上海卷烟厂企业文化构架体系诠释
上海烟草(集团)公司
思考探索进展和发展构想
技术中心 烟叶部 2003年4月
烟叶原料质量体系 思考、探索、进展和发展构想
1、构建体系的背景和必要性认识 2、构建的指导思想原则思路目标 3、烟叶原料质量体系的基本框架 4、2002年体系主要技术进展 5、体系的组织管理技术保障 6、体系存在问题与改进设想
1、构建体系的背景和必要性认识 1.1 所面临的基本形势 1.2 针对卷烟质量开展的工作 1.3 产品质量的控制要点与难点 1.4 烟叶工作中碰到的一些困惑 1.5 我们的决策 2、构建的指导思想原则思路目标 2.1 体系的指导思想 2.2 体系的建设原则 2.3 体系的建设思路 2.4 体系的建设目标 3、 体系的基本框架 3.1 质量标准分体系 3.2 质量检测分体系 3.3 质量评价分体系 3.4 组织管理分体系 4、2002年体系主要技术进展 4.1 初步建立试行了体系 4.2 成功构建近红外举快速检测体系 4.3 体系开始发挥作用 4.4 为基地建设提供了科学参考 4.5 为卷烟配方和烟叶使用提供信息 4.6 促进技术研究提高质量认识 5、 体系的组织管理技术保障 6、 体系存在问题与改进设想
2、构建烟叶原料质量体系的 指导思想、原则、思路和目标
2.1 体系的指导思想 2.2 体系的建设原则 2.3 体系的建设思路 2.4 体系的建设目标
2.1 烟叶原料质量体系建立的指导思想
（1） 严格遵守国家烟叶质量标准
（2） 密切联系我卷烟产品对烟叶质量的要求
国家烟叶标准是全行业都必须严格遵守的最高准则，不得违 反其所规定的质量定义、基本原则和质量底线；
在确立“国家烟叶标准是基础、企业烟叶质量标准是对国家 标准的细化和补充” 基本观点的前提下，企业可以而且必须 制定一些细化的质量要求，指导烟叶采购，引导烟叶生产
烟草企业文化四个层面建设
烟草企业文化四个层面建设烟草在线专稿企业文化是企业的灵魂，是企业价值观体系内涵及其外延的总和，一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。
在实施具体的企业文化建设活动中，要正确理解和把握四个层面由深到浅、由内到外、互为补充的整体关系，精神文化是企业文化建设的核心，它直接决定和影响制度文化的建设，制度文化影响行为文化，而行为文化又是企业物质文化建设的方式、手段和条件。
近几年，国家局明确提出要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，强调构建和谐烟草，倡导和谐理念，培育和谐精神，必须高度重视和切实加强行业文化建设。
国家局关于“两个利益至上”以及构建和谐烟草框架的提出，全面囊括了中国烟草企业精神文化的核心价值理念，鲜明地指出了烟草企业今后一段时间建设企业文化的思路和方向，也使我们清晰地认识了烟草企业文化建设的精髓——“两个切实维护，构建和谐烟草。
”从整体上研究，构成烟草企业文化方方面面的内容浩大精深，本文仅从烟草企业文化建设的四个层面进行抛砖引玉的探索和思考。
一、烟草企业的精神文化精神文化是企业文化结构的核心层面，特别是企业精神文化中的核心价值观，对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。
毋庸置喙，各地烟草企业经过近十几年的发展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科学、和谐发展的道路，除了国家局正确的战略抉择，提出“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”行业主要任务等关键因素外，离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新，更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结，特别是“两个切实维护”共同价值观的形成，它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。
企业精神文化的提升，烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。
塑造“中华品质”文化
全文共计1429字
塑造“中华品质”文化
上海烟草（集团）公司上海卷烟厂现有班组184个，其中165个为生产班组。
这些班组分布在全厂制丝、卷接、包装等各个生产工序和工艺环节，是“熊猫”、“中华”等名优品牌卷烟的“摇篮”，也是产品品质控制的主阵地。
近年来，上海卷烟厂班组建设进一步明确了以“诚信维护品牌、规范保证质量”为主题的班组管理创新活动，努力提升班组质量控制能力、领先一步能力、文化培育能力，推动班组质量文化和工厂品质文化的有机融合，凸显班组在工厂发展进步过程中的作用和地位，使班组建设工作始终贴近实际，常抓常新。
注重班组特色培育营造质量文化氛围
上海卷烟厂基层班组紧紧围绕生产过程中的质量控制难点和规范操作要点，调动班组成员出谋划策。
有的通过发挥技术骨干核心作用和技术特长发挥质量前沿“领军人物”作用；有的通过对质量缺陷的系统过程分析，提高组员工序防差错能力；有的聚焦于岗位操作法的提炼，强化班组成员规范操作意识。
比如：荣获2019年工人先锋号、局级先进集体称号的卷包车间乙班八组，就是通过对组员开展个体差异分析，利用“榜样激励、温情激励、分享激励”，努力使班组保持三个“最佳状态”，即“心情的最佳状态、设备的最佳状态、质量的最佳状态”，
1。
企业文化价值观体系践行行业共同价值观,构建新时期烟草企业文化
企业文化价值观体系践行行业共同价值观,构建新时期烟草企业文化行业共同价值观对新时期烟草企业文化的构建提出鲜明要求烟草企业文化反映了烟草行业的内在特征和存在意义，诠释了烟草人的原则、立场和行为取向。
行业共同价值观的提出，回答了新时期“建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一根本性问题，同时也对当前烟草企业文化的构建提出了更高的要求。
烟草企业文化的构建必须体现先进性。
烟草企业文化是全体烟草人创造的体现我国烟草专卖经营服务宗旨、队伍素质、敬业精神和社会形象的综合体，是全国烟草干部职工思想观念和行为观念的总和，是凝聚和激励烟草系统各级组织和所有人员的驱动力。
因此，构建先进的烟草企业文化，就是要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把握规律性，体现时代性，富于创造性，始终高扬“两个维护”的旗帜，切实维护国家利益和消费者利益，以自己的行动和成绩为中国特色社会主义现代化建设作出更大的贡献。
烟草企业文化的构建必须体现时代性。
进入新时期，烟草行业面临的形势发生了很大变化，《烟草控制框架公约》的签署使人们更加关注吸烟与健康问题，全国整顿规范市场经济秩序工作的深入开展对行业自律与监管提出了更高的要求。
如何抓住机遇、迎接挑战，变压力为动力、化被动为主动，确保中国烟草持续健康快速发展，这是烟草企业文化建设必须回答和解决的时代课题。
行业共同价值观的提出，指明了烟草企业文化建设前进的方向。
烟草企业文化的构建必须体现实践性。
烟草企业文化以“两个维护”为统领，首先要系统概括和总结烟草改革和发展的实践经验，其次，烟草企业文化建设要突出强调“两个维护”是行业各级组织的指南，是所有烟草职工的工作座右铭。
行业共同价值观为烟草企业文化的构建注入崭新的时代内容行业共同价值观的提出，为烟草企业文化建设注入了行业特点与时代精神的崭新内容。
奉献烟草。
烟草实行专卖的目的就是维护国家利益和消费者利益，除此以外烟草行业没有特殊的利益。
烟草行业企业文化评价体系介绍
自《中国烟草企业文化建设纲要》发布以来，在“两个至上”的指导下，在国家局的不断推进和加强下，行业已有将近60%具有法人资格的单位启动了企业文化建设工作，行业企业文化建设工作取得了显著成效。
第四次企业文化建设工作会议提出了行业文化建设“回头看”、“从头来”的整体思路，并明确各单位要全面推广应用《烟草行业企业文化评价体系》“对企业文化建设工作全面评价，进一步清晰企业文化建设现状，不断提高文化建设水平，确保行业文化建设向系统化、规范化、标准化方向发展”的具体任务，要求充分运用评价体系，评测企业文化建设是否遵循规律、切合实际、富有特色、扎实有效。
评价体系历经两年多的设计和试运行，已日趋完善。
这一标准体系重点突出、体系严密、通俗易懂、便于操作，具有鲜明的时代特征和行业特色，是当代中国第一个行业性文化评价标准。
一、评价体系的特点评价体系是烟草行业乃至国内企业文化评价方面具有开创性的研究成果，其具有以下特点：（一）行业专属，共性与个性相结合评价体系的开发设计紧紧围绕“两个至上”行业共同价值观，紧密结合烟草行业企业文化建设的目标，遵循《中国烟草企业文化建设纲要》。
它从烟草行业实际出发，针对行业企业文化的特点进行评价标准的设定和实施体系的搭建，主旨在于为烟草企业服务，帮助烟草企业了解自身企业文化的现状，推动行业整体企业文化建设。
作为全行业的评价体系，一方面，从行业共性出发，提炼行业企业文化的共性特征，以保证其普遍适用性。
另一方面，从企业个性出发，考虑工业企业和商业企业不同类别以及其下各级单位的不同，测评反映出不同企业的文化个性特征。
实现共性与个性的结合。
（二）定性定量，文化要素与管理要素相结合评价体系对企业文化的评价通过对评价标准中的硬性指标进行“定量”评价，对问卷指标进行“定性”评价。
在实施中既有特定范围内人员参与的“自评”，又有全员范围内多数人参与的“问卷”，做到对企业文化建设和成效进行实实在在的反映。
评价标准充分考虑文化与管理的互融互促，文化要素为主，管理要素为辅。
烟草企业文化
烟草企业文化作为一个重要的经济领域，烟草行业在全球范围内都是一个充满竞争的行业。
在这个竞争激烈的环境下，烟草企业文化起着至关重要的作用。
企业文化为烟草企业提供了一个独特的竞争优势，并对公司的发展和员工的行为产生深远的影响。
本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和维护一种健康的烟草企业文化。
烟草企业文化是指一组共同的价值观、信仰和行为准则，它形成了一个独特的精神氛围，标志着企业的身份和特色。
它不仅与烟草企业的发展密切相关，也与公司的形象和声誉紧密相连。
烟草企业文化在员工方面具有积极的启发和激励作用。
它为员工提供了一个参考框架，帮助他们理解企业的目标和期望，并在工作中取得成功。
另外，一个积极的烟草企业文化还能促进员工之间的合作和团队精神，从而提高整体工作效率和生产力。
一个健康的烟草企业文化是建立在一系列核心价值观上的。
首先，烟草企业应该坚持产品质量和安全的价值观。
烟草企业应该确保生产的所有烟草产品符合相关标准，并保证消费者的健康和安全。
其次，烟草企业应该强调诚信和道德的价值观。
烟草企业应该遵循行业道德规范，诚实和透明地与消费者、员工和合作伙伴进行沟通，并遵守相关法律法规。
此外，烟草企业还应该重视创新和持续改进的价值观。
烟草企业应该不断寻求新的技术和方法，提高产品质量，并满足不断变化的市场需求。
建立和维护一种健康的烟草企业文化需要公司的高层管理人员起到关键的作用。
他们应该明确传达公司的价值观和期望，并将其纳入组织的各个层级。
此外，公司管理层应该提供培训和发展机会，以帮助员工理解和拥抱企业文化。
员工参与也是建立和维护一种健康的烟草企业文化的重要因素。
他们应该参与到企业文化的建设和实践中，并通过自己的行为来体现企业文化的核心价值观。
此外，公司还可以通过组织一系列企业文化建设活动来营造积极的氛围。
例如，公司可以组织员工培训和工作坊，让员工了解和理解企业文化。
公司还可以定期举办团队建设活动和社会责任活动，以促进员工之间的合作和团队精神。
上海卷烟厂
企业文化专刊
家企联动
企业文化架构体系
一、主要做法及成效
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（2）围绕“品质文化”建设， 提升员工整体素质
集聚群众智慧 ，加强干部作风
❖ 合理化建议征集活动 —— 征集 3243条建议 —— 评选3 项“金点子”奖 —— 6 项金点子提名奖 —— 12项合理化建议成果奖
❖ 国家局优秀QC成果4个 ❖ 全国优秀质量管理小组5个
2009年 至今
❖ 获批国家专利11项 等等
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一、主要做法及成效
5、推进六西格玛专题，提升管理水平
武汉卷烟厂
常德卷烟厂
3
4
大理卷烟厂 5
厦门烟草工业有限责任公司
2
上海卷烟厂
1
芜湖卷烟厂 6 安阳卷烟厂 7
2011年，7家烟厂共同实施国家局 “精益六西格玛管理方法应用”专题
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（1）完善培训体系，推进人才培育
复合型培训 ❖ 267名机型、40名机种复合 ❖ 80名修挡、7名机电复合
标准化培训 ❖ 组建143人内训师队伍，累计培训12个岗位336名员工
12
一、主要做法及成效
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（2）围绕“品质文化”建设， 提升员工整体素质 运用多载体丰富“品质文化”体系
5、推进六西格玛专题，提升管理水平
（3）整合精益管理和六西格玛管理，提升工厂基础管理水平
—— “现场主动、全员改善、精益制造”的现场改善活动
❖ 提高产品质量 ❖ 减少浪费消耗 ❖ 改善生产现场 ❖ 消除安全隐患 ❖ 优化工作环境 ❖ 降低劳动强度
烟草行业卷烟生产经营决策管理系统
• 三、制定运行规则、操作手册、管理制度，确保系统有效实施
• 2、编制操作手册，规范业务操作
• 为配合行业卷烟生产经营决策 管理系统项目的实施，各相关部门 对现行业务流程进行了梳理，同时 为了保证操作人员的工作质量，各 相关部门按照ISO质量体系要求还 编制了《自动打码机操作手册》、 《人工打码机操作手册》、《条码 报废和U盘方式打码操作手册》、 《扫码操作手册》等操作手册。
上海烟草（集团）公司打扫码现场情况
•上海烟草（集团）公司存在三种打码形式： •在线定位打码、在线移动打码、人工贴码； •四种扫码形式： •固定小车扫码、移动小车扫码、在线自动扫码、手工扫码 。
•上海烟草（集团）公司项目实施现场
•上海烟草（集团）公司项目实施现场
二、认真组织落实，确保项目有序实施
6、开展多层次培训，确保操作规范
• 储运公司、海烟物流两个部门也组织了三部分人员的 培训。一是对所有卷烟收发、保管人员进行现场操作培训 ，结合每个环节的业务要求集中授课，分散上机操作，并 设立热线咨询电话，使收发、保管人员在较短时间内都能 基本独立进行操作。二是对所有机修人员进行自动扫码传 送小车常见故障的维护保养培训，使机修人员能对自动扫 码传送小车的组成结构有所了解，并能判断和排除简单故 障。三是对主要负责卷烟装卸工进行了规范操作培训，对 影响准确率的操作进行了纠正，同时制定了相应的考核管 理办法。
6、开展多层次培训，确保操作规范
要求各相关部门，特别是具体负责实施的四个部门 （上海卷烟厂、高扬公司、储运公司、海烟物流）针对 不同的岗位分三个层次，即管理层、操作层和维护层， 分别组织了管理培训、操作培训和维护培训。
6、开展多层次培训，确保操作规范
其中，上海卷烟厂进行了共计14个班次的相关培训， 参加培训的人员有267人次，高扬公司参加培训的人员有33 人次。除了上述正式培训班外，还进行了大量的单个学员的 实际操作教练，为系统的正常运行打下了良好的基础。
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上海卷烟厂企业文化架构体系诠释
上海卷烟厂文化框架是在上海烟草集团文化“四大支柱”的指引下，以“追求‘两个满意’，建设一流工厂”为宗旨，以卓越的产品品质、人员品质和工作品质为主要内容，以质量、成本、人才、从业、管理、绩效六大理念为支撑的框架体系。
追求“两个满意”，建设一流工厂
“两个满意”指的是“顾客满意”和“员工满意”
“顾客满意”是实现工作价值的必然途径，是“两个至上”的客观要求；
“员工满意”是实践党的宗旨和贯彻“全心全意依靠工人阶级”方针的具体体现，是构建和谐工厂的必要条件；
努力追求顾客和员工这“两个满意”是一切工作的出发点和落脚点，是衡量工作成果的标尺。
“建设一流工厂”明确的提出了工厂的目标，即坚持科学发展，努力建设一个国内一流、国际先进的卷烟制造工厂。
卓越的产品品质由“现场连着市场、超越顾客期望”的质量理念和“精打细算、科学节约”的成本理念所支撑的。
现场连着市场
“现场连着市场”是质量工作的核心，即以市场与顾客为导向，坚持持续改进，准时、足量地提供优质的卷烟产品；
超越顾客期望
“超越顾客期望”是追求产品质量的一种“永不满足”的精神境界，是对产品质量的信心与承诺；
“现场连着市场、超越顾客期望”充分体现着工厂对产品质量的
自我定位和不懈追求——始于市场需求，终于顾客满意，超越顾客期望。
精打细算
“精打细算”是开展各类活动始终坚持的成本态度；
科学节约
“科学节约”是实现降本增效的实践指南；
“精打细算、科学节约”是实现社会效益与企业效益以及承担社会责任的切实手段。
卓越的人员品质是由“以人为本、人尽其才”的人才理念和“爱我中华、敬业精业”的从业理念所支撑的。
以人为本
“以人为本”是工厂人力资源管理工作的出发点和归宿点，就是为员工提供公平的机会和施展才华的舞台，建立有效的激励机制，构建和谐的劳动关系；
人尽其才
“人尽其才”则是工厂在营造任人唯贤、适才适用的育人、用人氛围中，使员工发挥所长、激发潜能，实现企业和员工的共同成长；
“以人为本、人尽其才”是工厂打造具有竞争力的和谐团队的前提与基础。
爱我中华
“爱我中华”是爱祖国、爱企业、爱品牌的内发意识，“中华牌”是工厂的名牌、“命”牌，凝聚了几代上烟人的智慧和汗水。
敬业精业
“敬业”是一种素质，是执着于事业、忠诚于企业的诠释；“精
业”是一种能力，是超强的学习能力和高超的技术技能的体现。
“爱我中华、敬业精业”是全体员工共同的职业观。
卓越的工作品质是由“深、实、细、新，追求卓越”的管理理念和“为顾客、员工和集团创造价值”的绩效理念所支撑的。
深、实、细、新
“深、实、细、新”囊括了“作风深入、基础扎实、措施细致、观念创新”的内涵和外延，秉承与发扬了优良的工作作风和管理个性；
追求卓越
“追求卓越”是永不满足、不断树立更高目标、致力工厂发展与进步的精神内核；
“深、实、细、新，追求卓越”是指导管理行为和构建管理模式的思想基础,是各项工作的改进之道和提升之源。
为顾客、员工和集团创造价值
“为顾客创造价值”是对顾客的承诺，即践行“消费者利益至上”，为顾客提供优质、超值的卷烟产品；
“为员工创造价值”是对员工的态度，即致力于员工自我价值的实现，致力于员工与企业的共同发展；
“为集团创造价值”是一种大局观，是在集团发展进程中的自我定位和责任；
将“顾客、员工、集团”三者结合起来，为它们创造尽可能大的价值是工厂使命与责任的最终体现。