复环境。
3. 环境卫生：病房应保持干净整洁，定期进行消毒和清洁，确保患者和医护人员的健康安全。
三、护理服务标准1. 护理人员素质：示范病房的护理人员应具备专业的医疗知识和技能，且具备良好的沟通和服务意识，能够与患者建立良好的关系。
2. 个性化护理：根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务，包括饮食、活动、康复等方面的关心和指导。
3. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的生命体征、用药情况、护理措施等信息，以便医护人员进行评估和决策。
4. 疼痛管理：针对有疼痛需求的患者，护理人员应及时评估疼痛程度，并通过药物、物理疗法等手段进行有效的疼痛管理。
5. 感染控制：护理人员应遵守洗手、戴手套等感染控制措施，减少交叉感染的风险，并及时处理患者的排泄物和伤口。
四、护理服务改进措施1. 客户反馈：定期采集患者和家属的意见和建议，对护理服务进行改进。
可以通过问卷调查、面谈等方式进行反馈采集。
2. 护理培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和服务水平。
3. 护理质量评估：建立护理质量评估机制，对示范病房的护理服务进行定期评估和监测，发现问题并及时改进。
五、示范病房的效果评估1. 患者满意度调查：通过问卷调查等方式，定期采集患者对示范病房护理服务的满意度，评估示范病房的效果。
2. 医院评估指标：通过医院的整体服务质量指标，如住院时长、再入院率等，评估示范病房的效果。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和治疗效果的关键因素之一。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员培训、环境改善、病人沟通等方面，以提供更加全面和细致的护理服务。
二、人员培训1. 护士培训：护士是病房护理服务的核心人员，他们需要具备专业的护理知识和技能。
为了提高护士的专业水平，医院应定期组织各类培训课程，包括疾病知识、护理技术、沟通技巧等方面的培训。
2. 医生指导：医生在病房中扮演着重要的角色，他们应与护士密切合作，提供专业的指导和建议。
医生可以通过定期参与病房例会、与护士进行交流等方式，加强与护士的沟通与合作，提高护理服务的质量。
三、环境改善1. 清洁与消毒：病房环境的清洁与消毒是保障患者安全和健康的重要环节。
医院应建立健全的清洁与消毒制度，并加强对清洁人员的培训和管理，确保病房环境的清洁度和卫生水平。
2. 空气质量控制：病房的空气质量对患者的健康影响很大。
医院应定期检测病房的空气质量，并采取相应的措施进行改善，如增加通风设备、净化空气等。
3. 噪音控制：病房中的噪音对患者的休息和恢复有很大影响。
医院应采取措施减少病房内的噪音，如设置隔音设备、控制访客数量等。
四、病人沟通1. 有效沟通：护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见。
护士应注重倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑问，提供专业的护理指导。
2. 情感支持：病人在住院期间往往情绪低落，需要得到情感上的支持。
护士应给予患者关怀和鼓励，帮助他们建立积极的心态，增强治疗信心。
3. 信息传达：护士应及时向患者传达医生的治疗计划和护理措施，帮助患者了解自己的病情和治疗进程。
同时，护士还应向患者提供有关疾病预防、康复护理等方面的知识，提高患者的健康素养。
五、患者安全管理1. 用药安全：医院应建立完善的用药管理制度，包括药品存储、发放、使用等方面的规定。
护士在给患者使用药物时应严格按照医嘱执行，确保用药的准确性和安全性。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施一、优质护理服务保障制度优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。
（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。
（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。
（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。
（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。
做好护士绩效考核、护士薪酬分配工作（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。
维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。
及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。
（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
三、工作措施（一）后勤保障1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
优质护理服务示范病房保障措施（共5篇）
优质护理服务示范病房保障措施（共5篇）第一篇：优质护理服务示范病房保障措施优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1．各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2．各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3．各处室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；6．严格执行《九江市中医医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务处：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2.设备处：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车等。
3.药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
4．消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7.财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
9.人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
10.院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、背景介绍病房是医院的重要环节，提供优质的护理服务对于病人的康复和满意度至关重要。
本文将介绍病房优质护理服务的相关措施，以提高病人的护理质量和满意度。
二、病房环境优化1. 病房布局：合理规划病房内的床位数量和布局，确保每一个病人都有足够的空间和隐私。
2. 空气质量管理：定期清洁病房空调、通风设备，保持空气流通和清新。
3. 噪音控制：采用隔音材料、减少机器噪音、规范医护人员的交流声音，降低病人的噪音干扰。
三、人员培训和管理1. 护理团队：建立专业的护理团队，包括护士、护理师和护理助理，确保病人得到全方位的护理服务。
2. 培训计划：定期开展护理技能培训，提高护理人员的专业素质和技能水平。
3. 沟通技巧：培训护理人员的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以提高与病人的沟通效果。
四、个性化护理服务1. 个性化护理计划：根据病人的具体情况和需求，制定个性化的护理计划，包括饮食、活动和药物管理等方面。
2. 心理支持：提供心理咨询和支持，匡助病人应对疾病和治疗过程中的心理压力。
3. 文化关心：尊重病人的文化背景和宗教信仰，提供相应的文化关心和服务。
五、病房设施和设备1. 舒适床铺：提供舒适的床垫、枕头和床单，确保病人的睡眠质量。
2. 卫生设施：保持病房的卫生和整洁，提供干净的洗手间和洗浴设施。
3. 医疗设备：配备先进的医疗设备，确保病人的诊疗和监护工作的准确性和安全性。
六、病人参预和反馈机制1. 病人教育：向病人提供疾病知识和自我管理的培训，增强其主动参预护理的能力。
2. 满意度调查：定期开展病人满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，及时改进不足之处。
3. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对病人的投诉进行及时回应和处理，确保问题得到妥善解决。
七、质量监控和改进1. 质量评估：建立科学的质量评估体系，对护理服务进行定期评估和监控。
2. 持续改进：根据评估结果和病人反馈，制定改进措施，不断提高护理服务的质量和效果。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、患者关怀服务1.定期进行患者需求调查，了解患者的生活习惯、文化背景、宗教信仰等个体差异，为患者提供个性化的服务。
2.建立患者病历档案，详细记录每一位患者的病情、治疗过程和护理情况，确保医护人员对患者的了解和跟踪。
4.配备良好的病房环境，如空调设施、温暖的床具、清洁整洁的卫生间和浴室等，确保患者舒适度。
二、专业护理服务1.提供全天候的护理服务，包括早晨擦洗、口腔护理、皮肤护理、床位翻身等，减少患者发生危险性事件的可能性。
2.根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括药物管理、健康教育、营养指导等，确保患者获得科学、全面的护理。
3.对需要特殊护理的患者，如卧床、失能、失智等，提供个人护理和生活照料，帮助患者完成生活自理能力的恢复。
4.注重病房的感染控制，对患者和环境进行严格的消毒和清洁，保持病房的卫生和洁净。
三、沟通与交流服务1.医护人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和反馈，提供即时的帮助和支持。
2.建立患者与医护人员之间的信任感，让患者感到自己是被尊重和关心的，提高患者对医疗服务的满意度。
3.在医疗团队中加强协作和配合，保证医护人员之间的有效沟通和信息分享，提高医疗质量和安全性。
四、家属参与和教育服务1.鼓励患者的家属参与患者的护理和康复过程，提供有关护理技术和知识的培训，使家属能够帮助患者进行康复训练和照顾。
2.定期举办与患者和家属有关的健康讲座、康复培训等活动，提高家属的护理水平和健康知识，增强他们对医疗服务的理解和支持。
3.鼓励家属提供患者的健康新闻、娱乐节目等，丰富患者的精神生活，提高患者的生活质量。
总之，病房优质护理服务是医疗机构对病患提供的关爱和照顾，需要医护人员具备专业知识和技能，以及良好的沟通与交流能力，为患者提供全面、个性化和温暖关怀的护理服务。
通过各种服务措施的落实，可以提高患者的满意度和医疗服务的质量水平。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施引言概述：在医院病房，提供优质的护理服务对患者的康复和健康至关重要。
为了确保患者得到最好的护理，医院需要采取一系列措施来提高病房的护理服务质量。
本文将探讨病房优质护理服务的措施。
一、提高护理人员素质1.1 培训护理人员技能：医院应定期组织护理人员参加专业技能培训，提高其护理技能水平。
1.2 培养护理人员服务意识：护理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，关心患者的需求并提供细致入微的护理服务。
1.3 激励护理人员：医院可以通过奖励制度激励护理人员，激发其积极性和工作热情。
二、改善病房环境2.1 保持病房清洁：定期对病房进行清洁消毒，确保患者住院期间的环境卫生。
2.2 营造舒适氛围：医院可以在病房内设置舒适的家具和装饰，提高患者的住院体验。
2.3 提供便利设施：为患者提供便利设施，如电视、电话等，让患者在病房内得到更好的休息和娱乐。
三、加强患者病情监测3.1 定期检查病情：护理人员应定期检查患者的生命体征和病情变化，及时发现问题并采取相应措施。
3.2 建立病情记录：对患者的病情变化进行详细记录，方便医护人员及时了解患者的病情情况。
3.3 实施个性化护理：根据患者的病情特点和需求，制定个性化护理方案，提供更加贴心的护理服务。
四、加强医患沟通4.1 建立沟通渠道：医院应建立医患沟通的有效渠道，让患者和家属能够及时了解患者的病情和治疗进展。
4.2 倾听患者需求：护理人员应耐心倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
4.3 解答疑问：及时回答患者和家属的疑问，消除他们的焦虑和不安，增强医患之间的信任和合作。
五、持续改进护理服务5.1 定期评估服务质量：医院应定期对病房护理服务进行评估和反馈，及时发现问题并改进服务质量。
5.2 建立质量管理体系：建立完善的护理服务质量管理体系，确保护理服务的标准化和规范化。
5.3 推行持续改进：医院应鼓励护理人员不断学习和提高，推行持续改进的理念，提高病房护理服务的水平和质量。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施病房是医院中为病患提供治疗和护理的重要环境，优质的护理服务对于病患的康复和治疗起着至关重要的作用。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括环境舒适、个性化护理、有效沟通以及全面的医疗支持等方面。
1. 环境舒适为了提供优质的护理服务，病房的环境舒适度是至关重要的。
医院应该确保病房内的温度适宜、通风良好，并保持干净整洁。
床位应该舒适，并配备适当的床垫和枕头。
此外，病房内的照明应该柔和而充足，以便病患在夜间也能得到良好的休息。
2. 个性化护理每个病患都有自己的特殊需求和偏好，为了提供优质的护理服务，医院应该根据病患的个体差异提供个性化的护理。
这包括根据病患的病情和需求制定个性化的护理计划，例如特殊饮食要求、特殊药物需求等。
此外，病房内的护理人员应该关注病患的情绪和需求，并提供必要的支持和安慰。
3. 有效沟通优质的护理服务需要建立良好的沟通机制。
病患和他们的家属应该清楚地了解他们的病情和治疗计划，以便他们能够积极参与护理过程。
医院应该提供清晰而及时的信息，包括病情解释、治疗方案和预后等。
此外，护理人员应该倾听病患和家属的意见和反馈，并及时回应他们的需求和关切。
4. 全面的医疗支持优质的护理服务需要有全面的医疗支持。
医院应该配备专业的医疗团队，包括医生、护士、营养师、物理治疗师等，以便为病患提供全面的医疗服务。
医疗团队应该密切合作，确保病患得到及时的诊断和治疗。
此外，医院应该配备先进的医疗设备和技术，以提高诊断和治疗的准确性和效果。
5. 安全和卫生措施为了确保病患的安全和卫生，医院应该采取一系列的措施。
这包括定期的清洁和消毒工作，以保持病房的清洁和卫生。
医院应该提供足够的洗手设施，并鼓励病患、家属和护理人员保持良好的手卫生习惯。
此外，医院应该制定和执行严格的感染控制措施，以防止交叉感染的发生。
6. 心理支持病患在住院期间可能会面临各种心理压力和困扰，医院应该提供心理支持服务。
这包括提供心理咨询和支持，以帮助病患应对焦虑、抑郁等问题。
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优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度
1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务” 顺利开展;
2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;
4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工
1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。
如:多功能治疗车、洗头车等。
3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。
4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对。
5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。
6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及
交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。
开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。
8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。
10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
(一总务科
1.实行 24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。
2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。
3.保证水、电、气的及时供应和维修。
4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
5.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。
6.做到“三下” (下送、下收、下修 ,为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通” (水通、电通、气通 ,及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
7. 制定并落实基本膳食服务制定, 开展订餐, 满足患者饮食需要。
定期下病房征求病人的意见并及时改进。
8.提供送饭菜到病房服务
(二设备处
1. 认真执行医疗设备管理各项规章制度, 根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。
2. 建立全院应急调配机制, 重点部门抢救设备运转良好随时待用
3.接到维修电话, 30分钟内到达现场维修,接到急修电话, 15分钟内到达现场维修,有记录
4.做好物品的下送工作。
(三客服部
1. 每周配送常用办公用品、物品送至病房。
2. 每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。
3. 每月患者满意度调查。
4. 完成临床患者陪检工作
(四药材科
1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。
2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。
3. 落实基本药物使用制度, 临床药师定期查房, 指导抗菌药物的合理应用。
(五消毒供应室
1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。
3. 加强与科室的协调沟通, 多下临床争取科室意见, 改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。
4. 开展弹性排班, 保证夜间急诊外来器械的灭菌工作, 满足临床一线科室工作需求。
5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。
6.在全院范围内进行下收下送。
(六医技部门(检验、医学影像科室等
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2. 全天候提供抽血和接收标本, 必要时提供床旁采血服务, 以免延误病人的手术和治疗。
3. 急症化验、医技检查, 接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边 B 超、床边 X 光、床边心电图等
4. 各种化验、检验报告应在规定时间内出具, 并有专人及时送至病房。
5.开辟绿色通道,实行 24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。
6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。
7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。
9. 加强科室与临床科室之间的联系, 树立“医技围着临床转” 的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。
(七医务处
1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。
2. 加强医师培训, 严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。
(八人事科:
1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。
2. 执行国家有关工资、福利待遇等规定, 保证护士岗位同工同酬。
3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。
(九财务科
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2. 主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。
对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释 ; 若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。
4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(十院办
1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2.下病房采集新闻并及时报道。