客户经理装维服务规范
家客-装维服务规范标准
一、装维人员基本规1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。
2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
4)具备较强的意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规，要求预约语言规、上门语言规、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
电信装维人员服务规范
电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。
您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。
家客_装维服务规范标准
一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。
2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
装维人员上门触点服务规范要求
装维人员上门触点服务规范要求第一篇：装维人员上门触点服务规范要求装维人员上门触点服务规范一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。
二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套、干净抹布）。
三、装维过程中要多与用户沟通，布线方案取得用户同意后开始放线，调试设备、开通WIFI并现场测速演示给用户（WIFI信号覆盖不好的，可用智慧家庭组网方案让用户选择）。
四、用主家管事人手机绑定IPTV账号，主动告知用户电信产品的操作及使用方法、直至用户熟悉。
五、施工完毕后要张贴即时贴，清理现场装机遗留下的垃圾。
六、装机完成后让用户签字并现场对上门服务进行测评打分，如用户不满意现场沟通整改，直至用户满意，随后按规范回单。
第二篇：装维人员服务规范（共）装维人员服务规范培训人：夏天明培训日期：2016.5.15第一条装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。
装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。
第二条装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。
第三条装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。
第四条各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。
第五条仪容、仪表规范1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。
电信装维人员服务规范222
电信装维人员服务规范222电信装维人员服务规范222电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。
电信装维人员服务规范
电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。
您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。
装维日常行为规范
1、装维人员在为用户上门服务时，仪容仪表与着装必须遵守公司有关服务规范，严格执行“五个一”标准，“五个一”标准执行情况少于四项，各项扣罚20元。
2、仪容仪表整洁干净，不留长发、指甲不蓄胡须，上班期间统一着工装，佩戴工牌，工装整洁干净，违犯一次扣5元。
3、装维人员应按时参加公司组织的会议、培训和各项团队活动，如有特殊原因不能参加，应及时向主管请假，如无故迟到、早退，每次扣10元；无故缺席每次扣20元。
10、蓄意或恶意唆使他人消极怠工，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
11、禁止向用户宣传或要求营业人员因装机装不过来或装机困难而停止受理，如发生此类情况，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
12、凡出现辱骂客户，与客户发生肢体冲突的，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
13、自觉遵守公司各项规章制度。
4、装维人员必须保证24小时开机，违犯一次扣20元，第二次扣发当月话补的50%。
5、装维员自己负责的片区在装机、排障时，一个月内有三次及以上的工维员工具要齐全，如有正常损坏上报更换，工具丢失由装维员照价赔偿。
7、上班期间禁止喝酒，违犯一次扣20元，情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
8、装维员在接到装机单两天内必须装机完成，发现一张工单未完成扣罚10元；在接到故障后第一时间联系用户，当天17:30前派发的故障必须当天修复并回复给调度，不及时联系用户或维修故障后不及时回复的扣罚10元；情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
9、装维员到用户家（代理商）应做到不吸烟、不喝水、不吃东西，借用或挪动用户东西应提前向用户打招呼。
家客装维服务规范
一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。
2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
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客户经理装维服务规范
客户经理是公司与酒店客户联系的桥梁和纽带，为加强对客户经理的服务质量、业务考核、工作效率、劳动纪律等方面的管理，特制定客户经理服务规范。
一、装机流程
1．预约：客户经理与酒店签约完毕并协商装机时间，客户经理应在规定时间内（原则上签订协议后组网方案验收之后的2个工作日内）上门服务并提前预约酒店。
当天装机提前4小时；次日上午装机应前一天预约，以保证客户有较充分的准备时间。
预约需确定的事项，有装机时间段、装机协调人（酒店方服务员引导开门）、装机步骤。
2．准备工作：带齐工具包，内含终端设备、必备工具等，按规定时间或预约时间准时到达指定地点。
原则上除非酒店方临时通知更改预约时间，我方人员不能擅自修改预约时间。
进入酒店前，必须佩带好工作牌，整理好仪表仪容，与酒店前台经理核对工作单内容（装机时间，装机步骤，装机协调人的对接，需装机的房间号等装机信息确认）。
3.装机进行时：进入酒店房间后
（1）无客人房间。
“您好，服务员”配合敲门声，三声口头招呼后确认无客人后，由装机协调人（酒店客房服务员）使用房卡开门进入，进入后只能进入装机区域，即电视，电脑等陈设电器区域，在3-5分钟内装机并调试完毕。
整理好装机物品，恢复房间原貌，不遗漏任何其他物品在房间。
禁止触碰房间内的床铺区域，禁止在酒店房间坐下，可蹲下或站立进行装机事宜。
（2）有住客的房间。
“您好，服务员”配合敲门声，待住客应答开门后，大方向住客介绍自己，说明来意，待征询住客同意后，再进入房间，3-5分钟之内完成装机，向客人表示感谢，收拾好工具包退出房间，并随手将客房门带好。
确保不遗漏任何装机垃圾或其他物品，禁止触碰房间内的床铺区域，禁止在酒店房间坐下，禁止使用客房洗手间，可蹲下或站立进行装机事宜。
若在装机过程中遇到疑难问题，装机超过15分钟，客户经理需要与酒店住客诚恳说明所遇问题，征求客人的意见；若住客同意，客户经理即可继续工作，
若住客表现不方便，或者出现不耐烦不满意的表情言语，客户经理应表示歉意并礼貌询问住客什么时间方便再来或者住客何时外出退房，可利用外出或退房后进行再度装机。
出现这种情况，应在离开住客房间后在装机资料单上填写备注信息，并及时与酒店服务员或酒店前台沟通，把客人的反馈告之于酒店，便于酒店针对住客要求再次安排此房间的装机时间。
4．酒店安装完毕
（1）客户经理需与酒店前台核对工作单情况，并请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。
若还有房间没有装完，客户经理需与酒店前台协调下次装机时间。
（2）给客户留下名片（包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等），对本次工作的支持和配合表示感谢后礼貌离开。
（3）回到单位后在规定时限内将工作单回复相关部门，并在后台及时补上新装的酒店、房间数、MAC终端数等。
二、注意事项：
1、工作前，认真听取酒店客户要求（包括盒子终端安放地点、布线径路等），并构思好作业方案。
工作中，工具整齐摆放，垫布平整铺放，爱护客户设施，保持房间内卫生整洁。
室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观。
2．尊重客户，用语文明，待人礼貌。
未经允许严禁使用酒店房间电话，不随便触碰酒店房间任何物品，不在酒店房间抽烟，不拿酒店房间任何物品，不使用酒店房间卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
禁止触碰房间内的床铺区域，禁止在酒店房间坐下，禁止使用客房洗手间，可蹲下或站立进行装机事宜。
3．工作完毕，认真调试，若有需要，请细致讲解，耐心答疑。
4．离房间前，认真清理工作现场，保持房间内环境整洁，若不小心触动了酒店设施，应小心将其恢复原貌。
若遇客人提出客房服务需求，请及时耐心转告给酒店服务员。
三、仪容、仪表规范
1．客户经理头发保持清洁，发型大众化，胡须必须理干净。
2．进入酒店进行安装，需按规定着装，扣子扣齐、拉好拉链、保持着装干净整洁。
3．统一按规定背工具包，背包不得随便甩、搭。
正确佩带工作牌，正面朝
外，保持工牌干净清晰。
不许将工作牌夹在其他任何部位或不挂牌上岗。
4．禁止穿拖鞋作业，皮鞋或工作鞋应保持干净。
必要时携带鞋套进入高级酒店客房。
5．态度热情大方，诚恳有礼。
目光柔和，面带微笑。
6．与客户保持适当的距离，不要给客户造成压迫感及疏远感。
动作利落、得体、适度。
四、服务禁忌
1．严禁向住客寻求装机帮助。
2．严禁触碰酒店房间内床铺，严禁使用住客房间内洗手间。
3．严禁在作业时抽烟、嚼槟榔、嚼口香糖。
4．严禁与酒店住客闲扯攀谈，保持严谨的工作态度和作风。
严格执行保密制度，不得泄露通信网络分布。
5．严禁巧立名目乱收费或多收费。
6．严禁虚假宣传欺骗客户。
7．严禁在任何情况下与住客，与酒店工作人员发生争执。
8．严禁以生、冷、硬、顶的态度和粗鲁语言为客户服务。
9．严禁训斥、刁难、顶撞和报复客户。
10．严禁吃、拿、卡、要和接受客户礼物。
11．严禁私自更改业务记录，保持各项业务原始记录的真实、完整。
12．严禁超时或违规作业，处理业务应及时、准确、迅速。
五、客户经理工作用语
电话预约
1．“您好，我是XX公司的客户经理XXX。
”
2．“请问是XX酒店的X总吗？”（致电酒店负责人）
3．“贵酒店申请的互联网电视现在可以装机顶盒了，请问什么时间方便，我们上门为酒店装机？”或“贵酒店的机顶盒报故障了，现在需要维修，请问什么时间方便？”
4．“好的，我将于XX时间（具体时间）上门为您装机（维修）。
”
5。
“谢谢您，再见！”（应等客户先挂电话）
进酒店用语
1．与前台见面：“X先生（女士），您好，我是XX公司XXX，按预约现在为酒店装机（维修），今天来进行贵酒店的互联网电视安装工作。
想跟您核对下装机的资料和步骤。
”（根据工作单，确认酒店装机房间数，MAC和房间号对应，装机步骤，装机协调人等。
）
2．与酒店协调人员见面：“您好，我是XX公司的客户经理XXX，今天需要麻烦您带我们装机了，可能需要点时间，非常感谢”。
3.与酒店住客的言语：“不好意思，打搅了。
我将尽快为您装机（维修）好。
”装机完毕后，对住客说：“机顶盒装机调试完毕，请您使用，有什么建议您可以联系酒店前台。
打搅到您，非常抱歉，谢谢！”
4.装机若遇到酒店服务员提出酒店要求：“好的，我明白您的意思……”，“好的，是的，……”如果需要和对方协调某事，可以说“您好，为了更好地进行装机，确保住客方便，我们能不能这样做……。
”
5.若遇酒店住客递送烟茶，可以说：“谢谢您，公司规定，不得接受客户的烟茶招待，请原谅”。
6.对于酒店客户或酒店和住客的致谢，客户经理需说：“这是我们应该做的。
也谢谢你们的支持和配合，有任何安装后的使用疑问可以再联系我。
”
7.装机完毕，与酒店前台对话：“麻烦您在我们工单上签上您的意见与建议，谢谢。
”
8．与酒店前台工作单确认的对话：“若酒店在使用本公司产品出现问题，或者如果酒店想了解我们的电视业务、平台，请随时与我联系，我会全力帮您解决。
”
9.若由于酒店方客观原因，需要下次再装机，与前台的对话：“由于一些原因（具体原因），一些房间今天没有办法装机，请您另外再安排装机时间，看下什么时间比较合适”（当面询问下次装机时间）。
10.确定好下次装机时间后，“好的，那我XX时间再来进行装机，来之前会提前电话联系您，打搅您了，再见”。