教学设备安装及售后服务方案
教学设备技术及售后服务方案
教学设备技术及售后服务方案5.1技术培训5.1.1技术培训我公司免费提供技术培训，具体培训计划如下：5.1.1.1培训形式我公司针对业主对整个系统的维护需要，采用现场培训、产地培训方式相结合的培训组合。
厂家培训：我公司与厂家紧密结合，在作好售后服务的同时，为业主提供厂家培训，可向业主提供全面的培训内容、独特的课程设计，并提供技术顾问等完善的后续服务。
5.1.1.2培训内容为使业主的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用本次项目的设备，内容具体如下：1）首先需要讲解设备的基本情况、原理、操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册等技术资料。
2）内容的针对性：全部培训课程都是针对此次项目所供设备而编写。
对象的分类：针对操作人员、系统维护人员和管理人员所要求掌握的程度和侧重面不同提供不同的培训课程。
3）时间的灵活性：整个培训课程是分开多个模块，按分歧的系统要求，分布在整个工程的分歧时间，允许业主有关人员吸收到最多有关资料。
4）充足的实时间：保证有关工程人员有足够的现场工作训练，直到工程人员真正掌握系统的原理和操作程序。
5）师资的专业性：针对分歧专业，我们将派出分歧的有经验丰富的工程手艺人员。
6）目标的考核：将对所有参加培训的人员进行分类考核，保证所有参训人员达到预期的要求，保证培训质量。
7）帮助业主建立系统标准的操作程序和管理制度。
建议业主指派若干名未来负责业主运行与管理的手艺维护人员从工程安装开始，就介入工程的全部的安装调试以熟悉系统，利于未来的维护。
8）我公司的目标是保证用户可以完成把握系统的管理和操作方法。
培训的目标包括培训对象分类、目标成效和成效测评等内容。
9）培训前：先给需培训有关人员发放培训手册，人手一册。
手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等，然后具体安排人员培训。
5.1.1.3培训时间安装调试期间和项目验收结束后根据用户详细时间放置培训。
5.1.1.4培训人数及人员培训人数3-5人（具体人数以用户确定为准），人员：管理人员、使用操作人员、技术人员、设备维护人员等（具体人员以用户确定为准）。
教学设备安装调试服务方案
教学设备安装调试服务方案一、方案背景及目标随着教育信息化的快速发展，教育设备成为各个学校乃至全国各个学校都不可或缺的工具之一、然而，由于学校规模庞大、设备众多、专业知识较为复杂等因素，很多学校在设备的安装和调试过程中面临一些困难。
因此，我们提出了教学设备安装调试服务方案，旨在帮助学校解决设备安装和调试过程中遇到的问题，提升学校教育设备的使用效果，提高教学质量。
二、服务内容1.设备安装服务（1）设备验收：在设备交付到学校之前，我们将与学校进行确认及验收，确保设备符合学校的需求和要求。
（2）设备摆放：根据学校提供的教室、实验室等场地平面图及相关要求，我们将为设备安装提供合理的布局方案，并与学校沟通确认。
（3）设备组装：根据设备组件及使用说明书，我们将负责对设备进行组装，确保设备完好、运行正常。
2.设备调试服务（1）软件安装：根据教学设备的要求，我们将为设备安装相应的软件，并进行基本设置，确保软件能够正常运行。
（2）硬件调试：我们将对设备的硬件进行调试，包括连接线路的检查与优化、传感器的测试与调整等，确保设备能够正常使用。
（3）系统设置：我们将对设备的系统进行设置，包括语言、网络、时间等配置，以确保设备能够与学校的信息系统顺利对接。
三、服务流程1.需求确认阶段：与学校沟通确认设备的具体需求及要求，了解学校的教育场地情况。
2.方案制定阶段：根据学校的需求和场地情况，制定详细的设备安装和调试方案，并与学校进行确认。
3.设备安装阶段：按照方案，进行设备组装、摆放等工作。
4.设备调试阶段：进行设备的软件安装、硬件调试和系统设置。
5.验收交付阶段：与学校进行设备的验收，并交付使用。
四、服务优势1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的专业团队，能够快速、高效地完成设备安装和调试工作。
2.个性化方案：我们将根据学校的具体需求和场地情况，制定个性化的安装和调试方案，确保最大程度地满足学校的需求。
3.标准化流程：我们有完善的服务流程及标准化操作指南，能够确保每一次安装和调试工作的高质量完成。
安装售后服务方案
安装售后服务方案随着社会的发展和科技的进步，越来越多的人开始购买各种设备和产品。
无论是家电、电子产品还是工业设备，安装和使用后不可避免地需要售后服务。
为了提供优质的安装售后服务，我们制定了以下方案。
第一部分：安装服务1. 预约安装为了方便客户，我们提供在线预约安装服务。
客户可以通过我们的官方网站或电话进行预约，提供产品型号、配件清单和预定安装时间。
我们的客服人员会及时确认预约并为客户安排专业的技术人员。
2. 安装前准备在安装日前，我们将会与客户确认产品的已就绪情况。
确保所有必要的配件和工具已经准备齐全，以便于安装过程的顺利进行。
3. 专业技术人员我们的安装团队由经验丰富的专业技术人员组成。
他们具有相关的技能和知识，并经过严格的培训和认证。
他们不仅能够熟练地安装各种设备，还能够解答客户提出的问题和提供技术支持。
4. 安装流程在安装过程中，我们的技术人员将会按照标准的流程进行操作。
他们会仔细检查产品的各个部分，并确保所有的连接和安装步骤都符合要求。
如果发现任何问题，他们将会及时解决或与客户进行沟通。
5. 安装测试安装完成后，我们的技术人员会进行相应的测试和调试。
确保设备的各项功能都正常运行，并做好相关的记录和报告。
如果发现任何问题或异常情况，我们会积极与客户沟通并解决。
第二部分：售后服务1. 售后支持我们提供全天候的售后支持服务。
客户可以通过电话、电子邮件或在线聊天咨询我们的售后团队。
无论是产品使用问题、故障排除还是配件更换，我们都会尽快回复并提供解决方案。
2. 保修政策我们为客户提供产品保修政策。
根据不同的产品类型和保修期限，我们会提供相应的保修服务，包括免费维修、更换配件或整机更换。
客户只需出示有效的购买凭证和保修卡片，便可享受保修服务。
3. 定期维护为了确保产品的正常运行和延长使用寿命，我们建议客户定期维护产品。
我们会定期提醒客户进行维护，以及提供相应的维护指南和操作手册。
如果客户需要，我们还可以提供上门维护服务。
设备售后服务方案
设备售后服务方案设备售后服务方案1. 背景介绍在现代商业环境中，设备售后服务是整个供应链中不可或缺的一环。
设备售后服务指的是在客户购买设备后提供的一系列服务，包括设备安装、维修、保养和咨询等。
一个完善的设备售后服务方案能够提高客户满意度和信任度，并增强企业在市场中的竞争力。
2. 目标和目的设备售后服务方案的目标是提供及时、高效和可靠的服务，以满足客户的需求，同时扩展客户群体，并保持长期的客户关系。
其目的是解决设备使用过程中可能出现的问题，提供专业的支持和服务，并确保设备的正常运作和持续的价值。
3. 方案内容3.1 安装服务在设备售出后，提供安装服务是第一步。
安装服务包括以下内容：- 确认设备的合理安装位置；- 安装设备并进行功能测试；- 提供详细的安装说明和操作手册。
3.2 维修服务设备在使用过程中难免会遇到故障或损坏的情况，为了保证客户能够及时解决问题，提供维修服务是非常重要的。
维修服务的流程如下：- 客户联系售后服务中心，通报设备故障；- 售后服务中心根据设备故障情况，提供初步的故障诊断和解决方案；- 如果无法通过远程解决，将安排维修人员上门处理；- 维修人员对设备进行维修，并进行严格的测试和验证，确保设备问题得到有效解决。
3.3 保养服务保养服务是设备售后服务中的一个重要环节，通过定期的保养可以提高设备的使用寿命和性能。
保养服务包括：- 对设备进行定期的清洁和维护；- 更换设备的易损件和耗材；- 定期检查设备的运行状态和性能。
3.4 售后咨询服务售后咨询服务是为了解答客户在设备使用过程中遇到的问题和提供相关的专业建议。
售后咨询服务的形式包括：- 提供设备使用说明和操作手册；- 在线客服支持，通过方式、邮件或在线聊天工具向客户提供技术支持；- 提供设备使用技巧和维护知识的知识库和FAQ（常见问题解答）。
4. 服务流程4.1 安装服务流程1. 客户购买设备并联系售后服务中心，提供相关信息；2. 售后服务中心预约安装时间，并提醒客户做好准备工作；3. 安装人员按照预约时间上门安装设备；4. 安装人员进行设备安装并进行功能测试；5. 安装人员向客户提供安装说明和操作手册。
多媒体教学设备项目实施方案和售后服务方案
多媒体教学设备项目实施方案和售后服务方案目录1. 多媒体教学设备项目实施方案 (2)1.1 项目背景与目标 (3)1.1.1 项目背景介绍 (4)1.1.2 项目目标设定 (5)1.2 项目范围与内容 (6)1.2.1 硬件设备清单 (7)1.2.2 软件系统需求 (7)1.2.3 网络与基础设施要求 (9)2. 多媒体教学设备项目售后服务方案 (10)2.1 售后服务目标与范围 (11)2.1.1 售后服务目标设定 (12)2.1.2 售后服务支持内容与服务范围 (12)2.2 客户服务与响应机制 (14)2.2.1 客户反馈收集与分析 (15)2.2.2 客户询问与技术支持回应流程 (16)2.2.3 客户问题解决与服务满意度保证 (17)2.3 硬件维护与故障解决 (18)2.3.1 定期维护计划与服务内容 (20)2.3.2 故障诊断与紧急响应流程 (21)2.3.3 维修服务与备件管理 (23)2.4 软件更新与升级服务 (24)2.4.1 软件更新计划与内容 (25)2.4.2 版本兼容性检查与升级指导 (26)2.4.3 用户培训与技术支持 (26)2.5 技术支持和培训服务附加方案 (27)2.5.1 技术培训与教师指导计划 (28)2.5.2 高级别技术支持服务 (30)2.5.3 持续技术更新与增值服务 (31)1. 多媒体教学设备项目实施方案阐述项目的背景，包括教育部门或者学校的需求和目标，以及为何引进多媒体教学设备。
进行需求分析，确定目标用户、教学内容、教学场景等方面的需求。
明确项目的主要目标，比如提高教学质量、增强教学互动性、促进学生主动学习等。
界定项目的范围，包括要覆盖的教学区域、将要使用的多媒体教学设备种类、将要实现的系统集成等，并明确项目的边界，保证范围的可行性和明确性。
详细列出项目所需的多媒体教学设备，如投影仪、交互式电子白板、音响系统、计算机设备、网络设施等。
多媒体教学设备售后服务
多媒体教学设备售后服务在当今教育信息化的时代，多媒体教学设备已经成为学校教学中不可或缺的重要工具。
这些设备包括投影仪、电子白板、电脑、音响系统等等，它们为教学提供了丰富多样的形式和便捷高效的手段。
然而，随着设备的广泛应用和使用频率的增加，售后服务的重要性也日益凸显。
多媒体教学设备的正常运行对于教学的顺利进行至关重要。
一旦设备出现故障，不仅会影响教学的进度和质量，还可能打乱教师的教学计划和学生的学习节奏。
因此，优质、高效、及时的售后服务就成为了保障多媒体教学设备正常运行的关键。
首先，一个完善的多媒体教学设备售后服务体系应当具备专业的技术支持团队。
这个团队的成员需要具备扎实的电子技术、计算机技术等相关专业知识，能够熟练掌握各种多媒体教学设备的安装、调试、维修和保养技能。
当设备出现问题时，技术人员能够迅速准确地判断故障原因，并采取有效的解决措施。
为了确保技术人员的专业水平，售后服务提供商应当定期对其进行培训和考核，使其能够跟上技术发展的步伐，掌握最新的设备维修技术和方法。
同时，技术人员还应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心地向用户解释故障原因和维修方案，让用户感到放心和满意。
其次，售后服务的响应速度也是至关重要的。
当学校报告设备故障时，售后服务提供商应当能够在最短的时间内做出响应。
这就需要建立一套完善的故障报修和处理机制，确保信息的畅通和传递的及时性。
比如，可以设立专门的报修热线，或者通过网络平台接收报修信息，并及时将故障情况反馈给技术人员。
在接到报修后，技术人员应当尽快赶到现场进行维修。
对于一些紧急的故障，如影响正常教学的设备故障，应当提供紧急抢修服务，确保设备能够在最短的时间内恢复正常运行。
同时，售后服务提供商还应当为用户提供临时解决方案，以减少设备故障对教学造成的影响。
另外，充足的备件供应也是保证售后服务质量的重要因素。
多媒体教学设备的种类繁多，各种零部件的规格和型号也不尽相同。
售后服务提供商应当建立完善的备件库存管理系统，确保常见故障零部件的充足储备。
(完整版)教育设备供货方案、安装调试方案、售后服务承诺
(完整版)教育设备供货方案、安装调试方案、售后服务承诺一、教育设备供货方案1. 方案概述本方案旨在为教育机构提供高质量的教育设备，并确保设备的准时供货、合理定价以及品质保证。
2. 供货流程- 确定设备需求：根据教育机构的实际需求，与客户进行充分沟通，确保供货方案符合其需求。
- 设备定制与采购：与合作厂商建立稳固的合作关系，确保设备的定制、采购和生产过程的质量和可靠性。
- 供货保障：通过完善的物流体系，确保设备在规定时间内准时送达客户指定地点。
3. 价格与服务- 合理定价：根据设备的型号、规格和数量等因素进行合理定价，确保客户能够获取最具性价比的产品。
- 优质服务：为客户提供优质的售前咨询服务，确保客户了解设备的功能和特点，在购买决策过程中获得支持和帮助。
二、安装调试方案1. 方案概述本方案旨在确保教育设备的安装及调试过程中的高效性、专业性和安全性。
2. 安装调试流程- 教育设备验收：在供货完成后，我们将会对所供设备进行验收核对，确保设备的完整性和良好状态。
- 安装部署：根据教育机构的具体需求和设备特点，我们将制定详细的安装部署计划，并分配专业的技术人员进行现场安装。
- 调试测试：安装完成后，我们将对设备进行调试和测试，确保其正常运行和性能达标。
3. 专业技术支持- 培训和指导：为教育机构的技术人员提供专业培训和指导，确保其能够正确使用设备和解决常见问题。
- 远程支持：在设备使用过程中，我们将提供远程支持服务，及时解答教育机构的疑问和问题，确保设备的正常运行。
三、售后服务承诺1. 售后服务内容- 设备保修：提供设备在合理范围内的保修期，确保设备的质量问题得到及时解决。
- 零配件供应：提供设备的零配件及时供应，确保客户能够方便地进行维修和更换。
- 定期维护：提供定期维护、检查和维修服务，延长设备的使用寿命和性能。
- 远程支持：为客户提供远程支持服务，通过远程技术手段解决设备使用中的常见问题。
2. 售后服务承诺- 响应时效：对客户的售后服务请求，我们将在24小时内进行响应，及时提供帮助和支持。
关于设备售后服务方案【三篇】
关于设备售后服务方案【三篇】设备售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教学设备安装及售后服务方案（一）技术培训、操作维修培训的计划，其他资料1、技术培训1.1培训形式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。
（1）我公司的专业工程师授课培训（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。
（3）对操作人员进行现场培训。
1.2具体内容为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。
●管理员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对系统设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。
●主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。
●操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
1.3时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：（1）完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。
（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。
1.4培训人员按采购方需求。
2、操作维修培训的计划我公司承诺为采购方免费进行人员培训，并提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等）。
培训时间不少于2个工作日。
针对此次项目我公司制订包括产品基本知识、设备性能介绍、设备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的内容安排：（1）产品的结构与性能的讲解；（2）使用操作指南；（3）日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；（4）备品、备件和专用工具的保管与使用；（5）售后服务内容措施、服务流程讲解（二）保修期限及保修范围1、保修期限承诺为本项目提供5年保修期，保修期外免收服务费。
2、保修范围设备载荷之日起质保期内因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换所有损坏的元件、配件等。
（三）详细说明售后服务（保修期以内）有关内容、形式、收费标准；1、售后服务内容1.1售后服务简介xx已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。
确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。
根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。
高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。
我公司的服务项目概述见下表：1.2技术服务机构及服务队伍我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。
客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。
本项目作为xx的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。
（1）技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；（2）后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。
（3）售后服务网点技术工程师职责：①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；②设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。
加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。
③定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。
④遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；⑤做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。
2、售后服务的形式2.1当地售后服务我公司注册地址在xx，能够为甲方提供优质的服务，2小时内上门响应服务。
2.2实行7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。
保证在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。
如：通过电话、来访。
客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
2.3安装部署服务我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。
所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。
2.4实行2小时之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的2小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
2.5现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。
对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
2.6备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
2.7及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。
通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
2.8提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。
我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
2.9定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。
2.10保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。
对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。
我公司为所售设备提供终身维修、维护。
2.11用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
2.12监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
3、免费维修时间我公司提供的投标产品按国家“三包”规定维修保养，本项目免费质量保证期从验收合格之日起开始计算，免费保修期5年。
4、解决质量或操作问题的响应时间采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。
如：通过电话、传真、来访等。
售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我公司注册地址xx，能够为甲方提供当地服务，2小时内上门响应服务，解决质量或操作问题。
5、解决问题时间我公司注册地址zz，能够为甲方提供当地服务，2小时内上门响应服务，24小时内解决问题。
6、维修单位名称、地点维修单位名称：xx。
地址：xx。
7、收费标准质保期间免费提供设备正常运转所需的备品、配件，设备终身提供免费上门维修服务；提供保证设备正常运转壹年的易损件。
质保期过后，保证用户在设备正常作用寿命期内，以8折优惠价格供应维修零配件、易损件和专用材料。
（四）保修期以外售后服务方案承诺为本项目提供5年时间保修期，保修期外免收服务费。
我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。
我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。
力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。
为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多年的施工及售后服务经验，24小时为用户售后服务。
（五）其他优惠措施1、所提供的其他免费服务内容我公司承诺对设备提供终生免费技术咨询服务，承诺维修备件支持及系统各类软件的免费升级。
2、人员免费培训计划我公司承诺为采购方免费进行人员培训，并提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等）。
培训时间不少于2个工作日。
3、免费运输、安装调试计划针对本项目的实际情况，我公司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。
我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。
3.1设备包装（1）根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。
设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。
（2）根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。
应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。
仪器装入塑料袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。
（3）为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。
当产品分多箱包装时，随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。
包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。
3.2设备运输（1）组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。
（2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作；确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。
3.3运输计划（1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。
（2）一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。
（3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。