2021年汽车服务企业工作汇报范文
汽车服务行业工作总结6篇
汽车服务行业工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，汽车服务行业经历了许多挑战和变革。
作为一名资深从业者，我深感责任重大，时刻保持警惕，积极应对各种变化。
本文旨在回顾和反思我在汽车服务行业的工作经历，总结经验教训，为未来的职业发展提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，努力提高客户满意度。
通过组织培训，提高了服务团队的专业素质，优化了服务流程，缩短了客户等待时间，提高了服务效率。
此外，我还积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略，以满足客户的期望。
2. 销售业绩在销售方面，我成功完成了年度销售目标，并通过分析市场需求和竞争态势，调整销售策略，提高了销售业绩。
此外，我还积极参与新产品的推广和宣传，通过与客户的沟通，成功推广了一些受欢迎的新车型。
3. 市场营销在市场营销方面，我制定了一系列有效的营销策略，包括线上和线下的宣传推广、市场调研、活动策划等。
通过加强与媒体、客户的互动，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我还积极参与行业交流活动，与同行交流经验，拓宽了视野。
4. 售后服务在售后服务方面，我注重提高维修技术和服务质量，加强与客户的沟通，及时解决客户的问题。
通过优化售后服务流程，提高了服务效率，降低了客户投诉率。
同时，我还积极推动绿色维修理念，提倡环保，提高客户满意度和社会责任感。
三、经验教训与反思1. 在客户服务方面，我认识到只有真正关注客户需求，才能提供满意的服务。
因此，我需要加强与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略。
2. 在销售方面，我意识到市场竞争日益激烈，需要不断提高自身的专业素质和销售技巧，以适应市场的变化。
3. 在市场营销方面，我需要加强市场调研和数据分析，制定更加精准的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
四、未来规划及目标在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素质和服务水平。
具体而言：我将加强与客户的沟通互动提升客户体验；加强市场调研和数据分析制定更加精准的营销策略；加强团队建设提高团队整体素质；推动绿色维修理念提高环保意识和社会责任感；关注行业动态及时应对市场变化保持竞争力不断提升自己的综合素质以适应汽车服务行业的发展需求。
汽车服务顾问工作总结范文8篇
汽车服务顾问工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为汽车服务顾问，我经历了许多挑战和学习，本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与咨询作为汽车服务顾问，客户接待和咨询是我每天必须面对的工作。
我始终以热情的态度和专业的知识来接待每一位客户，尽力满足他们的需求。
在咨询过程中，我不仅关注客户的问题，更注重客户的感受，力求为客户提供最满意的答复。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作。
我会对客户的车辆进行全面的检查，并根据检查结果制定出合理的维修方案。
在维修过程中，我始终保持专注和细心，确保维修质量符合客户期望。
同时，我也会向客户详细解释维修和保养的注意事项，以确保客户能够更好地使用和保养车辆。
3. 客户关系维护与发展我认为客户关系维护和发展是非常重要的。
因此，我会定期对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及车辆的使用情况。
通过回访，我可以及时发现问题并加以改进。
同时，我也会向客户推荐公司的其他服务，如配件购买、美容等，以增加客户的黏性和满意度。
三、工作表现与收获1. 专业知识提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的汽车维修和保养知识，还提高了自己的服务水平和沟通能力。
这些知识的积累为我更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 团队协作与沟通能力我认为团队协作和沟通能力是非常重要的。
因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队协作中，我注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
同时，我也会向其他成员学习，借鉴他们的经验和优点，以不断提升自己的能力。
3. 客户满意度提高通过不断的努力和改进，我认为我的客户满意度得到了显著的提高。
根据公司的回访结果和客户评价，我的服务态度和服务质量得到了客户的认可和赞扬。
汽车公司年终工作总结7篇
汽车公司年终工作总结7篇篇1在过去的一年中，我们汽车公司经历了许多挑战和机遇。
通过全体员工的共同努力，我们在市场上取得了一定的成绩，同时也遇到了一些问题需要解决。
本报告将对过去一年的工作进行总结，分析成绩和不足，并提出改进措施。
一、市场成绩在过去一年中，我们汽车公司在市场上取得了一定的成绩。
首先，我们的销售额实现了稳步增长，其中SUV车型的销售表现尤为出色。
其次，我们在市场上推出了一系列新车型，得到了消费者的积极响应。
此外，我们还加强了品牌宣传和推广，提高了品牌知名度和美誉度。
二、产品创新在产品创新方面，我们取得了一定的成果。
首先，我们推出了一款全新的SUV车型，该车型受到了消费者的热烈欢迎，并在市场上取得了不错的销售成绩。
其次，我们还对现有车型进行了升级和改进，提高了产品的性能和品质。
三、技术研发在技术研发方面，我们注重创新和投入，取得了一些重要的成果。
首先，我们成功研发了一款新型的发动机，该发动机具有更高的性能和更低的油耗，为我们的车型提供了更好的动力支持。
其次，我们还加强了智能驾驶辅助系统的研发，提高了驾驶的安全性和便利性。
四、营销策略在营销策略方面，我们注重多元化和创新。
首先，我们采取了多种营销方式，如线上营销、线下活动等，扩大了品牌的影响力和知名度。
其次，我们还注重与消费者的互动和沟通，通过社交媒体、论坛等渠道与消费者进行互动，及时了解消费者的需求和反馈。
五、团队建设在团队建设方面，我们注重培养和提高员工的素质和能力。
首先，我们加强了员工的培训和学习，提高了员工的技能和知识水平。
其次，我们还注重员工的激励和留任，通过制定合理的薪酬体系和晋升机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
六、存在的问题和改进措施虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但还存在一些问题需要解决。
首先，我们在产品研发和质量控制方面还需要进一步提高，以满足消费者对高品质产品的需求。
其次，我们在市场营销方面还需要加强创新和多元化，以提高品牌知名度和美誉度。
汽车运行总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们出行的重要交通工具。
本年度，我公司在上级部门的正确领导下，紧紧围绕安全生产、提升服务质量、优化运营管理等方面开展工作，现将一年来汽车运行工作总结如下：二、安全生产方面1. 安全责任制度落实到位。
公司严格执行安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，层层签订安全生产责任书，确保安全责任落实到每个岗位、每个员工。
2. 安全教育培训加强。
公司定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
今年共组织安全培训20次，参训员工达200人次。
3. 安全生产检查常态化。
公司建立健全安全生产检查制度，定期开展安全隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。
今年共开展安全检查30次，发现隐患50余处，均已整改到位。
4. 应急预案完善。
公司针对可能出现的各类突发事件，制定完善了应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
三、服务质量提升方面1. 优化服务流程。
公司对服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。
今年共办理业务10000余件，客户满意度达95%。
2. 提升服务意识。
公司加强员工服务意识教育，提高服务质量。
今年共收到客户表扬信50余封，表扬员工100余人次。
3. 加强车辆维护保养。
公司严格执行车辆维护保养制度，确保车辆技术状况良好。
今年共完成车辆维修保养3000余辆次，车辆故障率同比下降20%。
4. 拓展服务领域。
公司积极探索新的服务模式，拓展服务领域。
今年新增代驾服务、车辆租赁等服务项目，满足客户多样化需求。
四、运营管理方面1. 优化资源配置。
公司根据业务需求，合理调配车辆和人力资源，提高运营效率。
今年共节约运营成本500万元。
2. 加强财务管理。
公司严格执行财务管理制度，加强成本控制，提高资金使用效益。
今年公司实现利润增长10%。
3. 推进信息化建设。
公司积极推进信息化建设，提高管理效率。
今年成功上线了车辆管理系统、客户关系管理系统等信息化系统。
汽车业务推进情况汇报
汽车业务推进情况汇报尊敬的领导：您好！我是汽车业务部的部长，在这里向您汇报我们近期的汽车业务推进情况。
首先，我想回顾一下我们过去一段时间的工作成果。
自从我上任以来，我和我的团队不断努力，通过市场调查和分析，确定了我们的目标客户和目标市场。
我们积极寻找合作伙伴，并达成了多个重要的合作协议和销售合同。
同时，我们也加大了营销推广力度，通过参加各类展览会和活动，增强了公司在市场上的知名度和影响力。
通过这些努力，我们的汽车销量在过去几个月有了稳定的增长，公司的利润也有所提高。
在新的一年里，我们将继续努力推进汽车业务的发展。
首先，我们将进一步拓展合作伙伴网络，与更多的经销商和经销商建立稳定的合作关系。
通过与他们的合作，我们可以进一步扩大销售网络，提高公司在全国范围内的市场占有率。
我们将加强与合作伙伴的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们可以更好地满足客户的需求，提供更好的产品和服务。
其次，我们将积极推进公司的品牌建设。
通过提高产品质量和提供优质的售后服务，我们将增强客户对我们品牌的信任度。
我们也将加大品牌推广的力度，通过广告、促销活动和公关活动，提高品牌在市场上的知名度和美誉度。
我们将与广告公司和公关公司合作，制定出切实可行的推广计划，并根据市场反馈及时调整。
我们相信通过品牌建设，我们可以进一步提高销量和市场份额。
另外，我们也将关注技术创新和产品研发。
随着科技的不断发展，新能源汽车和智能驾驶技术已经成为汽车行业的发展趋势。
我们将与科研机构和高校合作，开展技术合作和研发项目。
我们将招聘更多的研发人员，加强产品创新和技术创新。
我们相信通过不断创新，我们可以提高产品的竞争力，满足客户对汽车的不同需求。
最后，我们将加强团队建设和员工培训。
我们将培养团队的合作意识和创新精神，提高员工的综合能力和专业素质。
我们计划组织内部培训和外部培训，提供各种学习机会，帮助员工不断提升自己的能力。
我们相信只有有实力的团队和员工，才能实现公司的长期发展目标。
汽车售后服务工作总结（15篇）
汽车售后服务工作总结汽车售后服务工作总结(15篇)汽车售后服务工作总结1时间总是过得很快，新的一段时间已开始。
在过去的一段时间中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一段时间，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的'工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
汽车述职报告范文6篇
汽车述职报告范文6篇述职报告通常需要反映自己对公司使命和愿景的贡献，通过述职报告我们更加准确地找出自己的优缺点，以下是作者精心为您推荐的汽车述职报告内容6篇，供大家参考。
汽车述职报告内容篇1尊敬的公司领导：首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。
通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。
经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。
#年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。
汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。
其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度#在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。
经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。
在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩！汽车述职报告内容篇2本人xx年x月进入公司，大专学历，一直从事销售工作，积累了丰富的销售经验和管理经验。
xx年x 月，公司任命我为营销公司总经理，在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，今年营销部汽车销量同比增长了40%。
在销售布局上建立xx市场的基地，大力拓展全国市场，出色的完成了各项销售、管理工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。
汽车修厂年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国汽车行业迎来了前所未有的发展机遇，汽车保有量持续增长，汽车维修市场也呈现出旺盛的发展势头。
作为一家专业的汽车修厂，我们紧跟市场步伐，不断提升服务质量和维修技术水平，努力为客户提供优质、高效、便捷的汽车维修服务。
现将我厂2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展（1）市场调研：根据市场调研结果，调整业务结构，增加新能源汽车维修、二手车检测与评估等业务，满足客户多元化需求。
（2）品牌合作：与多家知名汽车品牌建立合作关系，成为其指定维修服务网点，提高品牌知名度。
（3）网络营销：利用互联网平台，开展线上预约、维修咨询、配件销售等服务，拓宽销售渠道。
2. 技术提升（1）引进先进设备：购置了多台先进的维修检测设备，提高维修效率和质量。
（2）培训学习：组织员工参加各类技术培训，提升维修技能水平。
（3）技术交流：与国内外知名汽车维修企业进行技术交流，引进先进维修技术。
3. 服务优化（1）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（2）售后服务：设立售后服务团队，为客户提供24小时咨询服务，确保客户满意。
（3）透明化维修：实行透明化维修，让客户了解维修过程，增加信任度。
4. 团队建设（1）招聘选拔：引进了一批优秀人才，优化团队结构。
（2）内部培训：开展内部培训，提升员工综合素质。
（3）团队活动：组织员工参加各类团队活动，增强团队凝聚力。
三、取得的成绩1. 业务收入：2021年，我厂业务收入同比增长20%，实现了较好的业绩。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，我厂客户满意度达到90%以上，位居行业前列。
3. 品牌知名度：我厂品牌知名度不断提升，成为多家知名汽车品牌的指定维修服务网点。
4. 团队建设：我厂团队凝聚力、战斗力显著增强，为业务发展提供了有力保障。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧：随着汽车维修市场的不断扩大，竞争日益激烈，我厂在品牌、技术、服务等方面仍需不断提升。
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我公司是一家具有独立法人资格的以经营汽车为主的有限责任制
企业，公司占地面积6多平方米，我公司是一家以整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位为一体的汽车销售服务展厅---一汽马自达。
公司严格按照一汽马自达的标准要求，建立了完善的内部管理机制，构筑了企业内部运行框架，完善了现代企业管理制度。
我公司设“五部一车间”即
综合部、销售部、财务部、客服部、售后服务部、维修车间，目前公司现有员工66人。
其中高级管理人员1人，工程技术人员6人，营销人员12人售后服务人员38人，其余为辅助人员。
9%的人员具有大专以上文化程度和相应的技术职称。
公司依托一汽马自达品牌制造商先进的经营理念及丰富的汽车产
业资源，为广大汽车消费者提供全员、全身心、全过程、全天候、全方位的汽车销售、维修、保养、备件、检测、救援等全心管家式服务，以最快的速度，最高的效率，随时满足客户的需求。
秉承“用户是主人，我们做管家”的服务理念，实践公司以用户为中心的“管家式服务”，全力打造一个专业化汽车服务公司。
今年公司以全新的方式拓展思路，不断完善市场营销体系和服务体系，为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理的人性化服务。
一、汽车服务业发展情况和市场背景
（一）汽车服务业市场背景
近年来，我国汽车产业获得快速发展，我国私人汽车拥有量已突破了18万辆。
根据市场预测，XX年将达到228万辆，将超越美国，成为世界上第一大汽车消费国。
随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。
据国家权威部门预测，到XX年我国将形成规模达1-5亿万元庞大的汽车服务市场。
而世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造业的4倍，利润则占到整个汽车产业的5%到6%，汽车服务业是一块利润丰厚的大蛋糕，相对比整车厂利润的逐步下滑，汽车服务业有着广阔的赢利空间。
（二）我市汽车服务业发展现状
中国汽车服务业自9年代初期才初具规模，自XX年来，我国汽车服务行业在市场整顿中逐步规范，服务结构调整稳步推进，行业整体素质全面提升。
一个以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充，汽车检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修市场格局已基本形成。
汽车维修网点由大中城市向外延伸、辐射各地、遍及城乡，平均每千辆汽车拥有汽车维修站点17个。
在全国范围内初步构筑了布局趋于合理的汽车维修网络，为道路运输提供了较为可靠的技术保障。
目前我国汽车市场销售额的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服务占12%.按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过3%的情况估计，中国汽车服务业仍有近2%的巨大上升空间。
在我市，世界三大汽车跨国公司展开白热化的竞争。
各品牌的汽车养护中心、汽车美容中心、汽车服务中心等在我市如雨后春笋迅速发展。
但是，我市汽车服务业也存在着一些问题。
1、我市汽车服务市场显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差与品牌优势不突出，经过统计发现，仅有9%的服务企业能提供全方位
的服务与执行较为严格服务标准，其余占33%能提供一般维修服务、保养与零部件、汽车美容与检测服务；而占58%汽车服务企业一般是传统独立的小规模作坊式的维修企业，仅能提供一般清洗服务、非标的配件调换等服务。
这样的服务市场结构，难以满足我市汽车市场快速发展对售后服务的强劲需求，同时服务质量难以保证，影响到服务企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。
2、服务绩效差
与国外的汽车服务企业相比，我市汽车服务企业自身的服务意识相对落后国外售后服务的立足点是提高保质期限，保证正常使用期，推行“保姆式”品牌服务，而我市当地售后服务的立足点是“坏了保证修理”；国外售后服务项目多，零部件、销售、维修和保养“一条龙”，而我市则是维修服务单一性；国外服务连锁化、网络化，而我市普遍是单个企业独立经营，比如夫妻开设的汽车美容店，并且很不规范。
而且服务从业人员不能及时进行自我知识更新，汽车服务企业缺乏提高服务标准动力，不能满足消费者日益提升对汽车服务业的需求。
二、公司在汽车服务方面的发展管理
公司根据我市汽车服务业的实际情况，决定对公司加强管理，从提升服务品质的角度考虑，扩大公司在全市以及全省的规模效应和辐射范围，形成在全省范围内具有较强竞争力的汽车服务企业。
（一）经营管理
1、加快公司服务网络建设，提高服务质量。
公司要开展以客户为中心的营销活动和策略，其核心是提高服务质量，建立高效的服务制度，提升员工素质，使公司的各种服务能够有效地传递给客本文章共2页，当前在第2页上一页 [1] [2] 户。
2、加强公司汽车维修相关管理制度的执行力
公司在汽车维修方面，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修方面制定管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为汽车维修的行为习惯，使顾客感受到公司在汽车维修上的专业性、看到我们在工作上井井有条、有节奏，让
顾客感到放心。
3、注重大车二维作业项目为定位，提升社会声誉。
凭借着公司技术娴熟的大工修理团队和技术设备，公司与县运司、商运司、运管所、交警队等单位多次协商沟通，安排专人负责，真正把二维作业项目拿在手中，实现业务收入**万元，在提升经营业绩的同时，提高了公司的声誉。
4、以小车修理配件销售项目为定位，扩大市场占有率。
针对县域汽车服务行业市场情况，公司将业务重点锁定在中档以下小车修理和配件销售上。
今年1-4月份共修理小车***辆，实现业务收入***万元，配件销售实现业务收入***万元，在小车修理上做到了价格公道合理，服务细致周到，逐步扩大了中低档车辆维修的市场占有率。
（二）成本管理
汽车修理企业要在市场竞争中立于不败之地，增强自身的竞争力，一个重要的途径就是降低成本。
但传统的成本核算体系有两种缺陷，一
是忽略了间接成本核算；二是以部门为成本归集中心，不知道成本发生原因，难以确定成本控制的目的。
作业成本法克服了传统成本核算的缺陷，为企业的管理者提供了准确的修车成本信息，使管理者可以在竞争中掌握主动权，同时在企业内部追溯成本发生原因，从根本上寻求降低成本的途径，从而创造出汽车修理企业持久的竞争优势。
公司运用数学分析方法，选择成本动因(机电维修时间)为自变量，来预测作业的间接成本，这对成本动因的优劣评判具有无可比拟的优越性。
将作业成本法应用在汽车修理企业的数据分析中，克服了传统成本法的缺陷，得到了较为准确的成本信息。
应用作业管理的原理，绘制了汽车修理作业流程图，根据作业分析优化作业链，确定关键作业，消除或减少不增值作业。
实践数据证明，实施作业管理后的汽车修理企业，车辆维修台次上升，顾客满意度提高，并达到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。
（三）人员管理
汽车服务业中人才管理是十分重要的，只有保持服务团队的稳定性，才会保证优秀的服务人员不会流失，如果一个好的员工离职，那么他很有可能将公司的顾客带走，这对公司将是一个莫大的损失，所以公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面给员工好的待遇，同时还要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造公司服务团队的稳定性。
1、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
2、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
3、服务顾问团队的建设。
服务顾问团队的水平直接关系到公司的汽车维修业务质量，公司从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
4、打造维修明星工程师。
汽车业界在一直以来将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年公司针对汽车维修方面的投拆日趋增长的问题，决定打造本公司4s店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助于企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。