《员工语言行为规范》
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范员工语言、行为规范员工语言、行为规范（一）文明用语规范1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。
2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主说话时，必须使用普通话。
4、不准模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等；2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等；3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。
7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。
8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。
若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。
11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。
（二）日常行为规范1、仪表1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；]3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸；2）3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。
员工手册之员工行为规范
员工手册之员工行为规范
员工手册中的员工行为规范是为了引导和规范员工在工作中的行为表现，以下是一些常见的员工行为规范：
1. 尊重他人：员工应该尊重和谅解他人的观点、文化背景和权利。
员工不应进行歧视、侮辱或欺负他人。
2. 诚信守信：员工应诚实、正直地对待他人和公司。
员工应遵守公司的行为规范，不得从事欺诈、贪污或其他不诚实的行为。
3. 保护公司利益：员工应为公司的利益负责并努力工作。
员工不应泄露公司的机密信息，不得挪用公司财产或服务于个人利益。
4. 礼貌待人：员工应友善、礼貌地与他人交往，包括同事、客户和供应商。
员工应遵守良好的沟通礼仪，不使用粗俗或冒犯性语言。
5. 工作效率：员工应在工作时间内努力工作，并尽力提高工作效率。
员工应按时完成工作任务，不得浪费时间或滥用公司资源。
6. 保护安全：员工应注意工作环境的安全，遵守公司的安全规定和程序。
员工不得故意破坏公司的财产或威胁他人的安全。
7. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事合作共同完成工作任务。
员工不应故意制造冲突或阻碍他人工作。
8. 持续学习：员工应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
员工应参加公司提供的培训和发展活动。
这些员工行为规范旨在提供一个良好的工作环境，促进团队合作和个人发展。
员工应理解并遵守这些规范，并对自己的行为负责。
公司员工行为规范（包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动等行为规范）
公司员工行为规范（包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动等行为规范）第一章总则第一条为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，加强企业制度文化建设，特编制《员工行为规范》，以此指导和规范员工的行为。
员工基本行为规范包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动等行为规范。
第二条适用范围：矿业公司总部、全资子公司、控股子公司。
第二章品行规范第三条遵纪守法，廉洁奉公，服从指挥，忠诚建龙1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则，不做有损国家利益与尊严的事情，敢于同危害企业利益的不法行为和其它危害企业利益的特殊事件作斗争，保护人员生命和企业财产安全。
2、不利用工作权利和机会谋求私利；不索要和收受他人的好处；不骗取荣誉与利益；不滥用公司的名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向外透露公司的任何动向和资料；不私自与公司内外的任何业务部门进行营利性的经济往来；不经批准不得在公司以外的单位兼职；不从事影响本职工作和企业利益的任何活动。
3、坚持原则，依规办事，公事公办，不徇私情，不拿原则作交易，维护公司规章制度的严肃性。
第四条爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，争先创优1、热爱本职工作，履行本岗职责，钻研本职业务，熟练本职技能。
2、明确岗位责任和目标，干一行爱一行，钻一行精一行。
3、努力学习，提升素质，人争先进，事争一流。
第五条诚实守信，团结友爱，求真务实，创新高效1、信守诺言，以信立业，言行一致，表里如一。
2、团结同事，坦诚相待，注重道德修养。
3、工作脚踏实地，注重调查研究。
4、勇于探索，大胆创新，敢为人先，不惧风险。
5、强化数量、时间、标准、责任观念和率先意识，简化程序，办事迅捷，提高工作效率和工作质量。
第三章形象规范第六条仪容、仪表规范1、头发整洁，梳理整齐；男士头发宜露耳朵，长度以不扫衣领为宜，不得把头发染成怪异颜色。
2、衣领、肩上无脱落的碎发、头屑。
员工言行举止的规范要求
员工言行举止的规范要求企业作为一个组织体系，对于员工的言行举止都有一定的规范要求。
员工的行为举止不仅影响着企业的形象，也直接关系到员工个人的职业发展和工作环境的和谐。
以下是对员工言行举止的规范要求的探讨。
第一，尊重他人作为员工，尊重他人无疑是一项基本准则。
无论是与同事还是上司进行沟通交流，都应该尊重对方的意见和权益。
在工作中，尊重他人意味着不对他人进行贬低、侮辱或讽刺的言语攻击，也不对别人的私人生活进行评论或干涉。
尊重他人还包括不以歧视、侮辱等方式对待不同性别、种族、宗教、国籍等群体。
第二，语言文明良好的沟通交流离不开文明的言行举止。
员工在语言表达上应该准确、得体、尽量确保语法正确，避免使用粗俗、不文明的语言。
在与同事、上司交流时，要注意措辞委婉，不使用冷嘲热讽、挖苦调侃等伤害他人的语言。
此外，在公共场合，员工也应该注意音量的控制，避免大声喧哗，以免影响工作秩序和他人的休息。
第三，仪表整洁仪表整洁是外部形象的体现。
员工在工作中应该注意自己的仪表，包括穿着、发型和个人卫生等方面。
穿着要符合企业的着装要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
发型要整洁得体，不宜使用过多发胶或夸张的造型。
此外，员工还要注重个人卫生，保持整洁的面容和身体，避免随身带有异味或肮脏的衣物。
第四，保持礼貌礼貌是社会交往的基本素养，也是员工言行举止的重要规范。
在工作中，员工应该保持基本的礼貌，包括行为规范、态度和谐等方面。
例如，进出办公室或会议室时要注意礼貌，不要大声敲门或粗暴推拉门；与同事交流时要注意倾听和尊重对方的观点；参加会议或面对上司时要注意礼貌用语和谦虚的态度。
通过保持礼貌，可以展现出专业素养和良好的工作态度。
第五，保守商业机密在工作中，很多员工可能接触到商业机密或敏感信息。
员工需要明确知道什么是商业机密，并且要严守保密义务。
不得将机密信息泄露给外部人员或未经授权的人，也不得利用这一信息谋取个人利益或损害企业利益。
同时，员工也应该注意保护自己的账号密码等个人信息，以免造成安全风险。
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表与良好的礼仪与风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。
（一）员工仪容仪表规范一、仪表：端庄、整洁1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。
2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。
3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。
5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。
二、着装：整洁、方便1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。
女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。
员工着装要切实做到大方得体。
2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。
3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。
领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。
并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。
4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。
5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。
6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。
集团员工行为规范
xx集团员工行为规范一、目旳为规范员工行为, 树立企业形象, 打造作风过硬旳团体, 特制定本制度。
二、合用范围合用于xx集团全体员工旳平常行为。
三、行为规范（一）出入办公区规范1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌。
如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧；挂绳式胸卡须放在西服外侧, 无遮挡。
胸卡或胸牌应无污渍、无破损。
2.进入办公区内手机调至振动档。
3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐,工作时间不准吃零食。
（二）仪容、仪表和着装规范1.所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装, 外出办事必须着职业装。
2.穿着要整洁。
换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其他服装混穿。
不准穿短、露、透或过于休闲旳服装3.男士头发修剪整洁, 前不过眉, 侧不过耳, 后不过衣领, 不得留胡须, 保持面部洁净。
4.女士化淡妆, 头发梳理整洁, 不得染成怪异旳颜色, 不容许涂带颜色旳指甲油。
5.鞋子要保持洁净、擦亮, 走路尽量不要发出响声, 不得穿拖鞋, 不得赤脚。
6.工作时间不许佩戴式样、材质夸张旳首饰。
（三）工作时间、工作场所旳行为规范1.不迟到、早退。
2.上班时全身心投入, 保持良好旳工作状态, 严格遵守各项规章制度。
上级交办旳事项迅速处理, 及时汇报, 积极克服困难。
3.上班时积极工作, 不做与工作无关旳事情, 不准玩游戏, 不准浏览与工作无关旳网页。
4.上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗, 不准私自离岗, 有事离开须向部门负责人请假, 获准后方可离开, 不准提前用餐。
5.保持良好旳坐立姿态。
不准坐桌子, 坐时不翘腿、搁腿和抱胸, 不倚靠站立, 不东倒西歪。
6.遇感冒流涕时要自备好手纸, 并注意掩饰, 打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩, 不随地吐痰。
7.员工应保持工作区域物品及设备旳有序和整洁。
办公区不寄存与工作无关旳物品。
不在工作场所乱挂物件和粘贴纸张。
不得乱扔杂物和烟头, 不得乱涂乱画。
重要通知公司员工行为规范
重要通知公司员工行为规范
尊敬的公司员工：
为了维护公司的正常秩序，提升工作效率，保障员工权益，特制定本《公司员工行为规范》，请各位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境。
一、言行举止规范
尊重他人，言行文明，不得使用粗言秽语或侮辱性语言。
与同事相处应友善礼貌，不得进行人身攻击或恶意揶揩。
不得传播不实信息或恶意造谣，维护公司声誉和团队凝聚力。
二、工作纪律规范
严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
不得利用工作时间从事与工作无关的活动，不得私自接受他人委托办理私事。
不得利用公司资源从事违法活动或违反公司规定的行为。
三、保密意识规范
严守公司机密，不得泄露公司业务秘密或客户信息。
不得私自复制、外传公司文件资料或数据信息。
对于涉及公司机密的事务，应按规定进行报备和审批程序。
四、形象仪容规范
着装整洁得体，符合公司形象要求。
不得擅自改变个人形象造成团队不良影响。
注意个人卫生，保持良好的仪表形象。
五、遵守规章制度
遵守公司各项规章制度，服从管理安排。
不得擅自私设规则或违反公司制度。
对于工作中出现的问题应及时向上级主管汇报并配合解决。
以上为《公司员工行为规范》的主要内容，请各位员工认真阅读并严格遵守。
任何违反规定的行为将受到相应处理。
希望大家共同努力，共同维护一个和谐稳定的工作环墨。
感谢大家的配合！
祝工作顺利！
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
医院员工手册
医院员工语言行为规范手册一、总则医院在全院范围内推行”规范化"服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀，把”人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了”规范化”服务的基本框架。
1。
2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺.严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
1。
3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织.本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程.个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一.本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
1。
4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的”服务链",不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗保健服务的实施者是”服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果.因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同”人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院.二、服务用语2。
《员工礼仪》《员工行为规范》执行情况检查通报（第二十期）
《员工礼仪》《员工行为规范》执行情况检查通报（第二十期）第一篇：《员工礼仪》《员工行为规范》执行情况检查通报(第二十期)《员工礼仪》《员工行为规范》执行情况检查通报（第二十期）各部室、专业所（中心）：4月2日（星期六）上午，由院领导王辽斌、徐忠国领队，院办公室、质量安全部、人力资源部成员组成的检查组，对全院的《员工礼仪》《员工行为规范》的执行情况，环境卫生情况进行了检查，现将检查结果通报如下：一、《员工礼仪》《员工行为规范》检查发现未佩带工牌的人员有: 高压所李耀中；车班王公营刘大新。
二、办公室内的环境检查情况：此次为“通知进行全院环境卫生大扫除”之后的检查，与上次检查情况相比较，各部门办公及实验室的环境卫生均有较大程度的改观，桌面的摆放也比较整齐。
尤其是环保所和煤检中心做得更好，其办公环境干净整洁、窗明几净。
检查发现系统所B办公室的门窗玻璃未擦干净；化学所的办公室窗户未擦；物业公司负责的十楼会议室后面走道灰尘较大，未打扫；物业公司负责的一楼至五楼公共区域内多处玻璃窗户未擦。
三、重点提醒事项：午餐时间一般为13:20，就餐的各位职工应当在13:15后才能够下楼前往新能餐厅。
今后将不定期进行检查，提前下楼就餐的将记为早退，请大家自觉遵守。
院员工礼仪、行为规范管理办公室2011年4月2日第二篇：员工礼仪-行为规范员工礼仪、行为规范集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。
公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。
每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。
一、仪表员工必须仪表端庄、整洁。
（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。
（二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女士涂指甲油要尽量用淡色。
（三）脸部：皮肤要健康清洁。
男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。
女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。
员工行为规范的管理制度(6篇)
员工行为规范的管理制度（6篇）在不绝进步的时代，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？的我细心为您带来了员工行为规范的管理制度（最新6篇），希望大家可以爱好并共享出去。
员工行为规范的管理制度篇一一、总则1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特订立本规范。
2、公司办公室负责本规范的实施和督促。
二、适用范围本规范适用于公司全部员工（包含外调人员及来公司学习人员）。
三、礼仪、礼貌规范（一）语言规范1、公司提倡说一般话。
有三位以上外来客人在场的情况下必需说一般话。
2、交往语言：在处理对外事务中，必需使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3、电话语言：接听电话应适时，一般铃响不应超过三声。
通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气不冷不热，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。
4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。
5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。
（二）行为规范1、每位职员应以自动热诚的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限适时通报相关主管。
2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。
上班期间禁止回宿舍休息、洗衣裳等与工作无关的事情。
3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。
上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。
4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
5、正确、有效、适时地与同事、与其它部门沟通看法看法。
碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
6、员工要养成勤俭节省的生活作风，节省水电，下班后办公室电器要全部关闭。
7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。
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员工语言行为规范四川岷山酒店管理公司管理MANAGED BY SICHUAN MINSHAN HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD目录总经理致辞 (6)第一章员工基本行为规范十五句 (7)第二章仪表仪容规范 (8)（1）男员工仪表仪容规范（2）女员工仪表仪容规范第三章姿态风度规范 (13)（1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）鞠躬礼（5）握手礼第四章礼貌待客规范 (19)（1）服务仪态（2）称呼礼节（3）视线神情（4）遇见客人（5）引领客人（6）为客开门（7）迎送宾客（8）超前服务（9）补位服务（10）准确服务（11）快速服务（12）掩饰尴尬（13）慎用手势（14）递接物品（15）客人投拆（16）善处差错（17）遵时守信（18）信仰风俗（19）背影风度（20）谈话礼节（21）电话礼节（22）私用电话第五章基本接待用语规范 (30)（1）欢迎语（2）问候话（3）祝贺语（4）征询语（5）应答语（6）道歉语（7）婉拒语（8）答谢语（9）指示语（10）道别语第六章工作场所行为规范 (36)（1）对待上司（2）工作区域（3）公共区域（4）客用设施（5）接待参观（6）严守机密（7）客人赠物（8）私人物品（9）团结协作（10）同事婚恋（11）紧要场合（12）身心健康（13）研究进取（14）业余时间（15）钟卡考核（16）出入检查（17）员工餐厅（18）员工衣柜第七章行管人员行为规范 (43)(1)对待下级(2)公务出差(3)拜访客人(4)递接名片(5)介绍礼仪(6)通讯工具(7)精勤求实(8)严于律已(9)清扫整理(10)化妆打扮第八章附言 (48)总经理致辞员工朋友们：语言、行为既是个人素质的体现，更是成中蓝天酒店的企业精神、企业形象在每一位员工行为中的再现，是成中蓝天酒店赖以生存、竞争和发展的基础之一。
为此，我们制定出了成中蓝天酒店员工语言行为规范，刊印成册。
此规范为成中蓝天酒店的重要规章，是本酒店导入、实施CI计划的重要内容，是本企业员工的基本行为准则。
每一位员工务必熟悉此规范内容，熟练地操作和运用，并使之成为自已的行为准则和价值取向。
各部门、组应组织员工学习、培训、并经常督导、检查。
让我们以饱满的热情执行和信守此规范，将成中蓝天酒店的良好形象和企业精神展示给每一位宾客，共同创造酒店的辉煌未来。
蓝天酒店总经理韩礼兰2008 年6月24日第一章员工基本行为规范十五句敬业乐业团结协作讲求效率尽职尽责忠诚守时服务周到善待顾客礼貌用语规范服务服从领导遵纪守法廉洁奉公积极进取仪表整洁爱护公物第二章仪表仪容规范员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻注重规范自已的仪表仪容，并以此而自豪。
一、制服（1）上岗必须穿酒店规定制服。
不可有破洞，折褶。
着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
（2）随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
（3）制服的衣、裤口袋不可装多余东西，笔、笔记本、名片等可装于衣装内侧袋，以保证制服外型美观。
（4）着西装时，笔不可放于上衣口袋。
工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。
（5）坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。
平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好，扣上。
（6）衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
（7）裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
（8）保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
（9）皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好、宽度以2.5cm～3cm为宜、皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜。
（10）工作铭牌属制服部分之一，穿制服的员工必须将工作牌端戴于左上方衣袋处。
二、衬衣（1）衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求每二天以内更换一次衬衣。
（2）衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。
（3）衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。
（4）衬衣下摆应扎入裤腰里边。
袖子切忌免起。
（5）衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
三、鞋袜（1）一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
（2）穿黑色皮鞋时，要特别注意跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。
鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。
（3）穿其它岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。
（4）袜子颜色以深色为宜,须每日更换，无异味。
四、领带、领结（1）领带、结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。
（2）若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4～5颗纽扣之间。
五、面部（1）随时保持面部清洁，不留胡须，鬓角。
（2）夏季休假外出时，若暴晒过度，将使面部肤色过黑，会与工作环境不协调，应采取防晒措施。
六、头发（1）头发要常修剪，发脚长度以保持前不盖眉毛、两边不及耳部和后不及衣领为适度。
（2）不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。
七、个人卫生（1）随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。
（2）保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。
（3）不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令人反感，应注意洁齿、洁指。
（4）上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
（5）勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。
一、制服（1）随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。
（2）制服上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。
（3）保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。
（4）在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。
（5）天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。
（6）工作铭牌属制服之一部分，着制服时，必须将工作铭牌端戴于酒店指定位置。
二、领带、飘带（1）着制服必须系酒店指定之领带或飘带，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。
（2）系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。
（3）按岗位统一规定的系法系飘带。
三、衬衣（1）衬衣的袖口，衣扣要随时完好、扣齐，不可捋起袖子。
（2）衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。
四、裙子（1）裙子的大小、长短都是酒店统一规定并量裁的，员工不可擅自改动。
穿着过程中有腰围，臀围出现不合，由酒店统一改制。
（2）随时保持裙子的干净、挺括，无明显的折绉。
（3）上岗前，先检查穿着是否符合要求，特别是裙后腰部的拉链、钮扣必须随时拉扣好；衬衣下摆不可掉出裙腰外，同事之间也应相互提醒。
五、鞋袜（1）穿裙子必须穿长筒丝袜,颜色以接近肤色为宜。
（2）丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此应随时紧贴皮肤。
无任何破洞或跳丝。
为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。
（3）丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。
（4）穿酒店统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋要干净、无破洞。
（5）皮鞋以中跟黑色为宜，须避免鞋底破损、鞋钉发出声响。
六、头发（1）女员工不可留辨子，扎马尾，头发长度以不过肩部为适度，前不盖眼。
留长发的女员工，上班中应将长发卷至上述长度。
（2）勤洗发，上班前须梳理整齐。
（3）严禁彩色染发、焗油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。
七、个人卫生（1）勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。
（2）随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲。
（3）不涂有色指甲油。
不得染指甲。
八、化妆（1）化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳沫。
（2）淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。
（3）眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。
（4）涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。
（5）在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。
切忌舞台化妆。
（6）淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹。
（7）化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。
（8）不使用香味过浓的香水、化妆品。
九、饰物（1）除结婚戒指外不可佩戴非工作需要的个人装饰物。
（2）装饰性强的手表不可佩戴于岗位上。
（3）员工遇红白喜事、个人信仰崇拜等，不可将饰物、标记、吉物等佩戴于工作场合。
第三章姿态风度规范员工的每一个动作举止、姿态、表情的美妙，都是精心设计、苦心思索获得的，然而这些举动看起来却是完全自然的。
站姿站立服务是酒店优质服务的基本要求。
一、躯干（1）胸部：自然挺胸，包括全副肋骨、自然舒展挺起。
（2）双肩：保持水平放松，自然下垂。
（3）腹部：稍稍向内收紧，向后发力。
（4）直腰。
（5）重心：身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
二、头部（1）头部端正，微收下颌。
（2）嘴微闭，面带微笑。
（3）眼睛平视前方，或注视周围顾客。
（4）神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。
三、双臂（1）自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。
（2）自然垂于身体两侧（手指并扰，可微弯）或体前交叉，右手握住左手四个子头。
四、双腿（1）全身重心落于两个前脚掌,两腿绷直。
（2）左右脚尖稍许分开呈45○；男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧，双脚呈“V”字型。
（3）若站累了，右脚可向后退半步，但上身仍要保持正直平稳。
不可依靠它物。
站立位置距离墙面不少于30cm。
坐姿一、入座（1）入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座。
不可入座后再不断调整。
（2）从椅子左边轻轻入座，避免动作粗糙引起桌椅响声。
二、坐姿（1）坐椅子的2/3位置，不可坐在边缘上。
（2）坐在宽大沙发上时，不要坐得太靠里边，否则小腿紧靠在沙发边沿，有损雅观。
（3）女员工落座要娴雅：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐褶或显出不雅。
（4）两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔10cm～15cm；女工应双膝放松，但不可分开，以示文静。
（5）双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。
（6）上半身姿式与站立时相同，头放直，下颌不前倾，眼看前方或注视对方。
（7）坐在交椅上时，可把一只手轻轻搭在扶手上，另一只手放在膝上。
三、座谈（1）若座姿方向与客人不同，上体或两腿要同时轻轻转向客人，以示尊重。
坐下转向时，要防止身体扭曲变型。
（2）听人谈话时，上身微前倾，用柔和的目光注视对方。
（3）不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动、将双腿向前伸直脚翘起露出鞋底、手上摆弄东西等不礼貌习惯。
四、离座（1）起座：从座位上站起时，动作要轻，避免引起响动。
（2）两脚掌撑地，顺势站起，左腿往前跨出半步，然后并拢两腿，这时要注意不使上半身前倾。
（3）离位：将椅子轻轻抬起至原位，再轻轻放下，忌拖或推椅子。
从座椅左侧离位。
行姿一、基本行姿（1）正确的行姿是以正确的站姿为基础。