第六章_人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧人际关系是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，由于每个人的性格、背景和经历都不同，人际关系沟通也可能面临各种挑战。
因此，学习和掌握一些人际关系沟通技巧变得至关重要。
本文将介绍几种有效的人际关系沟通技巧，帮助您更好地与他人建立良好的关系。
一、倾听并展示兴趣在与他人进行沟通时，倾听是至关重要的技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的观点和需求，建立起相互尊重和信任的关系。
在倾听时，我们应该全神贯注地聆听对方的言辞，并通过肢体语言和回应来展示我们的兴趣。
例如，我们可以通过眼神接触、微笑和肯定性的回应来表达我们的关注和理解。
这样的沟通方式能够增进双方之间的亲近感，促进更深入的交流。
二、运用非言语沟通除了言语沟通外，非言语沟通也是人际关系中重要的一部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音音调都能够传递出我们的情感和意图。
因此，我们应该学会运用非言语沟通来增强我们的沟通效果。
例如，我们可以通过保持良好的姿势和姿态来表达自信和尊重，通过微笑和友好的面部表情来传递友善和喜悦的情感，通过合适的音调和语气来传达我们的态度和情绪。
通过细致入微的非言语沟通，我们能够更好地与他人建立起默契和共鸣。
三、尊重和理解他人在人际关系沟通中，尊重和理解是非常重要的。
我们应该尊重他人的观点、感受和需求，不轻易批评或贬低对方。
相反，我们应该试图理解对方的立场，设身处地地看待问题。
通过尊重和理解，我们能够建立起相互尊重和信任的关系，促进良好的沟通和合作。
同时，我们也应该学会控制自己的情绪和语言，避免冲动和攻击性的言辞。
通过温和和善意的表达，我们能够更好地解决问题，维护良好的人际关系。
四、善于表达和沟通需求在人际关系中，我们常常需要向他人表达自己的需求和意见。
然而，有时候我们可能因为担心冲突或者被拒绝而选择沉默或抑制自己的情感。
然而，这样的做法并不利于建立良好的人际关系。
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础。
当与他人交谈时，要专注地倾听对方的观点和意见，尽量理解对方的感受和需求。
通过倾听展示出对对方的尊重和关心，有助于建立良好的人际关系。
2.表达清晰和明确的意图：在与他人交流时，要尽量避免含糊不清和模棱两可的表达。
清晰和明确地传达自己的意图可以减少误解和误会，有助于有效的交流和沟通。
3.尊重他人的观点和意见：尊重他人的观点和意见是建立良好人际关系的关键。
即使与对方意见不同，也要尊重和接受对方的看法。
通过尊重他人的观点，可以建立起互相理解和包容的关系。
4.避免批评和指责：在与他人交流时，要避免使用负面的语言和批评的态度。
批评和指责往往会引起对方的抵抗和防御，进而破坏人际关系。
相反，可以使用建设性的语言和积极的反馈来表达自己的意见和观点。
5.合适的非语言沟通：在沟通中，非语言沟通的重要性不可忽视。
肢体语言、面部表情和眼神接触等都可以传达出很多信息。
要注意自己的非语言沟通方式，保持良好的姿态和微笑，展示出自信和友好的态度。
6.积极主动地解决问题：当出现问题时，不要逃避或推卸责任。
要积极主动地解决问题，并与他人合作寻找解决方案。
解决问题的过程中，要保持冷静和耐心，以达到双方的满意。
7.接受和反馈意见：当他人提出建议或反馈时，要积极接受并加以考虑。
这显示出对他人意见的尊重，并有助于自我成长和发展。
同时，也要学会给予他人正面的反馈，以鼓励和支持对方。
8.灵活和适应性：人际关系的沟通需要灵活和适应性。
要根据对方的需求和沟通风格调整自己的方式，并在不同的环境中使用不同的沟通技巧。
灵活和适应性的沟通方式有助于建立良好的人际关系。
9.坦诚和诚实：在人际关系中，诚实和坦诚是非常重要的品质。
要诚实地表达自己的意见和感受，并避免欺骗、掩饰或操纵他人。
诚实的沟通有助于建立信任和互相理解。
10.赞赏和感谢：在与他人交流时，要注意到对方的努力和贡献，并适时地表达赞赏和感谢。
赞赏和感谢可以增强人际关系的积极氛围，激励他人继续努力。
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中，人际关系无处不在。
无论是在家庭、社交圈还是工作场所，我们都需要与他人进行交往和合作。
良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感，还可以促进个人的成长和发展。
终身成长的过程中，我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力，以更好地与他人相处。
要建立良好的人际关系，我们需要学会倾听。
倾听是人际交往的基本技巧之一，也是建立信任和理解的重要途径。
当我们与他人交谈时，要注意专注地倾听对方的意见和感受，不要急于打断或表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更有效地进行沟通和合作。
要注重沟通的方式和态度。
良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，我们应该尽量使用积极和尊重的语言，避免使用攻击性或冷漠的言辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情等。
通过积极的沟通方式和态度，我们可以更好地传递信息和理解他人，从而建立起互信和合作的关系。
要学会处理冲突和解决问题。
在人际关系中，冲突和问题是难以避免的。
当我们面临冲突和问题时，我们应该保持冷静和理智，以积极的态度去解决。
首先，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不是逃避或推卸责任。
其次，我们应该尊重他人的意见和感受，以合作和妥协的方式解决争议。
最后，我们还可以寻求第三方的帮助和意见，以更客观和公正的方式解决问题。
要重视人际关系的维护和培养。
人际关系是需要长期维护和培养的，不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。
我们应该主动关心和关注他人，与他人保持联系和交流。
通过定期的沟通和互动，我们可以建立起稳固和持久的人际关系。
同时，我们还应该学会感恩和表达感谢之情，以增进彼此之间的友谊和信任。
要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。
人际关系是一门终身学习的课程。
我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训，以提高自己的沟通和协调能力。
同时，我们还可以通过学习相关的书籍和课程，了解更多关于人际关系的知识和技巧。
人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧人际关系是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是家庭关系、友情关系还是职场关系，良好的人际关系对于我们的生活和工作都至关重要。
而一个良好的人际关系的基础就是有效的沟通。
本文将为大家介绍一些人际关系沟通技巧，帮助您改善人际关系、提升沟通效果。
一、倾听是关键倾听是沟通的核心技巧之一。
无论是家庭、朋友还是工作场合，我们都需要学会倾听。
倾听并不仅仅是听别人说话，而是要真正理解对方的意思并给予回应。
通过倾听，我们可以表达出对他人的尊重和关注，同时也能更好地了解他人的需求和期望。
在倾听他人时，我们可以运用一些技巧，提高倾听的效果。
首先，我们要保持专注，用眼神和肢体语言表达出我们的关注和兴趣。
其次，我们要使用肯定性的回应，比如点头表示赞同、通过示意词语来展示我们在聆听；最后，我们还可以通过提问来进一步深入对方的话题，展示我们的兴趣和理解。
通过这些倾听技巧，我们能够获得更多的信息，建立更好的人际关系。
二、善于表达除了倾听之外，表达能力也是有效沟通的关键。
很多时候，我们对某个问题或者某个观点有自己的看法，但是由于表达能力不足，我们无法将自己的想法清晰地传达给他人，导致误解和矛盾的产生。
因此，善于表达自己的观点和情感是我们在人际关系中需要培养的重要技能。
要提高表达能力，我们可以从以下几个方面入手。
首先，我们需要学会用简洁明了的语言来表达自己的观点，避免用词模糊或太过复杂。
其次，我们要注意控制语速和音量，确保我们的话语能够被对方听清楚并理解。
最后，我们还要学会运用非语言交流来增强表达的效果，比如通过面部表情、肢体动作等来传递更多的信息。
三、尊重与理解尊重和理解是良好人际关系的基石。
当我们与他人进行交流时，我们必须尊重对方的观点和情感，不随意批评或轻易贬低对方。
同时，我们也要努力理解对方的立场和需求，换位思考，站在对方的角度来看问题。
在与他人沟通时，我们可以通过以下几个方法来展示我们的尊重和理解。
首先，我们可以使用肯定性的语言和言辞，鼓励对方表达自己的观点，并给予肯定和赞赏。
处理人际关系的技巧和方法怎么处理人际关系
处理人际关系的技巧和方法怎么处理人际关系1.建立良好的沟通：沟通是处理人际关系的基础。
要与他人有效沟通，首先要倾听对方，并尊重对方的观点和意见。
同时，要表达自己的意见和需求，避免对话中的攻击性语言或指责。
2.高效解决冲突：处理人际关系中难免会面临冲突，要学会以积极和合作的态度解决冲突。
有效的冲突解决方法包括寻找共同点，以及通过讨论和妥协找到双方都能接受的解决方案。
3.建立信任和尊重：信任和尊重是良好人际关系的重要因素。
要诚实和守信，兑现自己的承诺。
同时，要尊重他人的观点和感受，不要轻易妄加批评或指责他人。
4.学会倾听：倾听是处理人际关系的重要能力。
要关注对方的感受和需求，不要仅仅关注自己的利益。
倾听是获取他人信任、减少冲突的重要途径。
6.增强团队合作意识：在团队合作中，要学会与他人建立良好的合作关系，充分发挥自己的能力，同时认可和尊重他人的贡献。
培养团队合作意识有助于处理工作和社交中的人际关系。
7.接纳他人的不同：每个人都有不同的观点、背景和价值观。
要尊重和接纳他人的不同之处，避免过度批判或歧视他人。
学会包容和接纳他人能够加强人际关系。
9.自我反思：定期反思自己在人际关系中的表现和行为，寻找改进的空间。
了解自己的弱点和需求，能够更好地适应他人的期望，提高自己的人际技巧。
10.积极建设性地表达意见：在人际关系中，要勇于表达自己的意见，但要注意表达方式和语气。
推崇建设性的反馈和批评，以有益的方式与他人交流。
总结来说，处理人际关系需要建立良好的沟通、解决冲突的能力，同时要建立信任和尊重的基础。
通过倾听、共情，建立积极的合作关系，能够有效处理人际关系。
此外，了解并接受他人的不同，建立积极的人际关系网络也是处理人际关系的重要方法。
通过自我反思和积极建设性地表达意见，可以不断提升自己的人际技巧，建立更加健康和成功的人际关系。
人际交往的方法与技巧
人际交往的方法与技巧1.积极主动：积极主动地与他人交流，表达自己的意见和想法，主动结交新的朋友，展示自己真实的一面。
只有主动出击，才能有更多的机会结识有意思的人。
2.倾听与尊重：倾听是良好人际关系的基础。
当我们与他人交流时，要给予对方充分的倾听和尊重，表达对对方的关心和理解。
倾听不仅能帮助我们更好地理解他人，也能使别人觉得被重视。
4.表达与沟通技巧：良好的沟通技巧能够帮助我们更有效地与他人交流。
如使用明确的语言表达自己的想法，留出充足的回应时间给对方，避免过度中断对方的发言等。
5.批评与表扬的方式：当我们需要批评他人时，要注重方式与方法。
要使用温和的语气和措辞，客观地指出问题所在，并提出合理的建议。
而当我们需要表扬他人时，要及时公正地肯定对方的努力和成就，让对方感到受到尊重与鼓励。
6.建立信任：信任是良好人际关系的重要基石。
要通过真实的表达自己，做到言行一致，避免说谎和欺骗，承担责任，并对他人保密，才能赢得他人的信任。
7.主动关心他人：要关心他人的需要和感受，时刻关注他人的情绪和身体健康，主动提供帮助，分享喜怒哀乐，让对方感受到你的关心与真诚。
8.解决冲突与处理分歧：在人际交往中，难免会发生冲突和分歧。
当遇到这种情况时，要冷静地独立思考，换位思考，试图找到解决问题的方法。
采取沟通、协商的方式，尽量避免争辩和攻击对方，同时也要尊重彼此的意见和感受。
9.培养良好的人际网络：除了与家人和朋友交往外，还应积极参加社交活动，扩大自己的社交圈子。
参加各类活动，加入相关的社团和组织，与不同领域的人接触，可以帮助我们结识更多优秀的朋友和有用资源。
10.修养与自我提升：人际交往的艺术需要不断的修炼与自我提升。
要注重自身修养的培养，包括品德修养、知识储备、审美素养和情商的提升等。
只有不断提高自身素质，才能更好地与他人交流和相处。
总之，人际交往是一门艺术，需要我们不断学习和实践。
通过主动与他人交流，倾听和尊重他人，注重沟通技巧，建立信任与关心他人，处理好冲突与分歧，培养良好的人际网络，提升自身修养，我们能够建立良好的人际关系，并从中获得更多的支持和帮助。
大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。
人际关系中的沟通技巧
人际关系中的沟通技巧人际关系是人们在社会交往中建立起来的联系和互动。
沟通是维系人际关系的重要手段。
然而，由于个性、文化背景、价值观等因素的不同，沟通时常会出现问题。
为了更好地处理人际关系，以下是一些人际关系中的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是良好沟通的关键。
当与人交流时，积极倾听对方的观点和感受，不要打断或提前下结论。
倾听对方的意见，表明你关心他们的观点，并且尊重他们的权利。
这样做将有助于建立信任和增进互相的理解。
2. 表达清晰清晰地表达自己的意思是有效沟通的基础。
用简洁明了的语言表达自己的想法，并尽量减少模棱两可的表述。
避免使用隐晦或含糊不清的语言，以免引起误解。
此外，注意语速和语调，确保对方能够听到并理解你的意思。
3. 非语言沟通在人际关系中，非语言沟通也是至关重要的。
身体语言、面部表情和姿势等都可以传达出很多信息。
与人交流时，保持良好的眼神接触，微笑和肢体语言友好开放，这有助于建立一种亲密和信任的氛围。
4. 掌握时机在沟通中，掌握好时机非常关键。
选择一个合适的时间和地点，确保双方都能够集中注意力。
如果对方正在做重要事情或者情绪不好的时候，可能不是进行深入交流的最佳时机。
要尊重对方的个人空间和情绪状态，以便在更恰当的时机进行沟通。
5. 积极反馈积极的反馈对于沟通的成功非常重要。
当对方表达观点或分享感受时，展示出积极的反应。
可以通过肯定和赞赏来鼓励对方，或者提出有建设性的意见和建议。
这样的反馈能够增强互信，促进良好的沟通氛围。
6. 避免偏见和判断在人际交往中，我们往往根据个人经验和观点产生偏见或进行评判。
然而，这样的偏见会阻碍有效的沟通。
尽量避免过早下结论或做出主观评价。
保持开放的心态，理解对方的观点，即使与自己意见不同也要尊重他们的观点。
7. 解决冲突的技巧在人际关系中，冲突是难免的。
处理冲突需要一定的技巧。
首先，保持冷静，并倾听对方的意见。
然后，表达自己的观点，尽量寻找共同点，以便达到双赢的结果。
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面带微笑，动作敏捷。在他身上，活泼气质的平 稳和少许恬静成分结合在一起。这两位思想巨人 非同寻常的相互爱慕是众所周知的。这种相互爱 慕的内因不仅在于共同的思想，而且也在于不同 的气质。”瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补 因素是对交际的稳定和深度的影响。
三、公关人员增强人际吸引力的方法
排除羞怯心理
人际沟通
人际沟通含有多层意思，可以是传达、联 系、交通，也有磋商、对话、谈判之意，它是 人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分 享信息和相互影响的互动过程。 上述定义包括以下基本含义： 1、人际沟通的外观是信息的相互传递。 2、人际沟通的实质是观念和意识的相互作 用和影响。
在沟通过程中，相互之间交换信息只是沟通的 表层现象，并不意味着相互间已经理解对方的意图， 更不意味着相互接受对方的观点。沟通的深层目的 是相互影响和相互促进，它是一个互动过程，最终 达成双方的共识。 通俗的说，在文化背景、价值观念都不相同的 人群之间的距离比较大，出现了“鸿沟”；在上辈 与下辈之间思维方法、生活理念都发生了很大的变 化，出现了“代沟 ” ；社会分工不同造成的行业不 同，出现了“行沟”；由于角色地位不同造成的上 下级隔膜、等级差异，出现了“位沟”等等，需要 把二者连接起来，相互对话，已达到思想平台的对 接，这就是沟通的实质和目的。
（五）告知性沟通、征询性沟通和说服性沟通 告知性沟通是已告知对方自己的意见为目标 的沟通，一般以言语方法进行。要求准确、明了， 否则有可能会产生歧义。 征询性沟通是以获得期待的信息为目标的沟 通，一般以发问的方法进行。要求谦虚、真诚、 有礼貌。 说服性沟通是以改变态度为目标的沟通，主 要用说理的方法进行。说服性沟通具有较大的难 度，因为他要改变他人的观点、思想、情感、态 度。批评、规劝、调解与争议等都属于说服性沟 通。
二、人际沟通的分类
（一）正式沟通和非正式沟通 正式沟通一般指在一定的组织机构中，通过明 文规定的渠道进行传递和交流。按照传递方向可分 为四种：上行沟通；下行沟通；平行沟通；斜行沟 通；组织系统是正式沟通的主要渠道。 在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
3、语构不当造成费解
语构即语言结构，包括语句、语段的结构等。 当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给 沟通带来困难。 例如，自相矛盾。常有人说：“你的意见我基本 上完全同意，就是有一点值得商榷。”在这里， “基本上”和“完全”，“完全同意’’和 “值得 商榷”都是不相容的思想，把它们杂糅在一起，令 人摸不着头脑：到底不完全还是完全?完全同意还是 不完全同意?
（三）单项沟通和双向沟通 单项沟通是在沟通过程中，发信者和接受者 之间地位不变的沟通，如作报告、发指示、作演 讲等。 双向沟通是在沟通过程中，发出信息者与接 收信息者之间的地位不断变化、发信息与反馈往 返多次的沟通活动 ，如讨论、交换、交谈、协 商等。
（四）思想沟通、信息沟通与心理沟通 思想沟通即意识形态的沟通，包括哲学观点、政 治观点、法律观点、道德意识等等的沟通。 信息沟通是知识的沟通，我们今天的时代已经 是资讯时代，信息作为一种重要的资源，与人力资源 和自然资源并列为三大资源。如东西方文化交流、学 术研讨会以及辩论会等都属于信息沟通。 心理沟通即人的心理活动的交流，包括情感的 沟通、意志的沟通、兴趣的沟通、性格的沟通等等。 如思想工作者转变人的态度，战场上鼓舞士气，赛场 上激励拼搏，管理上注重情感投资，教学讲究兴趣效 应实际上都是在进行心理沟通。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反， 一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更接 近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就是 “差错效应” 然而，必须说明：一是“差错效应”不适用于 能力平庸之辈，这只会使人更觉得他能力低下，说 他连这点小事都做不好；二是所处的差错不能有损 于人格，不是原则性的、重大的差错。
8、擅用多样化的交际方式。 正确评估，知己知彼。 公关人员还要注意培养广泛的兴趣和能力。在 人际交往中，如果能琴棋书画、诗文戏舞都略知一 二，便能有效的扩展和融洽人际关系，被各行朋友 引为知己。这样，既有利于丰富自己的文化生活， 陶冶自己的情趣，有利于人际的交往与友谊的增进。
第二节
一、人际沟通的含义
再如，先后无序。有一篇文章这样写道：“ 起 火了!小王听到喊声，从床上一骨碌爬起来，冲出房 门，抄起床边的脸盆，朝起火方向跑去。”这里断 定的是连续发生的五种情况，先后顺序明显 ，不容 颠倒。但在这段文字中，“冲出”与“抄起 ”的次 序颠倒了。这种错误达到严重程度时，就是语无伦 次 ，它只能使人糊涂。 研究语言结构的学问即语法学。克服语构方面 的沟通障碍，不掌握语法学知识是不行的。
（二）言语沟通和非言语沟通 言语沟通是使用正式语言符号的沟通，又分口头 沟通和书面沟通两种。讨论、会谈、电话联系借助口 头语言而进行的沟通叫口头沟通。书信、刊物、文件、 布告等借助文字语言而进行的沟通叫书面沟通。 非语言沟通是借助非正式语言符号，即语言和文 字以外的符号系统来进行的沟通。有的学者把非语言 沟通归纳为三类：动态无声类，如眼色、微笑、皱眉、 打手势等；静态无声类，如一定的服饰、姿势传达一 定的信息；有声无形类，如音乐、语调的变化和停顿 等。非语言沟通不及言语沟通明确清楚，普遍性小， 但它使沟通丰富多彩往往能对语言沟通起到巧妙的作 用，甚至在一些特殊场合下能起到言语达不到的效果。
（3）满足公众的情感需要 公众的情感需要多种多样，最基本的情感需 要有四种，即：自尊需要、友爱需要、理解需要、 表现需要。
第三节
影响人际沟通的因素及障碍排除
有一个哲人这样说：“ 人生的美好，就是人 情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人 生的成功，就是人际沟通的成功 ”。确实，我们 生活中的烦恼和痛苦，主要是人际关系和人际沟通 的烦恼和痛苦；我们生活中快乐和幸福，主要是人 际关系和人际沟通的快乐和幸福。 然而，沟通过程并不是一帆风顺的。恋人因 误会而分手，同事因语言而失和，客户因处理不当 而投诉，下级因批评过重而抵触等等不一而足。
2、语义不明造成歧义
比如，有一个学生给校长写信说：“新学期以 来，王老师对自己十分关心，一有进步就表扬自 己。”校长看了这封信，非常纳闷：这究竟是一封 表扬信还是批评信呢?这个“自己”是指“老师自己” 还是“学生自己”?经过询问调查才弄清这是一封表 扬信，其中的“自己”是指学生本人。
有的语词语义明确，但由于语音和另一语词完 全一样，容易误用，也会带来严重的后果。我国东北 某公司与韩国某公司签订了一份提供橡子面的原料的 合同，结果货发出之后，韩国方面拒收，原因是合同 写的是“橡子”，而我方发出的是“橡籽”。这二者 虽然是同一种东西，但前者是加工后的半成品，后者 却是原始的农作物。结果，查出是我方工作人员在签 订合同时，由于读音相同而没有细察，以至于给公司 带来损失。 要避免这类错误，就必须学好语言基本功，学 会辨析词义。另外就是加强工作责任感，做事耐心细 致，特别是重要的文件必须多看几遍，甚至到了字斟 句酌的地步，然后再签字。
（2）信息沟通的网络 信息的沟通都是通过一定的渠道进行的，有各 沟通渠道所形成的结构形式成为沟通的网络。信息 沟通的网络有五种基本形式，如图所示。
链式
轮式
圆式
Y式
全渠道式
2、与公众的意见沟通 （1）意见沟通的含义。即社会组织主动地、经常 地听取公众的意见，并将自身的意见持续而广泛 地与公众进行交流，努力形成比较一致的看法的 过程。 （2）意见沟通的过程。包括四个环节和两个矛盾 转化过程。 四个环节：意见不通 意见互通 意见分歧 意见冲突 意见调停 两个矛盾转化过程：（1）意见不通 意见分歧 （2）意见冲突 意见调停
一、影响人际沟通的因素
（一）语言的运用方式造成的沟通障碍
1、方言差异造成隔阂 2、语义不明造成歧义 3、语构不当造成费解 4、用语习惯造成误会
1、方言差异造成隔阂 我国地域辽阔，有八大方言区：北方方言、吴 方言、湘方言、赣方言、客家方言、闽北方言、闽 南方言、粤语。而每个地区方言还可以分出大体上 近似的一些次方言，以至于初次到南方的北方人饱 受语音之苦，问路走错路、乘车乘错站、购物听不 懂话、甚至因语音误会而引起纠葛。有一个北方人 出差到广州，在公交车上，因为人多，把他挤到了 一位妇女身边，这位妇女皱着眉头对他说：你爱着 我，我很幸福。这位北方男子莫名其妙地说：我没 爱你呀。结果，弄到最后才明白，这个妇女原来是 说：你挨着我，我很辛苦。而广东人“辛苦”的发 音一般人听起来就像“幸福”。
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。 1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。 2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。 3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、与公众的感情沟通 （1）含义 这里所的情感沟通，是指社会组织体察公众 的情绪变化，满足公众的情感需求，与公众进行 感情交流，是组织与公众之间感情融洽的过程。 （2）体察公众的情绪变化 体察包括体验和观察两个方面。体验就是要把 自己放在对方的位置上，设身处地为公众着想； 观察就是要把自己放在主动的位置上，积极主动 的洞察公众的情绪变化。
4、相补因素。互补有两大类：一类是需要互补。 另一类就是交往双方作风和性格上的互补。一方对 待另一方的方式或态度，并不影响另一方以个人的 心愿处事行事，甚至有助于它实现自己的愿望和习 惯了的处事行事方式。但性格、作风上的互补有一 个前提条件，那就是他们的基本价值观应该相一致。 瓦西列夫在《情爱论》中提到马克思和恩格 斯的友谊说：“马克思长着一头雄狮般的黑色卷发， 目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯于 他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，