市场调研复习资料大全
03348 市场调查 考前复习资料(全)
市场调查第一章一、一般人指的市场,是指买卖双方聚集在一起进行交换活动的场所,如菜市场、超级市场、小商品市场等。
二、经济学的市场，是指一切交换关系的总和，如房地产市场、人力资源市场、资本市场等三、市场营销中的市场：一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。
四、狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。
五、广义的市场调查是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。
六、市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
七、市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。
八、市场调查的任务是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。
描述功能：收集并陈述事实。
九、市场调查的功能：（1）描述功能：收集并陈述事实；例如：某个行业的历史销售趋势是什么样的？（2）诊断功能：解释信息或活动；例如：改变包装会对销售产生什么影响？（3）预测功能：分析未来的趋势；例如：企业如何更好地利用持续变化的市场中出现的机会？十、市场调查的作用：（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售（3）通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。
十一、开展市场调查的时机：（1）决定推出某种产品之前：了解潜在市场需求，有的放矢地制定生产计划（2）产品推向市场之后：了解消费者对产品品种、数量、质量、价格、规格等方面的要求，有利于制定产品的经营方法和策略，及时发现市场营销机会或问题等（3）以新产品替代老产品之前：根据市场需求决定以新产品代替老产品的生产计划，最大限度地保证新产品开发的成功率。
《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点
2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查复习资料整理
市场调查复习资料整理1.市场调研：所谓市场调研，就是运用科学的方法，有目的的、有计划的、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息和数据，并且提出解决问题的办法和建议供市场营销的管理者参考，是市场营销管理者能做出正确的营销决策和市场预测，这样的活动就叫市场调研活动2.企业市场调研内容与对象：A. 1）对本公司所处的微观营销环境进行调研微观营销环境：是指那些直接影响企业营销能力和营销效果的力量和因素2）如：本公司与营销直接相关的部门和人员a.公司管理层；（海尔）b.市场营销部门及人员：市场部、销售部；（格力）c.本公司与营销直接相关的其它职能部门及人员：财务部门，采购部门，生产制造部门，新产品研发部门，仓储部门，运输部门3）本公司中间商：批发商、零售商（格力）4）本公司的竞争对手5）社会上的营销服务公司6）公众：融资公众；媒体公众；政府公众；物价局；社团公众；社区公众；内部公众；一般公众7）本公司产品的顾客：who（顾客是些什么样的群体）What（顾客喜欢购买什么样的产品）Why（顾客为何购买？动机是什么？）When（顾客何时买）Where（顾客在何处买）Where（顾客从何处获得产品信息）How much（顾客购买数量）How（顾客是如何购买决策的？）B.对本公司所处的宏观营销环境进行调研：宏观营销环境：是影响企业营销能力、营销效果、企业自身不可控制的、外部社会力量和环境因素1）人口环境2）经济环境：消费者收入情况；消费者储蓄情况；消费者信贷情况；消费者支出情况；政府采购情况；外贸出口情况3）自然环境4）技术环境5）政治环境6）法律环境7）社会文化环境：人们的价值观念；人们道德观念；风俗习惯；宗教信仰C.企业其他的市场调研内容：产品调研；定价调研；广告调研；市场需求调研预测；对产品分销渠道进行调研；市场促销调研3.企业开展市场调研程序与步骤：1）企业首先要确定有无必要做这次市场调研？在下列情况下，企业不需要调研管理者就能做出决策：a.企业管理者已经掌握大量相关信息根据这些信息，有把握做出正确决策；b.时间不允许企业去做调查，管理者必须立刻决策才能应付市场变化；c.企业没有足够资金和人力资源去开展调研；d.市场调研的成本高于市场调研带来的利润；2）企业要明确本次调研要达到的具体目的3）拟定市场调研企划书内容层次：a.摘要b.本次调研背景情况介绍c.本次调研要达到的具体目的和作用d.本次调研的调查内容、调查范围、调查对象e.调查方法和调查质量监控办法f.调查时间安排和人员安排g.调研经费的预算h.调查公司、调查业务负责人背景情况介绍4）实施调研5）对收集来的数据资料进行整理、统计、分析6）撰写调研报告7）跟踪调研结果4.二手数据资料：是本次调研之前，别的人、别的单位为了他自己的调查目的，曾经收集过的数据资料，这种资料在本次调研中可拿过来为我所用，为本次调研服务一手（原始）数据资料：是本次调研中需要收集的，过去别人从未调查过的数据资料，又叫原始数据资料企业调研先收集二手数据资料原因：省钱、省时间、操作简单方便5.收集二手数据资料办法和途径：1）上网查找 2）从公开出版物中查找3）从本公司各个职能部门过去保存下来的各种资料中查找4）在社会上的各种专业公司来获得 5）从政府相关职能部门获得6）从相关商业展会获得 7）拨打114查询台8）从竞争对手那里获得：产品使用说明书、广告宣传资料、内部刊物、股东大会报告、竞争对手负责人在媒体上的公开发言、媒体对竞争对手的新闻报道、竞争对手内部人员9）从本公司的供应商、经销商、物流代理商处收集10）通过本公司的销售人员、采购人员、驻外机构人员去收集6.二手数据资料优点：1）收集成本低 2）省时间 3）操作方便、简单4）能提高调研效率，缩小一手数据资料调研范围5）有时候能获得一手数据资料调研无法获得的资料缺点：1)很多二手数据资料不准确、不可靠2）有些必要的资料缺乏可得性3）很多二手资料是过时的资料，不能用7.怎样判断一个二手数据资料是否准确、可靠，是否能用？1）首先要看这个二手数据资料的提供者本身是否具有权威性2）看这个二手资料是何时调查的3）不同来源的说法是否一致4）二手数据资料调查目的5）看二手数据资料是取自初级来源还是次级来源6）看这个二手数据资料是用什么调查方法获得的7）看这个二手数据资料与提供者之间有无厉害关系8.全面调查(普查)：对每一个调查对象都进行调查，而不是抽取少量样本进行调查抽样调查抽样调查是样本数量多少，受哪些因素影响：1）要求调查结果的准确性高低 2）调查对象总体数量多少3）调查方法 4）调查经费多少 5）调查人员多少6）调查时间长短 7）调查人员对调查结果的主观推断有多大把握8）对样本有效调查的比例大小9）样本采集难易程度10）调查对象本身差异程度11）抽样方法：如果随机抽样，抽样应较多；如果采用非随机抽样，则至少抽一些样本9.抽样方法两大类:1)随机抽样（概率抽样） 2）非随机抽样（非概率抽样）随机抽样（概率抽样）：调查对象被抽中作为调查样本，完全是碰运气、随机会抽中的，每一个调查被抽中的机会相等1）简单随机抽样2）等距抽样（间隔随机抽样）：首先把调查对象总体中的每一个个体按照顺序排列，并且加以编号，然后按一定的间隔数来抽取调查样本3）多阶段随机抽样4）分组随机抽样（分层抽样）：首先把调查对象按某个标准进行分组，然后再从每一组当中随机抽取一定数量样本5）分群随机抽样（整群抽样）：首先把调查对象按某个标准分成若干个群体，然后从中随机抽取一部分群体，对抽中的群体中每一个个体都要进行调查非随机抽样（非概率抽样）1）判断抽样2）方便抽样（巧合抽样）3）配合抽样：首先按某个标准把调查对象分成若干个组，并且规定每一组的调查样本数量，再由调查人员指定每一组当中具体由谁来充当调查样本4）推荐样本（滚雪球样本）10.对抽取出来样本怎样调查（收集一手数据资料方法）：A．观察法优点：1）一般情况下，亲眼看到的东西比较可靠2）操作简单方便3）成本低4）省时间缺点：1）只能看到表面现象，观察不出事情的本质2）观察法只能看到当时的情况3）对观察者的专业素质要求高使用观察法收集原始资料要注意的问题和技巧：1）要选择适当的观察对象 2）要选择合适时间观察3）观察之后要立刻记录观察的结果 4）尽量使用观察的仪器设备5）观察时尽量不要被观察对象察觉6）要与其他调查方法结合使用7）观察人员不能抱有主观成见去观察8）不要被假象蒙蔽（房托）B．实验法优点：1）调查结果比较准确缺陷：1）成本较高2）耗时较长3）不容易找到市场条件相同或相似的对比市场4)容易泄露商业秘密C.固定样本连续调查法优点：1）了解调查数据变化的情况 2）获得的数据比较准确可靠3)调查双方较长时间保持联系，有助于提高调查质量缺陷：1）耗时较长 2）成本较高 3）很多调查对象拒绝充当样本4）样本往往不按要求去做 5）样本中途退出的比例较大D．访问法a.个人访问：1）入户访问2）拦截访问3）经理访问4）高端访问入户/拦截：优点：1）可问较多问题 2）可深度访问 3）可使用辅助性调查工具4) 可进行观察，从而判断调查对象提供的情况是否可靠5)可记录调查对象主动自发提供的一些情况 6）适用范围广缺点：1）越来越难2）成本高3）耗时长4）难以在大范围内调查 5）调查获得资料容易受调查人员主观看法影响6）获得资料容易产生误差7）对调查人员业务素质要求较高8）对调查人员难以监管9）不好问一些涉及个人隐私的问题b.电话访问优点：1）成本低2）短时间可完成调查访问3）可大范围访问4）操作方便5）被拒绝比例低6）容易对调查过程进行监督控制7）可问一些涉及隐私的问题缺点：1）在中国，合法地获得调查对象电话号码不容易2）不能观察调查对象，从而对对方提供的情况作出判断3）不能问较多问题4）不能问复杂问题5）不能使用辅助性调查工具6）有一小部分人没有电话C．邮寄问卷访问优点：1）成本低2）可在很大地域范围调查3）可问较多复杂问题4）可问一些涉及隐私的问题5）调查人员主观因素不会影响调查对象回答问题6）对调查人员业务数字要求不高缺点：1）如果没有利益上的涉及，大部分调查对象不会填写和寄回2）不能观察对方从而判断对方提供的情况是否真实3）不能使用辅助调查工具4）回收问卷中，无效问卷比例很大5）耗时较长6）很难保证问卷是调查对象本人填写的7）要获得调查对象的邮编、地址、名字较困难设计问卷调查方法和要注意的问题：1）调查单位、目的，填写问卷要注意的问题、方法2）问卷措词要通俗易懂3）根据调查目的设计问题4）尽量使用选择性答案5）问题排列尽可能由浅入深、由易到难6）主要问题尽量排在前面7）尽量不要问调查对象不想回答的问题8）问题排列顺序前后要有一定逻辑性，同一类问题尽量排列在一起，便与思考9）提问的措词不要带有诱导性和趋向性10）要求调查对象回忆的问题不要有太大时间跨度11）一个问题只能问一件事12）问卷设计好，找几个人试填一下，填写时间不能超过30分钟，可以发现调查问卷难易程度d.留置问卷访问优点：1）耗时较短2）问卷回收率高3）调查对象有足够时间填写问卷，所以可以问较多问题，较复杂问题4）无效问卷少5）双方有两次见面交流机会，有助于提高问卷质量缺点：1）调查范围小2）使用较多调查人员3）成本较高4）入户困难5）很难保证问卷是调查对象本人填写e.座谈会访问优点：1）可以集中群众智慧，形成很多新的思路、新办法2）可听到不同意见，兼听则明，偏信则暗3）省时间4）省钱缺点：1）对座谈会主持人专业水平要求较高2）样本数量少，获得的数据资料有可能误差较大3）要找到有代表性的样本不容易4）容易出现少数人左右多数人的意见5）主持人的见解或态度会对与会者产生影响6）座谈会讨论纪要容易打上执笔者主观见解的色彩7）座谈会记录杂乱无章，你一言我一语，不容易进行数学上的统计11.如何提高收集原始数据资料的调查质量：1)选择培训调查人员2）派督察人员现场监督3）匿名访问4）承诺给调查对象一定的物质利益5）使用科学抽取调查样本的方法6）科学设计问卷7）事后核查8）选择合适调查时间9）大范围调查之前先行试点10）分阶段总结12.对数据资料的整理整理：1）确认收集来的数据数量是否欠缺2）检查每份问卷问题是否回答3）检查字迹是否清楚，能不能辨认，如果不清楚，认作废卷或返回重填4）调查回答有没有矛盾5）答案是否难以理解6）有些问卷有些问题没有回答，主要问题是否回答，回答则是有效问卷7）选择答案都是同一选项，同样代码，属于没有兴趣回答，作废卷处理分类：编码：怎样对调查数据进行统计：A=看过广告并且买了广告商品的人数B=没看广告但是购买了广告商品的人数C=看过广告但没有购买广告商品的人数D=没有看过广告也没有购买广告商品的人数N=被调查的总人数AEI（广告效果指数）=11.05%(今年的广告效果指数)4.32%（2012年广告效果指数）13.怎样撰写市场调查报告：基本要求：1）简洁2）结构严谨3）要紧扣企业调查目的来开展报告的内容4）使用的材料准确、可靠、翔实5）结论明确6）调查报告措词要通俗易懂7）如有必要给出建议和解决问题的办法措施14.市场需求预测含义：运用市场调查方法和技术，对某一产品未来一段时间能卖出去多少进行评估和预测A．消费者意向调查法：请消费者填写调查意向表，问他未来一段时间想不想买条件：1）要有足够数量调查样本2）要在适当时间预测3）金额较大的产品才能使用这种方法预测4）纠正消费者言与行不一致的偏差不适合：金额太小产品B．销售人员意见综合法1000亿*0.6+1275亿*0.4=1110亿1000亿—销售人员预测1275亿—经理预测C．征求专家意见法1）请求的必须是真正的专家2）必须向专家提供准确可靠市场资料小组讨论法：把专家组成一个小组，让他们各自提出自己的看法，随后相互交换意见进行讨论，经过综合之后提出小组的预测结论单独预测集中法：由每位专家单独提出预测的意见，写在纸上交给公司的分析人员，公司分析人员总结专家们的看法，归纳出一种预测结果德尔菲法（Delphi）：由每位专家根据公司提供的市场资料，分别提出个人的预测，写在纸上交给公司分析人员；公司分析人员把每位专家预测结果和预测根据打印在一张表上，分发给每一个专家，让他们参考别人的意见来修改自己的预测，然后再交给公司分析人员，如此循环往复多次，直到每位专家预测结果比较接近一致为止特点：各位专家互相不见面，不知道对方名字，只与调查人员保持联系D．市场试销1）广州白云山制药厂2）标准市场试销：企业找到一些代表性城市销售新产品，记录销售的情况，并向消费者和经销商作调查，根据销售情况和调查的结果来预测该产品全面上市后销售情况和销售趋势3）限制性市场试销：指企业通过委托社会上调查公司去开展产品试销工作，企业只要讲清楚试销商品数量和试销地理位置，其他一切事情交给社会上调查公司去办E．时间序列法2003年12月要预测2004年12月份复康轿车在全国的销量：2003年卖10万辆，年均销量上升5%10万辆*1.05=105000辆，升温快，购买量增加105000辆*1.2=126000辆126000辆/12=10500辆，12月份销量是正常月份的1.3倍10500辆*1.3=13650辆15.市场营销信息系统含义：一个企业开展市场调研的组织架构和工作机构1）内部报告系统特点：a.专门收集与本公司内部营销相关各个职能部门的数据信息B．没有专门机构、专职人员2）营销情报系统特点：a.负责收集企业外部市场情报与营销相关职能部门数据信息B．有专门机构、专职人员，专门机构名称通常不叫营销情报3）营销调研系统特点：a.子系统侧重于企业面临重大问题进行专题调研b.往往是一个精于调研小组，完成以后自动解散，是一个临时性调研小组4）信息分析系统（通常是企业信息中心）特点：a.把收集来的数据信息，储存在电脑上（数据库）b.在电脑上对收集来的数据进行计算（统计库）c.把前三个子系统收集来数据资料制成模型，让管理者一目了然（模型库）一个成功市场营销信息系统必须具备以下特点：1）手机的数据资料、信息准确2）报告要及时3）市场调查系统要提供管理者所有需要信息4）对收集的数据能够进行科学的整理、统计、处理5）能够对收集来数据信息进行筛选识别，剔除那些没有价值情报6）提供给管理者数据信息情报必须要简明、清晰、扼要，使管理者能理解、消化、吸收7）费用上要省，不能花太多钱，让企业难以负担8）发生故障频率很低，即便偶尔发生故障能够迅速排除故障9）保密性要好。
市场调研的考试复习
市场调研的考试复习第一篇：市场调研的考试复习一、什么是市场调研根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息、资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。
三、怎么进行市场调研确立调研问题→调研类型的设计→调研设计→采集资料→资料的整理和分析→解释结果和报告四、市场调研的类型1、按照研究性质分类：探索性调研、描述性调研、因果性调研2、按照研究对象分类：消费者调研、非消费者调研3、按产品或服务分类：4、按组织形式分类：专项调研、连续性调研、搭车调研5、按分析方法分类：定量调研、定性调研6、按资料来源分类：文案调研、实地调研第二章市场调研的内容一、市场环境调研1.政治法律环境调研 2.经济技术环境调研3.社会文化环境调研教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费时潮4.自然地理环境调研二、市场需求调研生产者需求消费者需求三、市场营销要素调研1、产品调研2、价格调研3、渠道调研4、促销调研（广告、人员推销、营业推广）四、市场竞争调研第三章市场调研的设计一、不同类型市场调研的特征 1探索性市场调研这种调研可以采取的方法有：借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询、试验性研究等。
2因果性市场调研 3描述性市场调研回答六个问题：who：谁是品牌的消费者和潜在消费者？What：从被调研者那里，我们应该得到什么信息？ When：什么时间获得这些信息？ Where：应在什么地方获取信息？ Why：为什么要进行这次调研？How：用什么方式获取信息？采用什么调研方法？二、一名优秀的市场调研员的必备素质1、知识要求2、品质要求——要有充分的自信——要诚实守信——有强烈的责任心和踏实的工作态度——擅长与人交流沟通3、能力要求阅读能力语言表达能力观察能力分析能力自我管理能力交际能力4、体力要求26种不招人喜欢的交际错误：1经常以不悦且对立的语气说话2应该保持沉默的时候偏偏说话 3打断别人的话 4滥用人称代词5以傲慢的态度提出问题6在谈话中插入一些与自己有亲密关系，但却使别人不好意思的话题。
市场调研(自考复习资料)
市场调研填空1 、科学的（市场预测）是正确决策的前提与保障。
232 、企业进行科学预测和正确的决策的基础是（市场调查）。
153 、广义市场调查，系指在狭义市场调查范围的基础上，加上（对产品的分析）。
384 、根据市场商品消费的目的，可以分为（消费者市场调查）和（生产者市场调查）385 、从流通领域的不同环节来划分，有（批发市场调查）和零售市场调查。
396 、经常性市场调查又称（不定期市场调查）。
407 、探测性调查又称（初步调查）。
408 、市场调查的主要形式（描述性调查）。
419 、市场调查首先要解决的问题是（明确调查的目的）。
4410 、市场调查中最复杂的阶段是（制定实施计划） .4511 、实际调查工作为了更大限度地利用调查结果，往往要了解两种或两种以上的特征。
这时则需列成（多栏表）5112 、资料统计分析有记录分析和（现象分析）两种。
5113 、调查报告最好附有必要的（统计图表）。
5314 、决定人们独特的生活方式和行为规范的是（文化）。
6115 、竞争者包括现实的竞争者和（潜在的竞争者）。
6116 、企业环境调查，重在认识本企业的（市场地位）。
6117 、最终产品的市场，同时也是最重要的市场调查的内容是指的是（消费者市场）。
6218 、在我国，按照通常的统计口径，对消费者收入，一般是以（家庭）为单位按人均计算月收入的。
6219 、消费者市场的基本单位是( 家庭) 。
6520 、商品购买的基本单位是（家庭）。
6521 、消费者购买商品，是为了满足（需要）。
6622 、消费者购买某种商品既有生理动机又有（心理动机）。
6623 、初级产品和中间产品的消费市场是（生产者市场）。
6924 、产品具有寿命周期主要是由于生产技术的发展和（消费趋势）所造成的。
7825 、对商品在流通过程中所形成的市场的调查称为（流通渠道调查）。
7926 、商品流通的最终环节是（零售商业企业）。
8127 、几率抽样又称（可能率抽样）。
市场调研复习资料大全(doc 21页)
市场调研复习资料大全(doc 21页)市场调研复习资料汇总第一章概述一、市场调研的概念（一）市场调研市场调研是一种以系统、科学的方法，客观地搜集、整理、分析、说明与经营管理有关的各种资料，在调查研究的基础上，力争准确地发现整个生产和经营过程中存在的问题，提出解决的方法或依据，供管理人员进行决策和处理问题时作重要参考。
（二）市场调研的特点1、内容非常广泛。
2、目标非常具体3、方法多种多样4、伸缩性较大5、存在的局限性（三）市场营销调研的范围1、市场需求调查2、市场环境调查3、市场营销实务调查4、顾客满意度调查5、企业责任研究（四）市场营销调研的分类1、按研究方法分类：定性研究与定量研究定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究，而定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
2、按研究性质的分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究3、以资料来源的不同来划分为书面调研和实地调研（五）市场调研的作用市场调研对企业管理的作用主要有两方面：（1）是企业经营管理的依据；（2）在决策过程中起矫正作用。
二、市场调研业的发展（一）发展历程市场调研产生于市场经济发达的西方国家。
1、萌芽阶段（？—1920年）有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由广告代理商艾尔做的学者大约在1895年进入市场调查领域。
2、发展阶段（1930-1950年）3、成长阶段（1950-1970年）4、鼎盛时期（1970年代后期以来）（二）调查公司的主要类型和服务创新1、大型调查公司2、专业调查公司3、辛迪加服务企业辛迪加企业定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。
辛迪加服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。
4、现场服务公司一家真正的现场服务公司除了收集数据外不做任何其他业务，是数据收集专家。
5、专项服务和辅助性企业他们为市场调查公司及其他公司提供各种类型的辅助性服务。
市场调研复习资料
第一章市场调研综述［教学目标］、理解市场调研的基本概念和方法；、了解市场调研原则、程序和内容;、了解市场调查行业。
.市场调研定义个人或组织针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，全面系统的收集、整理、分析和研究与企业营销活动有关的信息数据，为企业的管理者制定、评估和改进营销决策提供依据的全部工作过程。
.市场营销调研的作用（）为企业经营决策提供依据（）帮助企业发现市场营销机遇（）有利于提高企业的市场竞争力（）有利于企业优化市场营销组合（）充实和完善企业营销信息系统.市场调研的原则客观性原则、准确性原则、全面性原则、时效性原则、经济性原则、科学性原则、保密性原则.市场营销调研范围（)营销环境调研（微观、中观、宏观）（）市场需求调研（市场需求规模、购买力和影响因素、消费者行为动机、顾客满意度）（）企业市场营销活动调查（品牌、产品与包装、分销、价格、广告、促销）.市场调研类别（）根据市场调查功能分类：探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。
①探索性研究是为了界定调查问题的性质、确定问题的范围以及进一步研究的方向，在大规模的正式调查之前，采用灵活的方法进行的小规模调查活动。
主要依靠现有的二手资料。
②描述性研究是研究者对问题有了很好的把握，有明确的数据收集目标和研究方案，以描述调查总体的基本状况和特征为目的的调查方法。
③因果性研究是研究一个变量是否引起或决定另一个变量变化的研究方法，其目的是识别变量之间的因果关系。
④预测性研究是对未来市场行情的变动趋势进行调查，目的是预先估计未来市场的潜力和变化趋势，属于市场预测的范畴。
如德尔菲法，数学模型方法。
（）按所获数据的性质分类：定性研究、定量研究。
①定性研究是为获得被调查者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息，而进行的小样本研究。
访谈法、德尔菲法、投射法。
②定量研究的目的是获取样本的定量资料，通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
问卷调查法、观察调查法、实验调查法。
市场调查与分析——复习资料
市场调查与分析一、名词解释1、二手资料：一些调查已经根据特定调查目的收集整理过的各种现成资料。
2、市场调查方案：是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序，以指导调查实践的顺利。
3、抽样调查：一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，抽选一部分进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。
4、抽样单位：出于方便抽样的考虑，将总体分为若干个不互相重叠的部分，每个部分就是抽样单位。
5、分成抽样：目标总体分成若干层，再从各层随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调查样本。
6、判断抽样：根据熟悉有关特征的某个调查员的判断来抽取样本，即由熟知总体特征的人来判断选择他认为最为合适作为某项调查的样本成员。
7、配额抽样：指调查人员将调查总体样本按一定标志分类或分层，确定各类（层）单位的样本数额，在配额内任意抽选样本的抽样方式。
8、观察调查：在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。
9、问卷：调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明，以及备选答案组成的调查项目表格。
10、编码：把原始资料转化为符号或数字的资料标准化过程。
11、集合意见法：企业内部经营管理人员、业务人员凭自己的经验判断，对市场未来需求趋势提出个人的预测意见，再集合大家的意见做出市场预测的方法。
12、德尔菲法：采用背地通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。
二、简答题1、简述市场调查与分析的流程：阶段一：调研方案设计（组建调研公司、探索性调研、撰写调研方案、签合同）阶段二：实地调研（问卷设计、抽样设计、访谈法和访谈员培训、实地调研）阶段三：调研报告撰写（数据整理和分析、市场需求预测、撰写调研报告并提交）2、市场调查的作用：（1）提供给雇主及委托方检查之用以作为双方的执行协议（2）作用市场调查实施的纲领和依据3、分层抽样与配额抽样的相同与相差之处相同处：按照某种属性或特征将总体分成若干类，然后在各类中抽样。
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市场调研复习资料汇总第一章概述一、市场调研的概念（一）市场调研市场调研是一种以系统、科学的方法，客观地搜集、整理、分析、说明与经营管理有关的各种资料，在调查研究的基础上，力争准确地发现整个生产和经营过程中存在的问题，提出解决的方法或依据，供管理人员进行决策和处理问题时作重要参考。
（二）市场调研的特点1、容非常广泛。
2、目标非常具体3、方法多种多样4、伸缩性较大5、存在的局限性（三）市场营销调研的围1、市场需求调查2、市场环境调查3、市场营销实务调查4、顾客满意度调查5、企业责任研究（四）市场营销调研的分类1、按研究方法分类：定性研究与定量研究定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究，而定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
2、按研究性质的分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究3、以资料来源的不同来划分为书面调研和实地调研（五）市场调研的作用市场调研对企业管理的作用主要有两方面：（1）是企业经营管理的依据；（2）在决策过程中起矫正作用。
二、市场调研业的发展（一）发展历程市场调研产生于市场经济发达的西方国家。
1、萌芽阶段（？—1920年）有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由广告代理商艾尔做的学者大约在1895年进入市场调查领域。
2、发展阶段（1930-1950年）3、成长阶段（1950-1970年）4、鼎盛时期（1970年代后期以来）（二）调查公司的主要类型和服务创新1、大型调查公司2、专业调查公司3、辛迪加服务企业辛迪加企业定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。
辛迪加服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。
4、现场服务公司一家真正的现场服务公司除了收集数据外不做任何其他业务，是数据收集专家。
5、专项服务和辅助性企业他们为市场调查公司及其他公司提供各种类型的辅助性服务。
（1）数据处理（2）提供样本（3）二手资料(4) 统计分析三、市场调研行业的道德特点（一）调查提供者和调查购买者之间的道德问题1、调查的真实性2、调查的性（二）调查提供者和调查对象之间的道德问题1、隐瞒真实的调查目的2、保护调查对象的个人信息（三）调查提供者与公众之间的道德问题1、不完整的报道2、令人误解的报道第二章研究程序第一节市场营销调研的科学基础一、科学研究的特征（－）传统的求知方法传统的求知方法主要包括：1．权威法 2．经验法 3．思辨法（直觉法和推理法的综合）（二）科学方法科学方法是求知方法的一种，它也要依靠感觉、经验、直觉、观察和逻辑推理等手段，与传统方法不同的是科学方法有系统的、严格的研究程序。
二、社会科学研究的特点1、社会科学所研究的现象复杂性高2．社会科学研究更多地受个人因素的影响3．社会现象的不确定因素更多，许多问题带有极大的偶然性和独特性第二节市场营销调研的程序（八个步骤）一、确定研究的必要性在下面列举的几种情况下，进行营销调研也许是不必要的。
1．可用信息已经存在 2．没有足够的时间3．没有足够的资源 4．成本高于信息的价值二、界定研究的问题如果对研究问题的说明含混不清，或者对所要研究的问题作了错误的界定，则要么研究将无法进行，要么研究所得的结果无法帮助企业决策者制定正确的决策。
问题的界定通常需要企业有关人员的共同参与，包括与企业决策者讨论、向有关专家进行咨询、组织焦点小组座谈以及对二手资料进行分析等。
通常营销经理和市场调研人员需要借助于资料收集和分析以及小围的定性研究来完成这一工作。
确定市场调研问题的工作流程：三、建立研究的假设所谓研究假设，是对研究问题提出的一个可能的暂时性答案。
研究假设的形成有多种可能的来源，其一是根据现有的理论得出，其二则来自于个人的和前人的经验，在理论和经验都无法做出推测时，研究人员就要通过探测性研究来获得答案。
四、发展研究设计（设计调查方案）研究设计是关于资料收集、样本选择、资料分析、研究预算及时间进度安排等方面的计划方案，是研究过程中非常重要的指导性文件，通常表现为正式的市场营销调研计划书或合同书。
五、现场调查、收集资料（数据的采集）计算机辅助方式的优点（1）问卷程序化，减小了现场调查中的误差，提高了原始数据的质量。
（2）数据的收集、审核和录入同时进行，缩短了整个调查的时间。
（3）调查结果传递快捷，调查人员可以随时得到及时的调查情况报告，便于现场监督和管理。
（4）费用方面，从长期看是节省的。
六、分析资料、解释结果（数据的处理与分析）七、提交研究报告八、跟踪研究第三章调查方案设计在进行调查方案设计时，要处理好几个关系：1、需要与可能。
2、精度与费用。
一、调查方案设计的涵义及其原则1、什么是调查方案设计调查方案设计就是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体、调查容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划。
2、设计调查方案的基本原则（1）科学性原则（2）可行性原则（3）有效性原则二、调查方案的容1、确定调查目标2．确定调查方法3．准备资料收集的工具4．确定抽样方案5．确定调查时间6、经费预算7、制定调查的组织计划三、调查方案的投标（一）双方的职责和冲突1、项目招标人（委托方）的职责（1）提出对所需信息的要求，即委托人要提出调研的目的，解释他们希望的数据类型。
（2）提供足够的背景资料。
（3）说明项目完成的时间要求。
（4）就经费问题与受托方磋商。
2、受托人的责任（1）与委托人进行充分的交流。
（2）回答委托人的咨询。
（3）对项目的完成时间进行承诺。
（4）就经费问题与委托方磋商。
（5）为调查结果。
3、双方的冲突产生冲突的原因主要有：（1）双方都从自己的角度看待问题。
（2）委托方的不道德行为。
（3）受托方的不道德行为。
（二）投标书的撰写投标书实际上就是项目计划书。
投标书（或项目计划书）的另一个功能是可以充当项目合同的附件。
投标书（或项目计划书）一般包括以下容：1、调研目的。
2、研究容。
3、研究方法。
4、进度安排和经费预算。
5、项目实施的保证条件。
第四章次级资料的收集第一节次级资料概述一、原始资料与次级资料原始资料指的是研究者基于某个特别的研究项目而亲自收集的资料。
次级资料指的是那些并非为正在进行的营销研究而是为其他目的已经收集起来的统计资料。
或者说，次级资料是由他人收集并整理的现成资料。
二、次级资料的优缺点使用次级资料有4个主要优点：①它能被快速获得。
②比起收集原始资料，它的成本要低许多。
③通常情况下，它较容易获得。
④它能辅助现有的原始资料。
缺点：①测量单位的不一致②对数据进行分类的标准不同③次级资料的更新较慢④缺乏评估次级资料可信度的信息三、次级资料的评价可以通过询问以下5个问题来完成：●研究的目的是什么？●谁收集的资料？●收集了什么信息？●信息是如何获得的？●这些信息和其他信息是一致的吗？四、次级资料的收集次级资料的收集步骤第1步：确定希望知道主题的那些容及已经知道的容。
第2步：列出关键术语和。
第3步：通过一些图书馆、网络等信息源来开始搜寻。
第4步：对已找到的文献进行编辑和评价。
第二节次级资料的来源与分类一、部次级资料部资料是指来自于我们正为之进行市场研究的企业或公司部的资料。
如果它们是以其他一些目的而收集的，就是部次级资料。
部次级资料可分为会计账目、销售记录和其他各类报告三部分。
现在，部资料的一个主要来源是那些包含着有关顾客、销售、供应商和其他公司跟踪事项的数据库。
二、外部次级资料（－）出版资料1．年鉴类 2．报纸类 3．杂志类（二）辛迪加数据辛迪加数据指的是一种具有高度专业化、从一般数据库中所获得的外部次级资料。
信息供应商把信息卖给多个信息需要者，这样使得每一个需要者获得信息的成本更为合理。
辛迪加数据的主要应用在于：（1）测量消费者态度以及进行民意调查。
（2）确定不同的细分市场。
（3）进行长期的市场跟踪。
（三）数据库数据库指的是按照一定要求收集且具有部相关性的数据的集合体。
第五章原始资料的收集第一节访问法一、人员访问（一）含义人员访问又称面谈调查，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法，它是市场调研中最通用和最灵活的一种调查方法。
（二）优缺点人员访问具有许多独特的优点：（1）灵活性（2）拒答率较低（3）调查资料的质量较好（4）调查对象的适用围广（5）便于进行深度访谈（6）收集到一些不曾预料到的资料和信息。
缺点：（1）调查费用较高（2）对调查者的要求较高（3）匿名性较差（4）访问调查周期较长（5）受调查者主观因素的影响较大（6）对调查者的管理比较困难。
（三）在实际应用中的问题与消费者进行的面对面访谈（一）决定是否进行街头访谈或是家宅访谈(思考在哪里能找到该找的人)（二）获得合作以便进行访谈见面的一刹那是关键时刻，它可以决定访谈的成功与失败。
这个时候，访谈人员必须诚恳有礼，必须让受访者觉得你正在做一件重要的工作，而且也要让他们感觉，他们正在和专家谈论。
访问者一定要具备有可能遭到对方拒绝的心理。
思考受访者常用的拒绝理由及其应对方法（三）保持面谈进行的速度很重要。
（四）访谈结束时，访谈者应当向受访者表达意。
访问员可能在哪些方面犯错误？（一）访问员主观作弊一些更隐蔽的作弊方式：1、更换访问对象2、省略问题3、诱导或故意错误记录（二）访问员能力缺陷1、访问员缺乏寻找受访者的能力2、访问员缺乏或的受访者合作的能力3、访问员缺乏进行访问的能力4、访问员专业知识欠缺（三）访问员失误二、访问(一)含义：访问是通过中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的一种方法。
(二)优缺点优点：高速度、低成本、强大的辐射围。
局限性：（1）拒答率高。
（2）问题不便深入。
（3）先天存在着母体不完整的缺陷。
（4）不能使用视觉辅助手段。
（5）很难判断所获信息的准确性和有效性。
（三）在实际应用中应注意的问题礼节： 1．积极的态度2. 语气要对主题充满兴趣 3．说话速度不可太快 4．要有礼貌 5．依问卷进行思考如何以最好的方式结束你的访谈？三、邮寄访问（－）邮寄问卷的优点◆很容易操作。
◆比较起来，邮寄问卷的费用较低。
◆在邮寄问卷中可以问较多的问题。
◆可以询问较长系列的层级式问题。
◆受访者可以审慎地考虑问题而回答。
◆在邮寄问卷中，可以毫无顾忌地问一些敏感的问题（二）邮寄问卷的缺点◆最重大的缺点是，问卷的回收率低。
◆难以得到一份完整的样本框。
◆问卷回收周期长，时效性差。
◆邮寄问卷失控，没有任何约束；无法进一步的探讨。
(三) 提高问卷回收率的因素1、选择合适的受访者2、受访者对于市场调查的主题有相当高程度的兴趣3、采用赠品来吸引受访者4、受访者认为有责任这么做四、网上访问（－）网上访问的方式通过E－mail或网址传给被调查者、在线小组讨论（二）网上访问的优点（l）辐射围广泛。