餐厅服务员点菜的故事
服务员感动顾客范文
餐饮服务员感动客人事例1、当了解客人没有胃口时，服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟.3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上. 5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩.7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料.8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候，服务员会主动的为客人提供靠垫.10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时，服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫，并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11、当用餐中了解客人感冒时，服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.感动（人类情感）生活，让我接触的人很多很多，需要鼓励和赞赏的人也有很多，但从来没有对谁感动过，你是第一个，说不清为什么，看见你就有一种从未有过的亲和，回顾过去的很多很多，谁都感动不了我，只有你能让我感觉亲和，只有你给了我感动的感觉。
岁月无言，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中刻下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。
人不是被教育大的，而是被感动大的。
积极地做点事，足可以让人感动。
顺便为他人做点事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。
服务员感动客人的案例醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
餐厅服务经典案例-客人误读菜价
餐厅服务经典案例:客人误读菜价餐厅服务经典案例：客人误读菜价客人们在金碧辉煌的餐厅中，津津有味地品尝菜肴，服务员们有条不紊地为客人们上菜斟酒，优雅的背景音乐更增添了几分情调和气氛，一切都在正常运转。
[镜头一] 三位客人就座在一张小方桌旁，服务员递上菜谱，恭候在侧，客人开始点菜。
客人一面翻着菜谱，一面心里在计算着价格，差不多300元，客人对服务员说：”就这些，上菜吧。
”服务员应声将记好的菜单交递厨房……[画面]服务员上菜，客人用餐……[镜头二] 用餐完毕，服务员递上菜单，道：”请结帐。
”随后走开招呼别的客人。
三位客人看着帐单，愣住了。
[特写] 帐单上人民币650元。
一位客人说道：”我点菜的时候估算这顿晚餐的价格约300元，可这儿竟写着650元，怎么会出入这么多？”另一位客人说：”是啊，这家饭店在社会上信誉不错，决不可能挥刀斩客，肯定是什么地方搞错了。
”[画面] 小方桌前的三位客人在窃窃私语，蹙眉纳闷，这一切都看在领班小王的眼中，她估计客人可能对刚刚递过去的菜单有疑问。
[镜头三] 小王满面笑容地朝小方桌走去，轻声问道：”先生，需要我效劳吗？”见到领班满面的笑容，听到她那柔和的声音，客人顿时感到很亲切，便说出事情的原由：”小姐，我们这顿晚餐吃得很开心，只是帐单上的价格与我们所点的菜价格不相符合，相差300多元，不知是怎么回事，请小姐帮忙搞清楚。
”小王听罢，对事情的大概有了个谱，她一边送上茶，一边安慰客人道：”三位先生请用茶，待我去帐台查核一下是什么地方搞错了，请稍候。
”[画面] 小王去帐台查核，并向当时负责的服务员了解详情，很快回到小方桌前。
[镜头四] 小王对客人说：”先生，我去查核过了，你们食用的一道菜’咸菜黄鱼汤’，标价是以每50克计算的，每50克黄鱼标价20元，你们所食的这条大黄鱼重750克，计价300元，价格出入可以在这儿，你们看对不对。
”菜谱上明明白白标明该菜以重量计算价格，显然是客人看错了，误以为一碗汤20元，面对剩下的小半条鱼，三位客人面面相觑，不知所措。
服务员案例 服务员小故事(精选)
服务员案例服务员小故事(精选)1. 服务员的真心帮助某日，一位年轻的服务员正在忙碌地为客人提供服务。
突然，一个老奶奶拄着拐杖进入了餐厅，面容疲惫，似乎在寻找某人的帮助。
年轻的服务员立刻注意到了她，并迎上前去询问是否需要帮助。
老奶奶表示她想找到离这里最近的医院，因为她当天身体不适。
年轻的服务员热心地提供了详细的指引，甚至主动帮她拨打了出租车公司的电话，为她预约了一辆出租车。
在老奶奶离开之前，年轻的服务员还不忘嘱咐她要注意休息和保重身体。
这位服务员的真心帮助不仅让老奶奶感到温暖和感动，也赢得了其他客人的赞赏和尊敬。
他的善良和热心为餐厅树立了良好的形象，并展现了服务员的职业精神。
2. 服务员的细心服务某天晚上，一个年轻夫妇来到一家高档餐厅庆祝他们的结婚。
服务员David迎接了这对夫妇，并带他们到了一个安静并且有浪漫气氛的座位上。
他尊重了夫妇的私人空间，不时地出现在他们需要点菜或饮料的时候。
在服务的过程中，David始终保持微笑并表现出极高的耐心。
他详细介绍了菜单上的每道菜品，并且根据夫妇的口味偏好提供了一些建议。
他还注意到夫妇的餐具偏好，及时为他们换上新的餐具，以确保他们的用餐体验更加愉快。
在晚餐结束时，David还为夫妇特别准备了一份精美的甜点，以祝贺他们的结婚。
夫妇们对于David的细心服务表示非常感激，并赞扬他是一位出色的服务员。
3. 服务员的事先准备在某家快餐连锁店，一位服务员被安排在前台接待顾客并提供服务。
尽管繁忙，但这位服务员总是保持冷静和细致。
他提前准备了所有的餐点介绍和优惠信息，以便能够迅速地为顾客解答疑问。
他还主动了解顾客的口味偏好，以便能够为他们推荐适合的餐点。
在高峰时段，这位服务员分辨出了一位老人需要额外的帮助。
他主动走到老人身边，帮他搬动坐椅并提供餐巾纸等物品。
这种体贴细心的服务让老人感到非常感动，并对这位服务员的服务态度赞不绝口。
这些服务员的经历展示了他们在工作中的专业素养和细致关怀。
《餐饮服务礼仪》餐饮服务案例
服务人员见时机成熟，进一步开展微笑服 务，热情向法国客人介绍上海的风土人情，并针 对法国人喜欢古代文明、希望了解历史以及愿直 接与市民接触的两大特点。而他们在沪旅游观光 日程又较短，遂把参观的重点放在博物馆和豫园， 使他们既增加对中国历史的了解，又增加与市民 接触的机会。
经过一番努力，法国客人上海之行“总体 上是很满意的”，在这一转变过程中，服务员的 微笑起到了至关重要的作用。
第二，王小姐在引领客人到餐桌前时， 主动征求客人意见，按宾主次序入座，优先安 排老人、妇女、儿童入座。还主动了解客人对 座位是否满意，坐得是否舒服。这些使得客人 更加满意。
点菜服务案例1
胡先生是北京某国际合资公司的总经理， 本案例中，服务员在请顾客
与一美方合作人签完合同后、当日中午请 点菜时犯了三点错误：
分析
餐厅服务工作是一项与顾客联络感情的 工作，服务员用自己情真意切的服务，让客人 得到满意，可使新顾客人变成老顾客，小生意 变大生意，扩大餐厅知名度，赢得无数客源。 如果服务员面部冷冰冰，会使人产生反感，不 愿进店就餐，那么他的钱包拉链也就永远不会 对你拉开。
对于进店的每一位宾客，服务员都应热情 礼貌服务，使顾客有宾至如归之感。
热情礼貌服务案例
—次，服务员小林接待了一对青年夫妇，点菜过 程中，年轻的丈夫红着脸说他爱人怀孕三个月，还没好 好吃过一顿饭、今天想吃酸辣汤。但是餐厅此时并不供 应酸辣汤，小林便与厨师商量为他们特制了二菜一场(酸 辣的)，共计30元。两人用完餐，
男青年告诉服务员小林，今天他特别高兴，因为 他爱人对饭菜十分满意，吃的也比平时多。小林便祝愿 他早得贵子，他们忙说：“将来孩子的满月酒一定来此 餐馆办。”事隔几个月，这对夫妇真的抱了儿子带着亲 朋好友又一次光临了此饭店，并再次向服务员小林致谢 。就这样服务员小林以满腔热情的接待好小生意，由此 引来大生意，这样不仅赢得了顾客的赞誉，也为企业员 得了经济效益。
餐厅感动服务案例服务员简短作文
餐厅感动服务案例服务员简短作文篇一《温暖的餐厅服务》在我去过的众多餐厅里，有一家小饭馆的服务特别令我难忘。
那是个街边的小馆子，看起来普普通通的。
有一次我到那儿吃饭，那天感觉特别累，心情也不怎么好。
一进门，服务员是个年轻小伙，脸上带着那种憨憨的笑。
他立马迎过来，一边带着我找位置，一边说“今天人有点多，您这边坐，这地儿宽敞又安静”。
坐下之后，他递上菜单，还贴心地说“咱店里今天有新上的菜，都很不错呢，我可以给您介绍介绍。
”我随便点了两个菜，在等菜的期间，我就趴在桌上休息。
这时候那服务员小伙过来，问我是不是累了，还说要不要先给我来杯热茶。
没一会儿他就端来一杯热腾腾的茶，那茶香一下就钻进鼻子里。
他还拿了个小靠垫，放到我的椅子后面，说“靠着能舒服点。
”菜上来了，那分量还挺足的。
我正吃着，突然发现菜里有个小虫子。
我当时就有点不高兴，叫了服务员过来。
小伙过来一看，先是一个劲儿道歉，然后说“您别气，这是我们的失误，我马上给您重新做一盘，今天这菜算我们店请您的。
”他那诚恳的样子让我心里的气一下子就消了一大半。
等重新做好的菜端上来的时候，他还额外送了一小盘水果。
他笑着说“这水果是我们给您的一点小歉意，希望您吃得开心。
”就这么简单的一顿饭，因为这个服务员的贴心服务，让我饱腹又暖心，离开那个小饭馆的时候，我心里满是对这个地方的好感。
那服务员的好就像这饭馆里的菜香一样，久久地留在记忆里。
篇二《贴心的餐厅服务体验》有一家餐馆，名字我现在还记得特别清楚，就在我家附近的街角那儿。
那天我和朋友一起去这家餐馆吃饭，我们刚进门，服务员小姐姐就特别热情地过来招呼我们。
她穿着一套干净整洁的工作服，头发利落地扎着。
当时餐馆里客人不少，我们被安排在靠窗的一个小桌。
小姐姐把菜单拿过来，还没等我们看，就说“我们最近有几道特色菜，反响特别好。
像这个糖醋鱼，鱼肉特别鲜嫩，糖醋汁儿那叫一个地道。
还有这道蒜蓉西兰花，营养又新鲜。
”她说话特别实在，就像邻居家的小姐姐在推荐好吃的一样。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
写餐厅服务员热心的作文
写餐厅服务员热心的作文篇一《热心肠的餐厅服务员》去餐厅吃饭本来就是一件享受的事儿，要是再遇上热心的服务员，那就更是妙不可言。
我就遇到过这么一位。
那是一家不大的中餐厅，我和几个朋友一起去的。
一进门，就有个服务员迎了上来，脸上带笑，眼睛弯弯的，就像两月牙儿。
她一边热情地把我们往座位上带，一边嘴里还念叨着“欢迎欢迎，今儿个可得吃好喝好”。
那感觉，就像到了亲戚家似的。
我们坐下后，这服务员马上就给我们拿来了菜单。
我这个人点菜比较纠结，看啥都觉得不错，又怕踩雷。
我拿着菜单看了半天，眉毛都快皱成麻花了。
这服务员像是看出来我的为难，悄悄凑过来说：“你们几位啊，要是想尝尝特色，这红烧肉绝对不能错过，咱这的红烧肉啊，肉是精选的五花肉，一层肥一层瘦的，跟那书本似的，烧的时候小火慢炖，那肉皮咬一口粘粘的，肉却入口即化，酱汁调得也刚刚好，咸甜适度，下饭得很。
还有这清炒时蔬，用的都是当天从市场买回来的新鲜菜，简单一炒，清甜爽口。
”她这么一说，我心里就有谱多了，按照她的推荐点了几个菜。
等菜的时候，有个朋友不小心打翻了杯子，水洒了一桌子。
我们还没来得及动手擦，服务员就飞奔过来了，手上拿着抹布。
“哎呀，没事儿没事儿，这桌子擦干净就好。
”她一边说一边麻溜地收拾起来，一会儿就把桌子擦干了，还把周围也顺带擦得干干净净。
收拾完后，她又笑着说：“这杯子还得给你们换个新的才行。
”说完就跑去拿新杯子。
没多久菜就上齐了，每道菜都做得色香味俱全，跟服务员描述的差不多。
我们正吃着呢，有个朋友想加个米饭去。
刚伸了下手，那服务员像是有感应似的就过来了。
朋友一说要米饭，她立马回答“好嘞，咱的米饭啊刚焖好不久，香喷喷的。
”过了一会儿，捧着热气腾腾的米饭就来了。
这顿饭吃得那叫一个舒心，那服务员全程就像个热情的小太阳一样，让我们在这个小小的餐厅里感受到了大大的温暖。
她的热心肠让这顿饭都变得格外美味起来。
篇二《餐厅里的暖心服务员》大晚上的，我肚子饿得咕咕叫，于是晃进了离家不远的一家西餐厅。
餐厅感动服务案例服务员简短作文
餐厅感动服务案例服务员简短作文篇一《餐厅里的温暖传递》在我工作的餐厅，每天都有形形色色的顾客。
而有一件事，让我深刻体会到小小的服务也能传递大大的感动。
那天，餐厅里像往常一样忙碌着。
有一位老大爷独自走进来，他穿着一身有些旧却很整洁的中山装，脚步还有些蹒跚。
他坐在角落的一个位置，我走上前递菜单时发现他眼神有点迷茫。
我笑着说：“大爷，我们今天有特别新鲜的炖牛肉，还有软糯的米饭呢。
”大爷缓缓抬起头说：“姑娘啊，我就想简简单单吃碗面，我牙口不太好。
”我记下后立刻跑到后厨叮嘱厨师把面煮软一点。
待面做好端到大爷面前时，我多拿了一碟小菜，是软嫩可口的凉拌豆干。
我说：“大爷，这豆干是送您的，您慢慢吃。
”大爷的脸上露出惊喜的神情。
我在旁边服务其他顾客时，偶尔会眼角余光扫到大爷。
他吃面的时候有点费劲，但每一口都吃得很认真。
吃到一半时，可能是觉得热了，大爷解开了领口的扣子。
我赶忙拿了一把小扇子走到大爷身边，小声说：“大爷，这扇扇风就凉快了。
”大爷笑着抬起头，眼睛里满是感激：“这孩子，太贴心了。
”在大爷吃完准备结账时，我又给他端来一杯温水。
大爷摆摆手说：“姑娘，我感觉在你们这儿吃这碗面，就像在家里一样舒服。
”大爷付完钱离开时才发现他把一块老年手机落在桌上了。
我赶紧拿起来追出去，大爷一摸兜才发现差点丢了手机，他握住我的手一个劲地道谢。
看到大爷那真诚感激的模样，我心里满是温暖。
在这个小小的餐厅里，我的小小举动就能让大爷感到这么大的温暖，这或许就是服务员工作独特的意义吧。
篇二《那碗贴心的粥》我们餐厅就像个小世界，每天都有故事发生。
这次要讲讲关于粥的故事。
有位年轻妈妈带着个小宝贝走进餐厅，小宝贝大概两三岁的样子，小脸因为不舒服红彤彤的，还时不时咳嗽两声。
年轻妈妈看起来有点疲惫又着急。
她们坐在靠窗的位置，我走过去问她们想吃点什么。
妈妈说：“宝宝有点生病，没什么胃口，有什么清淡热乎的东西吗?”我想了下说：“我们有现熬的小米粥，特别对胃，也适合小朋友吃。
服务员服务案例小故事
服务员服务案例小故事有一天，我和朋友去一家餐厅用餐，这家餐厅的服务员给我们留下了深刻的印象。
他们的服务让我们感到非常满意，让我不禁想起了一个服务员服务的小故事。
故事发生在一家繁忙的餐厅里。
一位年轻的服务员叫杰克，他是这家餐厅的新员工。
第一天上班，杰克就被安排到了一个非常繁忙的区域，他感到有些不知所措。
但是，他没有退缩，而是用积极的态度投入到工作中。
第一位顾客是一对老夫妇，他们点了一份特别套餐。
杰克微笑着接过订单，然后快速地将菜单递给厨房。
当菜品上桌时，杰克及时地送到了老夫妇的桌前，并主动为他们倒水。
老夫妇对杰克的服务非常满意，他们感叹道，“这位小伙子真是个好服务员。
”。
接下来，杰克又接待了一位外国客人。
这位客人的中文并不流利，但是杰克用流利的英语为他解释了菜单上的内容，并推荐了一些特色菜品。
客人对杰克的专业和耐心表示了赞赏，并留下了一笔不小的小费。
在工作中，杰克始终保持着微笑和热情，他用自己的行动诠释了服务员的职责和态度。
无论是忙碌的工作环境，还是与顾客的沟通交流，杰克都表现出了非常出色的工作能力和服务意识。
在这家餐厅里，杰克很快就成为了备受赞誉的服务员。
他的故事也在餐厅里广为流传，成为了其他员工学习的榜样。
杰克的成功并不是偶然，而是他用心对待工作，用心对待顾客的结果。
这个小故事告诉我们，优秀的服务员不仅需要具备专业的知识和技能，更需要有热情、耐心和责任心。
他们需要始终保持良好的工作状态，用心对待每一位顾客，给顾客留下深刻的印象。
作为一名服务员，我们应该时刻铭记这个故事，不断提升自己的服务意识和专业水平，努力成为顾客心中的好服务员。
因为，优质的服务不仅能够赢得顾客的满意和信任，也能够为自己赢得更多的机会和发展空间。
让我们用心对待每一位顾客，让每一次服务都成为一次难忘的体验。
这就是服务员的责任和使命。
餐饮服务的54个经典案例-服务案例点菜
餐饮服务的54个经典案例案例来源于实际，传播于网络，有助于餐饮日常培训，大家可有选择地分享，以促进基层服务与管理水平的提升。
——商道案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
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餐厅服务员点菜的故事
窦教授讲到自己一次就餐的经历，来说明“慧于心，秀于言”的道理。
也就是说，一个人不仅要心灵聪慧，而且要善于语言表达，这也是情商的要件。
他的亲身经历如下：
一次窦教授应邀到辽阳市讲学。
课后，他的学生们作为邀请方必然要尽地主之谊设宴款待，对老师答谢。
餐桌就坐之后，学生们当然要请他点菜。
窦教授反复推辞表示自己不会点菜，但越推辞，学生越以为他客气，实在盛情难却。
于是他叫来女服务员说，“请你代我为大家点一道菜。
”
等菜齐了，大家相互对他敬酒，持觞把盏，觥筹交错，谈笑风生，兴致盎然，直到酒足饭饱。
没想到结帐时他要来点单一看，大吃一惊。
这桌饭菜总额三千元左右，而他点的那一道菜价格就超过千元以上。
他因此而大为不悦。
学生们都不在乎钱多钱少，只要老师高兴。
他却不肯善罢甘休，于是马上把那位服务员小姐叫来对她说：“服务员小姐，我请您帮我点菜是对您的信任，您怎么能利用别人的信任趁机回头宰人一刀呢？今天您一定要回答我这个问题。
否则把你们饭店的总经理给我请过来。
”
服务员小姐只说了两句话，窦教授就毫无怨言地同意学生结帐了。
朋友们知道服务员小姐是怎样说的吗？
请听，她是这样说的：“您是老师，总是一定要把最好的知识献给学生。
而您让我点菜，我也是代表您，一定把最好的菜献给顾客。
”
听到这样的话，窦教授哑口无言。
这真是慧于心而秀于言，三寸不烂之舌胜过百万雄兵。
这个小女服务员实在是太厉害了！这个故事也让我深有感受。
慧于心而秀于言往往是成功者。
奥巴马之所以当上美国总统，除了富有人文良知、社会责任感、丰富而成熟的政治经验以外，也是长于辞令，口若悬河。
当然很多奸雄也是靠巧鼓舌簧平步青云。
但无论如何，个人表达能力和机智应变能力都是成功者的必备素质之一。
把窦教授的故事记录下来，在此同朋友们分享。