实用公共关系—B试卷

XXXXXX 学院XXXXXXX 学年 上学期期末考试 《高铁客运公共关系实务》课程考试试卷（A ） 满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师： 考试形式：开卷 教研室主任： 分院教学负责人： 专业： 学号： 姓名：一、选择题（每小题2分，共12题，共计24分） 1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， 一般称为( ) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 5.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的 原因。

他属于( ) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 6.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想 D.公关能力教育 7.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 9.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 10.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( )A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象22.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型二、填空题（每小空1分，共5题，共计10分）1.按公众的态度和意向，可将公众区分为 、 、和边缘公众三类。

2.创造性思维方法有 、逆向思维法、 和联想思维法。

3.公关危机有突发性危机、经营危机、 、商誉危机和 。

4.公众纠纷处理程序有 、 、 、和处理总结。

5.公共关系的本质属性是 。

三、名词解释（每小题4分，共4题，共计16分）1.公关危机：2.目标公众:3.近因效应：4.行动公众：四、简答题（每小题5分，共4题，共计20分）1.什么是公共关系划策划？2.公共关系危机的处理原则是什么？3.如何协调员工关系？4.公共关系有那些传播媒介？五、论述题（每小题10分，共1题，共计10分）我们设计调查问卷时要注意哪些问题六、案例分析试题（每小题20分，共1题，共计20分）潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。

该公司凭着骄人的业绩跻身于《财富》杂志评选出的全球500强企业的前二十名。

1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。

1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品——潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。

在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。

由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展”的专题活动。

该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21世纪美发、护发的最新潮流及产品。

为此，公司确立了此次活动的具体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。

在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。

在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。

整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。

为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性，公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。

回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。

展览会的开幕式暨“潘婷润发素上市会”非常隆重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。

出席开幕式的包括上海地区的各大主流媒体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，此外还有江浙两省及其城市的主要媒体，盛况空前。

展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。

为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。

为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。

据统计，在活动期间，全国范围内共发表了相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台。

中央电视台2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题节目。

所有这些报道折合广告价格高达230多万元。

在活动结束后不到三个月，“潘婷润发精华素”荣登上海最大的连锁店——华联集团的护发产品销售额榜首。

展览会在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现，提高潘婷的知名度。

问题：1.选择公共关系传播媒介的原则有哪些？为什么公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动？2．为什么公司要将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持？3.公司是哪几方面对此次活动进行评估的？《实用公共关系》课程考试试卷（B）答案一、选择题ABBDC BADDC AB二、填空题主要公众次要公众头脑风暴法发散思维法形象危机舆论危机耐心倾听查清事实解决纠纷传播沟通三、名词解释公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.目标公众：p45近因效应：P33行动公众：P30四、简答题1.什么是公共关系划策划？P822.公共关系危机的处理原则是什么？P1503.如何协调员工关系？P1344.公共关系有那些传播媒介？P48五、论述题答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。

（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。

（5）问卷的措辞要准确。

防止模糊不清或模棱两可。

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

六、案例分析题问题：1.选择公共关系传播媒介的原则有哪些？为什么公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动？1)内容：传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容；2)范围：公众分布范围的大小影响传媒的选择；3)持久性：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适宜选用印刷媒介。

4)针对性：针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

5)可行性：要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。

6)经济性：不同宣传媒介在费用上也是不同的，要考虑节约原则，尽可能少花钱、多办事。

为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18－35岁女性，宣伟特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动，如：在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章，与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍，以提升展览会的吸引力。

2．为什么公司要将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持？为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作3.公司是哪几方面对此次活动进行评估的？新闻报道/电视台报道/文稿报道/据统计，在全国范围内共收到相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台，其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了我们的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，确实造成了相当大的社会影响。

所有这些报道折合广告价格高达人民币230多万元。

活动结束后仅三个月，潘婷润发精华素就荣登上海最大的连锁店－－华联集团的护发产品销售额榜首。

该活动在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现。