电子商务英语 客户服务 教学反思材料
教学反思材料
1.本次课能按教学设计顺利进行，各环节进展比较顺畅连贯；.学生基本能参与到
课堂中，努力完成任务，课后认真完成作业，部分同学积极完成拓展训练，达成
了教学目标；
2.利用云班课进行预习、评价及作业训练，使学生和教师能更有效地掌握教学
内容；.需要改进的地方：
(1)学生对专业词汇和语句没有基础，觉得比较陌生，授课内容应稍作删减，
为句型操练安排更多时间；(2)句型操练过程总体尚可，在学生录制视频
时，教师指导时应逐一低声指导，不应使用麦克风作全体性指导，影响
视频录制效果，对学生造成了一定的干扰；
(3)因授课内容稍多，在总结时未能对每组情况进行总体评价和反馈；
3.经验及结论：学生对专业英语有兴趣，但学习时感到吃力，尤其是词汇和句子的发音方面。在课程建设方面应致力于探讨相关的教学方法和策略，科学整合教学内容。
电子商务教学反思
教学反思 这个学期我任教的科目是《商品仓储物流》和《客户服务》，其中《商品仓储物流》是本学期学考，两门课程的教学，我总结如下： 《商品仓储物流》教学中的优点和存在的不足。活跃课堂，提高学生学习兴趣，教学要结合课程性质，设计一些适合课程需要的活动。《商品仓储物流》这门课程是一门实践性很强的课程，教学过程中很多理论必须联系实际生活的实例讲解才能让学生加强理解。这门课的教学，找了很多生活中的实例做导入，设计了较多的活动让学生进行设计、小组合作、搜索资料、模拟表演、方案撰写等，学生对活动参与度较高，能够一定程度结合网络营销相关知识。教学过程中，也发现存在一些问题，本课程要求实际操作，但由于学校资源紧缺，学生不能很好的掌握理论知识。本课程理论较多较强，例如一些仓储管理方法的教学，没有让学生彻底理解，在练习案例分析时，学生往往无从下手。有些理论较抽象，学生不能很好的理解，在学习过程中容易出现厌倦或犯困感，这些都要求教学设计上要有所改善。 《客户服务》教学中的优点和存在的不足。信息技术在本次教学中具有很大优势。第一，教师通过一体机实际演示法使教学更加直观、清晰，教师的操作通过网络直接传送到每一个学生的手机上。学生可清楚看清每一步操作并可在教师的指导下模仿。第二，实现分层次教学的思想。教师系统讲解保证每一个学生达到了本课基本要求。给出足够的时间让学生自己练习，可以让学有余力的同学超前学习新知识或自学网购平台软件，挖掘其潜在能力。但是，由于第一次带学考课，经验不足，在教学中会出现部分学生监管不足，学习随意性明显，不能够按照教学要求完成，缺少了一定练习量，操作熟练程度存在不足，这些对教学带了不好的影响。 两门课的教学过程，各有优缺点，但是相同点的都是要以学生为中心，促进
电子商务教学反思与改进
电子商务教学反思与改进 近年来，随着科技的发展，电子商务的应用越来越广泛，成为社会经济发展的重要驱动力之一。随之而来的是电子商务教学的问世，为学习者提供了特殊的机会。但是，电子商务教学的实施并不是一帆风顺的，它也存在着一定的问题。本文通过对过去电子商务教学存在的问题及其原因的分析，进行了反思，并提出了更有效的教学改进建议。 首先，电子商务教学在实施过程中存在着一定的困难，其中主要表现在两个方面。第一，电子商务作为一门新兴学科，学术课程资源匮乏，相关教材、参考书和更新数据尚未制定完备，导致学习者难以对电子商务知识有更深入的理解和认识，学习效果不够理想。第二，电子商务教学过程中，很多学习者有强烈的购买欲望，把课堂上学习的知识和技能用在购物上，以满足他们的消费欲望，而忽视了实际的工作能力，不利于他们的职业发展。 此外，电子商务课程的教学方法也是影响教学效果的一个重要因素。传统的教学模式采用以全体听课为主，少量作业、实验及课堂讨论等为辅的方式，以更加深入地掌握知识为目的。但是，由于当前电子商务发展迅速，单一的教学模式存在的效率和灵活性不够，容易出现“滑铁卢”状态，不利于电子商务教学的高效实施。 既然电子商务教学存在这些问题，那么我们应该采取哪些措施来改进教学质量就成了一个重要的课题。首先，应强化学习者的职业意识，引导学生从职业角度思考电子商务学习，不仅要掌握知识点，更
要熟悉工作技能，形成把学习成果转化为发展职业的能力。其次，针对电子商务领域的新变化，应该增强教学的灵活性，倡导小组学习、实践实验和案例教学等，让学生能灵活运用知识，使知识内化成为技能和能力，让学习者更好地利用自身潜力发挥自身潜能。最后，应及时更新教材、参考书和数据，保持教学内容的贴近实际，努力打造一个前沿的、实用的教学环境，引导学习者关注最新的发展动向和行业动态，提升他们的电子商务应用能力和市场把握能力。 综上所述，电子商务教学是一项有趣而又重要的课题，但目前存在的问题也不容小觑。因此，我们应该更加认真地对待这一责任，建立一种教学模式，既灵活又实用，储备和更新资源，引导学生掌握知识并培养专业技能，以期提高学习效率，更好地满足学习者的需要，实现电子商务教学的有效和高效实施。
英语课后的教学反思(通用5篇
英语课后的教学反思（通用5篇英语课后的教学反思1 小组合作是一个自我激励、自我监控、自我完善的过程。对于基础薄弱的学生来说，写作是一项艰巨的任务。小组合作为那些学生提供了一个和谐的氛围，他们可以从同伴那里得到帮助，缓解他们的焦虑。对于写作能力强的同学，他也能从与同龄人的碰撞中得到启示。这样可以让不同水平的学生展示个性，发挥各自不同方面的优势，相互弥补，从而使最终输出的文本更加完美。 （一）要保证学生全员参与 小组学习模式成功运用的前提是每位参与的学生首先必须要有足够的时间来独立思考，也就是应遵循Individual work———Pair work———Group work———Class work的过程。因为只有通过这样的方式，才能使人人都有发表自己观点的机会，使输出的信息彰显个性，各有特点才具有讨论分析的价值，保证合作学习的质量，保证写作教学同样面队全体学生，使全体学生得到发展。 （二）要发挥教师主导作用 在小组合作模式的写作教学中，学生有很强的自主性。这符合新课程的理念:教师不是纯粹的教师而是促进者，不是纯粹的管理者而是引导者。所以，只要明确每个阶段活动的目的，就能做到游刃有余。在这样一个以学生智力劳动为主体的课堂里，学生可以调动自己的一切积极因素为英语学习服务。学生写作的弊端不是一朝一夕可以改变的。只要教师坚持正确的理论指导，采用恰当的教学方法，学生就能感受到写作的成功感。
（三）要提供科学的学习载体 在对学生进行写作训练时，材料的选择也非常重要。它首先必须符合学生实际的英语水平，同时材料应具备时效性、想象性和趣味性。鲜明的时代感能让学生体会到语言学习与生活实际的结合，容易激起学生的共鸣；想象性和趣味性能提高学生语言拓展的积极性，促使学生产生启动心智活动的需要。例如本堂课提供的材料话题是学生很熟悉的，如果三幅图同时呈现的话，就没有任何悬念，而把最后一幅图去掉改成问号，赋予了学生想象的空间，给学生提供创智活动的机会。 （四）要利用语言的监控作用 在写作过程中，朗读无疑是一个很好的语言监控机制。无论是听者还是读者，都能从中发现习作中的很多错误，尤其是语篇的关联性和条理性会在朗读的过程中体现出来。如片段五中，要求学生把自己所写的内容朗读给同伴听，这实际上就是一个相互欣赏、借鉴和纠错的过程。 （五）要运用正确的评价手段 目前很多中学生在写作训练时存在着紧张、惧怕和厌恶等不良的心理状态。教师应该采取积极的态度消除学生的这种情绪，使学习任务得以顺利完成。对于好的句子或篇章，教师及时进行肯定，使学生有成功感。同时，要让学生在互动评价中感知作文评价的依据和方法，并提供学生实践的机会，以便他们能在一次次的自我反思中不断的进步。 英语课后的教学反思2 《英语课程标准》中对语音教学的要求写道：要求学生掌握元音字母在单词中的基本读音；常见的元音字母组合在重读音节中的读音；常见的辅音字母组合在单词中的基本读音等。本节
电子商务客户服务
电子商务客户服务 如今，电子商务已成为现代商业领域的一支重要力量，随着消费者越来越倾向于在网上购物，电子商务的市场份额也在不断扩大。在这个数字时代，客户服务显得尤为重要，尤其是电子商务客户服务。因此，本文将探讨电子商务客户服务的重要性、优势与劣势、提高客户服务的方法与技巧。 电子商务客户服务的重要性 电子商务客户服务是指通过电子商务平台为客户提供的支持、帮助和建议。它是保证客户忠诚度和满意度的一种关键因素，也是电子商务平台能否不断发展和推广的基础。 首先，电子商务客户服务能够提高客户满意度和忠诚度。客户在电子商务平台上购买商品和服务的过程中，往往需要得到优质的客户服务，客户对于商品的评价不仅仅只是商品本身，更多的是通过客户服务来表达对于该商家的评价。良好的客户服务能够赢得客户的信任和好感，进而提高客户的满意度和忠诚度。
其次，电子商务客户服务也可以提高电商企业的口碑和品牌形象。客户满意度和忠诚度高的电商企业往往会有较高的口碑和品牌形象，也更容易得到消费者的青睐和信任，而这些都会对电商企业的长期发展产生积极的影响。 优势与劣势 电子商务客户服务的确存在着诸多优势，但同时也存在着一些劣势。 优势方面，电子商务客户服务的最大优势就是在客户的方便性和效率性上，远胜于传统的实体店客服。客户可以随时随地通过电子设备联系客服，并且客服也可以对客户的问题进行快速解答和处理。另外，电子商务客户服务还可以通过自动化系统和人工交互帮助客户更快地找到所需信息。 劣势方面，电子商务平台的客户服务可能会受到时间和距离的限制。在某些情况下，客户需要实时沟通，而电子商务平台的客服人员不一定能够及时响应，这就会导致客户的不满和疑虑。另外，电子商务平台的客户服务也容易面临语言障碍和文化差异等问题，特别是面对国际客户时。
电子商务客户服务经验分享(共10篇)
电子商务客户服务经验分享（共10篇） 第一篇：客户服务的重要性 在电子商务领域，客户服务是企业成功的关键。优质的服务能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高企业的市场份额和盈利能力。本篇将分享客户服务的重要性以及如何提升客户服务质量。 第二篇：客户服务策略的制定 制定一套有效的客户服务策略是提升客户满意度的基础。本篇将介绍如何根据企业目标和客户需求制定客户服务策略，并详细阐述策略的实施和评估方法。 第三篇：客户服务团队的构建与管理 构建一支专业的客户服务团队是实现优质客户服务的核心。本篇将分享如何选拔、培训和激励客户服务人员，以及如何进行团队管理和协调。
第四篇：客户服务渠道的优化 优化客户服务渠道可以提高客户服务效率，提升客户满意度。 本篇将探讨如何整合线上线下客户服务渠道，实现无缝衔接，为客 户带来便捷的购物体验。 第五篇：客户服务流程的优化 优化客户服务流程可以提高企业运营效率，降低客户等待时间。本篇将介绍如何简化客户服务流程，提高服务质量和效率。 第六篇：客户满意度调查与分析 开展客户满意度调查是了解客户需求、提升服务质量的重要手段。本篇将分享如何设计和实施客户满意度调查，以及如何分析调 查结果，为改进客户服务提供依据。 第七篇：客户投诉处理与防范
妥善处理客户投诉是维护客户关系、提升企业形象的关键。本 篇将介绍如何建立完善的投诉处理机制，以及如何防范和减少客户 投诉。 第八篇：客户关怀与关系维护 实施客户关怀策略可以提升客户忠诚度，促进企业可持续发展。本篇将探讨如何通过个性化服务、专属活动等手段，实现客户关系 的长期维护。 第九篇：客户数据分析与挖掘 利用客户数据分析可以为企业提供有益的市场洞察，指导客户 服务工作。本篇将介绍如何进行客户数据分析与挖掘，以及如何将 分析结果应用于客户服务改进。 第十篇：客户服务创新与趋势
电子商务客户服务教材分析
电子商务客户服务教材分析 本文针对电子商务客户服务课程教学中教学设计不合理、职业素养培养缺失、实操培养模式单一等问题，提出基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计，即“课前（岗位任务分析）—课中（岗位认知+实战）—课后（反思+实训拓展）”，论述具体的实施策略：课前设置过关任务，实现知识传递；课中探究典型任务，实现新知构建和内化；课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的。 随着校企合作与工学结合人才培养模式的不断创新，在“培育企业高技能人才”思想的引领下，以真实项目为载体，培养学生具备一定的实操能力，缩短毕业生与用人单位之间的距离，是当前各职业院校电子商务专业需要解决的问题。但是，当今大部分职业院校电子商务专业设置的实训课程大多基于实验室与课堂练习，与企业要求存在差距，难以适应企业岗位要求。如何通过工学结合创新人才培养模式？笔者从成立校企合作工作室出发，探索基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计。 一、电子商务客户服务课程教学存在的问题 （一）教学设计不合理，学生缺乏学以致用的机会 电子商务客户服务是一门实践性要求较高的专业课程，而大部分教师主要依据教材及相关资料来设计教学，往往包括课前预习、课中授课、课后作业三个环节，教学偏向理论知识讲授，无法给学生提供真实岗位情境，最终导致学生缺乏学以致用的机会。学生对课程内容掌握大都停留在知识认知阶段，无法有效掌握岗位技能，提升岗位综合素质。而在实际工作中，学生需要具备具体操作及解决问题的能力，因此教学亟须改革创新。 （二）职业素养培养缺失
在招聘时，企业更看重学生的综合素养，喜欢录用综合素质高的复合型毕业生。电商客服岗位需要具备几个方面的素质：一是技能素质，要求具备一定的营销技巧、电脑基本操作技能，熟悉平台交易操作流程及规则和产品知识；二是心理素质，要求了解客户的购物心态，能倾听客户需求和意见，并有强烈的责任心和团队精神；三是职业道德，具有较强时间观念及服务意识。各职业院校的人才培养方案中虽然对职业素养培养提出了要求，但最终细化并落实到教学设计中的却不多，获得较好效果的更少。电子商务客服岗位属于一线销售人员，对学生的岗位素质要求更高，在教学设计中应强化技能素质、心理素质及职业道德的培养。 （三）实操培养模式单一，学生实践能力不够 在电子商务客户服务课程教学中，电商客服实操课培养模式单一，主要体现在教学授课者、教学设计、教学内容、教学方法等方面。在教学中，教学授课者均为学校教师，缺乏企业导师；教学设计多以教学案例和模拟情境为主，缺乏真实项目实战；教学内容选取多以教材、网上资源为主，内容选取过于陈旧，与电商企业客服岗位需求有一定差距；教学方法大多依托模拟软件、教学案例的形式进行，无法有效调动学生学习积极性。三年级顶岗实习时学生的技能达不到企业用人要求，归根结底是学生缺少学以致用的环节，无法将所学知识进行转化，缺少提升相应实操能力的环境。
浅谈电子商务专业英语课程现状及存在的问题
浅谈电子商务专业英语课程现状及存在的问题 作者：文/李玉洁 来源：《新课程·教师》2014年第05期 摘要：电子商务专业在中等职业教育中属于“年轻”专业。随着我国国际化发展趋势的不断演进，电子商务英语对本专业发展的重要性日益明显。英语课程教学方式的选择对学生英语水平的提高有着非常重要的影响。在目前的课程教学现状下从实际出发，因材施教，为学生将来的学习打好坚实的基础。 关键词：电子商务专业；英语课程；基础知识 一、电子商务专业英语中职课程的重要性 目前我国正处于快速发展，步入国际化的关键时期，社会需要大量有能力、有素质及具备较高竞争力的劳动者，也正是对中职院校培养生产、服务、一线人才的迫切要求。电子商务专业是近年来为了适应经济快速发展、社会不断变化和国际化进程不断推进的需要而开设的。英语作为国际通用语言，引起越来越多人的关注，同时各行各业对英语水平的需求也日益提高。英语学习已成为现代社会人才基本能力要求之一。英语水平的高低对中职学生日后的升学、就业、工作及发展起着非常重要的作用。因此，英语课程对中职电子商务人才的培养起着越来越重要的作用。 二、电子商务专业英语中职课程的特点 专业英语课程既要具备一般英语课程的特点，又要突出专业英语本身的特色。既要为专业知识的学习奠定好文化基础，同时也要让学生掌握了解相关行业的必备知识。扩展视野，为将来继续学习、就业打下坚实的英语基础。 三、电子商务专业英语中职课程的目标 国家教育部指定的《中等职业学校英语教学大纲》中明确指出：“中等职业英语课程目标是中等职业学校英语课程要在九年制义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力。激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力。引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。” 中职电子商务专业主要培养企业公司的一线人才，因此，英语教学应以培养学生在实际业务操作中流畅地运用专业英语的能力，让学生养成良好的英语学习习惯为课程目标。
《电子商务客户服务》教案
《电子商务客户服务》教案 项目一初识电子商务客户服务 一、本章教学时间安排 二、本章重点、难点及应注意的问题 1．本章重点 （1）客户服务的含义及分类 （2）客户服务的重要性 （3）电子商务客服的含义和分类 （4）电子商务客服的基本素养 （5）客服常用沟通工具 （6）客服考核指标 2．本章难点 （1）客户服务按交易流程划分的分类：售前客服、售中客服和售后客服（2）电子商务客服的含义和分类 （3）金牌客服需具备的两个要素 （4）客服考核指标 3．本章教学中应注意的问题 （1）明确客户服务的重要性，讲清楚客户服务的分类 （2）讲清楚电子商务客户服务的基本素养
（3）重点讲清楚金牌客服需具备的两个要素 （5）将清楚客服绩效考核是客服工作的客观反映形式,通过各量化指标的考核,可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。 三、本章应讲授的内容 1. 客户服务的含义和主要工作内容 2. 客户服务的分类 3. 客户服务的重要性 4. 电子商务客服的含义和分类 5. 客服人员的基本素养 6. 客服常用沟通工具 7. 金牌客服的含义 8. 金牌客服需具备的两个要素 9. 客服考核指标 四、课堂讨论 1．讨论题目：对企业来说客户服务的重要性体现在哪些方面？ 2．讨论参考资料：书中“客户服务的重要性”内容。 3．讨论参考答案：优质的客户服务是最好的企业品牌，出色的客户服务使企业具有超强的竞争力。 五、课堂实践 1．实践内容：详见教材各任务中的“任务实施”。 六、案例分析 开篇案例叮叮说案例，海尔客户服务案例 七、课堂提问的问题 1.客户服务的主要工作内容有哪些？ 2. 电子商务客服的基本素养包括哪些内容？ 3. 客服人员的基本素养有哪些？ 八、本章思考题 1. 你对金牌客服的理解是怎样的？ 2. 金牌客服应该具备哪些能力？ 3. 客服考核指标包括哪些？
电子商务英语教案
Unit 1 E-Business Basics Words and Expressions: 1、Sophisticated:非常复杂精密或尖端的 2、Navigation:航海,航空,导航,领航,航行 3、Non-linear:非线性的 4、Chronologically:按年代顺序排列地 5、Facilitate:使容易,使便利;推动,帮助,促进 6、Indigenous:本土的 7、Instantaneous:瞬间的,即刻的,即时的 8、Assess:估定,评定 9、Promote:促进,发扬,提升,提拨,晋升为 10、Implement :工具,器具;贯彻,实现 11、Leverage :杠杆作用;易债经营 Sentences: 1、You will be able to text your own e-business readiness and learn where to go for more information on getting started with e-business.
据此可以检验自己是否为开展电子商务准备就绪,以及从何处获取更多相关信息。 2、E-Business is about utilizing Internet technologies —such as simple e-mail ,online banking solutions ,websites ,and more sophisticated applications such as wed—based customer relationship management solutions-to provide superior customer service ,streamline business processes,increase sales and reduce costs. 电子商务是利用互联网技术——如简单的电子邮件、在线银行解决方案、网站,以及更为复杂的解决基于网络的客户关系管理等问题的应用软件——来提供优良的客户服务、流线型业务流程,以及降低成本、增加销售。 3、A search engine is a website whose primary purpose is to provide a search function for gathering and reporting information available on the Internet. 搜索引擎是一个网站,它最初的目的是为收集和发布互联网上可用的信息提供一种搜索功能。 4、It gives you the ability to interact with your clients and customers in new ways ,putting power in the hands of the buyer ,giving your clients or customers more choice than they have ever had before. 它还能使你以一种新的方式同顾客和客户互相交流,即将权利转交给买主,给你的顾客和客户前所未有的多重选择。 5、The internet is a valuable research tool and ,as a readily accessible information medium ,its ability to allow you to remain competitive in your industry should not be under-estimated.
电商客服心得体会简短10篇
电商客服心得体会简短10篇 电商客服心得体会简短100字10篇 在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到。 刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。 在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时
候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。 这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。 客户专员的主要工作包括：执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的`处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
电子商务英语教学大纲
电子商务英语教学大纲 电子商务英语教学大纲 一、课程概述 电子商务英语课程是一门专门针对电子商务专业学生设计的专业英语课程，旨在帮助学生掌握电子商务领域的基本英语词汇、表达和写作技巧，熟悉电子商务英语术语，并能够在商务场景中运用英语进行有效沟通。通过本课程的学习，学生将能够阅读和理解电子商务领域的英文资料，用英语进行商务谈判和邮件沟通，提高其在电子商务领域的国际竞争力。 二、课程目标 1、学生能够掌握电子商务领域的基本英语词汇、表达和写作技巧。 2、学生能够熟悉电子商务英语术语及其在商务场景中的运用。 3、学生能够运用英语进行有效沟通，阅读和理解电子商务领域的英文资料。 4、学生能够用英语进行商务谈判和邮件沟通。 三、课程内容 1、电子商务概述：介绍电子商务的基本概念、发展历程和主要模式。
2、电子商务平台：介绍电子商务平台的概念、分类和功能，以及常见的电子商务平台。 3、电子支付：介绍电子支付的概念、分类和技术，以及常见的电子支付方式。 4、网络营销：介绍网络营销的概念、策略和技术，以及常见的网络营销手段。 5、电子物流：介绍电子物流的概念、技术和流程，以及常见的电子物流解决方案。 6、电子商务安全：介绍电子商务安全的威胁、技术和防范措施，以及电子商务法律和合规问题。 四、教学方法 1、课堂讲解：讲解电子商务英语的基本词汇、表达和写作技巧，以及电子商务英语术语及其在商务场景中的运用。 2、案例分析：通过分析真实的电子商务案例，帮助学生理解电子商务的实际应用和英语沟通技巧。 3、角色扮演：让学生进行角色扮演，模拟真实的电子商务场景，进行英语沟通练习。 4、课堂讨论：引导学生进行课堂讨论，加深对电子商务英语的理解
公共基础《英语 》教学实施报告 电子商务专业
2 0 2 0 2020年x x省职业院校技能大赛 教学能力比赛 教学实施报告 组别：公共基础课 授课课时：12课时 所属课程：英语 适用专业：电子商务
2020 年xx省职业院校技能大赛教学能力比赛 目录 一、教学分析 (一)课程定位 (1) (二)基础学情分析 (1) (三)教学内容 (3) (四)单元教学目标 (4) 二、教学策略 (一)设计理念与思路 (5) (二)教法和学法 (6) (三)信息化教学手段 (7) (四)教学实施过程 (8) 三、教学实施效果 (一)英语学科核心素养得到提升 (9) (二)学习效率和兴趣显著提高 (9) (三)企业和社会评价认可度高 (9) (四)“三全育人”成绩显著 (10) 三、教学反思 (一)教学特色与创新 (10) 1. “情境、情景、情节”一体式教学 (11) 2. “四式”混合式教学模式 (11) 3.课程思政、专业实践技能、英语语言教学有机融合 (12) (二)教学诊断与改进 (12) 1.进一步加强英语语言学习与专业实践技能相融合 (12) 2.支持“1+X”证书制度 (12)
2 0 2 0 一、教学分析 (一)课程定位 英语是当今世界使用最为广泛的通用语言，是国际交流与合作的重要工具，是思想与文化的载体。职业学校英语课程是各专业学生必修的公共基础课程，兼有工具性与人文性。 本组课程选自中等职业教育国家规划教材《英语》基础模块(2)第九单元，由于该内容枯燥、结构单一乏味，教学中存在诸多难点。基于学生实际情况，围绕英语学科核心素养，融合信息技术手段，结合“一带一路”时代强音，紧扣人才培养方案、专业课程新标准，以英语语言学习为主线，以电子商务专业为场域平台；以岗位技能为核心，以模拟表演运用语言为目的。有机融入课程思政，整合为两大模块：中国新时代的“四大发明”和中国传统特色文化产品，弘扬中华传统文化隗宝之魅力。共12学时。 (二)基础学情分析 基础知识 学习动机 认知特点 个体差异
《跨境电商英语》教学教案(全)
****学年第*学期 《跨境电子商务英语》课程 教 案 授课教师：*** 总学时：32 开课周期：1-16周 授课对象：18级商务英语1-3班 承担单位：外国语学院 ****年* 月*日
系（教研室）主任审核意见
教学单元教案设计
讲稿 一、复习提问和上章作业典型问题答疑 开学第一课，询问学生假期情况及新学期的计划。 二、教学单元名称 Unit 1 Overview of Cross-Border E- Commerce (1) 三、课程导入： What do you want to learn from this course, International Business Negotiations? 四、分析思路 1.Lead-in: What do you want to learn from this course, Cross-Border E-Commerce English? 2. Teaching plan for this course. 3. Course Assessment 4. 1.1 The Concept of Cross-Border E-Commerce (1) Warming-up Activities (2) Text A What Is Cross-Border E-Commerce? 5. 1.2 The Differences between Cross-Border E-Commerce and Traditional Foreign Trade (1) Warming-up Activities (2) Text A Cross-Border E-Commerce vs Traditional Foreign Trade 6. Homework 五、讲授内容 I. Lead in What do you want to learn from this course, Cross-Border E-Commerce English? … （学生讨论及发言环节） II. Teaching plan for this course 1-16 weeks 32 class hours Chapter 1- Chapter 8 III. Course assessment: 总评成绩=平时成绩50%+期末50% IV. 1.1 The Concept of Cross-Border E-Commerce (1) Warming-up Activities Matching Learn the following English expressions and match them to their Chinese meaning. ( ) 1. Cross-border Retail E-commerce A. 清关