质量文化在产品质量重要性论文

浅议质量文化在产品质量中的重要性摘要：只有员工的成功，才有客户的成功；只有客户的成功，才有企业的成功。质量存在于产品的整个生命周期，质量文化的根本目的是指导企业的质量管理和经营，积极的质量文化将对企业产生深远影响，并将有力推动企业的品牌经营战。

关键词：质量文化；质量管理；品牌经营

一、前言

著名质量管理专家非利浦·克劳斯说过：“任何先进的管理方法要发挥效用，都需要有一种发自内心的质量文化和组织文化做支撑，否则就会流于形式”。多年来，孙村矿强调人本管理，严格执行“管理可视化、视觉标准化、标准精细化”工作模式，认为做质量应从人开始，做预防应从做人开始。只有员工的成功，才有客户的成功；只有客户的成功，才有企业的成功。孙村矿认为，质量存在于产品的整个生命周期，质量文化的根本目的是指导企业的质量管理和经营，积极的质量文化将对企业产生深远影响，并将有力推动企业的品牌经营战。

二、建塑积极的质量文化

质量管理体系有效性的标志是实现组织的质量目标，并源源不断地提供满足顾客要求的产品或服务，最终是顾客满意，积极的质量文化将促进组织质量目标的实现。

1、质量文化的建塑模式

一是提炼质量理念。孙村矿在总结多年质量管理经验基础上提

出了“质量是企业的生命，产品代表员工的人品，要让顾客满意，企业必须提供无可挑剔的产品和服务”的质量理念，认真贯彻“质量第一、用户满意”的方针；牢固树立“用心谋销售、尽职抓发运、诚信待用户”的营销理念；以此指导孙煤员工的质量意识和营销方式。

二是建立质量机制。质量管理是企业管理的中心环节，质量文化对企业每一个员工都有约束作用。为提高产品和企业整体工作质量，矿对每一个岗位都制定了量化考核细则，利用a、b、c卡进行动态管理，并实行管理人员走动式管理，形成了良好的质量机制。

三是确立质量目标。孙村煤矿生产的“双八”冶炼精煤(灰分≤8％、硫分≤0.8％)，产品出矿合格率100％，享誉市场。

四是坚持以人为本。孙村矿在质量管理和质量文化建塑过程中，始终坚持以人为本，将员工视为企业的主人，对员工进行质量意识教育，不断提高员工素质。

五是将质量文化与质量管理融为一体。质量文化是企业在长期的质量管理过程中形成的。严格按照is09001质量保证体系认证标准，把质量责任落实到每一个岗位、每一个人。

2、建塑积极的质量文化

积极的质量文化能使每一个员工信守承诺，讲求诚信、勤奋敬业、按章操作，确保质量管理体系输出的产品或服务的质量。

矿井较早的通过了is09001质量体系认证、ohsmsl8001职业健康安全管理体系认证、is014001环境管理体系认证、is012001计

量确认体系认证。市场化和产品质量链式管理，实行质量管理“追溯法”，用积极的质量文化，使煤质管理发生了由虚到实的转变、由产品事后把关向过程管理的转变、由少数人管煤质向全员参与管理的转变，使我矿产品质量上了一个大台阶，经济效益也有了一个大幅度提高。

3、以质量文化促进品牌经营

我国加入wto后，是在更广范围和更大程度上参与国际分工和竞争。就煤炭行业而言，亦如此。而企业之间的竞争就是品牌竞争，而文化则是品牌的重要标志和灵魂。没有文化作灵魂，品牌很难有国内市场，更难以在国际市场上立足。孙煤提出“质量是企业的生命，产品代表员工的人品，要让顾客满意，企业必须提供无可挑剔的产品和服务”的质量理念，以此指导孙煤员工的质量意识和质量行为，始终把质量视为企业生存的根本，视为企业赢得客户长久信赖的根本。

4、通过生产加工改善煤炭质量

煤炭是一种特殊的商品，其质量受自然赋存条件的影响很大，但通过生产加工能改善其质量。如新矿孙煤“双八”冶炼精煤应稳定与提高产品质量，充分发挥低灰、低硫、高发热量、适合焦化厂、钢铁集团使用的优势，诚信经营，提高服务质量，通过用户对企业煤炭产品的外观感受对新矿孙煤“双八”冶炼精煤产品产生一个良好的印象，赢的用户信赖与忠诚，把新矿孙煤“双八”冶炼精煤品牌打造成中国品牌、世界品牌。

三、提高产品的市场质量

1、加强管理，注重设备的工艺性能。保持设备正常的工艺参数是保障洗煤生产的重要条件之一。同类型设备，由于工艺参数的差异，所生产出的产品，一般说来能够满足要求。实践告诉我们，要保持工艺的正常运转并生产出合格产品，就应加强对设备的工艺性能管理。同时，要设专门人员对现场设备进行监测标定，才能保证工艺的最大出力，以满足产品质量稳定提高的需要。

2、选煤设备性能的研究与改造。改造原煤重型分级筛及除铁器的性能提高的研究，查明除铁器除铁率低的原因，改一般出铁器为强力出铁器(磁感应强度>1100毫特)，改造后除铁率由70％，提高到99％，雷管及铁类全部能清除。利用动筛选矸系统将矸石彻底分选。实行先进的重介分选工艺，提高洗煤的分选精度，除生产灰分≤8％，硫分≤0.8％的“双八”精煤外，还生产高硫精煤及其它品种的产品。在精煤集料箱和精煤脱介筛上设专人拣杂，除去部分铁丝、炮线、塑料袋等。在1400m m装车皮带上还设大型除铁器一台，以对装车产品实施最后一道把关。

3、重视产品实现关键过程的监视和测量。对于选煤加工来说，产品质量特性形成的主要工艺环节(如重介旋流器、浮选柱、脱水分级等)是关键过程。如快灰是质量指标控制的重要依据，但一个洗精煤块灰从采、制、化到反馈到操作者最快也在1小时左右。选煤厂重视对过程的监视和测量，及时选用选煤产品质量特性及各过程参数的检测技术，如精煤测灰仪的使用，密控司机根据精煤灰分

及时调整工艺参数，重介选工艺过程参数自动控制系统，旋流器分级、分选、浓缩自动控制系统等。这些先进的检测装置的有效使用，实现煤炭产品和生产过程连续在线监测。以实现关键过程产品质量的监视和测量，为产品质量的分析和不断改进提供依据。

四、打造诚信企业形象

产品质量是企业诚信的载体，但不是诚信的全部。企业的诚信要体现在从产品的设计和生产到顾客的购买和使用的全过程。

1、树立质量诚信理念。没有质量就没有诚信，也就没有竞争力。它和诚信相辅相成、相得益彰，显示了一个产品、一个企业的竞争能力和水平。

2、建塑信用文化。没有信用，企业就不可能建立市场资本，而市场资本是企业可持续发展的平台。孙煤人适应市场变化，创造新矿孙煤“双八”冶炼精煤品牌，打造孙煤诚信企业形象。在生产经营过程中，无论市场如何变化，始终按照“三位一体”运行原则，坚持不合格产品不出矿，坚持客户反映的问题就是我们改进工作的起点，坚持用严格的质量管理创造品牌。

3、企业都是用自己的产品或服务来赢得顾客满意的，为更好满足顾客需求，孙煤将工作重点确立为：巩固战略客户，拓展重点客户，扶持一般客户，开发潜在客户。通过调查问卷的方式，每半年对顾客满意度进行调查，对于顾客的抱怨、质量投诉，做到省内24小时，省外48小时赶到现场。坚持“四不放过”原则：原因调查不清不放过，责任分析不透不放过，整改措施不落实不放过，责任