[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法
综合服务平台管理制度
综合服务平台管理制度一、综合服务平台管理概述1.1 综合服务平台是指采用先进的信息技术和管理模式，以提供多种服务和资源整合为核心功能的平台。
综合服务平台的发展，不仅可以提高服务效率、提升服务质量，还可以推动服务创新和优化服务体验。
1.2 综合服务平台管理制度是规范和约束综合服务平台运行的规章制度，是保障综合服务平台顺利运行和发展的重要制度基础。
二、综合服务平台管理制度的内容2.1 综合服务平台管理组织1）设立综合服务平台管理委员会，负责对综合服务平台进行整体规划、协调和管理。
2）设立综合服务平台管理部门，负责制定管理规章制度、监督和管理综合服务平台的运行。
3）设立综合服务平台运营团队，负责具体的平台运营和管理工作。
2.2 综合服务平台管理制度1）明确综合服务平台的发展战略和运营思路，确立服务理念和核心价值观。
2）制定综合服务平台的运营规划和年度工作计划，确保平台能够朝着发展目标稳步前进。
3）建立综合服务平台运营指标体系，以衡量平台的运营效果和服务质量。
4）建立综合服务平台的信息安全管理体系，确保用户的信息和数据安全。
5）建立综合服务平台运营管理流程，统一规范平台运营的各个环节，提高运营效率。
6）建立综合服务平台的绩效考核制度，激励平台运营团队积极性和创造力。
2.3 综合服务平台的服务范围和规范1）明确综合服务平台的服务范围和定位，确保平台服务的多元和专业性。
2）建立综合服务平台的服务标准和规范，明确服务内容和服务标准。
3）建立综合服务平台的服务流程和服务质量控制机制，确保服务质量。
4）确立综合服务平台的服务监督和投诉处理机制，保障用户权益。
2.4 综合服务平台的合作管理1）建立综合服务平台的合作机制，吸引更多的服务供应商和资源方入驻。
2）明确合作方的权责，建立合作协议和合作框架。
3）建立综合服务平台的合作评价指标体系，评估合作方的表现。
4）建立合作方的退出机制，确保平台与合作方的关系稳定和健康发展。
社区基层治理体系建设工作经验做法材料
三、三化共建，专业破解，紧扣调委会完善行业治理体系
针对不同行业领域矛盾纠纷日益突出、专业性问题愈加凸显等问题，整合职能部门和社会力量，以〃三化共建 〃为基础，组建各行业人民调解委员会，推动〃内部矛盾〃及时有效处理。一是调解成员集优化。采取个人自荐、 群众推选、组织推荐等方式，从行业专家、律师、无职党员、退休干部中选取有社会威望的第三方评价人员进入调 委会，建立各具特色的〃名人人民调解工作室〃，将调解人员姓名、业绩、专长等信息对社会公布并接受社会监督 。公安、司法、交通、环保等行业部门定期对调解人员进行培训、考核，对不合格者或一年内被有效投诉3次以上者 终止其调解员资格。二是调解程序规范化。坚持多途径受理，调解双方通过书面、现场、网络等多种申请方式自由 选择调解员进行调解。调解前详细告知调解双方权利、义务，需技术鉴定的帮助当事人及时申请技术鉴定。调解时 调解员充分核查双方陈述事实、全面收集资料，实行面对面、现场和上门调解，对重大疑难纠纷由调委会召开协调 会
一、四化同步，试点引领，紧扣居民区完善县城治理体系
针对城市小区居民集中、人员复杂、社会治理难度大等问题，选择东城小区开展试点，探索推行''四化同步〃建 设。一是治安防控立体化。落实专门办公地点，实行网格员、业委会、物业公司、治安巡逻队〃四类人员〃集中联 动办公。在治安巡逻队伍常态化巡逻基础上，组建以党员、热心青壮年为主的志愿者服务队，探索实行楼栋长巡逻 制度；升级小区监控摄像头，增添闭路电视监控及手机APP监控，居民下载监控APP可实现对整个小区监控画面实 时查看；采取升级门禁、增添防盗设施等措施，最大限度确保违法犯罪行为物理隔断。二是服务触角网格化。按照 职责不同，将网格员队伍划分为专职网格员、楼栋长、治安积极分子“三级〃，级与级之间相互补充、相互联动，防 止出现服务死角和漏洞。建立社区网格化服务管理站，统筹管理各级网格员，并对采集的信息进行汇总、分流，提 升服务管理效能，实现小区治理网格化。三是居民参与自治化。鼓励小区居民建立〃小区业主自治委员会〃，由辖 区镇综治办指导建立完善小区居民自治议事、安全防范、物业联席会议等制度，组织小区管理人员、业委会负责人 防火、防盗、环保、食品〃 四大安全〃日常宣传。打造平安牌坊、平安长廊、平安屏风、平安亭等文化设施，开展〃平安之星〃〃平安家庭〃 评选活动，提升小区居民主体意识和责任意识，营造人人参与平安小区建设良好氛围。
提升基层治理水平的经验做法
提升基层治理水平的经验做法基层治理是一项重要的任务，是保障国家和社会稳定，提高人民生活质量的基本保障。
为了提升基层治理水平，需要采取一些经验做法。
以下是我总结的三个方面：一、领导层的建设基层治理的领导层是至关重要的，需要选取高质量的干部作为领导层。
这些领导干部应该有良好的政治素质和专业背景，具备较高的管理能力和协调能力。
他们应该具备清晰明确的目标，制定发展规划，规范工作流程，加强协调沟通，使居民满意度不断提高。
二、提高基层服务质量基层治理的重点在于服务群众，因此，提高服务质量是至关重要的。
首先，基层机构应该注重人才培养和管理水平的提高，以增强公务员的职业素养和职业操守，提高服务意识和服务能力。
其次，应该建立安全稳定的社会环境，提高居民安全感和公共信任度。
再次，要开展各种形式的宣传教育，让居民了解政策法规，提高自我保护能力。
最后，加强与社区组织的沟通，了解居民需求，积极协调解决居民的问题和困难。
三、推进基层架构建设基层治理的架构建设是基础。
要发挥各级政府职能，大力推进基层架构建设，加强物质和经济保障，促进基层社会治理框架和网络建设，推动基层各级治理体系创新。
同时，鼓励和支持放权、转移、下放各种职能和资源，提高基层治理效率，让基层政府和组织能够更好地履行自己的职责，让居民得到更好的服务。
综上所述，基层治理要做好一个地区的全局工作。
它可以从政治领导力、服务质量以及基层架构三方面入手，提升治理水平，让广大群众受益。
这些经验做法在实践中已经证明了它们在不断推动着基层治理水平的提升。
我们应该继续探索和解决基层治理的各个问题，为创建和谐社会做出积极的贡献。
随着社会的发展，基层治理的重要性日益凸显。
城乡基层治理是国家治理体系的重要组成部分，是实现全面建设社会主义现代化国家的必经之路。
如何提升基层治理水平，需要从多个方面进行统筹考虑。
一、政策和法规的完善政策和法规是基础。
要提高基层治理水平，需要不断完善和强化相关的政策和法规，让它们更加明确、细致和实用。
综合窗口改革典型经验和做法
综合窗口改革典型经验和做法一、整合服务资源综合窗口改革的一项重要经验是整合服务资源。
通过对各类服务资源进行全面梳理和整合，可以优化办事流程，提高服务效率。
具体做法包括：统一服务标准、规范办事流程、整合部门资源、加强信息共享等。
二、优化办事流程优化办事流程是综合窗口改革的另一项重要经验。
通过简化办事环节、压缩审批时限、推行一窗通办等方式，可以大幅提高服务效率。
同时，还需要加强部门间的协调配合，实现信息共享和业务协同，避免出现重复审批和推诿扯皮现象。
三、提升服务质量提升服务质量是综合窗口改革的根本目的。
通过提供优质高效的服务，可以增强群众的获得感和满意度。
具体做法包括：推行微笑服务、加强服务规范、提高服务技能、落实服务承诺等。
同时，还需要注重收集和处理群众的意见和建议，不断改进服务质量。
四、强化人员培训强化人员培训是综合窗口改革的重要保障。
通过加强人员培训，可以提高窗口人员的业务素质和服务水平，更好地满足群众的需求。
具体做法包括：定期开展业务培训、组织模拟演练、实施轮岗交流等。
同时，还需要建立完善的人员管理制度，加强人员考核和激励。
五、创新服务模式创新服务模式是综合窗口改革的动力源泉。
通过创新服务模式，可以不断拓展服务领域、丰富服务内容、提高服务效率。
具体做法包括：推行自助服务、开展网上办事、实行预约办理等。
同时，还需要注重创新成果的总结和推广，促进服务模式的持续改进和优化。
六、完善监督机制完善监督机制是综合窗口改革的重要保障。
通过加强监督检查，可以确保各项改革措施得到有效落实和执行。
具体做法包括：建立健全的监督制度、开展定期和不定期的检查、加强社会监督等。
同时，还需要注重监督结果的运用，及时发现和解决问题，不断改进和完善综合窗口服务体系。
七、促进部门协同促进部门协同是综合窗口改革的重要目标之一。
通过加强部门间的沟通协调，可以形成工作合力，提高整体服务效率和质量。
具体做法包括：建立定期沟通机制、加强跨部门协作配合、推进信息共享等。
加强组织建设强化责任担当创新服务举措全力提升为民服务工作水平关于加强基层治理机制建设的经验交流材料
加强组织建设强化责任担当创新服务举措全力提升为民服务工作水平——关于加强基层治理机制建设的经验交流材料XX办事处党工委在区委、区政府的指导下，着力加强基层治理制度机制建设，以惠民利民为宗旨，以制度建设为保障，以创新服务为抓手，在民主科学决策、便民服务工作、矛盾调解化解和党风政风监督四个方面取得了一定成效，主要做法如下：一、注重创新，深入推进民主科学决策。
（一）创新工作模式，了解民情征询民意。
创新推出了接地气、贴民意、近民情的“三制一法”工作模式，即党工委议事决策制度、重大事项集体决策制度、领导班子成员定期下社区制度和“一线工作法”。
围绕亲民、爱民、帮民的工作思路，积极提高联系服务群众水平，深入推行“一线工作法”，即办事处、社区干部深入工作一线，听取党员意见建议，解决群众难题，做到“情况在一线了解，典型在一线发现，问题在一线解决，难点在一线突破”。
（二）找准工作切入点，依靠群众抓落实。
以推行“一征三议两公开”工作法为切入点，对涉及群众切身利益及热点、难点、焦点问题，建立民主决策“两步走”。
一是通过网格党支部充分发动群众参与楼院管理，二是群众自治促进问题解决，长期困扰社区管理的物业纠纷、水电网改造、暖气安装等问题均得到有效解决。
2019年X月一拖棚户区改造项目正式启动，拆迁安置地块确认、居民对拆迁方案认可程度等关系群众切身利益的问题，一时众说纷纭，群众反应很大。
为使全市最大的棚户区改造项目真正惠及于民，得到居民认可，XX社区按照“一征三议两公开”工作法流程，就棚户区改造问题召开会议，居民踊跃参与，提出设想和建议，办事处和社区收集整理群众意见，上报区政府及项目指挥部，居民自己的事情有发言权、建议权，同时项目公司在规划设计中广泛采纳群众意见，社会效果显著。
（三）打造品牌特色，创新工作彰显亮点。
围绕党建项目化管理，打造为民服务“一社区一品牌”，围绕满足居民物质生活需求推出全天候的便民利民服务措施，推出了社区菜单式服务、流动居委会、爱心陪聊队、微信平台等一系列行之有效的服务品牌，为居民群众提供全面化、专业化、个性化的服务。
2024镇基层公共服务综合平台建设方案
2024镇基层公共服务综合平台建设方案一、项目背景和需求分析随着经济的发展和社会进步，人民群众对基层公共服务的需求日益增长。
然而，当前基层公共服务存在着服务不便利、信息不对称、资源不均衡等问题。
因此，建立一个高效、便捷、智能的镇基层公共服务综合平台，将是满足人民群众需求和推动镇级城市发展的重要举措。
1.需求分析（1）提高服务便利性：人民群众希望能够通过一站式平台，便捷地办理各类公共服务事务，避免多头跑腿和耗费时间精力。
（2）消除信息壁垒：人民群众希望能够及时了解政府部门发布的各类政策、法规和公告等信息，提高信息透明度和参与度。
（3）优化资源配置：人民群众希望能够方便地查询各类公共服务资源，并进行合理优化和配置，提高资源利用效率和公平性。
（4）提升服务品质：人民群众希望能够通过平台进行投诉和反馈，及时解决问题，提升公共服务的质量和效果。
2.项目背景____镇是一个中等规模的城镇，人口约为30万，拥有多个部门和机构提供不同类型的基层公共服务。
为了满足人民群众的需求，推动镇级城市的现代化发展，有必要建设一个集成公共服务的综合平台。
通过平台建设，可以整合镇级各类公共服务，提高政府部门和机构的服务能力和效率，进一步推进“互联网+”和智慧城市建设，提升城镇治理和服务水平。
二、平台建设方案在建设____镇基层公共服务综合平台时，应遵循以下原则：便捷高效、信息透明、智能化、安全可靠。
具体建设内容包括：1.平台整体架构（1）前台展示：建立一个用户友好的前台展示界面，包括首页、导航栏、搜索栏等，方便用户进行快速访问和查询。
（2）后台管理：搭建一个高效的后台管理系统，包括权限管理、数据管理、用户管理等功能，确保平台的稳定性和可管理性。
（3）数据库设计：建立一个结构完整、数据清晰、查询高效的数据库，将各类公共服务信息进行分类和归档，方便用户查询和系统运行。
2.功能模块设计（1）政务服务模块：提供政府部门各类公共服务的在线申请、预约、查询等功能，包括办事指南、政策解读、在线支付等。
完善基层治理体系亮点经验做法
完善基层治理体系亮点经验做法完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。
近年来，县通过抓住“关键少数”，逐步打造平安小区、平安院落和鼓励各类人民调解委员会建设，采取试点引领，逐步推广的方式，完善基层治理。
一、县城以小区为抓手，依托打造并举提升治理能力以县城*为蓝本，依托*原有的设施设备，采取依托与打造并举形式，通过“四化建设”即：“治安防控立体化、服务触角网格化、居民参与自治化、文化建设多元化”，实现政府治理和社会调解、居民自治良性互动，不断提升社区治理能力。
一是加强人防技防物防，推进治安防控立体化。
不断完善人防、技防、物防措施。
人防上在原有的*人治安巡逻队伍常态化巡逻基础上，增添志愿者服务队（以党员、热心青壮年为主）组成的楼栋长巡逻，提升巡逻守护密度，最大限度减少犯罪率；实现“四类人员”（网格员、业委会、物业公司、治安巡逻队）集中办公，并为其落实办公地点及相应办公设备。
技防上实施“雪亮工程”入户，升级小区*个监控摄像头，增添闭路电视监控及手机app监控，居民下载监控app可实现对整个小区监控画面实时观看；利用新媒体，建立由镇综治办监管的小区微信群、qq群等，政府、社区、司法、派出所、物业、业委会等派员进驻，开展日常工作。
物防上通过升级门禁、增添防盗设施等措施，最大限度实现违法犯罪行为物理隔断。
二是鼓励小区居民自治，提高居民自治化水平。
鼓励小区居民自己管理好自己，还权于小区居民。
小区居民自行建立“*小区居民自治委员会”自治组Z。
*镇综治办指导自治组Z完善了小区居民自治议事制度、安全防范制度、应急事件报告制度、小区安全管理制度、物业联席会制度等，为小区管理人员提供免费学习、培训等机会，提升小区居民自治化水平。
三是建立网格员梯次管理，提升网格化服务管理效能。
建立*社区网格化服务管理站统筹管理下的“三级”网格员队伍，一级网格员为该小区专职网格员，二级网格员为志愿者服务队组成的楼栋长，三级网格员为治安积极分子。
经验做法创新社区服务机制提升基层治理水平
经验做法创新社区服务机制提升基层治理水平创新社区服务机制是提升基层治理水平的重要手段，可以有效地推动社区的发展和改善居民的生活条件。
以下是一些经验做法。
首先，建立健全社区居民自治组织。
社区居民自治组织是社区居民自我管理、自我服务的重要机制。
要通过选举产生居民代表，形成自治组织，建立健全的组织架构和管理体制。
自治组织应具备一定的经济实力和管理能力，能够为社区提供各类服务和支持。
第三，推行“一站式”服务模式。
通过建立社区综合服务中心或社区服务站点，提供各类政府和社会服务，满足居民多层次、多样化的需求。
社区综合服务中心可以整合社区资源，提供便捷高效的服务，减少居民办事的时间和成本。
第四，发挥社会组织的作用。
社会组织在社区服务中具有得天独厚的优势，可以发挥自身的专业特长和资源优势，提供各类服务。
政府可以鼓励社会组织参与社区治理，给予一定的政策支持和经济激励，引导社会组织与政府共同参与社区服务。
第五，借助信息技术提升社区服务水平。
随着信息技术的不断发展，可以利用互联网和移动互联网技术，提供便捷的社区服务。
可以建立社区服务平台，通过网络提供各类服务和信息，方便居民办事和获取信息。
同时，要加强信息安全管理，保护居民的个人信息和数据。
最后，加强监督和评估机制。
要建立完善的社区服务监督和评估机制，对社区服务进行定期评估和监督，及时发现问题，并采取相应的整改措施。
可以通过居民满意度调查、社区服务质量评估等方式，对社区服务进行评估和改进，提升社区服务的质量和效益。
总之，创新社区服务机制是提升基层治理水平的重要手段。
通过建立健全的社区居民自治组织、加强社区服务能力、推行“一站式”服务模式、发挥社会组织的作用、借助信息技术和加强监督评估机制，可以有效地提升社区治理水平，推动社区的发展和改善居民的生活条件。
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[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法
XX省XX市坚持“四化”，健全基层综合服务管理平台
近年来，XX市着力打造“制度化保障、网格化管理、信息化引领、社会化服务”为特征的基层综合服务管理平台，最大限度把社会服务管理网络向基层延伸，为建设高水平的平安XX奠定坚实基础。
一、加强制度化保障
印发，规范确立乡镇街道便民服务中心、综治工作中心、社会服务管理综合信息应用平台“两中心一平台”的基层综治工作架构和运行机制。
便民服务中心整合乡镇街道人社、计生、民政、城管等部门和社会服务资源，为群众提供生产生活公共服务；综治工作中心整合综治、公安、信访、维稳、法庭、检察室、司法等部门，为群众提供政法综治服务；社会管理综合信息应用平台作为集基础信息、视频监控、应急处置、工作交办、考核监督于一体的信息系统，主要为“两中心”高效落实社会服务管理措施、便捷服务群众提供技术支撑。
制定出台，落实城市社区专项工作经费，新建、改建、修缮基层组织活动场所。
大力推进以社区党组织为核心、社区自治组织为主导，基层行政部门、社会组织、辖区单位共同参与的“五位一体”社区服务管理平台建设，及时化解各方争议、解决群众诉求。
在农村社区建立“支部议事、代表定事、村委办事、监委监事、互助致富”的“五位一体”服务管理机制。
全市形成了“事情共商、资源共享、服务共抓、和谐共创、群众自治”的社区服务管理格局。
二、实施网格化管理
制定出台，把城乡网格打造为支撑基层综合服务管理平台高效运行的支点，实现服务管理的精细化。
在城市社区按照200户－400户的标准、农村社区以自然村或村民小组为单位，打造社区管理网格，每个网格管理队伍由1名网格管理员、2－5名网格协管员以及若干名网格信息员组成。
城区采取政府出资招聘社工、居委会成员和镇办下派干部专职担任网格管理员的模式，农村地区采取村“两委”成员担任网格管理员的模式。
在网格协管员选配上，突出“条块结合、以条为主”，公安、工商、民政、人社、城管、计生等职能部门基层工作人员兼任的办法解决。
在网格信息员选配上，强调“社会协同、群众参与”，发动楼院长、物业人员、业（家）委会成员、治安中心户、社会组织人员、“五老人员”参加网格管理队伍。
明确网格管理队伍社情民意采集、基础信息上报、矛盾排查化解、重点人群管控、社会治安防控、法制宣传教育、代办代理公共服务等7项工作职能，通过定人、定岗、定责、定奖惩，将乡镇街道、村居社区综合服务管理平台承担的各项服务管理事项下沉到网格。
通过网格管理队伍搜集社情民意、了解居民需
求，网格管理员能解决的，就地解决处置。
解决不了的，逐级上报社区、乡镇街道综合服务管理平台解决，建立了“下去一把抓，上来再分家”的工作机制，把服务管理措施送到群众身边，做到“人在网格管理、事在网格汇集、问题在平台化解”，实现了“小事不出村居社区、大事不出乡镇街道，矛盾不上交”的良好工作局面。
建立网格服务管理制度，细化量化网格服务管理工作标准，印发网格管理工作日志，对网格管理员工作实行周讲评、月通报、季总结、年奖惩。
依托基层社会管理综合信息应用平台，为网格管理员配备PDA终端，每日工作情况及时上传，运用信息传报系统，采取“工作留痕”的形式，对网格管哩员日常工作进行跟踪管理、监督问效，有力推动了网格管理责任落实。
三、注重信息化引领
将电子政务网作为基层信息综合应用系统的承载网络，自下而上组织指导村居社区、乡镇街道开展“双实”信息摸排统计，同步自上而下搭建纵向联通的“双实”信息数据库。
截至2013年底，全市已摸排统计140万个建筑物、XX万个标准地址、200多万实有人口的“双实”信息。
将信息叠加融合，形成“信息完备、人图合一、准确定位”的信息综合应用系统。
以县（市）区为单位，协调指导乡镇街道信息综合应用系统与职能部门专项业务信息系统分期分批对接融合，通过信息融合导入、开放数据端口、分级授权使用等方式，推动乡镇街道与相关横向平台逐步实现信息交换、数据共享，最终实现多网融合“一网式”服务管理。
指导各县（市）区积极开发应用各具特色的基层综合服务管理系统应用软件，明确基层信息综合应用软件的技术标准、功能要求和管理使用的相关规范，为建设市、区两级信息综合应用系统打好基础。
四、推行社会化服务
依托乡镇街道“两中心一平台”和社区网格，大力开展面向全体居民的劳动就业、社会保险、医疗卫生、计划生育、文体教育、社区治安、法律服务、人民调解、流动人口和特殊人群服务管理等服务项目，形成了集政务服务、社会事务、便民服务为一体的基层公共服务网络。
在乡镇街道“两中心”，完善服务承诺、首问责任、限时办结、延时服务等一系列服务制度，建立与12345市民服务热线联动机制，高效为居民群众开展服务。
在村居社区，打造“十分钟生活圈”和“一小时法律援助服务圈”，推行网格管理员民情联系机制和代理代办服务事项制度。
拓展专业服务，通过设立社会组织扶持专项资金、引进或组建社会组织孵化中心、分类放宽登记条件和门槛、政府购买服务、实施服务项目补贴、公助民办等形式，大力培育发展提供社区服务型社会组织和公益志愿者队伍。
依托城乡社区“五位一体”工作平台，推行“党支部提出建议、居民代表开会决定、居
委会抓落实、职能部门审查指导、居民群众全程监督”的“五步民主议事工作法”，极大提高了社区居民的民主自治意识和参与热情，实现了政府治理、社会自我调节、居民自治的有效衔接和良性互动。