现代企业服务营销规划方案

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浅析服务企业个性化服务营销策略

浅析服务企业个性化服务营销策略

浅析服务企业个性化服务营销策略现代社会,服务行业日益充盈,企业面对激烈竞争,如何在市场中脱颖而出成为广大企业所关注的问题之一。

个性化服务营销策略作为一种创新性的营销手段,正逐渐引起企业的重视。

个性化服务营销策略不再将客户视为整体,而是根据客户个体的需求进行定制服务,帮助企业更好地理解客户、赢得客户的信任和忠诚,提升企业的竞争力。

一、个性化服务理念的兴起个性化服务理念的兴起,根植于客户的需求多样化和市场竞争加剧的现实情况。

随着社会的发展,人们对于服务质量和体验提出了更高的要求,传统的批量生产和一刀切服务已经不能满足客户的需求。

此时,企业通过提供个性化服务,能够更好地满足客户的需求,提升客户满意度和忠诚度,从而获得更多的市场份额。

二、个性化服务营销策略的意义1. 提升客户满意度个性化服务营销策略能够帮助企业更好地了解客户的需求,根据客户的个性化需求提供相应的服务,从而提升客户的满意度。

客户在获得个性化服务的过程中,会感受到企业的关注和体贴,增强对企业的信任和忠诚度。

2. 增强市场竞争力通过个性化服务营销策略,企业可以根据客户的需求特点,精准地定位市场,提供专属于客户的产品和服务,从而赢得客户的青睐,提升品牌形象和竞争力。

在同质化产品日益增多的情况下,个性化服务能够帮助企业在市场竞争中脱颖而出。

三、个性化服务营销策略的实施方式1. 数据分析个性化服务的核心在于了解客户的需求,而数据分析是实现个性化服务的重要手段之一。

企业可以通过收集客户的消费数据、行为数据等信息,分析客户的喜好、需求特点等,为客户提供更加个性化的服务。

2. 定制化服务根据数据分析的结果,企业可以为客户提供定制化的产品和服务。

可以通过个性化定制产品、个性化推荐服务等方式,满足客户的个性化需求,提升客户体验和满意度。

3. 营销渠道个性化除了产品和服务的个性化外,营销渠道的个性化也是一个重要的方面。

根据客户的喜好和习惯,选择合适的营销渠道,进行针对性的推广活动,吸引更多的客户。

营销方案(精选10篇)

营销方案(精选10篇)

营销方案营销方案是企业实现市场营销目标的重要工具,也是企业赢得市场竞争优势的重要手段。

基于市场需求和竞争情况,制定营销方案可以帮助企业精准定位目标客户,实现销售增长和市场份额提升。

本文将从营销方案的定义、制定流程、关键要素及实施效果等方面,分析企业如何设计和实施营销方案。

一、定义营销方案,是基于市场分析及目标客户群的需求和行为特征,经过一定的调研和策划,制定出促进消费者认知、满足其需求和刺激其购买行为的一系列营销策略的计划。

它是企业在市场营销活动中做出的预测和决策的综合体现,以实现公司的销售和营收目标。

二、制定流程1.从市场角度出发,对市场环境、消费者需求、竞争情况等进行分析,明确市场背景和形势,把握市场机遇和风险。

2.明确企业的市场目标,包括目标客户群、市场占有率、销售增长等,制定营销目标,并且要保证营销目标与企业整体发展战略紧密相连。

3. 对目标客户进行精准分析,查明目标客户的行为特征、消费心理和购买意愿,区分目标客户的生命周期阶段,从而确定营销定位。

4.结合目标客户的行为特征,明确营销策略,并且制定详细的营销计划,涉及产品包装、定价、促销手段、销售渠道等各个方面。

5. 使用关键绩效指标(KPI)监测执行效果,在整个营销周期中不断调整,针对性地优化营销方案。

三、关键要素1.目标客户:制定营销方案的第一步就是确定目标客户,对这些目标客户的行为特征、需求和行为进行细致分析,并设计与之匹配的营销策略。

2.品牌定位:品牌是企业的核心竞争力之一,品牌定位是营销方案设计中的重要组成部分。

企业应该通过品牌定位来赢得消费者的关注和信任,提升品牌在市场中的知名度和美誉度。

3.营销策略:营销策略是实现营销目标的关键,它涉及到营销的多个方面,包括产品定价、媒体广告、促销手段、销售渠道等等。

企业需要根据自身情况和竞争情况,科学制定营销策略,不断提升执行效果。

4.资源投入:营销方案的成功需要有足够的经费和时间投入,企业需要制定合理的预算计划,并监测执行效果,及时调整投入。

一个完整的企业营销策划书7篇

一个完整的企业营销策划书7篇

一个完整的企业营销策划书7篇一个完整的企业营销策划书(精选篇1)一、公司介绍本公司位于四川省成都市,主要经营与物流企业相关的各项业务,如:装卸、包装、运输、配送等。

由于自身实力有限加上金融危机的影响,企业的营业额不断下降,实力与竞争力大不如前。

为扭亏为盈,本企业通过对市场的调查及市场环境的分析,制定营销策划书,对企业资源进行重新整合与规划,重新出发,争取在市场中占有一席之地。

二、营销环境分析物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境,并预测和识别环境变化带来的机会和威胁,适时做出反应,抓住机遇,迎接挑战。

(一)国内环境分析近年来,“物流”变得越来越炙手可热了。

由于物流被广为宣传,被认为是降低成本的“第三利润源”,是提高服务水平的利器,因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。

作为物流专业化集中表现的第三方物流,更首当其冲倍受推崇,迅速升温。

我国的现代物流需求虽然存在,但还未达到由需求拉动产业发展的程度。

不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场,势必会给物流企业带来巨大风险,使企业利益受损,同时也不利于中国物流产业的良性发展。

(二)成都市物流现状及发展思路与目标1.现状四川人口众多,市场巨大,而成都作为四川的省会,是中国西南地区的科技中心、商贸中心、金融中心和交通、通信枢纽,对西南地区乃至整个西部地区的经济发展具有很强的辐射作用和带动作用。

成都地处繁忙的亚欧航线的中点,是中国东部地区、港澳台地区和东南亚各国通往欧洲的理想经停地点。

成都双流机场货邮吞吐量275,668万吨,居西部第一位。

成都是中国西部最大的市场和物资集散地。

全省消费品零售总额居中西部地区第一位(社会消费品零售总额875亿元)。

是中西部最富吸引力的投资开发区,德国汉沙公司已有在成都机场建设空运中心的意向,联邦快递将在成都设立物流分拨中心,UPS有意在成都设立分公司,德国REWICO公司已在成都设立物流公司,浙江德力西、北京首创有意介入成华物流基地的整体开发建设。

十四五营销工作规划

十四五营销工作规划

十四五营销工作规划十四五营销工作规划随着新时代的到来,中国的经济发展进入了新的阶段。

十四五时期是一个全面建设社会主义现代化强国的关键时期,也是企业实现可持续发展的重要时期。

在这个关键时期,市场营销工作显得尤为重要。

因此,制定一份科学合理的十四五营销工作规划对企业的发展至关重要。

首先,树立品牌意识。

随着经济的发展,竞争日益激烈,企业的品牌意识对于市场的占有和消费者的认可至关重要。

在十四五时期,企业要注重品牌建设,通过提高产品质量、优化服务体验、扩大市场宣传等方式,树立起良好的品牌形象。

其次,加大市场推广力度。

在十四五时期,企业要加大市场推广的力度,提高知名度和销售量。

可以通过多渠道推广,如电视广告、网络营销、社交媒体平台等,让更多的消费者了解和认可产品。

同时,要关注新兴市场和消费需求的变化,及时做出调整和创新,以满足不同层次的消费者需求。

第三,深化客户关系管理。

在十四五时期,客户关系管理非常重要。

企业要加强对现有客户的维护和管理,提供个性化的服务,加强互动与沟通,建立长期稳定的合作关系。

同时,要积极开拓新客户,扩大市场份额,并通过建立客户数据库等方式,分析客户行为和需求,更好地满足客户的期望。

第四,注重市场调研和数据分析。

在十四五时期,企业要注重市场调研和数据分析,及时了解市场的变化和趋势,优化和调整营销策略。

通过市场调研和数据分析,可以更好地了解目标消费者的需求和行为特征,提供个性化的产品和服务,提高企业的市场竞争力。

第五,加强团队建设。

在十四五时期,企业要加强团队建设,培养和吸引高素质的营销人才。

通过培训和激励机制,提高团队的专业素质和团队协作能力。

同时,要建立良好的企业文化和价值观,增强团队凝聚力和归属感,为企业的发展提供稳定的人力资源支持。

总之,制定一份科学合理的十四五营销工作规划对企业的发展至关重要。

在十四五时期,企业应注重品牌意识、加大市场推广力度、深化客户关系管理、注重市场调研和数据分析,同时加强团队建设,为企业的可持续发展提供有力支持。

现代仓储营销方案策划书3篇

现代仓储营销方案策划书3篇

现代仓储营销方案策划书3篇篇一现代仓储营销方案策划书一、前言随着经济的发展和市场竞争的加剧,仓储行业作为物流供应链的重要环节,面临着越来越多的挑战和机遇。

为了提高仓储企业的市场竞争力,实现可持续发展,制定一套科学合理的现代仓储营销方案显得尤为重要。

二、市场分析1. 行业现状:对仓储行业的发展现状进行分析,包括市场规模、竞争格局、发展趋势等。

2. 目标客户:确定仓储企业的目标客户群体,包括行业分布、企业规模、需求特点等。

3. 竞争对手:对竞争对手进行分析,包括竞争对手的优势、劣势、市场份额等。

三、产品与服务1. 产品定位:根据目标客户的需求和竞争对手的情况,确定仓储企业的产品定位,如高端仓储、中端仓储、低端仓储等。

2. 服务内容:提供多样化的仓储服务,如仓储管理、配送服务、增值服务等,以满足客户的不同需求。

3. 产品优势:分析仓储企业的产品优势,如地理位置优越、仓储设施先进、管理水平高等。

四、营销策略1. 品牌建设:通过广告宣传、公关活动、参加展会等方式,提高仓储企业的品牌知名度和美誉度。

2. 价格策略:根据产品定位和市场需求,制定合理的价格策略,如差异化定价、折扣定价等。

3. 渠道策略:选择合适的营销渠道,如直销、代理、网络营销等,以提高产品的市场覆盖面。

4. 促销策略:通过促销活动,如打折、赠品、优惠券等,吸引客户购买仓储服务。

五、客户关系管理1. 客户服务:提供优质的客户服务,如快速响应客户需求、解决客户问题等,以提高客户满意度和忠诚度。

2. 客户反馈:建立客户反馈机制,及时了解客户的意见和建议,以便企业改进产品和服务。

六、团队建设1. 招聘与培训:招聘优秀的营销人才,并对其进行专业培训,提高团队的整体素质和业务能力。

2. 绩效考核:建立科学合理的绩效考核制度,激励员工的工作积极性和创造性。

3. 团队文化:营造积极向上的团队文化,增强团队的凝聚力和战斗力。

七、财务预算1. 营销费用:包括广告宣传、公关活动、促销活动等费用。

三种策划方案

三种策划方案

三种策划方案引言在现代商业环境中,策划方案是一个关键性的概念,其重要性不言而喻。

一个好的策划方案不仅可以帮助企业实现目标,还可以提高工作效率,降低风险。

本文将介绍三种常见的策划方案,包括市场策划方案、项目策划方案和营销策划方案。

每种方案都有其独特的特点和适用范围,可以根据实际情况选择合适的方案。

1. 市场策划方案市场策划方案是指企业在商业市场中制定的一系列行动计划和资源配置,以实现市场目标的总体规划。

一个完善的市场策划方案需要对市场环境进行全面分析,确定目标市场和目标消费者,并制定相应的市场营销策略。

市场策划方案通常包括以下几个要素:1.1 市场分析市场分析是市场策划方案的基础,需要对市场的规模、竞争对手、需求趋势等进行调查和研究,以确定市场的潜力和机会。

通过市场分析,企业可以了解市场的需求和趋势,为后续的市场营销活动做好准备。

1.2 目标市场和目标消费者的确定在市场策划方案中,确定目标市场和目标消费者是非常重要的一步。

企业需要通过市场调研和数据分析,确定自身产品或服务的目标受众,并针对这些受众制定相应的营销策略。

1.3 市场营销策略市场营销策略是实现市场目标的具体行动方案。

在制定市场营销策略时,企业可以根据自身的资源和竞争优势,选择适合的市场定位和营销手段。

市场营销策略包括产品定位、价格策略、渠道选择、促销活动等。

1.4 资源配置和预算在市场策划方案中,企业需要对资源进行有效的配置,并制定相应的预算。

资源包括人力资源、物流资源、财务资源等,通过合理配置和预算,可以确保市场营销活动的顺利进行。

2. 项目策划方案项目策划方案是指企业在开展项目活动时制定的一系列行动计划和资源配置,以实现项目目标的总体规划。

一个好的项目策划方案可以帮助企业在项目实施过程中提高效率,减少成本,并确保项目顺利完成。

项目策划方案通常包括以下几个要素:2.1 项目目标和范围的确定在项目策划方案中,确定项目的目标和范围是非常重要的一步。

企业服务营销改进方案

企业服务营销改进方案

企业服务营销改进方案随着市场的竞争越来越激烈,企业之间的竞争也变得越来越激烈。

为了在市场中立足,在竞争中获得优势,现代企业十分注重营销和服务。

如何通过改进企业服务来提高销售业绩已经成为各个企业需要面对的问题。

在这篇文章中,我们将讨论企业服务营销改进方案,为企业提供切实可行的方案。

背景企业服务是指企业在给客户提供产品或服务的同时,为其提供售后服务、咨询和培训等服务的一种经营形式。

它是企业与客户之间的桥梁,能够有效地提高客户满意度和忠诚度,从而促进销售业绩的提升。

然而,随着市场竞争的激烈化,传统企业服务模式的单一、低效和无创新已经不能满足市场需求,企业的服务水平也面临着诸多挑战。

同时,新兴行业和新兴企业的出现加剧了市场竞争。

因此,企业需要通过创新和改进的方式来提高服务水平,从而增强市场竞争力。

企业服务营销改进方案1. 客户需求调查企业服务改进的一个重要方面是了解客户的需求和反馈。

通过定期的市场调查和客户满意度调查,企业可以及时了解客户对产品和服务的需求和评价,并针对性地调整服务策略和流程。

同时,也可以通过调查数据来指导市场推广活动和产品研发,提高客户的选择和认知度。

2. 品牌营销策略品牌营销是企业服务营销中的重要手段之一。

通过对企业产品和服务的品牌塑造和提升,可以提高客户对企业的认知度和信任度,促进销售业绩的提升。

因此,企业需要通过广告、代言人、公关和社交媒体等方式来宣传自己的品牌形象,并与消费者建立联系和信任。

3. 优质服务流程设计优质的服务流程是优化企业服务的关键所在。

因此,企业需要从客户角度出发,优化服务流程,提高服务效率和质量。

这可能涉及到人员培训、信息和流程改进、技术创新和界面优化等方面。

通过不断改进服务流程,企业可以提高服务质量和效率,增强良好口碑和品牌形象。

4. 专业化服务团队专业的服务团队是企业服务营销中必不可少的一环。

企业可以通过对人员待遇、培训和管理等方面进行改革,吸引和保留优秀的服务人员,提升服务团队的整体水平。

《现代企业营销方案写作》

《现代企业营销方案写作》

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四、服务营销规划(1)--------------------------------------------------------------------------------服务营销规划是对服务企业战略行为的谋划。

服务企业与有形产品企业一样,其成长过程必然经历幼稚期、成长期、成熟期和衰退期等几个发展阶段。

要保证服务企业的健康而迅速地成长,就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划。

服务企业千姿百态,就各个企业的个性而言,其战略方针的选择和营销组合的安排会有差别;但就其共性而言,服务企业选择战略方针及进行营销组合配搭方式则是有一定之规的。

本章研究的正是服务企业具有共性的规划方式。

(一)服务营销规划程序1、服务营销规划的程序服务营销的决策者在确立了明确的营销理念后,就要把理念转化为行动,将营销的构想付诸实现,这是一个系统过程,这个过程由九个步骤组成,见图5-1:图5-1服务营销规划程序营销规划过程可分述如下:●从外在环境及组织内部收集信息。

●确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁(SWOT分析)。

●确定成功营销要素的基本假设。

●设定公司的市场目标:主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT 分析。

●设计详细计划和方案以实现目标。

●衡量完成目标的进度,必要时检讨并修正计划。

服务营销规划程序与产品营销规划程序有相似之处也有区别,图5-2可以显示出来:2、服务营销规划的内容服务营销规划包括以下内容:(1)企业目标确定企业目标是企业制定明确战略的重要组成部分,企业有了明确的目标,才会有明确的方向,才会产生内在的驱动力。

目标的设置包括以下方面:A、市场地位●服务产品的销售额;●企业所占的市场份额;●服务质量应达到的水平;●服务拓展的可行性。

B、创新目标●服务营销方式上的创新;●服务营销手段上的创新;●服务营销理念上的创新。

C、生产率水平●服务劳动效率;●资本产出率。

D、资源开发利用●建筑物、设备的利用率;●技术开发目标;●原材料和部件成本的减缩。

E、利润率●利润及利润率的预期;●利润的使用与扩大投入;●风险奖励;●吸引新资本。

F、管理者的业绩和发展●管理者业绩的目标与具体指标;●管理者培训、学习和晋级;●管理者。

G、职工的业绩和态度●职工业绩的目标和指标;●职工服务态度规范。

H、公共责任●对社会发展和公益事业的贡献;●对社会生态环境保护的贡献。

企业目标有的可以通过量化的方法来体现。

例如,一个银行表达其企业目标可以这样:●利润——到2005年盈利翻一番。

●增长——到2002年年收入增加一倍。

●创新——每两年开发一个新的服务项目,而且,它将占用启用后两年内至少10%全部销售年收入。

●形象——提升知名度和美誉度,到2005年知名度提升到50%,美誉度提升到30%。

●服务——增加咨询和延伸服务的附加值,到2005年年总收入由15%增长到25%。

●员工——新增员工20%,综合素质提高20%。

(2)态势考察态势考察是对企业所处的环境、内在条件和发展态势的评审和分析。

A、营销评审营销评审的目的是收集所有必要数据从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

数据收集包括两类:企业外部环境的评价和内部评估。

这些数据与现有情况和未来可能发展趋势相关联。

为营销评审所做的分析分类如图5-3:营销评审包括对图5-3所列4个分类的综合全面和有系统的考察和分析。

在每一个分类中还可以再次划分为若干个细目。

例如,经济变量可以划分为通货膨胀、收入、价格、存款、贷款限制等。

B、SWOT分析SWOT分析的目的是把营销评审中有意义的数据分出来,从而发现必须通过怎样的管理才能最佳地满足在所选择的每个市场的各个环节内顾客的需要,识别那些对企业营销战略形成和实施有潜在影响的趋势、力量和条件。

C、关键假设条件关键假设条件的目的是从态势考察角度辨别那些对营销战略的成败至关重要的因素。

具体包括:●国内生产总值的变化;●经济形势;●预计需求水平;●通货膨胀率;●利率变化;等。

对关键假设条件的变化,企业要制定应急的方案,以保证原有规划的顺利实施。

(3)战略选择。

(4)营销组织。

(5)实施方案这是对企业实施营销规划的具体时间安排和订活动纲要,以及每一阶段要达到的目标的统筹性的、粗略的、具体的安排。

(见表5—1)四、服务营销规划(2)--------------------------------------------------------------------------------(二)服务营销战略的选择1、服务营销战略分析服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。

服务营销战略是企业在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。

营销战略被认为是最佳管理七要素(战略、结构、系统、作风、技能、人员、价值观)之首。

制定营销战略实质上就是根据情况选择做最恰当的事,“做恰当的事比恰当地做事更为重要”。

服务营销战略分析是制定营销战略的重要组成部分和先决条件。

其分析方法可采用SWOT(Strength、Weakness、Opportunity、Threat),此法即是对服务企业的内因分析(优势S、劣势W)、环境分析(机会O、威胁T),从而确定应选择的战略方针的方法。

表5—1某公司导入CI实施推广活动进度表优势(S)是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强而有力的内部因素和特征;劣势(W)则与其相反。

服务企业的优劣势分析一般围绕下述问题展开:●企业在行业中的地位;●企业的资本状况及融资渠道;●企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度;●企业服务产品进入市场的难易度;●企业竞争对手的状况;●企业决策者、管理者、员工素质;●企业与社会有关部门的关系;●企业服务产品开发空间的大小等。

机会(O)是指企业营销行为富有吸引力的领域,在这一领域中,该企业将拥有更多的发展空间和优势。

威胁(T)则是指环境中对企业不利趋势所形成的挑战,面对这些挑战企业若不采取趋利避害的营销决策,则会导致企业市场份额的被侵蚀。

服务企业的营销机会与威胁分析一般围绕以下问题展开:●是否有新的商机或新的竞争对手入侵;●是否创新替代服务产品或被替代服务产品所取代;●国际、国内市场的变化是否有利于服务企业的环境;●各类环境的变化对服务企业的发展是利还是弊;●企业的定位是否得当等。

服务营销战略分析可用图5-4显示:图5-4表示,服务企业制定营销战略时,可将企业的内因(优势、劣势)和外因(机会、威胁)进行综合分析,形成上述四象限简图,分别表示不同的战略选择。

其中:Ⅰ(SO战略)即扩张性战略,企业内部拥有优势,而环境又提供了机会,这是理想的最佳状态;Ⅱ(ST战略)即分散化战略,企业内部拥有优势而外部则受到威胁,关键在于善于运作;Ⅲ(WO战略)即防卫性战略,内部条件已处劣势,但外部环境尚有机会,企业要趋利避害;Ⅳ(WT战略)即退出性战略,企业内部处于劣势,而外部又处于威胁状态,要果断撤离。

扩张性战略可以采取以下具体措施:▲外延扩张式,即扩大目标市场范围和领域,增设服务网点,拓宽服务渠道,扩大营销队伍;图5—4服务营销战略分析图▲内涵积累式,即通过技术改进、成本降低,以追求高收益率;▲资本营运式,即通过资本营运,实行特许经营、兼并、联合等方式加以扩张。

分散化战略主要是采取多元化战略,多元化战略包括同心多角化、水平多角化、跨领域多角化等。

分散化战略的目的在于分散营销风险。

是采取关联性多角化还是非关联性多角化要依据企业的情况而定,不能不顾前提认定孰优孰劣。

防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会,引入创新机制,不断推出新的服务产品,淘汰陈旧过时的服务产品。

2、服务营销战略类型的选择服务营销战略同产品营销战略一样,共有两种战略可供选择:(1)总成本领先战略总成本领先战略是一种内涵积累式战略。

其内容是:通过降低成本的努力,使成本低于竞争对手,以便在行业中赢得总成本领先的优势,获得高于行业平均水平的收益。

实施总成本领先战略必须具备三个基本前提条件:●服务产品的品质相同;●企业资金实力雄厚;●服务功能相同。

实施总成本领先战略可以采取以下途径:▲调整企业资产结构和服务产品结构;▲压缩费用,减少支出;▲改善分销渠道和促销措施;▲在高成本、劳动密集型的活动中实现自动化。

总成本领先战略具体表现为:A、特色经营战略特色经营战略亦称为差异性战略。

其内容是:通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式,努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西,使用户建立起品牌偏好和忠诚。

特色经营战略的企业必须具备以下前提条件:●强大的市场营销能力;●创造性的眼光;●服务方面享有声誉;●拥有传统的优质技能;●销售渠道的合作伙伴强有力的合作。

B、集中化战略集中化战略亦称为专业化战略。

其内容是:企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势。

这既是企业逐渐分离成许多独立的子企业的过程,也是同类服务由生产趋向集中的过程。

集中化战略的实施必须具备以下条件:●市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群;●服务特点适宜于专业化经营;●适合于按标准化管理的企业。

集中化经营的积极意义在于:资源的相对集中能保证成本领先优势;活动范围的缩小促使企业采取科学管理方式;企业经营方向和目标十分明确,风险较小。

其局限性在于,企业竞争范围狭窄,企业的应变能力削弱。

(2)多角化战略多角化战略亦称为多元化战略。

其内容是:一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。

多角化经营是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。

实施多角化战略的前提条件是:●所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段;●所有服务产品都是风险产品或滞销产品;●所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖。

四、服务营销规划(3)--------------------------------------------------------------------------------(三)服务营销组合1、服务营销组合的七要素服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的七个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

营销组合是为了便利管理者控制所有的变数条件并使之系统化,因为这些变数会影响到市场交易。

服务市场营销组合的形成过程,大致与其他型态的市场相似。

其过程主要是:(1)将产品分解成部份或细节组合;(2)将各细节组合调整成为营销组合。

每一公司所采用的独特营销组合应随条件(如需求水平、服务提供的时代)的变化而变化,营销组合过程也是随着变动的市场状况和需求不断修正和调整其构成要素的。

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