2020年客服中心工作规划
2020售后客服个人工作计划范文5篇
2020售后客服个人工作计划范文5篇2020售后客服个人工作计划范文（一）在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强。
四、避免核对成单信息的障碍在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。
明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
客服个人职业规划书5篇
客服个人职业规划书5篇大全每一个职业都不是轻易就能够做好的，我们需要不断的锻炼，努力成为一个合格的工作者，因此我们需要制定一个职业规划书。
那你知道客服2020个人职业规划书都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于客服2020个人职业规划书5篇大全。
希望可以帮助大家。
客服2020个人职业规划书1客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是保证客户满意度的基础。
一、语言交流技巧方面1、与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。
禁止使用质问的口气。
2、接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。
二、受理工单方面1、因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。
客服中心年度工作计划
客服中心年度工作计划
《客服中心年度工作计划》
随着互联网和智能科技的快速发展，客服中心的工作也变得越来越重要。
为了提供更好的客户服务，客服中心的年度工作计划显得尤为重要。
首先，客服中心需要制定一个清晰的目标，包括提高客户满意度、提高问题解决率和提高客户忠诚度等方面。
然后，需要对现有的客服团队进行评估，确定团队的强项和弱项，制定相应的培训计划和提升计划。
同时，也需要了解客户的需求和反馈，与市场部门进行密切合作，定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进。
其次，客服中心需要全面提升技术水平。
包括引进先进的客服系统、智能客服机器人等技术，提高客户服务的效率和质量。
同时也需要加强数据分析能力，利用大数据和人工智能技术进行客户行为分析，从而更好地满足客户的需求。
此外，客服中心还需要加强团队建设和管理。
可以组织团队活动、定期进行团队培训，提升团队凝聚力和执行力。
同时，也需要建立完善的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创新能力。
总之，客服中心的年度工作计划需要全面而系统地考虑到客户需求、技术提升和团队建设等方面，不断迭代，持续改进，以提供更好的客户服务，提高客户满意度，从而增强企业竞争力。
客服的年度工作计划范文
客服的年度工作计划范文
客服的年度工作计划范文：
目标一：提升客户满意度
1. 每月提交客户满意度调查报告，定期分析调查结果，总结客户反馈意见，制定改进计划。
2. 加强团队培训，提升服务质量和专业水准，确保客户问题得到快速准确的解决。
3. 定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案，建立长期良好的客户关系。
目标二：提高工作效率
1. 制定详细的工作流程和规范化服务标准，提高团队平均响应速度和工作效率。
2. 引入客服技术工具和系统，提升工作自动化程度，减少重复性工作，提高工作效率和处理能力。
3. 设立绩效考核机制，激励团队成员提高工作效率，确保部门整体工作质量和效率提升。
目标三：团队建设和培训
1. 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神，促进团队成员之间的良好关系。
2. 不定期开展培训课程，提升团队成员的服务技能和专业素养，不断提高团队整体水平。
3. 每月举行团队会议，及时沟通工作进展和团队问题，共同制定解决方案，确保团队协同工作。
以上为客服年度工作计划范文，希望对您有所帮助。
2023年客服物业费催缴计划
2023年客服物业费催缴计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于游客客服个人年终总结及计划范文精选
关于游客客服个人年终总结及计划范文精选2020年新的一年到来了，回首一年来的工作，作为游客客服需要做好自己的年终工作总结，那么关于游客客服个人年终总结及计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的关于游客客服个人年终总结及计划范文精选，希望大家喜欢!关于游客客服个人年终总结及计划范文精选【篇一】一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。
自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人某某人，每位导游平均接待次数某某。
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。
这某某游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部某某次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。
某某次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。
值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。
在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。
同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。
还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。
一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。
近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
客服中心工作计划
客服中心工作计划
《客服中心工作计划》
客服中心作为联系企业和客户的重要桥梁，其工作计划至关重要。
一个良好的工作计划能够提高客服中心的效率和服务质量，使客户得到更好的体验。
下面是一个客服中心的工作计划示例：
1.提高员工培训和素质
首先，客服中心应该注重员工的培训和素质提升。
只有具备专业知识和良好的沟通能力的员工，才能更好地为客户提供服务。
因此，客服中心应该定期进行培训，提升员工的专业知识和沟通技巧。
2.制定服务标准和流程
客服中心应该明确制定服务标准和流程，确保每位客服人员都按照标准的流程为客户提供服务。
从客户接待到问题解决，都需要有清晰的流程和标准，这样才能提高工作效率和保证服务质量。
3.加强客户反馈和投诉处理
客服中心应该加强对客户反馈和投诉的处理。
通过不断收集客户的反馈和投诉，客服中心可以及时发现问题并改进服务。
及时、专业地处理客户投诉，也是提高客户满意度的关键。
4.利用科技手段提升服务效率
现代客服中心应该利用科技手段提升服务效率。
例如，可以使用智能客服系统进行自动回复和问题解答，还可以利用大数据
分析客户需求，从而更好地提供个性化服务。
总之，一个良好的客服中心工作计划能够提高工作效率、服务质量和客户满意度。
客服中心应该不断优化工作计划，以适应市场环境的变化，更好地服务客户。
中国电信客户服务中心的解决方案
业务系统 银行
寻呼中心 短讯中心
2020/11/29
客服中心
网关及内部 通信子系统
计费系统
创新无限 服务永远
网管中心 九七系统
保险 INTERNET
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所有业务流程均可自定义
✓支持灵活多样的业务变化； ✓可定义的规范化服务流程，
保证服务质量； ✓通过系统数据的维护，可
灵活增删业务种类。
2020/11/29
统管理员维护 ✓ 提供二次开发平台
2020/11/29
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创新无限 服务永远
运营管理支持
通过强有力的管理， 实现高质量的、
规范化的客户服务。
2020/11/29
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呼叫管理专家
实时监测
跟踪和报告 业务员及
系统性能的 先进工具
历史数据统计 友好的图形显示
电子板显示
2020/11/29
34
创新无限 服务永远
是一笔宝贵的财富，对于丰富我们的系统， 增强我们的竞争力有着重要的影响
2020/11/29
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创新无限 服务永远
解决方案
2020/11/29
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客服解决方案
• 市话业务一台清，轻轻松松办好事 （“服务100分”）
• 语音、传真、数据等多种服务方式灵 活切换
• 采用智能接入平台——解决大容量、 多业务接入
2020/11/29
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创新无限 服务永远
项目经理负责制
• 工程项目经理同时作为维护支持 项目经理；
– 7*24响应；
– 定期沟通；
– 协调各项资源，保证全面、持 续、到位的支持。
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创新无限 服务永远
物业客服主管月工作计划免费(三篇)
物业客服主管月工作计划免费(三篇)物业客服主管月工作计划篇一一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
第二，加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提升服务质量。
第三，加强部门工作的纪律管理，做到工作严谨有纪律。
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、搞好社区精神文明建设，开展多种形式的宣传工作，定期组织业主文化娱乐活动。
同时，积极开展和做好各项有偿服务。
综上所述，2020年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服主管月工作计划篇二由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是2020年初工作计划。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
客服月工作总结简短(优秀7篇)
客服月工作总结简短(优秀7篇)客服月工作总结简短篇一2020年9月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升__最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们__，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足：(1)还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
(2)还需要丰富行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
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客服中心2020年工作规划
一、客服中心简介
全称“客户服务中心”，系公司的经营性服务中心，负责经营公司整体后市场业务，制定公司安装项目和后市场业务工作规划，建设安装项目和后市场业务相关的规章制度、政策、方案以及措施，开发维护安装和后市场业务市场和客户，提升公司整体服务品质。
通过一系列的后市场运作活动带动整机和配件销售业绩，提升公司产品市场占有率，助力公司稳健发展。
二、客服中心组织架构
组织建设情况：
现状：仅设有客服部，有配件销售服务业务。
2020年规划：对内部组织进行优化调整重新架构，保留原客服部，主要负责安装项目和售后服务业务；设立配件销管科，主要负责配件销售管理和配件业务开发；设立技能培训科，主要负责建设客服中心的培训体系，开展内外部的技能培训业务。
员工配置
现状：现有人员共计16人，其中管理人员3人，内勤1人，配件销售2人，售后服务10人。
专科以上学历5人，平均年龄40岁。
规划：管理人员增设主管级梯队干部，扩大服务工程师人员队伍,人员总配置为23人。
三、客服中心主要业务
售后服务，包括：公司销售产品的三包期内维修、调试、安装指导服务
安装项目，包括：工程设计与建设、设备安装、设备调试。
后市场业务开发，包括：设备维修、配件销售、二手机（择机开展）业务。
销售业务，包括整机和配件销售等。
装车业务，主要是指整机订单合同的装车发货业务。
四、免费与收费项目的界定
1、免费项目
（1）公司整机产品三包期内的服务，包括设备故障的现场检修、维修、调试、因质量原因导致的故障零部件更换。
（2）工程设计、设备安装指导、调试（在销售政策免费期内）。
以上项目由公司按照整机销售额0.5%每月向客服中心拨付售后服务费用，财务部独立建账，年度统筹结算。
2、收费项目
（1）超出销售政策免费期的检修、维修、调试。
（2）超出公司质保期的现场检修、维修、调试，及故障零部件更换。
此项目面对用户收费，由业务人员进行协调，或收取业务人员费用。
（3）因外购设备或零部件质量，或生产装配质量原因导致的三包期内售后费用，由公司报销费用，外购设备或零部件质量问题由物控部向供应商索赔，生产装配质量问题由生产部索赔，索赔金额不得低于客服中心产生的费用。
五、客服中心2020年经营目标
2020年，客服中心的经营目标是达成净利润30万元。
利润核算方法（账外核算）：客服中心总收入-总成本-管理费用-销售费用=净利润
1、收入
2、成本
3、管理费用（预算）
4、销售费用
六、薪酬体系和激励机制
1、薪酬体系，详见薪酬分配方案。
2、激励机制
客服中心2020年享受激励的净利润基础目标30万，达成奖励5万，超出30万以上部分，按照下表计提激励奖金（逐阶梯累积计算），总奖金50万封顶。
上述激励奖金，由客服中心提出内部分配方案。
如下表（参考）：
七、安装项目工作方案
1、工作思路：先了解掌握市场动态与行情，接触售后人员、销售人员、客户以及熟悉的外部同行业务内容与信息，搜集意向客户，搜集报价信息，搜集施工细节信息。
建设初步的基础信息档案。
紧密接触小项目意向客户，先从小项目入手练兵，包清工，学习总结经验，打好基础，逐步扩大项目规模，向总包EPC项目目标努力。
2、获取业务的渠道：
2.1营销中心：销售业务需要公司提供安装服务的业务；
2.2回访与走访客户：了解客户新上线或老旧线改造的业务；
2.3联系外部熟悉的同行资源：嫁接合作业务。
3、业务模式：
（1）包清工：只收取客户的综合人工费用，所有工程材料、工具、设备、生活住所由客户提供。
（2）包工包料：负责基础设计，设备钢架基础制作、设备安装、设备调试。
除土建工程外的所有的工程材料、工具、设备等均由我方负责，客户负责土建施
工，提供住所，根据需要协助联系当地工程建设所需资源，提供部分大型施工设备使用。
（3）整体承包：负责基础设计、土建施工、钢架结构制作、设备安装、设备调试。
所有的工程材料、工具、设备等均由我方负责。
客户负责整理场地（含挖基础），提供住所，根据需要协助联系当地工程建设所需资源。
（4）鉴于经验和基础暂时不考虑总包工程模式。
4、付款政策
签订合同付款进度不低于40%，设备安装完毕付款进度不低于80%（不购买我公司传送架的，安装完毕主要设备即支付该笔款项），设备调试完毕验收确认100%（验收确认后2个工作日内完款）。
5、质保金政策：原则上不考虑质保金，金额高于20万元以上的项目可以考虑质保金，质保金留取不高于5%，质保期原则30天，最长60天。
6、激励政策
安装项目业务提成与奖励政策，安装项目收益中不超过50%（参照标准，具体标准一单一审批，一单一结算）作为业务奖励，其余计入客服中心利润。
八、后市场业务工作方案
1、工作思路：以维修业务为基础，通过获取维修业务信息，实施客户售后维修服务，结合日常回访和走访客户，引导并激发客户配件需求，将配件销售开发成后市场的主导业务。
在配件销售活动中，主动了解客户所使用的非公司配件情况，必要时主动联系、开发新的供应商，在保证质量的前提下，提高经营利润。
通过售后服务和配件销售活动，搜集掌握二手设备信息和市场行情，为客户提供二手设备评估报价，设备转介绍，协助客户购买二手设备，以旧换新业务以及二
手设备技术咨询服务等。
2、获取业务的渠道
（1）营销中心提供的客户需求信息；
（2）客户主动联系的需求信息；
（3）回访或走访过程中获取的客户需求信息；
（4）其他资源转介绍信息。
3、售后服务收费标准
（1）客户现场服务实施收费标准：
（2）所有售后服务差旅费、食宿费另算由客户承担。
4、激励政策
（1）售后服务业务提成与奖励政策，工时费扣减工人工资和相关费用后收益归客服中心，其中不超过50%（参照标准，具体标准一单一审批，一单一结算）作为业务奖励，其余计入客服中心利润。
（主要指个人努力拉回来的售后服务业务）
（2）二手机业务提成与奖励政策，二手机业务收益中不超过50%（参照标准，具体标准一单一审批，一单一结算）作为业务奖励，其余计入客服中心利润。
九、销售业务工作方案
1、工作思路：公司授予客服中心销售业务职能的目的和意义在于开发第二经营性中心，提升公司产品市场综合占有率，增加公司收益，与营销中心形成内
部比对竞争，激发营销团队的斗志和动力。
第一阶段先以临沂三区九县基地市场为重心，开展整机和配件销售业务，回笼客户资源，与客户建立稳定的持久的客情关系，建设稳固的基地市场。
2、获取业务信息的渠道
（1）客户主动联系需求信息；
（2）主动回访走访客户发掘的需求信息；
（3）售后服务过程中了解的客户信息；
（4）转介绍业务信息。
3、业务区域：
（1）基地市场：以临沂三区九县为基地市场，在营销中心的配合下，逐步收回基地市场配件销售主导权，通过不间断地客户回访，建立客户信任度，提高客户认同感，提高基地市场配件销售份额。
（2）进入市场：进入公司收回的市场，因此市场区域公司业务人员均可进入，需要与营销中心密切配合，做好备案管理，明确分工，共同深度开发。
（3）空白市场：针对空白市场，与营销中心明确责任区域，有目的地进行开发。
4、业务模式：以团队作战为主，单体作战协同，风险共担，收益共享。
5、激励政策：客服中心的整机和配件销售与公司按照成本价结算，执行签约（限价）价，超过签约价的部分计提不超过50%作为业务奖励，其余计入客服中心利润。
十、装车业务工作方案
根据营销中心、客服中心发货通知单组织整机设备的装车发货工作，保证及
时、准确、安全完成装车任务。
2020年公司确定将加班装车费用按照主营业务销售收入（不含配件）的0.3‰计提，以此作为加班装车发货的工资和其他费用。
财务部负责账务处理，每月计提主营业务销售收入的0.3‰，将加班装车工资和与加班装车相关的其他费用单独做账，每月结算，逐月滚动核算，年底通算结余的计入客服中心利润。
十一、2020年规划预期达到的目标或效果
1、完成售后服务人才的充实，建设一支素质硬、技能强、高服务意识的稳定
的售后服务队伍。
2、完成服务工程师的培训体系建设，建设客户操作人员培训基础资源，包
括教材、讲师、场地等。
3、完成客户档案的完善，建设完成客户回访、走访体系，建设售后服务高效
响应机制。
4、完成安装总包经验资料库和资源信息库的建设，为总包项目操作提供资
源支持。
5、通过售后服务活动促进配件和整机销售预期目标500万。
十一、配套实施文件
1、客服中心薪酬激励方案
2、客服中心绩效考核方案
3、客服中心培训体系建设方案
4、售后服务政策
5、售后服务规范。