探讨开展优质护理服务示范病房的方法 与效果
基层医院开展优质护理示范病房的方法与效果
急性心肌梗死 时一 种常见病 ， 发病急 ， 病死率高 ， 绝对 卧 床时一种保护性的治疗手段 ， 一般要求平 卧位制动 ３ ７ｄ 。长 久不 改变 卧位 ， 会使患者感到疲 劳 ， 并产生 肌肉酸痛 、 骨关 节 疼痛 、 躁不安等。护理常规要每 ２ｈ为患者变换一次体位 ， 烦 但心肌梗死患 者的特殊 性限制 了患者 翻身 ，根 据人体力学 ， 当平卧位 时 ， 骶尾 部时支撑体 质量 的主要压迫 点 ， 在前臂 及 胭 窝处垫软枕 ， 可减少对骶 骨的压迫 。侧卧位时 ， 胸腹前垫一 与体 宽相 近的软枕 ，可增大受压面积使 身体稳定不易倾斜 ， 前臂 下放软枕 ， 两腿之 间夹放 一薄软 枕 ， 可减少 自身体质 量 对前 臂和腿 的压迫 。局 部按摩 可缓解 患者 因卧位 带来 的不 适。从 ２组结 果 比较 ， 明舒 适护理大大降低 了患者腰背酸 说 痛、 腹胀 、 便秘的发生 ， 提高患者 的舒适 度 ， 缩短 住院时 间差 异有统计学 意义（ ＜ ． ） Ｐ ０ ５ 。２组患者心律失常 、 ０ 心功能不全 、
死亡 发生 差 异 无 统 计 学 意 义 （ ＞ ．５ 。 尸０ ） ０
［ 周艳 文底 蕴． 理研究 ， 等 舒 护
２ ０ ，２ （ ２ ： １５ ０ ８ ２ １Ａ） ３ ０ ．
［ 杨利岩． ３ ］ 急性心肌梗死患者的舒适护理． 实用医药杂志 ， ０ ５ ２０ ，
内公示了基础护理服务项 目，各项护理常规和生活护理操作
１ 资 料 与 方 法 １ 一般 资 料 ． １
・
５０ ・ ５
医 盘查２ １ 笙 旦箜 ！ Ｑ２ 鲞箜 塑 』
￡ ｌ Ｍ ｄ Ｔｃｎ ｕｓ Ｍａ ０１ ｉ ｅｉ ｅｈｉ ｅ ｃ ｃ ｑ ｖ ２ ２，Ｖｏ ．１ １ ９，Ｎ０ ５ ．
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会
开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会一、应用背景优质护理示范病房作为医院护理质量管理的一个重要手段，旨在改善患者的护理体验、提高护理质量和安全水平，有效提升医院的整体服务水平。
在这样一个背景下，开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用成为一项必要且重要的工作。
首先，开展优质护理示范病房可以为其他病房提供模范，使得其他病房能够借鉴和学习优秀的护理经验和管理方法，进而提升整体护理质量。
其次，优质护理示范病房通过护理模式创新、人员培训等手段，全面提升护理团队的专业素质和工作能力。
此外，开展优质护理示范病房还能够为患者提供更满意、更安全的护理服务，增强患者对医院的信任感和满意度。
二、应用过程1. 确定示范病房首先，需要确定哪个病房适合成为优质护理示范病房。
通常选择护理质量较高、患者满意度较好的病房作为示范病房，这样可以更好地展示护理团队的实力和经验。
2. 制定护理质量管理标准制定护理质量管理标准是优质护理示范病房的基础。
根据国家相关的护理质量管理标准和医院的实际情况，制定符合实际的护理质量管理标准。
该标准需要明确护理岗位职责、护理操作规范、患者安全管理、感染控制措施等内容。
3. 开展护理团队培训为了达到优质护理示范病房的要求，需要对护理团队进行培训。
培训内容包括护理质量管理标准的宣讲与解读、护理技术的培训与演练、患者沟通与关怀技巧的培训等。
培训的目的是提高护理团队的综合素质和服务水平。
4. 审核与评估在示范病房的建设过程中，需要对该病房进行定期的审核与评估。
通过对病房护理工作流程、护理质量和患者满意度等方面的评估，进一步发现问题、改进工作，并及时调整护理质量管理标准。
5. 不断改进与推广优质护理示范病房并不是一个孤立的工作，其目的是通过示范病房的建设与管理经验，推动全院其他病房的护理质量提升。
因此，在开展示范病房工作的过程中，需要及时总结经验、改进管理方法，并将成果推广到其他病区，以达到整体护理质量的提升。
探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果
探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果【摘要】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。
方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。
结果:通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的35％下降到16%，无纠纷投诉发生。
结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。
【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果【中图分类号】r465【文献标识码】a【文章编号】1005-0515(2011)04-0089-012010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。
我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，自2010年3月以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，现报道如下。
1 一般资料我科开放床位35张，护士13名,床护比为1∶0.37。
护士年龄:21-46岁，平均年龄24岁；职称：主管护师2名，护师2名，护士9名；学历：中专5名，大专7名，本科1名。
2 方法2.1 培育优质服务理念。
全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。
具体做法：①实施人文关怀。
组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。
②换位思考，假如我是病人。
引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。
创建心内科优质护理示范病区的实践与成效
创建心内科优质护理示范病区的实践与成效
心内科优质护理示范病区的实践与成效，主要体现在以下几个方面：
一、护理质量的提升。
在建立心内科优质护理示范病区的实践中，要求护理人员要熟悉护理流程，掌握护理技术，注重护理质量，充分发挥专业护理人员的作用，确保每一位病人能得到完善的护理服务。
二、护理效率的提高。
心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要提高护理效率，做到精细化护理，有效率的完成护理任务，让护理人员能够有效地把精力放在护理上，减少护理工作中的浪费。
三、护理水平的提升。
心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要不断提高护理水平，不断提高专业技能，不断开发护理新技术，不断改进护理服务，以满足病人的护理需求。
四、病人满意度的提高。
心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要提供良好的护理服务，提高病人的满意度，让病人感受到护理服务的贴心关怀，从而提高病人的满意度。
开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果
开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果近年来，随着护理服务的发展，护理服务的质量得到了明显的提高，护理服务的示范工程活动也变得越来越重要。
示范工程活动是有效地提高护理服务质量和达到护理服务质量要求的重要手段，所以开展优质护理服务示范工程活动成为了当务之急。
首先，要正确地确定护理服务的目标，以便明确优质护理服务示范工程活动的主要内容。
在此基础上，依据护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案，并分析其实施的可行性和可持续性，最终确定示范工程活动的实施范围、时间、费用、人员等。
其次，要根据示范工程活动的目标和实施方案，制定细化的示范工程活动实施细则，以确保示范活动的有效性和准确性。
细则应包括：护理服务质量标准及其审核指标；实施步骤及其具体要求；示范活动评价标准及其指标，等。
同时，为了保证示范工程活动的有效实施，还需要指派专人负责培训、指导、协助进行实施活动。
第三，在实施示范工程活动的过程中，要定期集中管理和检查，确保示范活动的有效性及完成情况。
同时，还要对实施过程中出现的问题进行及时跟踪和处理，确保护理服务质量达到预期要求。
最后，在示范工程活动完成后，要对示范活动的效果进行评价，从客观性、主观性、可行性等角度出发，对护理服务的质量状况进行分析和评估，以确定优质护理服务的进一步改进方向。
综上所述，开展优质护理服务示范工程活动的方法主要有：正确确定护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案；制定细化的示范工程活动实施细则，定期集中管理和检查；完成示范活动后，对示范活动的效果进行评价。
开展优质护理服务示范工程活动的效果主要有：有利于提高护理服务质量，达到护理服务质量要求；准确评价护理服务的质量状况，为护理服务的进一步改进提供参考。
示范工程活动是提高护理服务质量的重要手段，其成败取决于正确地设计方案、制定详细细则、定期检查和评价示范活动效果等，只有这样，才能真正达到优质护理服务的目的，实现护理服务的最优化。
探讨开展优质护理示范病房的方法与效果
探讨开展优质护理示范病房的方法与效果王丽莉【期刊名称】《内蒙古民族大学学报（自然科学版）》【年(卷),期】2014(000)002【摘要】目的：探讨开展“优质护理服务示范病房”的方法与效果.方法：运用的基本方法为：灌输和培育先进护理理念，合理调整护理工作的模式，大力拓展专科护理内涵，强化对康复的指导工作以及完善护理工作的绩效考核.结果：通过“优质护理服务示范病房”的成功创建，患者对护理工作的满意度和对健康知识的知晓率分别由实施前的91.8％和85.6％上升至98.6%和96.4%；病员呼叫率由实施前的45％降至16%，期间没有一例纠纷投诉发生.结论：优质护理示范病房的开展为提高医院的护理质量提供了给力的平台，为培养良好的医患关系创造了条件，大大加强了护理人员对护理技能的熟练掌握，也提高了住院患者对护理工作的满意度及促进了他们对健康常识的掌握.%Objective: To explore the methods and effects of implementation of“High quality care demonstration ward”. Methods:The basic methods included inculcating and fostering high quality nursing concept, reasonably ad-justing nursing model, vigorously expanding nursing connotation, strengthening rehabilitation guidance and improving the performance appraisal system. Results:Byestablishing“High quality care demonstration ward”, the patients’sat-isfaction degree was increased from 91.8% before implementation to 98.6%, the patients’awareness rate of health knowledge was increased from 85.6% to 96.4, the patient call rate was decreased from 45% to 16%,no dispute and complaints occurred. Conclusion:High quality care demonstration ward provides a good platform to improve nursing care quality and cultivate good doctor-patient relationship, can strengthen nurses’nursing skills, and can improve pa-tient satisfaction and increase the patient awareness of health knowledge.【总页数】3页(P229-231)【作者】王丽莉【作者单位】内蒙古通辽市中医院普外科，内蒙古通辽 028000【正文语种】中文【中图分类】R465【相关文献】1.呼吸科开展优质护理示范病房的方法与效果评价 [J], 高艳红2.探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 杨华3.探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 邵惠明;彭叶;千蓉;魏桃;王俊英;王蕾;洗瑶4.浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 张瑞丽5.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果 [J], 蒋崇群因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效
浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效目的：浅谈创建优质护理示范病房，提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量。
方法：营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念；调整护理工作模式、夯实基础护理；深化专科护理内涵；建立绩效考核机制，建立激励机制。
结果：综合满意度从原来92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至99%，基础护理质量从原来的（95.56±0.25）分，提高至（98.86±0.65）分，提升护士核心胜任力，无发生纠纷投诉，明显提高护理质量，确保护理安全。
结论：优质护理从入院到出院，为患者提供全程化、全面化、专业化的护理。
加强临床护理工作，改善护理服务，深化专科护理内涵，是护理工作真正贴近患者、贴近社会，适应时代的要求。
标签：优质护理；示范病房；心理护理；人文关怀；绩效考核笔者所在医院是一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院，编制床位850张，设有16个临床科室，自2011年8月神经内科、消化内科、心内科率先创建优质护理示范病房，2013年全院病房全面开展优质护理。
创建优质护理示范病房对提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量，取得了满意的效果，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料资料来自神经内科，开放床位55张，护士22名；护士年龄20～50岁，平均32岁；主管护师4名，护师12名，护士6名；大专18名，本科2名，中专2名。
1.2 方法1.2.1 培育优质护理服务理念，营造科室护理服务氛围护理部组织学习卫生部的活动方案及要求，护士长及科室骨干到上级医院学习优质护理成功经验，全体动员，统一思想，转变观念，理解优质护理的理念及内涵：优质护理必须夯实基础护理，是专业的护理，安全的护理，高效的护理，艺术的护理，满意的护理。
病房走廊挂上分级护理标准以及住院患者基础护理项目。
每个病房挂有优质护理温馨提示及责任护士的名字及相片，病房门前挂有责任组长的名字及相片，增加患者及家属的印象和亲切感，营造良好的服务氛围[1-2]。
我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会
我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会随着医疗改革的不断深入和患者需求的日益多样化，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
我院在开展优质护理服务方面进行了一系列探索和实践，取得了一定的成效。
本文将从我院开展优质护理服务的方法和护理管理体会两个方面进行阐述。
一、我院开展优质护理服务的方法1. 强化理念转变优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者身心健康。
为了确保这一理念深入人心，我院组织全体护士进行了优质护理服务理念的培训，使她们充分认识到优质护理服务的重要性，从而积极主动地投身于实践中。
2. 优化护理流程我院对护理工作流程进行了全面梳理和优化，简化了一些不必要的环节，提高了工作效率。
例如，通过实施床旁护理，减少了患者等待时间，使患者得到了更加及时和全面的护理。
3. 提高护理人员素质我院注重提高护理人员的专业素质，开展了各类护理培训，包括基础护理技能、专科护理知识、急救技能等。
同时，鼓励护理人员参加学历提升和职称评定，提高整体护理水平。
4. 加强护理队伍建设我院加强了护理队伍建设，通过合理配置护理人力资源、实施弹性排班制度，确保了护理工作的质量和安全。
同时，开展护理岗位管理，激发护理人员的工作积极性和创造力。
5. 提升护理服务质量我院从患者需求出发，不断改进护理服务，如开展个性化健康教育、注重心理护理、实施温馨关爱服务等。
通过这些举措，提高了患者满意度，提升了护理服务质量。
6. 加强护理安全管理我院高度重视护理安全管理，建立了完善的护理安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保患者安全。
同时，通过开展护理不良事件讨论，总结经验教训，不断改进护理工作。
二、护理管理体会1. 领导重视是关键医院领导高度重视优质护理服务，将其纳入到医院发展规划中，为护理工作提供了充足的资源和支持。
院领导亲自带头，深入临床一线，了解患者需求，为护理工作指明方向。
2. 完善制度是保障我院建立了完善的护理管理制度，确保护理工作有章可循。
浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果
浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果王超【摘要】目的：探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。
方法渗透优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化专科护理内涵、细化健康指导、完善绩效考核机制。
结果通过实施优质护理服务示范病房，患者的满意度有原来的90.1%上升到99.8%，患者对健康知识知晓率由实施前的84%上升到95.6%，患者的无铃声接瓶率由原来的65%上升到84%，自实施以来，无投诉发生。
结论开展优质护理服务示范病房可提升护理质量，确保护理安全。
%Objective To study the high quality nursing service demonstration ward of the effective methods and effect.Methods High quality service concept, adjust the nursing work mode, the implementation of the basic nursing, strengthening nurse connotation, refining the health guidance, improvethe performance appraisal mechanism.ResultsThrough the implementation of high quality nursing service demonstration ward, the patients' satisfaction with the original 90.1% to 99.8%, patients on health knowledge awareness rose to 95.6% from 84% before the implementation, in patients with zero ring joint bottle rate from 65% to 65%, since the implementation of complain.Conclusion High quality nursing service demonstration ward can improve nursing quality, ensure nursing safety.【期刊名称】《中国卫生标准管理》【年(卷),期】2015(000)002【总页数】2页(P109-110)【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果【作者】王超【作者单位】014010内蒙古包医一附院妇产科【正文语种】中文【中图分类】R47浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果王超【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务论文：探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果【摘要】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。
方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。
结果:通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的35％下降到16%，无纠纷投诉发生。
结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。
【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果2010 年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。
我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，自2010 年3 月以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，现报道如下。
1 一般资料我科开放床位35 张，护士13 名,床护比为1∶0.37。
护士年龄:21-46 岁，平均年龄24 岁；职称：主管护师2 名，
护师2 名，护士9 名；学历：中专5 名，大专7 名，本科1 名。
2 方法2.1 培育优质服务理念。
全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。
具体做法：①实施人文关怀。
组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。
②换位思考，假如我是病人。
引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。
③转变服务理念。
变被动服务为主动服务，要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求，切实为患者解决实际困难，真正体现优质服务。
2.2 调整护理工作模式，保障基础护理落到实处。
2.2.1 病区实行“负责制”管理，每名责任护士分管13-16 个病人，负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。
2.2.2 实行弹性排班，加强晨晚间护理。
特安排护理人员专门负责患者晨晚间护理（晨间护理时间，晨7:00-大夜班下班前；晚间护理时间，小夜班接班时间-晚12 点）主要负责协助夜班护理人员完成晨晚间基础护理工作，协助无生活自理能力和部分生活自理患者等做好基础护理（协助订餐、用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、叩背、
入则、床上大小便、皮肤护理等）工作，满足患者个体化需要。
2.2.3 降低呼叫器鸣响频次。
护理人员按照输液量与输液速度的不同，在预计添加液体的时间段前，主动巡视病房及时添加液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感与认同感，确保护理质量，最大限度度规避护理风险。
2.2.4 护士长每日两次（晨间、白班交班前）对危重患者基础护理、安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈并进行整改追踪。
2.3 拓展专科护理内涵，提升护理服务质量。
我科以老年患者居多，为此提出了入院患者一杯水服务举措，要求责任护士在患者入院第一时间内，亲自为患者递上一杯水，让其体会到宾至如归的感觉，从而拉近护患距离，为护患有效沟通奠定良好基础。
2.4 强化健康指导，促进患者康复。
为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，护理人员参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者
掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。
2.5 完善绩效考核，其旨是充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。
我科制定了较为详细的量化考核方案。
量化指标包括：完成基础护理服务项目的
次数，班次工作强度，夜班、出勤、个人考核、工作量、节假日上岗、承担一级质控的情况、服务态度等给予计分，从当月绩效总额中提出部分数额做为量化资金，最大限度地调动了护理人员的积极性。
3 效果 3.1 提高了住院患者对护理人员的工作满意度。
自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强，入院时热情接待，对患者基础护理（必须生活护理）订餐、翻身、叩背、洗头、泡脚等护理服务明显增强，护患关系更加和谐，住院患者满意度由实施前的95.8％上升到98.6%。
3.2 提高了患者对健康知识的知晓率。
实施活动以来，护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患者熟悉入院须知、便民服务措施、熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容，患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%。
3.3 降低了病员呼叫率。
活动实施以来，护理人员主动到患者身边服务的意识明显增强，尤其加强了对危重、年老体弱、生活不能自理患者的巡视，使病员呼叫率由实施前的35％下降到16%。
3.4 自优质护理服务示范病房活动开展以来住院患者投诉率为0。
4 讨论 4.1 开展护理优质服务示范病房的重要性。
随着我国社会老龄化人口的加速和疾病谱的改变，当人们的基本物质需求得到满足后，则会更加关注健康，护理工作是医疗卫生事业的重
要组成部分，但从护理人力资源的现状来看，护理人员人力相对缺乏，导致了病人的基础护理有些削弱，基本需求未得到满足。
开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，提供满意服务。
各级医院根据自己的具体情况，采取相应的措施，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，不断满足患者的需求，具有十分重要的意义。
4.2 贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量。
优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足病人的基本需求，是深化优质护理的有效途径[2]。
从创建优质护理示范病房的效果可以看出，通过实施优质护理服务后，病人满意度由实施前的9
5.8％上升
到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投诉率为0,护理质量明显提高。
由此可见，创优质护理示范病房，通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制，激发了护理人员的工作热情，真正从患者的需求出发，为患者提供满意服务。
开展“优质护理服务示范病房”，既是一个全方位、系统性的工程，又是一个改进护理工作、提高服务质量、深化基础护理、带动专业发展的新机遇，同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径，这是优质护理的最高境界，也是护理人员实现自身价值的充分体现。
参考文献[1] 郭燕红.适
应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[j].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307。