如何建立企业内部的沟通机制范文1.doc
企业内部沟通机制
企业内部沟通机制一、组织文化建设企业内部沟通的第一步就是建立一个积极向上、开放包容的组织文化。
管理层要重视员工的意见和建议，并鼓励员工敞开心扉、畅所欲言。
此外，企业还可以通过建立公平公正的奖惩制度、关注员工的个人发展、提供良好的工作环境等方式来促进员工积极参与和沟通。
二、信息透明化1.定期召开员工大会或部门会议，向员工传达企业的发展战略、目标和重大决策；3.推行常态化的信息交流，如定期举办团队分享会、部门对接会等，让不同团队之间的人员交流和合作得以顺利进行；4.建立健全的内部公告制度，保证信息传递的及时性和准确性。
三、多元化的沟通渠道为了满足不同员工的沟通需求，企业可以提供多元化的沟通渠道：2.书面沟通：包括邮件、公告、备忘录等书面形式的沟通。
这种沟通方式能够准确、明确地传达信息，但可能存在信息过多、员工阅读率低的问题。
3.电子沟通：包括企业内部网站、内部邮件、内部论坛等电子形式的沟通。
这种沟通方式便于信息保存、检索和传递，但可能存在信息过载、员工沉迷其中的问题。
四、跨部门协作机制在企业内部，各部门之间的沟通与协作尤为重要。
为了促进部门间的合作，企业可以采取以下措施：1.设立联络人员或联络小组，负责跨部门间信息的收集、传递和沟通；2.定期召开部门对接会，让各部门负责人及时交流工作进展和问题；3.制定跨部门协作的工作流程和规范，明确责任和权限，提高工作效率和质量。
五、反馈机制和激励机制为了促进员工参与沟通和提出建议，企业可以建立反馈机制和激励机制：1.建立员工意见反馈渠道，如设立建议箱、专门的意见收集平台等，让员工可以随时提出自己的想法和建议；2.对员工的建议进行认真对待，及时给予反馈，并适当奖励，鼓励员工积极参与和贡献；3.举办内部活动和团建活动，增进员工之间的交流和沟通，提高员工的凝聚力和归属感。
综上所述，企业内部沟通机制是促进企业内部沟通与协作的重要手段，通过建立良好的组织文化、信息透明化、多元化的沟通渠道、跨部门协作机制以及反馈机制和激励机制，可以帮助企业实现良好的内部沟通和协作，提高企业的竞争力和组织效益。
建立中小企业内部沟通与协作的机制
建立中小企业内部沟通与协作的机制中小企业作为社会经济发展的重要组成部分，对于经济增长和就业创造起着至关重要的作用。
然而，由于规模较小、资源有限等因素的限制，中小企业在内部沟通与协作方面常常面临一些挑战。
为了提高中小企业的竞争力和创新能力，建立一个高效的内部沟通与协作机制显得尤为重要。
首先，中小企业应加强内部沟通渠道的建设。
内部沟通是企业内部各个部门之间交流和信息传递的重要手段，它直接关系到企业的运营效率和团队合作的效果。
中小企业可以通过建立内部沟通平台，如企业内部社交平台、在线会议工具等，为员工提供一个畅所欲言的空间，促进信息的快速传递和共享。
此外，中小企业还可以定期组织团队建设活动，加强员工之间的交流与合作，增强团队凝聚力和归属感。
其次，中小企业应注重沟通技巧的培训和提升。
良好的沟通技巧是有效沟通的基础，它能够帮助员工更好地理解和表达自己的想法，减少误解和冲突的发生。
中小企业可以通过组织培训课程或请专业人士进行指导，帮助员工提高沟通技巧，如倾听能力、表达能力、非语言沟通等。
此外，中小企业还可以建立一个良好的反馈机制，鼓励员工对沟通过程进行反思和改进，从而不断提升沟通效果。
第三，中小企业应激发员工的创新意识和协作精神。
创新和协作是中小企业发展的重要动力，只有通过创新和协作，中小企业才能不断适应市场变化和提高竞争力。
中小企业可以通过设立创新奖励制度，鼓励员工提出创新想法和解决方案，同时还可以通过跨部门协作项目等方式，促进不同部门之间的合作与共赢。
此外，中小企业还可以建立一个良好的知识管理系统，促进知识的共享和流动，提高创新和协作的效果。
最后，中小企业应注重领导者的角色建设。
领导者在中小企业内部沟通与协作中起着至关重要的作用，他们不仅需要具备良好的沟通能力和协调能力，还需要具备激励团队、推动变革的能力。
中小企业可以通过培训和选拔，提升领导者的沟通与协作能力，同时还可以建立一个开放的领导风格，鼓励员工提出建议和意见，共同参与决策和问题解决过程。
如何建立高效的沟通机制加强企业内部沟通
如何建立高效的沟通机制加强企业内部沟通建立高效的沟通机制，是加强企业内部沟通的关键。
一个良好的沟通机制可以促进信息的传递、合作的开展以及问题的解决。
本文将从明确沟通目标、建立多元化的沟通途径、加强沟通技巧提升和培养沟通文化四个方面探讨如何建立高效的沟通机制，以加强企业内部沟通。
一、明确沟通目标在建立高效的沟通机制之前，首要的任务是明确沟通的目标。
明确沟通目标有助于将沟通的内容和方向明确地传达给团队成员，避免信息的误导和混乱。
在设定沟通目标时，应该考虑到所要传递的信息内容、沟通的对象以及达到的目的。
比如，在推行新政策的过程中，沟通目标可能是确保员工对政策的理解，以及激发员工对新政策的支持和积极反馈。
二、建立多元化的沟通途径为了建立高效的沟通机制，企业应当建立多元化的沟通途径，以适应不同情况和需求。
不同的沟通途径可以包括日常例会、电子邮件、内部网站、工作群等。
通过多元化的沟通途径，可以满足员工在不同时间、地点和情境下的沟通需求，确保信息的传递及时、准确。
三、加强沟通技巧提升除了建立多元化的沟通途径，企业还应该加强员工的沟通技巧提升。
良好的沟通技巧可以帮助员工更好地表达自己的意见、理解他人的观点，并进行有效的沟通和协调。
在提升沟通技巧时，可以组织相关培训和讲座，提供实践机会，同时鼓励员工多参与团队合作和项目交流，以不断积累和提升沟通技巧。
四、培养沟通文化建立高效的沟通机制还需要企业培养良好的沟通文化。
沟通文化是指企业内部对沟通重视程度、沟通氛围以及沟通方式的共同认同和遵循。
培养良好的沟通文化可以促进员工之间的信任和协作，减少信息的扭曲和误解。
在培养沟通文化的过程中，企业可以加强沟通能力的考核和奖惩机制，成立沟通委员会或者专岗，定期开展沟通交流活动，提升员工对沟通的重视和积极性。
总结起来，建立高效的沟通机制加强企业内部沟通需要明确沟通目标、建立多元化的沟通途径、加强沟通技巧提升和培养沟通文化。
只有通过全面而有效的沟通机制，企业才能实现有效的信息共享和团队协作，提高工作效率和员工满意度。
如何建立有用的内部沟通渠道
如何建立有用的内部沟通渠道现代企业一般都拥有一整套内部沟通机制。
这些机制包括会议、电子邮件、内部论坛等等，以便员工间及时有效地交流、协调、解决问题。
但是，在现实生活中，企业内部沟通常常遭遇困难，比如信息不准确、需要的反馈不能及时获得等等，因而导致不必要的误解和冲突。
因此，建立有用的内部沟通渠道是十分必要的。
下面，我将从以下几个方面阐述如何建立有用的内部沟通渠道。
1、明确沟通目的在建立内部沟通渠道之前，首先要明确沟通目的，以便确定适当的沟通模式和沟通平台。
比如，如果正在讨论一个具有争议性的话题，用电子邮件就可能不太合适。
在这种情况下，面对面交流可能更有效，因为可以更好地阐明观点和解决分歧。
唯有明确沟通目的，才能采取适当的沟通方式和沟通平台。
2、打破沟通壁垒在过去，很多公司都采取分离管理的模式，各部门之间互相独立操作。
这种模式看似降低了跨部门冲突的风险，但是这种模式也阻碍了跨部门沟通的有效进行。
现代企业需要打破这种沟通壁垒，采取更加开放、包容的文化，以便员工能够更轻松地交流和协作。
这种文化需要领导层做出表率，同时还需要一定的培训和资源投入，以便员工能够更好地掌握沟通技巧和工具，更好地与他人协作。
3、设立反馈机制一个良好的内部沟通渠道必须能够快速地反应员工的需求和反馈。
无论是员工提出的技术问题还是客户服务问题，都需要有适当的反馈机制，以便及时解决问题。
这可以包括直接对话、反馈表格、反馈邮箱等，不过最重要的是，反馈机制必须透明公开，能够真正反映问题的本质，以便领导层作出相应的调整。
4、采用数字化工具数字化工具为内部沟通带来了新的机遇，使得员工之间能够在任何时候随时联系，无论是远程办公还是异地出差。
采用数字化工具可以帮助员工更好地协作和沟通，以及提高工作效率。
比较常用的工具包括：社交媒体、即时通讯软件、协作软件等，这些工具不仅能够方便沟通，同时还能够记录下来工作相关的细节和文档，可以供员工以后查找和参考。
如何建立企业内部的沟通机制
如何建立企业内部的沟通机制建立企业内部的良好沟通机制对于企业的运作和发展至关重要。
一个良好的内部沟通机制可以帮助团队成员之间更好地合作、协调和交流，提高工作效率，增强团队凝聚力，促进创新以及解决问题。
以下是建立企业内部沟通机制的几个重要步骤。
第一步：明确沟通目标和沟通方式企业内部的沟通目标可以根据具体业务需求来确定，可以包括确保信息的透明度，传达企业的愿景和核心价值观，促进合作与协作，分享知识和经验等。
沟通方式可以多样化，包括会议、内部社交平台、电子邮件、内部通讯等。
需要根据不同情况选择最适合的沟通方式。
第二步：建立有效的沟通渠道建立一个有效的内部沟通渠道非常重要。
这可以包括定期的团队会议、项目会议、1对1会议等。
团队会议可以用来分享信息、讨论问题、制定目标和行动计划等。
项目会议可以用来跟踪项目进展、解决问题、协调资源等。
1对1会议可以用来定期与员工进行沟通和反馈。
此外，利用现代科技，可以建立内部社交平台，方便员工之间的交流和信息共享。
第三步：创造开放的沟通氛围为了建立一个良好的内部沟通机制，必须创造一个开放和信任的沟通氛围。
领导层需要积极示范和鼓励员工参与和分享意见。
员工应该被鼓励提出问题、建议和反馈。
此外，要保证沟通的透明和公正，确保信息的流通畅通无阻。
第四步：培训员工的沟通技巧有效的沟通需要一定的技巧。
企业可以组织培训，帮助员工提升沟通能力。
培训内容可以包括积极倾听、清晰表达、善于提问、适当运用非语言沟通等。
员工培训可以帮助他们更好地理解沟通的重要性以及如何使用有效的沟通技巧。
第五步：定期评估和改进一旦建立了内部沟通机制，定期评估和改进是必不可少的。
企业可以定期进行员工满意度调查、沟通效果评估等，以了解员工对于沟通机制的反馈和建议。
根据反馈结果，及时改进沟通机制，解决问题和矛盾，以及提高沟通效果和员工满意度。
总而言之，建立企业内部的沟通机制是一个动态和持续的过程。
它需要领导层的积极参与和支持，以及员工的积极参与和反馈。
如何构建企业内部沟通体系
如何构建企业内部沟通体系构建企业内部沟通体系是企业管理的重要内容之一，对于保持团队的凝聚力、提高工作效率、提升企业竞争力具有重要作用。
下面是一个构建企业内部沟通体系的步骤和注意事项：1.设立明确的沟通目标：企业内部沟通的目标应该是促进信息的传递和共享，增进团队合作，提高工作效率。
在制定沟通目标时，需要明确具体的实施计划和时间表。
2.制定沟通政策和流程：制定企业内部沟通的政策和流程，明确官方沟通渠道和非官方沟通渠道，明确沟通的权限和责任。
4.培养良好的沟通氛围：企业应该鼓励员工之间的沟通和交流，为员工提供一个开放和包容的沟通环境。
领导者要起到表率作用，注重与员工的沟通和倾听，鼓励员工提出自己的意见和建议。
5.加强沟通技巧培训：对于企业内部的沟通体系，员工的沟通能力非常重要。
企业可以开展沟通技巧培训，提升员工的信息收集、表达和听取的能力。
6.推行定期沟通机制：建立定期的沟通机制，如每周例会、月度报告、季度员工座谈会等。
通过这些机制，可以及时了解员工的工作进展和问题，及时解决沟通中的问题。
7.积极借助科技手段：随着科技的发展，各种沟通工具也越来越丰富和便捷。
企业可以利用科技手段，如视讯会议、在线信息共享平台等，促进信息的传递和共享。
8.建立员工反馈机制：为了检验企业内部沟通体系的有效性，企业可以建立员工反馈机制，定期收集员工对沟通体系的评价和建议，以及对工作环境和团队合作的反馈，及时进行改进和调整。
9.不断改进和优化沟通体系：企业内部沟通体系的建立是一个渐进的过程，需要不断地改进和优化。
企业应该及时总结经验和教训，根据实际情况进行调整和改进。
总之，构建企业内部沟通体系需要从明确目标、制定政策、建立渠道、培养氛围等多个方面进行综合考虑和规划。
通过有效的沟通体系，可以提高员工的工作效率和满意度，促进团队的协作和创新。
沟通机制【范本模板】
建立有效的沟通机制是任何管理艺术的精髓，企业的成败在于沟通管理中.有效的沟通可以和睦共事，同心同德，形成强大的合力，推动企业的发展。
反之，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人才的潜力受限,人心涣散，一盘散沙.良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动,更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。
沟通的实现有赖于良好的机制，如何建立有效的沟通机制？本人在这里与大家略语探讨。
一、搭建沟通“桥梁”，无阻力沟通企业发展强调的是团队的精诚团结,沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用.有些管理者唯恐别人比自己强，不让员工知道，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。
其实，沟通是双向的.员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。
一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
这正是沟通的精髓所在。
所以说，有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的,尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。
有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道，既要有正式的沟通渠道，又要有非正式的沟通渠道，既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通机制的运行真正有效。
1、正式的沟通方式，如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，这是适合决策层商议确定企业方针目标，工作布置、总结、任务要求的沟通方式.其中,采用座谈是一种广泛交流的形式，要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流，以寻求一些解决途径.这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势，从而从心理上克服弱势群体的思维，交流时也可畅所欲言。
在实施的过程中的小问题，可当场处理;大问题,须搜集适量信息,将重要问题具体分析，以选择行动方案。
应当把这一形式定期化.2、不定期召开员工大会或面谈的方式。
内部沟通机制
内部沟通机制内部沟通对于一个组织的运作至关重要。
良好的内部沟通机制可以促进员工之间的相互理解与合作，提高工作效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
本文将探讨内部沟通机制的重要性以及如何建立一个有效的内部沟通机制。
第一部分：内部沟通的重要性内部沟通是信息传递和交流的过程，不仅包括组织内部员工之间的交流，还包括员工与管理层之间以及不同部门之间的交流。
良好的内部沟通可以带来如下几个重要的好处：1. 促进员工的相互理解与合作：通过内部沟通，员工可以更好地了解彼此的需求、目标和工作进展。
这有助于消除误解和冲突，建立良好的合作关系，增加工作的协同效应。
2. 提高工作效率：良好的内部沟通可以确保信息及时传达到相关人员，减少信息丢失和误解的机会，从而减少因为信息不匹配而浪费的时间和精力。
有效的内部沟通可以避免重复工作和重复投入资源，提高工作效率。
3. 增强企业的凝聚力和竞争力：通过内部沟通，企业可以加强团队精神，提高员工的归属感和忠诚度。
良好的内部沟通可以传递企业的愿景和价值观，激发员工的工作动力，使企业具备更强的竞争力。
第二部分：建立有效的建立一个有效的内部沟通机制需要以下几个关键的步骤：1. 设定明确的沟通目标：在制定内部沟通机制之前，企业需要明确沟通的目标。
是要传递关键信息？还是要激发员工的工作热情？或者是要解决部门之间的协调问题？明确的沟通目标可以帮助企业选择合适的沟通方式和工具。
2. 选择适当的沟通方式：根据沟通的目标和受众的需求，企业可以选择不同的沟通方式，例如会议、电子邮件、内部论坛、内部网站等。
在选择沟通方式时，需要考虑信息传达的速度、效率和可交互性。
3. 构建沟通渠道和平台：为了方便员工之间的交流，企业可以建立一些沟通渠道和平台，例如员工内部论坛、社交媒体等。
这些平台可以促进员工之间的互动和知识共享，提高组织的学习能力和创新能力。
4. 提供培训和指导：将内部沟通视为一项重要的管理技能，并为员工提供相关的培训和指导。
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如何建立企业内部的沟通机制范文1
厦门金日制药有限公司如何在企业内部建立有效的沟通机制?
主讲人:汪燕红
什么叫沟通? 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
沟通在企业管理中的作用沟通有助于改进个人以及群众作出的决策企业解决问题流程沟通在企业管理中的作用沟通促使企业员工协调有效地工作沟通在企业管理中的作用沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气员工激励方法金钱激励尊重激励目标激励参与激励感情激励荣誉和提升激励榜样激励企业中常见的四堵沟通墙第一堵墙：别人听不懂的“语言”企业中常见的四堵沟通墙第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式企业中常见的四堵沟通墙第三堵墙：不同的听众，不同的理解企业中常见的四堵沟通墙第四堵墙：拒绝“妥协与退让”组织中影响沟通的因素一、组织机构过于宠大、中间层次过多。
导致：信息失真、浪费大量的时间、无法保证信息传递的及时性
二、个人沟通障碍个人沟通障碍1、个性因素所引起的障碍。
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。
个人沟通障碍2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。
个人沟通障碍3、个体记忆不佳所造成的障碍。
个人沟通障碍4、对信息的态度不同所造成的障碍。
个人沟通障碍5、相互不信任所产生的障碍。
个人沟通障碍6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
个人沟通障碍7、直觉选择偏差所造成的障碍。
第三部分有效沟通的建立建立有效沟通的渠道和方法1、信息传递要贯彻多快好省的原则。
2、传递信息要区分不同的对象。
一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
3、要适当控制信息传递的数量。
建立有效沟通的渠
道和方法4、要控制使用直接传递与非正式渠道。
比如，第一，为了迅速处理管理中的重大问题；第二，由于上级主管部门官气严重，会妨碍时效。
第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；第四，涉及个人隐私，需要保密的材料等。
有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；二、服务人员对待抱怨应有的态度：顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会二、服务人员对待抱怨应有的态度
服务人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。
为什么顾客会产生抱怨有期望才会有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报只要我们认真记录、及时汇总顾客的抱怨，我们就可以不断地改善自身的不足之处，并不断的完善产品功能以及服务策略，使顾客对我们更加满意。
顾客在抱怨时想得到什么????? ◇希望受到认真的对待对公司造成的影响
◇公司信誉下降对服务人员的影响
◇收入减少认同
要回应顾客所说的话。
如果你没有反应，顾客会觉得尴尬、愤怒，当然还会觉得不被关注。
即使顾客对你的问题答非所问，你也要尝试找方法去认同他的话使用方法不当“听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。
”顾客使用协作系列过敏在确定顾客是过敏的情况下，一定要认同顾客的反映，可以用这样的语句“我也有过这样的经历，是很不舒服”。
顾客使用协作系列过敏要安慰顾客：“不会留下什么痕迹的，请你放心。
”不过一定要注意语气，不要显得满不在乎，这样会让顾客显得你不重视她要真诚恳切的接受抱怨在处理抱怨时，服务人员一定要态度非常真诚，并且要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任，如果自己无法解决，一定迅速反映给
上级，以尽快给顾客答复。
站在顾客的角度说话当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。
因此，当抱怨发生后，服务人员绝不能站在经销商或公司的角度去衡量事件，为自己和公司开脱，而是要站在顾客的立场上，
经常想想如果我是顾客我应该怎么办？产品质量问题处理方法：如果你没有把握，不要立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记下了您的问题，待我咨询过有关部门后立即给您回复好吗？”然后立刻与北京客服中心联系，取得一致的处理意见后再答复顾客。
使用方法不当处理方法：首先详细询问顾客具体的使用方法，如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客指责员工，可以用以下方法告诉顾客顾客使用协作系列过敏处理方法：首先在询问顾客使用方法时一定要注意技巧，不要让顾客有被审问的感觉◇抱怨就是顾客的不满和牢骚何谓抱怨◇抱怨是不可避免的◇关键是如何处理顾客的抱怨在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”。
更不能教训顾客或与顾客争辩。
正确的做法是及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法其实遭到顾客严重的抱怨，代表着我们的产品还值得信赖。
正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的行动。
顾客的抱怨= 期望◇朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求=顾客的期望◇高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为顾客提供的实际服务◇商家提供的实际服务＞顾客的期望------顾客会很满意◇商家提供的实际服务=顾客的期望------顾客会基本满意◇商家提供的实际服务＜顾客的期望------顾客会不满意顾客的抱怨=期望◇希望有人聆听◇希望立即见到行动◇希望获得补偿◇希望得到受感激的态度抱怨未得到正确处理的后果◇◇心中产生不良印象◇不再购买我们的产品◇不再向他人推荐我们的产品◇大肆进行负面宣传从顾客的角度◇公司发展受到限制◇公司的生存受到威胁?◇竞争对手获胜◇工作的稳定性降低◇没有工作成就感如何预防抱怨的产生
顾客关注的四件事情◇友善和受关注的服务◇弹性处理◇解决问题◇补救错误提供良好的服务◇技能性服务◇态度性服务如何处理顾客的抱怨如何接受顾
客的抱怨◇耐心聆听顾客的抱怨、不要与其争辩◇要真诚恳切的接受抱怨◇站在顾客的角度说话认同用温和的问候去认同顾客，如称呼顾客的名字：“我以前接过您的电话是吗？您最近怎么样？”感谢在电话交谈中，你随时可以向顾客表示感谢，在谈话结束时应该说：“谢谢您来电话，我非常喜欢与您交谈。
”恭维在人情层面上的恭维，但要注意说话一定要带有诚意，不可无中生有，如：“看来您对皮肤方面的知识还是很专业的”? 在业务层面上去确定顾客的选择，如：“我觉得您的选择是很明智的”保证如果你可以处理难题，你应该向顾客保证你会负责帮她协调。
聆听时的回应方式◇被动式聆听◇复述◇赞同式聆听◇良好的结束语被动式聆听若想让顾客知道你明白他说的话，最简单的方法就是被动式聆听，特别是当顾客没有向你提出询问，但你又想让顾客知道你明白他的想法，用被动式聆听十分有用。
可以用“是的”、“我明白”等词语复述复述可以帮你清楚了解顾客所说的话，复述时要使用不同的字眼重复顾客所说的话，例如顾客说：“我打了好几次电话，可一直没有答复。
“你可以复述：“您打过电话过来还没有得到答复是吗？”复述复述还可以帮你澄清一些复杂的情节，当顾客在长篇大论时，这是一个圆滑的总结谈话的技巧，你可以说：“您看，我理解的是否正确”。
（重复顾客的意思）赞同式聆听有些人总喜欢抱怨，他们不一定对服务或产品不满，而可能是不满其他的一些人物或事情，这时，你可以附和他的看法。
良好的结束语在结束谈话时，对顾客所说的话要表示认同，有时顾客在谈话中会不经意的提及一些与我们的业务不
相关的事情，要留心聆听顾客所说的，这些“线索”可能会为你提供一些资料来做结束语，即使找不到什么特别的事情，你也可以说：“欢迎你打电话来”或“欢迎你提出那些问题”。
详细、认真的记录与顾客结束通话后，立刻进行记录，并注意细节仔细记录顾客抱怨要点◇发生了什么事？何时发生？◇顾客购买产品的时间◇顾客不满的原因◇顾客的使用方法◇当地接待顾客的导购人员是怎样向顾客讲解使用方法的？◇顾客希望以何种方式解决问题◇记下顾客的联系方式* * 沟通在企业内部的重要性管理者通过企业内部沟通获取信息情报进行决策或建议有关人员做出决策下属执行决策/ 主动与管理者沟通提出建议得到上级的认同自我价值实现企业急需解决问题所谓直接传递就是越级传递，撇
开管理信息系统，使沟通双方直接对话。
一般不建议使用这种方法，特殊情况除外：客户沟通技巧应避免的用语冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话客户沟通技巧重复刚开始的话胜于以后百句语速不可太快声调抑扬顿挫运用容易接受的方式说客户沟通技巧处理顾客诉怨有期望才会有诉怨顾客的抱怨是珍贵的情报*。