质量成本介绍
何为质量成本
质量成本的内涵与外延
质量成本的内涵包括与产品或服务的质量相关的各种费用 ，如采购、生产、销售、物流等环节中的质量控制和质量 改进等方面的支出。
质量成本的外延则包括企业因满足质量需求而产生的各种 间接费用，如员工培训、设备折旧、管理费用等。
质量成本的重要性
质量成本是衡量企业质量管理水平的重要指标，可以帮助企业了解自身在质量管 理方面的不足之处，并采取措施加以改进。
通过采用先进的质量控制技术和方法，提高产品 的稳定性和可靠性，降低废品率和返工率，从而 降低质量成本。
优化生产流程
通过对生产流程进行分析和优化，减少生产过程 中的浪费和不必要的环节，降低生产成本和质量 成本。
加强成本管理
建立科学合理的预算和核算体系，加强对成本的 监控和管理，实现资源的优化配置和有效利用。
合理控制质量成本，可以更好地平衡企业收益和产品质量的 关系，实现可持续发展。
如何平衡质量成本与企业收益
重视质量
在保证产品质量的前提下，尽 可能降低质量成本。
加强成本控制
通过精细化管理、流程优化等 手段，降低质量成本。
持续改进
通过不断改进工艺、优化流程 等手段，降低质量成本。
基于企业收益的质量成本控制策略
质量成本核算方法
直接成本法
将与产品质量直接相关的成本计入质量成本，如废品损失、返工 费用等。
间接成本法
将与产品质量间接相关的成本计入质量成本，如检测费用、管理 费用等。
作业成本法
通过分析作业和流程来计算质量成本，将资源成本分配到每个作 业中心，再根据作业中心来核算质量成本。
质量成本控制措施
提高产品质量
加强员工培训
通过培训提高员工的技能和质量意识，增强员工 的责任心和质量意识，减少人为因素导致的产品 质量问题，降低质量成本。
质量成本的概念及内容
再论质量成本改革开放以来，我国经济建设取得了举世瞩目的成就，综合国力大大增强，人民生活水平不断提高，但是，目前我国仍处于低质量、高消耗、低效益的粗放型经济模式的阶段，产品质量低下，技术含量低，大量的废品、次品和假冒伪劣商品给国家和人民造成了重大损失，因此，振兴民族经济的关键是走优质、高产、低耗、高效的质量效益型发展之路。
一、产品质且与产品成本的关系产品质量就是产品的适用性，即该产品在使用时能成功地满足用户需求的程度。
产品成本是一定时期内产生一定产品所花费的各项费用的总和。
产品质量与产品成本之间存在着怎样的依存关系，以及它们之间的因果关系如何，是研究质量成本问题的起点。
在一般情况下，企业要改进和提高产品质量就要多支付研究试验费用，培训和提高工人的技能;就要加强检验环节工作，严格把关，消除废次品，还要多增加破坏性试验，要消耗材料、能源，因而在一定时期内产品质量水平越高，产品成本越高。
产品质量取得稳定提高以后，大大减少了废品和返修品，直接减少合格品所负担的废品损失，可以大大降低产品成本。
同时，由于消灭废次品，提高合格产品的质量，可以间接减少单位产品所负担直接人工的制造费用，也降低了产品成本，达到产品质量与成本的统一。
从产品质量的性质考察，产品质量就是适用性，产品质量好坏，也就是产品在设计。
制造、销售、使用过程中所呈现出来的全部效益如何。
盲目地追求产品"高质量"，而并不适应消费者不断增长的需要，是不具有社会效益的。
某些企业由于不顾消费者的需要，盲目追求产品的高级化，其结果导致产品成本居高不下，产品价格昂贵，形成了过剩质量，反而削弱企业产品竞争力。
因此，产品质量与产品成本是辩证统一的，探求与实现产品适宜质量与成本的最优结合方案，才有可能提高企业的经济效益和社会效益。
二、质量成本的概念及内容随着企业内部责任会计制度的建立与发展，必然要求在提供产品成本信息的同时，提供产品质量成本信息，以便加强内部控制，改进和提高产品质量，降低成本。
质量成本计算公式
质量成本计算公式
质量成本计算公式是：
质量成本 = 内部质量成本 + 外部质量成本
其中，内部质量成本是由于生产过程中出现的错误和缺陷而产生的成本，包括以下几个方面：
- 失效成本：由于产品在使用阶段出现问题而导致的成本，如维修费用、退货费用等。
- 内部返工成本：为了修复内部生产过程中的错误和缺陷而需要重新进行的工作，包括重工和返修费用。
- 等待成本：由于生产过程中等待修复错误和缺陷而导致的成本，如停工导致的生产线停产损失等。
外部质量成本是由于产品质量问题给外部环境造成的成本，包括以下几个方面：
- 客户返工成本：客户因为产品质量问题而要求返工或修复的成本。
- 产品退货成本：由于产品质量问题导致客户退货而产生的成本，包括退货运输费用、退款费用等。
- 售后服务成本：为处理产品质量问题而需要提供的售后服务费用，如维修费用、客户咨询费用等。
通过计算内部质量成本和外部质量成本的总和，可以评估产品或生产过程的质量状况，并提供改进的方向和决策参考。
质量成本的构成
质量成本的构成
质量成本由预防成本,鉴别成本,内部故障成本,外部故障成本四部分构成。
其中,预防成本指用于保证和提高产品质量、防止产品低于质量标准而发生的各种措施费用,包括新产品评审费、质量计划工作费、工序控制费、全员质量培训费、质量改革措施费、质量审核费以及其他费用。
鉴别成本指用于试验和检验,以评定产品是否符合规定的质量标准所支付的费用,包括原材料、在制品、半成品的检验费,工序检验费,设备检查费,产品检验费,检测手段维护校验费等。
内部故障成本是指企业生产的半成品或产成品在出厂前因质量缺陷发生的损失和修复费用,包括返工费用、复检费用、废品损失以及产品等级降低造成的损失等。
外部故障成本指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,包括保修费用、退货损失、折价损失、责任赔偿费、诉讼费等。
从质量成本的构成上看,预防成本、鉴别成本是可控制成本;内部故障成本和外部故障成本是结果成本,这四部分构成了企业的质量总成本。
质量成本的基本概念简介
质量成本的基本概念简介
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
公司可以按照自己的准则对质量成本进行分类，某些损失，如信誉损失等，难以定量，但很重要。
一、质量成本分类
二、质量成本管理
1、确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，将耗力和耗材的过程为研究重点；
2、确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间；
3、确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本；
4、核算质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本；
5、编制质量成本报告，测量出质量成本及其构成比例和与销售额、利润等相关经济指标的关系，对整体情况作出判断，并根据有效性来确定过程改进
区域。
三、质量成本分析
1、结构比
在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的机构比例指标：
预防成本率=预防成本/质量成本鉴定成本率=鉴定成本/质量成本故障（损失）成本率=故障（损失）成本（内部+外部）/质量成本
2、相关比
有时，也经常用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。
即：
质量成本占销售额比例=质量成本/销售额。
质量成本的定义和概念
质量成本的定义和概念质量成本是指在生产和销售一件产品或提供一项服务时所需的全部成本，包括内部和外部成本。
内部成本是指產品和服务的制造成本，尤其是与质量相关的制造成本。
外部成本是指直接和间接与质量相关的成本，例如：售后服务成本、重新制造成本等。
质量成本是企业质量管理活动的核心概念。
质量管理系统和方法的主要目标是降低质量成本，提高产品和服务的质量。
质量成本可以用于定量评估企业的质量管理水平和质量管理体系的成熟度程度。
质量成本分为内部成本和外部成本。
内部成本又分为预防成本和评估成本，而外部成本又分为故障成本和后果成本。
1. 预防成本预防成本是指预防或避免产品和服务的缺陷或故障所需的支出。
这些支出包括质量计划和设计、市场调研、质量培训、生产设备和工具的校准，以及评估供应商的质量状况等。
通过加强产品设计和供应商管理等方面的预防投入，企业可以大大降低质量成本。
2. 评估成本评估成本是指对产品和服务进行评估，测试和检验等所需的成本。
这些支出包括产品测试、检验、审查和审核。
通过加强产品测试、检验等方面的预防投入，企业可以大大降低质量成本。
3. 故障成本故障成本是指因产品或服务的质量缺陷而产生的成本。
这些支出包括维修费用、停机时间以及对公司声誉、信誉等造成的影响。
通过不断改善工艺和品质，减少产品或服务缺陷，减少故障成本。
4. 后果成本后果成本是指因产品或服务的缺陷而产生的返工、重新制造、退货和赔偿等成本。
这些支出包括赔偿费用、赔偿时间、人力资源等。
后果成本也是故障成本的一种延续以及升级版。
通过提供质量优异、声誉良好的产品或服务，降低后果成本。
企业应该透彻认识到产品质量和服务质量对企业绩效的重要影响。
制定和执行质量管理体系，构筑良好的质量文化，通过提高产品质量和服务质量来提高质量成本效益，帮助企业实现可持续发展。
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本的控制
质量成本的控制质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的各种费用。
控制质量成本是企业管理的重要环节，它可以帮助企业提高产品或服务的质量，降低不合格品数量，减少重工、返工和维修成本，提高客户满意度，增强企业竞争力。
本文将详细介绍质量成本的控制方法和措施。
一、质量成本的分类质量成本可以分为四类：预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
1. 预防成本：预防成本是为了防止质量问题的发生而进行的活动所产生的费用。
包括培训员工、制定和执行质量管理体系、进行质量规划和设计等。
预防成本的控制可以通过提高员工技能水平、完善质量管理体系、加强供应商管理等方式实现。
2. 评估成本：评估成本是为了确保产品或服务符合质量要求而进行的检验和测试所产生的费用。
包括对原材料、半成品和最终产品进行质量检验、实施过程控制、进行客户满意度调查等。
评估成本的控制可以通过优化检验和测试方法、提高检验设备的精度和效率、建立有效的过程控制等方式实现。
3. 内部失控成本：内部失控成本是由于质量问题而在企业内部产生的费用。
包括重工、返工、报废、维修等。
内部失控成本的控制可以通过加强过程控制、提高员工技能水平、改进生产工艺等方式实现。
4. 外部失控成本：外部失控成本是由于质量问题而在企业外部产生的费用。
包括产品召回、客户索赔、声誉损失等。
外部失控成本的控制可以通过建立有效的客户投诉处理机制、加强供应商管理、改进产品设计等方式实现。
二、质量成本的控制方法和措施1. 设立质量目标和指标：企业应该设立明确的质量目标和指标，并将其纳入绩效考核体系。
通过设立质量目标和指标，可以激励员工积极参与质量管理活动，提高产品或服务的质量水平。
2. 加强供应商管理：供应商是企业质量管理的重要环节，对供应商进行严格的筛选和评估，与其建立长期稳定的合作关系，可以有效降低质量问题的发生概率，减少内部失控成本。
3. 建立完善的质量管理体系：建立完善的质量管理体系是控制质量成本的基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、质量成本的主要标准
ISO9004-1：1994：质量管理体系要素 指南 第6部分 质量体系财务考虑
质量成本的三种计算方法： ★ 质量成本核算法 ★ 过程成本法 ★ 质量损失法
四、质量成本的主要标准
ISO10014：1998：质量管理—实现财务和经 济效益的指南
从两个方面考虑质量的经济性 ★ 从组织角度：实施质量成本管理，降低 经营成本 ★ 从顾客角度：开发新产品和改进现有产 品，提高顾客满意度
人有了知识，就会具备各种分析能 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识， 有许多书籍还能培养我们的道德情 给我们巨大的精神力量，
解出q*=0.9975，即合格率为99.75%
此时的最低质量成本为：
C=K×q/（1-q）+F×（1-q） /q
=0.005×0.9975/（1-0.9975）
+800×（1-0.9975）/0.9975 分别计算85%、
=1.995+2.005=4元
99.7%、99.8% 的质量成本
当合格率不取99.75%，而取别的任意值，质 量成本C都会大于4元。
请对下面的质量成本进行分类：
由于有缺陷且不能返工而被扔掉的产品；内损 检验从供应商购买的零件； 鉴定 对不合格品进行返工； 内损 修理处于保修期内的电视； 外损 由于产品不符合顾客要求而被退回的产品；外损 培训新职员参与QC小组； 预防 停工以纠正故障； 内损 解决一个产品质量责任诉讼； 外损
答案：1800
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果该公司预算的退货损失仅为300 美元，那么该公司在检验的时候可容忍的 误差是多少？
答案：0.0122
QLF是以货币为单位对质量进行量化 测量的工具，测量值不仅反映了即时成 本，如废品、返工，同时也反映了长远 成本。不管是何种情形，只要相信QLF 就会促进企业努力持续减小其产品质量 指标的波动。Taguchi的质量工程方法学 是实现持续改进的推动力的载体。
合格率q 85% 99.7% 99.75% 99.8%
废品损失 预防鉴定费 质量成本
F×p/q K×q/p C(元）
141.176 0.028
141.204
2.407 1.662
4.069
2.005 1.995
4.000
1.603 2.495
4.098
现代质量成本理论
修订的成本曲线
单
位
合
格
产
品
的
成
矿中黄金
隐含质量成本和倍数效应关系图示
二、质量成本的分类
质量成本构成：
预防
鉴定
损失
内部
外部
★ 预防成本
◆ 预防成本是指为了防止不合格产品、过程 或服务而开展活动的所有相关成本。
◆ 如：质量策划、培训、新产品评审、供方 调查、质量改进会议、加工能力评估、QA 人员工资。
★ 鉴定成本 ◆ 鉴定成本是指为确保产品、过程和服务符 合要求而开展的测量、评估及与之相关的成 本。 ◆ 如：检验成本、检验设备、检验员工资、 审核费、认证成本、检查监督成本等。
有了C1、C2，可得产品质量成本函数为：
C=C1+C2=K×q/p+F×p/q
令u=q/p，带入有：C=uK+F/u
对u求导，C‘=K-F/u2
令C‘=0，得：u=（F/K）1/2
最后得最优合格率：
q* 1-q* = F/K
F=800元，K=0.005，则q*/(1-q*)=
(800/0.005)0.5=400
检验返工产品； 内损 由于误贴产品标签而损失的销售； 外损 重新设计产品，以消除不合格品率很高的现象；预防 测试新产品； 鉴定 纠正在开发中发现的错误； 预防 为帮助供应商改进他们的产品质量而花去的时间；预防 包装检验； 鉴定 对顾客投诉进行处理。外损
三、质量成本的主要理论
下限 上限
1
2
3
4
目标值
112 118
四个工厂的电压输出分布图
下限 上限 2
3
4
目标值
112 118 0.96美元
0.48美元
1.43美元
单件产品的平均质量损失
0.23美元
实例2：
某企业生产钢板，如果钢板厚度要求 为0.5，超过0.05的差就会遭到顾客的退 货，退货给企业带来的损失是5000美元。 假设该企业某次实际生产的钢板厚度为 0.47，请问其质量损失为多少？
间接损失：公司不良声誉造成的损失 消费者抱怨······
Taguchi的质量损失函数(QLF)：
下限 L=k(y-T)2 上限
损失L/美元
L=损失（美元） K=损失系数 y=质量指标值 T=标准值
目标值
实例1：
假设有四个工厂生产这类电路，要求输出 标准为115V±3V，四个工厂的输出电压见下图 。再假设所有四个工厂均进行100%出厂检验， 因此只有符合标准要求的产品才能装运交付。 假设你是消费者，希望从这个工厂之一购买这 类电路，如果价格相同，你会选哪一家的产品 呢？
预防鉴定成本C1： 设C1与q/p（即合格率与不合格率的比值） 成正比，即：
C1=K×p/q 其中K为比例系数，称为预防费用因子。 若K值已知，则C1可求。
K值一般是根据现有资料预先确定的。
例： 根据现有的统计及会计资料，已知某 企业目前的产品合格率q=85%，每件 产品所负担的预防鉴定费C1=0.028元， 求K。
传统质量成本理论 当代质量成本理论 田口理论
传统质量成本理论
传统的成本曲线
单
位
合
总质量成本
格
产
品
的
成
本
损失成本
鉴定和预 防成本
0
100
质量合格率（%）
对质量成本的分区
单
位
总质量成本（C=C1+C2）
合
格
产
品
的
成
Ⅰ区
Ⅱ区 Ⅲ区
本
损失成本（C2）
鉴定和预 防成本（C1）
0
q*
100
质量合格率（%）
损失成本
本
总质量成本
鉴定和预 防成本
0
100
质量合格率（%）
田口理论
Taguchi理念： 不改进质量，就不可能降低成本； 不增加成本，也能实现质量改进； 改进质量能够降低成本； 减少波动，就能降低成本。
Taguchi的质量定义：
产品自装运之日起给社会带来的损失。
直接损失：空气污染 噪声污染······
解：K=C1×p/q=0.028×15%/85%=0.005
如果要把合格率提高到90%，此时应增加多 少预防鉴定成本？ 分析： 若K值不变，q提高到90%，则： C1=K×q/p=0.005×0.9/0.1=0.045（元） 若q=99%，则： C1=K×q/p=0.005×0.99/0.01=0.0495（元）
一、质量成本的概念
概念：
质量成本：为防止出现产品或服务出现不 合格，以及产品/服务不合格带来的损失。 看得见和看不见的成本
废品
返工 保修
通常测量的损失成本
真
过多的加班
实
由于故障而导致的停机
隐含损失成本
损
过高的运费
失
用户抱怨的处理 与对公司不满意的客户所消耗的时间 过多的应收账款
成 本
过多的库存
计划的延迟、重复的培训……
★ 内部损失成本 ◆ 内部损失成本是指向顾客交付产品或服务 前所发生的成本。 ◆ 如：废品、不合格品的评审、返工返修、 重新检验、降级、效率低等。
★ 外部损失成本 ◆ 外部损失成本是指向顾客交付产品或服务 期间和之后所引发的成本。 ◆ 如：顾客索赔、顾客投诉处理、保修、顾 客退货、产品召回、政府处罚等。
★ Ⅰ区——改进区：改进质量，采取措施，加强 预防和鉴定。
★ Ⅱ区——最佳区：保持 ★ Ⅲ区——完美区：有“剩余”质量，超过了客
户的要求，重新审查质量标准，提高检验工作 效率以降低总成本。
如何计算最优合格率q*？ 设产品质量合格率为q，单位废品损失费为F，
不合格率为p=1-q， 故单位合格品所负担的废品费： C2=F×p/q q=100%时，C2=0； q=0时，C2→∞